前台经理岗位职责
1、制订前台工作时间表
2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间
3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替
4、招聘和推荐适合前台工作的员工
5、为新员工进行基础培训
6、教导员工如何处理在工作中出现的问题
7、及时更新符合实际的工作标准
8、定期召开部门会议
9、每月员工工作表现评估
10、将会员记录归纳入会员档案
11、按计划认真完成工作
12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工
前台主管岗位职责
1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦。
2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。
3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店客人名单，最大限度地销售即时客房。
4.负责编制员工更期表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达前厅部经理的指示。
5.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。
6.负责检查本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查，负责检查前厅所有报告的准确性。
7.制定培训计划，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。
8.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
9.与大堂副理和收银处保持密切联系。
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持会议室清洁，展示公司良好形象。
4.负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新;
5.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6.配合行政人事的招聘工作。
7.负责公司饮用水的订购与管理。
8.按照公司规定协助人事部员工社保事项的联络与办理;
9.负责采购、保管、发放、登记、盘点各项办公用品，定期统计各部门办公用品低值易耗品需求，保证及时供应，定期汇总统计一次公司固定资产，编制固定资产清查报告;
10.协助政府扶持基金的申请，资质证件申请、变更、年检、复查等工作;
11.协助公司与政府职能部门(包括工商行政管理局、社会保险公司等)的关系协调，保证政令通达;
12.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
前台文员岗位职责
1、公司电话接听、传真，转接、登记
2、热情、主动，准确好访客的登记，
3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存;
4、负责公司会议的准备工作，做好会议通知、会议记录工作。
5、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购;
6、公司饮用水的订购
7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁;监督公司办公环境卫生;对办公区域内的报刊杂志的整理;
8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养;
9、做好办公用品的采购、管理、发放登记;
10、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作
11、配合库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪
12、配合市场部做好产品的发货工作
13、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
14、完成上级领导交办的其他任务
前台接待岗位职责
1.服从接待处经理、主任之工作安排。
2.异常特殊事情必须向上级汇报。
3.随时接受上司委派之任何工作。
4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。
6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
10.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。