关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容(精选13篇)

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容(精选13篇)

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇1

1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识,做到准确推荐,满足顾客护肤需求。

2、负责与顾客建立良好沟通,耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题,提升品牌在顾客心中的满意度。

3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇2

1.负责千牛 旺旺回复顾客售前,售后咨询

2.售前引导咨询客户下单,推荐合适产品促成交易。

3.售后及时处理客户问题和投诉

4.根据店铺运营需求,完成日常客户关系维护,新产品推广等工作。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇3

1、 负责接待客户售前,售中和售后的咨询,解答客户疑问;

2、为客户及时处理售前,售中和售后的业务;

3 、使用淘宝系统

4 、大型活动的配合

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇4

1,、负责天猫、京东等销售客服,解答客户对产品的购买疑问,引导顾客下单,。

2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

3、熟悉极限词和广告法,规避接待过程中可能遇到的问题。

4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

6、负责店铺未付款订单的催付。

7、公司交代的其它事宜。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇5

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户,解答客户相关问题;

2、为客户解决售后问题,提升客户满意度;

3、对每日出现的工作问题做好记录;

4、领导安排的其他工作;

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇6

1、利用旺旺工具与客户沟通,及时回答各类售前售中咨询,促成愉快交易

2、售后问题处理,负面评价维护回访

3、新商品的录入及上架工作

4、负责店铺后台的日常相关工作

5、完成店长交办的相关工作

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇7

1、主要工作内容,利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题,促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快!

3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。

4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的业绩导向!

5、具备优秀的沟通能力,有良好的服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。

6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇8

1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;

2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇9

1. 通过天猫、京东和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;

2. 熟悉店内宝贝的相关情况,能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解,及时提醒顾客并备注其特殊要求,与仓库及时沟通;

3. 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题,协助领导完成各项工作;

4. 以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇10

1.在线接受客户咨询,积极有效和客户沟通并解决客户问题;

2.完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单,思维清晰,反应迅速,具有良好的语言表达能力和沟通能力;

4.对有问题件进行跟踪处理,持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇11

1、要求有淘宝及网络销售工作经验

2、具有良好的网络沟通能力,能够热情的给顾客介绍产品,解答顾客的问题,积极主动销售。具有强烈的服务意识。

3、能够很好的处理售后,不与顾客发生冲突不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,具有处理突发问题件的能力,解决中差评能力

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇12

1,通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通,深入了解客户需求,提供咨询相关服务;

2,解答客户疑问,提供专业化服务,提高客户满意度,维护公司品牌形象;

3,不断提升专业技能,完成任务目标以及领导安排的任务。

4,调动客户的购买兴趣,并辅助完成完整的交易

5,老顾客维护,做好客户关系管理。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇13

1.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询,介绍产品促成销售

2.介绍产品的优势和卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买

3.收集和整理用户建议

4.对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈;

5.及时处理好客户的售后或投诉问题。

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