总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以促使我们思考，为此要我们写一份总结。总结怎么写才是正确的呢？
浅论大学公共英语教学中英美文学的渗透
伴随着基础教育改革范围的逐渐扩大，大学公共英语教学的形势发生了前所未有的转变，传统只注重成绩、分数的落后形式逐渐被素质、能力所取代，学生的内在素质、内在涵养等等成为教育教学的根本。
英美文学，是对外国文化和语言的一种承载，是对外国习俗风情的一种记载。
将英美文学以知识的形式渗透于大学公共英语教学中，以跨文化的形式培养学生的外语交际能力、培养学生的鉴赏能力和品析能力，以西方优秀的人文智慧和时代背景熏陶和感染学生的素质修养，让学生的人文素质与道德修养因此而得到有效的培养。
一、大学公共英语教学中渗透英美文学的现实意义
1.实现学生内在修养与素质的实质提升
素质教育是现代教育改革的核心，也是现代教学的根本。
大学公共英语教学是高等教育中不可或缺的重要成分，是拓展学生文化视野和知识界面的重点课程。
将英美文学渗透到大学公共英语教学中，可以填补大学公共英语课程中缺少的教学因素，深化培养学生的审美能力、欣赏能力，以文艺甘泉修养和陶冶学生的性情，让学生的内在修养和素质得到实质性的提升。
2.实现学生主体对英美文化的深入了解
在英美文学作品中，蕴含着外国的国家文化和区域文化，承载着一个国家悠久的文化体系，记录着一个国家深厚的背景文化。
将英美文学作品渗透到大学公共英语教学中，不但可以让学生在阅读中获得外国文化知识，还能让学生深入了解英美等国家的民俗风情、文化内涵、交际礼仪等等，让学生的跨文化交流能力得到有效提升。
3.实现学生主体鉴赏能力的有效培养
大学公共英语教学，不能仅仅注重知识与技能的单纯传递，还要注重学生内在素养、素质的有效培养。
英美文学作品的范围相当广泛，不仅包含历史文化、社会科学，还包含一定的艺术知识、伦理知识。
将英美文学渗透到大学公共英语教学中，要突破传统教学形式下只注重知识与技能的培养层面，而要立足于学生文学艺术的欣赏和品鉴，让学生主体的鉴赏能力、认识能力因此而得到有效提升和实际培养。
二、大学公共英语教学中渗透英美文学的主要策略
1.根据大学公共英语课程设置配套的英美文学教学内容
伴随着大学生英语水平的逐渐提升，大学公共英语教学课堂的安排越来越成熟，课程教学体系也越来越丰富。
但是仅仅在大学公共英语教学中增设文学要素是无法满足学生主体的内在发展需要的，更无法从根本上塑造和培养学生的内在素质和性情的。
所以，作为大学公共英语教学的任课教师，当务之急便是对当前的英语教学课程进行重新设置，要立足于学生主体在英语水平上的不同差异，着眼于学生主体内在的差异需求，
以学生的兴趣和和能力为基础对大学公共英语课程体系进行优化创新，根据学生的接受能力和基础水平差异化地制定与大学公共英语课程配套式的英美文学教学目标和教学内容，
让学生在兴趣的支配下主动、积极地参与到英美文学作品的教学活动中，让不同专业的学生、不同英语水平的学生都能够在英美文学的不断渗透中实现全面发展。
2.精心设计和选择英美文学教学内容
在现存的大学公共英语课程教学体系中，关于英美文学的教学内容也仅仅局限在文学类和史学类，教师对于这些知识的讲述也仅仅是枯燥的陈述、死板的讲解，学生的学习兴趣和学习积极性因此而挫败。
所以，作为大学公共英语的任课教师，要打破传统英美文学教学的局限，改变传统教师主讲英美文学知识的课堂形式，鼓励学生自主去探索和挖掘英美文学作品中的本质内涵。
教师还要重新规划和设计英美文学教学的内容，将不同体裁的英美文学作品巧妙地融入大学公共英语课程教学中，让学生的英美文学学习范围可以变得更加广阔，让学生的文化视野因此而变得宽阔。
3.科学的选择和优化英美文学的教学方法
作为大学公共英语课程的任课教师，要彻底打破传统填鸭式教学方式的桎梏，要根据现代课程改革的要求科学地选择和优化英美文学课程的教学方式，改变传统只依靠书本进行知识传递的落后形式，合理地选择技术手段，科学地优化教学方式。
作为教师，可以以多媒体视频或电子书的形式向学生展示英美文学作品，鼓励学生带着任务去鉴赏和品赏英美文学作品，以图文并茂的形式让学生直观地感受英美文学作品的高深内涵，让学生自主探究的兴趣因此而得到提升，让学生在身临其境中感知英美文学作品的独特魅力。
总之，将英美文学渗透到大学公共英语教学中，是相当富有现实性意义与实践性价值的。
所以，作为大学公共英语教学的教师，要深入挖掘英美文学作品中所蕴含的内在价值，鼓励和引导学生积极地参与到英美文学的教学中，让学生的文化视野因此得到拓展，让学生的文化素养因此而得到提升。
公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的综合体现，没有规范的礼仪就不能把企业的形象塑造和文化表达提升到一个满意的位置。企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心，良好的公关礼仪有助于建立良好的人际关系，树立良好的企业形象，并有利于提高企业的知名度和美誉度，它是影响企业成败的重要因素。
大学生公关礼仪论文
作为一名大学生，我们免不了与人交谈。我们也都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话，事情虽小，但常常影响我们的形象，使我们不敢与人交谈。如果在以后的求职、工作、业务沟通中，这些尴尬依然存在的话，我们又该如何面对呢？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？
通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！
因为我们深深地懂得，大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙。现在，我想对这一个学期来得到的收获和感想，细细地和老师谈谈。
首先，我觉的谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。
男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。
谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯 在西方，一般见面时先说“早安。”“晚安。”“你好。”“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。
在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。其次，我感觉公关礼仪对白领一族更为重要。从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。
先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型，还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时，一些保湿液，发雕油，顺发露，摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你有效率的做出各种发型。
再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。
第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇 一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄。等色� 如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是，你穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。
最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的。举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须�
注意你的化妆风范对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉（这些都是应该在洗手间里完成的），有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。
注意你的姿态。
在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。
注意打电话的姿势
最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。最后，想对老师说一句：“您辛苦了！感谢您，让我收益匪浅。”
摘要：中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。
关键词：礼仪、修养、礼貌、大学生。
随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。
礼仪可以分为好几个部分，个人礼仪、交往礼仪、餐饮礼仪等等。
个人礼仪，包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应注意自己的个人礼仪，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是个人教养与素质的最形象的展示。
站姿：女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。
坐姿：正确的坐姿是你的腿处于基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。
行姿：正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐要轻。
蹲姿：正确的方法应该弯下起盖，两个起盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。
仪表礼仪
1、化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。
2、不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。
3、吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。
发型与服饰礼仪
穿礼服：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅；
穿连衣裙：如果穿V字领连衣裙，就可将头发盘起，如果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发；
穿西装：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。
交往礼仪，这是人际交往中最基本的行为规范。如何称呼、介绍、握手、交谈等都有许多礼仪规范需要遵守。我们在交往礼仪上存在很大的误区，这更在很大程度上说明了交往礼仪的重要性。
握手的顺序
在社交场合中，握手作为一种礼节，其顺序根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。朋友、平辈见面，先伸出手者则表现出更有礼貌。
握手的规矩
握手作为见面时的一种礼节，有约定俗成的规矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同时握手时，注意不要交叉握手，不可左手右手同时与两个人相握，也不宜隔着中间的人握手。不妨等别人握完再伸手。
男女握手时，女士只需要轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太紧，更不要握得太久。握手时，应友善地看着对方，微笑致意。切不可东张西望，漫不经心。
在社交活动中，熟悉和遵守握手的规矩，与人打交道时方能够做到应付自如，彬彬有礼，以便建立和保持和谐、融洽的人际关系。
谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。？
餐饮礼仪，顾名思义，就是在用餐时应遵守的行为规范。座次的安排、敬酒礼仪、用餐时的规范等都是在社交场合经常能用到的。如果能按照礼仪规范做到了，他人都会觉得你是个非常懂礼仪的人，反之，则会觉得你不懂礼貌，甚至会影响你的学习、事业。
第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。
第二，进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。
第三，进餐时也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。
第四，如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。
第五，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。
第六，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。
第七，最后离席时，必须要向主人表示感谢，或者就在此时邀请主人以后到自己家作客，以示回谢。
通过以上提到的礼仪，我们就可以看出礼仪的重要性，提高自身礼仪修养对于我们的必要性。礼仪的知识还有很多，我们需要通过不断的学习来提高自身的礼仪修养，整个社会良好的'文明风气都是靠每个人堆积起来的。
明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”所以我们要实践，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不符合礼仪规范的行为。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。
所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
只要我们每个人都注重自身礼仪修养的提高，不用多久，我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高，真正做到礼仪之邦，迎接来自世界各地的来宾。
参考文献：
于忠艳。《现代商务礼仪》。武汉大学出版社。2008年
金正昆。《政务礼仪》。中国人民大学出版社。2008年
白燕。《天津社会科学》。北京大学国际合作部
姜桂娟。《公关与商务礼仪》。北京大学出版社。2005年
陈光谊。《现代实用社交礼仪》。清华大学出版社
中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。
而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。
礼仪是交往中的一张名片。
文明友好的礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好的形象，赢得他人尊重，可以在和谐的交往中得到友谊，在自己奋斗之路上，遇到挫折亦可以得到他人的帮助从而帮助我们获得成功，创造幸福；
正确的礼仪方式让人对自己有了第一印象，就像别人接过名片了解了对方第一信息一样首先给人一个良好的第一印象分，好的第一印象非常重要，增加了“人和”的筹码，别人乐于接受有教养的人，可以让别人带着轻松的心情交流，促进双方友好往来为下一步的成功发展奠定基础。
所以，要做一个能给别人好印象的人，先要从最基本的地方做起，学会尊重别人，别人才会尊重自己，理解自己！
礼仪是交往中的一瓶润滑剂。
交往是一种互动过程，不当的礼仪会造成气氛尴尬，而友好恰当的减少了人与人之间相处的障碍，起到和对方互动的作用俗话所说的“伸手不打笑脸人”就从侧面反映出懂得礼仪的好处良好的礼仪方式可以与人舒心的相处，别人可以感受到自己的热心，使对方心里感到温暖！
礼仪是交往中的一座桥梁。
沟通你我，从自己做起！用热心的利益方式切断隔阂，是敲开心门的敲门砖，打开心门的钥匙；是建立交流，连接双方心灵的桥梁。
社交礼仪的基本规则：尊重他人，自律自重，宽宏大度，适度为宜。
社交礼仪的惯例：女士优先，等距离，尊重隐私，修饰避人，不字惯。
社交中的“黄金原则”：
（1）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往；
（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么；
（3）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。
在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心；
（4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
交际中令人讨厌的八种行为：
（1）经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
（2）唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
（3）态度过分严肃，不苟言笑；
（4）言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
（5）缺乏投入感，悄然独立；
（6）反应过敏，语气浮夸粗俗；
（7）以自我为中心；
（8）过分热衷于取得别人好感。
礼仪要从小处做起，不要勿以善小而不为其实在交往过程中，别人可以从微小的礼仪中观察一个人的品德能力，以小见大，就知道个人能力如何了。
见面的时候哪怕是小小的一句问候、一个微笑，向人愉快地打招呼，也是提升生活乐趣的一种礼节形式相反，若对熟人不打招呼，或者不回答别人打的招呼，形同陌路，态度冷漠，则非常失礼。
小细节小礼节可以展示自己的以下的面貌，以微笑为例。
微笑，自然大方，真诚友善是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距�
1、表现心境良好面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
2、表现充满自信面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，积极向上，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
3、表现真诚友善微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
4、表现乐业敬业工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。
真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作"参与社交的通行证"。
所以，正确的礼仪姿态可以展示自我，表现出自己的心理状态和为人处世观，同时还可以向别人展示你的人格魅力。
如果运用错误的话，结果就会反其道而行之了。
想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。
关于现代社交礼仪，还有很多我们需要学习的地方，生活中礼仪无处不在，我们在生活中应该不断的完善自己、充实自己。
这样才不会陷于尴尬的局面。
文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。
所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
一个社会的公共文明水平，可以折射出一个社会一个国家的文明程度，一个人如果不遵守社会文明，不仅会影响个人形象，更会破坏社会公共秩序。
我们当代大学生是祖国的未来，我们更应担起这个重担。
从自身做起，积极认真地学习礼仪文化，并付诸实践，不仅自己要做到文明礼仪，更要带动周围的人和自己一起做讲文明讲礼仪的人。
只要我们每个人都注重自身礼仪修养的提高，不用多久，我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高，真正做到礼仪之邦，迎接来自世界各地的来宾。
有关公关礼仪的论文
摘要：公关礼仪是企业形象、文明、职工本质的综合表现，没有标准的礼仪就不能把企业的形象刻画和文明表达进步到一个满足的位置。企业形象是指人们经过企业的各种标志而建立起来的对企业的整体形象，是企业文明建造的中心，杰出的公关礼仪有助于建立杰出的人际联络，建立杰出的企业形象，并有利于进步企业的知名度和美誉度，它是影响企业成败的重要因素。
关键词：公关礼仪；企业形象；企业理念
随着现代社会的展开，企业之间的竞赛日趋剧烈，企业能否在竞赛中占有优势位置，别出心裁，不断展开壮大的因素有许多，其间，杰出的企业形象会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的市场竞赛是一种形象竞赛，企业建立杰出形象的因素有许多，如高本质的职工、高质量的效劳以及每一位职工的礼仪涵养也会起到十分重要的作用。
一、公关礼仪的界说与内容
（一）公关礼仪的界说
“礼”是一种道德标准：尊重。“仪”就是适可而止地向别人表明尊重的详细方式。礼仪是人类为维系社会正常日子而要求人们共同遵守的道德标准的外在表现方式之一，是人际往来中以约定俗成的程序、方式来表明尊重对方的过程和手法。礼仪是刻画个人形象的艺术，公关礼仪是企业公关人员在公共联络活动中应遵循的礼貌礼节和行为标准，公关礼仪所刻画的是企业的形象。
（二）现代企业公关礼仪的内容
在现代企业中，公关人员有必要把握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。
二、企业形象的内涵与外延
（一）企业形象的内涵
企业形象是指人们经过企业的各种标志（如产品特点、行销战略、人员风格等）而建立起来的对企业的整体形象，是企业文明建造的中心。企业形象是企业精力文明的一种外在表现方式，它是社会大众与企业触摸往来过程中所感受到的整体形象。企业形象能否真实地反映企业的精力文明，以及能否被社会各界和大众言论所了解和接受，它在很大程度上取决于企业本身的主观努力。
企业形象是企业本身的一项重要的无形资产，它代表着企业的信誉、产品质量、人员本质等。刻画企业形象尽管不必定能立刻给企业带来经济效益，但它能创造杰出的社会效益，获得社会的认同，终究会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。未来的企业竞赛不只仅是产品的品质、品种之战，更重要的是企业的形象之战。因而，刻画企业形象逐�
（二）企业形象的外延
一个企业杰出的形象首要表现在：科学的企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和职工的形象。
1.科学的企业理念是刻画企业形象的魂灵
当前，企业理念已家喻户晓，并在悄悄地引起一场关于企业运营办理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的标语，来反映企业的理念，显示企业的方针、使命、运营观念和行动准则，并经过标语鼓舞整体职工建立企业的杰出形象。例如，海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的标语，三洋制冷有限公司“创先无止境的改进”的标语等，都充分阐明了精力理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精力是刻画企业杰出形象的一种有用方式，对企业展开的作用不行轻视。
2.美丽的环境是刻画企业杰出形象的外在表现
企业环境是企业文明最根本的反映，如果说企业是职工劳动和日子的当地，那么就要有一个适合职工劳动和日子的环境，使职工可以合理、安全、文明地进行劳动和日子，建造美丽的企业环境，营建富有诗意的作业气氛是刻画企业形象的重要组成部分。
3.优质的产品形象是刻画企业杰出形象的首要任务
产品形象是企业形象的综合表现和缩影。企业生计展开的出路往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首要，企业要刻画优质的产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不只是经济问题，并且还联络到企业的声誉，是企业文明最直接的反映。抓好产品形象这个要点，就能带动其他形象的同步进步。其次，要在竞赛中求生计，创品牌，增强企业的知名度，创造出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产，品牌的价值能使企业的无形资产敏捷添加。一起，要加强产品的对外宣扬，富有特性的宣扬是刻画企业形象的重要手法。
4.清正的领导形象是刻画企业杰出形象的。要害
领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的详细表现，也是刻画企业杰出形象的要害，企业领导要将自己刻�
5.敬业的职工形象是刻画企业杰出形象的重要根底
职工的整体形象是企业内在本质的详细表现，培育职工的爱岗敬业精力，创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、联合、调和、合作的人际联络，有利于增强企业的凝聚力、向心力，然后以职工杰出的精力风貌赢得杰出的社会形象和声誉。
三、公关礼仪关于企业形象的重要性
公关社论对企业形象的刻画作用首要表现在以下四个方面：
（一）公关礼仪对刻画个人本身形象与企业形象都起到活跃作用
公关礼仪是现代交际礼仪的榜首职能，包含刻画个人形象和企业形象两个方面。公关人员与大众见面时适当得当的衣着打扮、言谈举止往往会构成公关活动的“光环”。适可而止的礼仪不只令大众发生信赖和好感，并且还会使合作过程充满调和。相反，假如公关人员蓬头垢面，缺少本质，大众便会联想到企业的整体本质低下，不会有强大的经济和实力根底。
（二）公关礼仪可以和谐领导和职工之间的联络
公关礼仪可以使整体职工联合协作，进步作业效率，保质保量地完成任务，进而进步企业在市场竞赛中的生计和展开力。反之，假如职工不遵循公关礼仪，他们之间的冲突、对立就会增多，就不能很好地协作合作，遇事推诿扯皮，不只降低作业效率，并且还会影响企业方针的施行，甚至会危及企业的生计。
（三）公关礼仪可以密切与外部大众的联络
杰出的外部联络可以获得大众对企业的认可和好评，然后创造出有利于本身展开的最佳环境。在企业与外部大众的往来活动中，公关礼仪起到润滑剂的作用。它不只可以稳固现有的大众联络，还可以广结良缘，拓宽更多的新联络，得到更多的认同和协助，创造出杰出的生计与展开环境。
（四）公关礼仪是企业形象的一种宣扬
公关礼仪的安排与施行有必要与企业形象的战略坚持一致。
企业经过公关礼仪活动向大众展示各方面的形象，以感召大众，使大众认同企业，并对企业发生信赖和好感，然后进步企业在社会上的位置和声誉。只要建立杰出的企业形象，才干实现公共联络和企业展开的方针。
四、运用公关礼仪进步企业形象的战略
在现代社会中，不明白公关礼仪的企业不行能成为现代化企业，要想在剧烈的市场竞赛中求得生计和展开，进步企业的运营办理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业展开的重要手法。
（一）经过公关礼仪和谐企业内外部的联络
企业需求借助公共联络部分与社会有关集体如客户以及新闻媒体坚持密切的联络，并要及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息，建立起和谐的联络。这种联络的建立与保护，在必定程度上取决于企业的公关礼仪，经过公关礼仪为相关的大众提供更好的产品和效劳，进步企业信誉度。
（二）展开、参加公关活动展示公关人员风貌
公关活动的策划、展开和执行都是由公关人员进行操作和执行的，经过展开活动，可以很好的展示公关人员的风貌，表现公关人员的本质、作业态度。对公关对象的大众而言，公关人员就代表了企业形象。公关活动是最有用的表达企业文明和展示精力面貌的办法，因而，企业要重视每一次公共联络活动，比如爱心公益活动、企业举办文明节或者是发布会上的一次演讲。每一次展开都是一次机遇，都要认真地对待，尤其要重视每个流程中的细节问题。在公关交际中，公关人员周全的礼仪不只可以反映出他本人的品质本质，给人“顺眼”的美感，更重要的是它可以表现出企业的整体形象，使大众经过对公关人员的本质推而广之，然后建立起企业的杰出形象，乐于同企业往来互动。
（三）建立全员公关礼仪认识企业的公共联络
作业不能简单地了解为公关人员的作业，而应该把它看作是企业人员都有职责去做的作业，因而在企业内应实行全员公共联络办理。在克服对公共联络作业片面知道的根底上，有必要牢固建立起企业的内外兼修、上下统筹的全员全方位的公关认识，并使 公关礼仪作为公共联络作业的一部分相同要整体职工去参与、去施行。
领导者作为企业形象的代表，其一举一动都呈现在大众的眼中，特别是作为企业内部的决策者是带头人，要特别注意培育公关礼仪认识，在大众心中建立杰出的企业形象。关于内部而言，企业高层领导者起着标准引导的作用，要注意标准自己的言行。在一些重要的大众场合，活跃的进步自己的行为本质，重视一些必要的公关礼仪，例如招待礼仪、电话礼仪、访问礼仪、说话礼仪等都是平常要注意学习与培育的。一起，也要重视整体职工的合作，当令遍及公关教育，实现全员公共联络有赖于在企业内部构成一种深沉的公关氛围，使整体职工建立公关礼仪认识，关心企业形象，把握公关礼仪常识，经过个人努力实现公共联络方针。企业安排要想表达既定的企业形象，只要经过各方面的共同努力才干到达预期的作用。职工在公共联络认识方面要认清自己的位置，了解根本的公关礼仪，加强本身的行为涵养，不断地加强各方面的学习，认真对待与顾客每一次的沟通与交流，重视各种细节问题。
（四）使用公关礼仪活跃应对企业危机
首要，应勇于担任。危机发生后，大众会关心两方面的问题，一是利益问题。利益是大众关注的焦点，因而不管谁是谁非，企业都应该承担职责。即便受害者在事故发生中有必定职责，企业也不该首要追究其职责，否则会各执己见，加深对立，引起大众的恶感，不利于问题的处理。二是情感问题。大众很在意企业是否关心自己的感受，因而企业应该站在受害者的立场上表明同情与安慰，并经过新闻媒介向大众致歉，处理深层次的心理、情感方面的问题，然后赢得大众的了解和信赖。其次，应真诚沟通。企业处于漩涡中时，是大众和媒体的焦点，因而，千万不要有侥幸心理。企业不该蒙混过关，而应该自动与新闻媒体联络，尽快与大众沟通，阐明事实真相，促使两边互相了解，消除疑虑不安。最终，速度榜首，正所谓“好事不出门，坏事传千里”。在危机呈现的开始12~24小时内，音讯会像病毒一样处处传播，社会上充斥着谣言和猜想。企业的一举一动将是外界评判企业怎么处理这次危机的首要根据。危机发生后，能否首要稳住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的要害。
公关礼仪是“手法”与“途径”,企业形象是“目的”与“方向”。现代化的企业只要把握正确的公关礼仪，并在企业的外部与内部有用展开、施行，才干真实做到建立、保护企业的杰出形象，然后进步企业知名度和信誉度，才干为企业带来杰出的经济效益和社会效益，使企业在剧烈的市场竞赛中立于不败之地。
参考文献：
[1]金正昆。礼仪金说系列7:公关礼仪[M].北京：北京联合出版公司，.
[2]孙健，赵涛，许进。商务交际与礼仪常识[M].北京：新世界出版社，.
[3]李森。企业形象策划[M].北京：北京交通大学出版社，.
[4]秦启文。公共联络与公关礼仪[M].重庆：西南师范大学出版社，2009.
高校公关礼仪论文
摘 要：随着社会主义市场经济的发展，社会对大学生综合素质的要求也越来越高。当前大学生的礼仪素养总体不乐观，跟时代对于大学生的要求存在一定的反差，加强对大学生进行公关礼仪教育有着重要意义。当前大学生礼仪素养不足，在很大程度上与高校对《公关礼仪》课程重视程度不够，这与忽视公关礼仪教育有关。本文提出了加强大学生公关礼仪教育的对策：将《公关礼仪》课程引入课堂，纳入教学计划；营造校园文化的礼仪氛围，开辟礼仪教育第二课堂；加强教师礼仪素质培训。
关键词：高校公关礼仪教育 意义 现状 加强对策
随着社会主义市场经济的发展，大学生就业竞争日益激烈，社会对大学生综合素质的要求也越来越高。时代要求大学生不仅要有丰富的知识、较强的能力，而且必须具备高尚的情操和良好的修养。当前不少大学生的礼仪修养跟时代对于大学生的要求存在一定的反差，在言谈举止、服饰、待人处事等方面都很难令人满意。细节决定成败，因而礼仪素养在求职竞争中的地位逐渐被重视。调查结果说明，大学生认同礼仪教育，明白其重要性，并能认识到自身礼仪修养的不足，有提高的愿望。高校如何加强对大学生公关礼仪教育，提高他们的综合素质和竞争力，这是一项重要而紧迫的任务。
一、加强大学生公关礼仪教育的意义
公关礼仪是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间在交往中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等行为规范、程序和办事准则。公关礼仪是衡量人类文明程度的准绳，它不仅是个人交际技巧与应变能力的反映，而且是一个人的气质、风度、阅历、知识、道德情操、精神风貌的折射。
荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪在治国安邦、成就事业、个人生存发展中起着重要的作用，加强大学生的公关礼仪的教育意义重大。
1.个人方面：有利于提高大学生综合素质，提升就业竞争力。
现在的大学生普遍是“90后”，在家大多为独生子女，是在家长的百倍呵护下长大的一代，他们多数比较自我，不善于与人交往、相处，甚至有些人还缺乏最起码的礼貌，如：不注意尊重别人。《公关礼仪》不仅以它的一系列理论规则教育学生如何与人相处，如：真诚与尊重的原则，敬人与宽容的原则，等等，而且通过一系列具体可感的行为举止体现出来。对当代大学生进行公关礼仪教育，有助于提高他们的自身修养，懂得如何获得自尊与自信、理解与信任，而且有利于培养优雅的气质和优美的仪表风度，增强个人的自信和魅力，在日益激烈的就业竞争中取得成功。
2.学校方面：有利于和谐校园的构建。
大学生心理健康和人际交往的和谐是和谐校园的重要内容。礼仪教育的基本要求是：“每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。”［1］让学生通过学习社交礼仪的基本规范和知识，掌握交往技巧，在交往过程中学会遵循社交礼仪的基本原则，与同学相互尊重、诚信真挚、言行适度，积累交往经验，提高自己的交往能力。而实践表明，良好的人际交往有助提高学生的自信，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，有益于学生身心健康。所以加强礼仪教育，有利于培养大学生良好的心态和愉快的人际交往，促进社会主义和谐校园的建设。
3.社会方面：有利于促进社会主义精神文明的建设。
一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、单位、国家的文明水平，整体素质，整体教养。古人曾经指出：“礼义廉耻，国之四维。”将礼 遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人乃至全社会的精神品位。［2］即将走上工作岗位的大学生是社会主义文明的主要传播者，他们将会把习得的文明礼仪带到社会的各个领域，为社会的经济、政治、文化建设带去文明新风，促进社会各领域协调发展，对提高整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延起着积极的推进作用。
二、高校公关礼仪教育的现状
在访谈中，对“电话礼仪中，如果双方是平级，事情谈妥后，应该由谁先挂电话”为例，错误比例达到50%以上；据调查，49.5%的学生表示曾因为自己礼仪上的不周而造成过不好的情况，48.3%的学生曾在举止礼仪上被别人提出过批评。［3］在现实生活中，不少大学生由于缺乏必要的礼仪知识，导致行为上的失范。如有些大学生衣冠不整、有些在公共场所大声喧哗、有些在早上升国旗仪式时，双脚叉开，双手插袋，或站成“稍息”的姿势，甚至随意走动，表现出一幅无所谓、漫不经心的样子。这些行为都显示出他们无礼仪、无修养的特点。大学生不良行为的存在，严重损害大学生的形象，影响他们的健康成长及未来的职业生涯。当前大学生的公关礼仪知识缺乏，礼仪素养不足，在很大程度上与高校忽视公关礼仪教育有关。
虽然从20世纪80年代末，在大学的第二课堂活动就开设了《大学生公关礼仪》讲座，随着高校教学改革的深入，《大学生公关礼仪》课程已在很多高校作为选修课面向全校学生开设，并把它提升到实施素质教育的高度逐步完善。但当前高校公关礼仪类课程的开设与教学仍存在一些问题，很多高校对该课程未引起足够重视。有些高校只是在一些专业开设涉及公关礼仪知识的相关课程，未能面向全校学生；一些高校的公关礼仪类课程一直被视为选修课而不被学校、任课老师重视。七八十人甚至一百多人集中一室，教学秩序难以维护，教学效果更难达到。有些高校对任课教师不加选择，谁课少谁顶上，教学内容和方式单一。有些高校缺乏必要的教学硬件设施，使教师心有余而力不足。据调查，在最为关注的求职过程中，有77.5%的`学生没有学习过礼仪类课程，在这类学生中，理工类学生占了58.4%，文科学生中也仅仅局限于某些特定专业如行政管理、高级文秘等专业开设了“公关礼仪”等课程。60.5%的学生表示很少有接触礼仪知识的渠道。［4］在实际求职过程中，不少大学生因为某一个细节缺乏礼仪常识而错失良机。
目前就礼仪教育在学生心目中的地位而言，根据对南京高校600名大学生进行礼仪教育现状的问卷调查，得出认为礼仪知识不重要的仅占6.7%，76.8%的学生认为自己在礼仪素养方面尚需提高，认同在大学里必须开设礼仪类课程的学生占被调查学生总数的87.8%。［5］调查结果说明，大学生认同礼仪教育，希望在学期间了解、掌握更多礼仪知识，提高自身礼仪素养。高校必须紧跟时代的步伐，切实开展公关礼仪教育，为大学生综合素质的提高和竞争力的提升尽到应有的职责。
三、高校加强公关礼仪教育的对策
1.将《公关礼仪》课程引入课堂，纳入教学计划。
高校应将《公关礼仪》课程作为大学生的必修课或选修课，以学分制的形式列入教学大纲，纳入学校课程体系的建设之中。确定教师，选定教材，为礼仪课程教育创造良好的条件。课程设计必须具有切合学生实际的合理性和系统性。为求达到良好的教学效果，可以邀请各院系的带班辅导员和学生社团骨干认真进行教学内容的研讨，根据不同年级学生的不同心理和行为特征安排不同的教学内容。比如对于大学新生可以加强校园礼仪、形体礼仪方面的教育；对于中间年级的学生加强日常交往礼仪、恋爱心理礼仪教育；而对于毕业年级的学生则加强求职应聘礼仪、商务礼仪等方面的教育。同时在设计教学计划时，应该加大仪态方面的课时数，强化仪态、言语、行为规范方面的训练。
2.加强教师礼仪素质培训。
教学质量首先源于教师队伍的自我超越。在教育工作中，教师的人格魅力具有无可替代的作用，教师对学生心灵及人格的塑造，具有其他社会成员所无法比拟的优势。教学效果的好坏一方面在于教师的言谈举止和风度仪表如何，另一方面在于教师对教材如何处理，如何利用现代化的教学手段，丰富礼仪教学内容。但就目前的礼仪教学师资情况看，很多教师都是自学成才，没有经过正规的培训，导致教师往往不能作出标准的礼仪示范。同时教师往往从学校到学校，社会经历较浅，使礼仪停留在纸上谈兵阶段，教学方法单调，重理论教学轻实际操作，教学效果不佳。公关礼仪课程的任课教师应该及时进行知识更新，调整自身的知识结构。高校应该为任课老师提供机会加强专业培训，支持他们到一些组织、企业调研走访或参加一些公关礼仪实践活动，使他们更�
3.营造校园文化的礼仪氛围，开辟礼仪教育第二课堂。
通过校园各种媒介形式，将礼仪文化融入校园活动之中，形成良好的学习氛围。学校可以通过组织开展礼仪知识竞赛和礼仪体验活动，并鼓励大学会生积极投身到校园文化建设中去，不断积累交往经验，展示礼仪的魅力和大学生的风范，让大学生切实感受礼仪素养的真实性与重要性。通过罗列大学生中普遍存在的礼仪缺失点，学生能产生共鸣；利用舞厅举办舞会，学生懂得舞会需要注意的一些礼仪；成立礼仪服务队，能锻炼他们参与社交活动的礼仪能力和自身的礼仪形象设计能力等。教师在组织学生参加社会实践活动时，应给予必要的指导，以提高学生的礼仪素质水平。
参考文献：
［1］金正昆。公关礼仪［M］.北京大学出版社，，（4）：1.
［2］金正昆。涉外礼仪教程［M］.中国人民大学出版社，，（9）：16.
［3］［4］［5］吴春彦，陈曙雯，张岚岚。高校大学生礼仪教育现状调查与对策分析［J］.黑龙江教育，，（5）：30-31.
浅谈大学英语教育中英美文学类课程的优化
大学英语教育是普通高校课程中的重要科目之一，是大学生在大一和大二期间的必修课程，重要性不言而喻。
在当今社会，对英语的要求越来越高，大学生的英语水平也面临着挑战。
在大学阶段，英语语言知识和语用知识已经不能满足大学生的英语学习。
本着大学英语课程设置向多元化发展的目标，在大学英语教学改革中，不再只是单单重视学生听、说、读、写等能力，在课程中引入了英美文学类课程，可以更好地提高大学生对英美文化的理解，对英语运用能力的提高也有很大的促进作用。
一、英美文学类课程的特色
文学这一概念是由历史文化决定的。
在英美国家发展的长河中，留下了璀璨的文化，包含着独特的社会结构和思想，并且影响着英语语言的发展。
1.英美文学中的时代因素。
英美文学的'创作与社会的发展是不可分割的，作家在当时的社会背景下，受社会意识和其他综合因素的影响，创作出影响深远的作品。
例如，英国二十世纪的著名小说家劳伦斯，他的作品和风格中现实主义尤其凸显，在《菊花香》这部作品中，作者以自己的家乡为写作背景，突出描写了劳伦斯家乡诺丁汉郡的风土人情与自然风光，让人们在阅读作品时，能够在头脑中，形成二十世纪一个英国郡的三维立体画面，形象生动。
在作品的写实描写中，读者也能感受到矿工家庭的心酸血泪，生活艰难不已。
作者以自身的家庭背景和生活环境为蓝本，精心地加工和描绘，把二十世纪英国工业发展迅速以及工业革命的发展为工人阶级带来的变化深刻地展现在了人们面前。
在每一本著作的创作中，作家都是深受社会的发展所影响的，作品能够很好地反映现实环境、历史环境和人文环境。
在大学英语教育中的英美文学类课程需要在当时的现实环境、历史环境和人文环境中去解读，在理清人物背景、时代背景等当时社会发展情况后，再去解析和欣赏英美文学作品。
2.英美文学中的历史因素。
文学是在时代的发展中产生的，受社会的发展和变革影响，文学受时代发展的影响同时也反映了当时社会发展的特点。
每一本传承后世的作品都深受时代发展和变革的影响。
在英国从文艺复兴运动到批判现实主义时期中，产生了大量的优秀文学作品。
就美国而言，两次世界大战对美国的文化影响是巨大的。
美国的城市和工业在世界大战期间的发展对美国这个时期的优秀作品产生了深远影响，这个时期的作品多数描述了当时社会人们的内心世界，使内心的境界和精神的世界得到了很好的升华，同时也表现了当时人们对生命的呐喊，在文学形势和内容上实现了很好的创新。
在大学英语教育中英美文学课程中，要理解和分析优秀的英美文学作品，要理解当时的历史环境。
历史发展进程中的事件对文学作品的发展影响巨大，只有在理解历史背景的前提下，才能更好地理解作者当时创作作品的心理状态和作品要表达的情感和内涵，对鉴赏优秀文学作品的创作和分析风格有很好的作用。
理解文学作品的历史意义，现实意义和文学价值，在作品中感受英文化的沉淀，才能实现开设英美文学类课程的实际意义，提高大学生的英语语言素养和文化素养。
[1]金正昆。礼仪金说系列7:公关礼仪[M]。北京:北京联合出版公司，2013.
[2]孙健，赵涛，许进。商务社交与礼仪知识[M]。北京:新世界出版社，2008.
[3]李森。企业形象策划[M]。北京:北京交通大学出版社，2009.
[4]秦启文。公共关系与公关礼仪[M]。重庆:西南师范大学出版社，2009.
公关礼仪；企业形象；企业理念
随着现代社会的发展，企业之间的竞争日趋激烈，企业能否在竞争中占有优势地位，独树一帜，不断发展壮大的因素有很多，其中，良好的企业形象会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好形象的因素有很多，如高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养也会起到十分重要的作用。
在现代社会中，不懂公关礼仪的企业不可能成为现代化企业，要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，提高企业的经营管理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业发展的重要手段。
（一）通过公关礼仪协调企业内外部的关系
企业需要借助公共关系部门与社会有关团体如政府部门、客户以及新闻媒体保持密切的联系，并要及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息，建立起融洽的关系。这种关系的建立与维护，在一定程度上取决于企业的公关礼仪，通过公关礼仪为相关的公众提供更好的产品和服务，提升企业信誉度。
（二）开展、参加公关活动展示公关人员风采
公关活动的策划、开展和执行都是由公关人员进行操作和执行的，通过开展活动，可以很好的展示公关人员的风采，体现公关人员的素质、工作态度。对公关对象的公众而言，公关人员就代表了企业形象。公关活动是最有效的表达企业文化和展现精神面貌的方法，因此，企业要注重每一次公共关系活动，比如爱心公益活动、企业举办文化节或者是发布会上的一次演讲。每一次开展都是一次机遇，都要认真地对待，尤其要注重每个流程中的细节问题。在公关交际中，公关人员周全的礼仪不仅能够反映出他本人的品质素养，给人“悦目”的美感，更重要的是它能够体现出企业的整体形象，使公众通过对公关人员的素质推而广之，从而建立起企业的良好形象，乐于同企业交往互动。
（三）树立全员公关礼仪意识企业的公共关系
工作不能简单地理解为公关人员的工作，而应该把它看作是企业人员都有责任去做的工作，因此在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系工作片面认识的基础上，必须牢固树立起企业的内外兼修、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使 公关礼仪作为公共关系工作的一部分同样要全体员工去参与、去实施。
领导者作为企业形象的代表，其一举一动都呈现在公众的眼中，特别是作为企业内部的决策者是带头人，要特别注意培养公关礼仪意识，在公众心中树立良好的企业形象。对于内部而言，企业高层领导者起着规范引导的作用，要注意规范自己的言行。在一些重要的公众场合，积极的提高自己的行为素养，注重一些必要的公关礼仪，例如接待礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、说话礼仪等都是平时要注意学习与培养的。同时，也要注重全体员工的配合，适时普及公关教育，实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种深厚的公关氛围，使全体员工树立公关礼仪意识，关心企业形象，掌握公关礼仪知识，通过个人努力实现公共关系目标。企业组织要想表达既定的企业形象，只有通过各方面的共同努力才能达到预期的效果。员工在公共关系意识方面要认清自己的位置，了解基本的公关礼仪，加强自身的行为修养，不断地加强各方面的学习，认真对待与消费者每一次的沟通与交流，注重各种细节问题。
（四）利用公关礼仪积极应对企业危机
首先，应勇于担当。危机发生后，公众会关心两方面的问题，一是利益问题。利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业都应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。二是情感问题。公众很在意企业是否关心自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情与安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感方面的问题，从而赢得公众的理解和信任。其次，应真诚沟通。企业处于漩涡中时，是公众和媒体的焦点，因此，千万不要有侥幸心理。企业不应蒙混过关，而应该主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑不安。最后，速度第一，正所谓“好事不出门，坏事传千里”。在危机出现的最初12~24小时内，消息会像病毒一样到处传播，社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判企业如何处理这次危机的主要根据。危机发生后，能否首先稳住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
公关礼仪是“手段”与“途径”，企业形象是“目的”与“方向”。现代化的企业只有掌握正确的公关礼仪，并在企业的外部与内部有效开展、实施，才能真正做到树立、维护企业的良好形象，从而提高企业知名度和信誉度，才能为企业带来良好的经济效益和社会效益，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
（一）公关礼仪的定义
“礼”是一种道德规范：尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一，是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪是塑造个人形象的艺术，公关礼仪是企业公关人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公关礼仪所塑造的是企业的形象。
（二）现代企业公关礼仪的内容
在现代企业中，公关人员必须掌握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。
（一）企业形象的内涵
企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否真实地反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，它在很大程度上取决于企业自身的主观努力。
企业形象是企业自身的一项重要的无形资产，它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质等。塑造企业形象虽然不一定能马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同，最终会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。未来的企业竞争不仅仅是产品的品质、品种之战，更重要的是企业的形象之战。因此，塑造企业形象逐渐成为企业的长期战略。
（二）企业形象的外延
一个企业良好的形象主要表现在：科学的企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。
1、科学的企业理念是塑造企业形象的灵魂
当前，企业理念已深入人心，并在悄悄地引起一场关于企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，来反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业的良好形象。例如，海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的口号，三洋制冷有限公司“创先无止境的改善”的口号等，都充分说明了精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神是塑造企业良好形象的一种有效形式，对企业发展的作用不可低估。
2、优美的环境是塑造企业良好形象的外在表现
企业环境是企业文化最基本的反映，如果说企业是职工劳动和生活的地方，那么就要有一个适合职工劳动和生活的环境，使职工能够合理、安全、文明地进行劳动和生活，建设优美的企业环境，营造富有诗意的工作气氛是塑造企业形象的重要组成部分。
3、优质的`产品形象是塑造企业良好形象的首要任务
产品形象是企业形象的综合体现和缩影。企业生存发展的出路往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首先，企业要塑造优质的产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且还关系到企业的声誉，是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提升。其次，要在竞争中求生存，创品牌，增强企业的知名度，创造出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产，品牌的价值能使企业的无形资产迅速增加。同时，要加强产品的对外宣传，富有个性的宣传是塑造企业形象的重要手段。
4、清正的领导形象是塑造企业良好形象的关键
领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的具体体现，也是塑造企业良好形象的关键，企业领导要将自己塑�
5、敬业的职工形象是塑造企业良好形象的重要基础
职工的整体形象是企业内在素质的具体体现，培养职工的爱岗敬业精神，创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，有利于增强企业的凝聚力、向心力，从而以职工良好的精神风貌赢得良好的社会形象和声誉。
当代公关礼仪论文
【摘要】分析模块化教学模式在高职教育中应用的意义，探索高职院校开展公关礼仪课程模块化教学实践。
【关键词】高职院校公关礼仪模块化教学
一、模块化教学模式在高职教育中应用的意义
模块化是指解决一个复杂问题时自顶向下逐层把整个系统划分成若干模块的过程。每个模块完成一个特定的子功能，所有的模块按某种方法组装起� 模块化教学是以现场教学为主，以技能培训为核心的一种教学模式。它分为模块式技能培训和能力本位教育两种流派。模块式技能培训是20世纪70年代初由国际劳工组织研究开发出来的以现场教学为主，以技能培训为核心的一种教学模式。能力本位教育是主要以加拿大、美国等为代表的以知行能力为依据确定模块，以从事某种职业应当具备的认知能力和活动能力为主线。模块化教学不但重视知识的传授，更重视知识的应用，是一种具有灵活性、针对性、现实性、经济性特点的教学模式。
我国职教界总结出了相对适合我国国情的“宽基础、活模块”的基础课程教学指导理念。“宽基础、活模块”的要求，就是从以人为本、全面育人的教育理念出发，以技能� 而模块教学是职业教育提高质量的有效教学组织方式，旨在通过模块课程间灵活合理的搭配，使学院分时段掌握知识、技能，通过多模块组合达到人才培养目的，进而培养合格专门人才。
职业教育的目的在于养成实际的、有效的生产能力和职业素质，因此，在公关礼仪课程的教学实践中，应通过逐步摒弃传统的以讲授礼仪常识为主、强化知识记忆的做法，构建强调礼仪行为掌握及行为转化的“教学做一体化”的教学组织形式，并积极营造演礼演练的教学情景，引导学生“做中学，学中做”，使学生获得知识，掌握礼仪技能，养成素质。
二、公关礼仪课程模块化教学的实践
(一)开展模块化教学的指导原则。对职业院校学生礼仪素质的培养应坚持以下两个原则。
1.提升学生职业礼仪素质的原则。根据综合分析，职业院校学生礼仪技能培养目标主要教学点有以下几点：一是学会运用仪表、仪容、仪态和言谈等个人基本礼仪，提高个人修养；二是学会运用问候、握手、介绍、交谈、接待、拜访、宴请、乘车等日常交际礼仪，展示个人交际魅力，提升个人形象，赢得良好的人际关系：三是学会运用书信类文书、公文类文书、对外商务信函类文书礼仪，借助礼仪文书传递信息，表达友好、尊敬之意；四是学会运用应聘、商务谈判、商务演讲、商务会议、商务仪式等常用商务礼仪，赢得商务伙伴信任、支持，维系良好的商务关系，实现双赢战略；五是学会运用服务理念与服务意识、服务礼貌礼节、有效沟通艺术、常见顾客投诉问题的处理方法技巧等服务礼仪，打造良好服务形象，更好地为顾客提供优质服务；六是学会运用涉外商务礼仪，提升对外交往能力。课程教学点决定了课程模块化的构成，通过模块训练培养学生的礼仪素养。礼仪素养是教学的出发点和归宿，不在于掌握几个礼仪词语和形式，而要体现在一言一行中，以素养培�
2.紧密结合学生未来职业岗位要求的原则。在内容选取上，不同专业的礼仪学习应本着实用、适用、够用的原则，并能实现与职业岗位及职业资格证书的有效融合。可借鉴《国家职业标准汇编》中公关员、秘书、推销员及服务员等相关职业对礼仪知识和技能的要求，在内容的构建上尽量向职业岗位、职业资格对礼仪的要求靠拢，为学生获取双证书(学历证书和职业资格证书)和到相关岗位就业提供便利。
(二)课程模块化教学内容体系的分解。依据礼仪技能培养目标及相关岗位对礼仪的要求，职业院校礼仪素质的培养应打破原有教材体系，重新从基本理论上和实训项目上进行以下设置。
第一，在基本理论上可设置六个模块。模块一：个人基本礼仪，包括仪表礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪。模块二：日常交际礼仪，包括见面礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、空间礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、馈赠礼仪。模块三：文书交际礼仪，包括书信类文书礼仪、公文类文书礼仪、商务信函礼仪。模块四：商务礼仪，包括应聘礼仪、商务谈判礼仪、商务演讲礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪。模块五：服务礼仪，包括服务理念与服务意识、服务礼貌礼节、有效沟通艺术、顾客投诉问题的处理方法技巧。模块六：涉外礼仪，包括涉外交往礼仪、宗教礼仪、习俗礼仪。
第二，在实训项目上可设置九个模块。实训项目一：见面礼节训练。实训项目二：访送礼节训练。实训项目三：敬语接龙与角色模拟训练。实训项目四：沟通艺术训练。实训项目五：仪态训练。实训项目六：职业礼仪形象塑造训练。实训项目七：仪式礼节训练。实训项目八：人才市场观摩锻炼。实训项目九：公关礼仪知识技能与求职应聘模拟面试考核。
三、深入开展课程模块化教学应注意的几个问题
(一)紧扣专业特点开展课堂教学。课堂教学是系统地培养学生礼仪素质的主渠道。职业院校应将礼仪课程作为素质的主要课程，任课教师要研究开设礼仪课程的专业特点，如铁道行业的礼仪特点、航空企业的服务礼仪，将专业礼仪要求与公关礼仪要求进行有效融合。针对不同专业和学生，补充到课程模块内容中。课堂教学是培养学生礼仪技能运用能力的关键环节，教师可采取情景模拟训练、案例教学、小品表演及讲练结合等方式，辅助多媒体教学手段提高教学效果。
(二)着重实施礼仪训练，提高礼仪行为的养成。礼仪课程的实践教学首先应以各岗位涉及的主要礼仪要求为线索进行实践教学的`整体设计，可以打乱原有的知识顺序，从简到繁、从易到难确定各项实践任务。同时，积极在公关礼仪课程教学中引用行为引导型教学法。行为引导型教学法是“以学生为中心，以培养学生行为能力为目标，在教师的行为引导下，通过各种不定型的活动形式，激发学生的学习热情和兴趣，使学生主动使用脑、心、手进行学习”的教学方法。根据礼仪课程的特点，可选用案例法、情景扮演法、角色互换法、演礼训练法等进行教学。
(三)模块教学要求教师提高综合素质和教学能力。模块化教学的实施过程从根本上改变了教师过去一统课程的局面，实现了教师与学生的双向互动，学生作为学习的主体，教学过程由浅入深，听、看、做、思、练环环相扣，这就给任课教师提出了更高要求。一是应加强任课教师的业务理论知识培训。目前礼仪课程任课教师大都半路出家，从其他学科转行过来，没有经过院校的培训，缺乏正规的演礼训练，因此，应加强礼仪课程任课教师的培训力度，为任课教师开展模块化教学提供扎实的理论知识和业务能力。二是应善于结合专业特点精选教学任务。教师要根据学生的专业特点和课时量对原有教材内容进行取舍安排，每一项教学任务的确定都必须考虑以实现学生的知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观的相统一的原则。三是应积极开展模块化教学业务比武活动，为教师们提供相互学习观摩的机会，形成比学赶帮的浓厚氛围；努力提高授课艺术，不仅要求任课老师课前深入研究教材，熟悉任务内容，精心设计讲授、演练、讨论、交流以及点评等环节，进一步激发学生学习应用礼仪知识的积极性和演练互动的热情。
通过模块化教学，教师的角色由原来纯粹的知识传递者转变为学生全面发展的促进者与指导者，从理论的讲授者变为学习兴趣的激发者，从知识的提供者变为学习过程的辅助者。教师应承担情景创设、组织准备、课堂引导、总结提炼、评估反思的责任，同时，教学组织方式的改变也促进教师不断学习和研究。
【参考文献】
[1]姜君霞，模块教学法的特点和要求[J].河南职业技术师范学院学报，(4)
[2]尹为国，技校实行模块化教学探讨[I].现代技能开发，2007(1)
公关礼仪论文
作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 ……,事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？
如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？
通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！
我们深深地懂得，大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙 现在，我想对这一个学期来得到的收获和感想，细细地和老师谈谈。 首先，我觉的谈话在公关方面很重要 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打谈话时不要唾沫四溅 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听若有事需与某人说话，应待别人说完有人与自己主动说话，应乐于交谈第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话，可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意
谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合 在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言一般不提与谈话内容无关的问题如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作
谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色***秽的事情一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的'好等语对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人 男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制
谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯 以下是“公关礼仪论文”，希望能够帮助的到您！
古语有云：“无规矩不成方圆”，生活中每个领域，除了规矩，还有他的规律，更有技巧，像生活中的传播与沟通便大有文章在里面，形形色色，各行各业中的每个个体都审视着自己在此过程中动作。第一次以书面文字形式注意到这个生活中的细节的技巧是公关心理学的课堂上，那么我要谈的即使公关学心理学中的传播与沟通技巧于生活中。
公共关系心理学的研究内容是与公共关系活动中的基本要素密不可分的。公共关系的三大要素即公关主体、公关中介（传播、沟通），因此公共关系心理学研究的内容相应地就由三个大的方面构成：一是公关主体即社会组织心理，二是公关客体即公众心理，三是公关中介即传播、沟通心理。
公关心理学，对于心理学我们是耳熟能详，那么异样就在于“公关”二字；公关的过程在很大程度上是传播的过程。通过公关活动，使组织与公众之间紧密联系，让组织走向公众，让公众了解、喜欢组织，而这正是通过公关传播实现的。了解公关传播心理，是为了更好地达到传播的目的。传播、沟通心理研究主要包括以下几个方面内容：
1、研究传播心理的几种主要范式，包括人本主义传播论、精神分析传播论、认知理论传播论、行为主义传播论等内容。这些传播理论对公共关系传播实践具有重要的指导意义。
2、研究传受关系与传播策略，包括传受者心理互动（传受者间的功能互动、传受者间的人格互动）、传播策略（传播的一般策略、人际传播策略、组织传播策略、大众传播策略）等内容。
3、研究对公众行为的。影响与沟通，包括影响公众心理的常用方法（浸润法、劝导法、榜样法）、与公众沟通的方式（导引式沟通、疏浚式沟通）等内容。
4、研究不同传播类型的心理基础，包括人际传播心理（人际传播的含义与特点、人际传播中传受者间的心理关系、组织形象的人际传播心理技巧）、组织传播心理（组织传播的含义与特点、组织传播中传受者间的心理关系、组织形象的组织传播心理技巧）、大众传播心理（大众传播的含义与特点、大众传播中传受者间的心理互动、组织形象的大众传播心理技巧）等内容。
普通心理学主要研究人的心理现象及其规律。公共关系心理学就是普通心理学主干上派生出的众多分支之一，是心理学理论在公共关系实践中的运用。
公共关系心理学与普通心理学的异同在于：
第一，普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系；
第二，普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律；
第三，普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的（人的）心理反应及心理反应过程，而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公共的心理活动与组织目标实现之间的关系。
总之，公共关系心理学派生于普通心理学，并以普通心理学（尤其是社会心理学）作为自己的理论基础。
其实简单的谈这些囊括性的概念对于学习过一门课程的阐述貌似是很不负责任的，那么我就从一个案例谈谈生活中的传播与沟通吧！
案例：
小王从北京到重庆玩，他想到解放碑去玩但不知道怎么乘车，于是他就随便上了一辆公交车。上车之后小王便拿出地图来看，但他发现看不懂。他就问售票员“这车是去解放碑的吗？”售票员剪着指甲漫不经心的说“你坐的是反方向的，拿着地图都看不懂，还看什么看”旁边的大爷看不下去了说“你到下一站转乘xx路就到了”大爷又加了一句“现在的年轻人没一个是有教养的。”这时旁边的一个年轻女孩说话了“大爷，你不能这样说啊，这只是少数”这个穿着吊带染着黄色头发的女孩又说“向您这样看上去慈祥的老大爷，其实肚子里全是坏水。”这是一中年大姐说“你是怎么这么没礼貌，父母是怎么教育你的，像你这样的估计父母也管不了你，打扮的像个鸡。”
首先，我们看得出这是生活中常见得不得了的现象，其次是乘务员的态度，从心理学上讲，人们对于自己熟悉且可以做主相关让别人决定的地方有一种特别的“主人翁”的感觉，于是便有了他那漫不经心伤人于无形的答话言语，接下来是老大爷的好心答话与无心的抱怨，结果没有顾及公共场合的因素，忘记了此时公车上的其他人也在关注这里发生的简短对话，而此时关注的人都有一种视如发生在自己身上的感觉，当然除了麻烦以外；接下来是一连串的因为说话没有顾虑周围而引起的言语争吵。由此我们可以看出在我们的千年文明语言汉语上，不仅有咬文嚼字而且存在着很明显的字眼与字义的确区别，不同的语句因场合的不同而意思不同，效果易不同，这便是生活中交流技巧与信息传播技巧的应用体现。
其实在网上看到这个案例的时候下面还有一些评论，从评论上我貌似看出这是上学期公关心理学期末论文的写作材料；我想互联网也算是也是传播与沟通的渠道之一吧，当然作为应付学了一学期的课程的作业貌似可耻了一点，既然都想到网上求助了那就没有理由在网上说老师了，不过这大概也说明老师与学生之间沟通存在问题，老师每次来只是上课，经书自己的备课准备的内容，忽视了下面学生的个体感受，于是学生不关注老师的课程内容，导致最后期末时候的一些误解，因缺乏交流存在的，我个人觉得像课堂这样的场合对于传播与沟通应该是加强互动，即，老师的案例不再是以PPT上写出来，儿时让学生表演出来等，这样加强了沟通与知识的传播，而且也会使大家印象深刻。
一上是我本学期学了公关心理学课程后对本课程的认识与了解的以点代面的描述，就我感兴趣的部分；来总结这门课程，其次还有对这个课程上的一点意见因为与我的兴趣内容联系也写在上面了。言辞赘述了些，请老师谅解！
公关社论对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面：
（一）公关礼仪对塑造个人自身形象与企业形象都起到积极作用
公关礼仪是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和企业形象两个方面。公关人员与公众见面时适当得体的衣着装扮、言谈举止往往会形成公关活动的“光环”。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且还会使合作过程充满和谐。相反，假如公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便会联想到企业的整体素质低下，不会有强大的经济和实力基础。
（二）公关礼仪可以协调领导和员工之间的关系
公关礼仪可以使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展力。反之，假如员工不遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就会增多，就不能很好地协作配合，遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，而且还会影响企业目标的实施，甚至会危及企业的生存。
（三）公关礼仪可以密切与外部公众的关系
良好的外部关系可以获得公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到润滑剂的作用。它不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展环境。
（四）公关礼仪是企业形象的一种宣传
公关礼仪的组织与实施必须与企业形象的战略保持一致。
企业通过公关礼仪活动向公众展示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，并对企业产生信任和好感，从而提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系和企业发展的目标。
当代室内设计论文
一、当代室内设计的核心价值和中心目标是解决问题
西方对设计存在这样的解释：“designisproblemsolving”（设计是解难），设计是以目标为本的。社会为什么需要室内设计，归根到底其实就是为了解决问题。比如：家居空间设计解决的问题是创造舒适安全的生活空间；办公空间设计解决的问题是创造满足工作需要且能促进工作效率的舒适空间；比如：专卖店空间设计解决的问题是创造符合品牌价值的商业场所，通过该场所促进品牌商品的营销。例子再继续举下去会发现，每一项室内设计都是带有很具体的问题需要通过设计来解决。室内设计师的职责就是要高效的利用室内设计的各项技术手段去解决问题。但生活中我们的室内设计往往会出现的情况是设计师做了大量的工作，业主也投入了很多的钱，但问题没解决好。比如：说家居设计中，装修设计过度追求豪华，反而忽略居住的舒适性；或者办公室设计的过分花俏反而使人无法平静工作；再比如现代商业空间设计中要求室内设计师要结合市场营销的知识开展空间策划，否则达不到推广品牌价值和带动商品营销的目的，等等。避免上述问题出现的方法首要的就是改变设计观念。设计师在开展室内设计的过程中始终遵循“解决问题”为设计目标，而且设计师和设计机构还应该用这样的设计理念去引导群众，让群众能得到更舒适的室内设计。其实室内设计追求的就是空间的“好用”，著名设计评论家王受之先生就提出过“好用的设计就是好设计”，因为好用的设计已经把设计问题解决的非常好。室内设计师如何才能创造“好用”的设计，这就需要设计师务必要掌握好设计技能，还要深入去体验和了解生活，同时还要适当的学习建筑学、人类学、历史学、哲学、市场营销学、科学技术等学科领域的知识。
这些欧美风格的'设计都是以其古典、奢华作为卖点吸引群众，而且挺受中国群众的欢迎。这种“欧陆风情”的盛行在此暂且不论应该如何对待。 当然继承和弘扬传统文化不是生硬的套用传统做法，也不是刻意盲目的使用传统元素或风格进行室内设计。而是需要设计师认真学习和了解传统文化的精髓，在深入消化传统文化的优缺点的基础上进行室内设计。当代的室内设计应该创造传统文化和现代生活、现代设计技术的完美结合。其实我国传统设计中有很多精髓的，比如：广州的骑楼就有避风雨、防日晒的特点，特别适合广州这种南方多雨的城市。而且楼上住人，楼下街道，“商、住”得到完美的功能统一；还有中国传统建筑追求“天人合一”，这一思想恰恰与现代人“回归大自然”的欲望相吻合；等等。因此，我们应该在传统文化中可以提炼出更多的设计精髓，设计师们应该把这些传统精髓融合到当代的室内设计中，以营造出具有传统文化精神而又现代舒适的空间设计。国内万科地产的“第五园”项目就是一个融合传统文化于现代生活的住宅楼盘。“第五园”营造了诗情画意的中式氛围，大面积的户型很适合中国人的居住特点，场所建造成本控制也经济到位，整个场所设计上很符合中国人的性格和居住文化的特点。万科“第五园”可以说是一个很成功的设计。中国人有中国人独有的性格特点、历史背景和精神需求；同时中国国土面积辽阔，各省各区的气候、土壤等自然条件各异。我们要在中国特有的风土人情和文化传统特点上创造出符合自身需要的室内设计。
二、结语
当前的市场环境可能略显浮躁，也可能存在少量的干扰，但室内设计师和机构要保持相对的冷静，建立良好的社会责任感，为国家和群众创造高品质的室内设计。在此我期望全社会能逐步建立有健康的设计观念，我国当代室内设计能得到健康的可持续发展。
当代农业科技论文
一、我国农业科技创新人才成长存在的问题
1.1传统的职业观的影响，新一代农村青年不愿意从事农业相关工作
整个社会对于农民和农业生产的偏见，使得城市优秀青年不愿意到农村工作，而农村出身的文化程度较高的青年也纷纷走出家乡，到城镇“觅食”。这样的社会效应使得农业科技创新人才数量奇缺并且缺乏人才培养基础，有相应文化水平的不愿意“干农活”，想学的文化程度又太低无法掌握。
1.2农业科技教育经费投入失衡，使得人才培养的经费不足
我国教育和科技资源配置及经费投入是从中央到地方自上而下的投入模式，越到基层，经费就越是递减，因此越接近农业科技实用人才开发的单位，反而得不到足够的资源配置。当前，农业教育、科技的经费来源主要还是靠财政拨款，有限的拨款要保证相关人员工资及其他公务费用，才能考虑业务费，也就难以开展一些重要的研究、难以维系急需人才的培养费用支出。
1.3管理体制不完善，使地本已有限的农业科技人才无法形成团队进行研究
我国现行可以管理农业科技人才的有农业、教育、渔业、林业、科技、环保、经贸等许多部门，这就使得重要的研究项目必须经过多部门的协调才能进行。缺乏科学有效地协调机制。不但容易造成资源浪费，更主要的是低下的效率极大打击了农民的积极性。
1.4农业科技人才培养、成长和研究的基础设施建设不够，经费投入总量严重不足
我国目前开始增大对农村科技人才培养和研究的投入，但总体上仍然不够。许多农村的科技人才培养和研究的条件很差，基础设施难以满足培养和研究要求，甚至一些最基本的实验都无法完成。由于经费的原因，应该及时更新的先进的农业科技信息也往往更新速度很慢，许多已经陈旧的信息和技术仍然在农业科技人员的培养内容当中。
1.5农业科技人才的培养缺乏科学、合理的开发方案，农业科技发展缺乏可持续性
农业科技人才资源的培养需要有科学的培养计划，并考虑农村的实际情况。而当前许多农村地区科技人才培养没有规范的计划，或者上级主管部门没经过实地调研就先进照搬地区模式，这样很难培养出符合当地实际需要的人才，创新就更谈不上了。因此，农业科技发展缺乏足够的可持续性。
二、农业科技创新人才培育的解决途径
2.1加强“双师型”师资队伍建设，造就一支创新型的教师队伍
目前我国教师队伍普遍存在着缺乏实践技能的情况，培养农业创新型人才需要有创新型老师的指引。近年来国家已经逐渐地鼓励高中等学校加强对“双师型”教师队伍的建设，要求教师不但能够开展基本的教学和科研工作，更要加强与实践单位的联系，使理论与实践相互验证、相互促进。只有培养出创新型的老师，才有可能指导学生走出创新之路。
2.2理顺农业科技管理体制，促进科技成果与市场的`接轨和转化
现有条块式、多部门各管一摊的管理体制是无法适应未来现代农业发展需要的，必须根据现在农村的实际情况，集中资源、理顺关系，形成稳定的协调和管理机制。再以高效率的管理机制协调现有资源，全力攻克当前急需解决的农业科技问题，不断提高农业科技的成果转化率。另外，要引入市场机制，发挥市场对资源配置的引导作用，将农业科技创新及其成果的市场转化无缝对接，形成良好的科技发展的循环。
2.3扩大对外交流
要加快对国际上先进农业技术和人才的引进，帮助高水平农业科技人才更多地与国际领先的农业研究机构和人才接触和交流；可以为一些人才提供到国外高校和研究机构学习和交流的机会；建立世界学术动态信息和交流平台，形成一些主题鲜明、有建设的交流论坛，提升研究层次。通过加强农业科技人才的国际交流，不断地建立健全我国的农业科技人才创新机制。
关于公关礼仪的论文
摘要：
公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的综合体现，没有规范的礼仪就不能把企业的形象塑造和文化表达提升到一个满意的位置。企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心，良好的公关礼仪有助于建立良好的人际关系，树立良好的企业形象，并有利于提高企业的知名度和美誉度，它是影响企业成败的重要因素。
关键词：
公关礼仪；企业形象；企业理念
随着现代社会的发展，企业之间的竞争日趋激烈，企业能否在竞争中占有优势地位，独树一帜，不断发展壮大的因素有很多，其中，良好的企业形象会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好形象的因素有很多，如高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养也会起到十分重要的作用。
一、公关礼仪的定义与内容
（一）公关礼仪的定义
“礼”是一种道德规范：尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一，是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪是塑造个人形象的艺术，公关礼仪是企业公关人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公关礼仪所塑造的是企业的形象。
（二）现代企业公关礼仪的内容
在现代企业中，公关人员必须掌握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。
二、企业形象的内涵与外延
（一）企业形象的内涵
企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否真实地反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，它在很大程度上取决于企业自身的主观努力。
企业形象是企业自身的一项重要的无形资产，它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质等。塑造企业形象虽然不一定能马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同，最终会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。未来的企业竞争不仅仅是产品的品质、品种之战，更重要的是企业的形象之战。因此，塑造企业形象逐渐成为企业的长期战略。
（二）企业形象的外延
一个企业良好的形象主要表现在：科学的企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。
1.科学的企业理念是塑造企业形象的灵魂
当前，企业理念已深入人心，并在悄悄地引起一场关于企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，来反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业的良好形象。例如，海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的口号，三洋制冷有限公司“创先无止境的改善”的口号等，都充分说明了精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神是塑造企业良好形象的一种有效形式，对企业发展的作用不可低估。
2.优美的环境是塑造企业良好形象的外在表现
企业环境是企业文化最基本的反映，如果说企业是职工劳动和生活的地方，那么就要有一个适合职工劳动和生活的环境，使职工能够合理、安全、文明地进行劳动和生活，建设优美的企业环境，营造富有诗意的工作气氛是塑造企业形象的重要组成部分。
3.优质的产品形象是塑造企业良好形象的首要任务
产品形象是企业形象的综合体现和缩影。企业生存发展的出路往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首先，企业要塑造优质的产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且还关系到企业的声誉，是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提升。其次，要在竞争中求生存，创品牌，增强企业的知名度，创造出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产，品牌的价值能使企业的无形资产迅速增加。同时，要加强产品的对外宣传，富有个性的宣传是塑造企业形象的重要手段。
4.清正的领导形象是塑造企业良好形象的关键
领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的具体体现，也是塑造企业良好形象的关键，企业领导要将自己塑�
5.敬业的职工形象是塑造企业良好形象的重要基础
职工的整体形象是企业内在素质的具体体现，培养职工的爱岗敬业精神，创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，有利于增强企业的凝聚力、向心力，从而以职工良好的精神风貌赢得良好的社会形象和声誉。
三、公关礼仪对于企业形象的重要性
公关社论对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面：
（一）公关礼仪对塑造个人自身形象与企业形象都起到积极作用
公关礼仪是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和企业形象两个方面。公关人员与公众见面时适当得体的衣着装扮、言谈举止往往会形成公关活动的“光环”。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且还会使合作过程充满和谐。相反，假如公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便会联想到企业的整体素质低下，不会有强大的经济和实力基础。
（二）公关礼仪可以协调领导和员工之间的关系
公关礼仪可以使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展力。反之，假如员工不遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就会增多，就不能很好地协作配合，遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，而且还会影响企业目标的实施，甚至会危及企业的生存。
（三）公关礼仪可以密切与外部公众的关系
良好的外部关系可以获得公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到润滑剂的作用。它不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展环境。
（四）公关礼仪是企业形象的一种宣传
公关礼仪的组织与实施必须与企业形象的战略保持一致。
企业通过公关礼仪活动向公众展示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，并对企业产生信任和好感，从而提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的'企业形象，才能实现公共关系和企业发展的目标。
四、运用公关礼仪提升企业形象的策略
在现代社会中，不懂公关礼仪的企业不可能成为现代化企业，要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，提高企业的经营管理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业发展的重要手段。
（一）通过公关礼仪协调企业内外部的关系
企业需要借助公共关系部门与社会有关团体如政府部门、客户以及新闻媒体保持密切的联系，并要及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息，建立起融洽的关系。这种关系的建立与维护，在一定程度上取决于企业的公关礼仪，通过公关礼仪为相关的公众提供更好的产品和服务，提升企业信誉度。
（二）开展、参加公关活动展示公关人员风采
公关活动的策划、开展和执行都是由公关人员进行操作和执行的，通过开展活动，可以很好的展示公关人员的风采，体现公关人员的素质、工作态度。对公关对象的公众而言，公关人员就代表了企业形象。公关活动是最有效的表达企业文化和展现精神面貌的方法，因此，企业要注重每一次公共关系活动，比如爱心公益活动、企业举办文化节或者是发布会上的一次演讲。每一次开展都是一次机遇，都要认真地对待，尤其要注重每个流程中的细节问题。在公关交际中，公关人员周全的礼仪不仅能够反映出他本人的品质素养，给人“悦目”的美感，更重要的是它能够体现出企业的整体形象，使公众通过对公关人员的素质推而广之，从而建立起企业的良好形象，乐于同企业交往互动。
（三）树立全员公关礼仪意识企业的公共关系
工作不能简单地理解为公关人员的工作，而应该把它看作是企业人员都有责任去做的工作，因此在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系工作片面认识的基础上，必须牢固树立起企业的内外兼修、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使 公关礼仪作为公共关系工作的一部分同样要全体员工去参与、去实施。
领导者作为企业形象的代表，其一举一动都呈现在公众的眼中，特别是作为企业内部的决策者是带头人，要特别注意培养公关礼仪意识，在公众心中树立良好的企业形象。对于内部而言，企业高层领导者起着规范引导的作用，要注意规范自己的言行。在一些重要的公众场合，积极的提高自己的行为素养，注重一些必要的公关礼仪，例如接待礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、说话礼仪等都是平时要注意学习与培养的。同时，也要注重全体员工的配合，适时普及公关教育，实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种深厚的公关氛围，使全体员工树立公关礼仪意识，关心企业形象，掌握公关礼仪知识，通过个人努力实现公共关系目标。企业组织要想表达既定的企业形象，只有通过各方面的共同努力才能达到预期的效果。员工在公共关系意识方面要认清自己的位置，了解基本的公关礼仪，加强自身的行为修养，不断地加强各方面的学习，认真对待与消费者每一次的沟通与交流，注重各种细节问题。
（四）利用公关礼仪积极应对企业危机
首先，应勇于担当。危机发生后，公众会关心两方面的问题，一是利益问题。利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业都应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。二是情感问题。公众很在意企业是否关心自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情与安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感方面的问题，从而赢得公众的理解和信任。其次，应真诚沟通。企业处于漩涡中时，是公众和媒体的焦点，因此，千万不要有侥幸心理。企业不应蒙混过关，而应该主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑不安。最后，速度第一，正所谓“好事不出门，坏事传千里”。在危机出现的最初12~24小时内，消息会像病毒一样到处传播，社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判企业如何处理这次危机的主要根据。危机发生后，能否首先稳住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
公关礼仪是“手段”与“途径”,企业形象是“目的”与“方向”。现代化的企业只有掌握正确的公关礼仪，并在企业的外部与内部有效开展、实施，才能真正做到树立、维护企业的良好形象，从而提高企业知名度和信誉度，才能为企业带来良好的经济效益和社会效益，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
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[2]孙健，赵涛，许进。商务社交与礼仪知识[M].北京：新世界出版社，.
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公关礼仪论文怎么写
公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要
公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。如何塑造良好的形象？
干净、整洁的仪表。首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不 但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然；符合当下审美标准；协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：
正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要
对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的`，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
在接待工怍中，首先要处理的就是如伺在相同的时间内，对采自多方的客人进行详尽而周到的接待，第一条就是你必须懂得如何区分和安排这多方客人，才会不至于遗漏或是出现状况。一般来说，排列顺序可以分为这么几种：
按照职务的高低来排列 客人中有很多可能是从政府部门或是从公司来的，这个时候在安排上就要按照人物在所在单位中的行政职位来排列。如果接待的是团队类的客人，则应该按照团队成员的职务高低来排列：
按照来宾所在的单位或是所在国家的字母顺序排列；
按照先来后到的到场顺序进行排列，这种排列方式一般是用于非正式的交往活动中。
按照报名的先后顺序来排列。
在迎宾中，作为公关的你在确定了自己的服务团队或是个人之后，就要开展公关工作，开展公关工作的第―步就涉及到见面时候的基本礼节了。无论在哪个场合见面，这首先就是要涉及介绍的礼仪。
介绍礼仪：
自我介绍在进行自我介绍的时候要先递上名片再作自我介绍，自我介绍的同时要注意长话短说，语言要精练，当介绍涉及单位和部门的时候，―定要注意使用全称。
介绍他人在进行自我介绍之后，在接待过程中不免要涉及为宾客介绍他人这样的事情，这个时候，介绍就要按照―定的顺序进行。一般的介绍顺序是将下级介绍给上级，将男性介绍给女性，将晚辈介绍给前辈，当在涉及主宾的情况下，要先将主人介绍给客人，再将客人介绍给主人。
握手礼仪：
握手是公关场合
握手时伸手的先后顺序很重要，且有一定的观则：
1 男士与女士之间，遵循女士优先的原则。
2 主宾之间，主人应该先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能握手告别。此外，遇到祝贺对方，宽慰对方，谅解对方或表达诚意的时候，应主动伸手。
3 在长辈与晚辈之间，上级与下级之间，应该前者先伸手，后者先问候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
4 在平辈朋友相见时先出手为敬。
5 待女士、前辈、已婚者、职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼声。
注意：初次见面握手时，时间不要超过3秒。行握手礼的时候，一定要双目注视对方，微笑致意，为表示尊敬，握手时上身应略微前倾，头还应该要略低一些，表示你的真诚。
第三要诀：待人接物要谨慎
礼貌用语：
公关做的是人际工作，为的就是要给别人一种良好的印象，让别人感觉到你的真诚，所以，常用礼貌用语十分重要。
1 养成说。您好。的好习惯，无论是接待外宾还是对待自己人。与对方交谈之前要先说您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的问候用语，这不仅体现出你的良好教养，更能为你的印象甲酚。
2 在进行接待或是其他活动中，公关人员肯定会遇到需要别人帮忙、配合或是理解支持的时候，当要求别人的配合或是理解支持时，一定要加上一个“请”字。
3 在得到了别人的帮助或是理解支持之后。一定要记得说句谢谢。
真诚
在接待客人的时候，不仅仅要在以上几个方面做好，更是要在接待的过程中做到至善至美，真诚而诚挚的为宾客发现问题、解决问题。
积极主动在接待过程中，要勇于去发现事情，不要等到别人前来要求帮忙的时候才伸出你的双手，而是积极在发现需要帮助的人，及时为他们献上帮助。
注意细节很多公关人员在基本的礼仪上都做得很到位，但是总是会在细节中流露出一种“心不在焉”的信号，尤其是在眼神等等的小细节中。待人接物一定要注意双目注视对方，面露微笑，这是对他^基本的尊重。