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近年来，在应用需求的强大驱动下，我国通信业有了长足的进步。现有通信行业中的许多企业单位，如电信公司或移动集团，其信息系统的主要特征之一是对线路的实时监控要求很高，数据量庞大，如何将实时控制与信息系统集成在一起
在参与了某个通信公司的一套网管系统以及决策支持系统的设计后，我们分析了两者的集成与应用工作，深切地感受到有一个良好的设计策略以及重视所选用的工具是一个关键。这个项目主要是对下属各分站的子网以及有关链路的连通情况进行实时监控、实现报警、路由控制和授权等功能，其关键在于提供一个实时显示情况的地图界面，井将数据汇总和组织，建立起数据仓库以及进一步实施数据挖掘分析，从而能支持企业的决策分析。我作为设计人员之一，着重在本文中讨论控制系统与信息系统集成时的策略。
【正文】
众所周知，通信行业需要有一整套监控通信网络的手段，其工作特点是涉及到的各分站与基站的在地理位置L的分布性，更加需要有在更高一级提供检测不同分站链接情况的手段。一般来讲，由于数据都是海量的，所以，如何将整个网络系统所得的数据及时处理，以便和决策部门的分析相结合， 简言之，分布性、实时性以及数据海量性是解决整个系统设计和集成的核心问题。
首先，让我们来讨论一下“网管监控系统”。由于我参与设计与开发的这个系统并不是位于基层的分站，其定位在将下属各分站的主机通信数据（包括数据流量、链路负荷、通往其他结点即主机的连通情况等）加以收集，所以对于具体通信事务的底层操作要求并不很高。
考虑到上述原因，我们采用了一个地理信息系统开发平台Mapinfo并采用Delphi编程，后台用SQLServer数据库（这是由于考虑到决策所需要用到的是Microsoft公司的OLAPService）。在分析和计划之前，我们先对ITU801标准做了详细的探讨，这只是一个有关子网和链路定义以及分层等描述的标准，在听取了许多分站人员的建议后，将MAPINFO公司提供的一个相关的MAPX的ActiveX控件嵌入到Delphi程序中，利用MAPX中提供的丰富的类以及操作，比如Object、Layer等实现网管界面，井且加入了子网和链路的概念，对属下的分站可以随意地� 我们采用了分层的方法来实现以上缩放。对于一些静态的数据，如分站，主机的位置等则先用Mapinfo公司提供的一套编制地理信息的工具（MAPX是其提供给编程工具的一个ActiveX控件）做成静态的层次图放置于数据库中。
我们新做成的这套系统通过与各分站的专用线路加以连接，能实时地得到数据，显示于地图上，反映出各站、各子网、各链路的实时状态，并能将控制命令传回分站（如强制链路中断、路由转换等）。
现在，让我们来讨论其
在这个体系结构中，由各分站保留着详细的数据，网管系统则在一定时间间隔内将汇总到的数据作少量统计，抽取其中需要保存的内容放入数据库，如每分钟流量，某分站与其他分站每分钟通信流量，在该分站中某个链路的负荷（这些链路有可能是动态分配的，也可能是固定分站之间的通信链路）。尽管如此，数据仍然是海量的，因此，如果要把这些数据都直接送到各个决策部门，比如送给市场部门是不现实的。所以，我们在数据库的基础上建立了数据仓库，确定了客户、时间、通信量、计费和故障等几个数据仓库的主题，每隔一定时间对数据库中的原始数据进行清理与抽取等预处理工作，建立好数据仓库。这里的预处理包括了许多方面的内容，比如有建立计算时间，但是无计费的（计费值为零）的数据，应视为建立失败的无效数据，需要予以剔除；某些企业租用的是专用线路按月计费，中间的通信因此无计费的一些有关记录也应剔除等。在预处理之后，再利用OLAPService的分析将数据融合与汇总。按照决策部门的需要提供相应数据（比如：市场部门需要每一分站的收益，客户分布情况以及客户费用等）。这些都可以由OLAPService对数据作预先处理，此时处理完的数据在逻辑上是以立方体（CUBE）形式存在的，其占用的存储空间便能显著地降低，如1999年8月有2000万条通讯记录，即使形成作为备份的文本都需要4G空间，经过OLAPService处理后仅需200M左右空间，因此，经处理后的数据主要存放于另外的相关部门的机器中，而不能与主服务器放在一起。
最后，再来讨论由决策人员所使用的系统。由于这些部门并不分散，我们就没有采用OLAPServce的Web方案。采用Delphi编制了访问OLAPService的客户端软件，用了OLAPService提供的、CubeBrowser控件，用相似于网页的界面提供了数据立方体的各种操作，如上钻（观察角度从月转到季度甚至年），切片，旋转等操作。为了便于输出打印数据，还内嵌了Microsoft的Excel数据透视表，可以将在CubeBrowser上所看到的数据转化为Excel的表格形式，或者转换成饼形图、柱形图和曲线图等，比如可以观察每天24小时通信流量的分布曲线图，可以发现在夜间12点以后明显通信流量减少，而决策部门便可制定某些优惠或减价措施吸引更多客户在12点之后使用网络。
另外，在采用OLAPService中的数据挖掘功能时，其中提供的两类算法分别是基于决策树的分类和基于决策树的聚类，市场部门的聚类算法将客户根据费用情况加以聚集，以期发现处于同一消费水平的客户的共同特征，便于制定政策，吸引客户。这方面的努力我们将会进一步持续进行，以保证有足够的海量数据而发现其中的规律。
整个系统运行后，其数据采集，数据处理等一系列工作都由程序定期地自动进行，该系统应用已有一段时间，受到了不少好评。当然，也发现了其中有不少问题，比如；主服务器数据库的容量问题，主站与分站的通信效率问题，还有在网管系统中，网络故障的确定还不够细致，需要由分站再具体化加以确定，决策系统与网管系统之间还缺少直接通信手段等，这些都有待于进一步的解决与改进。
1.选取适合案例教学的专业课程和教学内容在制订教学大纲和构建教学体系时，要充分考虑通信工程专业各门专业课程的特点，选取适合专业课程或者某门专业课程中部分教学内容来实施案例教学。教学内容选取的原则是看案例能否通过其移植性涵盖教学内容中的知识点和理论，以实现学习的有效迁移。通常，通信原理、信号与系统、信息论与编码等理论性强且各知识点高度相关的专业课适合于采用传统教学方法；而移动通信、数据通信等工程应用性课程更适合案例教学；除理论课外，部分课程设计、实习实训也适合引入案例教学。
2.编写或选取合适的案例案例是完成教学目标的载体，编写或选取合适的案例是实施案例教学的基础。通常先从课程教学内容中提炼出需要掌握的知识点，再根据知识点设计出对应的案例，这些成系列的案例关联在一起就能完成知识建构。好的案例需要具有完备性（包括真实性、典型性、时效性和完整性）、移植参照性和综合性。
3.把握好案例教学实施过程中的几个要点（1）发挥好教师的组织引导作用。在案例教学过程中，教师即要当好“演员”，又要当好“导演”。作为“演员”能解说、分析好案例，能调动学生的学习兴趣，做好提问、倾听、反馈工作；作为“导演”能把控好教学流程，能把学生引导到正确的教学轨道中，防止课� （2）发挥好学生学习的主动性。要提高案例教学的效果，学生应该积极参与到案例教学过程中。学生一方面要在课前做好前期知识的储备学习，另一方面在课中要积极参与讨论，善于观察与思考，适时给出自己的分析，多和教师以及同学进行交互，课后还要做好知识的提炼和归纳工作，为今后的工作实践积累经验。（3）以多样化的教学手段提高教学效果。教师要尽量营造与教学相长的课堂情境。教学案例的介绍与分析可以采用多媒体手段来表达，使之更形象直观，加深学生印象，提高课堂传递的信息量，并保障信息传输的有效性。可以采用网络讨论、交流的方式延伸案例课堂教学，一方面可以弥补课堂教学的时间不足，另一方面可以给学生更充分的时间去查阅资料、思考和分析，给出的方案将会更精细、全面；方案上传到网上表述更明确、清晰，有利于学生讨论、查验。
二、长沙学院通信工程专业的案例教学实践
长沙学院通信工程专业定位于培养应用型工程人才，为加强其工程素质和能力培养，在专业课程教学中积极引入了案例教学实践，主要采取了以下措施：
1.加强研究，制订计划，打好基础，稳步开展案例教学方法改革为开展好案例教学方法的改革，通信工程教研室组织专业教师进行过专题研究和学习，掌握了案例教学的基本理论、课堂场景构建方法、实施教学的具体流程、案例构建原则和方法，研究了案例教学在通信工程专业课教学的适应性问题。在2011年、2013年两次修订人才培养计划和教学大纲时，在提炼教学内容和归纳知识点的基础上，开设出一些全案例教学的专业课，如移动终端应用技术开发、移动通信网络工程、无线网络规划设计与优化等；决定数据通信与计算机网络、路由交换技术、SDH原理与技术等12门课程的部分教学内容引入案例教学。加强校企合作，联合开发教学案例。
2.积极培养适应案例教学的师资从以传授知识、呈现知识为目标的传统教学方法过渡到以培养能力为目标的案例教学方法，大部分教师也表现出不适应。为此，展开了针对性的师资培训：一方面安排教师以兼职的形式到企业参加工程实践，增加其工程经验；另一方面采用观摩、专题培训的方式使教师掌握案例教学的流程和教学技巧。
3.建立案例教学的评价体系评价体系分为两个层面，一是对学生学习效果的评判，不能和传统教学方法一样采用试卷测试的方式来进行，需要对学生在案例分析、讨论、方案提交、实践结果等方面的表现进行综合评价；再就是对案例教学过程与效果进行全程质量监控，包括对教师的前期准备情况、案例质量、教学实施过程和最终的教学效果进行全面评判。
三、工科教学实施案例教学的几点思考
长沙学院的教学实践表明案例教学适用于工科教学，能发挥很好的效能。但也要把握以下几点：
1.抓住案例教学的本质，而不是其教学形式智慧是不可传授的，而是需要学习者去“悟”。案例教学提供的是一种亲验型或准亲验型教学模式，需要学生在分析、讨论和实践中去提高能力并获得知识。不要将其简单处理为理论课中的举例教学以及传统的实验实训，教学实践中要突出其教学目标的明确性，案例的真实性、综合性、启发性和实践性，教学过程的动态性，学生学习的主体性。
2.摆脱案例教学对象的局限性，发挥其优长研究表明，案例教学在小班教学和职业教育中能更好地发挥效能，因此它能更好地适应研究生教育和职业院校教学，在普通高等院校的本科教学中，就要尽量在高年级本科的专业课程中开设。
自从来到某通信公司担任工作师以来，我在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了自己的本职工作。 通过近几年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方法上有了较大的改变。 现将近几年的如下，请公司领导审核评定。
一、坚持学习通信技术业务。
由于通信工程并不是自己的本专业，所以在工作中特别的注重知识的学习与积累，完善自己的通信专业知识。在这几年中参加过多次大型的传输、交换、无线工程的施工，并在其中不断的完善自己的理论知识，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业技能。
俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，并在施工中积极总结经验。几年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。
孔子曰：“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，及时恢复了正常通信，又学到了技术本领。在几年的时间中，我先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作；对SDH设备的性能有了进一步的了解；对电源设备的工作原理有了更加深入的认识。。
二、全力加强工程安装管理。
按照“安全质量第一，真诚为用户服务”的宗旨对待每一项工程，经过全体员工踏实、努力的工作，特别是各级管理人员的努力，安全和质量方面都取得了较好的成绩，乐观的说我们在同行业中保持了领先的地位，并得到了联通相关部门的认可。在这一年里我们以安全文明生产为基础，以“服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，在安全文明生产、提高服务质量、施工队伍建设等方面都有了明显的提高。在工程施工中，我们把安全生产作为工作重点来抓，贯彻到每个人的心中，这使得我们今年在完成的施工任务的同时实现了施工无重大责任事故的好成绩。在今年我们共承接了12个工程项目，加强时间观念，严格按照客户要求在规定的工期内完成交给的各项工作，并与绩效相挂钩。以此来确保工程质量和维护质量，时刻以客户的需求为重。团结合作，加强公司凝聚力，提升企业文化建设。注重公司内部团结，时刻以公司利益为重，大家要齐心协力杜绝分帮分派。互相学习，相互交流共同维护公司的利益。在多次大型割接中，圆满完成了各项工作任务。
三、全面维护基站正常运转。
四、不断提升员工业务能力
随着公司规模的不断壮大，各项业务也在不断的增加，我们公司的管理水平也有了一定的提高，我们正在向着精细化管理方向发展。公司管理制度也逐步规范，制订出了比较适宜公司发展的制度和具体的工作流程，让大家在工作中有章可寻，做到有头绪的工作。同时把工作细分到组，采取小组负责制，严格按照工作流程来执行工作，责任落实到人。通过绩效考核来发现员工自身的不足，有针对性的对员工进行培训，使员工能够更好的完成工作，提高工作效率。我们也逐步将绩效考核与薪酬相挂钩，以便更好的来解决公司内部分配方面的价值偏离问题，真正做到合理分配，多劳多得的具有竞争的薪酬体系。公司还在不断的优化组织结构，不断的改进管理模式，吸纳人才，适时的在各个岗位上注入新鲜的血液，让更多的信息和能量注入到公司的管理和日常工作中来。
在2013年的工作中，将继续发扬我们的优良传统，改正我们身上存在的不足，踏踏实实的去完成我们的工作。我相信，只要我们团结一致，努力朝着一个方向前进，我们一定可以实现我们的梦想，兴公司的明天是属于大家的，是更加美好辉煌的！
【关键词】移动通信；信息安全；技术
移动通信技术到今天已经发展到了第四代，所以在信息技术利用方面已经很成熟，这同时意味着出现的信息威胁也越来越多，相关人员要保证信息安全技术要能应对这些信息威胁。本文主要针对基于移动通信的信息安全技术进行探讨。
一、基于移动通信的安全威胁
1、信息的窃取。信息窃取已� 另外，对于一些私密的储存数据信息，一旦篡改是无法完全恢复的。在这个主要依赖支付平台支付财务的时代，网络漏洞完全给黑客敞开窃取用户财务的大门，这会给用户带来巨大的经济损失[1]。2、截获敏感信息储存位置。网络接口的漏洞，使用户的个人隐私或加密信息有了泄漏的机会，如果社会中出现很多用户敏感信息泄漏的状况，这会给所有用户造成一定的恐慌，网络信息技术反而 敏感信息的泄漏，是因为其储存位置所代表的相关代码为黑客所识别、破解。无论是信息的窃取还是敏感信息储存位置的泄漏，都需要相关技术人员去对网络接口进行加密，使其不容易被攻破。
二、移动通信中的入侵检测技术
信息网络入侵检测技术与移动通信技术结合在一起，可有效对用户的信息状态进行实施监控，无论是信息交换、处理还是储存，其过程都会得到安全保障。这种入侵检测技术，就是对侵入用户计算机主机的所有信息进行拦截，并在极短的时间内对其扫描，筛选出对计算机信息使用安全没有威胁的信息，并就威胁信息向用户发出红色预警[2]。入侵检测技术对专门窃取信息的黑客也会形成阻拦作用，为了保证该技术实施有效，还要经常对其升级，使其能有效维护用户信息安全。
三、安全技术研究
1、网络接入安全。网络接入处是信息安全保护的第一层关卡，该处的安全防护技术不是很过关，安全防护比较薄弱，所以往往成为黑客或病毒的攻击切入点，事实证明，从此处入侵成功率比较高，所以要对移动通信的信息安全进行维护，首先要做好网络接口处的安全。主要措施是对户域安全维护技术进行加强，如此，不管是网络进行数据交换，还是移动通信技术应用中的信息传递过程，安全都能得到保证，移动通信的应用过程都会是安全可靠、稳定的。用户的信息安全也就不容易受到侵袭了。2、保密技术。信息之所以能被轻易窃取、窃听，主要是因为用户对信息没有采取加密措施，使其不会对不法分子起到威慑作用，不法分子也不用花费破解密码时间就可以直接获取信息。所以在对一些敏感信息或重要信息进行安全保护时，可以直接对其采取加密技术。加密技术的设计要对症下药，以使不法分子的窃取方法不再有用武之地。可以建立一个信息保密体系，使用户的有关信息不会在使用中泄漏或被截取。无线链路的建立使用户信息数据永享保护[3]。基于移动通信的加密技术，使网络服务功能安全系数增加，并且双方之间进行财务信息交换时，在通过相关验证后，可直接进行，不用不同方式的频繁验证。这种信息安全保护技术实用价值比较高。3、空中接口加密。移动通信技术应用中，信息的传递过程即无线通行过程，也就是说信息在空中接口传递时，其安全也是受到威胁的，所以还要对其进行加密。主要是对数据流动的移动台进行加密操作，主要目的是使该移动台在信息传递过程中的表现全在相关人员的掌控中，如此，基站的移动码会比较稳定，不会发生变化。为了保证移动台安全，还要将所有接触移动台的用户信息记录下来，如此，但凡有使移动台失稳现象发生，相关人员都可以通过记录进行追踪和排除。4、新的安全技术。移动通信技术已经发展到了第四代，这代表着会有新的信息安全技术出现，比如在4G移动领域中，出现的认证、审计等要求，使所有借助移动通信技术的用户都得到了验证，这对于第四代移动通信技术来讲，安全系数得到了增加。但对于第四代移动通信技术发展还不太成熟的中国来说，其本身运行应用以及安全防护技术是否存在其他安全隐患，还是未知的，相关人员在利用新的安全防护技术之前，一定要做好测试，在应用后，也要做好日常维护，定期对移动通信网络进行查缺补漏工作。
移动通信技术如今与人们的生活息息相关，所有的信息交流几乎都离不开网络通信技术，所以在这样的背景下，加强信息安全十分有必要。移动通信公司的相关人员要就基于移动通信的几种信息安全技术使用进行研究，使其能在应用中发挥全部优势，能对信息保护起到实际作用。
[1]康建明。基于移动通信的信息安全技术探讨[J].网络安全技术与应用，2017,(04):132+134.
[2]练锦梅，郑志锋。基于移动通信的信息安全技术探讨[J].电脑迷，2016,(03):74.
大学生专业实习是大学学习阶段在完成一定的课程后所要进行的最重要的一段实践环节。实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中增强专业意识和实践意识，在为期两周的北京北京协力超越科技有限公司实习中，对通信专业的基础知识，有了更深的了解，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在实践中，看到了所学知识的不足，在大学中积累的知识只是行业中的冰山一角，况且高校教育与现实工作中的实际情况脱节很大，这需要我更加努力学习，了解更多的相关知识，丰富自己的阅历。通过实习，我们才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解以及亲自看到了许多的大型通信设备，这些都很有助于我们对知识的理解以及与实际相联系，这些都很益于我们以后的工作。通过实习，让我体会到了通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对通信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力，增强了我在通信工程方面的学业背景和对本专业的热爱。
(1)真正体验到工作并不是想象中的那样，它不是一件容易的事。
(2)以前觉得书本上很空洞的东西现在清楚明了了许多，我真正的感到了“实践出真知”这句话的内涵，自己亲身实践的东西是自己永生难忘的，这也是人类得以生活得更好的根本原因。
(3)从小的方面来说，不能有丝毫的马虎，没有机会让自己犯错误，每天都要打起精神工作。我切身体会到了做好自己工作的重要性，在做事之前，要周全考虑到做工作的各个方面，特别是我们学理工的，更要有逻辑思维和一丝不苟的态度来对待事情。
(4)深切体会到了学好专业学好知识的重要性，因为我们所学的是通信工程专业，通信工程的地位举足轻重，所以我要好好在实践中学
(5)要学会虚心，因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。要向有经验的前辈学习，学习他们的工作态度和做事原则。这样能使我们少走很多弯路。
(6)体会到了团结互助是必不可少的。总得来说这次的实习，我不敢说我懂了点点滴滴，但是我所学到的和感受到的是我终生受用一笔财富。因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，认真的去请教一定会能更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。
现今社会已进入了知识化、信息化和网络化的步伐，科技发展导致激烈的人才竞争，更加大了社会对多元化人才的需求，特别是对应用型技术型人才的需求。虽然近几年毕业生在数量上大幅度增长，但在社会急需的能胜任开发、设计等工作的应用型技术人员相当紧缺。现今毕业生进入企业后都必须重新上岗学习才能胜任当前企业对人才的需求，而他们通常在胜任岗位后，为高薪酬而选择跳槽，从而导致企业间接性流失人才，因而企业更青睐于招聘有工作经验的人，导致应届毕业生的就业质量差。针对此现象，结合独立院校通信专业发展现状，下文就如何打造本专业特色，提高通信专业人才质量进行探讨。
1 通信专业人才培养现状
科艺学院通信专业是在原由计算机、电子工程等专业基础上发展而成的。本专业主要培养具备通信技术、系统和网络等方面的知识，能在通信领域从事设计、制造、运营、调测及应用的具有较强创新能力和较高综合素质的应用型人才。近年来， 本专业大力加强课程体系建设，改革人才培养方案，强化实践教学。但目前整个专业的教学并没有摆脱传统教育模式，课本偏重基础理论，缺乏当前通信新理论、新技术、新领域应用的融入，教学课程内容与当今电子通信实际应用结合不紧密。因此，本专业要想从各大独立院校通信专业激烈竞争中脱颖而出，必须结合本专业现有条件，走出一条具有自身特色的发展道路。
2 通信专业人才培养模式的本文由论文联盟收集整理探讨
经多年建设，科艺学院通信专业已具备了一定的办学条件，为了打造具有科艺特色的通信专业，形成自身鲜明的人才培养特色，培养竞争力强的创新型应用通信人才，下文将从几方面进行实践和探讨：
(1)在专业前景和学习方法上，对刚入学新生进行正确的专业引导，注重引导学生对基础课和专业课的学习兴趣。各专业负责人和骨干教师与新生的进行定期交流。同时为了让学生能适应大学课程学习，在课程安排上进行合理分配，大一、大二课程较集中，注重通识课和基础课的学习，大三、大四课程较分散，注重专业课和实践课的学习和实践。根据学生的特点，因材施教，不断变换教学方式和教学手段，以提高学生综合素质为宗旨。[1]
(2)尊重学生个性，注重创新情感，发挥学生创新潜能。全方位地保护大学生的个性，发挥他们的特长。增加课程设计、实习实训所占的课时，增多学生实际动手机会，增强他们的成就感，从而提高其学习专业知识兴趣和实践能力。学院应重视与企业的联系，建立良好的合作伙伴关系，使在校学生能得到高水平的实训。通信专业除现有的实习基地外，还可与服装等相关企业建立良好的合作关系，将本专业的实习融入其中，提高本专业学生对其他行业的认知度，提升学生的创新潜能。同时，鼓励学生参加各种院内外竞赛，形成小组模式进行的讨论，鼓励学生独立思考各抒己见。
(3)重视学生的能力、学生的创造发明。高校要成为发现人才、呵护人才成长的摇篮。本专业利用现有科艺学院的有限资源并结合电子专业对学生的创造发明方面给予充分的帮助和特殊政策，鼓励有条件和有能力的学生多参加实践锻炼，对特别优秀的学生进行正确的引导，对有发明的学生进行物质和精神方面的奖励。
3 通信专业课程教学改革的探索
为提高学生的设计和创新能力，在通信类课教学中寻求出路实施一些新的措施。
3.1 课程内容增加最新的技术与应用
以通信原理课程为例，此课程的任务是以现代通信系统为背景、以通信系统模型为主线，讲述现代通信的基本原理、基本技术和系统性能的分析方法。对此课程内容的筛选，应考虑通信技术发展的需求，适当增加当前典型通信系统技术的介绍，同时需大量收集与介绍相关最新知识、技术和应用，与学生一起分享通信技术的发展情况。在讲课过程中让多媒体教学“动”起来，让课堂气氛“动”起来，使学生成为主体。将理论与实际结合进行课程开发，对教师的综合能力提出了更高的要求，因而任课教师应及时补充知识，提高自身的理论和实际水平。
3.2 学生作业增加仿真设计
由于通信专业的实验教学对信号的生成、显示和分析仪器成本较高，尤其是带有频谱分析和测量功能的仪器尤为昂贵，使得部分实践无法实施，而当前科艺学院通信专业的配套设施也不完善，以往学生的作业一般针对某个知识点的作答，没有创新性和实践性。因而通信专业的实验教学应充分利用仿真工具，寻求相应的学习效果。提倡学生作业增加仿真设计题，以报告或论文的形式提交，不仅可以加深学生的认知程度，而且可以提高学生查找资料的能力。
3.3 实施学生能够发挥更大空间的课程考核方法
为了培养学生独立思考、创新思维、融会贯通、从不同视觉系统分析、培养学生创新能力，在课程考核过程中，应当采取多样化的方式，即在考核问题上，应注重答案的多样性，可以适当穿插关于新技术的知识、理论、技术的综述，也可以穿插一些新设计方面的探讨，充分采取措施，给学生提供更多的发挥空间。
3.4 将通信专业英语纳入专业课程体系中[4]
众所周知，本科阶段学生要学习少量使用外文教材的课程。而大部分学生毕业以后需要阅读大量的英文科技文献、进口通信设备和产品的英文说明书。如果学生本科阶段没有学过通信专业英语，将不能正确理解说明书的内容，也就很难快速掌握设备的使用，因而需将通信专业英语纳入通信专业课程学习中。
4 结语
关键词：高职院校；毕业实践；过程管理；云计算；融合通信
中图分类号：G712？摇 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）49-0238-02
高职教育是我国高等教育的重要组成部分，高等职业教育的主要目标与要求是培养毕业生的应职应岗能力。以顶岗实习和毕业论文为主要手段的高职毕业综合实践，是人才培养方案中的重要一环，是培养学生专业实践能力和职业素养、促进学生就业的有效途径。然而毕业综合实践具有教学时数长、实习单位分散、过程管理难、质量监控难等特点。因此，如何加强毕业综合实践管理工作，提高毕业综合实践教学质量，是高职院校的教学管理人员和指导教师亟需思考和解决的问题。
一、高职毕业综合实践过程管理的要求和存在的问题
毕业综合实践教学是结合学生今后就业的职业岗位需要而展开的实践教学活动。它不仅可以使学生把所学过的知识和技能综合地运用到实际工作中，而且能使学生掌握学校、专研、探索的方法，为学生提供自主学习、自主选择、自主完成的机会，因此毕业综合实践具有实践性、综合性、探索性、应用性等特点。在毕业综合实践过程中，指导教师应定期检查学生的工作进度及完成工作的质量，并及时与企业指导实践的师傅与工程技术导师沟通。对学生提出的方案、计算方法、措施、技术、实验结果等作必要的审查，并给予方向性的指导，启发引导学生深入思考。指导教师对学生应及时答疑，要定期或不定期地进行辅导和抽查，重视学生能力的培养和设计思想与方法的指导，注意调动学生的积极性和启发学生的创造性。指导教师应注重学生之间的相互交流与学习，并针对设计中出现的某些设计思想和方法给予简要评述，从德、智、体各方面关系学生的成长，做学生的良师益友。学生应充分认识毕业综合实践的重要性，接受解决专业技术岗位实际问题的初步训练。要有高度的责任感，对工作的质量负责，在接到毕业综合实践任务书后，应向指导教师提呈调查研究提纲。在充分调研的基础上，制定毕业综合实践实施计划（或开题报告），列出完成毕业综合实践任务所采取的方案与步骤。学生应主动接受教师的检测与指导，定期向教师汇报毕业设计的工作进度，听取教师对工作的意见，必须独立完成毕业综合实践的各项任务，严禁抄袭他人的实践成果，或请人代替完成毕业综合实践任务等。学生应按计划定期完成指导教师布置的具体任务，在毕业综合实践答辩结束后，交回毕业实践的所有材料（包括技术应用设计原文、图纸、报告、论文、调研资料、调查报告、观测数据原始记录、设计实验的原始资料等）。但是，由于毕业实践主要采用的是分散实习的方式，大多数学生是自主确定实习单位，学生、教师身处异地，造成信息沟通不畅，对学生的管理、监督、交流和指导都带来了很大的难度，对上述要求很难切实有效的执行，直接影响了毕业综合实践的质量。部分学生的实习空有形式甚至根本没有到岗实习，论文的学术性和实习的实践性脱节，部分论文的抄袭和拼凑现象较为严重。因此如何提高对毕业生实习期间的指导和管理，加强师生之间，学生之间以及教师和企业指导师傅之间的沟通和交流成了提高毕业综合实践质量的一个亟需解决的问题。
二、云计算与融合通信技术概述
融合通信是传统通信与IT、互联网三大领域逐步发展、自然融合的结果。融合通信技术目前在教育行业的应用主要包括远程教育和协同办公。
1、远程教育。远程教育能为人们提供无限的课程学习机会。主要包括：（1）远程学术讨论，会议可以远程进行，对于出差或不方便到会议室的人员通过个人电脑即可参与会议。（2）精品课堂，对于优秀教师的精品课程，可以通过平台进行直播或邀请试听。视频通信技术与交互式内容的融合使课堂几乎无处不在，随时随地从学生的笔记本电脑上召开实时视频会议，这样扩展了教育的范围，彻底打破时间、地域和人力的众多限制，将现有资源得到了最大整合和优化，简化了工作流程，提高了工作效率。
2、协同办公。有效提升教育机构的沟通效率，实现随时沟通、随时开会、随时培训，音视频、数据配合，弥补电话、文字等传统沟通方式的缺陷；大幅减少会务费用、会务时间，在保证远程会议、培训效果的前提下减少出差费用，最大程度共享优秀师资资源，促进教育管理的规范化，普及社会教育。基于融合通信技术的公共通信平台是“智慧校园”的重要组成部分。公共通信平台以IP通信为基础，将语音、数据和视频相结合的业务，用户可以通过多种终端使用语音、传真、视频、数据和信息服务，同时借助呈现等技术，不但可以了解通信终端的状态，还可以进一步了解使用该终端的用户的通信意愿，实现人性化的通信和无缝沟通，多种沟通方式，多种沟通终端，即时消息、语音、短信、邮件、视频等等，学生与教师间可实现点对点、一点对多点的等多种方式互动沟通。通过公共通信平台，给师生通讯带来了极大的方便，大大提高了办公效率。但以上系统往往投资巨大，基础网络建设、带宽租用、定制化软件开发耗时费钱，对在一些普通院校普及存在一定困难。2007年，云计算的概念出现在大众面前。云计算是一种利用互联网提供各种计算机服务的具体概念，主要提供应用程序、运作平台、计算机基础设施等服务，与之相对应的服务划分为软件及服务（SaaS）、平台及服务（PaaS）、基础设施及服务（IaaS）三个层次。云计算是一种全新的商业模式，其核心部分是数据中心，其主要优势有：节约成本、按需使用资源、快速开展服务、提高资源利用率。
三、高职毕业综合实践过程管理云互动平台的构建
针对目前高职院校毕业综合实践过程中存在的沟通不便、管理不便两大障碍，可采用基于云计算的融合通信技术和移动互联网技术，设计和开发基于即时消息（IM）、语音、视频会议、多方通话、签到（GPS定位）等多方式的高效沟通管理系统，为学校、教师、学生、实践单位甚至家长的多方沟通构建全方位的管理平台，实现通过传统互联网和移动互联网技术形成对学生实时辅导，过程监督等功能。系统总体框架如图1。
1.远程布置。通过视频会议、数据会议（白板功能等），可实现指导老师，多个学生，企业指导老师的远程在线讨论。指导老师可以通过视频和学生实时交流和互动，对学生在毕业实践过程中遇到的问题提供指导，并实时指导学生进行毕业论文的撰写工作。同时，指导老师可随时与企业指导师傅实时互动交流了解学生实习情况。此外，对因工作繁忙不能即时返校的学生还可通过视频答辩，有效提高了毕业答辩环节的工作效率。
2.信息推送。系统自动识别用户在线（登录客户端、通过移动互联网或互联网接入）或不在线（通过普通手机），分别发送即时消息或短信，实现信息无缝覆盖。通过短信推送功能，可实现指导老师与多个学生间的信息推送能力。学校和老师可通过此平台即时向学生相关信息，学生也可通过此平台进行信息的查看和下载。
3.群聊沟通。通过建立群组，实现指导老师，多个学生，企业指导老师在线群聊讨论需求。
4.学生签到管理。通过电信运营商提供的基站定位能力，实现学生在实践单位的签到能力，确保实践效果。当学生到达或者离开实践单位后，电信运营商的网络将自动获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，该功能可自动判别其签到情况。所有功能都采用用户真实身份和真实位置，如以学校管理人员、教师、学生、实践单位指导老师的真实电话号码作为标识，学生签到的位置判定基于GPS或通信网络基站定位等实现，管理过程更为可信。
5.云存储。高职毕业综合实践最终成果的评定需要依据一系列原始佐证材料，包括指导教师需提供的毕业实践任务书、指导过程记录、教师与学生联系记录、毕业论文评语，学生需提供的开题报告、调研报告、任务实施计划、实习周记、顶岗实习报告、毕业设计说明书等实践作品，实习单位需提供的指导师傅评语、实习鉴定等等。除此以外，还有答辩委员会评语，用人单位鉴定，以及能够体现学生在实践过程中接受指导、现场操作或执行典型工作任务的图片或音像资料等等。鉴于在此过程中产生的大量文档资料，学校、分院、教师可采用云存储的方式将所有毕业实践过程中产生的文档根据需要保存起来，便于今后检查和借鉴。本系统采用云计算技术，可低成本快速实现文档的存储和查阅。系统主要特点：①在高职院校毕业实践综合过程管理这一特定领域中应用了融合通信技术，并结合移动互联网、云计算、SOLOMO、O2O等技术理念；②提供了融合的沟通管理手段，可实现任何时间、任何地点、多种设备、多种网络、多种沟通方式的结合；③提供线上线下（O2O）的融合推送能力，系统自动识别用户在线（登录客户端、通过移动互联网或互联网接入）或不在线（通过普通手机），分别发送即时消息或短信，实现信息无缝覆盖；④所有功能都采用用户真实身份和真实位置，如以学校管理人员、教师、学生、实践单位指导老师的真实电话号码作为标识，学生签到的位置判定基于GPS或通信网络基站定位等实现，管理过程更为可信；⑤采用云计算技术，可低成本快速部署，良好的系统伸缩性有助于未来规模发展。
为确保师生之间有效的沟通和学校及指导老师对学生实施有效的监督和管理，在高职院校毕业实践综合过程管理这一特定领域中应用了基于云计算的融合通信技术，并结合移动互联网提供高效的沟通管理手段。可实现任何时间、任何地点、多种设备、多种网络、多种沟通方式的结合，有效解决毕业实践过程质量管理和监控、毕业教学环节、相关人员跟踪调查的途径实现问题，为教师和学生提供了通畅的沟通渠道，有效地推进精细化毕业综合实践过程质量管理。
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[关键词]移动通信业；客户流失；客户保持
[中图分类号]C931.6[文献标识码]A[文章编号]1006-5024(2007)12-0046-03
[作者简介]顾桂芳，江苏大学工商管理学院讲师，硕士，研究� (江苏镇江212013)
一、界定客户保持的内涵
要对客户保持加以定义，首先就要界定“客户”的内涵，本文以分析移动通信业的客户保持为中心，将“客户”界定为企业所面对的最终消费者。
客户保持是指企业维持已建立的客户关系(客户关系是指从企业角度来看的企业与客户之间的商务关系)，使客户不断重复购买产品或服务的过程[1]。
客户流失是与客户保持相对的概念。当企业无法保持原有的客户关系时，客户转向了其他的供应商，那么从企业的角度来看则是发生了客户流失。
客户保持中的主要问题就是减少客户流失，所以本文在论及客户保持时主要研究如何防止客户流失。
二、移动通信业客户流失的表现形式
客户流失有两种表现形式：客户被动流失与客户主动流失。
客户被动流失表现为运营商由于客户欺诈或恶意欠费等行为而主动终止客户使用网络和业务。
而客户主动流失则分为如下4种情况：
1.客户不再使用任何一家移动通信运营商的通信业务。当客户不再享受资费折扣和免费使用时间时，客户有可能简单地选择退出该通信业务。
2.客户选择了另一家运营商。例如：原中国移动的客户跳到中国联通。这种情况可能是客户认为公司不能提供他所期待的价值，即公司为客户提供的客户让渡价值低于另一家运营商。具体的原因有多方面，可能是客户对本运营商的业务和服务不满意，也可能是由于客户想跳至价格更为便宜的运营商，还有可能是客户仅仅想尝试一下另一家运营商提供而原运营商未提供的新业务。
3.客户转移至本通信运营商的不同网络、不同业务或不同品牌。如原“全球通”客户转为“动感地带”、“神州行”或“大众通”客户；从使用普通长途转移至使用IP长途；或是客户由于工作关系，从中国移动某公司的服务网络迁移到中国移动另一公司的服务网络。这种变化往往是受到个人因素、营运商网络服务质量与资费结构调整等的影响。在这种情况下，虽然就某个业务的单独统计来看存在客户流失，对公司整体而言客户却没有流失。但是，公司内部的客户转移也是会影响公司的收入的。
4.客户的每月平均消费量降低，从高价值客户变成低价值客户，或是从原来的消费层次滑向较低的消费层次。这有可能是客户在使用原运营商服务的同时开始使用另一家运营商或原运营商的其他网络品牌服务所导致的。
本文研究客户流失是针对主动流失的客户，不考虑那些由于欠费而被移动通信公司欠费销户的客户。
三、客户保持的意义
1.客户保持的重要性。保留旧客户比开发、吸收新客户更重要。根据Kotler(1994)研究显示，吸引或开发一位新客户所花的成本要比留住一位旧客户大5倍之多，且保留旧客户利率为开发一位新客户之16倍。在成熟期的产品市场中，要开拓新客户很不容易。客户的忠诚度应该是一个企业能够生存发展的最大资产之一，拥有忠诚度的客户，会因客户有学习的效果，而使企业可以花费较少的成本来服务客户，降低了公司在服务成本上的支出，而且忠诚的客户也会宣传正面的口碑效应 一旦企业无法留住客户，将因客户的转换行为而造成企业成本负担加重，不仅失去原有客户的收益，且需花费更多的成本去寻求新的客户以取代原有客户。拥有长久且比较忠诚的客户，对企业的营运与收益较为有益。
当消费者一旦有更多的选择机会或感觉想尝试新的事物时，对于使用新品牌之品质及价值皆不甚在意，尤其是对忠于某一品牌并未得到任何回馈报酬时，转换其他品牌产品之行为必会增加。一般来说，消费者对产品或服务的评价结果就会影响到其转换的意愿，客户流失或保留就取决于对产品或服务的评价。因这与消费者行为的探讨有关，包括外在因素(如竞争者的促销方法)与消费者个别差异(如主观的满意度)。降低客户流失不但是电信业持续经营的关键，也是其提升竞争力的重要动力，且MorganandHunt(1994)认为客户行为是被客户满意度、服务品质、信任、承诺与未来合作意愿(futureintention)所领导，因此降低客户流失与客户关系管理(Customerrelationshipmanagement)、关系营销(Relationshipmarketing)的关系非常密切。
2.移动通信业客户保持的必要性。在移动通信业客户保持管理实践中，凸现以下几个困惑：
第一，我国移动客户群体庞大，中低端客户在不同运营商网间流动性强，不存在明显的客户忠诚的特征。运营商过度采用超低话费、赠手机等非理性竞争手段，更是降低了客户转网壁垒，促进了这样的网间流动，弱化了客户忠诚，传统的客户忠诚理论对这些客户保持问题分析遇到了困难。
第二，尽管移动客户数在持续增长，可是客户ARPU值(平均每客户每月收入)逐年下降，运营商利润降低，说明存在潜在的客户价值流失的危险。过去的研究核心是如何保持客户不离网，而对客户的保值并没有涉及。
第三，对客户保持管理凭经验和直觉。缺乏关于移动客户保持及其具体影响因素的系统性研究。
因此，随着行业中的竞争愈来愈激烈和获得一个新客户的代价愈来愈大，保持原有客户的工作就愈来愈有价值。谁能留住那些能给企业带来丰厚利润的有价值客户，并赢得他们长久的信任和支持，谁就能获得满意的客户投资回报，进而赢得持续的竞争优势。中国的移动通信业曾经长期处于独家垄断的局面，移动运营商根本无须担心客户的流失，每年新增加的客户远比流失的客户多[2]，总的客户数和营业利润在一定时期内处于高速增长阶段。但是这种高速成长的阶段不可能一直持续下去，在日益成熟的移动市场，客户流失的影响日益显现出来，优质客户的流失对公司的影响甚大，不但使公司开发客户时投入的成本难以回收，而且使目前已稳定的收入水平直线下降，还会让竞争对手日渐强大[3]。因此进行移动通信业客户保持分析具有重要的商业价值。
3.影响移动通信业客户流失的因素。学者对电信市场的客户流失行为进行了广泛的研究，研究表明影响客户流失的主要因素如下：
(1)客户满意度。运营商产品价格、人员服务和网络服务的客户满意度直接影响客户的流失。
(2)转换成本。即客户在不同运营商之间转换付出的成本，包括违约的成本和已经享受利益的损失(如客户忠诚度回报)。研究结果显示在相同的满意度水平下，转换成本高则客户忠诚度高，反之则客户忠诚度亦低。
(3)号码可携带。电信客户在不同运营商之间转网，客户号码不需要改变，对客户的流失影响较大。号码可携带的市场中客户流失的可能性更大。
(4)客户生命周期。出于不同客户生命周期阶段的客户的流失倾向有所差别，AT&T的研究结果表明客户在入网的1-11个月内和61个月以上的离网可能性较大。
.客户流失的原因。无论移动通信市场的客观环境怎样变化，客户流失的关键因素还在于客户的需求是否能得到切实有效的满足。网络技术、通信产品、网络覆盖、运营支撑、查询、计费、缴费、受理投诉等通信服务质量，决定了客户所感知的企业信誉、服务质量，最终影响了客户流失率。
(1)普通客户的离网原因。一是价格因素。普通客户集中了绝大部分低、中端用户，而大客户、商业客户集中的是高、中端客户，相对高中端用户来说，低端用户对业务产品价格较为敏感，在竞争对手低价格诱惑下极易转向他网，且在通信市场竞争日益激烈的今天，转网成本越来越小。二是服务水平因素。在提倡差异化服务的今天，运营企业都不同程度的加大了服务力度，但对大客户、商业客户的服务质量明显优于普通客户。虽然对于普通客户服务质量都能达标，但在决定客户满意度的适应性服务质量上却无法与大客户、商业客户渠道相比，因而普通客户满意度难以得到提高，客户流失也就在所难免。三是营销政策的差异性导致普通客户保持难度大。大客户、商业客户相对来说，具有较强的谈判能力，较宽松的营销政策。在当前中国电信各级企业中，普通客户在很大程度上只能承担起维护、服务的功能，而在市场营销上很难承担全部营销重任。
(2)大客户转网原因。大客户是竞争对手积极争夺的对象，目前，许多运营商对大客户采取主动营销，如上门服务、赠送手机、话费打折和积分等优惠政策。大客户通常对话务质量和业务服务水平要求高，对资费敏感性差，喜欢使用高价值品牌。但部分大客户在运营商赠送手机和SIM卡等优惠条件下，将会同时拥有多个运营商的号码。提高大客户这种变相离网，需要更加个性化的营销措施。
(3)客户集体离网原因。这类客户通常为一个客户群，群内话费采取固定费用包月制，免月租，有一定数额或比例报销的对公统一账户，群内通话比例高，通常发生在一个交换局或一个小区覆盖范围内。在竞争对手更优惠的条件下，集体转网。转网初期，作呼叫转移到其他运营商号码。对公账单话费下降剧烈，呼叫转移次数与通话比率增大明显。
5.客户保持的对策建议。根据上述客户流失原因的分析，移动公司可以深入把握易流失客户群的特点，以采取相应的客户保持策略。如可以对收入较低的客户，根据客户细分的结果，针对各种客户不同的消费偏好提出相应的资费策略；对那些高收入客户还可根据方便客户的原则为客户提供多种多样的付费方式[4]。为有效实施以上措施，企业应在战略目标、组织结构、定价手段、品牌管理机制等方面进行调整和改进[5]。
(1)确立长远的战略目标。长远的企业目标实际上是一种精神，是一个企业的努力方向。确立了长远的战略目标之后，企业就可以着手制定分阶段的营销策略：即在不同的阶段，企业的发展重点是什么；企业应该力保什么市场，力推什么业务，每一阶段的产品是否具有连续性等，进而制定分步骤的实施方案。
(2)调整建立新的组织结构。建立整体协调的组织结构，再造企业管理流程和业务流程，在组织结构上以客户需求为导向，针对不同的客户群提供个性化的服务，设计满足不同需求的产品，实施“一对一营销”。同时，建立综合的技术支持中心为统一的后台支撑平台，理顺内部流程，统一负责后台支撑系统的建设、维护和能力提供，真正实现前台对外，后台对前台的高效协调发展。
(3)在更准确的市场细分基础上，加强市场营销策划。防止客户流失的措施可以针对整个细分市场，也可以只针对细分市场的某一部分，关键要明确市场活动所定位的目标客户，特别是那些易流失的高端客户。目前，电信企业粗略地划分为大客户、商业客户、公众客户还远远不够，在精细化� 对于公众客户还要进一步细分，针对某一类群体、组织或团体的特点推出特别的虚拟服务社区。
(4)合理利用定价手段。运营商过去惯用单一的降价手段来维持客户不离网。值得注意的是，定价因素虽然对客户在网保持有一定作用，但已经不是最重要的影响因素。客户对频繁的价格战习以为常，转而更加注重价格外的因素。而良好的资费结构和价格水平却能保证客户月消费持续稳定。这说明运营商可以通过价格弹性，忙闲时话务量、长途业务比例、网内外话务比例等方面的研究，提高资费政策的灵活性，以充分满足客户使用习惯，在促进客户保持使用的同时，达到稳定收入的目的。
(5)建立以客户品牌为核心的品牌管理机制。虽然通信质量对客户在网保持有较大的作用力，但随着技术的进步和竞争的加剧，网络本身难以形成差异。在这种情况下，建立独特的品牌将是形成差异化并有效保持客户的重要途径。但目前移动运营商的品牌大多是业务品牌，要么突出的是业务技术特征，要么以资费等级、套餐进行区分。建立以客户品牌为核心的品牌管理机制，要立足于客户细分和对不同细分客户特征的深刻理解，服务特定的客户群体，从客户体验出发，配置有针对性的业务、套餐、广告宣传、促销活动，极大丰富品牌内涵，促使该类客户对品牌价值更加认可。
(6)新业务应注重提升客户感知价值。虽然新业务在移动通信收入中占的比重相对基础语音业务还比较低。但它对收入的增加起到了积极的作用。与基础业务不同，新业务满足的是客户高层次的需求，往往被定义为时尚产品或快速消费品，因此新业务设计要关注客户体验，只有符合大多数客户喜好的，具有较高使用率的新业务才能被广泛接受和使用(如短信)。
客户保持就是为了更有效地进行竞争。成功的商业运作需要了解客户的特点及需求，客户保持的效果越好，获得的收益就越多，企业的竞争力就越强。
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通信领域中理论与实践相结合的继续教育教学模式有利于培养学生的综合素质和工程实践能力。本文以通信类课程“光纤通信技术”为例，采用问卷调查的研究方法，探索课程理论部分与实践部分的知识点相关度及时域特征规律，确定课程的过程评估及最终效果评估方法，并依据学生身处不同岗位的特点，提出了几种不同的实践性教学模式，对这些实践性教学模式的适用性进行了分析。
【关键词】 实践性教学；继续教育；教学模式；通信类课程
【中图分类号】 G423 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009―458x（2012）03―0062―05
一、引言
理论与实践相结合，是教育的基本原则之一[1]。20世纪30年代，我国著名教育家陶行知提出“社会即学校”的教育思想。这一思想的核心是倡导教育为民，学以致用，实践第一，理论与实际相结合，学校与社会相联系。
通信行业的继续教育学院或培训机构的主要目标是培养通信工程方面的专门型人才，因此其教学更注重理论与实践的结合。为了达到培养学生全面的技术应用能力的教育目标，仅仅有“重视”还不够，更重要的是要有“方法”，即通过正确的方法提高其教学的有效性。笔者在长期从事远程教学和学生毕业设计指导中发现，应针对通信类课程教学的特点及学生需要具备的关键技能，创造一种具有一定适用性的理论与实践相结合的教学模式，将理论与实践真正融为一体，即实现理论教学与实践教学的高度融合，从多方面提高学生的综合素质，使学生既能够依据所学理论来指导实际工作，也能够依据所学理论来解决实践中遇到的问题。
为此我们以北京邮电大学网络（继续）教育学院（以下简称北邮网院）通信类课程“光纤通信技术”为例，首先采用问卷调查的研究方法，了解学生对通信类课程的实践性需求，然后通过对调查结果的数据分析，探索通信类课程理论部分与实践部分知识点的相关度及时域特征规律，确定课程的过程评估及最终效果评估方法，最终依据学生身处不同岗位的特点，提出了几种不同的实践性教学模式，并对这些实践性教学模式的适用性进行了分析。
二、实践性继续教育教学模式的理论基础
教学模式的概念最早由美国教学研究者乔经斯和韦尔于1972 年出版的《教学模式》一书中提出。书中指出，教学模式是构成课程课业、选择教材、提示教师活动的一种范型或计划。但是，对于教学模式的确切定义，国内外研究者看法并不一致，通常认为教学模式是在一定教学思想指导下所建立的比较典型的、稳定的教学程序或阶段。
继续教育是指经过了某个教育阶段的人在参加工作后重新接受一定形式的、有组织的教育[2]。由于继续教育立足于培养能够分析问题、解决问题的实用型人才，其教学模式也应具有继续教育的特点[3]。接受继续教育的学生大部分是在职成人，他们工作情况各异，个人状况也有很大的差别，其受教育背景和实际水平参差不齐。这就要求继续教育的教学模式应具有一定的针对性、适应性、灵活性。
有学者[4]提出了以学生为中心、以教学资源整合为中心、以问题为中心、以网络教学为中心的四个中心教学模式。还有学者[5]提出继续教育应注重实践能力的培养。知识经济时代，知识老化周期缩短，产品更新换代加速，尤其是通信领域，技术更新非常迅速。因此，对各类人才的继续教育，要把实践能力的培养摆在突出位置。继续教育学院或机构应注重实践教育、案例教育和能力教育。只有这样，培养的人才才可能适应市场经济，拥有实践技能和创业能力。
本文所探讨的通信类课程的实践性继续教育教学模式，主要是指通过网络以远程方式学习的教学模式，包括通信类课程理论与实践的结合度设计以及配套的课程评价体系，其中结合度是指理论与实践的时域结合度和知识点的结合度，课程评价体系则指课程的过程评估和最终效果评估的设定。
三、问卷调查的对象与内容
为探索适用的实践性教学模式，我们以“光纤通信技术”课程为例，对学习主体――北邮网院远程学生采用问卷调查的方法采集数据。问卷采用网络的形式，调查对象可以通过网络随时提交问卷，共收到646份调查问卷。
1. 问卷调查的对象
问卷调查的对象是北邮网院2010年9月至2011年8月两个学期选修“光纤通信技术”课程的远程学生。调查对象的一般情况如下：
（1）北邮网院的招生分为春季招生和秋季招生，此次问卷调查的时间为两个学期，涵盖了这两季的招生生源。
（2）“光纤通信技术”课程为通信工程专业的专业课，学习该课程的学生均属于通信工程专业。
（3）生源涉及的地区比较广泛，来自于上海、山东、陕西、贵州、山西、北京、河北、广东、安徽、广西、四川、天津、河南、湖南、海南、福建、浙江、黑龙江、 江苏、甘肃等20个省市自治区，几乎覆盖了目前北邮网院开展远程教育的所有地区。
（4）这些学生已进入专业课程的学习阶段，对所学专业的课程体系已有基本了解。
2. 问卷调查的内容
问卷共分三个部分，第一部分主要了解学生所在地域、参加工作年限、任现职时间、目前任职岗位等个人信息，第二部分主要了解学生对通信类课程在理论学习的基础上增加实践环节的需求，如学生对通信类课程中包含实践性环节的期望、通信类课程中理论与实践两部分结合的程度等，第三部分以“光纤通信技术”课程为例，了解学生希望增设的具体实践性内容等。
四、调查数据统计分析
对调查对象目前所任职的岗位情况进行统计后发现，技术人员所占比重最大，为66.56%，行政人员占7.28%，营销人员占5.42%，无工作经验人员占20.74%。可以看出，作为专业性较强的通信类课程，选修这一类课程的学生多为专业技术人员。
由于不同岗位学生的绝对数量不相等无法直接作对比分析，因此我们采用百分比δ的形式加以分析。
百分比δ=某一岗位选某选项的人数/该岗位的总人数
1. 理论与实践的时域特征规律
如果通信类课程包含理论和实践两部分内容，当理论课程与实践课程的课时总数为100时，调查对象希望实践课程的课时占总课时的比例为多少。对于此问题有四个选项供学生选择：A．
统计数据表明，学生不管任职哪种岗位，在理论与实践相结合的学习中，都希望将实践课程的课时比例控制在30%至50%之间，一部分学生则希望这一比例可以更小。由此可见，学生尤其是无工作经验人员，由于还没有接触过技术原理，因此希望在校学习时理论部分所占时间应该大于实践部分所花费的时间，而不希望这一比例太高。
2. 理论与实践的知识点结合度
如果通信类课程的理论部分包含10个知识点，实践部分也包含10个知识点，那么在理论与实践相结合的学习中，调查对象希望采用的学习形式是什么。对于此问题，有三个选项供学生选择：A.先完整地学习全部理论知识，再进行实践学习；B.每学习一个知识点的理论后，就进行相应知识点的实践学习；C.连续学习几个知识点的理论之后，再进行相应几个知识点的实践学习。调查结果如图2所示。
统计数据表明，在理论与实践相结合的学习中，对于在职学生来说，不管任职哪种岗位，都希望采用每学习一个知识点的理论后，就进行相应知识点实践学习的学习形式。可见学生由于是在职学习，学习时间比较零散，因此希望能够以一个知识点为单位，在较短时间内完成一个知识点的理论和实践的学习。特别是营销人员，由于岗位特点，对这一点的要求最明显，同时这一岗位人员较其他岗位人员选择A的比例最少，这说明营销人员不愿意花大段时间学习完所有理论之后再进行实践。
调查显示，行政人员相比其他岗位人员，选择A的比例大于选择C的比例。可见从岗位特点来看，行政人员有相当一部分人希望先了解整个课程的理论体系架构，再
从调查结果可知，在进行课程设计时，理论课程应根据知识点进行模块化处理，实践部分也应模块化，这样才能满足学生对理论与实践知识点的多种组合要求。
3. 实践内容讲解的必要性
如果通信类课程中包含有实践部分，但是其中有一些施工维护等内容与课程的基本理论关联度不大，调查对象是否需要在理论学习中增加此部分实践内容的讲解。对于此问题，有两个选项供学生选择： A. 绝对有必要；B. 没必要，自己能看明白。调查结果如图3所示。
统计数据表明，若通信类课程中包含有实践部分，但是其中有一些施工维护等内容与课程的基本理论关联度不大，对学生来说，不管任职哪种岗位，大部分都希望在理论学习中增加此部分实践内容的讲解。尤其是无工作经验人员，更希望增加对实践内容的讲解。
4. 实践部分占课程总成绩的比例
如果通信类课程包含理论和实践两部分内容，调查对象希望实践部分的成绩占课程总成绩的比例为多少。对于此问题，有五个选项供学生选择：A. 30%；B．40%；C．50%；D．60%；E．70%。调查结果如图4所示。
统计数据表明，若通信类课程包含理论和实践两部分内容，对学生来说，不管任职哪种岗位，大部分都希望实践部分的成绩占课程总成绩的比例为30%，并且随着这一比例的增加，选择的人数逐渐减小。选择比例为60%、70%的人数远远小于选择较小比例的人数。
可见学生认为在校学习还是应以理论学
5. 平时成绩占总评成绩的比例
如果课程总评成绩包含平时作业成绩和期末考试成绩，调查对象希望平时作业的成绩占总评成绩的比例为多少。对于此问题，有四个选项供学生选择： A. 30％；B. 40％；C.50％；D.60％。调查结果如图5所示。
统计数据表明，若课程总评成绩包含平时作业成绩和期末考试成绩，对学生来说，不管任职哪种岗位，大部分都不希望平时作业所占比重太少（为30%），可见学生还是希望总评成绩能够反映过程性学习环节。
统计数据也表明，从事技术岗位的学生与其他岗位的学生相比，希望平时作业的成绩占总评成绩的比例要小一些，为40%，而其他岗位学生则更希望这一比例为50%。可见任职技术岗位的学生由于平时工作繁忙，学习时间难以保证，因此希望期末成绩所占比重稍大些。
五、几种不同实践性教学模式的设计
基于上述研究，对于不同岗位的学生，其适于的实践性教学模式大致有以下几种，如图6所示。
六、不同实践性教学模式的适用性分析
本次调查涉及20个省市地区，考虑到学生分布范围较广，不同地区的经济发达程度和教育资源拥有量差异较大，对通信类课程理论与实践的需求不同，因此将调查对象所在地域按照发达地区、中等发达地区、欠发达地区进行划分。发达地区选择了北京、上海、天津、广东4个有代表性的地区，欠发达地区选择了内蒙古、广西、贵州、宁夏、四川5个有代表性的地区，其他为中等发达地区。
通过对调查数据的统计分析可知，发达地区学生所占比例为35.91%，欠发达地区学生所占比例为9.44%，中等发达地区学生所占比例为54.64%。
下面分别针对发达地区、欠发达地区、中等发达地区中不同岗位的学生，对上面提到的5种不同模式的适用性进行统计。
1. 发达地区的模式适用性统计
发达地区模式适用性统计结果如图7所示。
统计数据表明，在发达地区，任职行政岗位的学生选择前3种教学模式的人数相当，没有人选择模式4和模式5。任职技术岗位的学生对教学模式的选择比较分散，不过还是偏于选择模式3，其次是模式4。任职营销岗位的学生只选择了模式3，没有人选择其他模式。而无工作经验人员则偏重于选择模式1，可见无工作经验人员与在职工作学生的需求有差异。
2. 欠发达地区的模式适用性统计
欠发达地区模式适用性统计结果如图8所示。
欠发达地区由于学生人数较少，因此模式选择的结果有缺失项。统计数据表明，在欠发达地区，任职行政岗位的学生偏重于选择模式4；任职技术岗位的学生偏重于选择模式3，但仍有一部分选择了模式1；任职营销岗位的学生只选择了模式4；由于欠发达地区没有无工作经验人员参与调查，因此没有统计结果。
3. 中等发达地区的模式适用性统计
中等发达地区模式适用性统计结果如图9所示。
统计数据表明，中等发达地区，任职行政岗位的学生选择了前3种教学模式，但更偏重于模式2；任职技术岗位的学生偏重于选择模式3；任职营销岗位的学生只选择了模式4；而非在职工作人员则偏重于选择模式1。
综上所述，不同地域、不同岗位的学生由于其所在环境、工作特点不同，选择的教学模式也有差别。根据不同地域学生任职的不同岗位，本文提出具有一定适用性的实践性教学模式，具体如表1所示。
当某一地区的某一岗位对应多个模式时，按照排列的前后次序，各模式的优先级由高到低，如中等发达地区任职行政岗位的学生，可以选择的教学模式有模式2、模式3、模式1，其中模式2优先级最高，模式3为次优，最后为模式1。
七、结语
理论与实践相结合的教学模式有利于培养学生的综合素质和工程实践能力，有利于培养学生的创新思维和创新精神，实现知识、经济、管理和市场的良好结合，对人才的培养更具有实效性。
在通信领域，高技能人才是推动技术创新和实现科技成果转化不可缺少的重要力量，其素质的不断提高，关系到企业核心竞争力的不断增强。建设具有竞争力的现代化企业，需要大批具有熟练技术水平和一定文化知识的高技能人才。开展理论与实践相结合的教学模式的研究和实践，为培养适应市场需求的人才探寻一种新的教学模式，对当前远程教育的改革具有很好的启发作用，对高技能人才的培养具有一定的现实意义。
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收稿日期： 2011－12－15