《成功的原因作文精彩15篇》由精心整编,希望在【中式快餐十大品牌】的写作上带给您相应的帮助与启发。
1、设立明确目标;
2、组织智囊团;
3、培养个性魅力;
4、要表现出十足的信心;
5、多付出一些;
6、培养进取心;
7、培养积极的心态;
8、发挥热情的力量;
9、培养坚强的自制力;
10、培养正确的思考方法;
11、集中注意力;
12、发扬团队合作精神;
13、从逆境与挫败中学习经验;
14、开启创造力;
15、保持身心健康;
16、合理安排时间和金钱;
17、养成良好的习惯。
首先,沃尔玛提出了“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,而且实现了价格最便宜的承诺。
其次,光有价廉的商品是不够的,沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛,顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。
再次,沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品,正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
此外,虽然沃尔玛为了降低成本,一再缩减广告方面的开支,但对各项公益事业的捐赠上,却不吝金钱、� 有付出便有收获,沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意,大大提高了品晶牌知名度,成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。
最后,也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因,是沃尔玛针对不同的目标消费者,采取不同的零售经营形式,分别占领高、低档市场。例如:针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场;只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店;以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。
肯德基成功原因
1、关注中国
固然很多亚洲的快餐特许经营企业都希望复制西方的经验,KFC还是决定让自己成为一家本地化的企业,而不是一个外来者。所以该公司没有引入大量西方的经理,KFC雇佣了很多理解中国消费者的大学生,他们对于美国做生意的方式也有所了解。所有的食品原料都是本地生产的。
2、本土化
直觉有助于推动产品本土化,这绝对是成功的另一个重要因素。刘国栋说,肯德基中国比其他同行更快速引进新产品。同时,肯德基以鸡肉为主要食品这一点使它在中国市场占尽优势。毕竟,中国人最偏爱猪肉,其次就是鸡肉了,而牛肉和羊肉受欢迎的程度则差得多,这令肯德基占了绝对优势。
肯德基从一开始就努力开发更适合中国消费者口味的产品。在中国,肯德基连锁店数量是麦当劳的两倍,而在中国以外正好相反。虽然肯德基的传统美式炸鸡已� 为更迎合中国消费者的口味,肯德基推出具有中国风格的早餐粥品,老北京鸡肉卷配海鲜沙拉以及辣鸡串等,最近还推出中国式的油条。
尽管肯德基尽量做到产品中西结合并富有中国本土特色,它的竞争同行已经不仅仅是汉堡王或是麦当劳了,中国本土快餐行业也在抢攻市场。打响品牌的有遍及各大城市的日式连锁快餐店“味千拉面”,还有来势汹汹的本土品牌“真功夫”。
3、调整产品以适应当地口味
除了黑肉鸡肉三明治和“原始配方”的一些食品之外,美国的消费者会发现中国KFC餐厅里的菜单上很少有他们熟悉的食品,菜单上有大量本地美食,例如蛋挞、虾汉堡和粥(大米稀饭)。而该公司的竞争对手麦当劳和Popeyes Chicken&Biscuits提供的食品则更加西方化一些。
4、“台湾帮”
肯德基中国的另一个成功要素是其领导团队,特别是其被称为“台湾帮”的先锋领导层大多来自台湾,但也不乏来自亚洲其他国家的华人。刘国栋说,这批肯德基中国的领导团队来中国之前大多具备了快餐行业至少20xx年,甚至是20xx年到20xx年的经验。虽然他们大多受西方教育,但身为华人,他们更容易了解中国国情;有的还有麦当劳工作经验。
5、对当地的舆论做出反应。
当中国出现了对西方食品对当地人健康造成不良影响的警告时,KFC调整了自己的菜单,开始提供更健康的食品,并且组织运动和针对年轻人的活动。
6、跟 刘国栋说:“我想百胜餐饮集团大张旗鼓推出“东方既白”中式快餐连锁店既为巩固也为拓展市场…因为他们要迎战新兴的本地中式快餐业竞争者。”
然而,刘国� 而在中国市场,应该继续专注于肯德基、必胜客欢乐餐厅以及必胜客宅急送业务。毕竟,肯德基中国是百胜餐饮集团全球业务扩张的亮点。
肯德基高管分享 成功四大法宝
肯德基的产品之道——好味道温暖走心
抓住一个人心,先要抓住他/她的胃;若要相伴一生,那就得靠气味相投。肯德基从初入中国时的“奢侈品”到如今的大众品牌,中国人的收入和饮食结构都在悄然改变,肯德基通过怎样的产品之道来捕捉消费者的变化呢?
之一,恪守本分。肯德基的本份是做好产品,说起来容易做起来难。肯德基在品牌创立之初就定下原则:为消费者服务,提供其最希望吃到的食品。作为75年历史的品牌,要符合中国主流的价值观,则必须在传承的基础上进行创新。除了保留经典产品,肯德基更推出甜咸搭配的早餐粥、米饭、豆浆、燕麦堡、烤鸡翅,乃至十几年前从澳门引进的葡式蛋挞配方。肯德基每年推出近20种新品,每一种新品背后都有一个饮食文化的故事。
之二,沟通。民意的力量随着社交媒体的崛起。信息的扁平化和透明化使得企业与消费者之间建立起双向沟通机制。消费者渴望拥有对产品的归属感,甚至一同参与到企业产品的决策中来。
之三,走心。入胃容易入心难,消费者购买一次产品,与商家之间仅仅是买和卖的关系,品牌跟消费者能牵手多久,最� 做朋友绝非易事,因为朋友要交心。
除了做好产品,肯德基定位的主基调是,代表主流价值观,成为生活中受欢迎的一分子。20xx年肯德基以品种量刷新了消费者的味觉体验之后,20xx年在此基础上精选了新菜单,为消费者推荐精华新品,果真取得了不俗的成绩。
除了产品、沟通和走心,作为一个餐饮企业,服务与产品也同等重要。除了24小时门店服务和外卖服务,20xx年肯德基开始对门店逐步升级,一改快餐风格,家庭餐厅的布局营造出悠然闲适的生活氛围,推开门就是家,让人愿意在此与好友共聚或是独享私人时光。
肯德基的管理之道——用标准化化繁为简
先来想象一下肯德基的日常运作场景:33万名员工,4800余家门店,分布在全国超过1000座城市乡镇。当总部决定在全国门店同一时间推出15款产品时,这些门店是如何做到协同一致呢?
餐厅优化部在其中承担着重要的职责。这一部门的宗旨是“凡事皆可优化”。优化之后便转为标准化,让政策方法执行不走样。肯德基的窍门是3S,即Simple(化繁为简),Short(言简意赅),Specific(目标明确)。
在确立标准化之前,优化部门会反复看体系设计是不是太复杂,是不是有太多的学理。步骤越复杂,执行的偏差就越大,反之,越简单精准度就越高。
从新产品研发开始,虽然这是由研发部门和企划部门主导,但是当新品雏形出来后,会组成一个由企划部门领导的项目小组,标准化团队成员加入其中,制定原物料包装的尺寸规格,生产操作程序,原物料人力配置,工作流的动向以及订货流程。
同时这一流程的合理性还需要经过模拟来检验。肯德基20xx年菜单革新之时,一次性推出15种产品,从供应链管理到店内设备和系统升级以及人员培训,这都是一场大考验,33万余人同时参战,还要确保万无一失。
正因为有了标准化的培训手册,行动力大大提升。其速度甚至可以快到今天开会决定在所有的收银机上增加一个产品设键,明日一早开业时所有的门店均已准备停当,由标准化带来的行动力也打破了快餐业不能做菜单整体革新的传统观念。
肯德基一年要推出20多种新品,每种新品涉及多种原料,各有保存期和储存条件,如果不按照标准化说明摆放,员工就会出现进库找不到货的情况。烹制过程亦是如此。
肯德基人才之道——找“对”的而非“最棒”的人才
作为一家高速发展的服务型企业,肯德基以人为本的理念充分体现在人才的培养和发展中。
肯德基的人才培养之道,首先是强调自我发展,培养员工的主人翁精神。如果没有学习意愿,再好的辅导和培训机制也不会起到作用。
其次是全员领导。肯德基是一个关于人的业务,每位员工都是个人贡献者,不同的岗位需要不同的领导力和角色胜任力,因此在不同的发展阶段量身定制培育计划对每位员工都非常重要,不能厚此薄彼。
但同时,肯德基强调的是培养“对”的人才。注意不是最好、最棒的人才,而是对的人才。每个岗位都有对领导力的不同要求,有些要求有洞察力,能带领团队,有些要求有策略性,把对的人放在对的岗位,就能造就胜任力。百胜特色的角色胜任力在于快速建立对岗位的知识(Knowhow),既要知道是什么(Know),也要知道如何解决(How)。
第三让员� 百胜所用的人才培养公式是:百胜领导力=基本领导力+百胜特色的领导力,成为零售企业的黄埔军校,让人才从管理培训生和储备经理开始,在实践中全方位考查员工的能力,肯德基亦如此。
一旦人才从评估考察中脱颖而出,企业会对其进一步加速培养。在整个培养的阶段,可以看到,个人贡献者强调的是专业能力,成为绩效管理者时要负责带团队,成为中层管理者后还需要管理更大的团队,履行更多的职责。昨天的成就并不能带领人们走向未来,而着眼未来的人才战略造就了肯德基的活力。
肯德基供应链之道——保障企业的“生命通道”
企业的成功离不开供应链管理。在保障全国4800余家门店正常运作的过程中,肯德基如何保障“生命通道”的顺畅呢?
针对中国市场,肯德基的供应链管理发展出九大特点:立基全球、扎根中国、质量为先、多元策略、积极管理、食品安全、有序竞争、上游延伸、新品研发。这九要点这背后,是肯德基完整的一套供应链管理体系。
肯德基供应链体系中有几个关键要点:
采购模式:直接管理供应商餐饮企业供应链采购通常有两种,一是由终端企业直接管理供应商,二是通过一级供应商外包采购。由于中国市场的特殊性,为了保障食品安全,肯德基采用第一种方式,将管理的源头直伸向物料的源头。这一方式虽然管理造成很大的压力,但是能够及时监测并且分散供应商分险。
多元策略,鸡蛋不放在一个篮子里使用单一供应商,对企业管理相对简单,但风险高度集中。一旦这个供应商出了问题,后患和危害难以估量。另外,这种情况,双方利益捆绑太大,无法进行有效监督和牵制。因此肯德基选择不把鸡蛋放在一个篮子里,采用多元策略。
除上述两点之外,肯德基为了精益求精,还采取了一系列措施为食品安全保驾护航,比如于20xx年首家在中国设立食品安全管理部,管控供应链上可能存在的风险。对供应商做不定期的飞行检查,建立吹哨人制度,鼓励供应商企业的内部员工来提供食品安全隐患的线索等。
没有一家企业可以轻易成功
肯德基,一家来自美国的快餐能够让中国消费者追随20xx年,自有其成功秘诀:产品是王道、是基石,老老实实坚守本分,兢兢业业从不怠慢;与此同时,把住时代变化的脉搏,时时刻刻不忘记创新。
首先,苹果的管理层具有卓越的远见。例如在上世纪末个人电脑开始普及时,全世界的计算机全都是矩形的屏幕和灰色的外壳,全世界都像是一个管理严格的会计师事务所。苹果的管理层却从中发现商机,推出色彩丰富的iMac电脑,给计算机行业带来了巨大的冲击,同时也体现了其敢为天下先的创新精神。 其次,苹果的电子产品善于把握时尚引领时尚。苹果的产品无一例外都具有绚丽的外形,在与竞争对手的产品性能相差无几的情况下,苹果依靠其与众不同的时尚外观与优良的做工吸引了消费者的眼球,赢得了市场的青睐。苹果电子很好地把握了消费者的求异心理和从众心理。
再次,苹果善于拓展新业务。iPod的流行推动了mp3播放器了普及,苹果看准商机,将iPod和iTunes软件绑定,并建立Apple Store,进行音乐的付费下载,取得了巨大的成功。iMac电脑上统一预装了Mac操作系统,通过简洁美观的界面和极高的执行效率成功打入操作系统市场,改变了人们使用计算机的理念,赢得了人们的喜爱。,苹果进军手机市场,推出iPhone手机,时尚的外观和强大的功能以及新奇简洁的操作立刻对手机市场形成巨大的冲击,从而引起了智能手机的潮流。,苹果推出的上网本MacBook Air以其时尚而又轻薄的设计引起了此后的上网本热潮。,苹果再接再厉,推出平板电脑iPad,开拓出一个全新的电子产品市场。
苹果十分善于通过各种方式宣传推广自己的产品。例如苹果发布上网本MacBook Air时,是由苹果首席执行官乔布斯从一个文件袋中将其取出,引起现场轰动,成功推销了MacBook Air轻薄时尚的特点。4月的第四代iPhone发布是在圣何塞附近的酒吧,苹果公司的办事处。由工程师有点醉意,在网站上登陆不久就被最受欢迎的美国高新技术机构详细检查。几分钟内,关于iPhone4的一切,被全世界所熟知,苹果没有了广告成本。这种销售的倾向,创造的愿望,发挥与消费者的好奇心,不断的满足顾客的需求,最终使苹果产品大受欢迎。苹果在世界各地都有体验店,免费让消费者体验苹果的产品,使苹果的产品在世界范围内都得到了认可和推广。
除此之外,苹果电子十分注重企业文化的培养和提高用户忠诚度。苹果具有近乎偏执的创新理念,苹果一直力争使自己的每一款产品都能尽善尽美,充满人情味符合人性化。每当有重要产品即将宣告完成时,苹果都会退回最本源的思考,并要求将产品推倒重来。以至于有 波士顿咨询服务公司共调查了全球各行业的940名高管,其中有25%的
苹果十分推崇精英人才文化,相信由顶尖人才所组成的一个小团队能够运转巨大的轮盘,仅仅是拥有较少的这样的顶尖团队就够了。为此,苹果花费了大量精力和时间打电话,用于寻找那些他耳闻过的最优秀人员、以及那些
苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)说:“我相信最终是工作在激发人们的能力,有时我希望是我来推动他们,但其实不是,而是工作本身。我的工作是使工作尽可能地显现美好,并激发出人们的最大潜能。”苹果品牌的成功的原因不仅仅只有上面这几条,但苹果的成功证明了了苹果存在的意义:苹果卖的不是产品,而是一种信仰。
(一)对苹果成功的总结
苹果的成功绝非偶然,它的研发、生产和营销策略也不是相互独立、毫无联系的。苹果的研发战略使其产品获得了很高的价值,决定了产品的竞争优势不在于先进的硬件,而是优秀流畅的操作系统和出色的用户体验,这就是一种产品差异化的过程。进而,接下来的生产战略选择上,苹果有能力采用完全外包策略——苹果不需要保留核心硬件的自制活动,它的产品没有核心零部件,因而不依赖于专门资产的投资。完全外包帮助苹果公司避免了自制带来的低效率和高成本,继而增长了利润。高价值和低成本,苹果的产品具备了基本的成功要素。
有了优秀的产品作基础,苹果得以放开手脚地采取比其他电子企业更为大胆的营销策略——饥饿营销和高定价。饥饿营销提升了苹果品牌在消费者心中的地位,消费得容易多了。而高定价则不仅增加了苹果的营业收入和利润,为下一代产品的研发提供基础,而且反过来给消费者传输了一种信号——只有高的价格才配得上苹果的产品。这两个营销策略都是离开此前研发生产战略的成功实施,没有优秀的用户体验,产品便吸引不了足够多的消费者以致苹果实施饥饿营销,也说服不了消费者为产品付出高价格。
(二)苹果成功带来的启示
苹果的成功可以给中国本土手机商带来什么启示呢?答案是创新。回顾苹果的成功之路,无不体现着创新二字。研发策略中苹果始终注重用户体验,而不是盲目的硬件升级。营销策略也没有采取保守的做法,而是大胆地发布产品前,营造一种神秘的气氛,发布后控制供货量,采取高定价,成功地提升了品牌形象,公司的营业收入和利润也大幅上升。苹果的成功无法复制,因为苹果走的是一条创新的路,创新是无法模仿的。
理念是最重要的,苹果的理念是顾客至上,设计产品的过程中始终考虑着用户的感受,从细节入手,务求产品能让顾客用得最舒服、最愉悦。中国手机商应该学习应用这个理念,而不是一味地追求外观的时尚和低廉的价格,忽略了用户在使用产品的过程中的感受。企业能获得快速的成长,靠的是消费者,企业能否赢得消费者的支持就在于企业的产品能否为消费者创造了实实在在的价值,中国手机商也应接受、消化这个理念,从消费者的角度去设计研发产品。
1、关注中国
固然很多亚洲的快餐特许经营企业都希望复制西方的经验,KFC还是决定让自己成为一家本地化的企业,而不是一个外来者。所以该公司没有引入大量西方的经理,KFC雇佣了很多理解中国消费者的大学生,他们对于美国做生意的方式也有所了解。所有的食品原料都是本地生产的。
2、本土化
直觉有助于推动产品本土化,这绝对是成功的另一个重要因素。刘国栋说,肯德基中国比其他同行更快速引进新产品。同时,肯德基以鸡肉为主要食品这一点使它在中国市场占尽优势。毕竟,中国人最偏爱猪肉,其次就是鸡肉了,而牛肉和羊肉受欢迎的程度则差得多,这令肯德基占了绝对优势。
肯德基从一开始就努力开发更适合中国消费者口味的产品。在中国,肯德基连锁店数量是麦当劳的两倍,而在中国以外正好相反。虽然肯德基的传统美式炸鸡已� 为更迎合中国消费者的口味,肯德基推出具有中国风格的早餐粥品,老北京鸡肉卷配海鲜沙拉以及辣鸡串等,最近还推出中国式的油条。
尽管肯德基尽量做到产品中西结合并富有中国本土特色,它的竞争同行已经不仅仅是汉堡王或是麦当劳了,中国本土快餐行业也在抢攻市场。打响品牌的有遍及各大城市的日式连锁快餐店“味千拉面”,还有来势汹汹的本土品牌“真功夫”。
3、调整产品以适应当地口味
除了黑肉鸡肉三明治和“原始配方”的一些食品之外,美国的消费者会发现中国KFC餐厅里的菜单上很少有他们熟悉的食品,菜单上有大量本地美食,例如蛋挞、虾汉堡和粥(大米稀饭)。而该公司的竞争对手麦当劳和Popeyes Chicken&Biscuits提供的食品则更加西方化一些。
4、“台湾帮”
肯德基中国的另一个成功要素是其领导团队,特别是其被称为“台湾帮”的先锋领导层大多来自台湾,但也不乏来自亚洲其他国家的华人。刘国栋说,这批肯德基中国的领导团队来中国之前大多具备了快餐行业至少,甚至是到的经验。虽然他们大多受西方教育,但身为华人,他们更容易了解中国国情;有的还有麦当劳工作经验。
5、对当地的舆论做出反应。
当中国出现了对西方食品对当地人健康造成不良影响的警告时,KFC调整了自己的菜单,开始提供更健康的食品,并且组织运动和针对年轻人的活动。
6、跟 刘国栋说:“我想百胜餐饮集团大张旗鼓推出“东方既白”中式快餐连锁店既为巩固也为拓展市场…因为他们要迎战新兴的本地中式快餐业竞争者。”
然而,刘国� 而在中国市场,应该继续专注于肯德基、必胜客欢乐餐厅以及必胜客宅急送业务。毕竟,肯德基中国是百胜餐饮集团全球业务扩张的亮点。
成功的原因议论文
宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。——引文
成功的原因之一,不断的提高自身的能力。成功之巅,能者居之。在通往成功的道路上,我们总会遇到各种各样的难题,只有解决这些难题,我们才能获得成功。比如说,想在高考取得成功,拿到一个让自己满意的成绩,那么,在平时的学习生活中就要不断巩固自己已经学到的知识,还得学习更多新的知识,平时也要不断地刷题,专研各科需要攻克的题目,找出各种不同题型的解决方法,不断地积累学习经验,增强自己对各科知识的掌握能力。唯有这样,我们才能在高考中取得一个好成绩。如果平时不好好认真学习,不理解各科的考点,那么在高考的时候你是没有能力得到一个好成绩的。乍一看某些高考题目,好像很熟悉,但却怎么都写不出来或者要思考很久才能想出答案,这正是因为平时做题不认真,对题型不熟悉,对高考知识点不记牢的表现。这样的你,高考是难以成功的。所以说,想要成功,就得不断提高自身的能力,去解决成功路上的一片片荆棘。
成功的原因之二,要有坚定的信念。没有坚定信念的人,永远都不会成功。在的里约奥运会上,中国女排在前期战局不利,小组赛二胜三负的战绩险些让她们提前告别里约奥运会;淘汰赛第一轮,她们遇到了东道主巴西队,在过去的8年时间里,中国女排在各项赛事中对巴西队一胜难求,连败18场;半决赛对阵荷兰,曾经在小组赛中被对手逆转……中国女排队经过艰苦的奋斗,最后赢得了女排冠军。是什么让她们在逆境中坚持了下来,并且赢得了冠军?第一靠过硬的女排技术,第二就是不服输不放弃,坚持到最后一刻、团结协作的的女排精神!这是女排心中的信念!正是这信念支撑着她们艰苦奋斗,不为艰险,勇敢前行!若她们心中所信不坚定,那么,她们很有可能会被一而再再而三的。艰难吓退,在比赛中心绪不一,这样的她们注定是与冠军无缘的。一个人心中拥有坚定的信念,才会获得成功。一句名言是这样说的:坚定信念的力量在于即使身处逆境,亦能帮助你鼓起前进的船帆;坚定信念的魅力在于即使遇到险运,亦能召唤你鼓起生活的勇气;坚定信念的伟大在于即使遭遇不幸,亦能促使你保持崇高的心灵。总而言之,坚定的信念给与你不断前进的勇气,让你在成功的路上一往无前。
成功的原因之三,要善于思考,抓住发展的机遇。曾经有两个人,他们一起出差。工作任务完成后,他们来到大街上闲逛,其中一个人看见路边一个老妇在卖一只黑色的铁猫,细心的他发现,这只铁猫的眼睛很特别,应该是宝石做的,于是,他询问老妇能不能用一整只铁猫的价钱来买一双眼睛,老妇虽然不高兴,但最终还是同意了,然后把这只铁猫的眼珠子取出来卖给了他。回到宾馆以后,他迫不及待地把自己的经历告诉了同伴。同伴听完事情始末,立即拿了钱就去寻老妇去了,一会儿,他把铁猫抱了回来。他说,既然这只铁猫的眼睛都是宝石做成的,那么,这只铁猫的猫身肯定也价值不菲,于是,他拿起铁锤往铁猫身上敲,铁屑掉落后发现铁猫的内质竟然是用黄金铸成的。成功的机遇可能就在你的身边,你要善于去发现它,去抓住它,这样你才可能获得成功。上述例子中,一个人善于发现,觉得猫的眼睛是宝石做的;另一个人善于思考,觉得猫的眼睛是宝石做的,那么这只铁猫的猫身肯定也是价值不菲。正是因为他们善于发现,仔细思考,都抓住了这一个发展的机遇,他们离成功又近了一步。若他们不识货,或者说没有仔细观察,那么这个机遇将远离他们而去。又比如说,一个身在湍急河流中央的人,在浮木板飘过的那一刻,不能紧紧抓住浮木板,那么,他生还的可能性又降低了很多。在机遇来临的时候,我们得发现它,紧紧抓住它,这样,我们在成功的道路上又前进了一大步!
成功的原因不是单一的,我们自身不仅得要有能力,还要有坚定的信念,更要善于紧紧抓住发展的机遇。
1、不把它们写下来
想要记住并且开始执行自我的目标,最好的办法就是写下来!描述你的目标是什么,你要怎样到达它。如果你从来没有将目标记下来过,那此刻就把你的目标写下。
将目标写下来,能够梳理你的含糊不清、条例不顺的想法。记住,明确的目标才能保证你的成功,而明确的目标不会简单地用脑袋想想就能全部明白的。因此,花点时刻,坐下来仔细写下来。
2、不去定期回顾自我的目标
我想你已经知道回顾的重要性。定期回顾使你确定自我是否朝着目标前进,有没有取得预期的成功。
就像飞行员驾驶飞机时,需要定时检查和修正飞行的航线。定期回顾能够使你发现目标和计划中出现的问题,并且找出其中的解决办法。
3、只有自我知道目标是什么
将你的目标告诉别人,正因你需要一点压力。也许你害怕对别人作出承诺,但是将自我的目标告诉别人只会迫使你要对自我的目标负责。
你很可能会感到变扭,那就告诉亲人和兄弟姐妹。保证必须要完成目标,并且让他们监督你。如果你还在乎自我在他们心中的优秀形象,那就赶快执行目标吧~
4、不能每一天都看到自我的目标
人类是健忘的动物。即使你有将目标写下来,但是你还是会忘记。让自我深深记住,潜意识里不断提醒自我的最好的方法就是'重复'--让你天天都能够看到自我的目标。
你能够把自我的目标放在每一天能够看到的地方,如:写在记事本里、透过电脑提醒等等。
5、太多的长期、中期目标
你是否设定了太多的目标,并且天真地期望自我全部都能一一实现。这不是不可能,更多的目标意味着精力的分散,个性是当你拥有太多的长期目标和中期目标时。
领悟一门新技能、减肥20公斤等等,这些都需要花费几个月才可能到达目标。如果你设定了太多诸如此类的大目标,你就会被到处牵着走,反而又变成没有目的性了。因此,推荐你只留2-3个长期、中期目标,透过将大目标分解为若干个小目标,落实到具体的每一天每周的任务上。
回顾历史,中外有许许多多的名人,我们只关注他们的成功,而他们的童年一样是精彩的。
老舍,曾被授予“人民艺术家”的光荣称号。他童年时,父亲在抵抗八国联军时战死了,失去了父亲,更加贫困。母亲想让儿子去上学,又怕受人欺辱,更怕交不上学费,所以庆春直到9岁还不识字。后来,在一位远亲刘大叔的帮助下进了学堂,毕业后,他想继续升学,偷偷的考入了师范学校。当他由师范毕业后被派为小学校长时,他对母亲说了一句:“以后,您可以歇一歇了!”而母亲的回答只有一串串的眼泪。老舍后来成了大作家,一生写了800万。《骆驼祥子》、《四世同堂》等小说和剧作闻名于世。老舍的成功在于他在童年时坚持读书,如果他放弃了读书,那么他将无法获得成功。
笛卡尔,一位杰出的哲学家和数学家他自成体系,熔唯物主义与唯心主义于一炉,他也是一位勇于探索的科学家,他所建立的解析几何在数学史上具有划时代的意义。出生时,身体特别虚弱他的母亲患有肺结核病,在他出生几天后就去世了,而他也感染了肺结核。他8岁时,父亲为他挑选了一所好学校,父亲带着儿子到学校报道,校长看到小笛卡尔无精打采,面无血色的样子,担心地对父亲说:“您的儿子身体不好,我们会尽量照顾,如果觉得不能适应,也不要坚持。”父亲还未回答,小笛卡尔就说:“校长先生放心吧,我能坚持。”学校照顾他的身体,允许他可以晚起床,这样,他醒来后在床上再读一两个小时的书,这个习惯,他保持了一生。他在学习中发现了从来没有的乐趣,两年后,他在考试中连续获得第一名。他每天津津有味地读着亚里士多德、柏拉图等人的高深著作,逐字逐句地琢磨理解,遇到不明白的问题,就找老师请教。笛卡尔在读书和思考中产生了对传统哲学的批判意识。在以后的岁月里,他为创立二元论哲学奋斗了一生。他在物理学研究中,还提出了动量守衡理论。笛卡尔的成功在于他在童年时养成了良好的习惯和一定的规律以及不懂就问,如果他没有这样做,那么他将无法获得成功。
这样的故事还有很多,只要我们去关注名人的童年故事,就会找到他们成功的原因。
马云:我说我活下来主要有三个原因,第一原因我不懂技术,第二我没有钱,第三个原因我从来不做计划。
马云:第一原因我不懂技术: 他们就说你怎么这样想问题,我告诉他,所有的人都是这样想问题的。我如果懂技术的话,我的技术人员会很头痛,我会天天盯着的,这是第一个原因。
作为一个不懂技术的人领导公司,我们的公司可能是全世界电子商务最先进的公司。我把公司定位为现代服务业公司,我们公司的使命感非常强,让天下没有难做的生意这是我们的使命感。到的时候,我们坚持认为我们是对的,我们帮助中国的中小型企业在网上赚钱,寻找机会,
但是当时整个世界互联网B2B的思考是帮助大企业,我觉得帮大企业是很难帮的,大企业搞清楚以后马上自己搞一套,不要你了。而且大企业搞电子商务的目的不是需要电子商务,当时大企业搞电子商务的目的是因为老板让我搞,我的竞争对手让我搞,而中小型企业钱本来就很少,如果你能够帮他赚钱的话,他是愿意投资的。
再一个你中小型企业你不要帮他省钱,总之企业今天不是省钱的问题,而是赚钱的问题,全中国所有中小型企业都是请你帮我挣钱,帮他愉快的挣钱,快速的挣钱,然后再省钱。我的观点跟西方观点不一样,中国很奇怪,很多东西刚刚出来一两天,就会出来很多专家,这些专家好像搞过似的,而且这些专家一说都对,其实全错的,而且都是你错,他们是不会错的
马云:第二个原因我没有钱,我最早是当老师出身,创办公司是我借2万块钱人民币,拿2万人民币开始起家,我们每花一分钱都是非常小心,如果不小心我们第二天就活不下去了,非常艰难,那时候知道干任何事的时候,我们到今天为止发现一个问题,绝大部分公司死亡不是因为他们没有钱,而是因为他们太有钱。
公司有一个风水理论,我看到很多人办公司的时候,第一天拿到钱的时候,租到很漂亮的办公室,租了办公室以后,突然觉得特冷清,得搞点人进来,被招来的人看到办公室好漂亮,就来了,老板不知道职员是好还是,职员也不知道老板要干什么,有的老板他和他老婆坐在办公室里边,只空一个座位,招这个人得必须小心,最后这个办公室越做越大,一般的公司都是这样。
因为没有钱,使得我们公司懂得了钱是多么宝贵,但是我们知道钱是为人服务的,人不能为钱服务,到今天为止阿里巴巴的现金非常多,因为你记得没有钱非常痛苦,有钱也很痛苦。
马云:第三我从来不做计划,但是我说我不做计划,不等于我们的团队不做计划,我不做计划因为你一个人一定要有明确的目标,这世界上一样事情不能改变,就是你的目标、价值观不能改变,其实都得改变。
我们公司到现在为止有四次的融资,四次融资我没有写过一份商业计划书,这个很奇怪,你跟投资者谈判的时候,一定要写商业计划书。现在我对计划书比较头痛,互联网在95年,,特别是,都不知道网络该怎么发展,有些人的计划书写的那么厚,写的越厚的人失败的可能性越大。我觉得我们第一次投资以后,我在互联网最冷的冬天,我的一个投资者孙正义到了上海,他请了30几个投资者,大家讨论,两年以前投了你们了,30几家公司你们讲一下,大家干的怎么样,我最后一个讲话,前边30几个人当年都给孙正义这么厚的计划书,但是他们讲的时候都改变了自己的梦想,说以前互联网很好,现在改变了,只能做计划了。
轮到我上去我就讲三句话,两年前投资的时候我给你讲的是这个公司,今天我还是这个公司,唯一的区别是我往前边走了一步,孙曾意说所有投资者说,你讲的最对,每个人都有初恋,每个人创业的时候都有梦想,走着走着都忘掉了,回过来头想还是当年的梦想是最好的,你的梦想有了以后,一定坚持走下去。人要永不放弃,但是你要懂得放弃的时候才能做好,你得绕过去,爬过去,但不能用头撞。这是我自己的经验,也是一个想法。
1.强化意愿:
明确自己要成功的原因。将成功与快乐联系到一起,将不成功、或者说将维持现状与痛苦联系到一起。这种快乐和痛苦的感觉越强烈,成功的欲望就越强。
2.提高能力:
(1)明确目标,了解现状:
你打算提高哪些能力,提高到什么程度?然后给你的能力打分。假设达到理想状态的能力是100分,你现在的能力状态是几分?可能只有40分。
(2)制定计划:
制定成功计划来提高能力,花多长时间把能力提高到多少?例如想把能力从40分提高到100分,就把从40分提高到100分的过程分解成几段。
(3)马上行动:
成功离不开大量行动。还等什么,马上行动吧!
(4)调整校正:
如果能力提高了,例如从40分提高到了50分,说明使用的方法正确,就马上予以奖励强化,比如看一场电影、吃一顿大餐等。如果能力下降了,例如从50分下降到45分,说明方法有问题,就尝试其它不同方法,直到找到提高能力的新方法。
(5)坚持到底:
要想真正提高能力,就要坚持到底。成功者绝不放弃,放弃者绝不成功!
提高能力不同于学习知识。我们习惯于学习知识的方式,以为提高能力的方式也一样。我们在学校用的就是学习知识的方式。在学校要想考高分,就得把要考的知识内容全都搞懂、背会,胸有成竹、自认为能考100分后再去考试,这样才有可能得高分。我们自然地认为提高能力也是如此:只有自认为能力达到自己满意、理想的要求之后,才去行动。其实这是错的。能力要在实践中提高。如果要等到能力达到自己满意后再去做事,你恐怕就什么事也别想做!追求完美没有错,但过于完美主义就不是好事了。完美主义在学习知识上或许对你有帮助,但在提高能力上也许就会害了你!我们不能等一切都完美了才去行动。完美是我们追求的目标,但不能成为我们是否行动的标准!
要想提高能力,每天就要做几件自己不愿做的事。这一方面是为了锻炼意志力。另一方面,我们不愿做的事,往往是我们能力低、做不到的事。如果总不去做,则永远无法提高那方面的能力。只有硬着头皮去做,才有可能提高能力。
(6).寻找机会:
俗话说:“机会可遇不可求”。但俗话也说:“天助自助者!”“机会只青睐有准备的头脑!”
机会很难遇到,并且稍纵即逝。如果机会来了,你却没有准备好,使机会白白错过,岂不是非常可惜?因此我们要调整心态、提高能力,随时准备抓住机会!
从业务角度,可以将阿里巴巴B2B的成功点做如下归纳:
(1)、诚信安全A、几百万的诚信通会员,通过第三方评估认证,定期进行榜单追踪,网上企业诚信指数一目了然。B、电子支付系统--支付宝,确保买卖双方资金的安全流动。
C、十大网商成功实例、十大浙商成功实例、十大粤商成功实例。D、几百万诚实守信的网商。
(2)、品牌资质福布斯连续5年全球最佳B2B网站。
中国最大B2B网站。
全球电子商务领袖。
(3)、快捷方便即使相隔千里,照样实现点对点的沟通和交易。
(4)、成本低廉免费注册,普通会员交易不受任何费用。
诚信通会员只须缴纳2300元年费,就可开展国内贸易,无须其他附加费用。
(5)、渠道广阔A、阿里巴巴网络覆盖亚、欧、美,真正做到足不出户,照样把产品卖到国外。B、通过阿里巴巴结识众多志同道合的网商,共同打开财富之门。
(6)、海量信息通过传统渠道无法获取的供求信息,在阿里巴巴网站上,都能找到。
另外,阿里巴巴从纯粹的商业模式出发,与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场,其运营模式取得成功主要有以下几个的原因:
第一,
中国经济的高速发展,众多中小企业进行国际国内贸易的客观需求为阿里巴巴的创立与发展提供了根本条件。为什么阿里巴巴没有出现在美国、日本等其他国家与地区,而在中国,这里最重要的因素是“中国制造”的崛起,中国制造业在全球化过程中,国际制造业向我国转移,国内经济连续稳定的发展,使我国成为全球制造中心,客观上促进了国际贸易与国内贸易的发展。这些大环境的形成,为阿里巴
巴的提供了发展的机遇与成长的空间。
第二,
定位准确,专做信息流,汇聚大量的市场供求信息。马云认为,中国电子商务将经历三个阶段,信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难,但没有人使用,企业对在线交易基本上还没有需求,因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点,就是做今天能做到的事,循序渐进发展电子商务。阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上,将企业登录汇聚的信息整合分类,形成网站独具特色的栏目,使企业用户获得有效的信息和服务。通过准确的定位于最初做信息交流平台绕开困难,充分发展。然后在资金流相对解决的时候推出相应的接口工具支付宝占领先机并为自己的平台提供强有力的支撑。
第三,
优秀的创业团队与企业文化。在互联网泡沫破灭时,阿里巴巴的员工只能拿到象征性的500元的月薪,但团队成员却没有一人在此时离开,正是这种团队非凡的团队凝聚力,为阿里巴巴的发展提供了最有力的保障。马云作为团队领导核心,其过人的商业天赋,独特的人格魅力,是阿里巴巴成功的重要因素。另外,作为一个创新型企业,阿里巴巴所用人才按照四年的速度在更新,保持其团队的年轻与时代创新性。
小米成功的原因1:选择了一个正确的标的——苹果
国内的众多公司特别是互联网公司都有一个美国的标的。比如携程对标Priceline,Youku对标YouTube,百度对标Google,58对标Craigslist......小米也选择了一个巨无霸的对标,那就是苹果。对标模式的采用分两种,一种是直接沿用国外模式,从战术到战略,什么都抄,也不升级,比如爱日租,另一种则是师夷长技以制夷,有选择的借鉴,小米无疑是后一种。
小米学习苹果,不仅雷军被称为雷布斯(尽管该称号来自于米黑,但雷军的服装,演讲风格,PPT风格无一不是翻版的乔布斯),产品沿用期货模式,学习苹果的生态系统建设,学习苹果的广告模式,小米是一个十足的苹果学徒,但就是这样的一个学徒不仅改善化的学习,还创造性的学习。小米结合中国国情摒弃高端用户和艺术性转而采用发烧和性价比,同时借鉴魅族的粉丝社区,从而形成了一个中国特色的苹果。苹果一直如日中天,又为小米提供了更多的借鉴(选择了错误的标的,凡客就被PPG坑掉了,无秘对标Secret前景黯淡)。
小米对苹果的借鉴不仅仅是产品线的借鉴,更重要的是商业模式和生态的借鉴。小米对苹果商业模式的对比如下,你会发现小米几乎就是一个中国的苹果。
当然,小米成功最主要的因子MIUI就是标的苹果系统软件iOS的良性发展结果,要知道MIUI之前的那些系统真是反人性到底了,而且UI难看得要死,即使有小型好用的系统也源于个人的喜好很难持续的修复bug,增加功能。MIUI为小米积累了第一批的原始粉丝,然后粉丝延展到小米手机和其他产品线,进而带来口碑和品牌的发散影响,现在小米的生活方式解决方案和智能家居连接解决方案就是借用了MIUI的整体系统。
小米成功的原因2:雷军其人的影响力
雷军是小米的灵魂人物,可以说雷军从团队和融资的方面缔造了小米的成功,没有雷军就没有小米。
雷军深厚的行业积累。雷军从92年加盟金山,成为CEO,后创办卓越,成为天使投资人,雷军对行业有非常深的积累,其一举奠定了小米的业务模式和发展方向。
雷军的人脉圈。不得不说,雷军这一代的企业家大多是毛氏管理的拥趸,也践行着毛主席的理论,比如奉行“把朋友搞的多多的,把敌人搞的少少的”的雷军就是一例。雷军在金山和卓越以及之后的天使投资上都一步步的扩大了自己的人脉圈,这些人脉大多都成为了小米的助力。比如小米成立之初的5个创始人就是其人脉的绝佳体现,其中黎万强还是雷军在金山的老下属,随着小米爆发式的发展,原谷歌副总裁Hugo Barra、原新浪总编辑陈彤、原高通副总裁王翔等都加盟小米,成为了创业者中最豪华的高管团队。而朋友对雷军及小米的支持也是非常大的,比如包括凡客诚品CEO 陈年、UCWEB首席执行官俞永福、多玩游戏总裁李学凌、尚品网创始人赵世诚、拉卡拉CEO 孙陶然、乐淘网创始人毕胜等为小米新品发布而怒摔iPhone来造势。
雷军的人脉圈还体现在央视多次报道,将小米作为礼物赠送给国民党名誉主席连战等方面,当然雷军在媒体的影响力体现更不用说了。
雷军对小米投资人引进的助力。雷军拥有巨大的行业人脉,其中也包括投资人,所以小米是含着金钥匙完全不需要考虑资本的情况下成立的,比如雷军的朋友晨兴创投合伙人刘芹在获得小米准备成立时即决定投资,后面也跟透了B轮,雷军的顺为基金也投资了小米A+B轮。甚至有投资者表示,因为信任雷军从金山创立小米的野心(雷军原因离职创业对企业的梦想和信心肯定很高,企业市值肯定不低),所以只要100亿美金以下直接跟投。可以说,雷军的地位直接决定了小米发展过程中完全不愁资金。
小米成功的原因3:低价价格战
可能有的人会用性价比来形容小米,当然小米也是一直宣称自己有性价比的优势,我之所以提小米是低价的价格战而不是性价比,是因为性价比太过宽泛了,性价比有2个因子,性能和价格,而性能的衡量方面太多了,比如苹果手机整体系统特别完善,操作简捷,使用方便,性能和用户满足感远远高于其他手机,理论上苹果应该是性价比最高的手机。但是实际上国内手机行业我们说的性价比都是指硬件配置和价格,将性价比直接赤裸裸的演变成硬件和价格。在同样配置的硬件上来比价格,在同样价格上来比配置的高低。
价格战是无往而不利的利器,再强大的商业模式和护城河也抵挡不住,所以有很多观察者认为中国电商只有一个利器,那就是价格战。去哪儿靠价格战咬住了携程,滴滴靠价格战干死了快的,360靠价格战屠掉了瑞星,淘宝用价格战颠覆了ebay.......
小米也是一样,凭借因砍掉渠道和品牌广告节省下来的成本控制产品售价,最终以远低于市场价的方式攻占市场,打得传统手机品牌找不着北,这也是小米迅速发展获得用户认可的最大因素之一,而随着其他品牌的跟进,小米手机的增长也进一步放缓了,价格战为小米带来的优势被削弱甚至被取代了,所以小米已经多久没有用屌爆了,性价比这样的词汇了?
当然,价格战本身不是什么本事,谁都能做。但持续不断的持之以恒的价格战就是本事了,而这个本事是不容易学得来的,小米期货类的价格战又秒杀了对手一条街了,借用雷军的话,小米价格战就是《三体》里的降维攻击了,完全让对手不适应。
小米成功的原因4:极致单品带来的口碑
在小米横空出世前,手机要么是价格便宜毫无品牌的山寨机,要么是价格高品牌好的三星之流。小米填补了又便宜又有品牌的“高性价比”手机的定位空缺。小米口碑做的好完全是源于极致的单品,这个极致单品有两点定位优势:
被定位于最好用最牛逼的国产手机,占领了消费者心智。小米的价格和性能服务于“发烧友”,且不断夯实其“高性价比”的定位,加之小米巧妙的和友商做对比,所以在用户心中小米已�
小米满足了用户能消费得起还有面子的心理满足感。手机是最接近人体的连接设备,也是使用频率最高的电子设备,这就决定了手机和服装配饰一样,不仅仅有使用价值,更是一个人品味和偏好的体现,所以手机更重要的是满足用户的心理预期,那就是体现用户逼格的工具,什么人用什么手机,我牛逼所以我用的手机也牛逼,我文艺所以我用文艺手机,我是一个理想主义者所以我也用能体现我格调的手机。
小米之前的手机除了苹果、三星、初期的HTC能满足用户超期的心理预期外,其他中华酷联或者步步高都只停留在一个好用的手机,但都未达到用户爱炫耀的心理预期,而小米最初则满足了用户的心理需求——“我用的是最牛逼的国产手机而你没有或者没买到,所以我心理满足感比你更高,我拿出手机能得到你羡慕的赞叹”。特别是小米的期货模式更加剧了这一心理满足感,我秒到了而你没有,要不要问问我是怎么秒到的?
当然随着小米结束期货模式、小米发货量增大带来的烂大街街机和“性价比”被友商超过,小米用户的心理满足感已逐渐回落了。但即使如此,在满足用户“我用最好国产手机”的心理预期仍然秒杀中华酷联一条街,特别是小米品牌自上(一二线城市)而下(三四五六七线城市)的延伸,当然更多诸如锤子、一加品牌在核心目标用户心中也达到了用户心理满足感,但还有一定的路需要走。
小米成功的原因5:有逻辑地“黑”友商
周鸿祎有句调侃是“湖北人陈一舟最聪明雷军第二我第三”充分说明了雷军的聪明,雷军的聪明体现在非常有逻辑的“黑”友商,达成在用户心中小米最具性价比,是屌爆了的手机品牌的定位。
将手机性能等比为手机硬件高低。小米成功的教育了用户手机硬件配置越高手机性能越好,一系列成功的对比让用户深刻的认识到了小米与友商的距离,期货模式、无线下成本的小米完全在硬件上秒杀对手,同时这也为众多媒体提供了小米领先友商的最直接证据,用户从媒体报道上更加深了小米比友商的领先的认知。
尽管我们知道单独硬件配置并不一定带来好的使用体验和功能体验,但这种体验只能是逻辑性的表述,和配置的直观对比相比说服人是多么的苍白,这也是为什么老罗要在锤子T1发布时用一句话来带过每个主要硬件(如SmartisanT1采用高通骁龙801四核处理器,主频2.5GHz,老罗归结来说这是一颗“目前量产的全球最快移动CPU”)。
首创性的使用跑分工具对比友商。小米是首创性使用跑分工具来对比友商产品的功能,这种方式会因使用的跑分工具不同而得出不同的结果,但对消费者来说是最直观的,因为它将枯燥的无法直接明确的性能对比演化成一个个数字,用户也更易记忆。不服跑个分,所以直接导致了部分厂商不得不针对跑分工具来优化跑分数据,遇到跑分软件自动超频。
小米是否有超频我不知道,但是小米的跑分主要工具安兔兔就是雷军投资的。
御用媒体捧小米黑友商。雷军的顺为基金不仅仅投资有前景的项目,更倾向于投资可以服务小米生态的有前景的项目,而这些被投资媒体或企业就自然而然会站队,进而不得不或者有预谋的捧小米黑友商。比如雷军就投资了手机测评机构Zealer,后期有了Zealer和锤子的骂战(当然可能并没有直接的因果关系),但顺为基金投资雷锋网后雷锋网捧小米的文章多了,黑友商的文章层出不穷是事实。当然顺为基金还投资了Techweb、知乎、乐讯社区等众多互联网媒体或社区,具备高度公信力的媒体我不知道有多少,反正这些媒体上友商的负面可是不少。
定位精准,找准了新兴市场。小米成立之初的国产手机要么定位高端3000元以上价位,要么定位低端1000元以下价位,但1000~的价位是个蓝海。小米定位的屌丝群体同样也是个蓝海,他们不愿意将就又希望用更低的价格买到更有逼格的产品。而小米的一些策略也紧紧服务于屌丝群体,比如讲究性价比,因为只有屌丝才注重性价比,高富帅要么看性、要么看价,绝对不看比,矮穷矬则只能什么都不看。
英文博客HungerMarketinginChina对米粉群体做了一个典型用户画像:年轻男性,受教育较差,中小城市居多,收入在同龄中较低,难受同龄女青年青睐,爱宅在家里上网打游戏,容易对偶像盲目崇拜等。……
社会化媒体应用(全员皆客服)。小米真正用社会化媒体对品牌成功有促进的不是社会化媒体营销,不是有奖转发,而是真正的全员皆客服和倾听用户反馈。笔者曾在微博反馈小米路由器信号弱,最后得到小米新媒体工程师邹龙俊的解决,全员利用社会化媒体带来的结果是用户的投诉或使用问题可以得到迅速的解决,这比客服干巴巴的耗时长的投诉机制更迅速有效,更能获得用户好感。全员客服目前除了小米,恐怕其他公司都没法跟进,只能反馈,因为在大多数公司没有任何人能代表公司发言。
当然,小米恐怕也要注意的是全员客服也带来了风险,比如今年7月,刘作虎就喊话雷军:管好小米员工不要无端攻击友商。
肯德基的产品之道——好味道温暖走心
抓住一个人心,先要抓住他/她的胃;若要相伴一生,那就得靠气味相投。肯德基从初入中国时的“奢侈品”到如今的大众品牌,中国人的收入和饮食结构都在悄然改变,肯德基通过怎样的产品之道来捕捉消费者的变化呢?
之一,恪守本分。肯德基的本份是做好产品,说起来容易做起来难。肯德基在品牌创立之初就定下原则:为消费者服务,提供其最希望吃到的食品。作为75年历史的品牌,要符合中国主流的价值观,则必须在传承的基础上进行创新。除了保留经典产品,肯德基更推出甜咸搭配的早餐粥、米饭、豆浆、燕麦堡、烤鸡翅,乃至十几年前从澳门引进的葡式蛋挞配方。肯德基每年推出近20种新品,每一种新品背后都有一个饮食文化的故事。
之二,沟通。民意的力量随着社交媒体的崛起。信息的扁平化和透明化使得企业与消费者之间建立起双向沟通机制。消费者渴望拥有对产品的归属感,甚至一同参与到企业产品的决策中来。
之三,走心。入胃容易入心难,消费者购买一次产品,与商家之间仅仅是买和卖的关系,品牌跟消费者能牵手多久,最� 做朋友绝非易事,因为朋友要交心。
除了做好产品,肯德基定位的主基调是,代表主流价值观,成为生活中受欢迎的一分子。肯德基以品种量刷新了消费者的味觉体验之后,在此基础上精选了新菜单,为消费者推荐精华新品,果真取得了不俗的成绩。
除了产品、沟通和走心,作为一个餐饮企业,服务与产品也同等重要。除了24小时门店服务和外卖服务,20肯德基开始对门店逐步升级,一改快餐风格,家庭餐厅的布局营造出悠然闲适的生活氛围,推开门就是家,让人愿意在此与好友共聚或是独享私人时光。
肯德基的管理之道——用标准化化繁为简
先来想象一下肯德基的日常运作场景:33万名员工,4800余家门店,分布在全国超过1000座城市乡镇。当总部决定在全国门店同一时间推出15款产品时,这些门店是如何做到协同一致呢?
餐厅优化部在其中承担着重要的职责。这一部门的宗旨是“凡事皆可优化”。优化之后便转为标准化,让政策方法执行不走样。肯德基的窍门是3S,即Simple(化繁为简),Short(言简意赅),Specific(目标明确)。
在确立标准化之前,优化部门会反复看体系设计是不是太复杂,是不是有太多的学理。步骤越复杂,执行的偏差就越大,反之,越简单精准度就越高。
从新产品研发开始,虽然这是由研发部门和企划部门主导,但是当新品雏形出来后,会组成一个由企划部门领导的项目小组,标准化团队成员加入其中,制定原物料包装的尺寸规格,生产操作程序,原物料人力配置,工作流的动向以及订货流程。
同时这一流程的合理性还需要经过模拟来检验。肯德基年菜单革新之时,一次性推出15种产品,从供应链管理到店内设备和系统升级以及人员培训,这都是一场大考验,33万余人同时参战,还要确保万无一失。
正因为有了标准化的培训手册,行动力大大提升。其速度甚至可以快到今天开会决定在所有的收银机上增加一个产品设键,明日一早开业时所有的门店均已准备停当,由标准化带来的行动力也打破了快餐业不能做菜单整体革新的传统观念。
肯德基一年要推出20多种新品,每种新品涉及多种原料,各有保存期和储存条件,如果不按照标准化说明摆放,员工就会出现进库找不到货的情况。烹制过程亦是如此。
肯德基人才之道——找“对”的而非“最棒”的人才
作为一家高速发展的服务型企业,肯德基以人为本的理念充分体现在人才的培养和发展中。
肯德基的人才培养之道,首先是强调自我发展,培养员工的主人翁精神。如果没有学习意愿,再好的辅导和培训机制也不会起到作用。
其次是全员领导。肯德基是一个关于人的业务,每位员工都是个人贡献者,不同的岗位需要不同的领导力和角色胜任力,因此在不同的发展阶段量身定制培育计划对每位员工都非常重要,不能厚此薄彼。
但同时,肯德基强调的是培养“对”的人才。注意不是最好、最棒的人才,而是对的人才。每个岗位都有对领导力的不同要求,有些要求有洞察力,能带领团队,有些要求有策略性,把对的人放在对的岗位,就能造就胜任力。百胜特色的角色胜任力在于快速建立对岗位的知识(Knowhow),既要知道是什么(Know),也要知道如何解决(How)。
第三让员� 百胜所用的人才培养公式是:百胜领导力=基本领导力+百胜特色的领导力,成为零售企业的黄埔军校,让人才从管理培训生和储备经理开始,在实践中全方位考查员工的能力,肯德基亦如此。
一旦人才从评估考察中脱颖而出,企业会对其进一步加速培养。在整个培养的阶段,可以看到,个人贡献者强调的是专业能力,成为绩效管理者时要负责带团队,成为中层管理者后还需要管理更大的团队,履行更多的职责。昨天的成就并不能带领人们走向未来,而着眼未来的人才战略造就了肯德基的活力。
肯德基供应链之道——保障企业的“生命通道”
企业的成功离不开供应链管理。在保障全国4800余家门店正常运作的过程中,肯德基如何保障“生命通道”的顺畅呢?
针对中国市场,肯德基的供应链管理发展出九大特点:立基全球、扎根中国、质量为先、多元策略、积极管理、食品安全、有序竞争、上游延伸、新品研发。这九要点这背后,是肯德基完整的一套供应链管理体系。
肯德基供应链体系中有几个关键要点:
采购模式:直接管理供应商餐饮企业供应链采购通常有两种,一是由终端企业直接管理供应商,二是通过一级供应商外包采购。由于中国市场的特殊性,为了保障食品安全,肯德基采用第一种方式,将管理的源头直伸向物料的源头。这一方式虽然管理造成很大的压力,但是能够及时监测并且分散供应商分险。
多元策略,鸡蛋不放在一个篮子里使用单一供应商,对企业管理相对简单,但风险高度集中。一旦这个供应商出了问题,后患和危害难以估量。另外,这种情况,双方利益捆绑太大,无法进行有效监督和牵制。因此肯德基选择不把鸡蛋放在一个篮子里,采用多元策略。
除上述两点之外,肯德基为了精益求精,还采取了一系列措施为食品安全保驾护航,比如于首家在中国设立食品安全管理部,管控供应链上可能存在的风险。对供应商做不定期的飞行检查,建立吹哨人制度,鼓励供应商企业的内部员工来提供食品安全隐患的线索等。
没有一家企业可以轻易成功
肯德基,一家来自美国的快餐能够让中国消费者追随28年,自有其成功秘诀:产品是王道、是基石,老老实实坚守本分,兢兢业业从不怠慢;与此同时,把住时代变化的脉搏,时时刻刻不忘记创新。
重新发明
“革命性”是乔布斯最喜欢的词之一。他极力夸赞苹果的每个发明创造都是独一无二的和有创造性的。
苹果的产品到底具不具有革命性,取决于我们对革命性这个词的定义。苹果公司擅于搜集汇总技术领域的最新创意,并通过转化将其变为己有。苹果擅长发现别的同类产品上存在的问题和不足,并在其推出的产品上将上述问题和不足予以解决,或者是对货架上的其它同类产品在苹果的模式下进行改良革新。
iPad 就是一个典型例子。早在比尔·盖茨就推出了一款具备几乎相同功能的建立在w indow s操作系统基础上的产品,但是当时在交互界面,应用软件开发方面存在诸多需要解决的问题,微软公司就没有继续坚持下去。乔布斯发现在苹果公司现有的技术基础上,上述的问题都不成其为问题,于是iPad横空出世。在刚推出的两个月里,iPad就卖出了200万台。
有条不紊
在iPad上市几周后,惠普、微软及其它一些公司相继推迟了同类产品的上市。它们正试图制作出比iPad更加精密、功能更加齐全的产品。它们正致力于创造自己版本的‘快马’,于是它们推迟面市,又回到了设计室。与此同时,苹果的其它竞争者如Google,Intel等也快马加鞭地在该领域排兵布阵。
苹果公司并没有为这种竞争态势所牵制,它严格地按照自己的时间表行事。苹果公司的时间表是严格按照其自身的经营策略和长期愿景目标来制定的,其受市场态势和竞争者状况的影响较为轻微,这样苹果公司总能掌握主动权,适时地推出一些新产品,占尽市场先机。
不落俗套
在1980年代领导苹果工作团队设计产品时,在“笔记本看起来应该像什么”这个问题上,斯蒂芬·乔布斯经常亲自指导工程师们。“有一次他在百货商店看到一个异常精美的厨具”,安迪·赫兹菲尔德说,“然后他就要求设计师把笔记本设计成他看到的那个模样”“还有一次他要设计师把产品设计成保时捷的模样”。安迪· 赫兹菲尔德是苹果创始工程师之一,并著有《硅谷里的革命:苹果公司成长的伟大历史》一书。
计算机看起来更应该像跑车和厨具,而苹果公司的追随者恰是高端人群———那些已买或者是将买保时捷的人。很明显,仅通过跟随硅谷的市场动向,通过技术专家或是其它俗套的设计,你很难吸引他们。而苹果的魔力,恰恰在于自己钻研,从而不落俗套地吸引其目标客户。
逾越常规
技术专家普遍认为,源代码开放是大势所趋,且体现共享原则。在这一背景下,苹果被视为略显封闭。
但在苹果的哲学里,封闭与自由并不冲突。“我们正竭尽所能的让用户体验到预想效果,”乔布斯在给莱恩·塔特的电子邮件中写道。此前,莱恩在博客中抨击苹果禁止在iPhone和iPad上使用Flash技术。“你可以不赞同我们,但我们的动机是纯洁的。”乔布斯写道,“禁止该技术是因为苹果商店提供了太多自由,你能买到盗取个人隐私的程序,也能买到摧毁电池的程序,还能买色情影片。”
尽管如此,程序员们一直抱怨苹果商店过于封闭,他 即问题不在于它是封闭的,而在于它在规则制定方面是独断专行的,隐蔽的,频繁变动的。如果苹果公司能放宽透明度,就能避免上述大部分争议。
但根本上,苹果不在乎争议。虽然批判仍在持续,但是苹果商店已经取得了巨大的成功,就连其反对者也不得不承认它极其便捷且妙趣横生。
拒绝复杂
“拒绝”可能是乔布斯在苹果公司所扮演的首要角色。“他简直是个过滤器,”苹果电脑工程师赫兹菲尔德说。每一天都会有设计者向乔布斯展示关于新产品和在现有产品上加入新特征的创意,而他的回答几乎都是拒绝。“我为那些我们没有去做的产品感到骄傲,正如同我为那些我们做出来的产品感到骄傲一样。”乔布斯在 接受采访时说。
乔布斯拒绝的原因,不仅出于对复杂设计的一贯反感,还有成本考虑,并制造期待效应。对一些复杂的设计说不可以使成本降得更低,减少一些产品的特征还能制造一种期待。“故意忽略一项人们想拥有的产品特征,会激发人们对它的渴望。”苹果公司的前工程师雷德说,“当你在新版本中将这个功能加入时,用户得偿所愿,则更加高兴。”
苹果公司一遍又一遍地运用着这个策略,最新的例子是iPhone O S4,它添加了多任务操作功能。事实上,该功能用户们从起就开始要求。再来看看iPad,真的没法添加摄像装置吗?
服务客户
不管你的产品有多好,它总有出问题的时候。近年来,在笔记本和手机领域,苹果的竞争对手们大多采取回避客户而非服务客户的策略。它们关掉了自身的客户服务部门,并将这项业务外包给由低薪员工组成的电话服务中心。它们甚至要客户自己去网上寻找常见问题的解答。
而二十年前,苹果公司制订零售策略时,就明确了一个压倒一切的优先目标,即创立一种让客户完全联想不到计算机工业的零售商店。他们致力于在商店中营造一种类似四季酒店大堂的友好氛围。
Genius Bar便是代表。Genius Bar里的工作人员会为你诊断每一款苹果公司的产品,而不管你从哪里买的。除非过了保质期,公司对上述服务不收取任何费用。苹果公司为何如此慷慨呢?曾在G enius Bar工作过的德尔说:“有时候客户进来时是为寻求帮助,但在离开时却购买了新产品。”
忽略意见
乔布斯总是在各种场合频繁引用亨利·福特的名言:“如果我问客户他们需要什么,他们总是说要‘一匹更快的马!’”
乔布斯用这句话,来说明苹果公司所信奉的哲学,即人们预想不到他们真正需要的东西。客户会告诉你一大堆他们所需要的东西,但是当你按照他们的意图制造出来时,这又不是他们想要的。将那些尚不存在的东西形象化,并不是一件容易的事。
不过乔布斯也不是将客户的反馈视为无物。他将其看做是鼓舞,而非方向;是方式,而非结果。所以苹果总是能推出既能满足客户需求同时又超越客户想象的新产品。
处处营销
如同Genius Bar已被证明是天才创意一样,如今风行全球的苹果宣传口号“换种方式思考”也被证明不是空话,因为苹果粉丝们的思考方式确实与众不同。粉丝对苹果的忠诚度堪比_对耶稣的忠诚度。苹果的品牌是如此的强大和有吸引力,以至于对有些人而言,苹果已经成了一种信仰。
苹果公司通过一系列精细入微的方式,来培养粉丝对苹果品牌的宗教般的狂热。包括渲染产品的神秘等。而最重要的方式,是强化苹果产品的象征意义,最有效的市场营销策略则植根于产品本身。苹果公司用颜色、声音、形状等元素的组合,构建了清晰的品牌形象。苹果通过这些策略使其品牌形象深植人心。
这一点在苹果发布新产品时表现得尤为明显。通过一系列统一协调的步骤,苹果调动大众的胃口,吸引更多人关注。在公众的注意力高度集中时,苹果再适时对外公布其早就准备好的信息或新产品。这一切都是围绕着营销进行的。
推陈出新
如果有天苹果推出了一款没有桌面的电脑,请不要感到惊讶。
仅仅是幻想吗?绝对不是,这些都将写进苹果的专利申请文件里。虽然还没有看到这些产品,但我们丝毫不应怀疑苹果的创新能力。事实上,没有任何一家公司像苹果那样频繁地对所在领域的基础环节进行反思和重构。仅仅在过去的短短几年间,苹果公司就对其笔记本电脑的生产工艺进行了大幅度革新,这也是笔记本生产设计领域有史以来所进行的最迅捷最大规模的革新,除苹果外,没有任何其它公司做到这些。
苹果完全无视IT领域所强调的兼容性的概念,这对诸如微软这样的竞争者来说是福亦是祸。在苹果公司的历史上,它数次采用新的操作系统和新的芯片构造,这些决定总是使它原来的生产组装基地立刻变得过时。苹果总是不停地否定过去设计中的不合理及不足之处,不断地推陈出新,使其产品总能以独特的风格傲立于时代前沿。
适当“独裁”
,作为苹果阿斯塔特美国业务分部的运营经理,麦克·伊万杰李斯特负责D V D刻录技术研发,即将这种D V D装在高端电脑上,并且在未来将其转变为iD V D。该项目界面呈现出来的,是多种多样的窗口和菜单选项,以及大段的功能解释文字。
“这时乔布斯走了进来,”伊万杰李斯特回忆说,“他没有仔细看我们的工作,而是在白板画了一个框。”“这就是新设计。”乔布斯说,“只要一个窗口,将音像资料推入窗口,然后点击一个叫播放的按钮,这是我们要的。”
“所有人呆若木鸡,”伊万杰李斯特说,这种风格与他以前所就职的公司迥异。技术领域追求具有包容性的、彻底的、集合大众智慧的创新。而苹果的工程师则要花费 100%的时间去设计由一小部分资深经理或是乔布斯一个人计划的产品。有权做出决策的人是如此之少,以至于苹果一年仅能够推出一项或两项创新产品。