客户沟通技巧的重要性(精选3篇)
第一、沟通时,要选择合适的时间和场所与对方交流想法,想起来就说,不分场合就说,一定越吵越凶;
第二、想说的事情一定要非常明确,越具体越好;
第三、说出来的话与自己的行为要相一致,不能一边要求别人,自己却犯规。也不能承诺去改变,却只打雷不下雨。
第四、用第一人称“我”表达效果比较好。人在生气时,习惯伸出自己的手(张牙舞爪)指着对方训斥,这样一来,气氛紧张效果更差。因为这时已经不是在说事情,而是制造不良情绪。人在不良氛围中,情绪往往失控,更别提解决问题。
第五、善于并且乐意用非语言信息,也就是说多用行动、表情、眼神等表达你想沟通的事情,而不是恶语伤人。当然,中国人特别是中国男人不缺乏行动表现力,而是缺乏言语感召力,不善于也不乐于跟妻子或女友说些甜言蜜语。殊不知,女人有时就喜欢这一套。不过,你可不能说违心的假话,一旦被发现,又成了你的第N条罪状。风趣而又不乏诚恳,对方是能感觉到的;
第六、学会倾听。积极倾听是一门学问,我们沟通时最容易、最擅长的是自己的嘴巴,张口就想说。最不擅长的是自己的耳朵,没耐心听对方说完,自己就着急抢话。不善倾听是沟通的大忌;
第七、切忌用攻击性语言指责对方,张口就侮辱对方,动不动就破口大骂,尤其是一些女性朋友,这是赶走你先生最奇妙的一招。
第八、注意夫妻性生活的质量。中国人在这个问题上,不善表达,羞于启齿。殊不知,性生活是婚姻生活独有的特质,是夫妻感情的粘合剂,切不可敷衍了事。
〓弄清用户的踌躇和疑惑〓
“踌躇和疑惑。弄清第一点,将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的营销内容进行相应地调整。弄清第二点,将帮助你了解用户是如何使用产品,看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”
——ConversionXL创始人Peep Laja
〓抓住优秀的客户〓
“作为营销者,你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的,优良客户能指引你走向更多类似用户。”
——Moz创始人Rand Fishkin
〓了解销售的经历和产品交付过程〓
“除去一些显而易见的(用户对产品的喜恶),我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要,并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。”
——Smart Passive income创始人Pat Flynn
〓研究客户对产品的描述语言〓
“第一要素当然是客户所用语言。没错,这样只消一杯咖啡的时间,你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线:搞清客户说什么,以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”
——Backlinko创始人Brian Dean
〓凡事问原因〓
“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈,同时实现三者绝不可能,尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长,而用户是唯一能给你答案的人。”
——Hubspot副总裁,CoElevate作者Brian Balfour
〓客户真正的购买原因〓
“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常,用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需,你就知道他是要掏腰包了。”
——Kopywriting Kourse创始人Neville Medhora
〓用户访问网站的理由和问题〓
“通过与客户的交流,弄清楚:
1.为何访问你的网站
2.访问过程中的阻碍
3.怎样才能回访和推荐网站”
——Crininally Prolific高级产品经理Dmitry Gragilev
〓产品是否提供了真实需求的解决方案〓
“在交谈中你学到了许多,而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误:集中时间和金钱在产品上,而忽视了与客户发展关系,导致产品无人问津。后来花了一年时间,大量地与客户交流,才得以挽回局面。”
——Groove创始人Alex Turnbull
〓随时获知用户使用反馈〓
“失去用户的反馈,你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流,能帮助你改进工作并减少客户流失。”
——Convince and Convert创始人Jay Baer
〓了解用户的生活烦恼〓
“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流,会让你更了解用户的生活需求。比起盲目的“修修补补”,针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。”