第一,要具备一颗包容的心.
在沟通的过程中,由于文化上存在的差异,观念上存在的差异,会产生各种沟通上障碍,存在沟通上障碍是很自然的事情,但作为班组长此时要有一颗包容的心,不能忽视给予员工适当的肯定;不能因为观念不同而全盘否决员工的观点,要有能够容纳不同意见的胸怀,让员工充分发表自己的意见,并从中找到有益的东西.
第二,要排除各种沟通上所存在的障碍.
首先,是沟通上的障碍,具体的表现如下:
表达的障碍.在进行各种信息的沟通过程中,所使用的信息大多为语言和文字,如果在信息发布者是性格内向,不善言词的表达,所发出的信息口齿不清,词不达意,对于重点强调不足或条理不清,也会导致表达上的障碍.
知识经验局限性所造成的障碍.在信息的发出者把自己的思想转换成信息编码时,是根据自己的知识经验进行的.同样,信息的接收者也是根据自己的知识经验进行解码的.如果两者的知识经验范围不同,就很容易形成信息上的沟通障碍.
信息传递的损失.信息在传递的过程中,由于传递者的理解和偏好不同,往往由于错传和漏传,造成信息的失真,从而形成沟通上的障碍.以下是信息从上往下传递,信息会逐渐衰减,在总经理时信息量是100,传递到员工时信息减至20;反过来也是一样的,当员工的信息往上传递时,在员工的信息为100时,传递到总经理时信息减到20.
总经理100 厂长80主管60班长40员工20
员工100班长80主管60厂长40总经理20
信息过量.当相关的信息量过大时,导致班组长无法及时的处理,有些信息只好被搁置起来,或被拖延处理,从而形成沟通上的障碍.
心理障碍.这种障碍主要的表现是:一是信息接收者对信息发布者怀有不信任感,敌意或心理紧张,恐惧,往往会拒绝接收信息或歪曲信息的内容;二是报喜不报忧,目的是为了维护本组织或本人的声誉和利益.
网络不畅.一种的沟通网络代表一种组织的结构,如果组织结构不合理,就会导致沟通网络不畅通,形成沟通的障碍.
其次,是班组长自身的原因,导致沟通的障碍,具体表现如下:
由于对知识和信息掌握的局限性,以及对信息记忆力的局限性,缺乏自信.在沟通时,对于重点的部分强调的不足或对信息沟通时的条理不清楚,使信息的接收者,不能将信息听明白.在接收对方信息时,不能积极的倾听,对别人有偏见,先入为主;按自己的思路去思考,而忽视了员工的需求.准备不充分,没有慎重的思考就发表意见.对员工的意见失去耐心,造成双方的争执.时间不足,情绪不好.判断出现错误.员工来自四面八方,语言不通.
班组长在与员工沟通的过程中,首先应关心并善于听取员工的意见和建议,这样才能充分发挥员工的聪明才智与积极性.
其次,班组长在决策时,应广泛征求员工的意见,参与的员工越多,获取员工的广泛支持.只有争议,争辩,”斗智”,才能增强员工的主人翁意识,才能集思广益,才是真正意义上的沟通.
另外,沟通是从心灵上挖掘员工内心的驱动力,为其提供施展才华的舞台.它缩短了员工与班组长间的距离,使员工能够充分发挥主动能动性,使班组的发展获得强大的原动力.
首先,保持愉快的心情.
一位经常面带微笑的班组长,下属员工有事都会主动与你交谈,即使你并未要求什么,员工也会主动的提供信息;而且,班组长经常面带微笑,自然而然的本身也会感到身心愉快,心情舒畅.反之,如果你一天到晚板着脸,下属是不会主动与你进行沟通的.
其次,要维护员工的自尊心.
作为班组长,在与员工进行沟通时,一定要维护员工的自尊心,尽可能的避免伤害员工.尤其在讨论问题的时候,要对员工提出的意见和看法表示尊重,对不同的意见时,也要对事不对人,这样员工就会表现得有毅力,能干且容易与人合作,乐意解决工作中所出现的问题,并共同研究各种可行的办法或方法,勇力面对挑战.另外,员工的意见与你的意见相一致时,要及时对员工的意见表示赞赏,表示对员工的能力充满信心,把员工看成是非常能干的人,这些都对员工尊重的表现.
第三,要仔细倾听员工的意见.
倾听是打开双方沟通的关键班组长在沟通时如果能够仔细的倾听员工的意见,则表示你了解员工的感觉,让员工知道班组长能够体会他的处境.在进行仔细的倾听的过程中,班组长还要对员工表示关怀和体谅,这样就能成功的开启了与员工沟通之门.另外,对员工提出好的意见或建议,班组长应该予以采纳,则会使员工的信心增强,干劲增加;即使这位员工因其他的事情而受到责备,他也会毫不在意,对班组长倍加关切,尊重.由于班组长对员工的意见或建议表示高度的关切,因此该员工会反过来感谢班组长,并觉得自己的幸苦和劳累得到了回报.
尊敬的老师、亲爱的同学们：
大家好!
首先作一下自我介绍，我叫陈章铭。在小学当了六年的班干部。我是一个有进取之心、平和之心、宽容之心的人，并且我还富有一些创意和诗意。因为我认为只有有了“进取”之心，才能使我不断进步、不断完善自我、在保证学习成绩优良的前提下高质高效完成班级工作;有了“平和”之心，才能让我“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”，一切的一切，无论成功与失败，我都会用一颗平常心来对待;有了“宽容”之心，才使我胸怀宽广、虚怀若谷，接受同学的意见，与他人合作把班内活动处理好;并且只有富有创意我们才能有创造性地开展活动，走出我们初一(4)班独一无二的风采，才能使我们能在紧张的学习生活中处变不惊，临乱不慌，从容不迫。
作为班长我应当做到：
一、不仅要管理好整个班，还要带动同学一起努力，一起奋斗。坚持“德育为首，学习为本”的观念，加强班集体的建设，开展系列活动，促使同学德、智、体、美、劳全面发展。
二、要有工作热情。我觉得当好学生干部最首要的要素便是有工作热情，因为热情是工作的源动力，正是这份热情，驱使我主动地服务同学，成为同学的朋友和老师的助手。从小学开始，我一直担任班干部，凭着我对工作的热情，为同学们服务的思想，帮老师分担烦恼的决心，我从来没有放弃过当一名合格的学生干部，同时，也感谢多年以来我的老师和同学给我这个机会。
三、要有团队合作和民主的精神。个人?哪怕是一个非常有力的人，也举不起一根普通的树木，更不必说，举起一座五层大楼。因此只有在集体中，你才能获得全面发展其才能……我是一个讲求合作的人，工作时我要结合团队的最大力量，发挥个人最大的优点。
四、要有一定的组织、领导、协调、宣传等工作能力。工作上和学习上的经历都会使我受益匪浅，最重要的十会使我积累一定的经验。而且我会在日常的生活、学习和工作中注意不断地加强个人修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条，言行一致，踏实干事，诚实待人。
五、要有高度的责任感、有吃苦耐劳的精神和开拓进取的意识。我要以大局为重，绝不斤斤计较个人利益。尊敬的老师、同学们。我也深知在知识更新飞速的年代要不断的学习、装备自己，努力在各方面充实自己。很多时候，我都主动去了解同学的需要，无论在学习上还是生活上，力求做到尽心尽力，问心无愧。
而班长在对待班内的情况时我决心做到：
一、工作公正合理、科学有序。我认为一个好班长必须要让这个班级的同学们合理分工，让最合适的人去做他最擅长的事，从而建立一个合理有序的班级体。对待事情也应做到公正、铁面无私。
二、同学之间互相团结和谐相处。我会努力做到将班级体团结到一起，互相帮助、征求同学们的意见，增强班队内部的凝聚力和向心力，增加班级工作的透明度。
三、班级各项工作都有效的进行，在最短的时间内做到最好。
四、深入和了解同学们各方面的情况，听取广大同学对教学和各方面工作的意见和建议，及时转达给老师。
五、主持班上日常工作。针对班上的问题，及时召开班委会商议解决办法，如解决不了，应及时向班主任。
六、我除了做好自己分内之事外，还要帮助、配合各小干部的工作，积极开展各项活动。
因此我希望同学们能配合、监督我及其他小干部们的工作。当然我也许有时会有这样或那样的缺点，但是我相信，有了老师和同学们对我的信任，我一定会扬长避短，改掉自己的缺点不断完善自我。同学们，通过我们的共同努力一定会让我们初一四班成为一个团结、友爱、努力、进取的优秀的班集体。