网络营销的沟通技巧（精选3篇）
1、沟通中多用感叹词
平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子:
顾客:你好,请问这件衣服有红色吗?
客服:没有
顾客:那请问这件衣服可以便宜点吗?
客服:这个是最低价格,已经不能便宜了。
就上面一段简短的对话来看,假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉,或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品,但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服,因为这样的回答和服务会给人一种“僵硬”的感觉,也就是说你没有用“心”沟通,所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买,即使其他地方的价格比这边高一点。
那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,另外,在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语,对比下跟原来的回答有什么不同:
“亲,这个是最低价格,已经不能便宜了哦!”
虽然这样回答的还不是最好的,但是与原来的恢复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。
2、沟通中多使用表情
在与客户沟通过程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会感觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。
3、沟通中多使用“勾引法”
我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢?
碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。
还有的客户可能是由于闲逛和咨询,对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始,不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处,只要了解用户的实际意向,我们可以推荐一下相关商品,侧面或者正面提出顾客的需求,利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。
不管我们使用哪种方法,我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好,朋友之间聊天也好,都可以使用以上的方式交谈,虽然可能是一些浅显的技巧,但如果要利用的好,还需要我们慢慢的积累经验。
第一步：展开做网络营销、网络产品信息推广，挖掘潜在的顾客
网络营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息，不管最后的成交量多少，只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式和手法.
第二步：通过网络与顾客沟通达到网络销售的目的
通过第一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作
网络销售中沟通多用感叹词
平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。
1、要有一个属于企业自己的简洁大方的网站。网站要做的简洁大方，方便移动互联网的切入及快速浏览，网站的好处是，可以在社交网络上运用，譬如说社交平台的发帖跟帖等的签名及回复等，即使在有字数限制的微信微博中，你也可以让人快速识别你的企业类型或产品身份并通过你留下的网址进行更深入的了解，不但增加网站流量，还便于进行推广;
2、要善于运用各大社交网络。目前国内流行的社交网络主要有人人网，微信，新浪微博等，这些社交平台除了对发布违法违规及敏感话题有限制之外，对一般的超链接及类广告甚至直接广告都不会有限制，企业可以通过这些社交平台发布相关信息，达到宣传的目的。可以想像，社交网络拥有异常丰富的社会资源，由于更贴近大众生活而倍受青睐，就像是一个没有挖掘的丰富的矿源，那市场潜力是多么的巨大?!谁先扑捉到其中的商机，谁就能从中收获丰厚的利益。
3、要注意营销与生活相适合。这个年代，对于赤裸裸的推销，是很令人反感的一件事情。就算你口才有多好，如果一开始就开门见山的告知对方自己是来推销的，那么事情就断然不再有发展下去的可能。现实生活中如此，社交网络上亦是一样。因而聪明的商家会抓住人们感兴趣的话题，发表或者回复别人的话题，然后在中间巧妙的穿插自己的广告。就譬如一个名字为“冷笑话精选”的微博作者，就抓住了人们生活中需要一些放松的心理，定时地发布一些冷笑话，然后偶尔“转载”一两条别人购买了某商品感到很满意而大肆宣扬的微博。看似是对好友购买到了物美价廉的商品的赞同，实质上就是商家一种推销的方式。
4、利用“名人效应”定律。真是发现这个定律在国内似乎是屡试屡爽。就像传统广告中会利用某大明星的众多粉丝的拥护而购买该明星代言的产品一样，网络的“名人效应”不但关注率足够的高，而且通过该“名人”的体验，被推荐的产品可信度似乎更高一些。毕竟，网络宣传毕竟是一种“很玄的东西”，没有实物的体验，仅仅是根据图片和文字或者是视频而去信任某个产品，对于知识面越来越广防范性越来越高的目标受众来说，的确是困难了一点。而网络“名人效应”在一定程度上帮助企业解决了这一问题。
其实，通过社交网络而进行推广的方式还有很多，笔者在此就不再一一列举。但不可否认，社会网络的确是一个很优秀的推广平台，聪明的企业应该对其善加利用。