加油站优质服务的演讲稿（通用3篇）
各位，同行：
大家好！
“燃烧自我，照亮别人。”听到这句话，大家都明白是赞美教师的，然而，这也同样是近代护理创始人南丁格尔所倡导的崇高人道主义。而我们这些战斗在临床一线的护士正是本着这个才会被人们赞誉为白衣天使。优质化护理服务的实施便记录了我们这群美丽的天使为了做到“以病人为中心”而付出的汗水。
优质化护理服务要求我们：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，坚持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
“一心五有”就是我们神经外科开展优质化护理的服务理念。“一心五有”就是“以病人为中心”，在护理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”。让他们感受到在医院就像在自我家中一样温馨，我们就是他们的家人和朋友。
大家都明白神经外科病人的特点就是：危，急，重，具有突发性，不确定性。每一个家属都认为自我的亲人才是最重最需要照护的那一个。这就决定了我们神经外科的护士必须时刻坚持清醒，有条不紊，沉着冷静。把“一心五有”的理念运用到工作中，用我们的理念服务每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服务于病人，想病人之所想，急病人之所急。
优质化护理服务在我们病区开展以来，推开外三科的大门我们看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指导的职责护士；病床上，病床下，床旁柜，窗台上不再有乱堆乱放的物品，取而代之的是整洁的床单位，宽敞明亮空气清新的病房。在那里看到的是职责护士们不分职称，不分年龄，不分尊卑。低下头弯下腰亲自为病人床铺，修剪指甲，洗头，洗脸，洗脚，翻身擦背，口腔护理。她们的双手沾污了，换来的却是病人没有血污的脸庞，没有汗渍的背膀，没有异味的口腔。病房处处听到患者亲切的声音：“小周，小郑，小杨……”。
至今仍记忆犹新的是科室收住的一位八旬老人，脑出血术后，儿女都在外地无暇分身，陪护他的仅有他同样已七十六岁高龄的老伴，姐妹们便主动承担起全面照料老人生活的职责，嘘寒问暖，无微不至。我们的职责护士夜班护士轮班照顾他，为他洗脸洗脚，每两小时翻身拍背，做皮肤护理，喂饭喂药，消毒伤口，倾倒引流液，协助他做功能锻炼等等。老人的生活基本需求得到了很好的满足。等到老人病情好转，清醒过来后，拉着姐妹们的手说：“你们真是比我的孩子还要孝顺，这真是我几辈子修来的福气啊！”听到这句话时姐妹们都十分感动，因为我们意识到自我的辛劳和汗水换来的东西是无价的。
“衣沾不足惜，但使愿无违”，虽然厚实的口罩掩住了我们秀丽的面庞，宽大的工作服遮住了我们纤细的腰身，多少团聚的日子，我们伴随着病人度过，我们如花的青春随着无数个不眠之夜匆匆流逝，然而只要我们看到病人躺在舒适整洁的病床上，因为身体和心灵得到了充分的照护而露出了满意的笑容时，我们的愿望就实现了，我们所付出的一切都变得值得了！
青春无价，在工作岗位上青春匆匆流逝。
青春无悔，因为青春和岗位让我们得以实现自我的价值。
南丁格尔已逝，南丁格尔的却长留在每位护理人员的心中，我们将谨守南丁格尔誓言，为护理事业奉献我们的每一滴热血！
尊敬的各位领导，各位同事：
我是本酒店餐饮部的员工章翠凤，来自安徽，黄山。
今天，能有这个机会，站在这里演讲“510行动，之用心服务”中的服务感言，我深感荣幸。借此机会，首先在这里感谢张总给我提供了这样一个展现自我的平台，使我拥有自信，追寻梦想。在比赛结果公布之前我做梦也没有想到自己可以在此次比赛中折桂，这一切的一切离不开各部门领导对我的关爱及认可，更离不开同事们对我的鼓励与支持。此时此刻，千言万语亦难表达我心中的谢意，因此请大家接受我的一鞠躬，以此来表达我最由衷的感谢。
“510服务”伴我一路走来，最开始因为没有理解其中真正的用意，总是用自己的感观来，判别周边的事物，总是喜欢从个人的角度来评价周围的事情，致使会感觉到“510服务”的标准对自己来说是一种束缚。虽然我很喜欢学习，也很用功，但并没有全身心的一门心思投入到工作当中去，因为觉得没文凭，没学历，找不到什么好工作也只能暂时将就着做，所以觉得本来每天对着客人微笑就已经让我麻木，而看到领导、同事还要时刻问好，更是觉得心里一时难以接受。回往过去记得我是我们部门第一个开始抱怨的，但随着时间的推移，不论是在工作中，乃至生活中周围都逐渐形成了一种良好的风俗氛围，再加上领导也经常在例会上开导我们，并且不厌其烦地耐心为我们讲述“510服务”的意义所在以及对酒店、个人工作的利弊，渐渐地我被这种氛围所感染，使得我对于自己的人生观有了彻底的改观，对于此次“510服务”的真谛有了新的认知，同时也开始努力发自内心的期望，能用自己最真挚的笑容、最真切的问候，陪伴着身边的每一个人，度过美好欢愉的时光。
获奖之后，我开始尝试着，梳理自己的工作态度及工作方法，虽然每天都重复着同样的步骤，但我内心的想法却截然不同了，记得有一次在收银碰见客人的时候一位客人在中餐厅用餐后来到收银台结帐，当他看到帐单上的总金额时，马上火冒三丈，说：你们菜肴太贵了，我就点了那么几道菜，怎么会有这么多的消费，而且服务员还跟我说打过折扣了。
我微笑地回答说：您好！先生，我帮你在看看，我们的海鲜，香烟，酒水是不不打折的。您今天消费的海鲜，酒水都是上档次的酒水，海鲜也都是名贵的，看来您今天请的客人很重要吧！要不，我们一起来核对一下，这份账单好吗？客人笑眯眯的说道，算了算了，买单吧！我还有事呢！朋友在等我呢。
还有一次，我在包厢里做服务员的时候，当我把一道白灼基围虾上到转台上，为客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服务员这菜不对啊，我的第一反应则是，你好，客人又说这菜不对，我看一下菜单后说，这菜是你们点的。客人生气的说，我说不对就是不对，你是新来吧，我点的基围虾是半斤，你这上的有半斤吗？你自己看看这是半斤基围虾吗？我说，对不起，请您稍等下，请允许我咨询下海鲜房，确认下好吗？(海鲜师傅确定是半斤基围虾后。)您好!打扰一下，我咨询过，是半斤基围虾，基围虾经过加工后，都会有所变小的，还请您能谅解，客人做了个手势，表示叫我走开，后面的服务我则是更加小心，慎重的服务着。我把一切工作都做得很充足，对于，传菜组，传递进来的每一道菜肴我都认真核对，检查上面是否有异物，确认之后在上到转台上，报上菜名，跟上敬语。一看酒水不多了，就加，看骨盘内有壳了，感觉该换了就赶快去换，烟缸超出两个烟蒂就换掉。最后买单时，但我叫客人帮我填写客户建议征询表，客人帮我勾了服务快捷，热情，下面还附加了一句，我对0267服务员最满意。对我们的菜肴也有所评价。
其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能得到表扬，但更多的时候只能是在我们心中默默地承受着，但在我们承受着委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下非常深刻的印象。
此事使我明白了，不论做哪件事都要用心，才能取得成功。
诚实守信是中国人传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存前提。在建设社会主义市场经济今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信阴影，从假烟、假酒、假钞票等等，都给人们心理上留下了很多不诚信阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。
我作为一个服务行业工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户利益得到保障后获得成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目时不满宣泄~总之，各种各样人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们工作生动而多彩！
我认为我们总台工作就是我们宾馆招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成地方，这里是顾客进来第一个接触地方，也是顾客离去时最后一个交代地方。这里服务质量将在很大程度上决定着顾客在这里全部心情和离去以后心理感受，所以我把我工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己仪表、注重自己语言，酒店优质服务演讲稿更重要是还要注重自己心情和心态，把自己家庭、自己生活、自己不愉快和烦恼、自己身体上疲惫都忘记，也就是要对自己心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切。酒店优质服务演讲稿要把自己工作做好并不是一容易事，我们每天接触着一张张陌生面孔，接触着各种身份顾客，接触着不同性格人，他们中间，有理解你，有不理解你，有素质好，有素质差一点，他们要求，有我们能办到，有我们不能办到，而这些，都需要我们用自己热情和优质服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客烦恼我解决，我认为顾客事情无小事，自己事情无大事，所以这些年来，没有因为我工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客微笑中我也得到了很大精神满足。
一个宾馆经营好坏，就好象一台电脑运行，它不仅仅需要优质硬件保障，同时也需要好软件与以配套，我们设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们服务就是软件，我们硬件不一定能随时满足顾客要求，但是我们软件会在不损坏行业利益和我们人格前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻印象，同时也引来了不少回头客，这给企业留下是无形财富。
我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员一个警示，如果没有优质服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己知识，提高自己应对市场变化能力，我不希望自己成为那山间竹笋，不让我们企业成为那墙上芦苇。
我们没有豪言壮语，只有朴实无华言行；没有光辉事迹，只有平凡普通工作；没有英雄形象，只有忙碌身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业热爱和忠诚。我希望用我们努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质服务，用我们诚信，把这里打造成顾客家园，顾客避风港湾，顾客生命加油站，把我们企业经营得红红火火，让我们明天更加辉煌！