接待礼仪模拟考试题及答案（精选6篇）
一、选择题：(共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分)
1、一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、( A )、举止。
A、仪态 B、修养 C、穿着
2、握手有伸手先后的规矩：( A )
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳?( D )
A 你懂不懂呀? B 你听懂没有? C 你听明白没有? D 我说清楚了吗?
4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该( C )。
A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人
5、形象是个体的( A )
A、张扬; B、财富; C、力量; D、关键。
6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般
都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣; B.三粒扣; C.单排扣; D.双排扣。
7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣( B )
A、下面1个; B、中间1个; C、上面1个; D、三个都扣;
8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应( A )。
A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择
9、在升降国旗、奏国歌时要( B )。
A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼
C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好
10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( A )。
A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别
11、穿西服套裙时，应( C ) 。
A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜
12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的( A )处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5
13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在( C )不能补妆。
A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室
14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫( B )，体现打电话以简短精炼为佳。
A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则
15、通话者的( C )、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。
A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐
一、多项选择题
1、商务礼仪的作用( )
A、提升个人素质 B、方便人们交往应酬 C、有助于维护企业形象 D、以上都不是
2、西服穿着禁忌包括( )
A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
3、介绍两人相识的顺序一般是：( )
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
4、职业场合着装禁忌有哪些?( )
A、过分杂乱 B、过分鲜艳 C、 过分暴露 D、过分短小
5、关于握手，描述错误的有：( )
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同学之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、可以用左手握手。
6、 双方通电话，应由谁挂断电话( )
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
7、电话通话过程中，以下说法正确的有( )
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
8、对于汽车上座描述正确的有( )
A、 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座;
B、商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
9、以下哪些属于尊重他人的原则( )
A、 尊重上级
B、 尊重同事
C、 尊重下级
10、交往五不问包括( )
A、不问收入问题;
B、不问年纪大小;
C、不问婚姻家庭;
D、不问健康状态;
E、不问个人经历。
11、下列属于商务会面中正式称呼的是( )
A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、亲属性称呼
12、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：( )
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。 C、介绍集体时，必须先集体后个人。
D、以上说法都不正确
13、介绍两人相识的顺序一般是：( )
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
14、名片使用中以下描述错误的是：( )
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方名片上印有照片，不可将名片上照片遮住。
15、 双方通电话，应由谁挂断电话( )
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
1、仪容的自然美包括：(1、CDE )
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
C、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括(2、ABC )
A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求：(3、AB )
A、要扎领带
B、露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣(4、D )
A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、 三个都扣 E、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即(5、ABD )
A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称
6、 自我介绍应注意的有(6、BDE
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：(7、CD ) )
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。
C、介绍集体时，则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是：(8、BC
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( 9、C)
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(10、B) ,才不算失礼。
A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚
11、名片使用中以下描述错误的是：(11、AB)
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩：( 12、D)
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
13、 双方通电话，应由谁挂断电话(13、AC)
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
14、电话通话过程中，以下说法正确的有(14、ABC)
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括( 15、ABCD )
A、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
C、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是 (16、B )
A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B、一男一女上楼，下楼，女后，男先
C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
D、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有(17、ABCD )
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
B、商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是：( 18、AB )
A、领导面向会场时：右为上，左为下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
19、关于敬酒的正确顺序是( 19、A )
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要会务接待需要注意(20、ABCD )
A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。
B、有外籍客人还要考虑有中有外
C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。
【单选 】 在接待一个以前没有接待过的客户的时候，接待者可以采取的有效合理做法是( )
A. 不闻不问
B. 顺便应付
C. 采用同行对等做法
D. 听同事的建议
A B C D 正确答案： C
【单选 】 如果在接待客户的时候遇到突发情况，接待者要( )
A. 不闻不问
B. 随机应变
C. 自行离开客户找有关部门
D. 听任事情的发展
A B C D 正确答案： B
【单选 】 接待客户时，通行做法的适用情况是( )
A. 客户没有来过接待方，但接待方去过客户方
B. 一般客户都适用
C. 对尊贵客户适用
D. 客户方和接待方以前完全没有联系
A B C D 正确答案： A
【多选 】 常见的礼仪包括( )
A. 形象礼仪
B. 电话礼仪
C. 服务礼仪
D.商务礼仪
A B C D 正确答案： A B C D
【多选 】 成熟的气质包括( )
A. 求实
B. 俭朴
C. 自尊
D. 专注
A B C D 正确答案： A B C D
【多选 】决定成败的素质包括( )
A. 诚信的人品
B. 成熟的气质
C. 博大的胸怀
D. 开阔的视野
A B C D 正确答案： A B C D
【 判断 】 接待人员只需要做好室内接待( )
A. 正确
B. 错误
正确 错误 正确答案： 错误
【 判断 】 接待礼仪中信息沟通的最终目的是提高效率( )
A. 正确
B. 错误
正确 错误 正确答案： 正确
【 判断 】 接待的时候要对级别高的客户热情相待，而级别低的客户根据接待人员心情决定( )
A. 正确
B. 错误
正确 错误 正确答案： 错误
1.标准站姿要求不包括 (D\)
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、袜不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )
A 不穿着黑色皮裙
B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C 袜口不能没入裙内
D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A )
A 腋毛不外现
B 不干燥
C 不佩戴繁琐的首饰
D 以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D )
A单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
C姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ )
A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时 ( D\ )
A 用左手
B 戴着墨镜
C 使用双手与异性握手
D 时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ )
A先伸手者为地位低者;
B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )
A 先宾后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\A )
A双手或者用右手
B双手
C右手
D左手
11.以下做法不正确的是 (\A\ )
A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”
C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应 (A )行进
A 靠右侧单行
B 靠左侧单行
C 靠右侧并排
D 靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜( )行进，以( )为上，但男女通行时，上下楼宜令( )局后 (\C )
A 单行、前、男
B 并排、后、男
C 单行、前、女
D 并排、后、女
14.以下做法错误的是 (\D )
A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B 一男一女上楼，下楼，女后，男先
C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是: (\A\ )
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
D以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 (D )
A 后排左座
B 后排右座
C 副驾驶座
D 司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(\D )
A后排高于前排
B内侧高于外侧
C中央高于两侧
D两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\A\ )
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：( B )
A 戏院式
B正方形
C课桌式
D U型
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(\D )
A先问清对方是谁;
B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;
C先问对方有什么事;
D先告诉对方他找的人不在。
答案：
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和( A )
A.软式谈判 B.集体谈判 C.横向谈判 D.投资谈判
2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在___上的平等。( C )
A.实力 B.经济利益 C.法律 D.级别
3.价格条款的谈判应由____承提。( B )
A.法律人员 B.商务人员 C.财务人员 D.技术人员
4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和____结构。( B )
A.图形式 B.数据式 C.表格式 D.组合式
5.根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和( D A )
A.合作型模式 B.对立型式 C.温和型模式 D.中立型模式
6.在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和( B )
A.中国式报价 B.日本式报价 C.东欧式报价 D.中东式报价
7.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的让步方式。( B )
A.坚定 B.等额 C.风险性 D.不平衡
8.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是( A )
A.问 B.听 C.看 D.说
9.谈判中的讨价还价主要体现在___上。( D )
A.叙 B.答 C.问 D.辩
10.谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判( C B )
A.初期 B.中期 C.协议期 D.后期
11.国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( B )
A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险
12.谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( D )
A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值
13.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是( B )
A.进取型 B.关系型 C.权力型 D. 自我型
14.英国人的谈判风格一般表现为( C )
A.讲效率 B.守信用 C.按部就班 D.有优越感
15.日本人的谈判风格一般表现为( D )
A.直截了当 B.不讲面子 C.等级观念弱 D.集团意识强
二、多项选择题(本大题共11小题，每小题1分，共11分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
16.关于国际货物买卖的国际惯例主要有( ABC ABD )
A.《国际贸易术语解释通则》
B.《华沙--牛津规则》
C.《海牙规则》
D.《美国1941年修
订的国际贸易定义》
17.还盘的具体方法有( CD )
A.询问对方的交易条件 B.拒绝成交 C.请求重新发盘 D.修改发盘
18.对谈判人员素质的培养包括( BCD )
A.家庭的培养 B.社会的培养 C.企业的培养 D.自我培养
19.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式( ABC BC )
A.第三方协调 B.仲裁 C.诉讼 D.贸易报复
20.谈判信息传递的基本方式有( ABD )
A.明示方式 B.暗示方式 C.广告方式 D.意会方式
21.谈判议程的内容包括( BCD BC )
A.模拟谈判 B.时间安排 C.确定谈判议题 D.确定谈判人员
22.进行报价解释时必须遵循的原则是( ACD ABCD )
A.不问不答 B.有问必答 C.避实就虚 D.能言不书
23.迫使对方让步的主要策略有( ABD )
A.利用竞争 B.最后通牒 C.撤出谈判 D.软硬兼施
24.选择自己所在单位作为谈判地点的优势有( CD )
A.便于侦察对方 B.容易寻找借口
C.易向上级请示汇报 D.方便查找资料与信息
25.谈判中迂回入题的方法有( AB )
A.从题外语入题 B.从自谦入题
C.从确定议题入题 D.从询问对方交易条件入题
26.国际商务谈判中的市场风险具体有( ABCD BCD )
A.投资风险 B.利率风险 C.汇率风险 D.价格风险
第二部分 非选择题
三、判断改错题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。
27.受盘人在还盘之后，又表示接受，此项接受依然有效。( )
受盘人在还盘之后，有表示接受，此项接受无效。
28.一名合格的国际商务谈判人员，应具备"X"型的知识结构。( √ )
一名合格的国际商务谈判人员，应具备“T”型的知识结构。
29.一个国家企业的决策程序属于影响国际商务谈判中的法律因素( )
一个国家企业的决策程序属于影响国际商务谈判中的商业习惯因素。
30.谈判开局阶段的主要任务是确定成交价格。( )
谈判开局阶段的主要任务是创造谈判气氛，交换意见和做开场陈述。
31.谈判人员的注意力，在结束阶段处于最低水平。( √ )
谈判人员的注意力，在结束阶段处于最高水平。
32.质量条款是产生僵局频率最高的谈判主题。( )
价格条款是产生僵局频率最高的谈判主题。
33.对于谈判中的纯风险，应采取完全回避风险策略。( √ )
34.对于权力型的谈判对手，不可以主动进攻。( √ )
35.法国人素有"契约之民"的雅称，他们崇尚契约，严守信用。( √ )
英国人素有“契约之民”的雅称，他们崇
尚契约，严守信用。
36.西欧式报价的一般做法是，将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。( )
日本式报价的一般做法是，将最低借个列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。
四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
37.简述PRAM谈判模式的基本内容。
(1)制定谈判计划(plan)，(2)建立关系(relationship),
(3)达成使双方都能接受的协议(agreement),
(4)协议的履行与关系维持(maintenance)
38.简述各层次的谈判目标。
(1)最高目标， (2)实际需求目标， (3)可接受目标， (4)最低目标。
39.简述规避谈判风险的具体策略。
(1)提高谈判人员的素质， (2)请教专家，主动咨询，
(3)审时度势，当机立断， (4)规避风险的技术手段，
(5)利用保险市场和信贷担保工具， (6)公平负担。
40.简述国际商务谈判的基本原则。
(1)平等互利的原则 (2)灵活机动的原则， (3)友好协商的原则，
(4)依法办事的原则， (5)原则和策略相结合的原则
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
41.试述形成谈判僵局的主要原因。
(1)谈判中形成一言堂， (2)过分沉默与反应迟钝，
(3)观点的争执， (4)偏激的感情色彩，
(5)人员素质的低下 (6)信息沟通的障碍，
(7)软磨硬抗式的拖延， (8)外部环境发生变化。
42.试述制定国际商务谈判策略的主要步骤。
(1)了解影响谈判的因素， (2)寻找关键问题，(3)确定具体目标 (4)形成假设性方法, (5)深度分析和比较假设方法 (6)形成具体的谈判策略 (7)拟定行动计划草案。
六、案例分析题(本大题共4小题，每小题2.5分，共10分)
某县一饮料厂欲购买意大利固体桔汁饮料的生产技术与设备。派往意大利的谈判小组包括以下四名核心人员：该厂厂长、该县主管工业的副县长、县经委主任和县财办主任。
问题：
43.如此安排谈判人员说明中国人的谈判带有何种色彩?
说明中国人的谈判带有严重的封建官僚色彩
44.如此安排谈判人员理论上会导致什么样的后果?
会导致谈判破裂或损害中方利益的结果。
45.如何调整谈判人员?
应该指派具有相应专业知识和能力的商务人员、技术人员和法律人员替换原小组中的3名政府官员参与谈判。
46.作上述调整的主要理论依据是什么?
是国际商务谈判中有关谈判组织结构的理论。