网络技术专业实习总结3000字(精选3篇)
一、实习目的
这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践,了解企业运营管理各流程,了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况,找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点,帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习,培养自己独立分析问题和解决问题的能力,并培养自己的职业素质。
通过这一次的实习,主要想达到以下几个目的:
一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手,学会致用;
二、增强自己上岗意识。企业不是学校,学校是一个学习的圣地,可以允许人犯错不断修正的,企业是要盈利的社会组织,不盈利就会被社会淘汰,每个员工都要承受着压力,把企业做好的。通过这一次的实习,可以磨练和增强我的岗位责任感。
三、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的,所以公司招聘人才的时候,一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实习,可以增强我的工作能力,增强工作中的沟通和适应能力,增强做人的才干,积累经验。为今后的就业铺路。
四、适应以后工作的生活方式。在学校里,有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会,是需要一个过渡期。通过这次实习,可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活,该如何面对工作与生活的困难,然后找出解决的方法。
五、通过实习,回校后有更加明确的目标,抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识,为以后的工作做好准备。
二、实习时间
-06-25到-7-31
三、实习地点
广东省广州市天河区
四、实习单位和岗位
北京电子商务有限公司,网络客服
五、岗位工作描述
我是在广州分公司的明星客服部,我们这里的网络客服是集售前售后于一身的,每人配置一台手提电脑和一台座机电话,每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号。售前,耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法,引导顾客购物;售后,指导顾客使用产品,消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服,还有每天提交自己拿到的订单,打电话催顾客签收、催快递人员派送,偶尔还要打电话回访顾客,看看顾客使用的情况,看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话,由于我们是官网直销,是有订购热线的,经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品,我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。
六、实习总结
6.1实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们,第一天主要是了解工作的公司的规章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程还是了解的,但一些比较深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的主管只能讲一些基本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能掌握该掌握的技巧,尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中,基本上是分为两个阶段。
适应阶段:了解和熟悉操作流程。在开始的10天里,作为新人的我们有些手忙脚乱,因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开始和顾客沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境,对每天发生的事,做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,想想产生这些问题的原因,自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题,老顾客询问的问题。总之,刚刚开始的时候,忙了这边忙不过那边,搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂,即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释,尽管原因在不我们,但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要诚恳,语气不能太过于僵硬。不过还好,处理解决问题之后,还是会得到一些客户的认同和肯定,正因为这些客户的认同,自己对工作耶充满了信心,很快的,我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段:再剩下的时间里,主要是打电话处理一些催货或投诉,验单,更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后,上班那些职责都会显得比较轻松一点,但有时由于店铺搞活动,会忙不过来,同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉,工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系,还要处理好售后的服务,和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服,但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导,我才能更快的适应这份工作,并做好它。
在这个暑假的实习培训中,我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西,收货可谓颇丰厚。在实习期间,我学会了聆听,和客户保持良好的沟通力和换位思考问题,以礼待人,站在客户的角度想问题,在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时,学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人,学会边听边说,也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
6.2实习心得
实习的这一个月之中,在老板的关心、支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件,工作并学习着,工作实践让我不断提高,慢慢能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时,我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心,因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉,以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得:
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得,接单的时候要快速解决客户的问题,不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,真诚,不管自己情绪如何,也不可对客户不礼貌,让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话,对于不确定的事不能贸然回答客户客户,更不能给客户承诺,也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题,很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间,就出现了这种情况,一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言,言"自己网购次数不算太多,但是对于网购一点都不陌生,但从网购到现在,从来没有遇到过小狮子这样的卖家,你们好像上帝一样,客服如此差劲,给的承诺也兑现不了,是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时,要先了解客户资料,关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品,因为要给客户介绍鞋子的款式,码数以及颜色的时候,要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样,我们要想快速融入这个团队中,就主动跟其他同事交流,要少说多做,多听听别人的意见,尊重他人,同事有不懂的地方要主动耐心的帮助,自己有不懂的地方可以向同事虚心请教,经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的,毕竟我们是一个团体。在这期间,我深刻体会到同别人交流的重要性,尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时,老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力,也拓宽自己的知识面,只有自己知识面广了,才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心,我担任客服一职,平时在工作上只是接接单,打电话处理一些投诉和尚未处理的订单,几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时,靠原有的一点只是肯定是不行的,所以要不断学习不断积累,不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得"买家是上帝",不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历,无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的,感觉自己真的是很幸运。在这里,我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识,也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉,学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中,让我充分的体会到团队协作的必要性,磨练了自身的意志,得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法,学会了和善待人,也学会了时刻勉励自己,使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中,也发现了自己有很多不足之处,专业知识不够扎实,知识面不够广阔,欠缺实践,不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用,譬如说客户关系这门课程,同客户交流沟通得时候需要技巧,开场白要如何说才能更加让客户继续听下去,而客户关系这门课程却能很好的诠释,希望接下来的学习中能够不断学习新的知识,在实践中合理的将其运用,不断地提高自己的素质,锻炼自己的能力,为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程,在大学期间能够多参加一些活动,积累一些实践经验,开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业,最深切的感受就是,无论从何处起步,无论具体从事哪种工作,认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
6.3实习小结
通过实习的一个多月里,我学到了很多,但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子,我会在以后的学习中更加努力,取长补短,虚心请教。
(1)不断学习,不断充实自己。多关注一些时事,多看一些杂志新闻,不断学习理论、和社会知识,不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识,而社会实践则意味着继续学习,并将知识应用于实践。
(2)学好专业知识,坚持与实践相结合。实习一个月,我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多,但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接,而且知识面要广,要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里,公司的同事都给予了我热情的指导和帮助,在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们,不管到哪家公司,一开始都不会给我们布置过多的工作任务,一般都是先让我们熟悉公司的工作环境,在这段时间里或许我们会觉得很无聊,没事可做,便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持,不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事,承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题,要乐观,笑笑而过,切忌跟客户顶嘴,此时沟通技巧很重要。
实习目的
这次实习是在城市中国的联盟网站织金在线从事网站维护的工作。
这次在织金在线实习的目的是通过理论联系实际,巩固在校期间所学的知识,将其熟练的运用到今后的工作之中,提高处理实际问题的能力,将课本上的知识活学活用到解决今后现实生活及工作中的问题当中去,填补自身专业知识的不足,缩短自身与正式社会工作者的差距。与此同时,为毕业以及以后迈上工作岗位的顺利进行做好准备,也为自己能顺利与社会环境接轨做好充分的准备。
实习单位及岗位简介
城市中国是由北京城市联盟科技有限公司主办的一个地方门户联盟网站。
城市中国全称为“中国城市在线组织”,英文名称ccoo(chinacity-onlineorganization),又称“城市联盟”或“城市分众门户”。她由城市中国主站和各地的上千个区域门户站()组成。
城市中国是一个以区域互联网门户为切入点、在中国县级以上城市发展运营中心的跨地域互联网门户企业联合体。各运营中心(当地的实体公司、加盟商)结合其所属门户网站(城市中国子站),共同组建了以各地方门户网站为节点的虚拟网络和以运营中心为节点的实体网络,通过此网络快速聚拢本地企业、商家、网民等信息资源,打造独特模式的区域互联网集团公司,构建覆盖全国的平行商务渠道。
织金在线是城市中国的加盟网站之一,立志于打造织金第一网络信息传媒平台,成为织金第一门户信息网。
进入公司后,我实习的岗位是公司的网络维护一职,该岗位属于公司重要职位,所以极为重要,其主要负责公司网络的维护日常运作的基础设施的构建。这个工作在整个团队上起到了决定性的作用,表上看似简单,但却相当琐碎,解决起来没有那么容易,任何一个地方都需要认真负责的对待每一件事、每一个需要注意的环节,否则会影响到公司的正常运转。只有做到这些,网站的营运才可以进一步的开发,运转,跟进。
实习内容及过程
刚刚走出学校,踏上了工作岗位,一切都是那么新鲜,然而新鲜过后却感到非常困惑——公司里要用的东西,大部分在学校里讲过,但是却没有实际应用过,只有将理论与实际操作相互结合,才能理解其中的含义。在实习过程中有时会面对很多的疑问与困惑,然而事实证明是我多虑了,领导、负责人和同事们都很友好,对我也很照顾,在工作中他们给了我极大的帮助和鼓励,并将所有的实习内容划分成几个阶段,逐步引导我去学习、实践,使我也对自己的工作逐渐充满了信心和勇气,来面对任何困难与挑战。
在实习的第一个阶段,我在了解了公司的文化背景、公司主营业务、管理机制和运作流程,熟悉了工作环境和同事关系之后,明确了自己当前的工作内容:公司网站的配置与管理。网络就是公司正常办公的最基本的条件,同事之间可以运用内部局域网进行文件的收发,传送,也可以借助外部条件进行外网的访问。虽然这一部分内容相对简单,但仍需要认真仔细的完成,为接下来一阶段的实习工作打下良好的基础。
实习第一阶段的内容包括网站广告设计,让我巩固和深化,现在才真正感觉到,其实大学里的很多东西并没学的很深,很多东西都没去深入学习,现在回遇到很多问题,但也只是一些肤浅的,而真正要在这个领域有所发展,我们必须通过不断的努力才能有所发展。
虽然以前自己也学过,但是通过实习更熟练了,也终结出了一些技巧和教训,比如在用PS制图的时候要根据图片的用途来设定其分辨率。
在实训的第二阶段我学习了性能管理,它是管理员通过对网络、系统产生的报表数据进行实时的分析与管理。
性能管理系统会保存大量采样数据,同时定期对原始数据进行汇总,生成汇总化报表,以减少存储资源占用,提高数据质量。性能报表报告是性能管理的核心。性能报表直观易懂性,报表内容是否有效,是否能够对系统性能调整起到指导作用则是性能管理系统是否有用的关键。当然,网络性能超出限制值产生性能故障报警,并通过网络故障管理统一处理也是性能管理的基本要求。另外,有一些高端的网络性能管理软件还具有自动分析预测功能,可以自行学习和分析网络性能的历史和现状,给出将来可能出现的性能问题预测。
要想能快速有效的解决网络维护、网络安全工作中遇到的问题就必须得具备广博的网络管理知识和高超的网络维护技巧的。不论是局域网、城域网还是广域网,在物理上通常都是由网卡、集线器、交换机、路由器、网线、RJ45接头等网络连接设备和传输介质组成的。网络维护员、网络安全的主要任务就是对所有网络硬件设备的维护和对网络故障的诊断与处理。所以要多学学网络上常用的工具。
实训的第三阶段我们学习内容主要是配置管理。其职责是管理员对网站所有设备配置的统一管理。目前,管理员大多通过登录方法对网站进行配置,并利用后台提供的配置命令或方式完成。这也是能够完成所有配置任务的方式。总部会针对不同版本的网站推出一些辅助的配置管理方法,简化网站的配置过程。但这往往只能实现部分配置功能,而且只针对特定型号的设备,缺乏通用性,没有太大的意义。由于网站的配置方式没有通用的标准和协议,所以没有通用的配置方式,管理员只能通过各自的经验和所建项目的用途进行配置。
随着时间的流逝,人也在不断的长大,逐渐做的就是对网站内容进行更新。在这个维护的工作过程中让我学到了很多知识,人们都说建站容易维护难。只有不断地更新内容,才能保证网站的生命力,否则网站不仅不能起到应有的作用,反而会对企业自身形象造成不良影响。如何快捷方便地更新网页,提高更新效率,是很多网站面临的难题。现在网页制作工具不少,但为了更新信息而日复一日地编辑网页,对信息维护人员来说,疲于应付是普遍存在的问题。内容更新是网站维护过程中的一个瓶颈。网站的建设单位可以不同的方面入手,使网站能长期顺利地运转。
实训的第四阶段对网站进行二次开发。
对网站进行二次开发,是一个在校生根本很难完成的事情,也是我们每个同学都没有想到的事情。对网站进行二次开发,我觉得很不可思议,因为从来都没有尝试过,但这也是对自己的一个挑战。在遇到技术问题的时候,同时之间互相讨论,上网查找方法。很快的便开始投入到网站二次开发的状态。听到同事们拼命敲击键盘的,有一种不一样的感觉,似乎真的已经把自己当成一位职业人,开始热爱上自己的工作。
一天一天的时间在不知不觉中过去了,当你真正忙起来的是很,你就会发现时间会在指缝间悄然的溜走。十分充实的一天。
网站的二次开发已经接近尾声。坐在电脑前,我们便噼里啪啦的敲打开代码。每一个同事似乎已经不再是刚开始什么头绪也没有的小菜鸟了,看似都已经胸有成竹的做着自己负责的板块,都在争先恐后的敲打着键盘,敲打声像一首美丽的乐曲,那么的亢奋,那么的有激情。开发当中,我们每个人但当的角色不一样,而在彼此不同的代码撰写过程中,我们也遇到了很多很多的技术问题,当我们快要失去信心的时候,同事们都在相互的打气,解决了很多的技术问题,我们在这当中也学到了很多的东西。当我们遇到bug的时候,如何进行调试,怎样去分析,都是在真正实践开始以后才会感觉到的,才会学到的。
累并快乐着,这就是这一实习阶段的感受。
我们在今后的日子里,要不断的汲取养分,努力去掌握庞大的知识系统,努力的在知识的海洋里匍匐,努力的为生活注入新的元素,这才是我们的生活,活到老要学到老。
四、实习总结及体会
通过这次实习,让我感触很多,收获也很多,同时我遇到的困难也很多,但是在领导与同事的帮助下我尝到了工作中的酸甜苦辣,同样也体会到了工作的辛苦,但是,不管怎样,这些都是我生命的一个小插曲,是成长必须得经历的一个过程。工作时,在我感到极其疲惫的时候,在我想要放弃的时候,我会对自己说:“不要放弃,再试试看,再坚持一下!”
并且在实习这期间我看到了很多个不一样,与学校相比,在态度上的不一样,在工作责任上的不一样,对待错误的不一样,与他人相处之道的不一样。在态度上我更认真了,对于工作责任感增强了,对于错误能及时改正!
这次实习,与我而言,收获胜多,其一,为人要真诚。其二,勤奋务实,乐于奉献。其三,要善于与人沟通交流。此次实习不仅让我认识到自己的不足所在和以后努力的方向。我很庆幸能在这样有限的时间里,在这么和谐的气氛中学习、工作、成长。
今年暑假我来到和讯网实习,在it频道担任编辑,从6月17日至8月16日,为期两个月。总得来说,这次实习我收获颇丰,在频道没有正式编辑负责的情况下,我在两个月内独立负责频道的日常更新与维护工作,日均编辑稿件超过三十篇;同时我也完成了12篇原创发稿,包括原创盘点、外文编译、专访写作等,并基于原创内容策划完成了“暑期it大盘点”专题。此外,我还应对了这段时间内频道所有的突发情况以及其他事物,在这段时间内,频道流量保持稳定,运行情况良好。
由于部门不久前经历过大裁员,而it频道的前任主编又恰好刚刚被调往其他部门,我来到和讯网时,it频道没有正式编辑负责,我成了频道唯一的负责人。it频道在那时尚隶属于消费服务部,直到8月初新闻中心成立后转由新闻中心分管。在部门其它几个频道的老师的指导下,我很快熟悉了网站的制度和管理软件的操作方法,开始了自己的工作。
由于所在部门并不属于核心部门,因此我的工作强度在整个网站中并不算大。我们部门的工作时间是从上午9点到下午5点15分,中午有一小时的午餐时间。从实际情况上来看,我上午一般会在8点45左右到办公室,而由于频道基本是每日一更新,因此我在早间时段会特别繁忙,而下午相对较轻松。
以下我将我的实习工作分为日常更新、原创工作、其他任务和实习感想四个方面进行总结。
一、日常更新
日常更新是我最主要的任务。由于频道定位以及人力方面的限制,it频道的内容以转载其他网站稿件为主。在实习初期,频道尚有十多家网站自动推送的稿件,每日可自动更新数百篇文章;但从七月份以后,绝大大部分稿源协议到期,自动更新停止,我就必须自己从别的网站选择文章进行转载。
it频道每日需要更新的位置包括频道主页中的头条、二头条、互联网要闻、电信要闻、业界要闻,以及和讯首页、和讯新闻频道首页、新闻右侧导航栏等几个文字与图片推广位。文章的更新通过和讯网的cms系统、海纳转载系统以及后台推送系统newshoo等完成,推广位上的文字和图片则需要通过调整碎片的方式一条一条地操作。
由于独立负责网站,我实际上承担的是频道主编的职责,因此我既要保证频道内容的专业性,又要兼顾频道的流量。和讯网作为一个财经网站,其大多数受众都是股民,这一点从整个网站的流量分布便不难看出(股票频道的流量高达六成),由此便可以初步推断该网站受众的构成及偏好。据我推断,他们大多数为中青年男性,并且其中绝大多数为股民,对于这部分人来说,其中真正对it感兴趣的人并不是太多。因此,想把这样一个频道做好,既不能纯粹模仿有着大量it爱好者作支撑的垂直it门户,也不能单纯模仿有着庞大用户基数的门户网站的科技频道。
在实习前两周,我在更新时更多的从内容专业性角度考虑,选择的多是篇幅较短纯it新闻,使得频道日pv有一定的下滑。经过部门老师们的指点,我开始更多地选择诸如数码产品、科普新闻、搞笑摄影等与科技相关而又吸引眼球的内容,同时对新闻多分页,并插入内容精编,使频道流量逐步回升并趋于稳定。在这个过程中,我了解到,对于一个网站来说,编辑所要考虑的不仅仅是如何将资讯及时、准确地传达给受众,更重要的是要让受众多浏览、多点击。
具体而言,我每天早上首先要做的是更新首页的推荐图。通常我会选择数码美女或搞笑摄影放在这里,一来这类图片最容易吸引眼球,二来这类内容也易于做成多页组图新闻,用户只要不停点击图片便可以不停翻页,可极大地提升pv。
接下来是频道内头条、二头条及其摘要。由于在页面内部,这些内容对流量贡献不大,却直接影响到整个频道的内容专业程度,因此我通常会在对比四大门户科技频道的头条后,选择合适的标题并进行修改,放在这个位置。由于上午股事开盘时是和讯网的一个流量高峰期,因此在这个时间之前,我会尽可能多转载有助于提升流量的内容,主要是科普新闻和数码产品。在其他的网站上可以找到大量的科普盘点和数码产品(如手机、笔记本等)盘点,不过需要花时间进行选择;另外我自己原创的暑期it大盘点系列也会被我安排在这个时段发出。由于组图新闻无法用海纳系统直接转载,我需要先将图片一张张下载下来,然后打包上传,再将每张图片对应的文字粘贴到相应的位置,并完成排版。相对而言,这部分的更新是较为耗费时间的。
接下来要做的,是将刚刚更新的这些组图新闻放到各个推广位上。对于it频道这样的非核心频道来说,想让那些关注股票和财经的受众为自己的频道创造流量,就必须用好每个推广位。具体而言,就是要在首页﹑新闻频道和文章右侧的文字推广位上选择吸引眼球而又页数较多的文章,并拟一个吸引人的标题。开始一段时间我在内容选择和拟标题方面做得都不太好,于是我便参考其他一些网站科技类推广位的操作方法,以及对文字标题要求很高的wap网站的科技新闻内容选择,在模仿的基础上针对和讯网的受众特点来做推广,逐渐让这些区域为频道贡献较多的流量。
日常更新的最后一项任务是转载大量文章。在自动推送取消后,我每天手动编辑转载的文章都在五十条以上,基本覆盖当天互联网﹑业界﹑通信﹑家电﹑软件等各方面的要闻。由于后台还有网易﹑中国新闻网和驱动之家等少数几个新闻源推送的文章,我通常是将这些文章简单浏览后,从中选择一些重要的新闻,然后对标题进行加工,并选择合适的副对象,再推送到前台。如果有这些消息源未覆盖到的重大新闻,我就会用海纳手动从其他网站进行转载发布。
在更新工作完成后,我会对更新的文章进行测试,尤其是查看推广位的标题与文章是否匹配,防止出现重大错误。
二、原创工作
在我开始实习之前,我已关注过和讯网it频道一段时间。我发现,几个月以来这个频道几乎所有内容都是转载的,少数来源为“和讯网”的文章还是公关稿。来到公司后我了解到,由于人手方面的限制,频道确实已经很久没有原创内容了。而我接受频道时,总监和其他老师也并未给我提出过原创内容方面的要求,事实上,当时消费服务部的其他几个频道也都同样没有多少原创。
不过在我看来,尽管网站没有采写权,但对于相对灵活的it频道来说,原创内容是它生命力的象征。另一方面,作为一个实习生,做一些原创也有助于我自己的提高。开始两周,我主要将重心放在对国外媒体上科技新闻的翻译工作上,这是国内it媒体一个很重要的信息来源。不过在完成几篇之后,我发现由于时差的原因,欧美主要it媒体通常都在我们的晚间时段发布新闻,国内大型it网站都有夜班编辑负责翻译工作,能够在第一时间完成发稿,因此我想翻译的新闻往往都已有其它网站翻译过了,可选择的空间就非常小。此外,单纯做外文编译工作,对于流量的贡献也很小。
经过一段时间的思考,结合我自己多年来关注it媒体的经验,我将原创工作的重心放在了it盘点上。我计划做一个“十大”系列,并以此为基础做一个专题。在策划时,我总结了做该系列的几大优势。首先,由于国内同类网站很少有原创的盘点内容,做成系列或专题的则更少,因此与其它内容相比,这类内容并不会有多少竞争。其次,根据个人经验,对于大多数读者来说,盘点相对于普通新闻更有吸引力;同时由于其插入图片较为方便,也容易做成组图新闻,这对于流量的提升会有很大的贡献。其三,由于这类内容不要求时效性,内容选择的余地也较大,对于当时缺乏人手的it频道来说这是一个较合适的选择。
最后,从我个人角度来讲,策划是我较为擅长的工作之一;如果能够定期更新并完成专题,这也将有助于我个人以及it频道形成独特的风格。于是,我着手开始进行盘点工作。整个七月份,我共完成了6篇盘点,分别是《十大没落的聊天工具》、《使用电脑的十大悲惨遭遇》、《无线上网的十佳场所》、《pc上十大经典体育游戏》、《国内十大网站并购盘点》和《当今手机十大必备功能盘点》。每篇文章都分11页,并且均为组图新闻。从流量情况来看,这些文章还是颇受欢迎的,在发布当日均排在it频道新闻关注排行榜首,累计流量也都达到数十万。此外,这些文章还均有被其它网站转载的记录,尤其是《国内十大网站并购盘点》一文,被凤凰网、每日经济新闻网等数十家网站转载,这对于长期缺乏原创且并未与其它网站签订相关推送协议的和讯网it频道来说,还是比较少见的。
在完成6篇盘点后,我开始进行专题的策划和制作。由于是基于原创盘点的专题,这6篇盘点自然是专题的核心内容,需要被突出出来;但仅以6篇文章做一个专题是不够的,因此我还从其它it网站转载了16篇过去的、时效性并不强的it盘点作为补充。在进行页面设计时,我将原创盘点放在了专题页面的上方,并且盘点中的每一个页面都有独立的图片链接;而转载的盘点则被我方在了页面最下方,并且每篇文章之后一个入口。整个专题页面显得较为简单,不过由于内容吸引力较强,该专题对于流量还是有着不错的提升。
除了外媒编译和原创盘点,我还在“谷歌中国涉黄”事件期间完成了一篇跟踪报道,后来又对浪淘金ceo周杰进行了一次专访。在两个月期间,我的原创内容总计是12篇文章和一个专题。
三、其他任务
除了日常更新和原创工作外,我还要负责it频道其他的一些事务。
最为常见的是上级要求删稿、改稿。网管办、广告部门以及合作媒体经常会要求频道处理有问题的稿件,这时便会有相关邮件发到我的邮箱,我需要在第一时间按上机要求完成,并回复链接。此外,网站还会要求进行全站推广一些正在进行的活动或重要新闻,这时我也需要在第一时间按相关指令完成操作。
作为频道唯一的负责人,频道与其他网站的合作也是由我来负责的。在实习期间,主要的工作是交换链接。其他网站会将申请交换链接的邮件发送到我的邮箱中,此时我需要判断对方网站是否适合与我频道交换链接。