员工岗前培训计划（精选20篇）
为提高我校教师综合素质和实施新课程教育教学能力，建设一支能够满足我校教育教学发展需要的教师队伍，根据上级研训部门的具体要求，结合我校教师队伍的实际状况和新课程实施的需要，特制订我校教师校本培训计划。
一、指导思想
本季度，我校继续以新课程教育理论为指导，以“提高教师素质，树立良好师德形象，关注教师需求，促进教师进步，推进学校发展”为目标，以学校教育教学工作的实际为依据和解决教育教学中的实际问题为突破口，牢固树立“问题即课题，教学即教研”的观点。以提高全体教师实施新课程能力为重点，努力建设一支能够适应教育教学改革、满足学校教育需要的教师队伍。
二、培训目标
1、紧紧围绕基础教育课程改革，通过校本培训，使广大教师转变教育观念，提高教育教学能力、教育创新能力和教育科研能力，全面提升教师队伍的整体素质，促进教师专业化发展，适应基础教育改革与发展需要，为提高基础教育质量奠定基础。
2、提高教师现代教育技术素养，提高教师现代教育技术的应用水平，提高教师获取、处理和利用教育信息的能力，逐步养成上网查找教育资料的习惯，具有应用现代教育技术开展课堂教学的能力。
3、解决教师教学实际中的困难和问题，总结和推广教学经验，探索教学规律，提升教师的教学反思能力，使教学过程成为学会教学的过程。
三、培训内容及措施
1、教德修养培训：以学校集体学习和教师自学为主要学习形式，以时事政治、教师职业道德、有关法律法规、学校规章制度等为主要内容，通过学习活动，使教师树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观，建立新型的师生关系，塑造良好的师德形象。
2、新课程标准培训：以分学段、分学科为组织形式，组织教师进一步深入研究新课程标准，理解和把握准教学目标，明确教育教学行为，以提高教学质量。
3、教育教学能力培训：以教师的教学基本功和教学基本技能为主要内容，通过观摩优质教学录像和本校教师上研讨课、观摩课、听课、评课等具体活动，提高教师的教学技能，过好教学能力关，把教学理念内化为教学行为。
4、班主任能力培训：通过集中学习和自学形式，树立班主任工作的正确理念，掌握班主任工作的基本方法，并能不断创新，建立新型的师生关系，创建良好的班级集体，提高教育教学质量。
5、教育科研能力培训：教师通过撰写教学反思、教学设计、教学心得、教学论文等方式，促进教师探索与交流，以解决教育教学工作中存在的亟待解决的问题，树立教育教学行为反思意识，提高教育科研能力。
6、现代教育技术应用能力培训：以“在学习中使用，在使用中学习”的学用结合为基本组织形式，辅以专题培训，以网络应用技术，课件制作技术为主要内容，通过培训，提高教师运用计算机进行辅助教学和从网上获取教育信息和资料的能力。
疯狂的一年，我参加了陕西省提高中小学教师信息技术应用能力的远程学习。为了更好地完成学习任务，我专门制定了个人信息技术应用能力远程学习培训计划：
一、总体目标
认真学习和理解教育教学改革的新理念，提高应用信息技术的能力，结合本学科的'专业特点积极运用现代信息技术，实现学科知识与信息技术的科学融合，形成自己的教学风格。
二、具体措施
1、提高专业水平。
（1）学习新的教育理论，在理性认识中充实自己。通过了解新课程的性质、价值和理念，可以提高我们的专业能力。了解当前的教学改革趋势，对我们今后的教育教学工作具有指导意义。
（2）提高专业素质，在吸纳中充实自己。认真学习，不断提升自己，促进个人专业知识的提升，让自己随着新课程一起成长。
（3）提高师德水平。通过学习优秀教师的事迹，我们将不断提高自身修养，努力成为一名品德高尚的教师
2。认真完成课时，积极参加各种学习活动，完成各种作业。
3。勤于反思，自强不息。学会思考教育问题，积极将先进的教育理念转化为自己的个人行为等。，并从反思中提高教学和科研水平。每次课后，记下教学实践中发现的问题和有价值的东西，享受成功，弥补不足。通过总结经验完善自己。
4。利用信息技术辅助教学，充分利用网络优势，在教育教学中学习新理念，掌握新方法，应用新理论，提高教学效果。善用网络资源，下载优秀摘要，提升专业知识。
罗马不是一天建成的如果我想成为一名合格优秀的小学老师，我还有很多要学。我相信，通过自己的努力，我会逐步走向理想的目标，努力成为一名学生、家长、领导信任的优秀教师。
有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因
1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的'情况。
3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因
1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2.产品无品牌，企业无知名度。
3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3.参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4.参加人数：每次60人左右为宜。
5.培训内容：
(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料;
(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍;
(3)服务礼仪;
(4)药店管理的知识。
6.培训讲师的聘请：
(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识;
(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识;
(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。
一、目的
为了加强对新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练地掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各个岗位的.工作标准，满足公司对人才的要求。
二、培训工作流程
1、到职前培训准备
A、新员工到达公司报到（人力资源部负责，主要是住宿安排、准备生活用品、食堂位置及相关办公场所指引等）
B、正式上班第一天（人力资源部负责：填写报到表、提交相关证件资料）
C、简单的部门新员工欢迎仪式，介绍相关人员认识。
D、由指定人员给新员工指引办公座位、分发办公用品（人办资源部指定人员）
E、分发公司内训材料及课程表
F、指定一个老员工做新员工的引导人。
2、正式培训（讲课式，报到第二天，时间为一天）
A、讲师（人力资源部主管、相关部门经理）
B、培训流程（人力资源部→相关部门→公司领导总结→讨论→结束）
C、培训内容
a、人力资源部门（9：00—12：00）
①公司介绍：企业发展、理念、历程、前景、目标、主要业务、荣誉、组织构架。
②企业文化：标志含义、公司宗旨、内部刊物、公司网站、爱心协会。
③公司制度：入离职制度、考勤制度、休假制度、管理问责制度、奖惩制度、宿舍管理办法、食堂就餐制度、差旅制度、培训制度、保密制度、财务报帐流程、员工礼仪、劳保制度、安全制度。
④公司福利：医疗、社保、意外保险、法定节假日休假、公司提供的娱乐设施、阅览室、部门定额费用、提供食宿。
⑤员工生活：聚餐、球赛、电影、培训、旅游、同行交流、参加相关活动（可图片式）。
⑥主要领导介绍：董事长、总经理、副总经理、工程公司、项目经理、技术部主管、办公室。主任、财务部经理、采购部经理等。
b、相关部门（14：00—16：00）
①部门业务介绍
②工作岗位职责介绍
③业务知识与技能
④操作流程制度
⑤与其它部门的业务关系
c、公司领导做总结性讲话（10—20分钟）
d、新员工讨论时间（约1小时）
三、参观活动
（正式培训结束后的第二天上午，时间为半天，8：30—12：00）
主要到施工项目现场，时间为半天，各项目安排一个人做引导讲解，人力资源部安排一个人跟班协调相关工作。
四、娱乐活动
（参观活动结束后的下午及晚上）
1、聚餐（18：00—19：30）
2、茶话会（20：00—22：00）
3、人力资源部主导，后勤支持，至少有1名公司主要领导，其它部门抽3—5人参加
五、培训总结和评估
1、新员工培训总结
2、新员工培训反馈表
3、新员工表现评估表（一星期后）
4、资料归档
六、其它
1、各部门的抽调人员名单
2、培训费用申请
3、人员出勤情况登记。
教育部颁发的《幼儿园教育指导纲要》已贯彻落实两年多了，这份纲领性法规文件指明了幼教发展方向。如何深刻的领会精神，进一步地贯彻落实，最关键的是教师，只有教师真正地把握其要义，树立正确的儿童观、教育观，并掌握实施《纲要》必备的专业知识和技能，才能使法规精神不断地得以落实，才能有效地促进幼儿园教育水平的提高。目前，教师的终身教育机制已建立，然而，一些培训教育对教师的实践缺少直接的.指导作用，教师往往是静态的、被动地接受学习，缺乏主动的内部机制。显然，对于《幼儿园教育指导纲要》的深入贯彻落实是缺乏力度的。只有架起“园本培训”的桥梁，把理论与实践有机地结合起来，坚持“学习---实践---反思，再学习---再实践---再反思”的路子，才能不断地将《纲要》的理念转化为正确的教育行为。这一过程会贯穿于今后相当长的一段时间，从而使《纲要》成为我们行动的指南。
金州区幼儿园成立于1955年，隶属金州区教育局，共有11个班级，380名幼儿，在岗教师24名，其中研究生学历1人、本科学历4人，专科学历14人，半个多世纪的办园历史使我们积累和沉淀了丰富的教育经验和优良的传统教育精华。先后承担了“八.五”到“十.五”期间的市区科研项目，成为大连市首批省级示范幼儿园，始终承担着“三基地”的作用，作为教师培训和教科研的基地，发挥示范作用。通过认真严谨的教科研工作，全体教师在儿童观、教育观上有了根本性的转变，她们在活动设计、写作、活动组织、教育评价、随机教育等方面的能力有了明显的提高。但随着形势的发展，教师群体在专业上仍存在一些问题，如：正确的教育理念落不到实处；英语专业知识不扎实；计算机应用不到位等等，立足我园实际，开展有针对性的培训，让教师的成长与工作进展同步，让师资队伍的建设和幼儿园的发展与时俱进，形成具有我园特点的培训工作，已成为园本培训的动力。
二、指导思想：
依据《幼儿园教育指导纲要》和“大连市学前教育发展指导意见”，结合幼儿园教育工作实际及教师队伍状况，坚持继承、发展、创新的思路，提升教师的群体素质，加快教师队伍规范化、专业化、特色化建设，努力提高教师的教育管理技能和教育专业技能，特制定
（20xx年）培训方案。
三、培训内容：
（一）坚持以学习和贯彻《幼儿园教育纲要》为活动主题，通过多种途径，鼓励教师运用《纲要》精神指导教育实践，促进教育质量的“质”的飞跃。
1、以自觉学习为基础，主动吸收新信息、新观念。主要形式是理论摘记和教学笔记，由教师结合教育实际有目的地进行摘记并思考，通过反省自己的工作，保证教育新观念的理解和转化。每学期，教师要人均书写笔记二万字，积累教学经验。通过教学反思的介入，提高教师学习、观察、提炼、运用的能力，为进一步贯彻和落实《纲要》提供能力保障。
(1)、“新观念，见行动”每月考核。
(2)、建立个人读书笔记。
(3)、建立问题个案集。
(4)、启动行动学习方法。
(5)、建立读书交流制度。
2、以教学研讨为契机，更新观念，展现自我。为了实现“以人为本”、“以园为本”的教育管理理念，改变以往指派分配的管理模式，构建并试行自主管理模式。无论是幼儿园的教育管理，还是环境的创设、任务的分配，基本都先交给教师讨论，与教师商量，让教师在自己的领域内独立地进行思考，在创造性的工作中享受创造过程带来的快乐。针对日常教学中存在问题较多的教学方面展开研讨。通过观摩，进一步展现白花齐放的教学方法，更加认识到认识到“教无定法，贵在得法”的重要意义；在教师队伍中激发互相学习，相互促进，共同进步的信心和决心。开展《新纲要与幼儿发展》教学研讨，发挥教师的主人翁作用，让教师成为培训活动的主人。
本阶段抛出讨论的主题——新《纲要》与幼儿发展；教师中推荐产生3个论题（教什么、如何教、何时教）的小组主持人；主持人协同本组成员学习论题内容，组织设计活动流程；展开现场辩论（流程：本组
不错的提出问题——他组解答问题——集中问题辩论——各组论点综述）。
在教学研讨活动中，让教师认识自己，了解他人，开阔教学视野；使教师主动地吸收先进的教育理念，丰富教育经验，巩固和加强理论指导下的教育实践。以往的经验告诉我们：教师的潜能是无限的，只有充分挖掘广大教师的工作潜力，幼儿园的各项工作才会蒸蒸日上；只有充分调动教师的积极创造性，幼儿园才会形成合作、支持，共同分享、共同成长的团队力量、团队精神。
（二）、教育技能培训，鼓励和促进教育的规范化和多元化。
园本培训是幼儿园主要的培训形式。近阶段，我园主要在以下两个方面加强培训，旨在鼓励和促进幼儿园教育的规范化和多元化。
1、教学难点的培训：数学教育是一个逻辑性很强的学习内容，具有抽象、严谨的学习特点。虽然经历了长期的教育研究，但是在幼儿园教学中仍然没有形成相对规范的教育模式。因此，数学教育研讨一直是幼儿园培训的重点和难点。以前，曾经组织过教法学习、知识问答、教学观摩等培训形式。也曾邀请了金州区春华小学的优秀教师梁晓红做了专题讲座和现场演示，使教师获得了教育理念的升华：教育教学一定要遵循教育规律，注重系统性和循序渐进；一定要遵循幼儿年龄特点，注重直观性和发展性。今后将继续采用“走出去、请进来”的形式，使大家进一步掌握教师应具备的教育技巧和能力：对教育事业的赤诚——“爱”是第一位的；对教师职业的理解——勤奋、奉献、创新；对教学方法的思索——教无定法，贵在得法；对教育价值的认识——在教育工作中挑战自我、完善自我。
2、教学方法的培训：新《纲要》指出：幼儿园教育应“以游戏为基本活动”，因此，游戏是幼儿园最基本的活动形式和方法，因为游戏最能激发幼儿的学习兴趣和探究欲望。但在实际教学中，很多教师苦于游戏缺乏，或者不知如何运用游戏。我园将游戏方法的培训融入教师日常工作的考核之中，即将考核的过程以游戏的形式贯穿，每个环节先培训游戏方法，然后在游戏过程中考核教师。这样，既了解了教师的学习和工作情况，又让教师在轻松愉快的游戏气氛中得到了收获。改变了以往培训与考核相脱节的状况，既可节省时间，又提高效率。通过游戏方法的培训，可以拓展教师的教学思路，学会举一反三、融会贯通；懂得学以致用、自我创新，从而为幼儿园多元化教育活动的开展奠定基础。
（三）、专业技能技巧培训：
在专业技能技巧方面，以英语培训和教师计算机应用培训为主。
1、英语基础知识培训：
（1）教师、保育员礼貌用语培训和日常用语培训。
（2）聘请专业幼儿英语教师进行教法培训，上引路课。
（3）请本园教师按照教学模式组织教学，上诊断课。
（4）自编幼儿园日常用语100句，定期培训。
（5）组织教师英语挑战赛
（6）营造英语语言环境，布置全园英语大环境和班内英语小环境。如：幼儿园的墙壁、楼道、天棚吊饰以及班级教师根据每月教育主题使用双语布置；加强英语问候，为小朋友起英语名字；每天有一段听英语歌谣、歌曲的时间；开展每周一“形象小天使”早接待活动。
2、教师计算机应用培训：
（1）规范并统一教师文件保存的要求。
（2）学习制作演示文稿（幻灯片制作）。
（3）学习上网查询、收集信息资料。
本阶段的园本培训侧重于教师的教育思想和教育教学活动的培训，随着教育形式的发展，我们将不断地赋予它新的内容。从转变教育观念、规范教育行为入手，形成本园特色的教育风格，实践无止境，我们开展园本活动将永不停步。
为加强机动车驾驶员培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通管理部门有关规定，结合我校实际，制度本制度。
一、全面落实全国统一的教学大纲
1.公司严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。
2.在公司例会中，教员必须如实向领导汇报一个周期以来的教学情况。
3.领导检查教学是否符合教学大纲的要求，做好记录，并给出建议和评价。
4.教学实行备课试讲制度，教练员按照教学任务编写教案，认真备课并进行试讲，合格后上岗执教。
5.教练员不得擅自调课，确需调课的，由相关教学负责人批准。
6.补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的参加各科目考试，不准结业。
二、教学实施计划的制定、检查
教务科负责制定理论教学和实际驾驶操作训练的教学实施计划，经领导批准后实施。
理论教学和驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况，并将检查情况及时汇报给分管教学副校长。
（一）理论部分（科目一）培训教学组织与管理
1.设专职部门、专职人员负责教学工作的.总体计划运作，理论教学负责人要经常检查监管教学计划实施情况，负责具体实施组织与管理。
2.每期（班）在主管部门审核后开始培训。学员按时报到入学。制作花名册（签到册），划分教学班、安排食宿、规定作息时间、确定教员、举行开班仪式（学校简介、学员须知、安全告知、安全教育）。
3.制定和公布本期教学实施计划，教练员严格按照教学计划进行教学。
4.学时考核由所在班理论教员负责考核，依据教学实施计划与实际到课进行考核，实际参学学时及时确认（签字）。
5.补课培训管理。因故（经批准）缺课的学驾人可申请补课，负责人批准可安排补课。凡缺课课时超过等于2/3或不服从管理的，不予安排补课，必须重新学习。
6.教学日志、培训记录的填写。教学日志、培训记录由学员、教练员、教学负责人分别填写。分管校长签章，留存入档。
（二）实际操作（科目二、科目三）培训组织与管理
1.驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况。
2.手续程序。科目一考试结束考试合格后，及时安排科目二、三科目培训。分期1开班，分班组织，分车训练。因驾培能力限制原因未能同期安排操作的学驾人，单位必须做出预约培训（通知）。
3.学员必须服从单位的统一组织与管理，必须服从教练员的教练指导。对操作培训安排有意见或对教练员教学有意见应按正确渠道反映，不得发生有妨碍教学及教学安全的行为。
4.计时培训管理。严格按照计时培训管理系统进行培训。
5.教学计划执行情况的检查。由教学负责人组织实施，负责对每车、每个学驾人、每阶段的培训检查，原始资料整理存档。
6.结业考核工作由单位教学负责人组织、实施，学驾人考评成绩必须在教学日志中如实填写，并作出客观评价。界定是否按期结业。
7.阶段考核或结业考核时发现学驾人学时不足或培训目标未达标时，实行缓签补课，确保培训质量。
8.在完成全部培训后，由教学负责人召集本期学员、教练员召开座谈会，征求各方意见。确认驾驶操作培训总学时并在驾驶培训记录中签字（章）。
9.科目一、科目二、科目三的相关资料在结业考试后应及时整理交存档案室保管，履行交接手续。
三、驾驶培训记录的使用和管理
1.驾驶培训记录是考核学员培训学时的合法凭证，要及时认真、如实填写，保证记录的完整性。
2.认真填写培训记录。每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教练员的顺序签名，考核员签名后，加盖公司公章。
3.教务科持驾驶培训记录到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录以及相关手续到公安部门约考。
4.驾驶培训记录分一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核和公安部门约考，分别保送交通和公安部门各一份留存。
四、教学质量的评估
1.公司每半年对教学质量进行一次评估。
2.教学质量评估由评估小组组织，小组成员由公司负责人、教务科成员及其他人员组成。
3.教学评估领导小组按照学校的《教学质量评估实施方案》进行评估。
4.评估结束后由评估小组写出评估报告。
5.公司根据评估报告中提出的问题有针对性进行改进。
【培训对象】
药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
【课程背景】
一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。
近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……
当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。
【课程收益】
研讨客户会投诉的原因
客户投诉的几种类型
处理投诉的方法与策略
讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策
了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演
只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
帮助学员更好的了解和理解客户。
了解客户服务技巧和原则
善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户
抱怨转成公司致胜的机会
【课程大纲】
一、培养积极主动的服务意识
破冰行动：认识你、我、他
讨论：现代竞争领域分析
分享：什么是服务意识?
练习：优质的客户服务表现
测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
小组研讨：客户为何不满?
二、构建一流的客户服务体系
1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
2)练习：小组拼词汇
3)案例分析：客户服务体系的框架与案例
4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨
5)分享：优化服务流程
不同意义下的服务流程含义
服务流程优化的主要途径和要点
6)案例分析：海尔服务模式
7)分享：提升服务标准
8)讨论：服务标准由谁决定
我的行为如何影响服务标准
9)分享：服务标准提升的方向
服务标准提升与完善的机制保障
10)分享：控制服务质量
影响服务质量控制的.四个环节
服务质量评估的基本方法
看看我的行为是如何影响服务质量的
11)现场演练：问题导向
三、客户满意度与忠诚度管理
1)分享：影响客户满意度的三个原因：
产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);
产品/服务本身的质量(quality);
价格(price)。
2)讨论： 客户满意度提升与客户服务的密切关系。
3)分享： 客户挽留策略。
建立客户忠诚度的核心纽带。
忠诚客户到客户忠诚。
确定客户忠诚的评价标准。
4)案例参考：雪津客户满意度报告
5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。
保持培育客户忠诚度的管理。
客户流失的预警信息分析。
7)案例研讨：联想客户满意度分析
四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚
1)案例研讨：ALLNE店的客户期望分析
2)分享：
学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;
只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;
3)讨论：如何了解客户的期望值
4)案例分析：肯德基的客户期望值管理
五、客户服务人员的能力提升
1)游戏：客户到底要买什么
2)角色演练：6个服务情景演练
3)分享：服务代表的能力
A-- Authority Action
E-- Education
H-- Humor
L-- Listen
N-- Needs
P-- Passion
S-- Service Smart Smile & Speech
4)分享：
客户服务代表的素质---3H1F
Head Heart Hand Foot
六、电话沟通的技巧
1)讨论：电话沟通前的准备工作
电话沟通的一般流程
2)分享：接电话的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的电话接待
拨打电话的技巧
优质电话服务
接待客户的技巧
客户服务的3A技巧：态度-Attitude(礼仪)、方法-Approach(语言)、表现-Appearance(外观)
4)分享：语言表达技巧
5)研讨练习：
客户服务过程中常见场合下的应答
选择积极的用词与方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
倾听的技巧
抱着热情与负责的态度来倾听
倾听时要避免的干扰
做一个主动的倾听者
7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障
8)分享：推荐的技巧
9)游戏：难缠的客户
七、认识和应对客户流失问题
分享：衡量标准在客户手中
练习：运用
系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望
体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;
八、企业服务品牌
1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌
2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?
3)分享：
只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力
牢固树立服务品牌。
创造企业品牌
4)案例分析：DELL
5)分享：
服务品牌是防止客户流失的最佳屏障
客户叛离是一种严重的传染病
客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”
老客户=更少的费用
老客户=丰厚的利润
行动计划
一、培训目标和培训重点
按照我校“走自己路，看他人步”的校训，打造“服务业中职学校全国前五”的目标，我们对教师的素质提出了更高、更深层次的要求。每个教研组以自身专业学科特点为基础，凝练组本特色，积极推进课程改革和教师专业发展，切切实实做好“以学定教”的教改任务，使校本研修活动成为学校工作的立校之本、强校之路和兴校之策
二、主要内容和基本形式
学用结合，引进来走出去，全面实施素质教育。学校目前已经拥有一名教育名家，两名教授，两名特级教师，一名名班主任和两名名师以及多名教坛新秀和教坛中坚。学校有能力组织高水平的符合学校发展实际的在职教师培训，并有能力走出去辐射学校的校本研修理念。因此，学校坚持以教师主动发展为本，自主研修为主要方式，遵循在职教师培训的规律和特点按需施教，讲求实效，构建优质、高校、草根的校本研修体系。
三、保障措施和预期效果
配合教师教育的新任教师培训，采用新教师结对老教师的方式，逐步巩固专业思想，熟悉有关教育理论、政策和法规，初步掌握所教的学科或者专业的教学常规，熟悉教学内容和德育工作，尽快适应新形势下中职学校的恩教育教学要求。
我校有第一层次老师四人，第二和第三层次骨干教师人数众多。对于这一层次老师，我校力求通过培训使骨干教师提升担当观摩课的能力和指导青年教师业务和科研的能力，并在教学实践、发展诊断和课题研究方面做要求。
通过学科素养全员培训，使教师提升学科素养，熟练专业基本知识和技能，了解本专业教育教学和行业发展的最新动态。参加培训的老师在培训结束以后上交相关培训资料，在教研组内做推广普及工作。另外加强双师型培训，力争让更多的教师成为双师型教师。
一、学校现状分析
1、优势分析：
（1）、学校虽在农村，却有3200多平的教学大楼。教学设施与城里相比丝毫不逊色。有教师41人，学生585人。学校推以“淡化城乡教学边缘线，实现学生有特长、教师有品位、学校有发展”的办学理念。
（2）、教师队伍茁壮成长着，教学成绩稳步提升。
（3）、校本课程开发初见成效。分别承担区级现场和参加哈市岗位练兵展示。
（4）班子成员工作求真务实、踏实肯干。是一支干实事、谋发展的队伍。
（5）、发挥绩效工作效应。形成教风正、学风浓的良好氛围。
2、劣势分析：
（1）、教师整体年龄老化，教辅人员达30人。造成授课节数居高不下。
（2）、教师身体欠佳，小科教学没有专职教师。
3、机遇和挑战分析：教育均衡发展，教师队伍不健全。一线教师严重短缺。
二、研修目标
1、提升专业理论水平和实践经验。
2、学会用先进学校的理念和方法提升管理水平，促进学校向纵深发展
3、继续探究有效教学模式、有效教学方法，提升教学质量。办品牌学校。
三、研修内容
1、多学习先进的办学理念书籍、多研究名校治校方略。
2、有效利用骨干校长培训平台，努力学习。在实践与反思中走向成熟。
3、认真梳理自己的教学管理经验，力求经验共享。
四、具体措施及安排
1、继续发挥绩效考核机制，鼓励教师爱岗敬业、无私奉献。形成教师乐教、学生乐学。
2、继续打造领导班子队伍和教师队伍建设。做到班子成员起到表率作用、教师队伍示范引领作用。
3、继续探索有效教学模式，实现有效教学。
一、分析培训需求——方案设计的前提
培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容。需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的基矗培训需求可从三方面进行：
1、组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。
2、工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力，如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的要求。
3、差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。
二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标
培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。
三、遵循培训原则
培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长;针对不同类别的新员工针对性培养;培养过程严格管理，严格考核。
四、明确培训方案的适用对象
如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。
五、设定合理的培训时间
一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2—3个月;到岗后的培训周期较长，会持续6个月—1年左右。
六、选定合适的培训责任部门
职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专门的培训中心;在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责。
七、设计培训内容
一般来说，新员工入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。
八、选择合适的培训方式
培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选择采用。根据成人学习的规律，新员工入职培训应该尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。
九、准备好相关的培训支持资源
培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工尝教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要尽量考虑员工的感受。
十、评估培训效果
企业在实施培训后，应采用一定的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。
我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：
1、反应层，在培训结束时，通过满意度调查了解员工培训后总体的`反应和感受;
2、学习层，通过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度;
3、行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化;
4、结果层，即产生的绩效，可以通过一些指标来衡量，如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。
企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议，以便不断地展现效果、总结经验。
为了进一步做好20xx年吉林省中小学教师信息技术应用能力提升工程工作；部署落实今年“提升工程”培训工作重点，破解难点问题；积极引导信息技术与教学深度融合应用，发挥典型案例的示范引领作用，根据《关于做好20xx年中小学教师信息技术应用能力提升工程实施工作的通知》（吉教师〔20xx〕21号）的文件精神，6月19日上午由省“提升工程”办公室组织的20xx年吉林省中小学教师信息技术应用能力提升工程培训启动会暨管理者高级研修项目在吉林省教育学院教学楼一阶梯教室顺利召开。来自全省各地“提升工程”办公室负责同志以及承接吉林省“提升工程”培训的各机构负责同志共100人参加培训。
学院院长张东航教授、“提升工程”办公室宋海英主任出席项目开班仪式。张院长发表讲话，他对此次培训项目的重要意义和目标进行了高度概括，对培训效果、培训质量和培训服务提出殷切的希望。开班仪式由郑世忠副主任主持。
在6月19日至21日为期三天的培训过程中，省“提升工程”办公室努力将信息技术专家引领、典型案例示范引领与培训模式改革创新相结合，转变培训思路，创新培训模式，不断提升培训质量和培训效果。
在信息技术专家引领环节，邀请徐州市电教馆馆长，信息技术与学科深度融合国家级专家周岩教授，以“技术促进教学方式变革”为题为参训者做了精彩的专题讲座。周岩馆长从理论的视角，对教师利用信息技术变革教学的观念更新进行了循序渐进的引导和说明；从实践的视角对教师如何利用信息技术手段，实现信息技术与学科教学深度融合，进行了深入浅出的讲解与示范。这些内容拓宽了学员的专业视野，加深了学员对信息时代，教育教学变革与创新的认识与理解。
在典型案例示范引领环节，首先项目组设计了“一师一技”微课现场制作与展示汇报活动。由12个市州选派当地信息技术与学科深度融合示范引领作用发挥突出的14名一线教师参与活动。由省“提升工程”办公室根据参赛教师所教学段、学科制定1:3的微课制作知识点，参加展示教师抽签决定微课现场制作内容，由省“提升工程”办公室安排制作教室，同意计时制作，并按照抽签顺序进行现场展示。在展示结束后，设计利用信息技术工具进行现场投票，由著名学科专家进行现场点评。“一师一技”微课现场制作与展示汇报活动，为参训教师带来了全新的培训体验，促进信息技术与教研、培训紧密结合，为推动信息技术与课堂教学的融合与应用提供了引领与示范案例。同时，通过专家点评，参赛教师明确了自身不足和未来努力的方向，对他们专业知识和信息化水平的提升发挥了重要作用。
其次，项目组组织二道区信息技术应用创新试验与分享考察活动,带领参训教师赴二道区108中学感受信息时代“专递课堂”对教育改革和提升教育教学质量发挥的重要影响。二道区教育局对此次考察活动高度重视、精心准备，张兰爽副局长亲自为学员进行解说。她指出，“专题课堂”系统包括直播课堂、点播课堂、互动课堂三个部分，是利用网上同步上课的方式，使边远地区上不起课，上不好课的农村学校与拥有相对丰富教育资源的城市中小学校同上一节课，共享优质教育资源，从而提高教育质量。二道区教育局作为省级先行试点单位，不断探索吉林特色教育信息化发展创新模式，努力发挥教育信息化在推进城乡教育资源均衡配置以及优质教育资源共建共享方面的积极作用，全面提高二道区基础教育质量。对于二道区信息技术创新试验考察分享活动，学员们都感觉收获颇丰。
在培训模式改革创新方面，项目组精心设计了课程自主选学方案。分别邀请吉林省教育信息化办公室张雁东常务副主任和省基础教育网络信息中心郑世忠副主任在相同时间，为参训学员提供“教育信息化国家发展战略推动区域教育均衡发展”以及“提升工程管理者信息化领导力提升”为主题的专题培训，让参训学员进行自主选学。自主选学新尝试丰富了培训方式改革与路径，为达成培训目标，提高课程培训质量，发挥重要而积极的影响。
在20xx年“提升工程”主要工作布置环节，省“提升工程”办公室宋海英主任，针对20xx年全省“提升工程”培训的工作目标、工作重点、难点问题进行了部署与解读。要求在20xx年底按照国家要求完成我省中小学（含幼儿园）教师的“提升工程”全员培训任务。目标培训人数达到38000人。同时，开展中小学教师信息技术应用能力提升工程“十百千万”示范活动。推荐认定12个省级信息技术应用示范区县，100所省级信息技术应用示范学校，1000个示范性教师工作坊，汇聚10000个可分享、可借鉴、可推广的省级信息技术与教学深度融合学科优秀成果，以“十百千万”示范活动为载体，萃取经验，总结成果，有效提高全省教育信息化综合水平。
可以说20xx年吉林省中小学教师信息技术应用能力提升工程培训启动会暨管理者高级研修项目的顺利完成，为今年全省“提升工程”培训工作的有效实施奠定了基础；为全省信息技术与课堂教学深度融合应用的典型案例提供了优质的展示平台；为在信息技术环境下，不断提高管理者培训理念，变革培训模式，提升培训效果，发挥了突出的作用。
一、培训目标：
1、做好岗前教育，教导爱岗敬业
2、通过“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）培训，掌握临床护理基本技能与理论知识。
3、了解医院基本情况，熟悉医院相关政策及管理规定，掌握护理核心制度，岗位职责与工作流程。
4、了解肿瘤专科护理理论与技能。
二、具体方法及要求：
1、新入院护士进入工作岗位前，必须参加护理部组织的岗前培训。各科室由护士长做好环境、规章制度与护理岗位职责的培训。
2、轮转科室根据护理部要求和科室护理工作特点制定本科室轮转带教计划，指定工作能力强、认真负责的护士进行“一对一”带教。
3、须加强临床护理实践，以临床护理工作为主，三个月后再参加夜班、主班轮班工作。
4、参加所在科室及护理部组织的各项业务学习。
5、新参加工作的护士应不断加强自身素质修养（包括思想素质、业务素质和身体素质）。工作时，要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从领导指挥、尊敬带教老师、勤奋好学、搞好团结。
6、科室选派一名业务能力强、认真负责的护师以上职称的`护士作为带教老师，负责督导整个轮转过程。新进护士在轮转期间必须掌握各个班次的岗位职责和各项基础护理、临床护理技术。轮转科室要掌握
轮转护士的基本情况和业务能力，科学、合理地安排带教内容和排班。轮转期间对新进护士要进行理论讲课和操作技能培训，出科时需组织新进护士进行出科小讲课，并进行理论、操作考核，考核成绩上报护理部。
三、培训内容：
法律法规、科室规章制度、岗位职责；各个班次的工作职责、工作流程；基础护理操作和临床护理技能；医院护理质量要求和检查标准；护理管理相关知识及临床带教、科研能力；健康教育与沟通技巧、解决问题的能力；轮转科室常见肿瘤疾病的护理要点、专科护理操作，急、危重患者的护理；各类仪器、监护仪及抢救仪器的使用，常用药物的作用、副作用、用法及注意事项等。
四、考核方法：
轮转科室结合本科室专科护理特点进行出科小讲课、理论考核及操作技能考核；参与护理部组织的全院护士理论、技能考试。
20xx年8月下旬，国家培训计划——安徽省中小学现状；骨干教师”高级研修班初中语文课在淮师大开课。我很幸运有机会参加高水平的培训和汉语课程的推广，尤其是在这所高等学府聆听教诲。对于这次培训，我将全力以赴，认真学习和探索，努力提高自己的教育理论知识和教学质量。为了更好地学习，基于淮师大制定的本次研讨班的培训计划，我制定了个人培训计划如下:
一、指导思想
在专家教授的指导下，更新教育理念，拓宽教学视野，提高教学能力和科研能力，促进我们的专业发展。
二、培养目标
1、通过培训，学习先进的研究方法，形成良好的研究意识
2.转变教育观念，提高认识。
3.深刻理解中学语文课程的性质和目标。掌握中学语文课程与教学改革的核心理念。
4.探索课堂教学有效性，积极开展阅读教学、作业教学和课堂管理等方面的改革，从而提高学生的语文素养。
5.促进专业发展，提高教研能力。
三、研究措施
1、努力学习课程知识，在学习过程中认真做笔记，不断提高自己的教学水平和专业素质。
2.学习专家的先进思想，逐渐内化为自己的东西，积极思考问题，积极讨论交流。
3.要在专家的指导下，理论联系实际，不断反思自己的教学行为和教学方法，努力找到适合学生提高语文素养的教学方法。
4.积极参加各种研究活动，积极发表意见，向他人学习，在交流中提高自己的专业知识，逐步接近专业教师的标准。
四、培训内容
1.认真听专家讲课，脚踏实地学习理论知识。
2.在影子学校听课、评课、讨论、听课，观察真实的'课堂教学，吸取精华，提高自我修养。
3.积极参加班级讨论活动，在活动中积极发表自己的观点，在讨论中提高自己的知识素养。
4.每天听完课，及时反思，记录每一点感受，认真完成作业。
5.研读教学专著，学习与新课程相关的理论知识，做阅读笔记，读完后写下反思。
6、填写培训日志，撰写教育教学论文。
总之，通过这段时间“郭培”经过学习和钻研，相信我在自身素质、教育教学理论和教学方法等方面会有很大的收获，为我今后的教育教学工作打下坚实的基础。为了实现从“经验类型”教师to “科研类型与现状；教师转型的目标。
一、引言
开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。
适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效;投资在新员工身上的启动成本(如招聘、甄选、培训、员工达到工作熟练所需的时间);员工继续留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。
尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。企业管理顾问罗百辉认为，认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。
新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活情况。
入职培训的目的通常包括以下几方面：
1、减少新员工的压力和焦虑;
2、减少启动成本;
3、降低员工流动;
4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间;
5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望;
6、协助新员工获得适当的角色行为;
7、帮助新员工适应工作群体和规范;
8、鼓励新员工形成积极的态度。
入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。
二、入职培训内容的评估和决定
从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目的成功程度。
一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工提供;与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供;公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。
鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。应该向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。
组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。
入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利计划。
引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他非常规的特征。
在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机会。入职培训的时间根据情况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。
下面是企管顾问罗百辉为培训师提供的常用入职培训内容清单：
1、公司历史、哲学、公司业务;
2、组织结构图;
3、组织所在行业概览;
4、福利组合概览(如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等)
5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望
6、薪酬程序：发薪日，如何发放;
7、职位或工作说明书和具体工作规范;
8、员工体检日程安排和体检项目;
9、职业发展信息(如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息)
10、基本的人与机械控制和安全培训;
11、员工手册、政策、程序、财务信息;
12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的.获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的作用规则等;
13、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、散步空间等的地图;
14、技术或具体与工作相关的信息(或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安排);
15、着装(如周五可便装上班);
16、工作外的活动(如运动队、特殊项目等)。
三、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的角色功能
有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成员之间频繁的互动。在培训遭遇阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有研究表明：新员工认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最大。而且，这种互动与新员工往后的态度(工作满意度、组织承诺、离职倾向)有关。
1、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得成功的可能性来帮助新员工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓励同事接纳新员工来帮助他们。有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适应工作环境。导师制，即为每位新员工配备一名经验丰富的老员工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可协助新员工开发他们在组织中的角色，以减少还不到期望而产生的负面结果。
其他重要的直接主管引导功能包括：
①提供具体工作培训;
②暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方面的学习;
③分派具挑战性的首次任务;
④进行及时的、有建议性的绩效评估;
⑤诊断造成冲突的问题(结构性的和人际间的);
⑥利用新员工到来之机，重新分配工作任务或进行工作的再设计以提高有效性和员工对工作系统的满意度。
值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进行培训是必要的。通过培训，使主管们对整个入职培训体系及其背后深刻的逻辑、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有深刻的认识。
2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮助的活动。因为，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的帮助有助于他们了解工作小组和组织的规范。同事还可能通过减少一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的了解或使其处境尴尬等，来缓解新员工的焦虑。
药店新员工培训针对医学或药学应届毕业生，对其进行职业生涯规划、服务礼仪规范、心态、基本医学知识、销售技能等新员工入职培训。本文结合当前新员工培训存在的一些现象，阐述药店新员工培训应注意的事项，为药店及培训师提供参考意见。
新员工培训现状
很多门店新员工培训都存在这样的问题：培训当下，新员工各个积极性很高，显得斗志昂扬，恨不得立即奔赴工作岗位开始工作。但是一段时间过后(一般一周)，员工的精神面貌发生了一百八十度转变，当初的气势已经销售殆尽，掌握的日常服务礼仪也没有用上。
为什么新员工在培训期间与工作后反差会这么大?究其原因，就是新员工培训工作没有做到位。有两方面的原因，一方面是企业本身不够重视新员工培训，只是走形式，对外宣传的时候能够有个由头：我们也为员工提供培训之类。另一方面企业没有选对培训师，或培训师水平不够，没有能够从根本上理解新员工培训的目的`和目标。
因此，药店在对新员工进行新员工入职培训的时候，就要抓住培训目的和目标来开展培训工作。
药店新员工培训目的
一、自身价值观与企业理念的统一
新员工在加入一个新的组织后，首要的也是最基本的要求就是做好自身价值观与企业理念的统一。价值观是决定人的行为的心理基础，如果新员工每天都在做鱼自己价值观相违背的事情，时间长了就容易产生负面情绪，必然导致工作效率低下。
因此，药店要通过药店新员工培训来帮助新员工树立正确的价值观，且与药店自身理念达成一致，为共同的目标而工作、奋斗，只有具备良好的职业心态才是成功的基础。
二、明确自身职责与权利
新员工在进入企业的当下，面对全新的工作环境与陌生的同事，还有企业文化、产品等，难免感到茫然不知所措，这个时候，企业如果不重视新员工对岗位职责、任职要求、工作目标等了解需求，员工就很容易迷失方向，认为企业不够重视自己等，进而产生对企业的不满和怨愤。
三、掌握基本的工作技能
对于药店员工来讲，相对于其他门店员工，需要更加专业的知识和技能。因此，药店要让新员工尽快适应岗位要求，以免新员工产生挫折感，在新员工培训期间，基本知识和技能的培训是至关重要的一环。
遵循xx公司（后简称xx公司）“以人为峰，自强不息”的经营理念和公司未来五年发发展目标，通过对员工的培训与开发，提高员工的工作技能、知识层次和综合素质，从整体上优化公司人才结构，培养能够顺应公司发展目标需求的高质量人才，增强企业的凝聚力和综合竞争力。
二、培训的指导思想
通过“引进来、走出去、内部消化”多种培训方式，有计划地组织中高层管理人员、业务骨干及优秀员工参加国内著名专家讲座、高等院校进修、资质职称认证考试以及正规培训机构的专业培训。同时，定期安排中高层管理人员对公司或本部门员工实施“内训”，建立一支具有较高职业素养、管理能力和业务能力的'“内训”培训师队伍，充分、有效地利用企业内部资源。
三、培训目标
（一）实现企业人力资源规划的预期目标。
（二）有效改善员工的工作效能，提高综合素质。
（三）把培训塑造成一种企业文化，提高员工对公司文化的认同感。
（四）促进公司管理的规范化、科学化和现代化。
四、培训需求调查与分析
为了使培训方案具有针对性和可操作性，在确定培训方案前，进行培训需求调查，发放培训需求表。根据需求表、公司明年发展计划、对照20xx年度培训计划及具体实施情况，制定20xx年培训计划报总经理办公会议审议。
五、培训具体内容及相关安排
在培训内容上，在需求调查的基础上，每月举行一次大型专题培训，课题内容可以再商定，培训内容又可以分为公司组织统一组织和公司配合各部门开展培训。
根据培训人员不同，把我公司人员培训分为：管理人员、专业技能人员、普通员工培训和新员工岗前培训。
（一）管理人员培训
管理人员可分为高、中、基层管理干部，中高层管理培训重点在于在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理模式的理解和掌握，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的领导、计划、组织、执行和协调能力。基层管理干部的重点在于管理制度、团队建设和企业文化认知的培训，以及生产实践等管理技能培训。
培训方式有以下几种：
1。参加各种研修班、研讨会、公开课及知识讲座。由人力资源部提供相关资讯并组织实施，或由管理人员提出人力资源部组织；
2。集中讨论与自学相结合；
3。定期组织内训；
4。参加拓展训练。
驾校20xx年度教练员再教育培训安排表 篇二：车队培训计划时间安排表 培训计划时间安排表 篇三：6.驾校培训教学计划 邢台县平安机动车驾驶员培训学校 汽车驾驶员培训教学计划汽车驾驶员培训教学计划
一、培训目标：
通过培训，使学员成为具有良好职业道德，初步掌握汽车驾驶及维护技术理论，动的交通安全法规，了解道路运输知识，具有独立操作技能的驾驶员。
二、 设置课程内容与教学基本内容。课程被包括（一）交通安全与职业道德；（二）汽车机械与电器常识；（三）汽车维护与故障排除；（四）汽车驾驶理论；（五）职业运输知识（职业驾驶员必修）；（六）汽车驾驶操作训练。通过教学使学员达到如下要求：
1、遵守社会公德和职业道德规范，增强法制观念，遵纪守法
2、掌握道路交通法规和安全行车知识，了解交通事故处理办法。
3、了解汽车的分类和总成的结构及作用。
4、掌握汽车和维护登记的划分，能进行日常维护，诊断和排除汽车发动机，电 路一般常见故障。
5、掌握汽车基础操作规程和安全、经济型车的驾驶操作理论基础知识，了解特 殊条件下架势汽车的注意事项。
6、熟练掌握各驾驶操作装置的操作方法、要领和场地驾驶的图式、尺寸及操作 方法。
7、能根据道路交通条件和气候特点，隔离控制车速和选择行驶线路，基本做到： 观察周到，判断准确、反应迅速、操作熟练、措施得当，独立的驾驶准驾驶 车辆。
8、职业驾驶员还应了解道路的有关知识，掌握旅客运输、货物运输的驾驶的基 本规程。
三、学期期限与课时分配
（1）各类车型驾驶员培训学习期限与课时分配建表一
（2）具体安排如下：
1、理论教学课时分配见表二
2、驾驶操作训练时分配见表三 中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲 为进一步加强机动车驾驶员素质教育工作，规范驾驶员 培训机构教学行为，提高培训质量，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》以及《机动车驾驶员培训管理规定》等有关规定，特制本大纲。 机动车驾驶员培训教学大纲包括：普通机动车驾驶员培训教学大纲和教学日志。机动车驾驶员培训教学的学时安排见下表： 学时安排表每个学员的理论培训时间每天不得超过6个学时，实际操作培训时间每天不得超过4个学时。 普通机动车驾驶员培训教学大纲
第一阶段
第一阶段 理论考试
第一阶段实施操作篇四：驾校教学大纲驾驶员培训教学计划成都武安驾校驾驶员培训
教学计划 为了规范驾驶员培训过程的教学行为，提高驾驶员培训质量。根据《机动车驾驶培训教
学与考试大纲》有关规定，制定本计划。
一、学时安排表
二、教学阶段划分培训教学部分分为三个阶段。第一阶段（科目一），道路交通安全法规和相关知识；第二阶段（科目二），场内驾驶训练；第三阶段（科目三）道路驾驶技能和安全文明驾驶常识。每个阶段结束后，对学员本阶段的学习进行考核。阶段考试合格后，进入下一阶段学习。阶段考试不合格的，由考核员确定应当增加复训的内容和学时。
三、阶段教学安排
一、培训目的
根据《中华人民共和国机动车驾驶员教学大纲》通过培训，使学员掌握道路交通法律法规及规章；熟悉机动车的基本知识；懂得使用维护技术；遵纪守法，具有良好的职业技能道德；达到机动车驾驶员考试的水平。
二、培训对象
符合机动车申请条件要求，都可在我学校报名参加培训。
三、培训目标
20xx年7月至20xx年12月31日培训人数850人。 四、课程安排 （—）驾驶员理论教学为规范机动车驾驶员的理论教学培训，根据《中华人民共和国机动车驾驶员教学大纲》制定本教学计划。本计划分成四个阶段进行教学，理论教练员要严格按照本计划进行教学。
1、学时分配表 2、第一阶段 [教学目标] 通过学习，使学员掌握道路交通法律、法规及安全驾驶知识；树立良好的驾驶道德和遵章守法的安全意识；了解汽车整体结构；掌握基础操作要领；培养规范操作的安全意识。
[教学内容与学时分配]共19学时 1）、道路交通法律、法规：13学时； 2)、驾驶道德：3)、安全驾驶相关知识：2学时； 4)、汽车结构常识：3学时。 [教学手段]多媒体与实物教学相结合。 3、第二阶段 [教学目标] 通过学习，使赏掌握车辆使用的相关规定和知识；熟练掌握车辆的移动方法和实地驾驶的基本要领，控制车辆的`行驶位置、速度和路线；培训学员礼让行车的安全意识。
[教学内容与学时分配]共2学时 1)车辆性能：0.5学时；2)、车辆的日常维护：0.5学时； 3）、阶段操作常识：1学时 [教学手段] 多媒体与实物操作演示 4、第三阶段
[教学目标]
通过学习，让学员掌握车辆通行、行驶、停放的相关规定；掌握车辆优先通行的原则；了解行人（尤其儿童）和非机动车的动态特点及险情的预测和分析方法；培养预见性的安全驾驶意识。
[教学内容与学时分配]共6学时 1）、道路通行规定：1.5学时； 2)、车辆行驶的规定：1.5学时；3)、保护行人（尤其儿童）和非机动车的安全：0.5学时；4)、优先通行权与礼让：0.5学时； 5)、车辆停放的规定：0.5学时； 6）、险情的预测和分析：1学时； 7）、阶段操作常识：0.5学时。 [教学手段] 多媒体与实物操作演示。 5、第四阶段 [教学目标] 通过学习，让学员了解常见事故的发生规律和预防措施；掌握正确的急救方法；了解各种特殊道路交通环境下的安全行车方法及车辆保险与理赔的相关规定。
[教学内容与学时分配]共4学时
1）、夜间驾驶：0.3学时； 2）、雨天驾驶：0.5学时； 3）、恶劣条件下驾驶：0.4学时；
4）、山区道路驾驶：0.5学时； 5）、调整公路驾驶：0.5学时；
6）、道路交通事故及事故预防：7）、应急驾驶：0.5学时； 8）、急救方法：0.5学时； 9）、车辆保险知识：0.5学时。
一、新员工培训程序
第一是企业文化学习
内容有《员工须知》、“六个一流”、静怡经理在江苏经贸学院的报告、《锦盛人》报纸、《锦石博览》杂志、公司概况、岗位知识、公司运行流程、部门职能等
第二是业务学习
认识板材、行吊知识、销售基本知识、精品车间加工知识、家装安装施工知识
第三是体验学习
帮厨、打扫卫生、清洗工具设备、销售体验、车间实习、与一线工人同吃、参加考勤
第四是考评
认识板材知识考核、学习企业文化考核、体验学习考核。考核形式有：个人讲演、写学习体会文章、写实习报告、互评、专家评定。
二、新员工培训内容
1、就职前培训(静怡经理负责)致新员工欢迎词，公司让本部门其他员工知道新员工的到来;准备好新员工学习场所、办公用品，准备好给新员工培训的培训资料;指定许竹坪为新员工培训负责人。
2、到职后第二、三天：公司组织班组长以上人员参加新员工培训大会，第三天到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，介绍新员工认识本部门员工，介绍本部门的工作任务和工作特点等。
3、第四天参观企业。由培训负责人介绍公司结构与功能、各部门内的特殊规定;新员工工作描述、职责要求;讨论新员工的第一项工作任务等。
4、到职后第五天
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的时间。
到职后第30天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。
到职后第60天
静怡经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
三、培训教师安排
静怡主讲——“平台与舞台”、“三个认同”
王经理主讲——公司历史与愿景、绩效考核、公司组织架构、公司政策与福利、公司相关程序
许竹坪主讲——公司文化(报纸、杂志、网站、亲子团活动)
王登楼主讲——以人为本(清洁工在锦盛的地位与荣誉、自己亲身感受)
顾艳萍主讲——大理石家装市场
杨静主讲——来到锦盛，是如何度过第一个三八妇女节的'
方贤忠主讲——自己如何见证锦盛发展的、10年老工人的体会与感受
四、新员工培训反馈与考核
每天培训后要有反馈，大家讨论，写学习心得体会。
许竹坪要对新学员进行讲评。
要设计岗位培训反馈表(到职后一周内)
新员工试用期内表现评估表(到职后30天);新员工试用期绩效考核表 (到职后60天)
一、 提高专科护理技术，能对低年资护士起指导作用，
1.具备介入护士八要素与八技能。
2.掌握导管室制度及院内感染预防。
3.熟练掌握各种仪器使用与护理。
4.熟练掌握介入导管的性能、分类、用途
5.熟练介入术中紧急情况的处理
1）掌握导管室常用药品及急救药品。
2）急诊手术的配合。
二、参与护理教学，带教新护士，力求做到内容形式多样化，参与导管室的管理。
1. 鼓励自学，或参加大专及本科的深造；加强外语的学习。
2. 能撰写论文。
3. 结合工作需要，提供到外院短期脱产学习的机会。
4.各种班次工作能力的培训。
三、 参与本科室护理科研和护理新技术新业务的开展。
1.积极参加医生及技师讲座，配合各类介入手术的开展。
2.提高护士难度较大手术的配合技术，提高紧急情况下的应变能力，进一步提高自身及专业素质。
3.配合医生进行介入新技术的开展，并善于总结经验，使新技术不断得到提高。
4.每月进行一次理论和操作考核，考试由护士长组织进行，内容主要涉及难度较大的介入手术配合技巧及专科理论。
5.每月组织讲课和培训。CPR （心肺复苏）急救技术以及监护仪、除颤仪、简易呼吸气囊、主动脉内球囊反搏仪的使用方法。
第一部分 公司概况
(一) 公司介绍
详细介绍公司背景、规模、团队、资本构成
1. 主要股东
股东名称 出资额 出资形式 股份比例 联系人 联系电话
2. 团队介绍
对每个核心团队成员在技术、运营或管理方面的经验和成功经历进行介绍
3. 组织结构
4. 员工情况
(二) 经营财务历史
(三) 外部公共关系
战略支持、合作伙伴等
(四) 公司经营战略
近期及未来3-5年的发展方向、发展战略和要实现的目标
第二部分 产品及服务
(一) 舞蹈培训产品、服务介绍
(二) 舞蹈培训核心竞争力或技术优势
(三) 舞蹈培训产品专利和注册商标
第三部分 行业及市场
(一) 行业情况
舞蹈培训行业发展历史及趋势，进入该行业的技术壁垒、贸易壁垒、政策限制
(二) 市场潜力
对舞蹈培训市场容量、市场发展前景、消费者接受程度和消费行为进行分析
(三) 行业竞争分析
主要竞争对手及其优劣势进行对比分析，包括性能、价格、服务等方面
(四) 收入(盈利)模式
业务收费、收入模式，从哪些业务环节、哪些客户群体获取收入和利润
(五) 市场规划
公司未来3-5年的销售收入预测(融资不成功情况下)
第四部分 营销策略
(一) 舞蹈培训目标市场分析
(二) 舞蹈培训客户行为分析
(三) 舞蹈培训营销业务计划
(1)建立销售网络、销售渠道、设立代理商、分销商方面的策略
(2)广告、促销方面的策略
(3)产品/服务的定价策略
(4)对销售队伍采取的激励机制
(四) 舞蹈培训服务质量控制
第五部分 财务计划
请提供如下财务预测，并说明预测依据：
未来3-5年舞蹈培训项目资产负债表
未来3-5年舞蹈培训项目现金流量表
未来3-5年损益表
第六部分 融资计划
(一) 融资方式
详细说明未来阶段性的发展需要投入多少资金，公司能提供多少，需要投资多少。融资金额、参股比例、融资期限
(二) 资金用途
(三) 退出方式
第七部分 风险控制
说明该舞蹈培训项目实施过程中可能遇到的风险，及其应对措施。包括：技术风险、市场风险、管理风险、政策风险等