当我们经过反思，有了新的启发时，就很有必要写一篇心得体会，这样就可以总结出具体的经验和想法。一起来学习心得体会是如何写的吧，这次漂亮的小编为您带来了运营培训总结【最新10篇】，您的肯定与分享是对小编最大的鼓励。
各位领导：
转眼的功夫，我在运营部的第一周培训已接近尾声。一周的时间，在值班经理的悉心、耐心的教导，以及票房、卖品、场务员工的热心指导下，我已基本掌握各部门工作的重点与操作要领。
票房工作是一个影院的窗口工作，也是接待来客最频繁的岗位。微笑服务，热情接待，耐心解答始终贯穿在整个工作之中。熟练的掌握每一步出票技巧，熟悉近期影城的各项活动等，对于提高工作效率，增加影城的收益有着非常重要的作用。另外，提高会员转化率以及卖品的消费也是票房工作的重点。掌握推销技巧，让顾客乐于接受你的推销，接受你的“产品”也让我在培训中获益匪浅。
卖品是我比较熟悉的部门，与我之前的销售工作也有着一些相似之处。在培训及以前的工作中，我总结出，想提高卖品当天的占比，最大化的提高收益，与自己的语言技巧以及你对产品性能、价格的掌握程度有非常大的关联。一份套餐的价格与购买单品之间的价格差异，往往是顾客是否购买你推荐产品的理由。另外，我们需要仔细判断顾客的性格与喜好或者是掌握住顾客的“软肋”。例如：来客是一对刚恋爱不久的情侣，这时候你推荐价格稍高的产品的成功性就会很大。换言之，来客是一对夫妻，你就尽可能的向其推荐性价比高的产品。一份环保双人餐的价格在38元，单向顾客推荐，顾客购买的可能性不大。但如果告诉顾客，如果单买一份爆米花加两杯饮料的价格高达52元，另外这份环保套餐里的。环保桶大小相当于大份爆米花，而大分爆米花的价格为28元，以后续桶只要15元。这种时候，顾客大多数都会选择接受，因为顾客倾听的重点不在内容，而在价格的前后差异。另外，在卖品工作中，熟练操作也会极大减少顾客的等待，增加收益。
场务工作是对员工责任心、审慎度的考验。检票、带位、巡场、散场，每一步都要严谨仔细。及时的察觉顾客的需要，提供周到尽心的服务，让顾客在影城中有宾至如归的感觉，让嘉禾优质的服务贯穿始终。及时察觉异常情况，确保影城各个角落的安全，放映过程中及时发现问题都是对场务员工工作技能的考验。
运营的基础部门培训在短短一周的时间里即将结束。时间短暂，虽然无法精细的掌握每一处，但力求做到尽可能的多学多问多掌握，在今后的工作中，继续完善与学习。运营工作是整个影城的窗口，工作人员的每一个微笑，每一句欢迎光临，每一声小心台阶代表的都是合肥嘉禾影城的团队形象。
紧接下来的第二周培训即将开始，努力的学习更多的工作管理知识是首要的任务。我会继续努力的用心在每一天的工作中。
单梦影
20xx年3月22日星期四
20xx年为期三天的全国网络运营中心负责人培训，经过这三天的培训学习，同时又和全国资深网络运营专家们的一些交流，我从中学习到了许多很有价值的东西。
一 网站建设运营
网站建设主要以突出我们的品牌优势为主体，同时在建设的过程中也要和搜索引擎紧密相关，网站排名的优化主要是表现在搜索引擎和网站良好的用户体验，在网站监测与管理中，我们要及时关注竞争对手的网站，学习和借鉴，扬长避短。
二、社会化媒体营销
在网络推广过程中，我们不仅仅要覆盖到互联网80%的直接用户，也要考虑到20%的意见型用户，根据数据分析显示：有80%的直接用户都是经过20%意见型用户的建议或者是介绍之后，就会有意向和我们进行交易。品牌传播和口碑传播往往是更重要的，我们应该具有品牌宣传系列和品牌影响系列。
三、搜索引擎营销
1、站在网民的角度，从网民的思维模式、检索习惯、需求目的和生活背景等因素来选择关键词。
2、在培训课程中，我学习到了以前不知道的关键词拓展的一些方法和一些帐户管理等等。更重要的是在拓展关键词的时候，我们可以用拼音缩写和英文的缩写等方法来扩展关键词。
3、关键词分组的重要性：主要是方便日常管理和平时进行帐户优化等，可以对转化目标、阶段、产品、地域、等进行分析，还有关键词的长度针对性的优化策略。
4、创意的撰写：文字创意要围绕用户兴趣撰写，诉求点明确，吸引用户点击访问，还要突出我们学校的独特优势(如品牌优势和就业优势等)，在创意撰写的过程中我们可以加入一些数字类型、特殊符号等，这样可以吸引我们的用户点击广告。
四、院校经验分享
我们要以网站内容建设为王道，要提高网站的可读性，坚持每天更新文章，让我们网站具有更高的可读性，但是在更新文章的时候不能草率了事，我们要站在网民的角度上去阅读这篇文章，如果我们自己这关都不能过关，那又怎么让网民接受我们的网站呢。要是只是应付了事，这样只会让我们的网站走向无人理采的趋势，在网站内容建设过程中，我们可以做一些视频宣传。让网民觉得我们的网站更接近于社会化和人性化。这样也会提高我们网站平均水平。
20xx年4月，有幸得到养护中心派往西安参加由交通运输部科学研究院组织的“公路隧道运营安全管理与养护技术培训”学习，感觉收获良多。培训期间，长安大学隧道工程研究所所长夏永旭教授讲授了“公路隧道运营安全及防灾救灾技术”;上海同济大学黄宏伟教授讲授了“国内外公路隧道运营安全管理技术状况和发展趋势”;长安大学吕康成教授讲授了“公路隧道病害防治与防水防冻技术”;长安大学李宁军教授讲授了“公路隧道营运通风技术”等公路隧道运营安全管理知识。通过5天短暂且充实的学习培训，我不仅更新了知识，开阔了视野，通过与各省学员间相互交流，扩大了自己的见识，也学到了不少东西。在隧道的日常维修保养技术上受到一些感触，下面我结合目前工作实际就隧道结构日常维修保养技术谈谈自己的学习体会，与大家一起分享。
一、公路运营管理中隧道养护的重要性
随着高速公路的发展，十一五期间，我省高速公路建设及投入运营来说更是一个飞跃，我省地处山岭重丘，隧道所占高速公路的比重相对较大，技术上也日趋复杂，隧道要么位于山岭之中，要么位于江河之下，是道路的咽喉之地，隧道内空间狭小，养护维修不易，因而如有堵塞，对整个交通影响极大，为保障隧道结构稳定，行车安全通畅，必须重视和加强对隧道的维修保养。其内容主要包括土建结构和机电设施两部分，土建结构的维修保养要求及时对结构进行预防性养护，修复结构物轻微破损及病害，经常保持结构物完好状态，机电设施部分主要是照明系统、通风系统通信系统及消防系统等几大系统的日常管护。
二、隧道养护日常工作
1、洞口养护：及时清除洞口边仰坡上的危石、浮土，冬季应清除积雪和挂冰，保持洞口边沟和边仰坡上截(排)水沟完好、畅通，修复洞口挡土墙、护坡、排水设施和减光设施等结构物的轻微损坏，维护洞口花草树木的完好。
2、洞身养护：无衬砌隧道出现的碎裂、松动岩石和危石，应本着少清除多稳固的原则，加以处理；围岩的渗透水，应开设泄水孔接引水管，将水引入边沟排出；冬季应及时清除洞顶挂冰。有衬砌隧道出现的衬砌起层或剥离，应及时加以清楚或加固，对衬砌的渗漏水，可将水引入边沟排除；冬季应及时清除洞顶挂冰等。
3、路面养护：及时清除隧道内外路面上的塌(散)落物，及时修复、更换损坏的井盖或其他设施盖板；当路面出现渗漏水时，应及时处理，将水引入排水沟排出，防止路面积水或结冰；冬季应及时清除洞口处积雪。
20xx年，运营分公司全面贯彻落实年度工作会议精神，紧紧围绕分公司20xx年总体工作思路，以夯实培训基础管理为切入点，进一步提高培训管理水平；以提高全员业务技能水平为落脚点，多种形式加强现场岗位培训；以深化创建学习型企业和知识型员工为主线，完善促进学习观念转变的激励机制。加强精细化管理，认真落实分公司统一培训体系，坚持以人为本，不断提高培训工作的针对性和实效性。在各部门的密切配合和共同努力下，全面完成了年度培训计划，实现了培训覆盖面100％，达到了预期的培训效果，员工队伍的整体素质和能力也得到了进一步提升；同时紧密围绕安全管理、安全生产和设备改造工作强化培训工作，为分公司的安全生产提供了保障；完善了培训、考核、使用、待遇一体化的激励机制，提高员工的学习积极性。20xx年培训工作取得了突出成绩，现将培训工作总结如下：
一、进行需求调查分析，结合《培训体系手册》《运行岗位技能手册》制定切实可行计划，改进培训工作的各项指标，加强监督检查
各部门根据培训需求调查分析，结合20xx年分公司工作目标、本部门人员状况及20xx年度教育培训工作中存在的问题，结合《培训体系手册》《运行岗位技能手册》制定了切实可行的年度培训计划，对分公司每个阶段和每层培训组织应执行的培训内容进行了分解细化实施，从计划层面保证了培训覆盖面达到100％和培训的实用性。
在培训计划实施过程中，按照分级管理和实施的原则，落实了各级培训机构的责任，通过三级层次，各有侧重地开展培训，突出各层次培训的职责和特点，同时各部门加强监督与检查，分阶段进行计划完成情况的检查和了解，督促各级培训机构认真落实培训计划。通过有效的监督，较好的促进了培训计划的落实。年底，按照培训工作目标管理要求，人劳部组织人员对各部门培训工作进行了全面细致的检查，各部门的培训工作较20xx年相比管理更加规范，而且由于随着拉西瓦运行部的成立，各电站运行人员数量发生了很大变化，为了避免各培训记录本出现应付差事的现象，保证培训工作的有效性，安生部重新规定了培训工作的各项指标，配发了新的培训记录本，20xx年各培训记录本记录规范，技术问答也有了一定的技术含量，经现场抽考检查答题效果令人满意，总体的现场培训效果有大的进步，各部门教育培训工作目标管理考评得分均超过90分。
二、积极组织员工参加技能大赛，提高技能水平
为进一步提高职工的业务水平和职业技能，激发和引导广大员工立足岗位、学习科学技术知识、钻研业务技能的积极性，推动提高技能人才队伍整体素质，在分公司领导的高度重视及周密安排下，经过安生部、人劳部、工会办公室的共同努力和各部门的积极配合，组织81名选手分别参加黄河水电公司20xx年职工技能大赛中水电运行专业和财会、写作及计算机通用工种的比赛，并取得了可喜的成绩。
三、积极组织员工参加各类培训、按需开展现场技术讲课、外出调研学习，提高员工综合素质及技术理论水平
分公司对各部门专业性强、层次要求高的培训需求进行认真筛选并上报黄河水电公司。一年来，认真组织人员参加由集团公司高培中心、黄河公司培训服务中心承办的各类培训班，联系外部师资力量进行有针对性的授课，组织员工外出参观学习。全年共安排员工408人次参加了42个培训班的有关培训，对提高人员综合素质起到了很强的促进作用。
分公司内部根据生产、管理专业培训需要，聘请专家讲课授业和进行现场培训，全年度举办了《计算机基础知识》、《新会计准则》、《赢在执行》、《赢在中国》《财务知识》《职业化的养成与塑造》等12期培训班，收到预期效果。通过对技术类、企管类、理论类、管理制度类等方面内容的学习，开拓了管理人员视野，促进了人员观念的转变，提高了职业道德素质和认识水平。
各运行（项目）部根据现场生产情况，发挥内部师资力量、聘请专家、厂家人员、本电站专业班组的技术人员多次进行专业知识授课，提高了运行人员的理论水平，同时也为设备更换后安全运行提供保障。
为了取长补短，学习先进的管理方法，增加各运行部之间的交流，先后组织各运行(项目)部分赴各电站参观交流学习；选派10名员工到三板溪水电站、乌江集控以及乌江渡水电站进行工作调研。
四、因地制宜，分层管理，立足实际，落实培训计划
分公司各部门根据公司年度培训计划，认真制定本部门培训计划，并结合自己的特点，因地制宜开展培训：
龙羊峡运行部：针对《黄河发电运营有限公司培训体系手册》培训工作的要求结合自身现状，修订了部分运行部培训管理制度；各班值认真落实运行部《20xx年教育培训工作计划》；结合现场设备，组织员工学习《运规》、《安规》和《操作票、工作票管理办法》；在运行部、值（组）的组织下学习图纸及资料；特别是线路保护换型、直流系统改造及小水电隐患消除工作中，在配合做机组、线路检修的同时，邀请设备厂家人员现场讲课、专业班组及内部技术人员专题讲课96课时（包括理论讲课、技能讲课、规程讲课等）；针对新设备的投运，运行部提前做好前期工作，收集图纸资料和讲课、现场设备电源查线、绘制电源走向图、编制运行规程和保护联片提示卡，掌握新技术、新设备在应用中与电站生产现场设备运行系统的差异和薄弱点，从而保证了新设备的一次启动成功和正常的巡视维护，为安全生产工作夯实了基础；运行部每月检查各值的培训计划及培训记录。
李家峡运行部围绕分公司今年培训工作重点，以夯实培训基础管理为切入点，进一步提高培训管理水平；以提高全员业务技能水平为落脚点，多种形式加强现场岗位培训；结合现场设备改造工作，联系发电分公司安排厂家人员进行现场讲课，通过厂家人员现场讲课，以及厂家人员进行现场答疑这种培训方法，使运行人员在较短时间内掌握了设备的一些基本操作方法和相关知识；为了定期检查员工培训情况，李家峡运行部每季度进行一次业务考试，通过培训工作与绩效考核相结合，有效地提高了员工的工作积极性，平时学习的自觉性；实施具有较强操作性和较好激励效果的绩效考核管理制度，根据每个人工作中的业绩，大大提高了人员工作的主动性和安全的责任感，对日常工作更加细致规范，促进了规范化管理；为了保障新学员、转岗人员、见习值班人员培训效果，每月对这些人员安排相应的培训计划，每月初，根据上月培训计划进行相应的业务考试，在下发培训计划前，征求每位员工的意见，根据每月能完成的学习量制定相应的培训计划，并通过考试，总结培训工作中的不足，及时掌握每位员工对该阶段学习内容的掌握情况；运行部每月初，对各值及ON－CALL组小指标进行定期检查，并将检查结果纳入值（组）每月的绩效考核内。对于存在问题的小指标，检查后，及时批注相关意见。
公伯峡运行部以分公司的“培训手册”计划为指导，紧紧围绕两电站设备更新和技术改造任务，全面提高运行部员工的整体业务素质；针对公司培训工作的要求结合自身现状，及时修订、完善了《公伯峡运行部培训管理制度》、《公伯峡运行部培训考核细则》培训管理制度；结合两电站机组检修、技术改造、专项工程和设备缺陷消除的良好时机，让员工熟悉设备的结构及工作原理、组织安排各班值针对缺陷进行分析，制定出防范措施，狠抓了专业理论与实际现场培训；运行部经过认真策划下发各班值月度讲课计划，要求班值每月定人、定课题（专业理论及实际操作）编写讲义并存档，集中进行讲课，通过实施取得了良好的效果；根据新学员技能水平签订了“师徒合同”，并制定培训计划，组织新学员上岗答辩二次，并成立答辩考评小组(运行部主任、专工、各值长和师傅)，确定学员答辩时间、地点、答辩计划书，最后由答辩考评小组成员对学员答辩进行总结，找出不足之处，修订培训计划加以落实。通过这种形式，使学员对所在班值设备正常维护及消缺有了明确的掌握，激发学员岗位练兵；组织员工对公伯峡电站运行规程、禹鑫小水电运行规程进行修编工作；采取笔答、答辩、试图等形式进行，组织了两电站运行员工的技术业务考试工作；运行部每月检查各班值的培训计划及培训记 m.huzhidao.com 录。
盐锅峡运行部加强运行基础管理工作，提高运行员工对安全生产与培训工作的认识，针对分公司培训工作的要求结合自身现状，修订了运行部培训管理制度；运行部细化培训项目与培训时间，每年下发运行部年度培训计划、每月按计划下发运行部月度培训计划，值组根据运行部培训计划制定本值组培训计划，并做出季度、年度培训总结。20xx年进行运行值班员季度岗位培训考试3次；按分公司班级建设要求，各值按期完成了小指标；各值组每月根据分公司要求，结合现场实际每月出题32道题，运行部每季上报300道试题，汛期运行部每月进行2次防汛演习并上报，运行部每2月组织一次值与值之间的反事故演习；开展了8次集中培训讲课；针对设备检修前组织对运行、发电分公司、电检公司的安全、技术、组织三项措施进行学习，在设备检修投运前制作设备检修启动运行文件包，并组织学习，保证了设备检修、启动的正常进行。对新设备投运前组织进行培训，做到对新投运，新改动更新的设备心中有数，能进行操作维护。组织各值学习了同行业单位的不安全事件，并进行运行分析，以做到举一反三，吸取教训，通过整改完善了自己的管理；针对部分设备故障及时下发反事故预案，组织全体值班人员认真学习、分析，并在班组培训中予以体现，使频发故障都得到及时正确的处理；运行部每月定期检查各值的培训计划及培训记录，每季度进行一次反事故演习并做出评价；
八盘峡运行部根据分公司20xx年培训计划运行部结合实际制定了年度和月度培训计划；通过岗位培训工作，完成副值长培训1人，主值班员培训1人，值班员培训2人；进一步督促、指导各值培训工作，保证小指标的完成；对设备改造积极组织员工学习图纸与设备结合，做到设备掌握和正常投运；在汛期组织学习有关汛期规定，开展大发期间运行措施；组织进行了危险源的再辨识、评价工作，修订了9个反事故专项应急处置方案，新制定了3反事故预案，组织全员认真进行讨论、学习；进行对标知识讲课，使员工理解和熟知对标理论知识，在工作中做到指标控制精细化；组织员工进行水工建筑物学习，拓展知识面；结合现场设备改造，开展励磁系统SAVR—2000理论知识讲课，为机组检修更换做到提前准备；联系厂家对空压机监控改造讲课，为设备更换后运行提供保障；进行四个季度阶段性现场学习和考试，提升员工学习积极性；开展背画系统图和操作票，提升员工实际技能水准。
青铜峡运行部按照分公司年度培训工作要求，以分公司年度培训计划为指导，以培养全能值班员和全面加强运行人员岗位技能和业务水平为目标，加强培训管理、落实培训职责，深入开展“机电互学、全能值班员”培训工作；依据运行部绩效管理考核办法和运行部培训工作检查考核细则，坚持实施月度培训管理考核；进一步完善了培训考试管理规定和培训考试管理流程，结合实际，改进全能培训、机电互学措施，使培训工作有序进行，培训内容按计划完成；按时下达培训计划，在月中跟踪，在月底检查考核并下达考核通报。在运行部定期月度工作例会上，对上月的培训工作进行全面总结，对本月的培训工作进行重点安排，提出要加强培训的薄弱环节和重点，并对培训工作中班值好的经验、好做法进行交流推广，达到相互学习、取长补短、共同促进的目的；每月组织对集团公司、黄河公司和各运行部所发生的各类不安全事件和事故通报的学习，结合本电站运行部实际工作进行分析、查找不足，制定防范措施，从加强安全教育和提高安全防范意识方面，提高员工的安全责任感和整体素质；积极组织做好技术资料、图册台帐和新更换改造设备图纸、资料的及时搜集和管理工作，努力做到及时补充技术资料、完善机电图册台帐；目前已完成了值班员、主值班员培训讲义的整体修编和审核，将组织编写人员和生产管理人员进行下一步的终审，为整体印刷做好准备；为提高工作技能水平，一方面根据已完成机电互学内容和已取得全能值班员资格的值班人员，及时安排进行轮岗操作和轮岗实习，以提高机电操作技能。另一方面定期更换前后台值班人员，使所有人员均能在设备操作方面得到锻炼，从而实现全能值班目标；举办机电互学、全能专项培训班及各类培训班；完成培训题库1100余题；结合年度春季预试和春安检查工作，与分工会联合举办了两票和背画系统图竞赛活动；为了保证全能值班员培训质量，青铜峡运行部成立了机电互学考试委员会（考试委员会由经理、副经理、值长、副值长组成），制定了机电互学考试规定和考试考核程序，采取笔试、口试和现场实践考核和考评四种形式，严格按照规定和程序进行考核和考评，保证了全能值班员培训考试和考核质量。
大通河项目部根据年初制定的培训计划，逐步落实，狠抓基础培训管理工作；通过实际工作进行培训、指导配合运行人员及维护人员处理事故及缺陷的能力；规范培训管理体系，项目部专设培训专责，培训工作以站为单位设四个培训小组，每个培训小组设一名负责人，值长在维护上班的时间内进行技术讲课，站负责人进行监督，项目部安排每月检查指导各站的培训各站开展情况；制定了符合项目部的运行及维护工作培训制度；重新制定了每站培训工作小指标计划；住站负责人根据人员的具体特点，制定符合具体个人的培训计划，进行针对性的培训；根据现场设备状态，逐个进行点对点进行讲课、现场提问；项目部组织操作票、工作票、安全工器具、系统图及二次回路电源走向、分公司制度及项目部规定、综合技能等现场考试；项目部根据人员综合素质的状况因地制宜出台了相应的培训工作考核办法；对现场考试中成绩最低者进行考核，对名列前茅者进行奖励，做到奖勤罚懒，有力地促进了培训工作的正常开展，使培训工作逐步走向了正轨。
各职能部门能够按照分公司及本部门培训计划认真组织人员参加各类培训班，并开展内部讲课和集中学习，取得一定成效。
五、多种形式开展生产投运工作的前期培训工作
（一）拉西瓦运行部是分公司从龙、李、公、盐、八、青各运行部抽调了实际工作经验丰富、理论知识扎实的人员组建的。为了提高员工的超高压电技术水平，保证拉西瓦电站顺利投产运行，二月份在分公司的正确领导和细致安排下，在分公司各部门的大力协助下，运行部三十八名成员于二月赴广西龙滩电站进行了为期四个月的系统全面培训，学习了同类型电站运行技术标准、运行管理制度、设备运行情况、设备正常操作及维护中的注意事项、设备各项试验结论及启动程序、xxxxMW机组运行工况、运行中发生异常事件的处理办法、生产管理经验、地下厂房的特点等。同时为做好首台机组顺利接管和前期现场生产准备工作，安排六人留守驻站，他们驻站期间认真履行自己的职责，掌握现场设备安装进度、各系统设计理念及后续改动原因，了解掌握未来投运后存在的问题，并收集技术资料，辅助审核编制运行规程，协助生产管理准备，协调人员进驻后培训事宜，目前现场设备和安装现状基本做到了技术资料齐全。对获取技术资料分为印刷件、电子版两类进行保存，驻站六人为拉西瓦安全运行生产做出了较大贡献。
8月1日，按照分公司部署，拉西瓦运行部全部人员进驻现场，展开了现场的扎实培训。为促进人员学习专业技术主动性和积极性，选拔优秀人才到重要岗位，激励员工岗位成才，实行了全员下岗，进行公开竞聘考试考核工作，择优聘用值长、副值长、值班员岗位人员；完善管理制度、强化安全分析、做好现场设备熟悉工作；提前进行专业准备、完善标准化作业文件、确保生产工作安全稳定；改变枯燥的培训方式，采用一帮一的学习方式，采取值内竞争机制，加大奖惩力度，并根据每个月制定的详细的学习计划开展趣味的知识竞赛，在员工之间形成良好的学习氛围，激发了每个员工的学习积极性。
通过开展多形式的培训工作，使员工的超高压电技术水平大幅度提高，也形成了良好的团队精神，为顺利地接管机组，确保安全稳定运行奠定了扎实的基础。
（二）分公司首次承接了电解铝行业的动力供电系统的运行项目，电解铝动力供电系统直接影响着电解生产的安全生产，决定着电解企业的生产效率，其供电可靠性直接决定了电解槽的安全，人员的素质是保证鑫业动力供电系统安全运行的关键。因此分公司领导非常重视鑫业运行部的人员培训，四月份组建项目部后安排人员到李家峡运行部进行330KV GIS、直流系统、6KV厂用系统、主变压器等知识的生产实习，七月份分公司又安排鑫业运行部三十四人到青铜峡铝厂第四动力分厂，进行为期三个月的培训学习，主要学习铝业动力供电的相关知识；九月份安排五名骨干人员到霍煤鸿骏铝厂学习；同时结合学习铝行业动力供电的特性，请铝业专家讲课；对照鑫业动力供电系统图纸进行讨论；组织人员进行330KV、110KV系统、整流柜工作原理、结构的讲课；十月份入驻鑫业分公司安装现场，根据鑫业设备安装情况，积极与鑫业分公司协调，在设备招标、设备编号等方面献计献策，同时联系厂家人员和请鑫业专家多次组织了针对性的讲课，取得了较好的效果；十一月份安排三人到上海申瑞厂家学习监控系统。按月制定了培训计划，按阶段进行了培训考核测评；鑫业运行部组织运行全体人员编制运行部制度，并进行讨论，组织全体人员对照进行学习执行。
经过7个月的培训，圆满的完成了鑫业动力供电系统的培训任务，使人员的水平基本满足了动力供电系统的要求。
（三）为选拔优秀运行技能人才适用高岗，激励员工岗位成才，保证岗位与人员匹配，实现人尽其才的目的，拉西瓦运行部和鑫业项目部人员定岗考试采用公开竞聘，择优聘用的方法。由安生部组卷，人劳部组织考评小组到现场进行考试考核，通过三个阶段的考试考核，最后根据综合成绩择优定岗。通过公开竞聘岗位的方法，极大地提高了员工学习的主动性及深入掌握专业技术技能的积极性。
六、重视员工职业任职资格和特殊工种管理工作
3月份组织7人参加集团公司举办的中、高级工职业技能鉴定考试；11月，安排29名员工参加了省调组织的运行值班人员持证上岗培训和考试，22名员工取得了《调度系统运行值班合格证书》；按照中华人民共和国《特种设备安全监察条例》的规定，人劳部积极联系，完成李家峡运行部电梯操作员4 人的《特种设备作业人员证》的复审工作，分别安排6名和4名员工参加了青海省质量技术监督局组织的起重司机、起重指挥司索、电梯操作上岗取证考试。进一步规范岗位晋升程序，通过多种形式的专业考试考核，提高员工综合素质；
七、完成的其他培训工作：
（一）配发《水电运行专业培训大纲及技能比武试题库》。20xx年黄河水电公司培训中心对各运行项目部配发了248本《水电运行专业培训大纲及技能比武试题库》，为更好地开展理论培训工作，做到人手一本，李家峡运行部对该题库进行扫描，人劳部对扫描的电子版进行认真校对，重新印刷了300本试题库，于4月30日前完成发放工作；
（二）落实集团公司技能人员培训大纲编写工作。按集团公司和黄河水电公司技能培训大纲编审任务分配，分公司承接水轮发电机组值班员中、高级工、技师、高级技师的培训大纲的审稿工作，经与安生部和各运行项目部协调，安排三人进行了此项工作；
（三）购买专业书籍。为了做好分公司对标管理工作，对各部门配发了《对标管理》、《水电站设备检修管理导则》；为保证大通河、鑫业分公司动力项目筹备处培训工作的开展，按购书计划为其购买相关书籍；为保证电网运行的安全，让员工了解电网运行中对基础术语、技术指标、管理要求、统计数据、信息交换的要求，对为各运行项目部配发了《电网运行准则》及学习辅导。
（四）建立运行岗位培训题库；
（五）完成了黄河水电公司新员工的现场实习工作。按照黄河水电公司的统一部署，于20xx年8月至11月完成了黄河水电公司新招聘的名员工到分公司进行水电站运行实习的培训任务。各运行部给每位实习人员指定了有丰富工作经验的师傅，签订了《师徒合同》，制定了培训计划，最终都通过考试，给黄河水电公司各单位交了一份满意的答卷；
（六）规范岗位晋升程序，通过多种形式的专业考试考核，提高员工综合素质；
（七）安排脱产学习的十人（含黄河公司未分配的两名复转军人），到各运行项目部毕业实习。
八、培训工作中有待改进的方面：
（一）各电站设备改造较多，但改造设备的相关资料提供不及时、培训滞后，新设备投运前运行人员无法掌握，给安全运行带来隐患；在开展岗位培训、机电互学培训中，存在图纸、资料短缺、新技术培训学习的书籍不足等现象。
（二）辅业转岗人员因专业理论基础较薄弱，学习热情需进一步提高，在业务学习上改变学习方法，发挥理解能力较强的优势，结合班值培训工作，促进业务技能水平的增强。
（三）各别班值的培训工作需进一步结合本部门培训计划进行。
（四）随着黄河公司电站设备改造力度的加大，需进一步结合设备改造，加强对新设备的培训学习力度。
X年X月X日，在公司的组织下，我与同事们参加了为期三天的微信运营培训。
培训主要介绍了与微信类似的信息传递软件的成功运营经验，通过参加这次培训，我获益匪浅。
一、开拓眼界与思路
培训通过类似成功案例，展示了微信运营开发的广阔前景，使我了解在微信运营过程中，可以充分利用信息传递便捷的优势，使微信用户感受到随时随地、一对一的服务，从而为广告客户进行策略性广告营销，进而提高微信运营效益。
二、提升了开发技能
在培训中，还介绍了进行运营开发中的一些技术和应避免出现的问题，从而提升我的开发技巧。
三、增加团队凝聚力
三天的时间虽然短暂，但是在这短暂的时间内，通过共同学习和生活，参加培训的人员形成了一个努力奋进、配合紧密的团队，为我们在今后的工作中配合更加顺畅奠定了良好的基础。
综上所述，参与这次培训，无论在工作还是在生活方面，都给予了我莫大的帮助，希望今后还能多参加类似的培训。
在公司工作有一段时间了，很荣幸有机会在工作之余参加这次公司组织的微信运营的培训。在这几天培训中，我的角色从员工转换为学生，每天都专心致志的学习，培训员善于通过例子讲运营技巧和团队合作。几天下来，我学到了很多东西。在这里感谢我公司给我了这样一个平台进行学习提高。
听着这些讲师滔滔不绝的演讲，我深深的佩服他们的知识，他们的自信和敏锐。也让我重新了解了运营的概念。都说学无止境，这几天学到的知识，我会好好的运用到今后的工作中去。作为一名公司员工，我们应该秉承公司的优良传统文化，在工作中应该讲信誉，讲效率，不断学习借鉴成功的案例，不断更新运营方式的变化，懂得如何从用户的角度出发，积极与用户沟通，根据他们的需求，改变营销策略。在今后的工作中，我认识到应该积极主动的发挥自身创造性，不要拘泥于传统的营销手段，善于利用便捷的通讯方式来打开市场，进行营销。做到思想有进步，素质有提高，工作有效率，业绩有提升。
对于未来要接受的工作和面对的挑战，我已经做好准备，我会继续喝同事们一道一起为公司更美好的明天努力奋斗。
在公司领导的大力支持下及各部门领导、员工的积极参与下，为期一周按计划稳步推行的运营转型工作培训结束了，对运营转型是什么，做什么，如何做也有了初步的理解。
什么是运营转型？就是企业为实现极具挑战性的运营业绩目标，有意识的加强开展的彻底的、可持续的基础管理工作，通过对包括运营体系、管理架构和员工行为理念的持续改善来实现企业全体员工工作方式、理念、思维和行为从原有方式到精益求精、追求完美转变，使之成为一种习惯。通过精益生产规划，并严格遵循准备、诊断、设计、计划实施、固化完善五步法原则以现场目视化看板为抓手，建立现场问题解决机制，实现对产品组合，工艺流程优化和现场标准化作业，改善工作效果和执行力，优化资源的配置、实现生产操作流程的标准化以创造价值并将生产过程中的浪费、波动性、不灵活性产生的损失降低到最小程度，从而降低能耗和物料成本，实现降本曾效益。通过对运营组织和职能的优化，实施高效、全方位、可持续的改善的业绩管理体系，以便给各级员工，特别是一线员工更有力的支持和激励。以及改变员工的思考方式和行为理念，使员工士气和理念彻底改变，树立奋发向上、精益求精的工作作风，提高工作技能和业绩水平，培养和形成一大批即懂技术又具有精益运营管理的管理专家。
运营转型做什么？怎么做？就是通过对实际生产过程中的原始数据进行收集、整理，建立有效、可靠的数据收集系统，真实有效的反应生产实际情况，并进行科学分析、观察收集现场一线员工的改善建议，改善意见的形成，通过头脑风暴方式来找出现阶段实际生产过程种存在问题的主要原因和潜力，用价值流图进行优先排序，确定改善空间，并制定可行、持续性的规范化操作，严格执行，并通过课堂和实践相结合的方式，达到对于开展工作方式、方法上的统一，让员工积极参与，对员工提出的意见和建议将以透明化的方式进行沟通，通过目视化看板对实施的进展适时跟踪，有效推进转型工作。
实际设备管理的过程中，我们通常通过设备运转率或者设备完好率来衡量设备的运行情况，弱化了故障维修成本及检修的标准化操作，由于缺乏科学有效的分析手段，不能及时找出故障产生的根本原因，从而导致在生产过程中不断出现同样的故障。培训中的设备策略，以及设备整体运行效率给我们提供了一套科学的理论依据和管理方式，通过重新设计、操作方式的改变来减少高成本故障的发生，权衡、优化预防性和故障维修，在生命周期内优化备件成本来最大程度降低设备维修总成本和由此造成的停机总时间，彻底改变过去靠经验、习惯性思维的模式，实现设备的高效运转。
在下阶段的转型推进过程中，希望在各位老师的指导下，通过自身的积极参与，能将培训阶段的理论知识及分析方法应用到整个运营转型的推进工作中，使自己的专业技术及管理技能得到全面、全方位的提升。
为了提升营运主管的履职能力，省分行在哈尔滨培训中心举办了20xx年营运主管履职能力提升专项培训班，我很荣幸参加了这次培训。培训安排了销售风险管理、声誉风险管理、综合网点营销服务训练、柜面业务操作风险防范、员工心理管理及压力管理等六门课程，指明了营运主管一职的转型创新方向，那就是做一名营销型的核算管理人员。短短四天的培训，丰富了我的理论知识，开拓了视野，拓展了思维方式，真正受益匪浅。现将培训心得总结如下：
一、风险管理。日常工作中，销售风险的产生无外乎两种情况，一是客户缺乏风险意识，或是完全基于对银行的信任而购买自己并不懂的产品；二是客户经理缺乏专业意识，或有意识的简化销售流程，弱化风险提示，甚至隐瞒、诱导、误导客户购买产品。通过销售风险管理和声誉风险管理的学习，让我意识到要做好风险管理，不只是要做好内部控制，强化员工的风险防范意识，也要做好外部控制，改善外围环境，主动宣传，增强客户的风险意识，让客户学会主动识别风险、规避风险。银行与客户是相互依存的关系，一荣俱荣，一损俱损，风险防范需要我们每一个人的共同努力。
二、营销服务。在这样一个全员营销的时代，怎样做好网点营销服务也是一门重要的课程，在课程中，老师采用了讲授和互动两种教学方式，通过各种生动的案例，深入浅出地介绍了成功营销的全过程。通过金融营销八大专业化流程，教会我们怎样选择客户，接触客户，而后约访沟通，挖掘需求，接着产品推荐，异议处理，最后成交缔结，客户维护。在互动过程中，老师引导我们将理论知识运用到实际工作中，让我们认识到理论与实际的差距，认识到自己的不足。通过情景演练，调动学员的积极性，达到事半功倍的效果。
三、柜面业务的操作风险防范。老师从操作风险的认知，操作风险提示和如何防范操作风险三个方面进行讲解，通过各种真实的案例介绍，使我对风险防范有了更深刻的认识。首先要提高思想认识，合规操作是业务发展的基础，其次要加强学习，提高自身素质，最后是做好员工管理，了解员工的思想动态。风险无处不在，我们一定要谨小慎微，防范任何有可能出现的风险。
四、压力管理。不管是工作上还是生活中，压力会无可避免地伴随终生，压力是双刃剑，适当的压力也会促使人创造佳绩。不同的人对待同一个事件会有不同的心态，怎样利用好压力，调整自己的心态是最后这门课程的主要内容。老师幽默风趣的言语让我对这个严肃的课题留下了深刻的印象，在繁重的工作之余进行这样一次学习，让我感觉身心得到了一次调整。
短暂的培训很快就结束了，虽然很遗憾没有见到哈尔滨大雪纷飞的场景，但老师们专业又生动的教学让我受益良多。千里之行始于足下，今后我会立足岗位，扎实工作，将全新的思维模式运用到实际工作中，为建行的转型创新贡献一己之力。
“胜者胜于算，败者败于战。”有机地将成败与战略、运营的关系清晰的揭示出来了。“栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运。”把思想、行为、习惯、性格、命运有机地贯穿起来，人的命运如此，企业的命运也是相类似的。因此，我们充分看出运营管理对企业来说的重要程度。而现实也一而再，再而三地验证企业的成败往往就是运营管理的成败。
前两天，将课件都打印出来，仔细复习了一遍，更加深刻地感受到理论知识对实际工作具有很强的指导意义。这里简单列举了一些：比如企业的运营竞争力体现在哪些方面或者说企业的产品满足顾客的关键因素有哪些以及他们的优先顺序又如何，经过对公司的现状分析后发现如下排序：1、一致性质量2、产品可靠性3、及时交货4、低价格5、快速交货6、工作质量7。新产品开发速度。这样工作就更加有条理与轻重缓急。还有，我已经将JIT的思想与精细化管理在生产实际中进行了逐步推广与尝试：将库存降低到最少量，将日常的工作不断进行优化等等。
接下来，产品开发与设计，我近期正在主抓新产品的研发工作，结合公司实际，我将采用第四 代的模式：基于时间效益的团队并行工程。采取头脑风暴等方式拓宽研发思路，采用质量功能展开（QFD）的方法将客户的需求细化分析挖掘清楚，并将其转化成产品的功能特性，再对应转化为产品的主要技术指标，然后再转化为生产产品需求优先关注与改善的生产控制指标，以达到客户需求向公司内部生产控制的转化。然后根据项目管理的要求将新产品研发工作分解成可执行的部分，分立成几个课题攻关小组。
通过运营管理的学习，使我对工作的思考更加深入与全面。我们在实际工作中都已经遇到了运营管理中讲解到的问题：我们需要扩产新建产房就涉及厂址选择与厂区设计布局的问题，之后就会遇到设施规划选型与生产节奏控制，销售就涉及服务的质量问题，通过差距模型进行对照分析等等。
运营管理课程是MBA课程中，让我收益最多的，最能够应用到实际工作中去，这些都跟王老师的精心讲授是分不开的。
客户营销方面，主要是以客户带客户，或经熟人介绍。经过支行慎重考察，认为符合条件的，支行为其办理授信业务。审批速度相当的快捷，一般在支行授权范围内的授信业务，经考察认为该业务可以操作的，会在两天之内予以办理完毕。莱商银行的贷审会给我的印象很深，因为这种会议是我们没有参加过且带有其独特性的。
4月7日早8点30分，我们部分支行行长参加了贷审会。凡是支行有审批业务的，支行行长及业务主办参加，由贷审委主任(总行分管副行长)主持。每家支行分别汇报上报的贷款企业及担保企业的情况，资料数据真实、详实，汇报完毕由分管副行长点评各支行上报的企业情况。会议结束，贷审委最终投票审定。会议中最令人意想不到的是，贷款企业要想在莱商银行办理授信业务，其开户手续也必须要在贷审会中议定。事后总结认为，通过这种大范围的审贷会议，可以让所有的支行知道莱芜市的企业在莱商银行的开户、结算、授信等情况，以便于广开言路，倾听不同的声音，防控风险，锻炼支行营销技巧，同时也在提醒其他的支行不要再营销其他支行已经营销的客户，避免人力物力的重复浪费。莱商银行的支行间，不存在抢夺客户资源，争抢支行间客户存款的现象，他们认为只要是客户的资金存入莱商，就是工作的进步，但是客户的资金如存入他行，那么莱商人就必须要去争取。
支行在营销贷款工作中考察非常仔细，他们甚至把企业的电表都要拿下来核实清楚数据，一般要求客户必须在莱商银行开立基本账户，侧重担保贷款，对于担保企业的考察要比贷款企业还要仔细。因为靠近莱钢集团，支行的授信业务中国际业务、贴现比较多，这也成为支行中间业务及利润的增长点。对于在支行多笔贷款的企业，如支行认为该企业应属于退出类，那支行会在转贷过程中把多笔贷款到期日集中到同一天，收回不再办理。对于新营销的客户，一般期限定为半年，如企业在此期限中对商行的结算量、中间业务贡献较大，商行在到期后会予以继续支持，如在此期间企业出现风险，商行会及时收回贷款，避免资金损失。
莱商银行之所以盈利丰厚，最主要的是利率定价，其利率较我行上浮很大，加之风险防控到位，使得利润逐年增加。莱商银行很注重对企业从小的扶持，从服务到结算提供独到的支持，培养当地的企业对莱商的忠诚度，通过举办莱商论坛，使得参加论坛的企业身份地位得到提升，获得荣耀感、满意感，从而加深银企的关系。
经过短短的四天时间，我觉得已经充分感受到了莱商银行的整体文化氛围及员工自豪感的展现，但是还没有更深层次的了解莱商银行的业务精髓，可能我行与莱商银行在地域和人文、文化上存在着较大的不同，但是我们都有着同样的决心和目标，把商业银行的事业做强做大。如果今后能够再有机会，我想我们两行之间能够人员交流互补，将对双方的各项工作起到更大的促进作用。