当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，有这样的时机，要好好记录下来，这样能够培养人思考的习惯。怎样写好心得体会呢？
各位同事：
为辅助新入职的同事全面了解公司成长历史、经营理念和发展战略，更系统的熟悉公司的组织结构、规章制度与企业文化，帮助大家快速融入并顺利开展工作，本所将组织20xx年度第一期新员工入职培训，希望大家积极配合。在此将相关事宜通知如下：
一、培训时间：20xx年4月26日（星期三）下午14:30-17:30
二、培训地点： 3楼大会议室
三
参加培训人员：20xx年1月1日以后入职人员，如有其他人员有意参与，请自行安排时间，准时参加培训会议。
四、会议内容：
1、盈科深圳分所业务指导委员会授牌仪式；
2、律所基本情况介绍；
3、相关制度宣讲；
4、风险防控知识宣讲；
5、财务报销制度宣讲；
6、企业微信和会议系统的应用操作。
五、要求与说明：
1、 请大家提前安排好工作，按时参加培训并签到；
2、 本次培训记所内年检考核分数5分（包含在律师年检考核分数内）。
今年我参加了柏乡县教师志愿者的招聘。上岗之前，教育局对我们新教师进行了为期两天的集中培训，这次新教师岗前培训的内容全面而细致，深刻而生动。包括对怎样做好班主任、教育教学常规、师德师风、教师职业道德规范、新聘教师成长经验介绍等诸多方面的系统学习。从教师起点的调整积极心态到面对新工作、新挑战；如何幸福的走在教育路上；从良好的工作习惯到良好的心理素质；从如何与家长、学生交流到如何与领导、同事相处；从如何反思教学到如何做个成功快乐的教师；如何上好一堂课等等。通过全面而深刻的培训，我对未来的工作充满了信心与期待。我收获了许多。
整个培训过程形式多样，有领导专家的专题报告，字里行间对我们新任教师寄予了厚望。在培训中有特级教师的教学展示，也有学员的互动讨论，更有专家的指导、引领。通过理论的培训学习，现场的教学观摩。因此，通过这次培训，让我对教师这个职业有了更加深刻的认识让我明白了教育是事业，事业的意义在于奉献。一名优秀的教师不仅要有高素养，还要有爱心和责任心。这次培训对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。在培训中，是优秀教师们的精彩讲座一次次的'激起我内心的感应引起了我的反思。各位一线教师的经验之谈更是一笔巨大的财富，让我感受颇多：
一、育人为先，言传身教
教师作为学生的引导者，应当注重自己的一言一行，我们承担着国家下一代的希望，承载着祖国与人民的嘱托，所以，榜样的作用是巨大的，我们要为学生树立好榜样，不能说一套做一套。在教育学生如何做人的时候，应当首先反思一下自己，如果自己都没有做到的事情，谈何再去要求自己的学生去做呢。所以，要首先严于律己，才能对学生有严格的要求。作为一名教师，应当有自己的思想，不能人云亦云，随波逐流，要敢做当，而不是遇到问题选择逃避责任。教师的人格对学生的影响是十分深远的。
二、要及时反思自己的教学
传统意义上的课堂，就是教师讲，学生听，老师很少审视自己的教学是否引起了学生的兴趣，也不够关注学生的参与度是否与自己有关。当学生出现与课堂教学不一致的行为时，只是一味怨学生，很少反思自己的教学行为是否适应了学生心理特点，这样很难达到预期的教学效果。所以应该常常反思自己的教学，分析学生的认知特点和心理特点，根据学生的特性及时修改和完善自己的教案，常写教学反思，教师和学生之家形成良好的互动，提高自己的教学质量。
三、要留给学生思考的空间和时间
学生获取知识的结果，远远比不上他获取结果的过程重要。让学生在学习上有所发现，有所体验，重要的前提是给予他在学习和研究知识的过程中主动思考与积极探究的时间与空间，这样，他的体验才是幸福而自信的。如：小组合作学习就是一个很好的形式。在教学过程中，要学会欣赏学生。教师要在教学中树立以学生为本的现代教育观念，给每个学生提供思考、创造、表现及获得成功体验的机会。
做到这一点，教师要学会欣赏每一位学生，发现每一位学生的闪光点。学生在老师的关注中，不仅会喜欢老师，喜欢上课，产生融洽和谐的师生情感，还会在课堂上积极表现，快乐愉快地去学习。
四、要做一名有爱心的智慧型的教师
把每个孩子当作自己的孩子来关心呵护，善于发现每一个孩子的闪光点，积极引导鼓励他们。同时也要把自己当成孩子，有颗童心，有一种阳光的心态，用以感染每个孩子。对于后进生要有耐心，要细心观察他们，寻找他们身上的优点，并以此激励后进生，增强他们的信心。同时也应当教育孩子们有一颗感恩的心，回报社会，回报祖国。在教学中，要善于动脑，记住每一位学生的名字，这样就能让师生间的距离拉近了许多。对待不同的学生要用不同的方法，要善于观察学生，对于学生犯下的过错，不轻易下结论。对学生的爱，不是过分的迁就，而是善意的引导。公平对待每一位学生，让学生找到归属感，不偏袒优等生，不打击后进生，给孩子们一个相对民主自由的氛围。
五、热爱班主任工作，积极承担班级管理工作，努力做一名优秀的教师
班主任是班级管理工作的直接管理者和第一责任人，是搞好班级管理工作的关键和核心，同时班主任也是学生最信任、最依赖、最可靠也是最畏惧的人，班主任对学生的教育和影响是持久、深远的，甚至有时会影响学生的一生。一位成功的教师必然是一位有着丰富带班经验的教师，一名教师如果不能胜任班主任工作，就不是一位称职的教师。青年教师要想成为一名优秀的教师，必须要热爱班主任工作，并且积极承担班级管理工作。
六、认识到学习的重要性，树立了终身学习的目标
这次培训，就自身更新优化而言，让我树立了终身教育(学习)的思想。以前总以培训只是个形式，不会有太大的收获。所以总觉着耽误时间，不如读读书，这次，通过听取了一线老师的报告，真正认识到了教师的直接经验远比书本上的知识有意义，这也让我树立了终身学习的目标。学然后知不足，这是我的一个体会。通过培训，感觉以前所学的知识太有限了，看问题的眼光也太肤浅了。过去，我们常说：“要给学生一杯水，教师就得有一桶水。”但是，经过培训后，我觉得教师绝对不是一桶水这么简单，它应该是一条有源头的溪流。只有不断学习，在实践中不断充实自己的知识，才能不断进步，才能使这条小溪源远流长。我更深刻地认识到，做为一名合格地人民教师，道路曲折而又漫长，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。但我坚信，只要自己努力，就一定会成功！我未来的路还很长，我需要学习的东西还很多，我的责任还很大。
一、培训目的
1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训对象
__集团所有新进员工。
三、培训时间
新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。
四、培训方式
1、脱培训：采用集中授课的形式。
2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教师
行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工。
六、培训教材
__集团公司简介、__集团公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例。
七、培训内容
1、__集团公司概况。（历史、背景、经营理念、愿景、价值观）
2、组织结构图。
3、公司福利待遇方面。（保险、休假、请假等）
4、薪酬制度。（发薪日、发薪方式）
5、绩效管理制度。
6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧。
7、内部员工的熟悉。（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等）
8、仪态仪表服务的要求。
八、培训考核
1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。
2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。
九、培训效果评估
行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。
今年我作为公司新进员工一员，参加企业入职培训，接受由各部门领导、骨干员工讲授的专业知识及工作经验。学习了企业文化、组织机构、厂史历程、规章制度、安全知识、产品类型、治安管理、质量管控、工艺流程等内容。对公司发展经历、业务流程、管理要求有了更深层次的了解，有助于我们尽快熟悉企业，迅速融入到工作中。
企业文化是企业精神意志的精华，以文化形式对员工做出倡导与激励，指明企业发展的方向与目标。××公司的企业文化语句精简内涵丰富，具有强大的内驱动力量，容易使全体员工目标一致、团结奋进。
对公司组织机构的讲解使我们从宏观上了解公司各部门、车间、分厂、子公司的主要职能，为以后联系工作、开展业务打好基础。
不以规矩，难成方圆。公司历经近七十年发展，已建立一套行之有效的管理制度。对我们而言，掌握并遵守各项规章制度，不仅有助于防止出现行为偏差，更可以借助合理的制度获得前进动力，实现自我价值。
安全问题在任何时候都绝不能掉以轻心，忽视安全的发展只会是无源之水、无本之木。安全生产人、机、环境三要素中，人的主观能动性占主导地位。因此公司坚持实行三级安全教育，从入职伊始即安排安全培训，提醒每一名员工在任何环节都应当注意安全，保护好自己、他人的健康及公司财产。通过学习逐渐提高安全保障水平，达到总经理在《持续开展安全教育培训，不断推动安全文化建设》文中提出的目标：从“要我安全”转变为“我要安全”，从“我懂安全”转变为“我会安全”，夯实、打劳公司安全基础，确保生产安全。
产品质量与售后服务是现代企业取胜的两大法宝，其中产品质量好坏与否往往直接影响到企业的生存发展。通过相关课程的学习及其他渠道，我们了解到公司在质量管理方面投入之大、决心之巨：从“请用户揭短亮丑”活动到“产品质量现场会”的召开，从实施“产品可靠性升级工程”到“质量第一责任人管理考核细则”方案的实行，种种措施促进我们产品质量逐步提升，从生产企业向性能达标、质量可靠的优质企业迈进。
此次入职培训课程安排合理、内容紧凑，使我们受益匪浅、收获颇丰。现代化企业需要复合型人才，我们不仅要钻研本专业知识，还要不畏艰难、上下求索，力 同能力相比，责任更为重要，因此每一名员工都应该担负起属于自己的责任。通过脚踏实地的工作，为自己积累资本、为公司创造利益。公司历史悠久，在国家发展历程中做出过辉煌的贡献。作为新时期员工的我们，更应当以高标准严格要求自我，珍惜现在的条件，力攀高峰，续写辉煌。
经过两周的岗前培训，按计划完成了所有培训内容，参加岗前培训的护理人员大致分两类，即其他医院在职调入人员和医学院应届毕业护生。医学院的应届毕业护生还分为在本院实习过的和非本院毕业的实习学生。在职调入护士操作技能普遍熟练，其操作技能需要规范，对医院的院史教育、规章制度等不甚了解，应届毕业护士往往理论知识比较扎实，动手能力欠缺，操作技能与沟通技巧不足。护理部对每位新入院护士的理论知识、操作技能进行考核、评审、记分。理论、操作考核通过资料搜集、掌握新入院护士的基本情况及存在问题。
一岗前基础培训
（1）岗前基础培训内容主要以素质教育为主，包括院史教育、医院的文化教育、规章制度等安全消防、应急预案的流程等。
1了解院史、医院的文化背景，巩固专业思想；
2掌握规章制度，强调劳动纪律；
3熟练掌握基础护理和21项操作技能；
4掌握与患者的沟通技巧，同时熟练掌握整体护理病历的书写；
5对与护理质量安全相关的法律法规有所知晓。
（2）岗前素质培训，培训内容包括：1院史教育、医院文化简介；2医院各项规章制度；3医院感染控制相关知识；4医院相关法律法规；5医院信息系统；6介绍医院质量控制标准；7消防安全知识；
（3）护理专业素质培训，内容包括：1护理工作制度；2护理文件的书写；3医院感染知识；4护士素质与礼仪；5健康教育技能培训；6如何做一名好护士。
（2）护理专业知识、技能培训内容包括21项护理操作。每项操作由专人负责讲解、给时间让大家练习，逐一考核。整体护理病历书写与健康教育技能的练习，还有沟通技能的演练。新入职参加统一的操作讲解和最终考核。
二由护理部专人和指定带教老师共同检查各阶段的完成。
岗前培训后的考核利用2周时间对新入院护士素质和护理专业知识、操作技能进行全面规范化、标准化培训，并对培训效果进行检查，每名护士都要进行理论、操作的考试，并由带教老师统一考核并做好分数记录，带教老师在考核之后把存在问题一一告知考生，以达到持续提高、改进。
三总结
（1）养成良好的服务意识和职业道德通过岗前培训，使新护士了解到医院的概况，激发了他们做一名护士的自豪感和荣誉感，提高护士品格塑造的自觉性。使新护士尽快地融入医院的文化氛围。使护理人员深切地体会到护理部对他们的关爱，使他们自觉地遵守护理部管理制度，并从以前医院要我干转变为我要
为医院干。通过2个多星期的岗前培训，使新入职护士从学生角色顺利过渡到护士角色，缩短了角色适应期，培养了良好的服务意识和职业道德。
（2）新护士进入科室后，减轻了临床带教的负担，即使随后到各科室轮转、学习，基本技能操作都是统一的，新护士工作起来也很容易适应，进入临床后，把更多的学把更多的学习时间留给了护理流程、专科病种知识。
时间总是过得很快，回顾这段时间的培训，是欢笑与汗水的`交织。时间虽短，可是在培训过程中的体会、感想却深深影响着我。
通过各位老师对《护理核心制度》、《护士条例》、《感控知识》、《十八项核心制度、十大安全目标及措施》、《表格式护理文书书写要求》、《医院信息系统基本介绍》、《护士职业道德修养》以及《护理礼仪》等理论课程的培训，让我们从对护理工作的泛泛认识深入到我们日常工作的系统流程，不仅让我们加强了对各项应急情况的处理措施，也让我们对护理工作产生了思想上的碰撞，做到了课间有互动、课后有反思、学完有所得。
《密闭式静脉输液》、《无菌技术操作及手卫生》、《吸氧技术》、《皮内注射》、《双人CPR及简易呼吸气囊的使用》、《生命体征检测》等各项技能操作课程的培训，让我们从操作的不规范、概念的不清晰到大家都能够基本掌握，指导老师手把手教学，大家分组训练以及培训后的操作考核，让我们真正体会到了课前有教育、操作有指导、课后有总结。各位老师用她们娴熟与优雅的操作手法让我们看到了不一样的操作理念，了解了护士是一个优雅与智慧、果断与坚毅并存的职业。
最后的户外拓展训练，在各位教官老师的严厉指导下，我们了解并掌握了多种应急救护措施；山路拉练以及其它各项体能训练，在提高专业素质的同时也提高了我们的身体素质，真正做到了学时严肃认真，闲时放松欢乐，课后收获满满。
常言道：“三分治疗，七分养"。如今，随着社会的发展，各种医疗纠纷更是屡见不鲜，护理工作如履薄冰。因为有了医院温暖大家庭的支持，有了各位护理前辈的指导，我有信心做好护理工作，走自己选择的道路，走稳走好并一直走下� 我将不断规划、不断改进、不断提高自己，去取得更好的成绩。我会全心全意的投入到工作中，将我的激情和热情撒遍普洱市人民医院这片土地，做一名优秀的普医人！
我很荣幸地成为xx年农村义务阶段特岗教师队伍中的一员，开始自己人生中新的转折。县教育局为了使我们新教师尽快适应中小学的教学工作，特地对我们进行了为期一天的岗前培训。这次新教师培训的内容十分丰富，包括对教师职业道德修养，中小学班主任工作，中小学教师教学工作常规，基础教育课程改革通识性以及怎样当好班主任等。通过此次培训，使我认识到自己所在的位置充分认识自己的职业。
首先，培训使我对教师这一职业有了更加清楚的认识。充分了解我是谁。
通过这次培训使我对特钢教师这一职业有了更深的思考和认识：首先，教师是文化的传递者。“师者，所以传道、授业、解惑也。”其次，教师是榜样。"学高为师，身正为范"也正是这个意思；同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。第三，教师是管理者。教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。第四，教师是父母。作为一名教师，要富有"爱心"，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。第五，教师是朋友。所谓"良师益友"，就是强调教师和学生要"交心"，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。最后，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑、心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。
其次，这次培训让我深深知道未来的教育依靠谁，进一步发挥自己的优势和弥补自身不足。
在培训中，几位从事教育多年、教学经验丰富的老教师根据自己的实际经验给我们介绍了一些当好教师的要点和方法，给我留下了深刻的印象。在谈到教师的。发展问题上，几位教研室老师都强调了适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法；在谈到面对困难如何克服的问题上，各位老师们还提出了如何加强教师之间团结合作的方法；在教学教法经验方面，我们上了四堂绘声绘色的模拟课，通过这几次课，我们认识到教师在上课过程中要多加思考，适时改进教学方法和策略，以艺术的眼光去对待教学，争取精益求精。另外，众多培训指导老师一再强调，在新课程改革的背景下，各位老师一定要认真地贯穿新的教学理念，以学生发展为本，以新的教学姿态迎接新的挑战。如何使自己能够有质量有效率有能力地教好语文这门课，使学生能够持续地从心灵深处接受我的教学，这就需要我努力地备课、努力地锻炼、努力地学习……
当然这其中一个必不可少的条件就是多学习其他老师的教学方法。在这次培训中，各位领导和老师所讲述的一些方法，实际上就为我们新老师起到了“扬帆导航”的作用，我觉得包括我在内的所有新老师必须好好地吸收和采纳。
再次，培训使我知道这一切为了谁。
对于刚刚走上教育事业的我们，对新的生活、新的责任、新的角色多少有些惶恐和胆怯。甚至会忽视自己的本质工作，而本次培训中，学校领导和培训指导老师也十分注意我们的这种心理的变化，他们的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是“一切为了每一个学生的发展”;其二是鼓励我们要更加理性地认识社会、认识自己的角色，并能很快投入自己的角色；其三是鼓励我们要做一名终身学习型老师，要做有源头的水而不是一桶水 。在教学活动中以学生为核心，做到一切为了学生的发展，以学生作为出发点和最终的归宿。
【课程背景】：
新员工入职培训引导是一种最常用的人力资源开发方法，但普遍存在的情况是太多企业不能保证这些方案具有较高的质量和效度，存在着这样或那样的缺欠。理想的员工入职培训引导方案应该能够向新员工提供他们需要的信息，帮助他们尽快适应组织。另外，入职培训引导是一段很有利的时期：通过这段时间，可以减轻新员工的焦虑，强化组织的价值观，并且激励新员工去做好他们的新工作。然而，很多组织并没有利用这些机会获得上述好处。
【课程简介】：
新员工在进入组织时，面临着许多挑战。他们要学会对于他们有效地进行工作所必需的技能和行为，同时，他们还要知道组织和工作团队的规范和期望。有一个重要的概念叫“组织社会化”，是指圈外人怎样转化为得到认可的和有效率的圈内人。成功的社会化能够产生对新员工和组织都很重要的结果，包括职位的满意度、工作绩效和流动率。如果组织运用好各种策略来让新员工融入组织，这些策略都会对新员工的态度和行为产生影响。然而，并非所有的新员工都会回应组织的这种努力，可大部分新员工也会在采取行动之前积极收集信息，运用各种战略和不同的信息资源，来学习有关组织和组织期望他们扮演的角色的各个方面。
本课程在帮助新员工转化有效率和获得接受的圈内人的两种方法是：现实工作预览和员工入职引导。
【课程特点】：
职业化：这是一套标准的职业化入职引导与培训方案
操作性：企业可依次标准建立属于自己企业的入职培训流程
实用性：实用价值强，弥补了普通企业关于员工入职、培训的缺失
工具性：流程中标准的表格植入是入职培训中必不可少的工具
享受性：听完这个入职、引导、培训过程，如同享受了一次星级服务的温暖
【课程收益】：
描述组织如何让新员�
确定有效的员工入职引导方案所具备的特点。
学习有关设计、实施和评价有效的员工入职引导方案的关键要素。
【课程对象】：
新入职员工、调岗员工、轮岗员工、人力资源部、中高管理者。
【课程时间】：
1天，6小时
【课程大纲】：
一、 引言
1. 研讨：《你是否曾经……》
故事：曹操与刘备的“入职引导”
2. 新员工入职面临的问题——政策解决的问题。
3. 新员工入职引导四大原则——“您”的引导很重要。
二、 社会化：成为圈内人的过程。
1. 社会化的基本概念
职位说明书与“角色”：个人如何做才能适应组织的要求。
角色沟通与角色定位：个人、同事、直接主管、高层管理者对同一角色有不同的看法。
群体规范：圈内人共同赞同的行为。
期望：对可能的行为、感受、规定和态度的信赖感
“期望”影响满意度、绩效、认同感、流失率
不切实际的过高期望
新员工检验期望
2. 社会化的内容
基础培训
有关组织的培训
工作团队功能的培训
特定职位的技能培训
个人的学习与培训
3. 社会化的结果
正面结果
负面结果
为满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团队；使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案。
一、目的：
本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化， 树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
二、 入职培训共分为 3天 ， 其具体培训表如下：
时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法
第一天上午10：00———11：00 1小时 公司会议室
1、培训纪律要求
2、公司简介
3、组织架构
4、企业文化；
5、未来展望
树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质。 授课 投影仪 第三天下午笔试
第一天下午14：00———17：00 3小时 公司会议室
1、团队精神
2、忠诚乃做人之本 树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质。 讲课 投影仪 第三天下午笔试
第二天上午10：00———11：00 1小时 公司会议室 破冰游戏及公司制度培训 树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质 讲课 投影仪第三天下午笔试
第二天下午14：00———17：00 3小时 公司会议室
1、敬业精神
2、新员工如何为机遇做好准备？
3、新员工如何创造机遇显示才华？
4、员� 树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试
第三天上午10：00———11：00 1小时 生产车间 公司环境的熟悉，了解车位分布 尽快熟悉公司 讲课 第三天下午笔试
第三天下午
14：00———17：00 3小时 生产车间 车工技能考试，根据考试成绩，进行分组，并接受公司流水工序的培训，并对阵个培训内容进行考核熟悉公司流水工序，确定工作内容，接受培训考试 考试
新员工入职培训内容
第一天上午10：00——11：00的培训内容
一、 培训的纪律要求：
1 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。
2 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
二、 培训所需要的态度和培训的意义
1 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2 培训的意义：
① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。
② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。
③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
④ 可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。
⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。
⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。
三、 公司简介：
“浪祺尔”品牌创立于年月日，
四、 香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图
五、 重庆公司组织架构图：
企业文化
我们的使命：
我们的成功法则：
◆顾客的101%满意
我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品，而且还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受到101%满意的“美食”体验。
◆股东的信任
只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。
◆员工的诚实和责任心
诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责任心。这是我们所有员工的价值观。
◆合作伙伴（供应商）的全力支持
合作伙伴（供应商）为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。
◆员工的诚实和责任心
○相互信任
无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。
○认同鼓励
我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。
○辅导支持
我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。
○务实创新
“务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功！
○积极主动
我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。
○力争而合
通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。
○追求卓越
没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。
我们的服务格言：
永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。
我们的市场价值观：
廖记棒棒鸡就是划算！——方便快捷、新鲜卫生、营养健康
◆划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于价格，低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客提供“物有所值，物超所值”的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美食”体验才是真正的价值所在。
◆ 方便快捷、新鲜卫生、营养健康：
除了美味可口的食物，我们所承诺的“划算”还代表着我们能提供给顾客：方便快捷的服务，新鲜卫生的产品以及营养健康的养生之道。这一切就是“划算”所代表的真正涵义。
冠军检测标准：
C、H、A、M、P、S
C：Cleanliness 美观整洁的环境
H：Hospitality 真诚友善的接待
A：Accuracy 准确无误的供餐
M：Maintenance 优良维护的设施
P：Product Quality 高质稳定的产品
S：Speed 快速迅捷的服务
成功是因为态度：
经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个
能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。
能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。
成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。
营运部员工的发展机会：
一级员工
新员工 副店长 店长 分区经理 营运副经理 营运经理
收银员
其他更高职位
第一天下午14：00——17：50培训内容
一、 服务究竟是什么？
服务的英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其他意义呢？
“S”表示微笑待客；
“E”就是精通业务上的工作；
“R”就是对顾客的态度亲切友善；
“V”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”；
“T”就是要邀请每一位顾客下次再度光临；
“C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境；
“E”则是要用眼神表达对顾客的关心。
二、服务意识具体体现在哪些方面？
为了服务顾客，为了顾客的满意，作为服务人员必须要了解顾客的需求，特别是心理需求：
（1） 安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等
（2） 卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等
（3） 尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼
（4） 高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四
（5） 舒适。 所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。
服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。
还表现在以下五方面：
1 仪容仪表；
2 言谈；
⑴、 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：
①、 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。
②、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。
③、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。
④、 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。
⑵、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。
⑶、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。
3。 举止；
个人风度的表现：
⑴、 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；
⑵、 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每 一个人。
⑶、 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断；
⑷、 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；
⑸、 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。
工作中容易引起误解的举止：
⑴、 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等
⑵、 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等
⑶、 背对着客人
⑷、 和宾客交谈手势过大
⑸、 说话声音过大或过小
⑹、 不时的看表。
4。 礼仪
◆ 礼仪的含义：
礼仪就是礼节、外貌外加仪式。
礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，
二是指教养、规矩和礼节，
三是指仪式、典礼、习俗等。
礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：
第一， 礼仪是一种行为模式或行为规范。
第二， 礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。
第三， 礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。
从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养；
从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以是一种交际方式或交际方法；
从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯做法；
从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧；
从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。
◆ 礼仪的原则：
第一， 遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。
第二， 自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
第三， 做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。
第四， 宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。
第五， 平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
第六， 真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。
第七， 从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。
第八， 适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
◆ 礼仪的作用及意义：
讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。
“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。
礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。
讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。
这是我们入职培训的第一节课，黄莹姐给我们介绍了单证操作的相关知识。 我们培训的主要目的是熟悉浦东出港单证操作流程和浦东以外的其它站� 单证的工作要求我们使货物运抵境外各目的站时，简化通关手续，提高安全级别。欧美海关要求所有入境欧美的货物在货物到达欧美第一入境点前4个小时前必须将货物的信息传送到各国海关，亚洲航线的电报传输必须从始发站起飞后半小时内将货物信息传送至境外代理的电报系统。欧、美线必须同时传送主运单和分运单。亚洲航线试当地海关要求传送主运单和分运单信息。
运单的录入中讲到AMS、ICS要求同一运单号在两年内不能重复使用。所有的拼装货物只能输入“CONSOL”或“CONSOLIDATION”，对于HAWB而言，必须输入准确的货物品名。当运单信息需要更改时要使用CAA，货代递交CCA申请至上海基地，由销售确认后，录单员向境外地面代理发送CCA申请报文。
亚洲航线常规出港流程，航班起飞前4小时录单员必须将亚洲货物运单录入ITRAN系统，航班起飞前2小时取TYPE8进行航班配载，起飞后半小时先关闭航班，再发送FWB(主单报）、NON ULD FFM（舱单报）。美线、欧线常规出港流程1.单证信息2.航班配载3.分批货4.出港文件、舱单5.关闭航班并发送电报6.最终装载信息。
报文的类型有运单报文：FWB(主单报）、FHL(分单报），Y8发送NON ULD FFM:不含集装器的舱单报。ULDFFM:PACTL发送。自由格式报文YYY：例如CCA、CFL。
王泽瑞
20xx.8.8
培训小结
1、公司全称：_________________________.公司的性质（国有企业 私营企业 民营企业 外资企业）
2、公司主要生产的产品是________________。
3、 公司实行______考勤制，员工不允许不打卡。
4、新员工的试用期一般是____________.
5、 员工自动离职提前___________写书面申请，试用期员工辞职提前___________写书面申请告知部门负责人，经负责人批准同意后报人力资源部。
6、 员工工资实行月薪制。每月______至_____日支付本月工资，若遇节假日顺延。
7、 负责人员规划、招聘、培训、绩效等相关工作的部门是___________
8、 公司正常班的工作时间为 ________________，中午休息时间为12：00-13：30.
9、 请假人必须填写公司统一印制的_____________。准假人必须签署明确意见，否则不按请假对待。
二、多选题 （漏选，错选不得分，最少有一个答案符合，每题4分，共24分）
1、连续旷工（ )或全年累计旷工达( ）者，予以解除劳动合同。
A、10日、30日 B、15日、30日 C、15日、20日
2、 凡下列情况均以旷工论处：
A.职工未经请假无故不上班；请假未经批准或请假期满未经续假及续假未准，其缺勤天数按旷工处理。
B.采取不正当手段，涂改、骗取、伪造各种休假证明。
C.不服从工作调动，经教育仍不到岗。
D.打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗。
E.因其他违规违纪行为造成的缺勤。
3、当月累计迟到、早退4小时的处罚办法是：
A、解除劳动合同 B、算旷工1天 C、罚款50元
4、不请假或请假不准而擅自离岗30分钟以内视：
A、脱岗 B、旷工 C、早退
5、因无法事先请假的，可采用（ )、（ ）两种方式形式请假，获得批准后方可请事假，期满仍需续假的应在期满前办理续假手续。( ）请假最迟应在上班之前。否则，按旷工处理。
A、电话、传真，电话 B、电话、电子邮件，传真 C、电子邮件、传真，电话
6、 上班忘记打卡，由本人填写( )，呈部门领导签字。
A、《未打卡证明单》 B、《请假单》 C、《因公外出单》
三、判断题（每题4分，总共24分）
1、销售人员午休时间（12:00-14:00)可以外出，但不能超过14:00回售楼部。( ）
2、销售人员中午轮休时只能在办公室或休息室睡觉，不得在前台和接待区睡觉。( )
3、售楼部每天必须开晨会，必须由售楼部经理主持，全体销售人员须积极配合。( )
4、填写销售日誌时不得跳页、空页或倒序填写。( )
5、客户资料只能记录在销售日誌里，如果销售日誌用完了，就写在自己的笔记本上。( )
6、由于“公共事务”及“市场调研任务”是额外的工作，所以不必认真去做。( )
7、廉租房不得转租，经济适用住房可以转租。( )
8、珠海政策：房地产开发企业在取得商品房预售许可证之前不得发布商品房销售广告。( )
9、上班时间必须穿工装（工装拿去干洗除外）。( )
10、每个售楼部必须按公司着装标准，但相互之间不必统一着装标准。( )
11、定金不得超过合同标的额的10%。( )
12、只要有“风”有“水”的地方就是一个好的风水之地。( )
13、因为客户是我们的财富来源，我们是有求于他，所以一定要对他好。( )
14、尊重上司，在客户面前，上司永远是对的！( )
15、如果在接待过程中，客户说错了，我们一定要据理力争，不能退让。( )
16、直接强定法是最好最实用的逼定技巧。( )
17、销售人员是“嘴巴行销”，所以越能说的销售人员业绩越好。( )
18、售楼部在早上9:00以后不得吃早餐。( )
19、珠海政策：20xx年7月1日起开发商不得收供水供电、信报箱、安防系统、管道煤气、装修押金等费用。( )
20、珠海政策：不准违规擅自安装防盗网。( )