客服员工个人顶岗实习总结范文（精选3篇）
“如果有来生”，要做一棵树，站成永恒，没有悲伤的姿势;一半在尘土里安详，一半在空中飞扬;一半散落阴凉，一半沐浴阳光。”这是著名作家三毛的一段话，每次读它，都会深深体会到一个生命对自由生长的渴望?教育家雅思贝尔斯说过：“教育意味着一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂”。非常幸运，我成为了一名顶岗实习教师。生命中出现了他们。而我也希望用爱去唤醒他们。
前苏联教育局马卡连柯说：“爱是教育的基础，没有师爱，就没有教育。 ”教师的工作，在于传道、授业、解惑，教师要热爱每一位学生，把爱洒进每个学生的心田，让学生沐浴到 爱的阳光， 这比学到知识更加重要。作为一名优秀的人民教师，必须用爱去唤醒学生沉睡的心，争做学生喜爱的教师。
一、对学生无微不至的爱，建立良好师生感情
教育事业是充满感情的事业，不能没有爱，就像鱼儿离不开水一样。班上有一名学生，从小父母闹矛盾，得不到双亲的关爱，导致他性格倔强，刚烈，无限渴望老师的爱的同时， 又对老师的关心充满排斥， 他逐渐养成了以自我为中心，和同学关系紧张，和老师交流困难。一开我对他不是很了解， 只知道前面的老师都说要我不要去管他， 更不要去抵触他， 防 止他逆反心理才产生。 我对他的关心处处碰壁，每次我去问他你最近生活怎么样， 学习有没有困难的时候，他一笑而过，让我一个人在那里凌乱。我当然心里不爽，于是找他谈话，言语间尽是丧气话，我十分不解。但经过几次接触，他的抵触情绪少了， 同学感情处理得 当了，和老师的感情也深厚起来， 有什么问题也喜欢和老师交流询问意见了， 这就是一个好的预兆。
有些学生的心是沉睡的狮子，把他唤醒了，他就是你的守护者。
二、 正确对待学困生，俘获学生的芳心
每个班都会有学生困难的学生，一般来说，学困生学习态度差，不是上课不认真听讲， 就是下课贪玩，作业完成不及时，不到位。等到老师去帮助他们的时候，他们充满了抵触的 情绪，甚至产生急躁、厌恶的情绪。与此同时，这些学生又十分的敏感，老师稍有情绪，他们便一副受尽委屈，任人宰割的样子，让老师无可奈何。对于这样的学习困难的学生， 我是半放半收， 放的是比较难的题目， 收的则是他们的上课纪律和对待课堂的态度。其实每个人都有自己的优点，我们老师要学会“闪光教育” ，找到学生的一点点、微不足道的优点，发扬光大。正确的对待了学困生，其实也就是正确的对待了每个学生，学生也就会发自内心的喜爱你。
三、积极投身班级建设，愉悦学生生活
班级建设其实是一个任务巨大的工程， 也不是一天两天就能完成的， 笔者认为， 一个好的班级，不仅仅有一个好的成绩，更应该有一个好的班级文化，从细微处熏陶学生。
首先， 一个学生该愉悦的生活。 虽然教学任务重， 学生也不是很听话， 班主任和学生之间容易产生沟壑， 一个好的班主任， 必然是一名言传身教的班主任，必然是一位快乐的班主 任。我一直认为，学生该学得开心，学得乐意。学生学得开心了，自然老师也就是他们最喜爱的人了。
冰冻三尺非一日之寒， 一名学生喜爱的老师， 同样也不是一朝一夕能养成的， 我们应该从身边小事做起，课堂上做学生的良师课堂外做学生的益友，一点一点俘获学生的心，弘扬教师职业道德，争做学生喜爱教师。
实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。
一、对岗亭实践过程的了解
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。
二、对专业岗亭职责的了解
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从！有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语；二、能用我则不消你；三、能不消“不”则不说；四、涉及企业形象，制止就事论事；五、淘汰口头禅。
每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗？”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。
三、对理论与实践联合的了解
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。
作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。
四、对宁静，失密方面的特殊高要求
中国联通就企奇迹单元对宁静，失密方面的特殊高要求，提供了宁静性极高的cdma通讯网络。cdma起源军事失密技术，广泛使用于军事领域，具有抗滋扰，宁静通讯，失密性好等特性。联通cdma网络宁静，失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可。
今年四月份，我开启了自己的毕业实习，在这一个过程里，我逐渐的有了一些新的看法，不管是对社会还是学习，我的思想都在一直前进，也在一直改变着。我想，或许这就是实习给我带来的改变吧，这也是我在实习当中的成长和进步吧！所以在实习完毕后，我仔细为自己进展了总结和，有了一些感触和进步。
其实在实习之前，我是比较抗拒实习这一件事情的，我一直都没有怎么参与社会实践，即使在大学的寒暑假里，我也没有怎么去做一些实践活动。所以我对这个社会是很陌生的，加上我自己胆子又比较小的原因，所以对于实习这一件事情而言，我是既抗拒又害怕，但是该来的还是会来，所以我也做好了一些准备，鼓足勇气踏进了社会里。
我的实习工作是一名办公室的文员，一开始做这份文员工作，我以为是一份比较文静的工作，很适合我的性格。但是当我真正接触了之后，我才发现这是一件需要多方面能力的工作。这并非是一件简单的.文职工作，是需要我们去培养自己各方面的能力的，尤其是在处理事情这一块，要着重关注和重视。
当我刚开始进去的时候，我真的没有方法去适应，好在我有一位很温和的师傅，没当我想放弃的时候，他告诉我坚持的重要性。性格内向，经历缺乏都是我的缺陷，所以我不能去逃避这样的问题，我应该更加积极地去面对。只有这样，才能去打败那个原本的自己，成就一个新的自己。很感谢我能够遇到这样的一位师傅，让我真正的开始进步和成长。自那以后，我再也没有想要提出离职的想法，不管遇到什么问题，我都会努力想方法去解决，因为我知道，只要我坚持下去了，时间就会给我答案，坚持也会给我想要的答案。我不能再像以前一样，把自己当作一个小孩，什么都不管，什么都不想。如今我很快就要真正走入社会了，这些如果还不能去承受，去吸收的话，未来的我又会是一幅什么样子呢？所以这段实习，是我一段逆袭的过程，也是我逐渐成就自己的一个过程。 我不能再懦弱，我必须为了自己的未来负责，如果我因为自己的内向和自卑，而让我大学这四年的学习白费，这是一件极度不值且浪费的事情。所以不管今后怎样，我都会坚决下去，我会勇敢下去，我会奋斗下去！