客服下阶段工作计划（通用6篇）
一、学习更多说话的技巧
吸取上半年做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满意。那下半年为了避免这种问题，我打算多去学习有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意回答客户提出的问题及意见。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够提供好的服务，就必须加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作能力，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。
二、参加短期的客服培训
公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培训的机会，让自己的能力能够增长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代发展很快，如果不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。我下半年的时间公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的东西，最能帮助到自己的工作。
三、认真工作，一丝不苟
上半年的工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。在登记业主的信息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进行保密，保护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。
一年过了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必须要撑起这个门面，不能有遗憾，所以我会欣然接受所有的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己能够真正的成长起来。
一、工作总结
今年1—5月份，在区委、区政府的正确领导下,在区直部门精心指导和配合下，红湘街道认真贯彻落实科学发展观，以重点工程为重心，全面开展好各项工作，提升工作水平，开拓创新，与时俱进，稳步推进了社会经济发展，较好地完成了这工作任务。
（一）重点工程
20xx年街道共有重点工程5个，包括石塘路建设、雁城西路建设、衡州大道建设、红湖商贸步行街、联合新村廉租房建设等。
目前，联合新村廉租房项目的拆迁任务已基本完成，正在对剩余少数钉子户启动强拆程序；雁城西路建设项目，大部分安置房均已建设完成，除b8栋正在启动建设中。联合村六组村民和居民以及少数八组村民的房屋抽签工作已筹备就绪；红湖商贸步行街项目拆迁工作仍在稳步推进中；衡州大道拆迁任务已完成，正在落实安置房建设的启动；石塘路建设项目将于今年8月份正式启动。
（二）计划生育
截至5月份，完成各项指标任务的具体数据如下：符合政策生育率为98%，期内避孕措施落实率为99%，药具应用率为99%，综合治理到位率为96%，流动人口管理到位率为96%，统计准确率为99%，均达到或超过考核标准。社会抚养费征收到位率为62%。
（三）经济工作
1.招商引资
1—5月份的招商引资工作取得了一定成效，新增投资规模500万元以上的内资项目3个，分别为金钟城、金海大酒店和咔乐迪ktv，均于年初开工，目前已全部竣工投入运营。
2.新型工业化和安全生产
开展安全生产月活动，对辖区内烟花爆竹等易燃易爆商品经营户实行定期排查，各社区、村将排查结果上报街道安监站，建立台账。
3.人口普查工作
联合新村社区被选中作为全市全国第六次人口普查工作的试点单位之一，目前已顺利完成所有试点楼栋的人口普查工作。
（四）城管城建和环卫
1.城市建设
①开展种树活动。按照区政府统一部署安排，街道深入开展了十万乔木进雁城活动。各社区、村对辖区内树木情况进行了全面摸底，并做好植树工作。对已经种植好的树苗，实行责任包干制，给每株树苗挂牌，由责任单位负责养护。
②清查违章建筑。对辖区内的.违章建筑情况实行不定期摸底排查，通过社区楼栋长、居民小组长和村小组长建立信息网络，及时反馈信息，及时采取措施，并将处理情况建立详细台帐。
2.城市管理
①强化长效。街道城管办工作人员组成督查组，坚持每天督查，每周一通报，每月一讲评，效果非常明显，路段清扫保洁总体效果好。
②重点整治。根据区相关部门的安排，街道城管办配合共创集团对红湖步行街内的乱搭棚子现象开展了清理整治行动，取得较好效果。
3.环境卫生
①督查常抓不懈。街道环卫办和各社区、村环卫专干每天坚持日常督查，对督查存在的问题及时整改。
②开展清理行动。街道组织发动各单位开展清理疏通活动，确保辖区居民良好的宜居环境。1—5月份共清理裸露垃圾、卫生死角6处，包括联合村七组、联合村二组、联合村一组大庙处、衡南六建尾部联合村二组区、君恒花苑、步步高超市所在院落等。疏通化粪池、下水道5处，包括悦华小区、红湘北路36号院落、金汇家属院落、农业局家属院落、联合村四五组等。协调原四机厂处建设垃圾中转站一处。
③迎接各项检查。市环卫处综合考核每月一次，5月 12日—21日，省爱卫办开展明查暗访检查，加上市区各级领导检查，1—5月份街道共接收检查约30次。检查效果良好，并且到目前为止，环卫业务成绩排名全区第一。
（五）财政税收工作
1.协税护税工作
积极协助国、地税部门对辖区内的纳税户进行了清查，为完成税收“双过半”任务贡献力量。
2.财政收支管理
贯彻执行街道党工委、办事处党政领导的安排，统一管理街道范围内的预算和内外收支，管理上坚持量入为出，做到了收支平衡。
（六）综治维稳
1.维护社区稳定
①加强矛盾化解。在抓好矛盾纠纷排查的同时，集中精力化解矛盾纠纷。1—5月份共排查矛盾纠纷隐患31起，处理化解29起。
②建立维稳中心。今年，由于被选中作为XX区基层建设的一个试点单位，街道投入了大量人力物力，从硬件和软件两个方面对综治维稳中心进行了全面更新完善，并迎接了全市七县五区的政法领导们的现场考察，受到了一致好评。
2.搞好信访工作
①落实机制。根据区里信访联席会议纪要的要求，落实了信访维稳八项机制，特别突出接访和包案制度，对2个重点人员和7个重点突出的信访问题实行领导包干责任制。
②信息畅通。信访工作人员注意搜集情报信息，健全矛盾排查网络，及时化解矛盾纠纷，尽最大努力把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。在信访维稳方面，做到了赴省进京访零记录。
3.优化经济发展环境
针对街道党政领导和社区负责人一起走访了辖区内个各企业，了解他们的困难和需要，积极主动的为其排忧解难。
（七）劳保工作
1.社保扩面。截至5月底，城镇新增就业767 人。城镇居民医保参保37759人，按进度完成了今年的任务数。
2.其他工作。零就业援助动态清零，使2户零就业家庭实现就业。离退休人员登记注册工作扎实有效的推进。
（八）民政工作
今年1—5月份有1325户困难户享受低保，人数有3040人，金额达38万余元。街道领导重视与民政办按照上级文件精神，签订了低保工作责任状。低保工作做得有条不紊，没有出现错登、漏登，做到应保尽保，没有出现低保对象上访现象。城市低保对象月人均补助金额达到200元的标准。城镇廉租房保障户数594户。
（九）转变机关作风，加强社区管理
1.切实转变作风。街道重新修订了机关考勤制度，每天安排一名党政领导值班，负责全天考勤，一周一统计，一月一通报并纳入年底考核。
2.加强社区管理。街道制定了社区工作人员管理制度，由党政办负责对各社区工作人员出勤情况进行抽查。根据5月份抽查结果来看，各社区人员到岗情况较好。
二、工作计划
1.推进经济发展。做好辖区内各项目的服务工作，创造优良的经济发展环境，尤其是加强对中泰峰境、名仕华府等房地产项目的服务，协调处理好周边矛盾，全力支持和配合红湖步行街的拆迁和建设，促成汽车西站、花鸟市场、服装市场年内搬迁，全面启动项目建设，打造以三产、地产为支柱的经济版图。
2.抓好重点工程。做好联合新村廉租房项目建设的拆迁扫尾工作，加快安置房建设；处理好衡州大道施工矛盾，保障施工环境；全面完成雁城西路的拆迁扫尾工作，六月份以前确保拆迁户全部入住安置房；启动石塘路的安置房建设，先行建设安置房，真正实现先安置后拆迁。
3.提高民生水平。加强城区背街小巷和居民小区的规范管理，强力整顿城郊结合部，坚持全天候保洁，创造一流的城市面貌；积极落实惠民政策，加强社会保障与救助工作，重点做好失地农民社会保障工作，解决失地农民的生活出路问题；建立和完善矛盾排查网络，抓好重点人群的稳控工作，维护社会稳定和谐；全面启动卫生、文化、教育、就业、管理服务、配套设施等“六进社区”活动。
4.加强作风建设。严格执行街道考勤制度等各项规章制度，以优良的工作作风，切实为群众提供服务；按照党风廉政建设的有关规定严格要求每一名机关干部做到廉洁从政，务实工作，树立良好的党员干部形象；加强对各社区、村工作人员的管理，打造一支有能力、有水平、有责任心的干部队伍。
区政府：
今年以来，我大队在区委、区政府和上级公安机关的领导下，认真履行法律赋予的道路交通管理职能，扎实开展创建文明城区、实施畅通工程等争先创优活动，取得了一定成效，也存在着一些不容忽视和亟待解决的问题。现就我区今年以来城区道路交通管理情况、存在问题及下一阶段工作打算向领导汇报如下：
今年以来，我大队根据城区交通实际，以“内强素质，外保畅通”为第一要务，突出各项勤务机制和管理措施的有效落实，严查影响交通安全畅通的违法行为，主要措施有以下几方面：
（一）挖掘警力资源，提高管事成效。目前，我大队负责城区交通秩序管理的专门警力有74人，其中民警12人，62人，分成13个执勤、巡逻小组。这些警力与狭窄的街道、繁重的工作相比仍显捉襟见肘。为此，大队领导大力实施内部挖潜，在全市率先推出车管、事故、后勤保障、文秘人员等非一线民警的高峰岗执勤制度，即在每天早、晚的上下班时间，将上述车管、后勤、文秘人员充实到城区各主要路口，增强执勤管理力量。为提高民警上路执勤率，确保管事成效，我们还建立奖惩激励机制，实行路段包干到人、任务量化到人，责任落实到人的“五定三包”责任制，做到路面管理日日有检查，周周有例会，月月有考核，季季有讲评，极大地激发了民警的工作积极性。今年至今,我们共在城区路段查纠交通违法行为103200人次，对严重违反交通法律法规者治安拘留42人。
（二）完善城区交通设施，大力实施扩容改造。根据区政府部署发展环境综合整治和实施畅通工程、创建文明城区活动，我大队积极挖掘资源，充分利用现有城区道路，对城区道路进行了一系列垫资改造，总计投入巨资100多万元。一是在劳动路、青年路、县前街、电大路等主街道漆划了一批临时停车泊位，总计可增加停车400多辆。但与城区车辆的需求相比，这些车位仍显杯水车薪。二是对部分路口逐步开展扩容和规范化改造，今年以来，我们已分别在南门丽都宾馆路口、东方明珠路口、县前街与劳动路路口、环城西路与开元路路口、避风塘路口、中医院路口等六个地方进行规范化改造，在其它3个路口更换、增设了信号灯设施。其中，南门丽都宾馆、区政府东南侧路口通过扩容改造，已具备入口2—4车道，出口1—2车道的通车标准，通车能量明显提高。三是在城区范围设置人行道隔离护栏、机动车与非机动车分割的交通护栏1500米。四是增设、更新、完善道路交通标志牌135面，刷划交通标线5800米。上述改造对于改善城区交通面貌、缓解交通压力都起到了较好的促进作用。
（三）适时开展专项整治，严管重罚交通违法行为。我们根据各个阶段的突出违法行为，适时集中警力开展专项整治，具体有，以查处“六类严重违法行为”的全省交通秩序大整治、乱停车整治、黄包车专项整治和路面行车秩序整顿，借以保持持续不断的严管高压态势。现择要汇报如下：
一是在城区范围开展以大型酒店、商场等停车秩序比较混乱的营业性场所和繁华路段为重点的乱停车专项整治。重点在横街路、天长路等七个路段，实验小学、桔都大酒店等六个场所和青年东路口、环城西路北段等七个区域开展专项整治。通过提高路面见警率和管事率等有效措施，加大路面监控力度；在其它路段组织机动警力，强化路面巡逻，促进各执勤岗、点、组的有机衔接，合力整治车辆乱停乱放现象，形成了以点带面、纵深发展、整体见效的整治格局。至今，共查处乱停车20810辆次，占同期查处交通违法总数的20.2。
二是加大对黄包车交通违法的整治力度。根据黄包车违规进入主街道，造成交通拥堵加剧的情况，我们采取与区创建办协同、发布通告、调整运营区域、加强面上管控等措施，严格查处黄包车违反禁行路线、禁行时间的交通违法行为。同时，充分发挥黄包车协会的社会团体优势，多方调动协会管理人员积极性，让黄包车夫参与自我管理与监督，弥补了管理力量薄弱的问题，促进了城区交通秩序的改善。在专项整治和日常管理中，我们累计查获黄包车交通违法2379人次。同时，着手开展非机动车安装动力的管理，通过路面管理强机械、电动动力252台，全部予以销毁，防止重新流入市场，再次上路危害交通。
三是大力整治外地黑车非法运营。随着我区经济的持续高速发展，良好的生活条件吸引了大量外地摩托车、正三轮涌入我区，给道路交通增加了额外负担，尤其是外地正三轮摩托车非法参与载客，对城区交通秩序冲击较大。针对这一情况，大队在调查分析的基础上，确定以城郊结合部为重点，开展专项集中整治，依法查处了一批无牌无证、证照不全、未办保险、已达到报废年限的外地车辆，较好地净化了城区道路鱼龙混杂
一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。
对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。
加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、圆满完成皇庭玺园
从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
20xx年工作计划要点
一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。
二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。
为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
一、逐步培训提高部门所有工作人员及管理人员的综合素质，具体表现。
(1)工作人员对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。
(2)针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。
(3)重点进行思想教育工作，使每位工作人员增加敬业精神，增强工作责任心。
二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。
(1)推行个性化服务，提高服务水准。
(2)每周各区域领班进行互相检查。
〈检查内容：工作人员仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识〉
(3)每周主管、经理检查。
(4)统计检查评分。
(5)连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。
三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。
针对xx年迷你吧酒水平均每月不足15000元的销售量情况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改，力争xx年平均每月迷你吧销售额在18000元以上。
另一方面部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。具体制定出
(1)当月易耗品消耗数量、金额表；
(2)洗涤布草及客衣数量统计表；
(3)酒水销售数量金额统计表；
(4)免费矿泉水消耗统计表；
(5)客赔、报损数量统计表等表格。随时发现问题，随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范围之内。
四、加强客房设施、设备的维护和保养。
尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面本来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的原因，客房设施、设备已出现严重的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。根据这种现象
(1)部门加强各环节的检查力度，发现问题及时维修。
(2)在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。
(3)培训工作人员的跟办、汇报意识。
(4)如因个人疏忽而造成后果，将承担责任。
五、针对工作人员安全意识薄弱的情况加以培训和督导。
(1)制定各项安全管理制度，使之完善。
(2)模拟培训工作人员的安全应变能力。
11月计划内开展的活动：
1、实践部组织开展“爱心蒲公英”系列志愿服务活动：
XX年10月31日上午由中国政法大学青年志愿者协会社区服务部及新闻与传播学院实践部联合组织的“共行爱地”活动在爱地老人颐养中心成功举行。本次活动参加人员包括青协社区服务部成员五名及新闻与传播学院二十余名同学等。
2、实践部利用校内实践平台组织开展的“实践在法大”系列活动：我院于11月6日开展了摄影展和支持记者节的签名活动。
与校党委摄影工作室、校团委宣传部联合举办的摄影专题培训讲座。
3、其他活动：
（1）组织参加天伦律师杯新生杯赛季第二轮的比赛；
（2）组织参加体育部组织的校足球赛、篮球赛等体育活动。
11月计划外开展的活动：
1、第二次班长支书联席会11月18日晚上9：30，端升楼416教室，在轻松愉快的气氛当中，新闻与传播学院一届二任学生会第二次班长支书联席会顺利召开，院学生会主席毛快、副主席帅鹏坤以及各年级各班班长和团支书出席了本次会议。
2、传媒技术中心的现场直播活动11月20日，我院传媒技术中心的同学应邀对博闻论坛进行了校园网上的现场直播，获得了全校师生的广泛好评。
3、我院学生会协办了“我的法大”首届六院联合情景剧大赛，传媒技术中心的同学协助进行了海报设计等技术工作。
下一阶段计划：
1、学术部举办的系列讲座活动：
（1）“心*闻”系列学术讲座第一期；
（2）邀请高年级同学为低年级同学举办一期“成长沙龙系列讲座——选课风云”；
（3）邀请高年级同学为低年级同学举办一期“成长沙龙系列讲座——考试秘籍”；
2、由学生会实践部组织开展“爱心蒲公英”系列志愿服务活动：
（1）青年学子无偿献血活动；
（2）其他有利于发扬和培养同学们吃苦耐劳、团结友爱、无私奉献的志愿服务精神的活动
3、由学生会办公室组织的“温暖冬季”系列活动：（1）权益中心组织的“温暖冬季——寝室文化节”活动；
（2）权益中心组织的“温暖冬季——学生维权周”活动，并召开团支部会议，对同学们进行权力与义务关系的教育；
（3）办公室与实践部组织的“温暖冬季——学生会与广大同学联谊”活动。
4、由学生会学术部主办，各部门协办的信息小册《心闻快递》第一期的制作、出版、发送。
5、“走出法大”校际交流活动：与中央财经大学保险学院学生会、北京大学新闻与传播学院学生会以及人民大学新闻学院学生会的三次交流座谈会。
6、召开第三次班长支书联席会。
7、学生会其他活动：（1）“我的法大”校园情景剧大赛决赛；
（2）文艺部筹办元旦游园本院展台活动。
8、汇编学生会工作简报、制定学生会视觉识别系统和包含学生会章程和学生代表大会等各项制度的制度汇编。
新闻与传播学院学生会
XX年11月28日