前台工作总结（精选31篇）
刚到酒店的时候，挺高兴的，到底是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但让人获益颇多。个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
时间总是转瞬即逝，又是一年立即过去，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；
5、记录天天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；
6、天天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若呈现故障，立即联系相关人员维修；
7、做好总经理董事长办公室的清洁；
8、领取天天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；
11、天天登记温度，按规定开启空调并做好记录；
12、下班时检查前台灯光贵宾室以及库房门锁，确定空调电脑的电源关闭。
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，呈现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
1作为总办员工，除了脚踏实地认认真真做事外，还应该注重与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2按规定做事的前提下还应该注重方式方法，态度坚定讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3做事要考虑周全细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思量，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思量如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，20xx年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。
20xx，新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!
一、在实践中学习，努力适应工作。作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等......
以下：每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。
即将过去的20xx年是观光社在xx市旅游局的正确领导下，在全体员工的配合尽力下，依照我们公司成立之初定下的一年打根基，两年求成长，三年登上一个新台阶的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以以为动力，牢牢环抱如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现作如下：
在为客户办事的历程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的办事，做到操作标准、办事规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了优越的印象，也博得了客户的信任。实际解决业务时，在包管遵守我行各项规章制度的前提下，机动控制营销方法，为客户提供必然的方便，机动、适度地为客户提供个性化、快捷的办事。
(一)组、款待团环境
客不雅地讲，XX年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，踏踏实实，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，费力换来了劳绩，费力打开了市场，使天马观光社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、攻克市场的决心和信念。在开发组团市场的根基上，我们还在市旅游局的率领下，积极对外鼓吹呼伦贝尔当地的旅游资源，树立了旅游门户网站为外地观光社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了供献，目前网站点击率已近万次。XX年度，本社款待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，此中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点：知名度鼓吹力度不敷。
⒈顺应市场的成长，按照公司要求，订定相应的治理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，实时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的看法。
办公设备、大桶水等各项台账树立完备;餐饮、酒店、订票等各项办事基础完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各种账目报销流程规范;其他办事、跟进工作有序进行。
(二)人才扶植环境
导游员是旅游市场的魂魄、生力军，导游素质的高低抉择了观光社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的和内蒙古师范学院的卒业生为我社专职导游。为了使他们学到的器械学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，人人自告奋勇，为尽快进入工作岗位而尽力学习。
培训班主要针对他们知识面不敷广、专业技能不敷精，办事技术不敷纯熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知环境重点培训、重复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，连合协调，使导游员们真正做到即为单位考究经济效益，又不坑蒙拐骗，既考究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的尽力，才有了天马观光社的璀璨本日。
缺点：导游员素质、收入有待进一步进步。
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系洁净公司清洗地毯、列必要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施情况维护和谐、帮忙销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作才能的考验，如何化繁为简而又能包管万无一失，如何以最小的本钱换得最高的效率，这已经不纯真是对今世企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
(三)存在的问题：
1、售后办事不到位，电话回访次数不敷。
2、品牌扶植需加鼎力度，鼓吹包装力度要增强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
现在我从事管帐报表编制岗，在今年账务上收之后，工作量明显的加大，每天跨越7点放工是屡见不鲜，每月的1号都要加班做报表，每年的元旦、五一、国庆，是大部分人的三个法定的节沐日，是人们亲人团聚、恋人团圆、共享天伦的日子，而在这黄金周的第一天，我依然死守岗位，认真的完成全支行的报表编制。在报表岗以来我没有真正的完整地度过一个元旦、五一、国庆，也从没享受到加班报酬，然则我没有任何一句牢骚，因为这便是我的工作，我深知我所负责的报表的精确性和纪实性直接影响到全支行甚至全分行的经营效益的统计，我斟酌的是如何实时、精确地完成报表，为领导和上级部门决策提供管帐信息。
4、政治学习光阴不敷多。
5、生产平安需进一步看重。
在部门领导的培训赞助下，我学到一些贩卖上的小技术。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人保举更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的'部门领导毫无保留的把这些贩卖知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房贩卖做出我本身的一份尽力。只要到前台的客人，我都想尽法子让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。
增强和谐沟通，确保工作落实。一是在督办、催办上下功夫。把握工作动态，加强工作预见性，积极主动与各股室和进驻中心各单位窗口进行沟通、和谐、联系，增强督查、催办，做到事事有覆信、件件有落实，匆匆进中心完成各项工作任务;二是确保政令通顺。做好上情下达、下情上传的信息传递工作，实时批阅传递文件资料，组织学习新的方针政策、会议精神、xx县委的紧张决策安排;实时向领导反馈各方面的看法和建议，将领导的工作看法转达到各股室，并增强跟踪反馈，督匆匆落实。
总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导鼎力支持和高度看重，得益于政策的摊开和上级领导的办事到位，得益于全体员工的辛勤尽力和领导的正确决策。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的供献。
一、能源消耗
前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控，上周用电量较前周已大幅下降，原因未明。从昨日气温来看，空调已开启，下去需要严格控制空调温度及开启时间，控制能耗。
二、上周工作总结
1、参加公安局出入境召开的境外人员证件登记的会议，会议在红林大酒店召开，会上天妃酒店获得点名表扬，工作卓有成效；
2、人事变动方面，两人离职。新入职的行李生刘俊才已按程序离职，接待员蓝路迪昨日已不来上班，电话联系确定是自动离职；
3、四楼装修噪音较大，部门内部已通告对住客排房从高楼层到低楼层来排，尽量减少对客人的干扰，做好应对客诉的准备；
4、协助行政部到友爱村张贴招聘广告；
5、部门大清洁一次，其中一个更衣柜下面垫的地毯已腐烂，找了四块大理石来垫脚更换；
6、继续进行6t工作，本周重点是针对前台柜台上凌乱的单据文件，下单制作2个小木架；
7、大堂废置的广告机已搬走；
8、盘点vip会议室资产；
9、跟进处理15号凌晨1102客人被困电梯一事，未造成客诉。
三、本周工作计划
1、人事方面，2名新员工即将转正，内部提拔1名领班
2、陈总通知近期公安严抓证件登记工作，部门要落实登记要求
3、与工程部沟通，因日落时间延后，要对射灯，招牌灯等定时开关进行调整
4、前台柜台踢脚线位置因部分客人喜欢搁脚上去已脏，需要整饰。
时间总是转瞬即逝。九月，收获很多，感触很多。上任以来，我努力适应工作环境和这份全新的工作，认真履行工作职责，努力完成各项任务。过去一个月的学习和工作总结如下:
一、工作内容:
在这一个月的时间里，我用了读书、学习、询问等方法。初步了解公司前台文员的具体业务知识。首先，我总结了我所有的具体工作内容:
1.负责访客和客人的登记、接待和介绍。
2.负责电话、邮件、信件的接收和转发，工作信息的记录、整理和归档。
3.配合领导打印、复印、撰写一些文件。
4.执行公司考勤制度，负责员工考勤汇总，外出登记，监督员工刷卡。
5.精通公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非机密信息。
6.负责公司文件和通知的分发。
7.及时汇报工作中的各种问题，提出改进建议。
8.完成领导交办的其他或临时工作。
二、工作收获和体会
(1)在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚入职的时候，对公司的运作模式和工作流程并不熟悉。感谢领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。都说前台是公司对外的形象窗口。短短一个月，我对这句话有了新的理解和体会。对公司的来访者要礼貌问候，接转电话的态度要和蔼，办公室的日常事务要认真处理，对待同事要谦和真诚。一点一滴，我可以从工作中学习，在学习中进步，这让我受益匪浅。
(2)学习公司的企业文化，提升自己。加入海雅这个集体，我从领导和同事的奉献中感受到了“专业、活力、创新”。在这样良好的工作氛围下，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时与部门沟通，认真听取领导和同事的意见，努力做好本职工作，做一名合格称职的员工。这也是今后工作的目标和方向。
(3)扩大自己的知识面，不断完善自己。我觉得在以后的工作中，我要不断的充电，扩充自己的知识面，减少工作中的空白和错误。初入职场，难免会出现一些需要领导纠正的错误。这些经历也让我成熟了，对各种问题考虑的更全面了，避免类似的错误再次发生。
三未来计划
在这一段时间的工作中，我学到了很多，也感受到了很多。非常感谢公司领导和同事的关心和帮助。看到公司的飞速发展，我深感自豪。在今后的工作中，我会努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，以谦虚和饱满的热情做好本职工作，发挥自己的潜力为公司的建议和发展贡献力量！
四月过去了，在公司强劲的发展势头下，我们的业务迎来了一个又一个高峰。我们在为公司高兴的同时，也告诫自己，只有把自己做得更好，才能跟上公司发展的步伐。业务人员在努力为公司做好工作，管理者在领导公司，公司在稳步快速的进步。作为后勤部门和行政部门的一员，我们应该把自己的工作做得更好，同时也要做得更好。其他公司的前台我们要做的更好，同时也要想别人想不到的。我们可以做到:无人有我，人人有我！在这个城市，担保公司很多，和我们一样有优势和实力的公司也有几家。我们不会因为公司做得好就停下来。公司在发展，我们也应该提高服务质量，为公司的发展贡献自己的力量。在竞争日益激烈的担保行业，只有拥有自己独特的竞争优势，才能在激烈的竞争中脱颖而出。所以我们会聚在一起讨论如何拓展我们的服务，让我们的服务具有特色，让我们的客户在工作之余成为忠实客户。
服务的魅力就体现在细微之处，虽然很小，但有时候会有更大的价值。我们曾经看过一篇文章:国外有一家酒店，前台会详细记录客户的信息，在客户生日的时候送上祝福，记住客户的小习惯，送上一些适合客户的贴心小贴士。这些动作很小，但是很多顾客到了这个国家还是会选择入住这家酒店。所以不要小看平时的细微动作。蝴蝶在热带扇动翅膀，遥远的国家也会引起飓风。“蝴蝶效应”在社会上广泛存在。也要更加注重服务，让我们细微的服务为维护客户，发展忠诚客户贡献自己的力量。
一个组织的存在和发展取决于许多内生和外生变量。然而，在决策、管理和创新这三个最重要的环节中贯彻团队精神和团队工作机制，是企事业单位成功的必要条件。要形成公司的核心竞争力，使公司在竞争中胜出，还需要提升公司的特殊人力资本，通过富有挑战性的实际工作进行“锻炼”。
并充分发挥“皮格马利翁效应”。通过前台的工作，顾客对服务满意，也对服务满意。最终成为忠实客户，为带来更多的客户。有效地激励和增强员工的工作动力，可以充分发挥员工的价值。通过日常的工作检查和观察，前台人员兢兢业业，完成自己的工作。他们作为形象代表始终严格要求自己，让客户愉快而来，满意而归，妥善处理突发事件，展现了畅达成熟的服务能力和灵活有效的处理能力，为在客户心目中的印象加分。
一月总是我们前台最忙的一个月。当然，这种忙碌也给我带来了充实的工作，让我在工作中不断成长。与去年一月份的工作相比，今年因为客户和业务的增加，来我们公司的人越来越多，这是一件好事。虽然我们的前台会忙很多，但它也给我们带来了更多的经验，为我成为一名优秀的前台铺平了道路。
首先，所有的客户都接受了我的作品。
今年1月，我一共接待了xx个人。在这些客户中，有xx人在公司的推荐下进行了餐饮消费。除了公司给这些客户提供的餐饮福利，我作为前台，还帮助公司餐饮部提升餐饮业绩。而且在这些接待中，我得到了这些客户的一致好评，有的客户甚至亲自帮我在我们公司的星评上打了五颗星。我知道这是客户对我工作的认可，也是我继续为客户提供优质接待服务的原因。一月如此优异的成绩，相信今年的前厅工作会比去年有很大的进步！
第二，礼仪培训学到了更多的礼仪。
通过我的提议，我们客服部在全公司开展了礼仪培训。邀请的礼仪老师给我们公司进行了一次深刻的礼仪培训。在培训中，我学到了更多过去在接待工作中没有注意到的礼仪，也体会到了我们中国礼仪文化的博大精深。通过这些培训获得的知识还没有全部付诸实践，但是随着一月客户接待的趋势，我相信这些学到的新礼仪都可以在今年甚至未来的工作中很好的实践，让我们前台的接待和公司的整体环境提升一个档次。
第三，还有一点需要认识和改进。
虽然我的前台工作在一月份得到了认可和提升，但是还有一个小点需要认可和改进。这是前台同事向我提出来的，我听后觉得有点不好意思。在前台的工作中，我经常接自己的私人电话。虽然这很正常，但有时候私人电话打久了，我的工作就耽误了。毕竟我是坐我们公司前台的。如果我不能改正接私人电话的习惯，我迟早会被教训的。在下个月的工作中，我准备将手机静音，等到某一天下班后，再回复当天的未接电话和短信。非常感谢这位同事指出了我的这个毛病。我也相信自己意识到后能改正，不然工作上有什么好指责的。
四个月来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，我们围绕工作中心，认真履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了大多数来宾、同事和领导的一致好评，圆满完成了领导交办的各项任务。同时，个人在不同方面也取得了一定的成绩，主要表现在以下几个方面。以下工作总结如下:
一.提高认识
作为一项服务性工作，酒店业的本质是为客人提供优质舒适的用餐和休息环境。前台的接待工作是工作的第一个环节，也代表着酒店的第一印象。前台工作人员必须高度认识到工作的重要性，时刻牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，时刻面带微笑，认真虚心地接待来自各方的客人。只有不断提高对前台工作重要性的认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每一个服务环节，才能保证各项工作有序健康发展。
第二，扎实工作
几个月来，我在工作中勤奋踏实，严格按照前台工作的规定和要求，认真履行前台服务的职责，积极开展各项工作。工作期间，我按时值班，从不迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人礼貌热情，友好微笑，耐心解答并虚心接受问题和建议，积极及时与相关单位协调解决，妥善处理各种规模客人的投诉，得到了我们客人的一致好评。在与同事的交往中，能够团结互助，友好和谐，妥善处理个人生活中的各种问题。
第三，加强学习。
在努力工作的同时，我坚持学习各种文化知识，主要是酒店管理、法律、会计等方面。一个人的学习能力可以决定他会走多远。只有不断向各方面学习，才能提高工作主动性和创新性，适应日新月异的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，我也有不足之处，比如整体意识和主动性还不够强，需要在下一步改进。
总之，4月底，在领导和同事的关心和帮助下，我取得了一些成绩。但是，面对新的情况和问题，我仍然需要站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
8-10月季度工作总结
一、基本工作
1.电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐心听客户的来电，给客户留下良好的印象。
2.来访客户接待。及时通知同事客人来访，带领客户到指定的房间，倒水。尽量热情接待所有客户。
3. 收发传真。接收、发送传真。帮助有需要的部门准确及时地发送传真，收到的传真也及时送交有关部门。
4.收发信件。收到的普通及快递信件、包裹、印刷品签收后能做到及时转交到本人手上，有不在公司同事的信件，帮其保管，以便同事回公司后查找，如过下班后遇同事需要发急件快递赶紧联系能过来取快递的公司加班等着快递公司来取；催督快递公司取件和送件。
5.下班前的日检。每天下班之前，检查前台的灯是否关闭，电脑显示屏、空调，每周五做好交换机模式转换工作。
6.做好每月办公用品及其他台帐统计。每月25号，做好行政费用计划表，上报财务，本季度办公用品领用共计921.9元。
7.发送快递。提前准备的空白快递单据，请快递公司打印我公司名称及地址，员工在其填完单据后，电话通知快递公司来公司取件，物品寄出后，妥善保存快递底票，以备月底对帐之需。遇有公司员工反映快递没有及时送达，立即与快递公司取得联系，尽快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解决的办法，保护公司员工的利益。对于快件未能及时送达的情况，进行记录，像领导反映情况。遇到同事邮寄私人物品时及时记录并标注记号。以便结账时确认，8、9月快递费合计约600元。 8.影印名片。为需要的同事印制名片，首先向本人确认名片信息，请名片公司传真小样或网上发过模版，确认无误后出名片。名片送达公司后，妥善保存小票，以备月底对帐之用，本季度做名片4盒，共计88元。 9.办公设备的使用、维护与保养。
10.订水。随时观察公司用水情况，及时与送水公司联系好送水本季度订水150桶。
11.订购午餐。每天及时确认订购午餐人数，确保午餐及时送到，本季度餐费共计14080元。
12.预定火车票。确定出差人出差日期、地点、出票时间，出差人员填写订票申请单经领导审核签字后及时预订火车票，并通知本人火车票的发车时间与票价。 13.配合二部面试接待，配合公司通知面试人员，发短信或邮件告诉面试人员地址时间，面试人员到达后热情接待并准备好相关试题引导到相关地点进行答题，面试人员登记及实到情况做好记录做好文员相关工作。
14.做好办公用品的出入库、节约资本尽量限制办公用品的发放，月底做出办公用品领用与库存报表；电话单明细表经孙经理审核交财务。 15.月底司机值班表的排列。 16.各类月底报表等。 17.经理交代的`其他事宜。
以上是我这三个月所做的一些工作，有不足之处希望领导多多指正，我一定会认真改正，在不断改进的同时增强自已的能力。 以下为本人在绩效考核表上的自评。
前台接待专员绩效考核表
员工姓名：郝艳霞职位：前台文员 部门：总经理工作部
地点：
评估日期：自 20xx 年8 月 1 日至 20xx年 11 月 1 日
1. 主要工作完成情况
2. 工作能力
3.工作态度
请您把合适的分数写在相应方格上，如涂改，请涂改者在涂改处签字，平后准时送交人力资源部。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。
不知不觉我已入司担任前台工作将近x个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这_个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年上半年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年x月入职至x月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近_个月来，共计接待用户达_xx人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给__物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票__张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕x个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有__本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月x号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给主管部门。
4、组织员工活动每周三下午组织员工去xx活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
要提高自身的.主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的半年中，我特别要感谢对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的下半年我会更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在下半年越来越好！
日月如梭，转眼间，半年时间已匆匆而逝。为确保公司各项重点工作及时落实和工作内容的有序开展，今上半年工作总结如下：自进入公司以来，所属行政部，岗位是前台接待。
1、我们主要负责前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，公司的形象靠我们来维护。在工作中，我严格按照公司要求，着正装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
2、其次是配合销售部的负责来访客户的接待工作，包括引导客户入座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访客户登记表》。
3、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象及重要电话转接和做好笔记以便转达。我们应注意：要做到“三声起接”，即，一个电话打进来，响到第三声的时候，就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等太久；前台有时候非常忙，有时接待客户，有时正准备会议室，有时正在做培训，可能正在接一个短时间无法结束通话的电话，送快递的又要求签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被理会的现象。碰到这样的情况，前台应该先抽空请来访者在小会客室坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。
4、收发及分送公司报刊、杂志和信件并整理。
5、负责每日背景音乐的播放、指挥部大厅各种设施的维护和管理。
6、遇各种突发事件，若自己不能顺利处理，则立即上报直属领导或针对事件找相关同事给与帮助，把事情妥善解决。
7、配合行政办公室完成相关工作。
学习公司企业文化，逐步提升自我。公司是一个大家庭，公司是我们的家，同事们都爱他。我们来自五湖四海，由不同的人来组成，我真正体会到了“互相尊重，理性沟通，不批评、不指责、不抱怨”的内涵，我从公司领导和同事们的敬业中感受到了学习公司企业文化的重要性及公司的魅力，他们是我们的榜样，兢兢业业，不耻下问，多和他们学习及听从他们的教导，学做人，学做事。
前台接待看似是个很简单的工作，其中需要学习的东西还有很多，可如果工作中缺少了用心，细心和耐心，是万万不能的。严格按照公司要求，以积极乐观的工作态度投入到工作中，我会用心去努力把自己的工作做好，不断改进自己，只有这样才能不断完善和提高自己，积累工作经验，从而不断改进工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三，先想他人，再想自己。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。看到公司迅速发展，我深感骄傲我会踏踏实实的做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时和部门沟通，认真听取领导及同事意见，争取让工作在上一个台阶，做一个合格，称职的员工，为公司尽一份微薄之力，这是我今后工作努力的目标和方向。
时光匆匆流逝，转眼间，来金秋任职前台文员已经三个月了，在这三个月里，我的收获和感触良多。从一开始对一切的陌生和不懂，到努力适应，再到逐渐习惯和喜欢这份工作，公司的同事和领导都给予了我莫大的关心和帮助。自任职以来，我都以认真的态度去履行自己的工作职责，较好地完成了各项任务，自身也取得了相应的进步。现将这三个月的工作总结如下：
前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台工作人员的一言一行都代表着公司。
一开始来到公司，部门领导就很清楚的告诉了我前台这一职位的工作职责，随后我也参加了公司的员工培训，更深地了解了企业文化和公司的内部结构，让我对自己的这份工作更加的熟悉，减少了工作难度。我的日常工作内容主要有：
1.负责公司前台接待的工作；
2.负责前台及展厅区域(包括展厅内的桌面及样品展示柜）的卫生打扫；
3.负责公司快递的派发；
4.负责各车间每日点心领取情况的登记，并且每月进行汇总；
5.负责公司LED显示屏字幕的撰写及更改；
6.负责公司申报文件的撰写及更改；
7.协助部门同事做好招聘工作；
8.定期检查消防栓以及灭火器；
9.及时完成上级领导交办的其他事务。
工作中我一直严格要求自己，不断端正自己的工作态度，寻找好的工作方法。我们部门每天的事情比较琐碎，但我认为所有的大事小事都应该认真对待，小到一张单子，一杯茶水，一声问候，都不能应付了事。不管是接待客人还是跟同事们交流，我都时常保持微笑。来了客人，我都会耐心地招待他们。领导交代的工作我都会认真想想怎么做才最合适，遇到事情较多、时间相互冲撞的时候，我会先想一下哪件事比较紧急，那件事比较重要，分出轻重缓急之后排出顺序一件件完成。虽然有时会手忙脚乱，但我认为这是对自己的锻炼，我希望能通过不断的进步达到做事忙而不乱、快中求稳、松弛有度的成熟的工作风格。我相信只要用心，加上不断的努力与领导的培养，我可以为公司奉献出更多的力量。
作为一名应届毕业生，我是一位刚踏入社会的新人，在社会经验这方面还有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间的工作里，我也暴露出了许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，做事不够细心，书写的文件中还会出现错别字等，所以在以后的工作中我会不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。
今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，积极地和各部门沟通，争取把工作做好，提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地完成；同时继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，改正
过去不够完善的地方；最后系统学习行政办公知识，尤其是要熟悉常用办公软件的操作方法，拓展工作能力，为更好的胜任行政工作打好基础。保持好公司的门面形象，做一个合格，称职的金秋人，这也是我今后工作一直努力的目标和方向！
1、继续加强学习
不断提高自身的综合能力和业务技能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况
不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法
立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能
努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的`各项业务技能。
我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手。
转眼间，我在体验中心的实习也要结束了，记得当初被点名到体验中心实习时我们在自主教育中快乐成长，心里很是兴奋，想想可以轻松两个星期了，可到真正到了那里，我才有些觉得，一切是我想的太简单了，一切似乎也没想像的那么轻易。
体检中心，在我映象中是个轻闲的没话说的科室，第一天到这个科室报到时，我再次证实了我的想法，体检中心确实是没多大事。由于这里面的医生大多都是反聘医生，自然年龄都上了一定岁数了，ASP、NET程序员笔试试题第一天体检的人倒不是很多，我就被安排到二楼给一个做B超的奶奶记录检查结果。
此后的日子虽也没我原本一直以为的那样，可忙过后也觉得挺有味的，天天迎接病人，记录结果，这不仅使我内向的性格有了很大改变，使我开朗了很多；也锻炼了我的听力能力。
刚开始，我很郁闷：怎么这么烦人，说那么快，而且又不重复，问一哈还挺不耐烦的，烦死了，可慢慢才懂得并不是我想的那样，随着奶奶也学了不少医学知识！
党支部书记培训班个人总结在体检中心天天下午就是帮忙整理病人的体检报告，这是一个烦琐的事情，这对我确实是个考验，耐心是必备的素质，这恰恰也锻炼了我的耐力，我真的很感谢这里。
眼看在这的实习就将结束了，虽只有两个星期却也是有些不舍的。有了在体检中心练就的耐力和其它种种，我想在这尽剩的两月内我会真正的做到更好的！
时间总是转瞬即逝，在7777工作已经将近两年时间了，在我任职以来一直认真履行自己的工作责任，较好的完成了各项工作任务。现将两年来工作情况总结如下：
一，前台日常工作：
1)电话接听转接：
认真接听任何来电，能够委婉并合理对骚扰电话，提高工作效率
2)日常考勤：
下载每个星期的考勤数据，查看未打卡记录，并上报各部门经理，进行核对，严格登记请假单及加班单和员工不差情况，及时更新上报给部门经理员工的考勤情况，保证在每月20日之前上报考勤月报表。
3)会客接待：
接待外宾，及时请到会客室备好茶水等待。
4)收发快递：
每日签收的快件是工作性质的都会及时送到本人手中，物品如(大型零件，费靶材等)将会打电话通知接收人到前台领取，如果是与工作性无关的物品签收后通知本人到恰前台领取。
5)复印机及复印纸管理：
每天复印的人很多复印的文件也不少，难免有卡纸的情况，从复印机中取出纸张，做好日常维护工作，公司有些不会使用复印机的员工我也会耐心教他们怎样使，有些文件也会交给我让我来复印，复印纸领取是需要各部门专员才可领取，减少了浪费纸张情况。
二，综合事务工作：
1)饮用水桶的水发现不够时会及时让水站来送水，保洁用品使用前需登记，及时到仓库检查使用情况查漏补缺 ，登记好需要的物品申报，申报后与卖家联系。
2)发放每季度劳保及其他公司福利，与各部门办事人员联系在前台发放，在发放本部门物品。
3)如人员变化较大时，联系并登记需要变更人员位置，减少对工作的不便。
4)每月向人力资源查询当月过生日人员，制作名单布置前台场地联系蛋糕房定蛋糕并通知司机师傅去蛋糕
5)公司酒水存放在三号会客室领取和存放需要登记记录。 三，组织员工活动：
每年一次的圣诞节我会布置好场地，联系印刷公司设计卡品外观及海报，设计抽奖环节并通知各部门办事人员活动时间及地点，并当场发放奖品。
这个工作让我学到了很多，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在今后学习中不断地总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!与公司共同进步!
在这一年里，XX大酒店在XX公司和XX公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使XX酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使世纪大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有X元。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
时间转瞬即逝，我在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：
一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足
1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力;
2.处理紧急事务时，不够沉着冷静;
3.待人接物时，态度不够热情。
五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，
把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业!
六、工作计划
1.继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。
4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。
5.承办上级领导临时交办的其它事项。
转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共_5间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
前台工作总结篇三
即将过去的200_年是__旅行社在__市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以__大精神为指针，以“____”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现作工作总结如下：
(一)组、接待团情况
客观地讲，__年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。__年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点：知名度宣传力度不够。
(二)人才建设情况
导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的____好范文和内蒙古师范学院的____毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。
培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。
缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。
(三)存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。
不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间，从刚开始对前台一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开不了宾馆给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。
半年时间里我学到了好多，"客人永远是对的"这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输："客人永远不会错，错的只会是我们"，"只有真诚的服务，才会换来客人的微笑".我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这20__年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为宾馆的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们宾馆的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来宾馆推出了一系列的客房促销方案，接待员在宾馆优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员："只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了宾馆，不解决和处理好将对宾馆带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉宾馆的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，"事不关已，高高挂起"最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个宾馆的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断"、"勤学后方知不足".只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
时间如梭，上半年的时间在忙碌中就结束了。过去半年的时间来，我一直在努力的做好身为售后客服的工作，并且在工作中努力的提升自我，提升个人的沟通能力以及礼仪方面的知识。不仅提升了自身的工作素质，也让工作的情况得到了不错的提升。
回顾这半年来的，不我在工作中一直都在坚持自我的提升。如今也已经有了较为显著的改变，现将自身在上半年的工作情况总结如下：
一、个人工作情况
上半年的工作中，我认真的负责的完成了自身的工作任务，面对顾客的疑惑或愤怒，我都能及时的去回应顾客的消息，并做好安抚和解答工作。通过在认真的与顾客沟通后，我个人解决了大部分顾客的常见问题。对于顾客难以表达清楚的方面，我会首先推荐常用问题的解决策略的，还是没能解决的话，我也会更加细心的去询问顾客问题的特征，尝试解决的问题。而当自己无法解决顾客的疑惑和问题的时候，我也不会浪费顾客的时间，我会及时的向前辈和领导请教，或转接向技术支持。
在这份工作中，我对自身最大的要求就是“贴心”，为此，我在工作中常用换位思考去对待工作，考虑顾客最期望能看到或听到怎样的回复，再决定自己该怎样去做。而且经过这些日子的锻炼，我已经能非常流畅的做好这份工作，在顾客方面，也收到了不少的满意评价。
二、个人的成长情况
在上半年的工作中，我一直都在努力的学习优秀前辈的经验和技巧，有空的时候总会向前辈们请教、学习。此外，在休息的时候我也会在网上找教程来学习，通过对知识的学习和理解，我也收获了不少的经验和技巧。这都使我在工作中受益良多。
除了客服的技巧外，我还一直努力的向技术部学习知识，深入了解公司的产品，提升自身的知识面，加强自己在工作中的能力。
半年来，我同样在不断的反思着自身的工作情况，一直在努力的认识自己在工作中的不足，这些反思，使我能在工作中一次次的改进自己，让自己的工作道路更加宽广。
如今，半年结束了，我也希望在今后的学习中，自己能不断的前进，不断的提升自我的能力，让自己能在工作中顺利的完成任务，为公司贡献力量。
带着对第一份工作的热情，我选择了我一生中的第一份工作&mdash&mdash前台接待。共有145间客房。与郑州相比，房间数量相当好。每个都是一样的。前台是整个核心，也是面子。因此，对员工的要求比较高，尤其是前台接待，一方面是形象。此外，个人素质也非常重要。个人素质包括语言能力、接受人和事的适应能力以及应对紧急情况的态度。它是信息中心。大多数客人都是从那里得到信息，所以工作人员必须对信息有很好的了解。综上所述，我们可以使用以下五条：
1、礼貌和礼仪。包括：如何微笑、如何为客人提供服务、为服务中的客人提供语言等
2、前台工作人员也配合和团结楼层工作人员，这有利于利益。
3、培训前台业务知识。它主要是日常工作过程。前台的日常工作非常繁琐，大致分为三个方面，即客人办理入住手续，在客人入住期间为客人提供一系列服务，包括行李寄存、查询，最后为客人核对信息并与客人沟通。
4、语言在前台，在通常的客户服务中，禁止使用当地方言为客人服务。为什么？
1.这是对客人的不尊重。2、降低个人素质和，影响恶劣。因此，始终使用普通话是工作的基本要求，。
5、收集和掌握当地相关景点及最新信息。在停留的客人大多来自各个城市和国外，这就要求我们不仅要对郑州的旅游景点有必要的了解，还要全面了解河南省更多的景点，甚至是各民族的一些风俗习惯，这是我们更好地为客人服务的前提。
前台接待是一项非常简单的工作，但仍有许多东西需要学习。我会尽力做好我的工作。只有这样，我才能不断地提高自己。另一方面，在人际关系方面，在校学生之间的感情是真诚的，没有太大的兴趣关系，但当你进入社会时，你说的每一句话、做的每一件事都需要反复学习。当然，我总是提醒自己要对别人诚实，每个人都会对你诚实。我喜欢忙碌的感觉，这样可以丰富我的生活，体现我的人生价值。
今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年的工作进行以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户达___人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了会及时打电话给__物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助___解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票__张左右。对于来__出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉___在发生日祝福，今年累计订生日蛋糕__个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让__先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有__本;其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给___。
4、组织员工活动
每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部___，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与__商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、明年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢__对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!
一、礼貌，礼仪
像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是宾馆的第一印象，是宾馆的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护宾馆的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还宾馆的好多设施设备的.名称都是以前没有接触过的。还好我们宾馆组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重
不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果宾馆有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为宾馆。平时积极参加宾馆组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们宾馆的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
一、在20_年上半年的基础上，全面提高综合部人事工作
1、完善制度，狠抓落实。20_年12月完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善。
2、 把人才管理看作战略支持，前期沟通、磋商，达成共识，通知下发各部门。第三四季度着手对后选人进入考核，本年度争取将后备人才培养工作制度化。
3、“以人为本，尊严至上”，加强员工关系管理
加强劳动合同的签订工作：每季度未进行一次劳动合同普查工作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工及时解决。
认真落实社会统筹保险工作：将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合，把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施，并进行详细建帐。
每季度或半年组织一次员工活动：加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提高员工凝聚力。
每年一次员工满意度调查：听取员工心声，为提高和完善公司各项管理措施全方位收集信息。
认真落实各项福利措施：20_年福利措施制度化，狠抓落实。
规划好员工的职业生涯：尝试对转正员工进行分级，拓宽员工晋升渠道。一季度开始准备，二季度实施。
保持与公司每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想。
二、完成招聘工作，提高招聘质量。
1、招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司业务发展，完成招聘任务。
2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。
三、调整、规范培训工作
1、加强新员工入职培训：进一步提高新员工入职培训效果，指导用人部门派专人协助完成新员工的职前培训。如带领新员工熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等，指导、协助部门组织联谊活动，培养新老员工之间的亲切感受，加强团结合作，相互协助精神。
2、各部门业务培训工作加强落实：逐渐加大各部门负责人培训责任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培训需求，根据培训需求指导、协助各部门落实各项培训。
3、鼓励员工自学：倡导人人学习、人人追求进步的良好风气。
三、进一步完善绩效考核评估工作
1、加强部门考核，加大直接主管考核力度。将各部门每月的绩效考核工作交各部门负责人完成，报财务部汇总后与当月工资挂钩。
2、考核结果与奖罚挂钩的力度加大，优胜劣汰，奖勤罚懒。
3、建立绩效评估投诉制度
一、关注宾客喜好
当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
二、个性化的服务
在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。
三、微笑服务
在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微笑，就会收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作更为出色。
不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创造属于自己的辉煌!
在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结如下：
1 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;
2 做好每月的考勤工作;
3 做好仓库的管理工作;
4 做好公司的档案管理工作;
5 做好公司网站上传文件的工作;
6 协助做好招聘工作;
7 完成领导交待的各项临时任务。
总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。
今后的日子里我要努力提高服务质量, 做事麻利, 有效率, 不出差错。服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习;加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知道某个部门没人, 会提醒来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象, 还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
在今后的日子里我希望做得更好!
在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。总结如下：
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，我们一定要认真做好本职工作，努力提高服务质量，认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。
客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，从我来公司开始：填写钢铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。
根据统计xx年xx月份至今共办理各部门各项物品入库xx余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为公司的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且多了解公司的基本情况和经营内容，为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好，所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会，通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
四、来年工作计划
20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20__年会如何发展没人能预料。我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点。未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。
曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年，在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！
我叫杨，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的x年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的x。。在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。
一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：
（1）房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。
（2）定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的x里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。
（3）在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。
二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。
（1）就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%一直下降到72。9%，当中最底时是九月份的65。6%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。
（2）在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。
三、面对即将走进的x，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对x信心满满，计划满满：
首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该
关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据；其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至；再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来；最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。
x喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的x是不平凡的一年，谢谢大家。
20xx年教务处在校委会的正确领导下，认真贯彻落实学校的工作计划，狠抓教学常规管理，深化课堂教学改革，努力提高教育教学质量，实现了本学期工作目标，取得了阶段性的成效。现总结如下：
一、抓实常规，规范教学工作。
1、抓好制度落实。教学常规是搞好教学工作最根本的环节，是提高教学质量的基本保证。健全各项规章制度又是学校教学常规落实管理工作的一项重要措施。一个学期来，教务处在落实好学校工作计划、教务计划等这些制度的同时，抓好本校教学管理制度、措施的完善和落实，本学期教务处制定和完善了《敖家小学20xx年绩效工资发放方案》、《敖家小学教学管理处罚条例》、《敖家小学教学奖惩意见》等。增强管理意识，坚持按制度办事，切实提高管理实效。
2、加强教学巡查。学校设立了值日领导、年级主任和班主任三个层面的教学巡查岗，以监管教师的办公纪律和规范教师的教学行为，教学日志一周一分析，一周一考评，考评结果与绩效工资挂钩。通过加强教学巡查，本学期教师在课堂上接打电话、不用普通话教学、吸烟的情况明显减少，上课迟到或早退、上课不备课的现象基本没有，教师教学行为的规范性显著增强。
3、抓好教学常规检查。教务处规定每月的第一个星期的星期四为常规检查的时间，主要是查教师的备课作业情况、课后反思情况和听课评课情况，把检查结果量化和质化，与绩效工资挂钩。
二、课内比教学，构建高效课堂。
1、认真抓好“一周一课”工作，大力开展备课、讲课、说课和评课活动。学校领导带头，全员参与，全科覆盖，教务处从周一至周五每天都安排两名教师参赛，要求每位参赛教师必须课前写好教案和说课稿，课后写好教学反思。每次公开课同学科的全体教师都参与了观课活动，其余学科空堂教师也积极参与学习。校领导和评委教师按《课内比教学评分标准》对每一节都进行评分。教务处非常重视评课工作，评课时，先由讲课教师说课，然后听课教师评课。评课气氛相当激烈，有时为一个问题争得目红耳赤，互不相让，没话说的有话说了，不敢说的也敢说了。每位教师不仅谈出了课的亮点，更能友好指出其需要改进的地方。评课结束后，每位听课教师都要写一份评课小结交教科处存档。
2、把“教学比武”和“教学练兵”相结合，提高教师的专业化水平。教学比武只是体现了课内比教学的结果，其实课内比教学的真正内涵是通过“教学比武”来推动“教学练兵”活动从而全面提高教师的专业化水平。确切的说“教学比武”是课内比教学的前台，“教学练兵”则是课内比教学的后台，“教学比武”既拉动了“教学练兵”，同时也推动了“教学练兵”，所以我校的课内比教学活动是一个教师专业学习再学习的过程。
如何组织好“教学练兵”呢？一是外请专家讲座，我们有幸请到了大冶市教研室的黄海如主任在我校作了《构建高效课堂，提高课堂效率》的专题讲座；二是学校学科带头人引领；三是在全校教师中实施“青蓝”工程，全校共结对了35对师徒，并在10月10日举行了隆重的拜师仪式。学校要求活动不能流于形式，每个师傅发一本《结对帮扶手册》，每一次帮扶活动都要相关的文字记载；四是积极开展好自评、互评、学生评和家长评工作，为“教学练兵”营造一个良好的氛围。
3、把“教学比武”的结果记入教师业务档案，作为教师绩效考核、评优晋级的重要依据，也作为推荐、评选优秀、骨干教师、评优评模的必备条件，从而增强了课内比教学活动的活力。通过“教学比武”活动，课堂教学出现了改革创新的大好局面。每一位参赛教师都在力求改革传统的教学模式，探索适合新课改要求的新的课堂教学模式，改变学生的被动学习方式，最大限度地提高课堂教学效率和质量。我校以这次“课内比教学”活动为契机，结合外地的先进课改经验，正在摸索构建一套全新的“三六三自主学习高效课堂”，现已初步形成方案，正在准备尝试阶段。而且我校已形成长效机制，继续推行“一周一课”活动，即每位教师每周要准备一节课，由教导处组织随
机听课，并进行评课，每个月对全校老师的讲课、听课、评课情况进行统计并张榜公布，对表现优秀的教师进行奖励。
通过开展课内比教学活动，新课程理念得到很好地贯彻落实。在这次“课内比教学”活动中，我们欣喜看到教师们改变了以往满堂灌的课堂教学模式，真正把课堂还给了学生，激发了学生的学习兴趣，使每一节课都成为生动、快乐、高效的课堂。
三、着眼课堂，大力推进新课改。
为什么现在的学生越来越厌学？对此，余校长沉重地发出这样的感慨：要想解决学生的厌学问题，就必须改革陈旧的课堂教学模式，把课堂还给学生，以学生为主体！
创建和谐教育，构建高效课堂，是当前我校教育工作的重要任务之一。为了深化课堂教学改革，进一步推进素质教育，彻底转变教师的教学方式和学生的学习方式，提高课堂教学的效率。本学期余校长亲自带领了三位骨干教师黄咸庆、胡浩、赵琼赴杜郎口中学学习取经，组织各学科的权威教师在总结洋思和杜郎口课堂教学改革经验的基础上，构建了“三·六·三”高效课堂教学模式，即自主学习三模块：预习、展示、反馈；展示课的六个环节：①预习交流，②确立目标，③分组合作，④展示提升，⑤互助巩固，⑥测评总结；教学目标三检测：堂清、周清、月清。并决定本学期在七年级全面尝试，然后在全校推广，形成具有我校特色的高效课堂教学模式。为了确保课
改工作的顺利实施，学校成立了构建“三·六·三”模式高效课堂工作领导小组，制定了《罗家桥中学“三·六·三”模式高效课堂实施方案》，每个学科都安排了蹲科领导，进行跟踪监督和指导。全面落实新课程理念，积极探索自主、高效、充满活力的`课堂教学，充分落实学生的主体地位，激发学生自信和挖掘学生潜力，采用“自主、合作、探究”新课程理念，真正实施高效课堂，提高学生的学习效率。进一步深化课堂教学改革，提高教育教学质量，全面实施素质教育。
科研主任胡浩考虑到学校语文学科有大批业务精良的教学骨干，于是组织语文教研组申请了省级教科研课题《提高语文教学中学生参与度的方法和策略》，现已批准立项。目前，该课题已进入实践研究中，每个教研组成员勇于实践，积极探索，现已撰写论文20余篇。教研组的各项工作正有条不紊的顺利开展，每两周召开一次课题研究会。
四、加强校本培训工作，提高教师业务水平。
1、大力抓好讲课、听课和评课活动，加强教学练兵工作。本学期实施了“一周一课”活动，即每位教师每周要准备一节课，由教导处组织随机听课，并进行评课，每个月对全校老师的讲课、听课、评课情况进行统计并张榜公布，对表现优秀的教师进行奖励。为鼓励教师积极参与这个活动，学校在经济极其困难的情况下，每月设立60元的教学效益奖。学校要求语数外三科老师每周听课不少于四节，其他老师每周不少于6节，
在工作成绩的方面：
班组工作取得了长足的进步，由于工作思路清晰，讲究工作方法，效率较高，经常提出合理化建议，比如看到剂量标识的废丝记录格式太小，一旦出现错位没有写正确数的位置，就和领导建议将格式扩；比如看到岗位上的重要数据资料没有东西装，不好好保存很容易丢失，就和领导建议给配了三个资料盒；并且每次四点班都按照日期自己一一整理摆放到资料盒里。
班里发现问题勇于面对，直言不讳的指出来，隔三差五给班员开会，和其他班组人员发生矛盾时绝不偏袒自己人，能够站在一个客观的角度看问题，比如白班叉车来替班时，出现矛盾不是胳膊肘往里扭，而是严厉的指出自己班员的错误做法，严肃了班风，一个班组工作的好坏，不能完全靠班组长一个人，要依靠班组成员的集体力量这点一定要认清，突出个人是很危险的，本人经常告诫自己看到困难一定要往前冲，绝不含糊；可是看到荣誉一定要往后退，绝不争风。
从过去的一年看，自己在库房领导和全体班员的助下，很好的协调了与后处理和纺丝和质检及调度等有关部门的关系，核算有关报表无差错和误差，带领全体班员能按时完成或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好！
在需要改进的方面：
由于本人对班组某些突发事件还有些措手不及，考虑问题有时候欠周到和稳妥，显得不够成熟和稳重！
通过过去一年的努力，班组工作在耐心和细心的程度及工作的合理安排方面得到了锻炼，全体成员学会了在繁忙中找条理，在困难中找希望！
展望邻近的20xx年，我们班全体成员会更加努力，认真负责的对待每一项工作，相信我们会更好的完成公司和分厂及库房管理部的各项新任务，迎接更新更严峻的挑战！
在这新年到来之际，回首来时的路，，作为一名刚入职的员工，在我们酒店前厅部部门指导及同事的关心关心下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今可以独立当班。从不敢开口说话到可以与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我关心的部门指导和同事们，感谢！如今我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我始终都严格按照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供给效劳，在效劳中对客所要用的语言等。
二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神相貌。从而留下深入的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的进步。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，问询，供给信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！
四、前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加！
五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假设酒店有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常乐观参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。
在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和指导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的关心！虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门指导的教诲和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
移动营业厅是移动公司的对外窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调和完成的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理客户投诉等方面也发挥着重要作用。
这一年来，各方面都有了很大的进步，在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户解决问题和提供满意的服务。工作中时刻严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。
对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。
经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总、思考，也获得了不少的心得与体会：
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。
在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总工作经验，弥补自己的不足之处。
20xx年至20xx年1直在北京—xx有限公司做前厅总经理1职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行公道的安排，安排好店员工的住宿问题；
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出1天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；
⑶制定店内工作表。让前厅员工依照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对照，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；
⑸做好本部门的消防安全的“31”工作，做到每天1检查，每周1培训，每个月1演习，并做好相应的记录；
⑹督导迎送服务。贯彻履行服务程序，满足客人的公道要求；
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；
⑻制定培训计划。正确的对员工进行1系列的培训，对工作中发现的问题进1步的加强，避免以后工作中出现。协助员工建立正确的价值观和酒店道德；
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，公道安排零钱，保证收银员的正常结账；
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”3种，酒店主要以当面投诉较多。不管哪一种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上取得好感和信任，对客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第1时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第1时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超越了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，照实汇报情况，与领导商讨解决方案，并提出自己的想法，在第1时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉1定要站在公司利益和客人利益共赢的状态处理。