工作报告的内容主要是向上级汇报工作，其表达方式以叙述、说明为主，在语言运用上要突出陈述性，把事情交代清楚，充分显示内容的真实和材料的客观。这次漂亮的小编为您带来了工作报告格式【通用9篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
能作为某某服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭某某服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，9月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着某某公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为某某在青冈的销售奠定了良好的基础。
作为店长我深深的感受到：
1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。
2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。
3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。
4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让某某的服装在青冈人心中生根发芽。
我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公
司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，某某的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。
对于本年度的经营我做如下总结：
1、 销售额完成360万，较去年同期增长60% 经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。
2、 培养员工3名，达到对某某企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。
3、 在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。
4、 强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促
进销售额的提升。
5、 处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立某某在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受某某员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为某某在他人心目树立形象起到较好的作用。
6、 配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应某某的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。
在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：
1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。
2、 有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情 。
3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。
从应聘至今，先后在外县管理科、法规科就职，主要是围绕收贷这个中心环节开展工作。接管此项工作时，项目贷款余额为4216万元，现余额为3100万元；外县个贷1003万元，现余额为142万元。
在项目贷款现余额中，已收实物810万元；已起诉449万元；形成风险140万元；需政府落实资金还贷1432万元；需借款单位自筹资金还贷的269万元。
一、紧紧依靠政府，采取行政与法律手段并行的办法进行清贷。
几年来，在市政府主管领导的支持下，经市建设局等部门的大力协助，采取在工程审批，开工、验收、办照等环节上的把关，对不按计划还款的单位进行制约，收到了一定的效率。
通过法律程序，先后对九个企业单位通过司法手段进行清收。现有4家企业已执行完毕，对5家企业正处于执行之中。
二、深入实际，积极清收。
几年来，对40多家借款单位，80多个个人贷款不失时机地进行了反复清收。争取借款人积极还贷。在遇有困难时，努力争取中心领导的支持和指点，特别是争取市督办室的支持。通过亲自督办，亲自清收，克山县房产处，龙江县房产处，龙江县哈拉海乡政府的贷款得以尽快清收。
三、扎实工作，努力探索，早日清收贷款。
对于清贷这项工作，谈不上愿与不愿干，能干与不能干。既然领导安排了就得干好。几年来，对工作是认真的，负责的。针对清收工作越来越困难的局面，没少想办法，但效果不理想。在今后的工作中，一定要多学习，多思考，争取市政府的大力支持，采取多种手段和途径，早日清收贷款。
今年我开启了我的的实习生涯，也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的校园。
一、实习目的
毕业实习是每个学生务必拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
二、实习内容
由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每一天都要守在前台和电话机身旁。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每一天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得就应多学点，有几个技能，在以后找工作也能够给我自己多几个选取。我此刻上班近八个月了，在这短短七个多月中，我以前有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么。刚开始就就应踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，此刻有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我此刻的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎样说话、态度及其处事。由于经验少，我此刻这方面还有欠缺。此刻才明白，在校园做一名学生，是多么的好阿！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要应对这些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮忙。在那里我主要负责的工作是以下的资料：
1、周日至周一，早上清洁前台卫生。
2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。
3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。
4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。
5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。
在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：
1、与客户沟通不好
2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任
3、与上客户发生争执
4、对琐碎重复的工作感到怨烦
5、情感方面
针对这几点我有以下的分析方法：应对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常持续自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的简单，重新争取成功，从而让目光面向未来。
三、实习体会
岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮忙下，透过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改善。我一向认为在中专里学的不是知识，而是一种叫做自学的潜力。“千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识}用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，透过，，我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。这与我所学的专业有着密切的关系透过，这次的实习，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的就应是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。
在实习的这段生活中让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但透过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职都会努力！
根据县教育局工作要点和督导室的工作安排，由第二责任区组长督学、督学一行七人，于20xx年9月21日对东沟小学进行了教学专项督导。督导期间，采取了听汇报、查资料、查阅教案作业、听课、访谈、发放问卷、召开座谈会、反馈等形式进行了督导检查，现将督导情况报告如下：
一、值得肯定的方面
1、校园干净整洁、校园环境优美。
2、部分教师教案书写认真，项目齐全、并且超前备课。如马成龙老师的教案。
3、学生作业整洁、起批早。特别是四年级语文另外设置了日记本。
二、存在的问题与不足
1、20xx—20xx学年第二学期六年级期末检测语文、数学、英语三科均分59.3分，在36所三类学校中居33名。
2、教学管理制度落实情况无记录可查，教导处对教案审阅少（4次）且无评语。多数教案进度缓慢，存在无教案上课的现象，部分教案环节不全。
3、作业题型设置单一，对错题（字）更正重视不够，作业量也偏少，配套练习大多数未阅。
4、课堂教学，普通话不够标准，未使用教具。
5教学管理不到位。
三、意见与建议
1、加强学校管理，强化教研活动，制定切实可操作的工作制度。
2、建立教学激励机制，调动教师工作积极性，增强教师的师德意识，提高教师的敬业精神。
3、及时对教学工作进行分析、总结，并制定相应的措施。
4、开展多种形式的教研活动，提高教学效果。
市委扶贫领域专项巡察第五巡察组反馈意见中提到：“精准识别贫困人口数据录入缺乏深度调查、录入数据质量不高；未严格按规定条件和程序精准识别贫困户和贫困人口，造成了贫困户和贫困人口数据不准确和真实；各级扶贫部门虽然建立了贫困人口档案，但存在资料缺失、会议记录不规范等问题；产业扶贫资金分配上没有充分考虑建档立卡贫困户和贫困人口；扶贫项目推进力度不够；少数县直单位、乡镇对扶贫领域督查考核工作没有开展，连心小分队队员到岗到位情况很差，布置安排的，抓落实不够。”针对上述问题，我镇党委、政府高度重视，强化措施，确保整改到位。
一、提高思想认识，做好组织落实
我镇召开扶贫专题会议，会上党委书记兰先学同志通报了上级部门反馈的意见及相关整改精神，统一了大家的思想认识，同时与各村签订了建档立卡质量承诺书，确保建档立卡工作数据准确可靠。同时结合“七清四严”筛查工作，全体干部再次深入到村、组、农户家中对全镇所有扶贫对象进行了再次核查，并与公安、工商、房管、交警等单位联系核实比对。经认真清理比对，截至20xx年3月，我镇共剔除不符合“七清四严”贫困人口105户272人，删除死亡及错登人口27人，共计299人。20xx年11月底又根据工商、房管等相关部门反馈，清退有房、有车等条件好的贫困人口7户23人。并对结果进行了公示，确保了建档立卡工作真实可信、精准识别到位。
二、加强监督指导，强化责任落实
我镇以各村驻村班子为第一负责人，确保干部帮扶到位，资料准确到位，各干部驻村帮扶工作组对贫困户开展调查研究，深入各家各户了解情况，每人定点帮扶困难户，并制定帮扶计划和脱贫措施，保证帮扶干部真正深入一线，走近贫困户。同时，各村安排了扶贫专干对扶贫档案进行完善，确保档案完整，内容全面。
三、做好规划协调，提高资金效益
我镇对扶贫项目统筹规划，做到早计划、早安排、资金及时到位，工程按期施工，加强对项目工程的质量监管。同时，加强对项目资金的监督管理，确保专款专用，确保扶贫资金安全高质高效运转，让贫困群众真正享受到扶贫项目带来的成果。20xx年，我镇与森冠香榧合作社合作，为全镇83户未脱贫的贫困户申请产业到户资金24万9千元（每户3千元），入股合作社，确保每年300元/户的分红，增加贫困户收入。20xx年，我镇整村推进项目20万元，用于丁路村熊家水泥路面硬化工程。因前期预算审计、邀标等时间过长，导致资金尚未拨付。截至目前，工程已大体完工，并于年前请款10万元，剩余资金我们将尽快组织人员验收，完成决算审计后拨付到位。
四、细化帮扶责任，落实帮扶措施
针对扶贫领域督导考核不到位，首先我镇召集各连心小分队成员开会，传达上级精神，剖析问题所在，理清下一步工作思路，鼓舞干劲、推进工作。会上，镇党委、政府对各小分队提出了具体工作要求，明确了工作职责，加大了考核奖惩力度，有效调动驻村工作队队员的积极性。其次针对上级扶贫攻坚要求，详细清理全年脱贫攻坚具体任务，针对贫困村、贫困户形成任务清单下达到各连心小分队和帮扶责任人。开展进度督查，确保按时按质推进。最后是加强平时与年终考核的力度。及时将各小分队工作动态汇报至县扶贫攻坚办，方便县委年度扶贫考核中掌握各小分队工作质量。总之，结合以上三步，对各小分队细化责任，强化措施，做好指导，确保扶贫帮扶工作到位，确保扶贫攻坚取得成效。
精准扶贫工作已经进入重要阶段，我镇将进一步完善整改措施，按照要求完成扶贫工作的各项任务确保精准扶贫工作的顺利推进。
本学期在上级领导的安排下，陆续有七位大学生来我校参加工作、体验生活。学校领导班子高度重视，我校采用“帮带”活动，使这七位同志在校委会的领导下逐渐成长起来。
本学期我校充分发挥支教大学生的特长，争取“人人有事做，事事有人做”的思想主张，让支教大学生在我校发出自己的光彩。因此，我校在校委会的商议下，给每位同志安排的适合自己的具体工作任务。陈老师担任四。一班语文、品社教学工作，李老师担任五年级数学教学工作，马老师担任一年级语文教学工作，商老师担任一年级数学教学工作，韩老师担任二年级语文和数学教学工作，孟老师担任美术教学工作，李老师担任体育教学工作；在这即将两个月的教学工作中，可以看出这几位同志在自己的工作岗位上是兢兢业业、扎实有效的为小学贡献自己的一份力量。经小学校委会领导的考查、研究和讨论，结合陈老师等七位同志近两个月的工作表现，现对其工作表现汇报如下：
一、政治思想
1、关注疾苦、安心生活
小学相对其他兄弟学校来说，是一所比较偏远的学校。无论是教学设施，还是生活条件上都比较艰苦，面对学校的教学和生活现状，几位教师不是怨天尤人，而是迅速调整心态、理清工作思路，以积极的态度投入到具体的教学工作中。
2、师德高尚服从组织安排。
在实际工作中，陶校长和李副校长、王副校长、刘主任经常和几位同志谈心，切磋业务，鼓励几位同志以主人翁的意识参与到学校工作中，让几位同志对小学真正有了家的感觉。作为一名年轻教师，几位教师也深知师德修养的重要性。特别是在这两个月的教学工作中坚持用新的教育思想指引教学走向，坚持政治学习，及时了解最新的教育动态，汲取先进的教学经验，不断提高教学理论和科学文化水平，尽心尽力教书育人。
二、教育教学
1、注重引领、刻苦钻研
两个月来，几位同志一直在学校担任着具体的教学工作，支教同志也非常用心，为了尽快适应学科教学，他们认真进行“课标、教材、学生、教参”的钻研、领悟与创造，做到有理有据、有章可依，有的放矢；仔细进行备教材、备学生的两备准备，做到因材施教，发展能力。努力将课堂教学设计的最优化，力求调动每个学生学习的积极主动性和课堂主体参与意识，想尽办法对学生进行发散思维与求异思维的训练。在课堂上，尽最大努力创设一种“轻松、主动、活泼、有序、民主、合作、探究”的学习氛围，高效利用课堂35分钟的时间，让每一个学生的个性与特长都有所发展与展示。
2、务实创新、发展孩子个性。
本学期我校正处于争创示范校的萌芽阶段，素质教育的形势下，我校处于薄弱阶段，特别是相对其他中心校、实验校，我们更是落后一截。而正在这个时候，支教教师的到来给我校增添了一份新的力量。本学期我校在上级领导提出的“四三一二”活动的推动下，充分利用支教教师的专业特长使各方面的活动扎实、有效的开展起来。课外活动时，有孟老师组织的美术社团引导孩子们画出自己喜欢的画卷，五颜六色的手抄报见证了孟老师辛勤的付出。这时，在眺望到操场上，李钊坤老师的体育兴趣小组更是热闹，孩子们在李老师的指导下乒乓球、羽毛球挥洒的更是淋漓尽致，彩色羽毛毽子灵活的舞动着。这时在细细聆听，陈晓华老师的校园之声已经到来，广播着今天绚烂多姿的事情，播放着优美的曲子。在陈晓华老师的带动下我们学校提倡的“人人说普通话”的活动已经火热起来，师生都开始说起了普通话，就连一直家乡味很浓的老教师也开始试着用普通话。在往每个教室走去，各班的班级文化已经有了很大的改观等等的一些新的面貌，我们众所周知是与他们几位支教老师的努力是分不开的。
3、工作扎实，成效显着
作为一名教师耐心是非常重要的，作为一名年轻教师应该说很难做到这一点。而他做到了，李老师作为五年级的数学老师，面对五年级的学生，工作上非常有耐心，记得那时五年级的课，李老师针对“轴对称图形”反反复复给学生讲了好几遍，特别有耐心的给学生讲解、分析，充分体现李老师的敬业、爱生的精神。每当走到一、二年级的时候，原有的那些叽叽喳喳的声音不见了，留给你的却是端端正正的趴在课桌上认真的书写、听讲的影子，之所以孩子们有那么大的进步正是因为韩老师严格的要求，使学生在最短的时间内养成了良好的习惯。韩老师特别注重孩子的习惯养成，在她的带动下二年级的小学生变得更加文明、懂事了。一年级小朋友特别喜爱我们的商老师、马老师，或许他们的亲切、可爱正是一年级小朋友心灵上所要的那份慰藉。每当走到一年级的时候都可以看到马老师、商老师和孩子们一起读书、一起玩耍，就像孩子们的大哥哥、大姐姐。马老师甜美的声音时孩子们和他们在一起变得更加快乐、更加幸福。
几位老师虽然只是一名支教教师，对于小学来讲，也只是短短的两个月，但在具体的教学工作中，他们在方方面面都严格要求自己，一直以来，从没无故请过一天假，从没无故为孩子们落过一节课，正是因为他们的工作的扎实和兢兢业业的精神，才是我们学校有了新的面貌、新的改观。相信一个学期后，小学在县局领导、联校领导、及几位年轻支教教师的带动下会更上一个台阶。
回顾一年的工作，可以归纳为四句话：责任倍感沉重，付出并不轻松，感受非常深刻，工作还算成功。
今年，本人负责税收管理工作，在分局领导的正确领导和股室同志的大力帮助下，已圆满完成了各项工作任务。一年来，本人的工作情况如下：
一、以学习为本，努力提高政治业务素养
人生在世，要安身立命，惟有学习最重要。我牢固树立"终身学习"的观点，也时刻把学习作为提高自身政治业务素质的头等大事来抓。在学习过程中，我努力做到"三学"即学政治、学科技古学业务。在政治学习方面，我重点抓好"三个代表"的学习，从精神的领会，到思想的剖析，到问题的整改，一环扣一环，一丝不苟。在学习期间，我记下了2万余字的读书笔记，撰写了1万余字的心得体会，使自己的世界观、价值观、人生观得到有益的改造。在学科技方面，挤出点滴时间忙操练，已基本掌握了办公自动化、浏览网页等操作，熟悉了"金税工程"，基本适应了当前国税系统信息化建设的需要。在业务学习方面，我确定了新征管法实施细则和世界贸易组织有关知识两大重点，积极参加培训，加紧自学，做到学习有笔记，认识有体会，以不断提高自身的业务素质。
二、以诚信为本，努力理顺各个方面的关系
在工作、生活中，我始终坚持"诚心"待人，以"诚恳"感人，以"诚实"做人。组织布置的工作无条件地服从，全局利益无条件地维护，对工作没有阳奉阴违，对同事没有里外是非，祥和为上，热情待人。在与纳税人打交道的过程中，纳税人常常会提出一些难以答复的政策问题，遇到这种情况，我总是先把问题记下来，然后就请教同仁或请示上级业务部门，并及时向纳税人作解答，决不糊弄纳税人，向纳税人摆架子。
三、以勤奋为本，努力完成各项工作任务
我经常深入纳税户调查研究，宣传政策，特别是宣传新征管法，义务辅导纳税人进行账务处理，努力融洽征纳关系。在我负责黄砂税收管理期间，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治疗下午上班。根据黄砂管理混乱、价格变化大的特点，我多次深入挖砂船进行调查摸底，宣传政策，在此基础上对挖砂船进行清理结算，共查补税收万余元，特别是在12月份，在分局领导的支持和其他同志的配合下，经过艰苦的努力，一举查获某单位少缴代扣税款近万元，全额入库。
四、以自律为本，努力树立良好的个人形象
在工作中，我总是告诫和提醒自己：首先做到思想上力求过硬，一是慎欲，"无欲则刚"。二是慎权，杜绝"有权不用，过期作废"的错误思想，正确处理好权与法、权与责、权与利的关系，坚持依法治税。三是慎微，"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"，不应该做的哪怕再小也不能去做，应该做的哪怕再小的也要去做。我时刻保持清醒头脑，做到不以税谋私、不以权谋私，依法办事、依率计征，严格按照公务员"五要十不准"准则办事。一年来，我共拒纳税人吃请10余次，从没有发生过一次"吃、拿、卡、要、报"事情，在每月分局举行的特殊监察员座谈会上，纳税人对我的廉政行为给予高度评价。
当然，在工作中我还存在许多不足和亟待改进的问题：
一是思想上进取心不强。自走出校门，至今尚未向党组织递交过一份入党志愿书。因为自己思想上一直存在着一种自卑感，认为自己的条件还远远不够。二是工作深度不够。有时做工作因对实际情况不了解，没有认真调查，或满足于现状，导致有些工作质量大低。三是工作方法简单。有许多工作，不能适应新情况、新问题，工作方法过于陈旧，想问题办事情没有超前意识，主要还是学习不够的问题。
总之，一年来，尽管本人做了很大努力，但离领导的要求还相去甚远。在今后的工作中，我决心加倍努力，克服不足，恪尽职守，为分局工作的整体推进作出应有的贡献。
自己从20XX年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止XX年XX月XX日，年完成销售额XXXXX元，完成全年销售任务的XX％，货款回笼率为XX％，销售单价比去年下降了XX％，销售额和货款回笼率比去年同期下降了XX％和XX％。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YHWS－／型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：
一是科技含量高、附加值大的产品，如KV避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；
二是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的％，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：
（一）市场需求分析。
陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。
（二）竞争对手及价格分析。
这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YHWS－／型避雷器销售价格仅为x元／支、PRW－／销售价格为x元／支，此类企业基本占领了代销领域。
六、20XX年区域工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。
（二）针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。
（三）对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因年农网改造暂停基本无用量，年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。
（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
（一）20XX年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。
（二）20XX年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。
（三）20XX年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂－天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。
（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。
县科技局、县科学技术协会根据《中共x县委办公室x县人民政府办公室关于做好当前抗旱救灾工作的紧急通知》、《x县百千万帮扶工程领导组办公室关于紧急开展抗旱救灾挂钩帮扶工作的通知》和县3月23召开的抗旱救灾工作会议精神，认真践行科学发展观，积极响应县委、县政府的号召，积极开展“共产党员抗旱先锋行动”活动，现将活动情况报告如下：
一、继续深入挂钩村了解旱情。共深入挂钩村24次，121人次。据调查了解，大沙村6个片区26个村民小组均不同程度受灾，小麦受灾面积达1650亩，成灾面积达480亩。油菜受灾面积达610亩，成灾面积达50亩。蔬菜受灾面积达180亩。2、5、9、14组严重缺水，涉及225户893人。
二、广泛宣传如何应对旱灾的措施和办法。利用“科普宣传月”的有利时机，以“科学、抗旱、文化、健康、和谐”为主题，在各乡(镇)和县城广场轮流开展科普宣传月活动。始终以“求实、务实、落实”的精神和实际行动，活动采取设立咨询台、发放宣传资料、宣传手册等方式，主要宣传了节水抗旱知识、节水小窍门、水稻旱地育秧技术、水改旱技术、节水灌溉技术、玉米抗旱栽培技术、蔬菜生产节水抗旱技、玉米定向移栽技术、人口与计划生育政策等方面的科普知识。面对罕见的旱情，农民提得最多是如何进行抗旱生产，科技人员对农民提出的抗旱、维权、畜牧养殖、科技服务热线等方面的问题，面对面地给群众解答、宣传。共发放科技抗旱宣传资料9500余份、《农业抗旱科技成果及措施简介》宣传手册200余册，出专栏12期，接受群众咨询820余人次。
三、积极开展“党员抗旱先锋行动”。按照3月23日县抗旱救灾工作会议精神，科技局、科协党支部积极组织党员开展“共产党员抗旱先锋行动”。要求广大党员干部从讲政治、讲党性的高度，充分认识开展“共产党员抗旱先锋行动”的重要意义，截止3月26日单位和全体干部职工（9名职工）共捐款5650元，其中单位捐款3000元，党员捐款2450元。科技局局长徐明荣带头捐款700元，科协主席陈晓洪带头捐款600元。其他党员干部捐款都在200元以上。用实际行动帮助挂钩联系村灾区群众解决了一些实际困难。
四是开展实用技术现场培训活动。3月31日××县科技局、科协组织科技110服务人员到大沙村大田片区开展半边红李子现场技术培训活动。对*和管理技术作了详细的讲解，并作了现场示范。今年，将根据农民群众的需要，不定期的组织现场培训活动。切实把思想和行动统一到县委的要求和部署上来，以求真务实的作风和敢于奉献的精神，及时深入抗旱救灾第一线，和旱区群众一道战胜旱灾。