制定好主题沙龙活动方案，将会使你工作更加轻松。方案也可以是下级或具体责任人为落实和实施某项具体工作而形成的文件，然后报上级或主管领导批准实施。
律回春晖渐，万象始更新。告别成绩斐然的xx，迎来了充满希望的xx。来到名角这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获；有欢笑也有泪水。20xx年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多！
作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。
回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：
一、回首前半年
1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的'要求，给我一个机会还公司一份满意！我会一如既往，无微不至地做的更多更好。不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。
2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。
不足之处：对顾客的了解不够透彻。
3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。
4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。
不足之处：做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。
每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理，店长和店助还有我们家的柳叶及家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20xx年的年度目标。
二、展望20xx
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的20xx年工作计划和工作目标：
1、首先给自己定下年度目标。
认真的把握好自己的目标顾客，做好孙太林教授为我们制作的三张表格，严格的做好十三步流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。
认真做好美丽档案，并且很好的完善它。关注细节。
2、学习。
参加公司的各种培训，要学会公司的每一个手法，学好专业知识，提高业务水平，销售能力及技巧，把学到的东西灵活的运用到工作中去。
学会感恩，学习别人的优点，学会冰冰经理的能让己很快的快东起来，哦，还要学会化妆让自己美一点。真正的做到郑总所说的：开心工作！快乐成长！轻松赚钱！
学会认清自己，好好的去体会孙教授授予我们二十七式。学会接受和采纳。
来到公司时常想想真的很幸运，特别是公司举办的xx狮王争霸赛让我对工作充满力量，同时也很感谢公司能给予我们这么好福利，相信我们的未来是美好的！总之，我的进步和成绩是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合的。更要感谢我的好朋友娜娜让我来到了金火。在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我将会用行动来证明我的努力，我更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。20xx年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。
在此祝各位领导和各位同事身体健康！万事如意！新年快乐！
一、活动时间：
20__年10月17日9：00—11：30（暂定，具体活动时间需根据项目节点确定）
说明：9月下旬由于中秋及国庆假日，周末几乎都调整为上班状态，为保证活动人气，同时确保活动筹备事宜，故提议本次活动推至10月份进行。
二、活动地点：
黄山国际大酒店（暂定）
三、活动背景：
岸上蓝山项目给公众“黄山首席蓝调优雅生活领地”的高端形象，此次沙龙活动能够以“爱美爱生活”为主题，倡导现代女性过一个优雅独立的全新生活，正好与项目主题吻合。
四、活动目的：
1、邀请知名女性到场主持，以“名人效应”为噱头，吸引黄山购房者关注；
2、经过邀请黄山市本地出名的瑜伽教师、美容顾问等知名女性参与活动，提升项目关注度，为项目上市蓄水；
3、进一步树立品牌形象，扩大岸上蓝山项目的美誉度；进一步培育潜在客户市场，结合活动的影响力将项目知名度上升到屯溪区乃至黄山市认知的至高�
4、后期媒体整合，再次造势。
五、活动主要单元组成：
靓肤课堂服饰搭配心理课堂茶艺表演
六、活动特邀嘉宾：
杨澜
国内著名资深电视节目主持人。曾在国内具有强大影响力的电视台担任电视栏目主持，以极具亲和力的主持风格倍受广大电视观众的喜爱。曾主持《正大综艺》、《杨澜访谈录》等电视栏目；曾被评选为“亚洲二十位社会与文化领袖”、“能推动中国前进、重塑中国形象的十二位代表人物”、“《中国妇女》时代人物”。
七、活动参与人员：
主持人（杨澜）、黄山学院心理学专业资深教授、美容顾问、形象顾问、茶艺师等
来自教育、媒体、时尚、旅游、酒店等各个行业的优秀职业女性
岸上蓝山项目领导及工作人员黄山市民、蓝山置业会会员
安徽房地产交易网及黄山其他主流新闻媒体
八、活动场地布局及现场布置：
待活动地点确定后与活动公司沟通后提交
备注：本次活动可谓开发公司迄今为止声势最为宏大的活动，同时也岸上蓝山现阶段最为重要的营销推广攻坚活动，无论是出于活动效果，或是从人员配置，还是从演艺活动的专业角度的思考，演出场地布置、舞台搭建、演出设备筹备、演出活动主持人、礼仪小姐等统一打包给演出单位，营销团队将会有更多的精力和时间投入到宣传、客户维护及定购这些核心的工作中，对扩大销售成果的作用将是显而易见的。
九、活动资料
活动时间：10月17日上午9：00—11：30活动方式：以特邀嘉宾杨澜为主导，互动式活动活动资料：
1、黄山学院心理学专业资深教授针对职场的种种问题进行分析，并和职业丽人分享自我调节的方法。
2、美容顾问针对当代职业女性皮肤问题给出各种解决之道。（提议邀请玫琳凯美容专家）
3、形象顾问经过现场演示的方式，讲解职场搭配的法则。
4、茶艺表演师表演一套简单易学的茶艺，便于在座丽人们现场学习体验并现场品尝。
十、活动流程：（暂略）
一、提出背景
我校近几年由于师资所需进入我校的青年教师达20余人，这样一支年轻而有活力的队伍，可以说，今天的培养力度决定着__中学明天的竞争实力。这些教师中有很多热血青年，他们热爱教育事业，他们热爱学习，他们追求做一名成功的教师，然而他们缺少方法和指导，他们分布于各个教研组，由于各个教研组、备课组环境的限制，他们急需一种“教育的阳光”的照射，需要一种力量将他们团结起来，使他们更好地茁壮成长。
从国际教师专业化探索过程来看，教师要想获得持续发展，适应教育变革及其新要求，做一名“学习者”是很不够的，更需要教师有能力对自己的教育行动加以省思、研究、改进，即树立“教师即研究者”的专业发展理念。
二、指导思想：
通过举办“青年教师成长沙龙”，坚持在实践中探索、在困惑中学习、在研讨中反思、在领悟中创新的原则，结“自我反思”、“同伴互助”、“专家引领”三位效能之合力，并发挥我校骨干教师群体的辐射带动作用，引导青年教师在学校的教育教学改革中内强个体素质，外树整体形象，奋发进取，追求卓越，为花官初中的可持续发展做好师资培养。
三、活动目的：
为加快我校青年教师的成长步伐，提升教师队伍素质，促进青年教师牢固树立爱岗敬业思想，推动青年教师对职业责任感的认同以及自我发展空间的突破，不断适应教育对青年教师的教育教学水平和岗位的要求，让更多的青年教师脱颖而出，特举办“青年教师成长沙龙”活动，为青年教师成长搭建学习、交流及展示的平台。
希望青年教师在广泛阅读中成长，在名师案例赏析中成长，在积累好课中成长，在课堂实践中成长，在反思总结中成长。希望通过锻炼，打造出思想有广度、见解有深度、举止有风度的__中学青年教师新形象。学校营造“沙龙式”研讨氛围，与青年教师共享彼此成长过程中的实践经验和理论思考。
四、内容设置：
（一）建立“__中学青年教师成长沙龙”博客和微信群
（二）每2月组织一次大型活动。大型活动可设置以下内容：
1、开展主题为“我读书，我快乐，我成长”的活动。让青年教师围绕所读教育教学书目，结合自己的实际教学和生活感悟，谈个人独特的思考，以达到与书本为伴，与书本中的名师、名家对话，开拓视野、集体领悟、共同提高之目的。
2、邀请领导、教育专家就社会、教育热点问题进行访谈，发表自己的观点、看法。
3、请老教师（他们是学校发展的财富，是尚待挖掘的富矿）同青年教师进行交流，丰富青年人的教学经验，传授教育教学技艺，提升教学质量，拓宽教学视野，更新教学观念。
4、请优秀教师、骨干教师谈自己的成长经历，他们的经验会起到巨大的辐射作用。
5、请外出参加培训学习的老师作汇报式报告，以使其出发的效益最大化。
6、教育教学疑惑探讨。提出工作中的困惑进行交流，展示最真实的自我，最实际的问题，让大家在思维的碰撞中获得本质的提升。
活动之外的学习交流活动：以教师平日的读书学习、博客交流（阅读博客、写教育随笔，上传好的教育文章等）为主。
五、本学期成长沙龙活动安排：
__中学青年教师成长沙龙启动仪式暨首场沙龙活动
一、活动时间：__年6月13日（17周星期一）第三、四节
二、活动地点：新教学楼四楼学生阅览室
三、参加人员：学校行政、__年9月以来参加工作的青年教师
四、沙龙主题：传承·创新——我的教育成长故事
五、环节设计：
（一）参加区同课异构决赛的获奖教师作获奖感言，分享自己的成长经历；
（二）新教师提出工作中的困惑进行交流，展示最真实的自我，最实际的问题，让大家在思维的碰撞中获得本质的提升。
六、活动要求：
参加沙龙活动的每位教师均要写出质量较高的发言稿。稿件中应回顾自己的教育教学经历，总结自己课堂教学的成败得失，提炼自己的教育思想，提出自己成长的发展方向。也可以围绕这一主题写一篇质量较高的教育教学、教改方面的论文。发言时间在5分钟左右。
1、职业道德
（1）职业道德基本要求
（2）职业守则：
（一）遵纪守法，敬业爱岗。
（二）礼貌待客，热忱服务。
（三）认真负责，团结协作。
（四）实事求是，诚实公平。
（五）努力学习，刻苦钻研。
2、基础知识
（1）美容常识；
（2）卫生常识：
（一）个人卫生。
（二）环境卫生
（三）仪器设备卫生。
（四）消毒。
（3）安全用电基础知识；
（4）相关生理常识：
（一）细胞一基本组织。
（二）头颈部骨骼和肌肉。
（5）传染病。
（6）美学基本知识：
（一）素描。
（二）色彩。
（7）化妆品的基本知识：
（一）化妆品的`分类方法。
（二）化妆品的基本原料。
（三）化妆品的功效。
（8）心理学基本常识：
（一）功能服务心理学。
（二）心理服务心理学。
（9）礼仪常识：
（一）行为规范。
（二）语言。
（三）服饰。
（四）服务礼仪。
（10）相关法律法规知识：
（一）岗位责任。
（二）卫生法。
（三）其他相关法规。
一、化妆品专卖店、精品店为什么要开展顾客沙龙
作为化妆品专营店、精品店的管理者，您一定希望找到一些方法，拥有越来越多的顾客，尤其是拥有一群稳定的而忠实的顾客，并通过她们带来更多的生意和新顾客，这样您的美容院就可以稳定和不断的提高销售和收入。定期举办顾客沙龙，是帮助自己的店头建立忠实而稳定顾客群的一个好方法。
二、如何成功举办顾客沙龙
（一）充分的准备工作
1、设立吸引顾客的沙龙主题
依顾客感兴趣的话题设立沙龙主题
将各自店铺的市场计划转化为解决顾客问题的办法作为设立沙龙主题的依据，沙龙的内容和目地更明确；或者以某产品的名称作为美容沙龙的主题。
让自己店铺的产品和服务创造流行，领导流行和表现流行，通过流行情报设立沙龙的主题，可吸引追求新奇的人们的关注。
2、明确相关人员的职责
活动主持人———要求普通话、演讲技巧好，着淡雅的职业妆，可穿着轻松、时尚和个性的服饰，并尽量配合沙龙的主题，但切忌穿着暴露、性感和牛仔类的服装。
美容示范者———要求示范技巧娴熟，并与主持者有配合经验。示范演示者要化好淡雅的职业妆，长发者将头发整齐的束在脑后，指甲油限于透明色，身着院内统一制服，佩带统一胸卡。
接待人员———可由院内前台接待员担任接待、签到、礼物签收等工作；由若干名美容师担任领顾客入席、活动期间的服务和活动后跟进等工作。具体人数视实际情况而定。
喜悦/经验分享者———安排顾客现身说法并适当的给予特别的小礼物，比较有说服力，容易引起听者的共鸣，而分享人本身也
3、邀约顾客
可根据不同的沙龙主题，至少提前三天有目地的向顾客发出正式的邀请。也可就同一主题，根据顾客档案把顾客分成不同层次，分批邀约，这样顾客之间就不会产生太大的消费差距和对比。
可采用寄信、打电话和当面通知的方法，但要注意以下要点：
1）邀约顾客步骤一：打招呼介绍自己（当面邀约时可省略）。
步骤二：说明目的，推荐好处和利益（技巧：从说明目的到推荐好处始终保持神秘感）。
2）当对方作出承诺后，在沙龙举办的前一天进行电话确认和跟进。
4、物品准备
根据确认参加的人数，提前摆放好足够的座位，如有条件，准备一块白板或写字板，便于板书，效果更好。
了解顾客档案里每个顾客的详细购买记录和个人情况，知己知彼，才能百战不殆。
准备来宾签到本，记录参加的顾客、嘉宾实际人数、姓名和电话，便于日后的跟进和总结。
可派发的相关宣传资料，加深顾客对此次沙龙的印象。示范和销售产品与工具要与沙龙的主题相配合。
5、营造气氛和环境
张贴活动主题横幅及广告海报。把公司的简介、图片做成剪报。把以往的活动的留影精选张贴。主题产品的专题陈列。
播放适当的音乐，可调节沙龙的气氛，帮助顾客加深对沙龙主题的理解。准备一些茶水招待来宾。
准备一个抽奖箱，一些简单的小问题，对会场的气氛有很好的调节作用。
（二）主持沙龙步骤
第一步、引出主题，激发需要
欢迎与介绍（快速的让顾客融入气氛）假设顾客需要，进入主题唤起顾客危机感，激发顾客需要
第二步、介绍产品或服务
通过故事或比喻自然的带出产品或服务
介绍产品或服务的成分、功效和好处（突出专业性）喜悦、经验分享（加深可信度）
现场示范和试用，让顾客自己感受、看到变化（边示范边讲解，边提问边参与）。
第三步、总结
总结产品或服务的功效和好处现场答疑，介绍相关赠品和院内促销活动计划，总结本次沙龙内容（欢迎顾客下次再来），美容师现场咨询（美容师分组为顾客进行咨询和问题解答，促成活动现场销售）
注：可在第二步结束后进行抽奖和提问活动。
（三）顾客跟进服务
1、利用沙龙签到表，美容师分组跟进顾客回来购买产品及服务。
2、向嘉宾推荐售前服务，并预约嘉宾回院时间。
3、了解顾客和嘉宾对参加沙龙的印象和反馈，有利于更好的提高沙龙的效果。
时光匆匆，似水流年，我们无法把它紧紧的抓在手心，但是我们可以让每一天过的更有意义，让我们每一个人的工作更积极，更有效率。20xx年的工作已经结束，20xx年的钟声已经响起。接下来，就是新的一年的工作计划了。只有明确了目标，有了详细的计划，我们的工作才会更加的得心应手。
所谓人无完人，我在工作之中存在着一些问题，和美容院内的优秀美容师相比，我要学习的还很多很多。但是没关系，活到老，学到老，人生就是一个不断充电的过程，我要明确自己的优点和缺点，真实的审视自己。在未来的一年里，我将加强下面的几个方面：
1、美容知识。20xx年我要掌握好关于肌肤的结构、人体的几大穴位、女性美容美体相关的知识。
2、美容技能。20xx年我要掌握各种美容手法，练好自己的。按摩技巧，提高手部的柔韧度，了解各位美容仪器的功能以及用法。
3、美容产品。20xx年我要掌握美容院的产品种类，产品的功效以及产品的成分，了解每一个产品的卖点。在销售的过程中才能更加的得心应手。
4、美容销售。20xx年我要提高自身的销售技能，提高自身服务的质量，多掌握一些销售的话术，了解成交的技巧。
5、工作制度。在美容院的工作制度这一块，我要明确自己的工作职责，经常的联系顾客，做好跟踪的服务，做好美容院的客情。
要点一：明确个人目标。所谓计划，简单来说就是个人的目标。在指定目标的时候，要了解美容院的目标是什么，这样才能更好的明确自己的，这一点总是容易被忽视。另外制定计划的时候，要考虑到个人的职业发展，要以学习更多知识，提升个人职业�
要点二：计划具备挑战性。简简单单能够达到的不叫做目标，必须得具备挑战性，能够在新的一年工作得以新的进展和突破的那种。
为了积极响应国家“大众创业、万众创新”的号召，帮助创业者更好的了解国家相关政策、加强交流、拓展人脉圈、宣传企业文化及产品，以达到共赢发展为目的。
创业沙龙主题：创业那些事儿
活动目的：本次活动主要目的是对外宣传______平台，以热点活动切入提高______的人气及影响力，吸引更多意向创业者的关注；宣传创业企业，展现团队活力，增强创业者间的交流与合作，达到共赢。
活动时间：8月12日（暂定） 14:30-16:30 活动地点：某创客空间
活动人数：30人左右（包含工作人员） 主要来宾：大学生创业项目负责人、工作人员等 活动结构：嘉宾分享、创业交流、抽奖互动活动 活动基调： 轻松愉悦、气氛融洽。 活动流程：
（一）签到（活动前15-45分钟签到）根据前期的预约，打印出与会嘉宾的名单（来宾签到有助于内部统计人数），来宾到场时签到。签名册签到后邀请嘉宾参与完成创意签到画。（打印一副半成品的画，以盖拇指印的方式，邀请场嘉宾将半成品画绘制成色彩缤纷的创意签到画）签到完毕后，为来宾贴上手臂贴（手臂贴印______平台和承办公司的二维码），一是作为参会者到场的证明，二是宣传本次活动参加的创业企业，便于来宾扫描关注。
（二）暖场（活动前40分钟至活动开始） 由专业的吉他弹唱人员进行歌曲弹唱，曲风主以民谣为主，烘托创业气氛，让人感到轻松。同时，现场播放本次活动宣传PPT切换，来宾可自由参观活动现场，相互交流。
（三）开场（15分钟）主持人欢迎来宾，介绍活动和活动流程。 本次沙龙以“创业那些事儿”为切入点，主要内容分为三部分。
（四）嘉宾分享（总体控制在60分钟）主要联系两位分享嘉宾，分享时间分别控制在30分钟以内。分享内容主要为嘉宾讲述自己的创业故事，面临的问题，如何去解决的等。 创业成长心路，自身创业经历，讲述自己的成长，准备讲述PPT大约20帧左右。
（五）互动环节（30分钟）互动游戏。
（六）抽奖（5分钟） 在互动游戏之后，活跃气氛，开始抽奖。
（七）活动预算：根据活动筹备情况和策划方案，活动组织、场地租赁、现场宣传品印制等费用，预算支出约2万元。
作为一名美容院店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。
3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。
4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外以下两点也非常重要。
一、店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的。出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，
3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5.
6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣
传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
时间飞逝，如白驹过隙。转眼之间我们已经站在20xx年的尾巴上眺望着20xx年悄无声息的到来。当然，这个时候我不得不对自己一年来的工作做一个小结，即，所谓的“盘点”。这样能更清楚地了解到在这一年的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在来临的新的一年里能更好的开展工作。在即将过去的这一年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好
本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。
下面谈谈我对工作的一点经验和体会。
1、良好的服务意识是最有力的销售方法a、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。b、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。c、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。a、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。b、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。c、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
3、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的'鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。
4、技艺修养。美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得
主动权。
5、美容师的个人仪表。美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯
时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往 大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。
开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。
6、美容师的待客礼仪。待客，其实是一门专业的技术。它是专业美容师必备的技能。要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：
语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。
但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。
以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。
人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。明年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期、器官等。产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
20xx年即将结束，我们将迎来
20xx年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。
世界各国的美容沙龙，以各种不同的形态遍布都会城市、乡村小镇，由于消费者对护肤用品的需求增加，及女性对脸部及身体保养观念的改变，整个美容市场十分热络，如百货专柜、精品店、药房、诊所、直销等。美容师要有贴心的服务及专业的知识和技术，专业美容师是仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士，美容师的责任相当重大。
简介美容师是一种专业美容领域的职业称谓，主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所，工作职责是为顾客提供美容服务，比如洗脸、保养、按摩、香薰、和减肥等皮肤护理工作。人员主要是女性，主要来源于刚从美容培训学校毕业的学生甚至刚找工作的学徒。
定义仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士，因此美容师的责任相当重大。
对皮肤保养的专精远比发型设计来得多。提供顾客护肤、美体及化妆的服务。
教育顾客皮肤保养的正确方法，保持皮肤的健康漂亮。
顾客的生活顾问(生活情报的提供、情绪的垃圾桶)。
形象要求
清洁习惯：
身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。
口腔卫生：
经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有臭。
穿着：
合身整洁的制服、或简便的套装、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜。
化妆：
适合个性、脸型简单容易整理的发型，淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。
姿势：
保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。
正确的站姿：左脚打开45度→右脚跟对准左脚足背→以脚掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。
正确的坐姿：脚顺着膝盖→小腿与大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背贴住椅背。
正确的操作姿势：站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。
态度亲切：表达令人愉快的情绪、随时微笑迎人。
有礼貌：
请、谢谢、对不起，尊重别人，照顾别人，谅解别人、为别人设想。
幽默感：
培养幽默感，提升情绪EQ。
谈吐声音：训练悦耳愉快的声音，避免过高或过低的语调，适当的说话速度，不宜过快或过慢，注意咬字的清楚。
职业修为
好的内容是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有顾客的兴趣、流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计画、书籍、讲座等，尽量了解顾客的兴趣。不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司，其它顾客状况。交谈原则：少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。
优秀美容师必备条件
1、具有良好的职业道德；
2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。
（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。
（2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。
3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的`服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。
4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。
美容师概述
美容师精心为顾客服务
美容师：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。从事的主要工作包括：一是进行清洁皮肤、基面化妆、点妆修饰等化妆美容；二是运用基面化妆技巧，使用不同化妆用品，辅以药物及工具进行保健美容；三是使用药物和激光仪器设备，预防和治疗面部的面疤、暗疮、色斑等。
“美容经济”已成为国家经济的重要组成部分，首届中国美容师节，由百莲凯于2003年11月11日成功创办。
美容师专业形象
冷喷注入水分
专业形象是取得顾客信任的第一步。
1、清洁习惯：身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。
①口腔卫生：经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有臭。
②穿着：合身整洁的制服、或简便的套装、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜。
③化妆：适合个性、脸型简单容易整理的发型，淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。
2、姿势：保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。
①正确的站姿─左脚打开45度→右脚跟对准左脚足背→以脚掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。
②正确的坐姿─脚顺着膝盖→小腿与大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背贴住椅背。
③正确的操作姿势─站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。
照顾别人，谅解别人、为别人设想。
③幽默感：培养幽默感，提升情绪EQ。
4、谈吐：
①声音：训练悦耳愉快的声音，避免过高或过低的语调，适当的说话速度，不宜过快或过慢，注意咬字的清楚。
②主题：好的内容是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有顾客的兴趣、流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计划、书籍、讲座等，尽量了解顾客的兴趣。不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司，其它顾客状况。
③交谈原则：少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。
美容师职业概况
美容师专业手法
1、职业定义：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。
2、职业环境：室内、常温。
3、职业能力特征：有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的语言表达能力。
4、基本文化程度：初中毕业。
5、培训要求
（1）培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：技师不少于120个标准学时。
（2）培训教师：培训技师、高级技师的教师应取得本职业高级技师资格证书，有丰富的教学经验。
（3）培训场地设备：标准教室及必备、设施。
6、职业鉴定要求
（1）适用对象：从事或准备从事美容职业的有关人员。
（2）申报条件（具备以下条件之一者）
（一）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书者。
（二）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上；
（三）高级技工学校本专业毕业，并取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本专业2年以上。
（3）鉴定方式：采用理论知识考试和技能操作考核，理论知识考试采用笔试方式。技能操作考核采用现场实际操作方式进行。两门均采用百分制，皆达60分及以上者为合格（技能操作考核的每一项也必须达该项考核满分的60%以上），技师、高级技师还须进行综合评审。
（4）考评员与考生的配比：理论知识考试按1：20；技能操作考核按1：5。
（5）鉴定时间：理论知识考试为120分钟，技能操作考核为120分钟。
（6）鉴定场所设备：鉴定知识考试在标准教室里进行；技能操作考核在标准实操教室进行。
三月份计划
1 、本月目标业绩：达成方案：“三八”终端会会前，会中，会后销售
2 、经理工作：
a、全程负责和监控“三八”终端会活动
b、紧抓会前销售，运用一切可能的手段和方法来造势销售
c、一年中最关键的月份，可能产生全年四分之一业绩，分析顾客档案，老顾客的。续卡和转卡(一般顾客开卡多是三月和店庆前后)
d、思考讨论新顾客如何转化老顾客的手段
3、活动企划
a、用冰河火焰常用的策划方法：以时间段为顺序的放电影法来制定当天流程
b、完善每一个会议细节，写成会议纲要
4、培训
a、动员会：将会议纲要通知给每一个员工，增加些提成，强度重赏之下必有勇夫，鸡都出了，不要省酱油。
b、员工在此基础上写会议当天从早上到晚上每一个时间段具体工作，做到各司其职，各尽其责
c、强调员工分工配合，强调团队精神，按美容院轮班分成的二组来竞争
d、每天常规学习与培训
5、广告与宣传
a、会前派单，拉赞助，充气拱门，彩旗，手机短信，标语等各种宣传手段立体运用。
b、会后全体与会者发布会议成功，感谢参与的短信。并将活动录像和照片放于美容院橱窗，大堂 宣传。
c、并将相关照片，碟片，寄给大客户
6、其他
a、考虑参加经销商，厂家培训会，新产品发布会，美博会，多了解市场，寻找商机
b、活动收益评估，员工总结，台湾式检讨方法：三个优点，三个缺点，成文备案，成美容院文化一个板块
c、奖励员工，合理安排员工轮休
四月份计划
1 本月目标业绩：达成方案：防晒产品和补水产品，同时养生概念也是时候，如肾保，脊保，胸保。
2 经理工作：
a、思考讨论如何消化三月份的成果
b、从分析新顾客开始，再做潜力大客户的客情，从而扩大商圈
c、准备安排员工教育，员工考试
d、视新顾客情况招新美容师
3 活动企划
a、跟着厂家经销商走访，执行其方案
b、“与美同行”美容知识有奖答活动的文化促销活动，编题若干，给全体顾客甚至机关，路人派发，优秀者有奖，突出美容院专业度和技术性。
c、愚人节创意：通知顾客带齐锅碗瓢盆来美容院美容的短信发送
4 培训
a、企业文化培训，让新顾客了解美容院背景与文化
b、新顾客的销售话术技巧，话术：说话的战术与艺术
c、每天常规学习与培训
5 广告与宣传
a、广告暂停
b、宣传转为：“与美同行”美容知识有奖答活动
6 其他
a、考虑员工五一团队活动或旅游，并以美容院文化渗透形式通知顾客
b、考虑五一后项目开展
c、考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰
d、保养空调，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蝇，美容院注意防潮
一、活动时间：20__年__月__日
二、活动地址：__市__路__
三、活动规模：__人
四、活动主办方：国珍体质养颜美容团队
五、会议目的：
1、提高团队成员对企业的向心力以及凝聚力；
2、宣传团队的美容理念—体质养颜；
3、巩固、加强本店对当地的影响力和美誉度；
4、提高香兰阁产品的当前和潜在的效应。
5、提高产品销售量。
六、会议主题：传播健康美容理念—体质养颜。
会议宣传口号：世界上从不缺乏美，缺乏的只是正确的美容方式。
七、此次会议所需准备：
1、美业：
①、主讲老师四位
②、主持人一名
③、美导及操作人员
④、会议所需货量及相关配送物品
⑤、负责对美容师会前专业技术的培训
⑥、负责对美容师会前邀约的组织和培训
⑦、负责指派会议的售后协助指导人员一名
2、女子美容美体沙龙：
①、负责沙龙会所需人员的配备及提供足够的培训时间
②、店内宣传及布置所需物品
③、现场所需水果、点心的购置
④、客人的邀约
八、会议内容：
选择美丽——探讨古今之美
1—1．探究古今美的变迁
1—2．讲解整容的风险
1—3．得出养颜根据体质
夏季养生保健——膳食养生
2—1．邀请权威营�
2、宣传绶带五条。
3、推广宣传画3张，合计10张（根据现场情况）
4、横幅1条。
5、易拉宝2个，展架4个。
6、问卷调查表200份。
7、气球100个。
8、支架棚一个。
（二）会议所用的产品：
1、宣传赠送产品试用品200套。
2、沙龙会是赠送三样产品。
3、产品示范所用东西。
（三）会议所用的消耗品：
1、茶水备足、
2、荔枝三斤。
3、西瓜一个。
4、签到本1本。
5、其它应准备东西
（四）会议所用产品，试用装，陈列台所需要产品，由专人负责。
（五）会议所用音乐由专人负责。
（六）会场上所用的物品，奖品由指定安排人员。