酒店前台接待员岗位职责【最新12篇】

制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。读书之法,在循序而渐进,熟读而精思,下面是爱岗敬业的小编沉默给大伙儿收集的12篇酒店前台接待的相关文章,欢迎参考阅读,希望对大家有一些参考价值。

酒店前台接待岗位职责 篇1

前台接待员

(1)岗位概述

①接待员直接对接待领班负责。

②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系,同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外,根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。

(2)岗位要求

①能力

a)有一定沟通能力和对客交流技巧;

b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验

a)熟悉前厅部所有业务流程;

b)有同类工作经验为佳。

(3)各项工作描述

1、接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客),为宾客办理入住登记、结帐手续。

2、遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

3、与本班组和相关部门密切配合。

4、做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

5、正确地显示客房的实时房态。

6、熟练掌握前台软件的操作,在规定时间内为客人结完帐。

7、掌握电话服务技巧和规范。

8、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

9、掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

10、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续,并严格执行。

11、保证备用金完整。

12、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

13、妥善处理旅客信函、包裹和留言。

14、了解预订部的业务程序,特别是订房取消的程序,具备为客人订房工作技能。

15、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

16、工作柜台的整洁,利用空闲时间打扫前台卫生。

17、理解和接受各类工作的调动。

18、作好班次交接工作,每班结束,编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

19、负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运做。

20、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

21、负责调整每日外汇牌价,提供外币兑换、人民币零钱兑换

22、保管好客用保险箱钥匙,对客提供保险箱服务。

23、保管好外币备用金,并不定期调整保险箱密码。

24、负责领用保管各类单据,如:水单、发票、保险箱登记卡等。

25、每日向出纳结汇,及时解款回笼兑换资金。(除周日)

酒店前台接待岗位职责 篇2

1、为客人办理入住、退房,包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房,推销入住客户办理会员卡。

3、记录,处理业主投诉等。

4、查看交班记录,了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误差原因,检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店,离店情况。

8、了解当天客房情况。

酒店前台接待实习总结 篇3

时光如细沙,当我们想要紧紧的握住的时候,总是会从我们的指缝溜走。在这几个月的忙碌工作以来,尽管我没能抓住所有的“时间”,但是我确实在这段工作期间收获了不少的东西。

回顾这三个月,我从一开是的培训老师,到酒店的同事们,再到各式各样的顾客们,他们给我带来的不仅仅是工作中的锻炼,更是社会上的经验。以下是我对这三个月来工作的总结:

一、岗前培训

在正式的工作真正的开始前,我们还要进行短暂的培训课程。尽管在学校中我已经掌握了不少礼仪方面的知识,但是在这里,还是要一切从头学起。

在这次的学习中,由xxx前辈给我们带来教学。在她的严格要求下,我们将工作的每一个步骤都学习的非常透彻!这不仅仅是xxx前辈讲解的好,而且她对工作的要求也非常的高!以往在学校中我也拿得出手的知识经验,在如今的培训中显得那么的微不足道!在一遍遍的指正中,我终于顺利的掌握了前台的工作技巧。

相对于其他的岗位来说,前台对礼仪的掌握是更加重要的,所以在这次的培训中,我深刻的感受到了自己的不足,并且通过不断的改进提升了自己的工作能力。

二、工作的情况

来到前台工作,在前期的时候,我通过观察前辈的工作,并做一些简单的工作来度过。但是随着工作的推进,我也开始被要求独立的开始锻炼!这对我来说真的是千载难逢的体验。在不断与陌生顾客的交流中,我很好的锻炼了自己的心态!让自己不会轻易流露出紧张的情绪,尽管在遇上预料之外的情况时仍然难以避免慌乱,但是比起之前来说,我已经有了很大的提升和进步。

同时,我还要感谢xxx领导,在实习期间,领导总是会在路过的时候给我各种指点,让我能在工作中更好的成长!这也是我能提升的这么快的原因。

三、个人总结

在这次的实习中,我最大的收获在心态上!过去没能深入的接触社会,导致我空有经验却没有准备!在这次的实习中也是,初期面对顾客的时候总是瞒不住自己眼神的慌乱。但在熟悉了这里的环境后,我也渐渐的安定了下来。而且越是了解自己工作的酒店,我就越是有信心做好自己的工作。如今的我,更加的自信,更加的开朗,我相信,在未来的工作中,我也能完成的更加出色!

酒店前台接待职责 篇4

1、服从接待处经理、主管的工作安排,接受上司委派的工作;

2、做好关于客人资料的收集和存档工作,并对有关资料进行核查;

3、打印各种营业报表;

4、提供查询服务,单切记不要随便将客人资料告知他人;

5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和帮助;

6、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。

酒店前台接待岗位职责 篇5

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;

4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台接待职责 篇6

1. 负责前台日常礼宾服务工作;

2. 负责日常电话的接听,完成客户的问询及解答工作;

3. 负责客户的入住、退房手续的办理;

4. 负责客户投诉的初步处理;

5. 完成领导临时交办的任务。

酒店前台接待岗位职责 篇7

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

工作任务

(1)早班工作任务

A。穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

B。提前与夜班人员交接,内容包括:

a。未完成的叫醒工作和留言情况。

b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。

c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。

D。根据当日客情预排房间。

E。如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。

F。为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。

G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

H。保持工作环境卫生。

I。做好当班卫生工作。

J。做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

K。如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。

L。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

(2)中班工作任务

A。提前与早班人员交接,内容同早班相同。

B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。

C。根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。

D。如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。

E。有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。

F。继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。

G。随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。

H。督促有关部门按时开启照明灯。

I。保持工作环境卫生。

J。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

K。与夜班做好工作交接。

(3)夜班工作任务

A。提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

B。在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。

C。根据酒店规定对no—show(预订未到)进行处理。

D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

E。对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。

F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。

G。保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。

H。督促有关部门按时关闭照明电源。

I。整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。

J。与早班做好工作交接。

始人的精彩演讲,感受颇多。事实上,现在这批年轻毕业生的。.。.。.

酒店前台接待岗位职责 篇8

1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

3、做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。

4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

6、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

酒店前台接待岗位职责 篇9

1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排好宾客用房;

2、熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的问讯服务;

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;

5、核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致;

6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

酒店前台接待岗位职责 篇10

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,并录入资料通知相关部门;

2、处理销售部及其他部门发来的预定单

3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的'输入当班的客人资料;

10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

11、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

13、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台接待岗位职责 篇11

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离情况,核对房态,做好分房工作。

2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

3、接受和处理预定信息。

4、负责为客人结账,收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑,妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各类促销活动,对客做好促销工作。

酒店前台接待岗位说明书 篇12

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理交办的其他工作任务,

酒店前台接待岗位说明书

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