个月工作计划（精选31篇）
第一，语言能力
语言是服务员建立良好关系、打动客人的重要工具和方式。语言是思维的物质外壳，体现了服务员的精神涵养、气质和态度。客人能感受到的最重要的两个方面是服务员的言行。
服务员在表达时，要注意语气的自然、流畅和和蔼，保持统一的速度，始终保持冷静和礼貌。表达尊重和谦虚的话语往往可以软化语气，比如你，请，对不起，如果，可以，等等。另外，服务员要注意表达的时机和对象，即根据不同的场合和客人的不同身份适当表达。
当人们谈论它时，他们经常忽略语言的另一个重要组成部分，肢体语言。根据相关学者的研究，肢体语言在内容表达中起着非常重要的作用。在使用语言表达时，服务员应适当使用肢体语言，如使用适当的手势和动作，与口头表达语言一起工作，营造一种让客人易于接受和满意的表达氛围。
第二，交际能力
酒店是人际交往密集的地方。每个服务员都与同事、上司、下属有着广泛的接触，尤其是每天都有大量的客人，会基于服务与客人产生各种互动关系。妥善处理这些关系会让客人感到受到尊重、重视和良好的对待。这种感觉的获得，对于企业的持续繁荣和企业品牌的推广传播，将起到不可估量的作用。良好的交际能力是服务员实现这些目标的重要基础。
第三，观察能力
服务人员为客人提供三种服务。首先是客人已经明确陈述了自己的服务需求。只要他们有熟练的服务技能，一般做好这个比较容易。第二种是常规服务，即在不提醒客人的情况下，为客人提供的服务。比如客人去餐厅坐下准备晚餐，服务员要迅速倒茶，为客人放好纸巾或毛巾；在前厅，当有很多行李的客人进门时，服务员会上前帮忙。第三类是客人没有想到、想不到或正在考虑的潜在服务需求。
能够一眼看穿客人的潜在需求，是服务员最值得拥有的服务技能。这就要求服务员有敏锐的观察能力，及时将这种潜在的需求转化为现实的服务。提供这种服务是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动的，后两种服务是主动的，潜在服务的提供强调服务员的主动。观察能力的本质在于善于思考客人的想法，在客人说话之前及时恰当地传递服务。
第四，记忆能力
在服务过程中，客人经常会问服务员一些问题，比如酒店服务项目、星级、服务设施、特色菜、烟酒茶小吃价格，或者城市交通和旅游。这时，服务员要利用自己平时的经验或有目的的积累，成为客人的活字典和指南针，让客人瞬间知道自己需要的各种信息，这不仅是一种服务方向和引导，也是对客人的一种欣赏。
服务员往往会遇到客人需要的实质性延迟服务。就是客人会有一些事情委托给服务员，或者用餐时需要一些饮料和茶点。这些服务项目的提出和提供之间有很长或很短的时间差，所以酒店服务员需要牢牢记住客人需要的服务，并在以后的时间里准确提供。如果客人要求的服务被延迟或者干脆被遗忘，会对酒店的形象造成不良影响。
餐厅开业前的一个月是关键时期，要做哪些工作呢？下面中国吃网餐饮网为您介绍餐厅开业前一个月工作计划：
一、开业前一个月
1、按照酒店的设计要求，确定客房的布置标准。
2、制定部门的物品库存等一系列的标准和制度。
3、制订客房部工作钥匙的使用和管理计划。
4、制定客房部的安全管理制度。
5、制定清洁剂等化学药品的领发和使用程序。
6、制定客房设施、设备的检查、报修程序。
7、制定制服管理制度。
8、建立客房质量检查制度。
9、制定遗失物品处理程序。
10、制定待修房的有关规定。
11、建立"VIP"房的服务标准。
12、制定客房的清扫程序。
13、确定客衣洗涤的价格并设计好相应的表格。
14、确定客衣洗涤的有关服务规程
15、设计各部门运转表格
16、制订开业前员工培训计划。
二、开业前二十天
1、审核查房的设计方案。
2、与清洁用品供应商联系，使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位，以确保饭店"开荒"工作的正常进行。
3、准备一份客房检查验收单，以供客房验收时使用。
4、核定本部门员工的工资报酬及福利待遇。
5、核定所有布件及物品的配备标准。
6、实施开业前员工培训计划。
三、开业前第十五
1、对大理石和其它特殊面层材料的清洁保养计划和程序进行复审。
2、制定客用物品和清洁用品的供应程序
3、制定其它地面清洗方法和保养计划。
4、建立OK房的检查与报告程序。
5、确定前厅部与客房部的联系渠道。
6、制定员工激励方案（奖惩条例）。
7、制定有关客房计划卫生等工作的周期和工作程序（如翻床垫）。
8、制定所有前后台的清洁保养计划，明确各相关部门的清洁保养责任
9、建立客房部和洗衣房的文档管理程序。
10、继续实施员工培训计划
四、第十天
1、与财务部合作，根据预计的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的总库存标准。
2、核定所有客房的交付、接收日期。
3、准备足够的清洁用品，供开业前清洁使用。
4、确定各库房物品存放标准。
5、确保所有客房物品按规范和标准上架存放。
6、与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和质量，做出确认和修改。
7、与财务总监一起准备一份详细的货物贮存与控制程序，以确保开业前各项开支的准确、可靠、合理。
8、如饭店自设洗衣房，则要与社会商业洗衣场取得一定的联系，以便在必要时可以得到必要的援助
9、继续实施员工培训计划。
五、开业前第七天
1、与工程部经理一起核实洗衣设备的零配件是否已到。
2、正式确定客房部的组织机构。
3、根据工作和其它规格要求，制定出人员分配方案。
4、取得客房的设计标准说明书。
5、按清单与工程负责人一起验收客房，确保每一间房都符合标准。
6、建立布件和制服的报废程序。
7、根据店内缝纫工作的任务和要求，确定需要何种缝纫工，确立外联选择对象，以备不时之需
8、拟订享受洗衣优惠的店内人员名单及有关规定。
9、着手准备客房的第一次清洁工作。
六、开业前第五天
1、开始逐个打扫客房、配备客用品，以备使用
2、对所有布件进行使用前的洗涤。全面洗涤前必须进行抽样洗涤试验，以确定各种布件在今后营业中的最佳洗涤方法。
3、按照工程交付计划，会同工程负责人逐个验收和催交有关区域和项目。
4、开始清扫后台区域和其它公共区域。
一、与外勤人员的联系。
外勤人员就会每天都要去跑临港工业区内的一些项目，在外勤人员出去收集资料及宣传产品的过程中，我会将每天的信息进行收集和整理，做好外勤人员和公司内部信息的对接。
二、销售部内部管理
做好日常的一些材料的复印和资料的整理工作。协助准备各项材料，巩固的业务知识，随时准备接待代理商及客户。在网上投一些招商信息。
三、对外招商方面
做好招商信息的回馈和汇总。在网上找一些代理商信息，做好主动联系招商工作。
四、对生产，物流，财务及客户的沟通方面。
每天与生产部门内业联系、沟通，了解生产出的成品数量及生产线状况是否可以完成所接订单。当有订单时，要随时与物流部门沟通，了解发货状况和木托回收及各种单据及时整理对接。还要加强自身的财务知识，以便每月与财务部门顺利进行对账。
一、了解公司的组织结构，各项规章制度，决策程序，文化氛围：
1、通过财务报告熟悉企业概况，组织架构，人员，资本结构，主要产品及市场地位及技术优势等;
2、通过查看公司各项制度及文件、会议资料，认识公司的管理风格、管理理念、部门协调沟通的通常方式方法。
二、充分与董事长进行沟通，取得支持，明确董事长对本部门工作的期望：
1、了解公司的发展战略和公司对财务部的期望，以作为日后工作关注重点;
2、掌握各个部门设置及其职能、公司的各项管理制度，考核制度，营销等业务流程，项目投资等;
3、就工作的定位，重心和业务关键点与上司进行充分的沟通和探讨;
4、熟悉公司的财务运作情况及企业的文化，以便尽快融入该团队中;
5、在沟通后马上列出阶段性日常工作计划，并且定期向董事长汇报工作、学习进展;
6、及时向董事长沟通汇报董事长关心的工作进展情况和一些重要事项。
三、掌握财务部门员工情况，熟悉本部门工作流程、工作内容：
1、了解公司经营状况，财务核算制度，账务处理，成本核算方法;
2、通过员工资料了解部门员工的专业学历、业务能力、家庭状况、兴趣爱好等;
3、查看账本和凭证熟悉帐务记载逻辑，以往的报销签批程序，付款审批程序，主要资产负债收入利润来源等等;
4、召开内部会议，明确财务部门各个岗位的工作职责、工作方式以及工作饱和度，部门人员对工作的意见与建议;
5、采用单个约谈方式，把握每位下属的思想情绪，具体分工和工作内容和流程，并要求其在近期内提供一份书面的岗位分工操作流程。
四、充分与其它部门经理进行沟通：
1、利用部门交流的机会到各个部门工作现场了解公司业务的运作流程，产品服务市场规模、增长潜力及市场份额分布;
2、了解公司的生产作业程序、财务控制程序、内控程序的执行情况及财务工作的基础状况;
3、 了解各部门对成本控制的现状及建议;
4、 定期不定期与各个部门保持沟通。
五、建设成本控制体系
1、通过以上了解公司运营状况后，据此对成本控制体系的组织架构进行设计，向董事长提出人员申请;
2、对本控制中心人员进行培训，统一工作思路，了解成本控制要解决的四个问题：
a)提高成本因素(浪费和浪费源)和成本优势是否得到识别和确定?
b)如何消除或减少这些提高成本因素(浪费和浪费源)和发挥成本优势?
c)是否已经消除了这些提高成本因素(浪费和浪费源)和发挥了成本优势?
d)已降低的成本水平是否得到持续控制和保持?，通过培训让成本控制中心人员首先掌握成本控制的措施及步聚，同时通过日常成本控制让各公司各部门了解从哪些方面入手进行有效的成本控制。
3、与人力资源协手帮助各部门建立数据化的绩效考核方案，把各部门成本费用控程度与绩效考核挂钩，充分提高各部门进行成本控制的积极性。
4、通过过对各部门日常工作的掌握了解，协同财务与各部门制定各部门正常运营的标准成本。
六、阶段性日常工作安排：
1、拟订熟悉公司业务、制度、人员等情况及建设成本控制中心具体程序和时间表;
2、依据公司高层要求积极配合其它部门处理相关工作;
3、按照董事长下达的成本控制目标，迅速开展起部门的日常工作，监督日常工作的有效开展;
4、定期召开部门周例会，在会议上了解更多的信息，解决急需解决的问题;
5、与同事多交流，询问，请教，争得同事的理解，配合和支持;
6、定期将工作情况向董事长汇报，重要决策及时向董事长请示。
7、成本控制体系初步形成。
进入不知不觉已经3周了，在这3周里，我从一个对一无所知的新人，到现在已经基本融入这个大家庭，期间获益良多。
现就入职后的工作做如下总结并对即将到来的4月份做以下计划：
一、 3月工作总结：
1、招聘方面：
1）优化了公司招聘渠道（增加赶集网和58同城网）；
2）招聘了3名客户代表，1名运维人员；
3）优化招聘流程，规范招聘用人制度；
2、绩效考核方面
1）编写了绩效考核制度；
2、）制作运维部、采购部、工程部和行政人事部考核表试行版；
3、人事事务方面
1）熟悉了公司制度和组织架构；
2）掌握岗位各项工作流程；
4）制定了《人事变动管理制度》，《招聘管理制度》、《资产管理制度》；
5）优化了相关人事表格如《招聘申请表》、《设备申购表》，《设备领用表》，《文件签收登记表》、《请假申请表》等；
6）办公环境会议召开及组织工作；
7）安排相关人员参加群立集团培训；
4、员工关系方面
1）新员工入职办理（、）；
2）员工转正合同签订工作（）
3）新入职员工面谈（、，详见20xx年3月新员工面谈记录报告）；
5、协助其他部门协调工作和完成上级交办的其他临时性工作
二、目前存在问题：
1、招聘方面：
1）技术型人才招聘难度教大；
2、考勤管理：
1）员工请假时习惯先斩后奏，缺乏计划性和预见性；
2）员工加班效率和流程有待改善；
3、绩效考核：
1）行政部与考核部门负责人沟通不足，部门负责人与一线员工沟通不足；
2）绩效教育普及力度不够；
2）时间较仓促，前期准备工作不够完善；
三、对所存在问题的建议处理措施
1、招聘；由于之前合作人才网职位数用完，所以只能在免费网站发布招聘信息，效果不太理想，待续签招聘合同后，将大力展开该岗位人才的招聘工作；
2、考勤：完善考勤制度，根据实际情况严格规范相关部门请假、加班事宜，并纳入绩效考核标准中；
3、绩效考核：
1）增加与相关部门及人员的沟通，并推荐部门负责了与一线员工的沟通，反复推敲商讨，务求达到意见一致，；
2）加强培训力度，绩效执行前、中、后各组织1次培训或者交流会，为考核人员解疑并就考核发生的问题进行讨论修正；
3）4月绩效考核为试行版，不与当月绩效工资挂钩，让不够充足的准备工作有一定的缓冲时间。
四、4月工作计划
1、绩效执行管理工作
1）考核前：绩效培训和引导；
2）考核中：绩效支持，为考核人员解决疑问；
3）考核后：汇总考核结果，编写考核报告，处理申诉；
2、招聘事宜
1）4月8日前到位运维人员1名；15日前至少约见3位技术工程师初试；
2）完善所有招聘信息；
3）续签人才网合同
4）其他突发性招聘工作
3、人事事务方面：
1）完善市场部薪酬制度
2）编写公司会议管理制度
3）3月份考勤统计
4）新进人员入职培训及面谈工作；
5）表格管理：对人事方面的表格进行统一收集、分析，保留或精进适用表格，废止不适用的表格，增进适应企业以后发展备用的表格，统一集中成册，编号，下发各职能部门控制使用，以规范人事管理；
6）人事岗位日常工作
由于我工作的时间还比较短，对于工作的认识非常的浅显。相信随着工作的进行，我会对此有更加深入透彻地了解。刚刚开始工作，虽然有几分忐忑，但我相信勤能补拙，只要自己坚持尽职尽责的态度，保持积极向上的心态，就肯定能把工作做好。对于今后的工作，我将认真地做好以下几点：
一、端正自己心态
与同事和谐相处。我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪撤离工作，不能让私人情绪影响工作。在学习生活中，不骄傲不自满，随时学习，随时充实自己。以一个谦逊的自己面对以后的工作学习。与同事和谐相处，团结合作，低调处事，多向老同事学习经验，尽快的提升自己各方面的能力，在合作学习中与人形成更好的合作默契，追求更高的效率。
二、加强各方面的学习
所要学习的不仅仅是工作范围内的业务，还包括其他方面的学习。比如对为人处世方式的学习，对语言文字驾驭能力的学习及对实地调查技巧和能力的学习等。对于我个人而言，因为要与业主、总包和监理打交道，沟通便成为了摆在面前不可忽视的问题。因此，我也会加强与人沟通方面的学习，以使自己能够尽快的融入工作环境。
三、在工作中要未雨绸缪
变被动接收工作为主动承担工作，增强自己的工作主动性。对平时一些阶段性的、有规律性的工作要主动提前进行着手，提前准备。对于临时交办的工作，要有灵活应变的能力，做到忙而不乱。把工作做到前头并且保证工作的质量。只有这样才能尽快的`适应工作，而且有能力应对工作中出现的突发状况。
四、要培养吃苦耐劳、默默奉献的精神
以及提高自己的责任意识。工作之中不计个人得失，乐于奉献，要有强烈的事业心和责任感，始终以饱满的热情投入到工作中去。在今后的工作中我要对工作认认真真，勤勤恳恳；加强责任意识，始终将工作放到第一位，做到尽心尽力，尽职尽责。
在这个月里，我对自己的工作越来越熟悉，与项目同事们也是越来越亲近。另外对技术工作当中的各个环节有了整体的认识，在了解的同时，也在逐步的提高自身对工程技术的认识和学习，在工作的这段时间内我的个人工作能力有了一定的提高，这和领导的关心以及身边同事的帮助是分不开的，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。
为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作计划：
一、对销售工作的认识：
1、不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容，更好为客户服务，显得行业的专业性;
2、先友后单：与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处处为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融;
3、调整心态，进一步提高自己的工作激-情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘;
4、去除任何客户拒绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流;
二、对销售工作的提高：
1、制定工作日程表;(见附表)
2、一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率;
3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果;
4、每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标，供参考，尽量做到)，促使潜在客户变成可持续客户：
5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好)，并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案;
6、对陕西盛山西盛江西盛河南省四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对相关重要客户进行预约拜访;
7、提高自己电话营销技巧，灵活专业地与客户进行电话交流;
8、通过电话销售过程中了解各盛市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人;
三、重要客户跟踪：
1、______市公路管理局供机科林科长、养护科_科长;
2、山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科;
3、浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、建德县公路段的相关负责人;
4、山西省大同市北郊区公路段桥工程乐;
5、河南市政管理处的_科长;
以上是我十月份工作计划，我会严格按计划进行每一项工作;敬请__总对此计划不全的一面加以指点，谢谢!
一、工作目标
主要包括市场拓展组的工作职能、发展方向：
◆ 客户开发，市场拓展方案的制定与实施;
◆ 开发渠道的建设、沟通与创新;
◆ 社区及各种场合的.对外宣传、讲座
◆ 基金销售与其他产品的销售推广;
◆ 营业部形象推广与品牌建设;
◆ 营业部及上级领导安排的其他工作。
◆ 建立并继续完善理财交流圈，各个行业的研究细化，国际、国内经济形式研究
二、工作职责
市场拓展组工作人员具体分工协作与工作职责的分类：主要包括督导岗位、综合岗位、渠道一组、渠道二组。
岗位的划分不仅明确了各自主要职责，更注重整体的协作，强化增强团队的凝聚力，集中力量办大事，提高市场拓展组的整体战斗力。
A、督导岗位---王亚林
◆ 负责部署市场拓展组的工作方向、设定明确工作目标;
◆ 负责指导市场拓展组成员进行各个新渠道的开发;
◆ 负责综合组、渠道一组、渠道二组的工作进度管理;
◆ 负责协调小组成员之间的交流、沟通、学习、协作和提升开拓能力等; ◆ 负责引导、解决以上三个小组在拓展工作中的遇到的问题; ◆负责围绕达成下半年工作计划过程中及时处理其它问题。B、综合岗位---
◆ 负责网上预约客户的及时开户及服务工作;
◆ 负责和渠道一组、渠道二组进行配合，做好客户开发工作;
◆ 负责市场拓展组客户档案的建立;工作会议纪要及工作日志的整理; ◆ 负责市场拓展组各个营销主题活动的策划和实施工作;
◆ 负责新客户的及时回访、服务需求调研工作;
◆ 负责月度小组绩效考核总结及奖惩制度实施的记录;
◆ 负责完成市场拓展组每月量化的工作任务。
C、渠道一组---
◆ 负责制定营业部形象宣传等营销活动的方案;
◆ 负责和综合岗、渠道二组，客户开发工作的配合;
◆ 负责市场拓展组每周进行一次学习讨论，如何更好开展工作;
◆ 负责完成市场拓展组每月量化的工作任务。
D、渠道二组---
◆ 社区共建活动的策划、实施，做好营业部形象宣传、市场营销等工作; ◆ 负责社区各种公益活动的参与、宣传及客户服务;
◆ 负责配合渠道综合组、渠道一组的工作，在阶段营销主题活动上协同开发; ◆ 负责完成市场拓展组每月量化的工作任务。
三、工作考核
原则上做到目标细分、责任到人。为了更好的发挥我们的团队协作精神，达成我们既定的工作目标，履行我们的工作职责，下面把工作任务分解到每个小组;使大家都有明确的个人目标，充满激情、充满动力的做好工作。
四、过程管理
市场拓展组在围绕下半年工作规划开展工作时计划进行完善的流程控制，以密切关注整体目标进程为核心，通过总结、学习创新业务知识来持续增强我们的战斗力。
1.市场拓展组成员围绕工作任务实施目标管理
根据目标达成的进度合理安排好工作的时间，工作活动的区域、准客户的储备管理等一系列的流程控制。
2.团队提升管理
A、每周一晨会后市场拓展部成员举行例会总结上周工作进度;
B、交流工作中的心得体会，分享经验;
C、每人提出自己所遇到的问题，大家集思广益提供建议;
D、讨论下阶段工作的重要之处，更有效率的开展工作。
2.每周进行一次创新业务知识的深入交流、探讨。比如融资融券、创业板、即将发行的好产品等内容，为更好的服务客户做好准备。
3.营业部组织的团队活动必须参加，特别是学习、培训。如实际工作中有需要调整，最少提前一天向领导请假。
新学期到来，我们新一届生活部也即将产生了，一系列新的工作即将拉开帷幕。在过去的一年里，上届生活部全体成员吃苦耐劳，勤于工作，认真负责，为学院和学生会的各项工作的开展在安全，后勤方面做出了巨大的贡献，为同学提供了诸多的便利。
在新的一年第一个月里，我们更要继续发扬生活部的优良传统，在继续作好以上工作的同时，本着“从同学中来，到同学中去，全心全意服务于同学”的原则，在全心全意为学院和全院同学服务的同时，让全院乃至全校的同学感受到生活部的细心体贴的服务。基于以上几点原则，对下学期我部的工作大体做如下安排：
（一）招新
人员的组织和选拔人才是一切工作得以开展的基础前提，这一点对生活部尤其重要。要搞好生活部这一年之中的活动，首先就是要选拔一批肯于吃苦，肯于工作，肯于奉献，而由有一定创新意识的部委成员。要求：
1。面试时不紧张，心理素质强，游刃有余
2。不惧他人脸色，在工作中遇到阻碍也不退缩
3。我们最需要的就是能吃苦的，具有灵活性
4。工作时铁面无私，公私分明，决不包庇
另外，干事培养，挑选干事，要求干事参与到每次具体工作中来，并对每个干事参与活动进行记录，并做总结。并且针对以往的活动要求他们拿出一份策划书，让他们尽快熟悉工作。
根据以上结果来安排他们以后的具体工作。
并坚持每个星期三招开例会，布置近期工作，交流各班工作情况，讨论具体的活动工作方案。以促进之间的了解和解决问题。
（二）迎新晚会
第一，在迎新晚会上维持好全场秩序，组织我们全体成员，适当提醒个别不守纪律的新生，耐心指导他们。二是对演员热情服务，利用我部一切条件对晚会进行支持与帮助，比如：晚会主持期间，为演员更换话筒，在晚会结束后，组织成员将桌椅器械进行整理与编排，利用我部一切积极配合学生会工作，用我们最大努力，使晚会顺利进行，为13级新生留下美好一晚。
关心大家所关心的，解决大家所面对的，这是我们生部始终不渝的工作目标。生活部经过历届的积累，形成了独特的工作模式，具有非凡的创新机制。在借鉴历届生活部经验的基础上，发扬开拓创新的精神，脚踏实地、切切实实地为广大同学服务，把学生会生活部做强做大。
以上是生活部在9月份中工作上的一些计划。总之，9月我部将按照拟定的工作计划，各组群策群力，相互配合，开展好各项活动。本着勤奋、诚恳的态度，在院领导的指导下，在保质保量完成常规工作的同时，发挥同学与学院之间的桥梁作用，确保同学们在生活上的困难与要求能及时反映，早日解决，使他们在大学生活得更好！时，我们会全力支持其他部门的工作，提供人力等方面的支持，为同学营造一个欢畅，活跃，上进的学习、生活氛围。
XX年的脚步就要走向后面了。回头看脚印，一年有欢笑，有泪水，有小成功，有淡淡的失落。有意义，有价值，有回报。我工作勤奋努力，作风诚实，工作真诚。我们树立“为公司节约每一分钱”的理念，积极落实采购供应工作的重点和年初制定的工作计划。坚持“同等质量优于价格，同等价格优于质量，为公司最大限度节约成本”的工作原则。在魏总的直接领导和支持下，在公司其他同事的配合下，在完成了甲方提供的88份材料设备采购计划，签订了20份新合同，完成了乙方批准的140份材料设备采购计划，共完成了228份材料设备采购计划，表现良好，圆满完成了所承担的任务。
主要工作总结如下:
一、组织实施“阳光采购战略”——按照采购制度和程序公开透明行事，在采购前、采购中、采购后主动接受其他部门的审计和监督。
在，我们进一步强调采购工作的透明度，使之公开、公平、公正。无论是大宗材料、设备还是小材料的零星采购，都尽量邀请相关职能部门参与。即使在时间紧、任务重的情况下，我们也始终坚持这一原则，邀请审计部相关人员共同查询比价情况，并在采购前、采购中、采购后主动接受审计监督。那就是保证工作的'透明度，保证项目的进度。
1、完善制度，明确责任，按规定办事。
在，通过学习《采购管理战略》和公司iso9000质量管理体系文件，通过修订机完善了更具可操作性的采购管理体系，如《物资设备采购控制流程》、《采购与供应商评价作业指导书》。制度清晰，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基础。
2.公开、公平、透明，实现公开招标。
采购部将根据项目部和施工单位提交的采购计划进行公开招标，招标单位有三家以上，有的多达十家，总工办、工程部、审计部、采购部将参与整个招标过程，讨论质量和价格，以增加阳光采购的透明度，真正降低成本，保护公司利益。
3.采购的好处得到全面强调。
实行公开透明的阳光采购策略后，东河湾同样的材料设备价格比东河湾便宜，东河泉西区价格比东区低3-5%。为公司节省了100多万采购资金，直观有效的降低了材料设备的采购成本。
4.监督机制基本形成。
做好价格与技术规范分离和功能定位。价格必须经过采购供应部和审核部，技术必须经过工程部和总工室，形成相互制衡的工作机制；预防和抑制腐败。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高采购人员的素质和业务水平，确保货比三家，采购质优价廉的材料，降低工程成本，提高采购效率，提高企业利润。
二、注重成本控制，采购性价比最好的产品等。
在，采购供应部继续围绕“控制成本，采购性价比最佳的产品”这一工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询价和比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求所有长期合作的供应商在东河银都、东河湾、东河泉原价的基础上降价5-8个百分点(当然我们也对一些价格较高的供应商做了局部调整，没有降价)。同时对部分工序进行了调整，增加了采购审核环节。采购供应部的副经理在采购人员询问和价格比较的基础上对材料和设备进行了审查，然后采购供应部的经理对它们进行了进一步的审查。“采购部两级价格审核机制”已经落实，再转审核部门审核。努力最大限度的控制成本，为公司节省每一分钱。采购和供应人员也接受了每项具体工作和工作细节的培训。
第三，进一步加强对供应商的管理和协调
在，采购供应部进一步加强了对供应商的管理，本着对每一个来访供应商负责的态度，制定了《采购供应部供应商信息表》，对每一个来访供应商进行了分类登记，确保每一个供应商的数据不会丢失。同时也有利于供应商信息的获取和供给，从而进一步拓展市场信息空间。建立合格供应商名单，招标报价前对商家进行评估分析，合格人员才能进入合格供应商名单，具备报价资格。
按照公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应该是建立在真正的战略伙伴关系上，甚至把他们当成自己公司的部门。因为公司成本核心竞争力的体现主要来自于公司内所有供应商的支持，供应商对每个客户的不同政策，尤其是给予我们竞争对手的政策，会直接影响到我们的成本核心竞争力。房地产和建筑业是一个相对特殊和独立的行业，供应商圈相对独立。例如，钢铁和水泥的供应商资源不多。房地产公司使用许多相同的供应商。因此，采购供应部门必须考虑如何让供应商自始至终给我们最好的政策，为公司创造良好的外部合作环境，让供应商真正做到全心全意为东河服务，摒弃双方的短期利益，寻求共同的长期健康发展。我们发展了大港集团、拉法基水泥集团、格派电线电缆公司、伊斯顿电梯集团等战略合作伙伴。从而抢占节约成本、降低价格的制高点，为公司持续健康发展奠定基础。
一.基础阶段（2月--4月中旬）
2月-4月中旬基础阶段主要是要在单词和听力上下功夫。原因是单词是六级考试的基础，各个题型都少不了丰富的词汇量，而听力的提高是日积月累的过程，所以从基础阶段就要抓起。
1.六级单词：
如果你厌倦了捧着单词书A-Z的背诵模式，建议尝试长喜英语官网上的黑白词过关，选择好六级核心词汇（1307词，65关）、六级考试高频词汇（876词，44关）、六级扩展词汇（1039词，50关），按照自己的节奏，制定每天的通关计划，反复记忆，熟记单词的同时学会运用。
2.听力复习：
听力第一阶段：听力材料：BBC和VOA。利用BBC和VOA素材进行反复听写练习，熟悉各类语音、语调、语速，基础较为薄弱的同学可以从慢速VOA开始。
3.阅读材料：
浏览卫报、时代周刊等网站，了解社会、经济、科技方面的内容，因为历年六级考试阅读部分常从这些外刊上选材。
二.强化阶段（4月中旬-5月中旬）
强化阶段阅读、听力、单词、写作都要抓。
1.听力：
听力第二阶段：继续进行BBC、VOA听力练习的同时可以听一些《走遍美国》（FamilyAlbum）、《空中美语教室》(ClassroomStudio)、流行美语、地道英语之类的听力节目，因为这些材料中对话部分是对生活情景的最佳分类，是积累听力考试对话场景词汇的最佳素材，而一些短小文章性的素材则有助于篇章对话与听写的提高。
2.单词：
词场的3000六级词汇（也许不到3000个词，因为核心、高频、扩展词汇中有一些是重复的单词）反复背诵，并在作文练笔中经常使用，真正做到学以致用。
3.阅读：
在广泛接触各类阅读材料的同时掌握阅读方法。大家都知道阅读题主要有五种题型，分别为：细节题、主旨题、推断题、态度题和语义题。这一时期的阅读分为泛读和精读。对于长篇文章要学会快速抓住文章主旨要义、关键信息，这对于快速阅读题型至关重要。对于社会、经济、科技类的评论文章，要学会归纳文章主旨，分析作者态度。读完一篇文章后多问问自己What，Why之类的问题，这篇文章到底讲了些什么？为什么作者会有这样的观点？这篇文章对于现实社会有何意义等等。有了这样的阅读能力，不仅仅可以应付六级考试，对于自己英语阅读水平也是很好的提高。
4.写作：
给自己定下目标，每周选取一工作计划怎么写？六级作文热点自己动手写，写的过程中注意多运用自己在阅读、词汇背诵中掌握的实用句型和词汇。写完后自己多审视几遍，每一句话，没一个单词，有没有更好的表达可以替换？如果又不确定的内容就多向老师、同学请教。
三.冲刺阶段（5月中旬---6月中旬）
这个阶段的复习重点就是听力、阅读、完形填空、翻译和真题练习。
这一阶段要充分利用真题，根据距离考试的时间，将历年真题按照由远到近的顺序每周做两套（与现在的考试越近的真题参考价值越大，所以放在最后进行模拟考试）。利用真题模拟时要寻找安静的地方，严格按照考场时间分配做题，这样一方面能让你对考试题型更加熟悉，把握好考场时间分配，另一方面能让自己提前适应好考场节奏，避免到时慌乱。对于做完的每一道题，要认真查看答案和解析，琢磨考察点，出题规律，并熟记真题中的生词。对于真题中的听力题做错的地方可以多听几遍，如果还是不理解正确答案就要对照解析理解。对于阅读题，做真题时一定要控制好时间，刚开始也许会达不到，但坚持一个月，做题速度和质量一定会有所提高。完形填空题则要掌握好答题技巧，第一遍先通读全文，了解大意，然后将所有选项按词性分类，根据空白处的词性要求和上下文语境选出合适的词。第三遍再根据剩下的选项匹配出合适的答案并进行检查。翻译题虽然占分不多，但还是要争取全部拿到。平时做真题时摸清翻译题的考查要点，如虚拟语气、从句和固定搭配等，有意识地进行积累，不确定的地方多翻看语法书。
最后一周，放松心情，摆正心态保持一定的练习量，同时翻翻前段时间做的真题，把控好自己做题的时间和速度就可以轻松应考了！
每一个岗位都有自己详细的工作流程与大到年度工作计划，小到月工作计划与周工作计划。每个计划的落实都是为了更好的完成日后的工作。以下为您提供3月份工作计划，仅供参考。
1、关心、爱护学生，及时了解学生思想动态，有针对性地做好学生思想政治工作，并向研究生院和学院反映学生在学习、生活等方面的问题、意见和要求。
2、争对上个学期环工学院和机电工程学院研究生外出发生的交通事故，在学生中广泛开展交通安全教育。因为安全是首要的基本的问题。
3、经常深入班级，检查指导班级工作，调查研究，总结经验，抓好典型，宣传推广。加强学生寝室管理，创建健康文明的寝室文化，严禁学生使用违章电器，如电饭煲、电炉、热得快等。严禁学生寝室乱搭线，消除安全隐患。
4、争对研究生素质高、受挫力差等现实情况，加强研究生的心理健康教育，建立研究心理档案。与长期郁闷、压抑、偏激、内向的研究生谈心。做好预警机制，做到有问题早发现，及时处理，避免重大事故的发生。
5、整理20__级春季毕业研究生的档案，移交招就处。
6、建立贫困生档案，帮助贫困生联系勤工助学的岗位，从生活上真正帮助他们。
7、召开一次以“______”为主题的班会，弘扬奥运精神。
8、每月向学院主管研究生工作的领导系统地全面地汇报一次学生工作。
9、为配合研究生组织的学术节，宣传和策划理学院学生参与周末学术交流会。
在酒店刚做完了上月工作总结以及下月工作计划!现我自己也总结计划下!
上月总结：
1、全年中最忙的一个月，基本时间都在工作上，精神享受极度缺乏.
2、没有发生感冒、发烧等现象.
3、没有与任何异性发生任何关系.
4、没有体育运动，散步2次，每次走路超过10公里.
5、没有添置新衣服.
6、看美剧在40剧集左右.
7、弹吉他总共在4小时左右.
8、上网时间较多.
9、与前女友通话3次，每次不超过10分钟.短信若干.与前前女友通话1次，没超过5分钟.
10、下载了5盘专辑.
下月计划
1、继续作好工作.
2、加快个人问题的解决进度.但不要着急.宁缺勿滥.
3、尽量多的散步.
4、美剧计划看60集左右.
5、晚上尽量早点睡觉。
上月完成159.8分。原定计划150分—–200分。
经过自己的努力师傅的支持完成了最低分数，但我一点也不高兴，因为上半个月我完成了100分，可是后半个月确只是完成了十几分，没有进步，确是退步了很多，在月末的最后一天，差十分完不成自己的目标而着急，最后我的付出，我的努力完成了10分，这10分也就意味着，我不为B组拉业绩。
我相信有付出肯定会有回报!
下月计划完成150分——200分
上个月完成最低目标，上个月的足决对不会带到这个月来的。只有比上个月进步，不能比上个月退步，现在是月初，一切从零开始了，全部都是新的，和同事们站在了一个立场上去努力，相信自己!
不怕做不到，就怕想不到!冲着最高的目标去努力吧!在月初的时候一定要努力，把分数细化在每一天，!每一个客户的身上，一定要把客户积累到位。
随着11月份的结束，也意味着进入下一步的实质性工作阶段，房产销售每月工作计划。回顾这一个月的工作，非常感谢公司领导和各位同事的顶力支持，使我掌握相关业务知识。基于本人是第一次接触房产销售行业，面临困难和压力较大，针对行业特点、现状，结合本人这一个多月来对“房产销售”的理解和感悟，特对12月分工作制定以下房产销售工作计划。
本工作计划包括宗旨、目标、工作开展计划和计划评估总结，日计划，等五部分。
一、宗旨
本计划是，完成销售指标100万和达到小组增员10人。制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标。
二、目标
1、全面、较深入地掌握我们“产品”地段优势并做到应用自如。
2、根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，搜集客户信息1000个。
3、锁定有意向客户30家。
4、力争完成销售指标
三、工作开展计划
众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们房产销售也是一种“服务“，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。
1、多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对房产销售特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。
2、对有意向的客户尽可能多地提供服务(比如根据其需要及时通知房原和价格等信息)，目的让客户了解房源和价格，在此基础上，与客户进行互动沟通。
其次给客户一种无形的压力，比如：房源紧张，价格要上涨，等。挑起其购买欲望。
3、在用电话与客户交流的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。
4、在交流的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的“产品”感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈。
5、在面谈之前要做好各种充分准备，做到对房源，面积，单价等。了如指掌
6、对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领导的看法。克服困难、调整心态、继续战斗。
7、在总结和摸索中前进。
四、计划评估总结
在一个月后，要对该月的工作成果、计划执行情况做一次评估，总结得失，为下个月的工作开展做准备。
为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作计划：
一、对销售工作的认识：
1、不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容，更好为客户服务，显得行业的专业性;
2、先友后单：与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处处为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融;
3、调整心态，进一步提高自己的工作激情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘;
4、去除任何客户拒绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流;
二、对销售工作的提高：
1、制定工作日程表;(见附表)
2、一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率;
3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果;
4、每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标，供参考，尽量做到)，促使潜在客户变成可持续客户：
5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好)，并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案;
6、对陕西省、山西省、江西省、河南省四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对相关重要客户进行预约拜访;
7、提高自己电话营销技巧，灵活专业地与客户进行电话交流;
8、通过电话销售过程中了解各省、市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人;
三、重要客户跟踪：
1、江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长;
2、山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科;
3、浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、建德县公路段的相关负责人;
4、山西省大同市北郊区公路段桥工程乐;
5、河南市政管理处的姚科长;
以上是我十月份工作计划，我会严格按计划进行每一项工作;敬请魏总对此计划不全的一面加以指点，谢谢!
20xx年3月28日加入昆明，已经一个月了。虽然一个月期间销售业绩并不明显，但工作上有很多收获，离不开领导和同事的帮助。
加入昆明后的一个多月，生活紧张但有序。刚进公司，一切都是陌生的，全新的，一切都要重新认识和理解；信心来源于了解，了解电工和照明行业，了解公司，了解产品；朗能产品贝瑞系列的出现，让产品的优势更加明显。就看怎么玩这样的平台了。人生是一个不断成长的过程。也许创业路上的困难和障碍让我不得不暂时考虑和决定和谁一起成长！很荣幸加入公司，在领导、同事、客户的帮助下成长；非常感谢领导无私地把经验传授给我。他们是我最好的老师。通过学习他们的经验和知识，可以大大减少他们的错误，缩短探索时间；在这样一个积极向上的平台上，作为一个新手，一定要多学，多看，多做！
在过去的一个多月里，公司没有对我提出任何要求，我可以自由展示我的才华。前几天，我的同事郑潇带我去拜访客户，这让我感受到了整个销售过程。现在基本可以找客户，见客户，和客户沟通。每一步，每一个环节，每一件事都可以尽可能的去分析。几天后，我和郑潇开始独立拓展周边业务。我原本是一个孤独的人，喜欢与人打交道，喜欢社交；看到大家都没有意识到，最后成为朋友；看着一个客户，我被自己一点一点挖出来，直到生意做好。我喜欢这样的过程，也喜欢挑战。虽然经验有限，但我一直坚持用心做好每一件事！因为成功的销售人员是敢于坚持目标的人。
在这一个多月的工作中，还是有一些成绩的。先后发展了昆明洪菊市场永居灯饰店、西南建材城万家灯饰店、景洪勐腊店、大理嘉利三创建材店等经销商。接下来，昆明所有县城都需要打开渠道，完善并启动家装公司的合作。大尚辉还有一两家分拨店，华阳家具广场。接下来，路还很长。我会努力提高自己的素质，克服自己的缺点。
(1)必须养成学习的习惯；
卖出的第一个产品是业务员本人；成功的销售人员总是与客户有很多共识，这与他们自己的洞察力和知识密不可分。多少见识和勇气，多少格局。这方面我还是欠缺的，一定要不断学习。这是一个自己总结和积累的过程。我要有目的的学习，不断的充实自己！
(2)必须有责任心和职业道德
对销售人员有很多诱惑。他们刚进公司时犯了严重的错误。为了增加个人收入，他们用公司给我的资源跑其他公司的产品。感谢公司领导刘的大度和包容，他们既往不咎，给了我新的机会。人要想在行业里安定下来，就必须热爱自己在行业里的工作，诚实守信，追求职业道德。所以在以后的工作中，要坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极向上。有责任心和职业道德。
(3)善于总结和自己总结；
目前我工作中的市场把握能力和分析能力还不成熟，缺乏，需要在以后的工作中不断总结、提高和加强。现在对销售的理解只是表面的，对市场的把握能力无从谈起，必须付出比别人更多的艰辛和毅力才能不断提升自己。
人品永远是第一位的，人品的第一要素是诚实，以智取胜，以德取胜，做事认真，为人诚实。
其实商务工作就是一种态度。为了最大限度地维护双方的利益，有时需要从零售商的角度来看待问题。只有理解和把握以上几个方面，才能在销售生涯中走得更好更远。趁年轻多学多做。不要浪费生命。所以我想以更饱满的精神和精力投入到自己正常的工作和学习中，永远不辜负公司的信任和培养，能够和公司一起快速成长！
第一，人才招聘
1、建立招聘渠道。目前建立的主要招聘渠道有：现场招聘—罗湖人才市场、深圳人才市场、龙岗区人才市场公益现场招聘、学校招聘
2、建立人才简历数据库，为人才储备和后期招聘奠定基础
3、根据招聘需求选择合适的招聘渠道，尽量缩短招聘周期，满足公司人员需求
第二，优化公司人事管理制度
1、建立劳动合同管理系统，4月中旬完成。
2、年假管理系统—3月完成
3、规范办公秩序，引导员工行为。开展这项工作，以日常抽检为主体，当场发现，当场处罚。采样频率每周至少两次。
4、目前各种管理制度已经基本建立，制度执行不到位。在后续工作中，行政人事部将以“持续改进”为工作原则，加大制度监督的执行力度
第三，完善薪酬福利制度
1、制定有竞争力的外部和公平的内部薪酬结构。
2、核心员工的薪酬建议考虑中长期薪酬方案
核心员工是企业价值的主要创造者。有效激发关键员工的士气，激励他们保持最佳绩效，是企业能否实现年度经营目标的关键。这里主要从核心员工的绩效管理和薪酬管理两个方面入手。我们可以确定企业的关键绩效指标，从而确定核心员工的绩效指标，并根据工作年限和绩效标准调整薪酬。此外，还可以增加资历的薪酬，提高核心员工的忠诚度和稳定性。它们是企业不可或缺的资源和核心竞争力，有时甚至决定了企业的生存。这种依赖性决定了核心员工的薪酬管理应以中长期薪酬方案为重点。
四、劳动合同管理系统的制定和实施—4月中旬
为了保护劳动者和单位的共同利益，减少和预防劳动争议。结合公司实际情况，制定切实可行的劳动合同管理制度并实施。
1月份的工作已经结束了，2月份的工作马上也要开始了，在此之前我是一定要做好1月份的工作总结和2月份的工作计划的，这样才能够知道自己在1月份的工作中有哪些不足，才能够知道自己2月份的工作方向。
一、1月份工作总结
从我自己的角度来看这一个月我的工作表现是非常的不错的，在工作中做到了尽心尽责，也很好的完成了自己所有的工作任务。这个月自己在工作中是很少出现错误的，出现的错误也只是一些比较小的错误，这也说明了我这一个月是有了一些进步的。在这一个月中我一直都是保持着一个认真的态度在工作的，也有用心的在去学习一些新的东西，所以这个月的进步是比较明显的。
这一个月领导交代给我的工作任务我都是很好的完成了的，也得到了领导的夸赞，我自己是感觉到非常的高兴的，这也是对我的工作能力和工作表现的一种认可，让我受到了鼓舞，之后会继续的努力去做好自己应该要做的工作的。
在做好自己的工作的同时我也会做到严格的去遵守公司的规章制度，听从领导的指挥和安排，绝对不会去做一些自己不应该做的事情。我这一个月是没有迟到过的，基本上都是会提早十多分钟到办公室，下班也会多留几分钟，确定把工作做完了之后我才会离开公司，保证不会出现早退的情况。这一个月我是满勤的，没有请过一天假。
二、2月份工作计划
自己这一个月的工作计划就是继续认真的做好领导分配给我的工作，努力的做到自己能够做到的最好，达到领导对我的要求，同时也在工作中提高一点自己的工作能力，让自己能够有一些进步。
要做好每周的工作总结和计划，对每周的工作进行一个反思，让自己能够更加清楚在这一周的工作中自己的表现，也能够知道自己在这一周中有哪些不足，在下周就能够进行相应的调整。多向优秀的同事学习，观察他们是怎样去完成自己的工作的，从中去学到别人的一些经验，应用到自己的工作中去，是能够帮助自己把工作做得更好的。
我想作为一个员工我应该做的就是努力的去提升自己的工作能力，让自己能够更好的去把自己的工作完成，为公司的发展贡献出自己的一份力量。我想自己在之后是一定会有更多的进步的。
1.每周要增加*个以上新客户，还要有*到*个潜在客户。
2.做好电话销售工作总结，看看有哪些工作上失误，及时改正下次不要再犯。
3.见客户之前要多解客户状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚客户。
5.要不断加强业务方面学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好方式方法。
6.对所有客户工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好形象。
7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们工作实力，才能更好完成任务。
8.自信是非常重要。要经常对自己说你是最好，拥有健康乐观积极向上工作态度才能更好完成任务。
9.和公司其他员工要有良好沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10.下月我要努力完成*到*万元任务额，为公司创造更多利润。
一.售后总体目标.
“优化管理，稳步发展。”
20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：
(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为
前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二.售后经营发展目标.
1.人员定编。
2.产值计划
(一)营业指标。
1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2.实现客户满意度csi全年至少93%以上.
3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.
5.车辆返修率低于2%.
6.开展风行汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔不小于95%.
8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
(二)管理指标。
1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，
部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，
提升集体凝聚力。
3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
(三)产值分配：
3.各项改善措施。
(一)前台改善计划.
20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，
4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
(二).保险改善计划：
保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4s店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：a.加大续保力度;b.提高理赔单车产值，c强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。
⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。
⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。
⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。
⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。
⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。
三.客服改善计划：
1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。
2)监督促进前台sa对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。
3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。
4)关于sa的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。
一、上月活动反馈：
5月份过得很快，可能是因为班上的宝贝们基本都已经适应了幼儿园生活，不再频繁哭闹的缘故吧。本月我们初步开始培养一日生活的各项常规，班中教师言传身教很是辛苦，可虽然能够有模有样的照着做，可仍需要班中教师一次次的提示和引导。
另外，在5月底六月初，我们班中开展了班级庆六一“快乐分享”活动，得到了全体家长朋友们的帮助，纷纷主动带来礼物或事物于当日进行分享。宝贝们在班中充分体会到了属于我们这个集体的快乐。
二、本月工作重点：
1、营造快乐温馨的班级氛围，热情迎接幼儿来园。
2、引导幼儿感受老师对他们的爱并能主动对老师表达爱。
3、做好“放飞梦想”托小班六一绘画活动的家园协调、组织工作。
4、开展班级“我们的六一儿童节”庆祝活动。
5、建立较为完善的一日生活常规，引导幼儿养成一定的常规习惯。
三、生活活动指导：
1、幼儿能主动离开家长的怀抱，走进幼儿园(班级)。
2、幼儿能较为明确并主动的向老师表示喝水和大、小便等个人需要。
3、知道应养成良好卫生习惯，如勤剪指甲勤洗手，勤换衣服勤洗澡等。
4、知道不面向他人咳嗽、打喷嚏，并能有意识避开或遮挡。
四、家长工作：
1、能在每天8：00前送幼儿来园，鼓励幼儿每天来园。
2、能为幼儿准备并带来每日必备的衣物等生活必备品。
3、能帮助孩子养成勤剪指甲勤洗手;勤换衣服勤洗澡的好习惯。
4、能以积极正面的态度和语言，对幼儿来园做好家庭引导。
5、能积极参与园所和班级组织的各种亲子互动活动。
6、能经常关注班级博客内容更新并积极发表切实的留言或评论。
托三班
__年6月3日
本月工作内容：
一、重大事项方面：
1、配合生产科完成了马头门、主副井提升系统设备的招标，并与工程科、沈阳设计院对接了图纸和设备参数。
2、完成35KV变电站的设计。二、日常工作：
1、对项目部进行了供用电安全、设备完好标准、失爆判定、设备检修维护的培训。
2、对探水队进行了探水设备的检修维护培训。3、与大同矿建项目部完成回风斜井的设备移交。4、按计划完成上月月度检修。
5、协助水源井接线，保证了水源井的用电安全。6、加固回风斜井应急排水管路。
7、按雨季三防期间的要求进行了供电线路巡查和维护，对矿内及生活区、各发电机房的供电设备进行了检修与维护，对不用的`线路进行拆除整理，保证了双回路及备用电源的用电安全。
8、按期对提升系统进行了全面检查，共查出问题12条，整改11条，一条整改中（副井稳车控制室缺供电系统图），排除了立井提升的安全隐患。
9、完成每月电量汇总与分解。完成供电系统图更新。10、对电钳工、提升司机进行了手指口述演练培训和巡查。
11、对井下机电系统进行了防爆检查和质量标准化检查，共查出隐患39条，整改28条，11条整改中，保证了井下机电设备的安全运行。
12、增设临时泥浆泵，对回风斜井临时水仓进行淤泥清理，并对临时水仓的排水设备进行了维护。
13、协助大同矿建项目部对回风斜井一坡三挡装置进行了设置与调试。
14、进一步完善了内业资料和管理制度，并分类管理。
15、完善了包机责任制，与设备包机人签订了包机责任状。
存在的问题
1、大同矿建项目部井下沉淀池不按要求合理利用，工作面污泥经常往水仓内排放，导致水泵频繁发生故障，维护难度大；
2、现场工作人员工作责任心不强，对项目部不按要求排放污水未进行现场督促改正，井下交接班制度履行不严格，排水设施出现故障不积极处理，运行记录填写不认识，影响正常排水工作。需责任单位对单位内部人员加强教育管理，以便进一步提高工作责任心。
3、本月计划的气象局防雷设施检验工作因费用太高未达成协议；计划另请检验单位实施。
下月工作计划
1、协助后勤完成供暖管路改造维修工作。
2、按照《机电质量标准化标准》，完善内业资料，强化现场整改，并打分
3、在雨季三防期间，加大供电系统三大保护检测，线路巡回检查维护力度，确保供电安全。
4、加大对提升系统、电气设备的检查整改力度，做到电气设备不失爆，安全隐患不排除不生产。
5、完成防雷设施检测；
6、进一步加强手指口述的强化工作。
7、做好安全生产月活动的机电安全工作。
8、完成领导安排的其他工作。
20__年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。进入__工作已经一年了，回想这年的工作经历，确实让我成长不少，从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员，所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是所有的小成绩又在不断的激励着我，促使我必须去了解自己、经营好自己。在回顾过去，总结经验，展望未来，联系实际的基础上，我制定了自己在客服部新一年的工作计划：
一、指导思想
我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展;以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象;以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神;以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质。
二、工作目标
20__年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目标的确定关键在于落实。为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作：
1.转变观念，明确奋斗目标。
俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展当中。
2.加强学习，提升个人素质
学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。
3.拓展领域，实现个人价值。
把自我价值与__价值相结合。我坚信只要多为__做贡献，就能更多获得__
的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。__为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。
4.强化客服部技能学习。
岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性;
(1).对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必须依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。
(2).要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和员工交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。
(3).顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验，掌握新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流，相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。
本月份，我支部认真贯彻落实矿团委年度工作会议精神，按照团委整体工作安排，立足实际，突出重点，按照新的考核标准加强团支部建设,具体工作如下：
1、组织团员青年对年度工作会议汇编进行宣贯。并组织人员进行考试，同时加强了青工安全思想教育。并组织团员青年参加青年安全思想教育作品汇演《安全——我们共同的心愿》，取得了良好的效果，增强了青工想安全、会安全、能安全的决心和信心。
2、青安岗活动：
作为一季度的最后第一个月份，为使今年安全工作由个好的开头，确保首季安全季，为全年安全生产做好铺垫，针对本单位安全实际情况，加大青安岗上岗力度和频度，强化现场危险源辨识的执行力度，对10303运顺生产安全隐患进行细致排查，强化职工的安全意识，增强他们对危险源的辩识能力。
3、继续深化推进青年安全示范岗的创建和质量标准化的执行。把10303运顺551队作为青年安全示范岗点创建。
4、充分发挥青年突击队的突击作用。多次进行生产掘进突击，青年突击队发扬不怕累能突击的特点，在矿生产接续紧张的前提下，组织团员青年在10303运顺开展突击活动，为四月份的安全生产作出了积极贡献。
四月份工作打算
四月份面临“五四”青年节、矿庆节目的准备工作，节日众多，活动准备难度大，职工思想活跃，我们着重将在以下几个方面做好工作：
1、落实矿党政安全会议精神,继续开展安全为主题的活动，加大青安岗的上岗力度，确保安全高效创水平，为二季度工作创造和谐的环境。
2、加强支部建设，提高团员青年干事创业的积极性，提高支部的向心力、凝聚力和战斗力。
3、积极协助矿团委做好“五四”表彰大会和矿庆节目准备工作。
4、加强节日期间青工管理，把青工的思想转到单位工作上来，加强三位一体，危险源辨识力度，加强不放心人的排查，做到不安全不生产。
一、教育教学方面
1.在学习习惯上，有的幼儿注意力不易集中;有的幼儿乐意发言，但不爱动脑筋，依样画葫芦;还有的幼儿爱插嘴，回答问题声音不够响亮等。
2. 在教育教学的方式方法上我们还应该进一步推敲，想方设法的让孩子学起来更快乐更喜欢。
3.幼儿对知识的理解以及运用上都有了明显的提高，在各方面的能力发展上都有了良好的表现，最为突出的是在日常生活中能够有秩序不乱的进行一日常规，而且幼儿的操作能力、动手能力、动脑能力、观察能力、表达能力都有了明显的提高。
二、生活护理
1. 教师得引导下大部分幼儿养成了良好的卫生习惯，能正确使用毛巾，饭前便后能主动洗手。
2. 指导幼儿安全有序地取水，提醒幼儿不浪费水、不喝生水、喝水时不说笑，不边走边喝水。
3. 由于气候原因，对幼儿即时增减衣物，预防感冒与其他传染疾病的发生
三、常规方面
班级里很多幼儿喜欢拖着或是推着椅子走路，这样的行为存在着很大的安全隐患。我通过谈话法给幼儿做了一个正确搬椅子的方法示范：一只手握着椅子背的上方，一只手握椅子腿下方搬椅子。并鼓励幼儿学做搬椅子的动作。这样幼儿有了一个正确的模仿对象，自然会很好的搬椅子，当然还有幼儿如何使用毛巾擦嘴、擦手;怎样洗手等等，都要给幼儿一个正确的方法。
四、健康领域
1、不怕生，愿意与教师、同伴接触。
2、学会自己进餐，餐后会漱口、擦嘴，并放好餐具和椅子。
3、会插接、拼搭简单的造型。
4、会听音乐做模仿操。练习双脚原地向上跳以及四散走、跑。
五、社会性领域
1、在游戏活动中，学习、遵守简单的游戏规则。
2、愿意接触周围的人。学习问早、问好、说再见等礼貌用语。
为了确保安全生产月、安全教育月活动各项工作得到落实，结合我园工作实际，特制订幼儿园安全生产月、安全教育月活动方案：
一、指导思想
以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展的理念，着力强化教师、幼儿的安全责任意识，保障教师、幼儿和幼儿园财产安全。进一步加强幼儿园的各方面安全工作，深入进行安全教育及检查，做到防患于未然。
二、活动主题
安全伴我在校园，我把安全带回家
三、活动时间
6月1日至6月30日
四、组织领导
为加强幼儿园安全生产月、安全教育月活动的组织领导，幼儿园成立安全生产月、安全教育月活动领导小组，负责幼儿园活动的全面开展。
组长：(园长，幼儿园安全工作第一责任人，全面负责幼儿园安全工作)
副组长：(副园长，分管安全管理工作，具体负责幼儿园安全工作排查、督查，督促指导其他成员做好安全工作，具体负责教师、幼儿安全教育管理工作)
五、活动主要内容
(一)加强宣传力度，营造安全氛围。
1、在门口醒目处悬挂安全生产月、安全教育月横幅，张贴宣传标语，在宣传栏中张贴安全生产月、安全教育月知识。
2.通过幼儿园家园驿站和家长接送孩子时间向家长或社会宣传安全生产知识和安全法律法规，号召和组织全园师生、全社会关注身边的安全生产、安全教育等。
(二)围绕活动主题，开展活动
1.开展应急预案演练周活动。按照全国统一部署，在6月份第三周继续开展应急预案演练周活动。通过组织开展紧急情况人员疏散和逃生演习，检验预案的实用性和操作性，检验师生逃生知识的掌握程度，检验在重大灾情、重大险情面前的应急指挥和配合协调能力，培养师生在紧急情况下的处置和应急能力。
2.组织好一次班级安全教育主题活动
各班结合本班实际对幼儿进行安全系列教育，将安全知识渗透到各个领域之中，同时以活动为载体，让幼儿在操作中掌握自我保护的方法和技能。
3.做好一次全园安全检查。
组织检查小组，进行一次全园性的安全隐患大排查，切实有效地消除校园及周边存在的各种安全隐患，实现校园及周边环境的明显优化。
4、开展致家长一封信活动。6月中旬，针对汛期和暑期安全特点，组织开展向幼儿家长致信活动。通过致幼儿家长一封信，要求家长做好假日和户外活动期间幼儿的监护工作，防止幼儿溺水、雷击、交通伤害等意外伤害。
5、开展安全优质课评比活动。在全园开展安全教育优质课评选活动，进一步提高安全课教师的执教能力和安全教育质量。
六、总结与反思
为全面准确地反映本园开展安全生产月、安全教育月活动的情况，活动结束阶段认真做好总结与反思，在6月20日前及时向镇教育办上报安全生产月、安全教育月活动开展情况。
一、主要工作
（一）信息收集和编发工作
信息工作是我局办公室主要工作之一，及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息，始终是办公室的重要职责，全年完成信息283条，信息工作在全市商务系统排名前列。较XX年有所提高。为及时掌握我局的工作动态、全方位准确宣传我局的工作业绩和展现形象发挥了重要作用
（二）材料综合工作
文字工作是办公室的重点工作，我努力认真完成本局综合性文字材料的起草。截止目前，共起草文件、通知、总结、汇报材料等40余份。
（三）后勤保障和接待工作
后勤保障和接待工作作为办公室工作的一个重要组成部分，本着节俭、实效的原则，服务好领导、群众、客商，让领导和客人乘兴而来，满意而去。特别永州市第二届商务杯篮球赛的接待和后勤工作得到上级领导一致好评。通过健全和完善管理制度，为机关工作的高效运转提供有力的保证。
二、存在问题
半年来，我的工作取得了一些进步，但是仍然存在很多不足：一是个人综合素质需继续提高，学习力度需要进一步加大；二是工作的责任心和事业心有待进一步提高，服务的观念有待进一步深入。
三、XX年个人工作思路
为落实好全年工作计划的安排，服务全局，在做好相关基础工作同时，将着重做好以下工作：一是加强学习，不断提高自身综合整体素质，增强工作责任心和事业心，加强业务知识学习；二是增强工作计划性，将工作计划细化，努力做到当日工作当日完成；三是增强与各股室的沟通协调力度，通过与其他股室努力完成办公室经济指标；四是继续加大收集和编发信息工作力度，确保信息工作再上台阶；五是提高自身综合协调能力，着力做好后勤保障工作和接待工作，全力完成县委县政府下达的各项中心任务。总之，XX年将在局主要领导的正确领导下，进一步提高自身素质，克服不足，努力做自己的本职工作。
四、近期个人工作计划
1、起草我局XX年工作计划
2、做好县委县政府下达的各项中心任务的启动准备工作
3、公布兑现2月份全局工作人员出勤奖罚情况
4、做好信息收集工作
5、准备XX年第一季度经济分析报告
2月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年2月1号来到XX酒店工作的，在进入贵店之前我有过对酒的销售经验，仅凭对销售工作的热情，为了迅速融入到促销的这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习对酒品牌的知识，一边摸
索市场，遇到销售和酒方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习酒品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 同时也存在不少的缺点： 对于酒的销售了解的还不够深入，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。
在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：
1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每
周 ，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为我们金种子酒的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
新的一月，新动态，我部将紧紧围绕利润这一核心目标，从菜式出品，服务质量，成本控制，营销创新等方面着力打造"情满__，舒适家园"这一品牌战略，开创酒店餐饮新的局面，具体工作如下：
一、以出品为"龙头"，增加餐饮的核心竞争力，打造"__美食，美食__"这一品牌，营造食在__这一良好口碑
一楼的出品主要以"快"为主，不断更换花色品种，适时推出一些各地的特色小吃，主要以"稳住一楼"为出发点，而在二、三楼的菜式出品方面我们将加大创新力度大，，首先将现有顾客很受欢迎的菜式保留，不断精益求精，并适时制订出规范菜式的标准菜单。同时通过举办美食节和各种节日的营销活动来推出新的菜式品种。
计划在20__年的三月份——四月份举办一个以口味有特色，价格实惠贴近大众消费为目的的美食节。6—9月份计划引进新的菜系以满足更多的客户求新的口味，10月底将着力以高档、营养、有特色来迎合商务宴请，单位互请及各类中、高档消费客户的口味。争取菜式这一产品的更大市场竞争力，不断完善菜式创新制度，对菜品开发研究，监督质量，跟踪反馈意见进行进一步细致化管理，开辟营养膳食，合理膳食，精致饮食的食在__良好社会形象，从而争取更多的客源。
二、服务上以培训为手段，以基层管理人员为核心，着力打造一支服务水平过硬的优秀团队。来应对餐饮市场的激烈竞争。
服务作为餐饮的第二大核心产品，20__年我们将紧紧围绕酒店"情满__，舒适家园"这一系列主题来开展阶段性的循环培训。通过培训考核再培训的方法不断巩固各类服务知识。计划制定出餐饮优质服务十条，即在服务程序的基础上将一些更细的体现个性化的服务内容，进行归纳形成通俗易懂的十条，各楼层根据本层不同实际情况进行要求。领班、主管跟踪落实，将整体服务进一步细化，完善，同时通过考核来检验实施效果。
一楼的服务仍然以"快"、"准"、"灵"为服务方针，同时突出对老客户的的热情。提高送餐服务的菜式及服务质量。二楼着重在餐厅氛围的营造上想办法，添置台心布，口布，从台面上使宴会厅的色彩更喜庆，可以考虑制做椅套，在大厅的龙凤台上对宴会的主题突出更鲜明一些，从餐厅布置等细节方面来继续打造宴会品牌。三楼的包厢服务突出个性，特别对于固定客户要加强同客人之间的情感沟通，突出"情"字，用真诚、热情、友情留住顾客，同时建立以三楼为点的餐饮部兼职营销小组，从各楼层抽调优秀员工及部份管理人员利用不开餐时间，走出去拜访客户，听取客人意见，拉近同顾客距离，开发新客源，利用在餐厅服务的机会认识顾客，制定出营销小组工作计划，考核工作成绩，通过小组带动部门全员销售，用服务来吸引并留住更多的客户。
三、降低开支，节约成本，争取最大的利润空间。
成本控制是今年的工作重点，今年酒店规定厨房毛利为57%，历年来的毛利率都离这个数有一定差距。今年，我们将从原头开始，对原材料的进货进行严格把关，安排专人负责验收，签单，代替过去各厨房各自验收的情况，从而从原材料成本上加以控制，另外，在厨房原料使用上加强管理，杜绝浪费。
不断完善部门的能源管理制度及瓷器的管理制度，对低质易耗品控制领出和使用，建立起不同楼层的财产台帐，充分利用现有的各楼层仓库，将各类物品分类码放，避免以前乱堆放的情况，延长物品的使用寿命，在不损害客人利益，不降低服务水准，不影响餐厅环境的前提下，尽最大的努力来实现部门更多的利润。
新的一年，新的目标，我部将在酒店领导班子的正确领导下，调动部门全体员工的工作热情，全力以赴争取创造出更好的成绩
一、目的
财务稽核是企业内部控制制度的重要组成部分，其目的在于防止财务人员在日常工作上的差错和舞弊行为，并对出现的疏忽、错误等及时加以纠正或者制止，规范会计行为、提高会计工作质量。
二、稽核工作依据
1.《会计核算制度》
2.《财务管理制度》
3.公司对外签订的各项合同
三、工作内容
1.根据公司签订的各项合同，预算指标，审核各项财务收支。
2.根据每日实际经济业务发生逐笔进行会计凭证复核。
3.检查财产物资。
4.检查票据管理。
6.检查印章管理。
7.检查会计档案保管。
8.稽核拾五完毕，出具稽核报告。
四、工作安排
1.安排稽核人员认真阅读学习《会计核算制度》和《财务会计制度》，以及相关对外签订的合同要件。
2.调用合同原件，并对合同记载的条款审核凭证编制情况。
3.根据费用预算数据，严密跟踪费用预算执行情况。
五、具体工作要求
（一）现金管理
1、财务备用金由出纳员专门负责管理，符合不相容职务相分离的规定
2、财务备用金是否存于专门的保险柜中，钥匙是否由出纳保存
3、出纳是否每周及月末盘点财务备用金并与现金日记账及NC账核对一致，财务负责人或会计是否定期监盘或抽盘，现金盘点表是否妥善存档、定期装订
4、稽核当日对财务备用金进行盘点，检查是否账实相符、账账相符
5、如无特殊情况，财务备用金不得超过规定的最高限额5000元
6、是否有挪用财务部备用金、白条顶库等情况发生
7、检查现金日记账，出纳是否每日逐笔顺序登记
8、对收取的现金是否开具足额收据并交给交款人，是否存在一人同时负责收款和开具收据的情况
9、财务备用金与营业备用金分开保管，不得混放、混用
10、财务人员不得替其他员工领取工资及报销款，并存放于财务部
11、大额现金存取严禁1人经办，陪同人应有书面签字记录
12、营业款送存是否已经采用上门收款方式，上门收款频率是否合适
一、情况分析
大一班共有31名幼儿，其中男孩18个，女孩13个，全班幼儿人数中，独生子女有14个，约占全班人数的48%，其余为多子女家庭幼儿。所以幼儿在多子女、独生子女家庭环境的影响下，在认知水平、社会性、身体方面的发展差距较大。多子女家庭幼儿在哥哥、姐姐的影响帮助下，表现出对小学生活的向往，并喜欢写字、画画、看书，学习的兴趣较浓。个别独生子女则表现出对学习不太感兴趣，与其他的小朋友亲和力较差，偶尔会出现吵架、不和的现象。因此，在这学期的工作中，我们计划从以下方面进行工作：
二、培养方向
身体发展方面
1.组织体育集体活动，提高幼儿对各种天气变化的适应能力，养成积极锻炼的习惯。走、跑、跳的姿势正确，步幅均匀，能有精神按节奏行进灵活、协调、快速地进行跳跃、钻爬、攀登活动。
2.养成良好的饮食习惯，懂得简单的营养知识，养成爱清洁、讲卫生的好习惯。
认知发展方面
1.认识常见的安全标志，遇到危险时知道一些简单的自救方法，知道简单的身体保护方法。解简单的防疫知识，知道通过卫生、运动来增强体质。能做一些力所能及的事情，会收拾自己的书包、物品。
2.积极主动地观察周围事物，爱思考、爱提问，从不同的角度分类，比较事物的细微差别与相同，形成数概念，初步形成数的“守恒”概念，发现图形的变化，认识几何图形，理解面与体的关系。
社会性发展方面
1.认识并喜爱中国传统文化和节目，解中国的少数民与多元化的世界。热爱自己生长的环境，知道自己是中国人，为中国的成功而自豪，能用恰当的方式表达自己的情绪、情感，礼貌、热情、主动地与同伴交往，有合作意识、形成开朗、乐观、愉快的性格，有一定坚持性、责任心和控制力。初步解小学生活，产生入小学的愿望。
三、主要活动
1.参加年级活动“美丽的家”---参观环美公司，解开发区城市环境管理，掌握垃圾分类的方法，树立“开发区是我家，美丽的家靠大家”的意识，注意社区的环境卫生。
2.解纸的分类与处理，掌握回收再利用的环保知识，解纸是怎样制作的。
3.为幼儿庆祝生日，举行生日会，送上幼儿的亲切祝福。让他们感受朋友的祝福。
4.积极参加幼儿绘画、秋游、运动会等活动，开启幼儿创造的智慧，加强幼儿集体观念、参与意识的教育。让每个幼儿获得锻炼，培养他们的自信心。
四、家长工作
1.对新生进行家访，解幼儿生活习惯及个性。结合家长幼儿的意愿，开展各种活动，社区活动，增进社区、幼儿园的联系。让家长及时解幼儿园的教育主题，带动家长与幼儿共同学习和探讨。
2.建立与家长联系的多层桥梁，做好幼儿园与家长之间的沟通作用。通过家园宣传栏、家园通讯卡，与家长做好宣传、学习的作用，使家长解一些与时代相符的教育思想观念。
3.通过家长委员会的工作，带动家长为我们的教育活动、集体活动出谋划策，并能主动、及时的带动其他的家长参与活动，形成幼儿园良好的社会氛围。
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：深圳人才网
1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下论，要下判断，也不要轻下承诺。
将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。深圳人才网
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?
B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?
C：争执的果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
D：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?
E：公司方面有无过失?过失程度多大?
作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO”
与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案
协助有了论后，接下来就要作适当的处置，将论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
四、处理客户户抱怨与投诉的方法的七一点：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
五：六步骤平息顾客的不满
1、让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。
当顾客发泄时，你的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗?
向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。
3、收集事故信息。
顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。
你还要搞清楚顾客到底要的是什么?如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗?不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。
你去看病的时候，医生是如何对待病人的?他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗?不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。
你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢?
你要做到：
①知道问什么样的问题。
②问足够的问题。
③倾听回答。
4、提出解决办法。
对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的?可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗?作为公司可以有更多的选择，比如：
①打折。
②免费赠品，包括礼物、商品或其他。
③名誉。对顾客的意见表示感谢。
④私交。以个人的名义给予顾客关怀。
5、询问顾客的意见。
顾客的想法有时和公司想像的差许多。你在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那的办法是迅速、愉快的完成。
我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍!
“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”
6、跟踪服务。
是否处理完成后就万事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。
不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。
六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则
原则一：不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗?你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。
经过5月份的不懈努力，我部终于圆满的完成了所尽的职责，范文之工作计划:纪检部6月工作计划。在校评和省评期间，我部都充分发挥了工作职能和效用，协助学校完成评建工作。我们还会在下个月的工作中继续努力，为学院出更多的力量。
以下是我部在下个月的主要工作计划：
一、立会。每周的周三中午，我部都要召开立会。立会期间，可以方便获知学院的通知和活动，便于极早作好准备和开展活动。成员可以提出建议在部内讨论，如果可行即被采用。校总会立会时间为周一、周四下午五点半，在校立会时，我部将派代表到校立会，即时与校总会取得联系，获得最新动向，以配合校总会的工作。下个月，
二、我部还会继续以往一丝不苟、认真谨慎的办事原则，发扬群策群力、团结进取的拼搏精神。我部会与各部团结一致，为同学服务，为教师服务，积极认真地配合学校迎评工作。
三、对校、院举办的各种活动、会议进行纪律检查和监督。活动前向有关人员了解出勤人员名单，用点名或签到的方式记录出勤情况。会间注意整顿纪律，对扰乱秩序的给予警告，并登记上报。
四、 对各种违纪情况做好记录并及时处理，每月学生会例会前做好总结。。积极参与校组织的各项活动，努力做好学生会工作。
五、配合校纪检安检部工作的顺利进行，提升法学院在我校的'地位，维护法学院的荣誉。争取在校纪检安检部工作中建立良好的形象。
以上是我部在六月份的工作计划，为同学提供优质服务，维持校园纪律，为同学们创造一个优良的生活、学习、工作环境。希望大家积极配合。