个人每日工作计划（精选30篇）
转眼之间已到因此，在去年工作完成的基础上，为了更好地提高工作效率，以季度为单位提出以下计划：
一总体计划
1、熟悉各类档案的分类情况，并严格做好登记，严防丢失，遗落现象。
2、在考勤制度方面，严格落实好公司的每日上班制度，不迟到，不早退，有事及时请销假。并监督身边同事的考勤情况。
3、在分工职责方面，严格落实上级部门领导的指示，及有关规定，在本职岗位上，严格要求自己，积极配合做好各项工作。
4、在整治，规范总经理办公室事务中，变被动为主动，用心做好各项工作。负责来访客户的.接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。继续维持好办公环境、公司植物等。
二每月计划
总结每月公司财政收支情况、如收付房租等，并积极履行，协助其他部门完成工作。月初缴纳公司租金、物业费。月中做好行政、人力日常工作。月末统计考勤、财政、计算工资等。
三公司业绩建议
1、各部门计划做到详细到周，每周周一把本周工作内容统计，这样有利于合理安排时间。
2、建议每周开两次会议，把工作内容汇总讨论。分工明细，各部门合作衔接到位。
3、明确公司的奖惩制度，且奖惩透明、公开、公正。
四公司业务配合
希望各部门积极配合行政部工作，如按照行政管理制度执行考勤、日常规范等。请假、业务外出、未打卡、车辆使用、油卡使用等要做好登记。
20--—20--学年第一学期工作计划本学期，我决心通过不断地加强学习与实践，在努力提高自身素质的同时，为我校教学工作贡献自己的力量。以下是我的个人计划：
一、加强学习，提高认识
我们每一个人，无论从事什么职业，都要有良好的职业道德。《中小学教师职业道德规范》是检验每一位教师思想言行的标尺，它对我们的一言一行提出了规范性的要求。我首先要加强学习，认真领会《规范》中的各项内容，让《规范》的要求深入我心，只有这样，才能保证自己在今后的工作中不偏离方向，不出现违反师德的行为。
二、以身立教，为人师表
师德中既有教师本人的品德，又有作为教师的职业道德。教师的工作对象是学生，教师的思想、行为、作风、仪表、气质随时都感染和影响着学生。因此，教师必须“美其德，慎其行”，不能出现一点疏漏。凡是要求学生做到的事情，自己必须做到。本学期，学校在数学教师紧缺的情况下，安排我接任两个班数学教学工作。虽然我能力有限，但一定努力做好本职工作。在工作中，时刻注意自己的形象，穿戴整洁、朴素、大方，举止文雅，带头遵守学校的各项规章制度，积极参加各项活动及公益劳动，为学生树立良好的学习榜样，同时，也用自己的实际行动树立起自己在学生中的威信及良好的教师形象。
三、加强修养，提高素质
作为一名教师，肩负着教书育人的双重任务，要想出色地完成任务，不仅要具备精深的专业知识，还要广泛涉猎其他相邻学科的知识领域，用丰富的知识武装自己的头脑。随着时代的前进，学生对教师的要求越来越高，加之新课程改革地推行，也开始呼唤新时代的新型教师。因此，我要继续加强学习，在条件允许的情况下，继续深造，努力提高自己的专业知识和专业素养，尽快提高教学水平;同时，深入学习《教育学》、《心理学》，了解中学生的年龄和心理特征，为顺利开展班主任工作奠定基础。另外，在搞好教育教学工作的同时，还要注意培养自己广泛的兴趣和爱好，不断陶冶自己的情操，做一名高素质的人民教师。
四、关爱学生，无私奉献
教师师德高尚的重要体现就是把自己的全部身心都献给学生，献给教育事业。本学期，我担任两个班数学教学工作。虽然这对于我来说负担比较重，在工作中，要注意转变观念，端正思想，要逐渐树立正确的人才观、师生观，尊重学生的人格，建立平等、和谐的师生关系。在今后的教育和教学工作中，我对学生要本着关心爱护与严格要求的原则，不偏袒好学生，更不歧视差学生，要爱得有方，严得有度，善于发现学生身上的闪光点，并为他们创造展示自我的机会，帮助学生树立信心，矫正不良的行为习惯。以自己对学生的一片热爱和对教育事业的一片赤诚，坚持不懈的做好本职工作，总之，我会从自我做起，维护人民教师的良好形象，本着教育一个学生，挽救一个家庭，稳定整个社会的宗旨和敬业、爱生、奉献的原则，严肃认真、全心全意地做好本职工作，以良好的师德回报社会。
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。
所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动, 如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。
也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。
一个销售代表从起床开始到休息，这一天都要做哪些事情呢？培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。
1、上班之前准备工作
每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的.运动一下。
整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。
上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。
简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！
2、到公司签到之后
向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：
1）产品的目录，定货单、送货单
2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项
1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。
4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后
1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：
①要有信心
②态度要真诚，争取对方的好感
③在谈话中，要面带微笑，表情愉快
④用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题
⑤注意对方的优点，适当的给予赞美
⑥在商谈的过程中，不可与客户激烈争论
⑦诱导客户能够回答肯定的话语
⑧能够为对方着想，分析带给他的利益化
4）与客户商谈必须按部就班
①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品
②进一步接近客户，激发对产品的兴趣
③告诉客户产品能带给他的利益
④提出成交，促使客户订购或当即送货
⑤收货款
⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，(5、下班后，检查每天的工作，总结得失
1）详细填写每天的业务日报表
2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务
3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。
4）营销日记的内容包括：
①工作情况描述
②对工作得失的总结、意见及建议
③改进的方法
④客户的意见及建议
⑤如何处理
⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作计划
1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。
2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。
3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间
4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作
对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是的.欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。
当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能像绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。
1)每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事!
2)每天早上第一时间带领员工和促销员仔细检查好商品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客诉。
3)安排好员工与促销员的每天工作任务，并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。
4)每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并对某一季节性商品和敏感性商品进行一系列的调价让利活动，从而更好地吸引到新一批潜在性客流，并跟踪好每一档dm商品的订货和到货情况，发现问题及时向经理反应情况，生效当天安排好人员和时间以的陈列效果和的商品陈列在每位顾客眼前，并及时清退过档dm商品数量和滞销冻结商品库存。
5)每天带领员工和促销员查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。
6)每个星期固定有一天要分批对员工和促销员进行营运和服务知识的培训工作，并分享店内最新八挂信息开展大家在日常生活中有什么不顺畅的系列问题开展一些必要心理辅导工作从而激发起大家的工作热情和自信。
业务员每日工作计划表
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订八月任务：销售额10万元。
2.制定出周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
7月份就在我们不断地忙碌中落下了帷幕，马上我们就要迎来8月了，让人不禁感叹工作起来果然让人忘记时间流逝。关于每个月的工作计划，我自从前两个月开始做后，果然感受到了计划工作带来的好处，让我对自己应该做什么，要做什么有着一个非常明确的认识。没有再发生往常做完事不知道该干什么，结果在工作临头的时候才懊恼自己为何没有早做打算，提前做好准备。
不过这两个月虽然充实，但是因为我的经验不够充足而导致我在安排时间上有些小的疏漏，过于想当然化而忽视了现实。所以我决定吸取经验，将在8月份做更加细致合理的时间工作安排，并且分析7月份的工作总结，吸取教训将其用到下个月的工作上。
一、每日的工作计划
按照计划的大方向结合每天分配的具体工作任务进行变动，做到有目标的同时灵活变动，怀揣着明确的认知努力工作。
在工作之余严格按照工作计划中的安排来整理个人空闲时间，将计划要看完的专业书籍一一学进心里，让自己的业务能力更上一层楼。
最后，学会在每天的最后给自己今天一天的工作做一个小结，将一些心得和难点记录下来，检查总结。
二、个人能力方面
继续保持之前习惯，在业余空闲时间进行能力提升学习，并积极的学习周边同事的先进理念和经验，并尝试将之前积累下来的心得和技巧在这个月进行实践运用，通过实践来证明一切。对于客户则加紧提高自身专业素养，以微笑面对客户，用心为客户服务，牢记公司内客户高于一切的指示。同时，对于自己在工作中留下的问题和错误，要及时的发现并改正，若是同种失误较为频繁或者具有代表性，应当记录下来，作为以后类似情况的参考。
三、加强对市场和时政的敏感性
做我们这一行，除了客户以外，对于市场和政策同样不能放松，要始终保持敏锐的嗅觉，对于相关的信息，无论大小都应该记下。这样做不仅仅是为了让我们工作更加方便，也能通过我们让客户更加方便，也让客户更加相信我们。
四、月末总结
本月结束后依旧按照惯例对工作进行总结，对自己的销售进展情况做一个表格，明白自己的优势与不足，对优势要继续发扬，对于不足却要努力改正。
最后，虽然工作始终每个月似乎都差不多，但是因为我本人的不同却开始产生不同，没人任何变化只是因为积累还不够多，还不够深。
加油，努力，奋斗！
今年的计划:
1.扎实学习:要做研究型教师，首先要做学习型教师。只有科学的理论指导教学实践活动，才能更好地把握正确的方向，更好地体现教学和科研的效果。想象一下今年:
一年:精读三本教育教学专著。具体参考书目根据庄派推荐确定。精读时要做摘录或注释，促进真正的内化。
每个月:浏览至少一本教育杂志；
记录至少一篇优秀文章；
至少看一本非教育类的杂志。
每天:做至少3 00字的学习笔记。
力争今年进一步拓宽阅读的广度和深度，为进一步深入学习教育教学打下良好的基础。
2.课堂上学习一点:课堂永远是活的，这需要教师永远聪明的教学思路，这需要教师坚持不懈地学习教学。想象一下今年:
年份:至少参加两次工作室公开课；
在学校至少参加两次公开课。
每周:至少听两节课；
至少写一篇教育论文。
每天:至少学习一节课，课后写教学反思。
今年的课堂教学研究继续以工作室研究和学校研究为主。利用课题研究的`优势，争取对自己的科研能力进行有效的总结。
3.论文写作要加强:进一步发现和掌握教育教学规律，理论联系实际，经常进行反思性总结，形成高质量的相关论文。争取至少有2篇论文发表或获奖。
昨天，我终于找到了一份属于自己的工作，这是我毕业以来的第一份工作。我很重视，我想把它做好。不会成为我事业的跳板，在工作中也不会被束缚。这是我的工作态度。为此，我对即将从事的销售工作做了一个详细的计划，我希望我能做到。
首先，认真对待岗位培训
据我所知，公司会为我们举办培训，目的是让我们这种新业务员工作起来更快，立竿见影。这样的岗前培训虽然不能让我一夜之间成为一个成熟的业务员，但是绝对可以让我清楚的知道，作为业务员的日常工作流程和一些工作技巧对于我这个新人来说是非常重要的，相当于让我一个新人直接接近一个成熟的业务员。所以这次岗前培训我一定要非常重视，我要保证自己在培训期间有足够的精力不漏任何一个字。
第二，找学长学姐，好好学习。
不知道公司会不会给我们这样的新业务员安排一个师傅。如果是，那就好办了。如果不是，我需要自己去找。如果我要找，我就找那种学长。一般来说，像业务员这样的职位，一般都是分等级排名的。我想如果能得到这种有经验的学长的指点，我想适应这份工作。大概用不了一周。我打算和学长一起工作一段时间。观察他的工作，然后运用到自己身上。与其慢慢摸索，不如向别人学习，然后找到自己的路。
第三，充分发挥自己的长处
我之所以选择销售员这份工作，是因为这是最适合我个人能力的工作，而且我需要会开车。大一的时候拿到了驾照，因为有些情况需要业务员开车，然后需要口齿伶俐。这对我来说还不错。我觉得我与人沟通的能力比一般人强很多，所以我去面对客户的时候不会有任何怯场。经过一段时间的工作，我打算学会独立接待客户。我不能在别人的保护下成长。只有和客户沟通，我才能慢慢意识到自己的问题。挫折对于我这样的新人来说是很自然的，所以我不会受这个影响。我必须在工作中充分发挥我的长处，这有利于我的工作。我相信我能成为一名优秀的推销员。
为维护小区平安和谐，实现文明小区持续创新发展，全面夺取今年各项工作的新胜利，在深入总结去年工作经验及教训的的基础上，结合上级要求制定小区本年度工作计划。
一、指导思想
认真执行《保安服务管理条例》，充分发扬“敬业、服务、卓越”的精神，密切联系小区保安工作实际，为创一流服务、保一方平安而奋斗!
二、工作安排
全年工作首先要突管理，更新管理方法，抓形象、促服务，不搞“花架子”，不搞“随大流”。凝神聚力，一步一个脚印，竭尽全力达成工作目标;其次要实现整改任务，克服不求进取的顽疾，实现思想观念及工作成果的大跨越;再次要做坚持创优争先不动摇;每月组织一次精细化管理情况检查。
三、着力解决的几个问题
1、树立敢打硬仗、恶仗的坚定信念。
人人奋勇挑重担，个个争先多贡献，咬定全年工作目标不放松，打开新局面，创出新佳绩。
2、抓住关键，大力业务技能培训。
勇于实践，自觉地增长才干，迅速适应新形势下的工作要求，逐渐成长为本职工作的行家里手和专门人才。
3、进一步加强班组建设，夯实基础工作。
充分发挥班组作用，调动各方面的积极因素，促使人人都是管理者、个个都是主人翁。
一、20xx年旅游执法(质监)工作情况
20xx年，我市旅游执法(质监)工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，在各区县旅游部门的大力配合下，通过全市旅游执法(质监)工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游安全和市场秩序检查，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将有关情况总结如下：
(一)高度重视，扎实抓好旅游安全工作
按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，市、区(县)旅游部门均成立了相应的旅游安全工作领导小组，明确主要负责人为旅游安全工作的第一责任人负总责、亲自抓，分管领导具体抓，重点抓好所辖A级旅游景区(点)、旅行社、旅游车公司、星级宾馆、星级农家乐/乡村酒店的安全工作，层层落实安全工作责任，及时组织力量深入重点部位、薄弱环节搞好隐患排查和整改，消除安全死角。节假日期间，全市各级旅游行政主管部门和涉旅单位严格执行领导带班和值班人员24小时值班制度，确保信息畅通，并科学合理调度，做好节日期间游客的疏导和安全防范工作，督促旅游经营企业全力做好安全工作。坚持做到每逢节假日必先检查安全，每逢重大活动必须做好安全工作预案，从而有效防止了各类旅游安全责任事故的发生。
(二)强化宣传培训，增强安全意识
以“安全生产月”、“百日安全生产”、“安全生产年”活动为契机，紧紧围绕活动主题，在A级景区、星级饭店、旅行社等涉旅单位采取散发宣传单和LED屏播放、制作安全横幅标语等形式向游客进行安全知识宣传，增强游客安全意识;同时利用导游年审培训、行管人员业务培训、讲解员培训等各种培训机会对旅游从业人员进行安全教育和法律法规学习，进一步增强旅游从业人员的安全意识。全年，我局共散发旅游安全宣传资料和手册5000余份，开展安全知识培训4次，培训从业人员350多人次。
(三)突出工作重点，着力强化旅游安全监管
一是切实抓好旅游“黄金周”的安全工作。我局在抓好旅游安全工作日常监管的同时，对“元旦”、“春节”、“酒博会”、“清明”、“五·一”、“端午”、中秋、“十·一”等重要节假日制定了检查方案，明确了检查重点，要求市、区(县)旅游部门安全检查与日常业务检查、节前检查与平时检查、部门检查与企业自查三个方面相结合，全面落实政府监管责任和企业主体责任。1月19日和9月21日，由市政府副市长刘云带队，组织旅游、住建、安监等部门负责人参加“春节”和“十·一”节前旅游市场综合检查，重点检查了方山景区、洞窝景区、春秋旅游运输公司、泸州大剧院工地等安全工作。此外，在各节假日和重大活动前，我局领导分别带队督查七个区县和部分涉旅企业的安全生产情况。二是做好重大节庆活动的安全防范工作。各区县旅游部门在本地重大节庆活动之前，汇同相关部门做好各项安全应急预案，严格检查，不留死角，消除安全隐患，确保旅游安全。如：5·19中国旅游日;古蔺县4·6双沙菜花节、6·16黄荆老林英雄会;泸县6·22龙文化宣传周;龙马潭区6·27旅游文化周等重大节庆活动，相关区(县)都认真制定了安全预案，严格进行安全隐患排查，切实维护了广大游客人身财产安全。三是抓好汛期暑期旅游安全工作。为进一步落实安全生产责任，切实做好今年汛期暑期安全生产工作，我局相继印发了《关于做好20xx年旅游景区餐饮服务食品安全治理工作的通知》和《旅游行业消防安全工作实施方案》，转发了省旅游市场综合治理办公室《关于在全省范围内开展旅游道路交通及汛期暑期旅游安全大检查的通知》等文件。7月13日，我局专门召开了全市旅游汛期安全工作会议，要求各区县旅游局结合消防、森林防火、食品卫生、地质灾害防治和旅行社团队用车等各项安全生产，认真做好辖区内涉旅企业旅游安全的落实检查工作。据统计，在汛期暑期期间，市、区(县)旅游局分别组织相关单位人员以明查和暗访的方式对80余家涉旅单位进行了以安全为重点的检查，出动检查人员500多人次，向涉旅企业提整改意见和建议300余条，确保了全市未发生一起旅游安全责任事故。
(四)强化市场监管，积极处理投诉
1.积极开展旅游市场秩序整治工作。认真开展“绿盾行动”专项检查、“酒博会”期间市场秩序检查和20xx年第一次旅游市场检查周活动。各种活动开展以来，全市旅游执法系统共出去执法人员200余人次，检查旅行社23家、旅行社分社12家、旅行社门市部26家，提出整改意见和建议200余条。通过检查，进一步规范了我市旅游市场秩序，全市涉旅企业无较大以上违规案件发生。
2.依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨询和维稳工作。今年处理旅游投诉4件，办结4件，结案率100%;接受旅游咨询200多人次;无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。
(五)加强行业管理，积极推进依法行政
1.加强督查工作，推进依法行政。①加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行政效能建设;在全行业积极开展旅游业政风行风工作;进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。②按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了20xx年度旅行社业务网上年检和导游年审工作。全市23家旅行社顺利通过年检;全市171名导游人员中133名通过年检，4名暂缓通过年审，34名不予通过年审。
2.加强人才培训，提升人员素质。组织各区(县)旅游行业管理和执法人员、市级星评员、导游人员等对《旅行社条例》及其实施细则和《四川省旅游条例》以及安全法律法规和业务知识培训5次，参加培训人员500余人次。
3.认真开展城乡环境综合治理和创建省级文明城市等工作。在涉旅企业中认真开展城乡环境综合治理、创建省级文明城市、“法制宣传月”等相关工作，结合安全、市场秩序检查，积极组织相关督查工作。
4.大力推进旅游标准化建设。在全行业积极推进旅游标准化工作，认真组织相关人员对饭店、农家乐的创星指导工作。7月13日，对全市80多家涉旅企业相关人员开展旅游标准化培训，省旅游局政策法规处王燕林处长作了《创新思路，标准先行，努力推进旅游产业加快发展》专题讲座，姚照平局长对我市开展旅游标准化工作作了重要指示。今年我市古蔺县、太平镇景区、酒城宾馆、春秋旅游汽车公司等四个单位被确定为第二批创建省级“旅游标准示范单位”。
二、20xx年工作计划
20xx年，全市旅游执法质监工作将抓好以下工作：
(一)继续加强旅游市场综合治理工作。我局将联合公安、工商、交通、卫生、质监等涉旅职能部门，深入开展以绿盾系列行动为重点的旅游市场综合治理和执法检查活动，进一步规范旅游市场。
(二)近一步加强旅游执法工作。一是进一步加大执法力度，及时发现和查处旅行社各种违法违规行为;二是加大检查力度，深入各景区对导游人员、旅游车辆等进行督查，确保旅游者权益;三是认真受理旅游投诉，坚持依法、公平、公正办事，做好游客信访工作。
(三)加强旅游行业监管工作。一是结合旅行社实际，规范旅行社经营行为。二是抓好旅游统计信息报送工作，切实做到客观性、合理性、时效性。三是继续深入开展旅游行业民主评议政风行风工作，促进泸州旅游业健康发展。
(四)积极抓好旅游标准化建设。一是大力推进旅游标准化工作，扎实开展旅游标准化的贯彻实施，在涉旅企业中全面开展旅游标准化示范工作。二是组织开展全市绿色旅游饭店、星级旅游饭店的评定和复核工作。三是组织开展星级农家乐(乡村旅游)的评定工作。四是组织开展旅行社等级评定工作，促进旅行社规范化管理。
xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作。
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。xx年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2——2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习，提高业务水平。
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。
经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
一、工作指导思想
全面落实科学发展观，认真贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，深入实施教育局教育股、教研室等业务部门X年工作要点，坚持实施新课程改革，坚持走科研兴校之路，不断加强教务处自身建设，充分发挥研究、指导、管理和服务职能作用，找准基点，高标准，严要求，担困难，求实效，从过程要质量，从管理要质量，努力提高教学成果。
二、工作基本理念和思路
基本理念
创造适合学生和谐学习的教育，创造适合教师和谐发展的管理。
基本思路
（一）、正视成绩，面对现实，认真分析我校教学工作中存在的不足，谦虚谨慎，戒骄戒躁，认真查找差距。
（二）、以学校工作计划为指导，以教育局等主管本门的考评方案为抓手，科学制定教学工作任务和目标，加大计划的落实力度，保证计划的实效性。
（三）、更新观念，开拓创新，有效提高教学质量和教师的业务能力，努力推进我校教育教学的和谐健康发展。
三、主要工作
（一）常规教学管理工作
1、加强教学管理的制度建设，逐步整理、修改和完善教学管理的各项规章制度。加强对教师教学常规的检查，规范教学，提高效率。抓好“备、讲、批、辅、查、测”等常规教学工作，把主要精力投放到常规教学管理当中，促进指导、检查、评估的有机结合，进一步夯实提升教学质量的基础。每学期对所任学科进行客观实际的学科质量分析。
教师备课要以新课程为指导，突出备教材、备教法、备学生、备过程，要做到超周备课，做到周有课后反思。
教师上课要实行严格的跟踪管理，坚决杜绝无教案上课和无准备上课的情况。科学地落实新课程指导下的《课堂教学评价标准》，促进领导包年级与教导处普查的协调统一。
严格执行《中心学校关于减轻学生课业负担的决定》和《中心学校教师工作考核实施方案》。把教导处定期抽查与下班调查有机结合，做出客观有效的考核并落实奖惩。
将学困生辅导工作与后进生的转化工作统一起来，两周一次集中辅导，促进集中与个别辅导的紧密结合，促进学科特长生辅导（两周一次集中辅导）与学困生辅导的有机结合，拓宽学生个体的自由发展空间，也尽量缩小学生个体学力差异。
规范测试考查工作，月考、期中、期末测试要与单元测试科学融合，尽量减少考试次数，降低考试的难度，考试不排名，不搞优差生的评定。测试后要做好跟踪分析工作，增强测试的学生自我评价功能，继续探寻学生素质评价的标准，使测试工作成为推动教学质量提高的有利手段。
2、坚持学情调研反馈，通过课堂反馈、家长—学生—教师联系、学生座谈会、学生评教等多种形式，及时了解课堂教学的情况，反馈情况做到及时落实。
3、充分发挥常规教学工作领导小组的检查、指导、评价作用，实施全程管理，做好开学初检查、期中检查、期末检查等重点的检查评定工作，全面做好教学质量的监测，为教师业绩考核工作准备可靠的数据。
（二）深化校本教研工作
1、成立校本教研领导小组，形成校本教研制度，加强校本培训，提高教师的校本教研理论水平，着力打造一支校本教研理论水平过硬的教师队伍。继续深化“教师专业成长档案”制度的实施。加强对新课程标准的学习，深刻领会新课程标准的精髓，准确把握课程改革方向。
2、要强化学校教研组、备课组的研究意识，以规范教学常规为研究重点，以课堂教学案例分析为主要形式，从教学中发现问题、研究问题、解决问题，不断规范教学行为，提高课堂教学效率。要坚持每周一次教研组说—授—评活动。学科教研活动要定时间、定地点、定内容、定人员，要有计划、有专题、有要求、有效果、有总结，教研组活动每学期不少于12次。以组为单位结合教研组说—授—评活动开展一次课例式校本教研活动。
3、做好校级学科带头人和骨干教师的评选工作，发挥学科教学带头人和骨干教师的作用。各学科开展以教研组长、骨干教师、学科带头为核心的专业引领活动，专业引领活动落实到周次。时间、地点、内容、主讲人。以专业引领为契机，提升教师校本理论研究与校本实践教学相结合的水平。真正发挥我校学科带头人、骨干教师等人的引领、示范作用，带动校本教研整体水平的提升。
4、以课题研究为依托，以优质课、公开课、观摩课、示范课为载体，开展以校为本的教学案例研究，努力形成具有实践意义的研究成果。十一月份开展一次全校 教师基本功比赛活动。继续加强校本教研组织建设，强化以备课组为基本单位的校本教研组织体系，健全备课组的校本教研功能。深化组级科研课题的研究，搞好旗级科研课题研究实验。
5、开展同伴互助活动，有帮扶计划及实施记录。通过同伴互助提高教师的校本教研实践能力，使教师在自我反思的同时，开放自己，形成相互交流经验、相互切磋心得的研究团队。在同伴的互动中共同分享经验，互相学习，彼此支持，共同成长，从而达到提高教师的校本教研实践能力的目的。每位教师参加听课活动每学期不少于20节，并及时进行交流反馈，有交流反馈材料。
6、鼓励教师撰写高质量的论文并在较高级别的刊物上发表。十二月份开展校级论文评比活动，将评选出的优秀论文上报盟区级参加评奖。引导教师通过正规渠道报送论文等成果，对发表的论文给予考核赋分。做好学年《优秀论文集》的编撰工作。
7、进一步抓牢常规教学和课堂教学主线，强化质量意识，扎实推进课程改革，以培养学生创新精神和实践能力为目标，认真实践新课程改革工作，树典型、汇经验、抓成果。
加强对新课程改革的宣传力度。突出重点、分步实施、稳步推进、注重实效。加强对课程的评价，促进新课程改革的健康、持续的发展。
在课堂教学方面，要求教师能够准确确定三维教学目标，讲课中始终以学情定教情，以学生行为定教师行为，把教师能否调动学生的积极性，能否使学生“动”起来，作为课堂评价的重要标准。改变过去“教师占主要地位的”课堂教学模式，积极推进“以学为主，以教为辅”的教学方式。在师生关系上，要求教师要关注每一个学生的发展，尊重学生的人格，满足不同学生的需要，真正营造师生共同交流，民主和谐的课堂氛围。开展多样的小组合作学习。在学习方式上，要求师生互动，平等交流，共同发展，切实提高课堂教学效果。积极开展多样的小组合作学习，并在实践合作中，寓教于动，在讨论合作中收获。真正体现教师是课堂教学的组织者、参与者、引导者，使学生真正成为学习的主体。
（三）加强教师队伍建设，提升教师综合素质
加强教师队伍建设，提高师资水平。努力做到“高境界做人、高水平教学、高标准学习、高质量生活”，我们在教师队伍建设方面主要从以下几个方面入手：
1、鼓励教师在职提高，按照教师培训的有关文件要求，严格计划的落实，做好教师的教育技能培训工作。
2、结合教师任教学科专业特点，开展自主学习，与统一学习相结合的专业学习活动，每学期完成不少于3000字的学习笔记。
3、开展教学反思活动，教师每周进行反思（教学随笔、教后记、经验总结），教研组学校学期中与学期末进行反思。学校对反思出的问题进行整理、分析，提取形成综合材料。
4、开展校本培训活动，重点是开展新课程的培训、聘请专家讲座等活动，提高教师驾驭新教材的能力。
5、开展校级听评课活动。这是一项系统工程，以中心学校的课堂教学带动完小的课堂教学质量的全面提升。
6、发挥骨干教师的辐射作用。组织骨干教师讲“观摩课”“示范课”。每位骨干教师要指导1-2名年轻教师，充分发挥以教研组长、骨干教师、学科带头为核心的专业引领作用，参加学校组织的专业引领活动。以专业引领为契机，提升教师校本理论研究与校本实践教学相结合的水平，真正发挥我校学科带头人、骨干教师的引领、示范作用。
7、狠抓教师基本功的提高工作。结合创建“书香校园”文化活动，落实每周一贴计划，重点加强教师“粉笔字、钢笔字”培训与提高。开展教案设计比赛，编撰《优秀教案集》。
8、重视青年教师的.培养和提高，促进青年教师尽快成长，在十月份开展一次“青年教师过关课”活动，使青年教师在教材分析、编写教案、板书设计、教学语言、教学手段的使用和学科专项基本功等方面考核达标。
（四）做好基础年级和毕业年级的管理工作
根据学校的实际情况合理进行班级配置。运用科学的教学方法保证学生的稳定，使之对学科课程产生较浓厚的兴趣，杜绝学生的厌学心理的产生。做好六年级毕业班的管理，采取抓两头带中间的方法,既加强对优等生与差生的指导更突出中等生发展与提高,以此促进教学质量的全面提升。切实加强毕业班级日常教学、重点监测、复习教学管理，组织教师参加旗教研室举办的研讨会。
（五） 抓好“培优扶差”工作
“培优扶差”是大面积提高教学质量的必要手段。教学中要坚持“面向全体，因材施教，兼顾两头，带动中间”的教学原则，有计划地开展学科特长生的培养和学困生的辅导工作，采取一定的跟踪和考评措施，把此项工作真正能落到实处，取得一定实效。定期组织开展学科知识竞赛活动，做到科目覆盖全、年级均有项、学生参与多。有效地激发学生的活动参与兴趣，增强向学力，为学生个体发展搭建广阔的展示平台，促进教学质量的大面积提升。
（六）抓好实验教学工作。
我们要科学计划，紧密安排，开展教研、重视考评、认真实施，充分调动实验员、理化教师的工作积极性，发挥实验仪器设备的可利用价值，高质量地上好实验教学工作，全面培养学生的创新精神和动手实践操作能力。
做好实验室的使用管理工作，提高仪器设备的使用效率，确保实验教学安全，做好软件档案的管理水平。
（七）做好教师的教学考评工作
1、结合《兴安盟义务教育学校教职工绩效考核办法（试行）的通知》，科学调整教师任课分工，创建良好的竞争环境，进一步完善《中心学校教师绩效考评方案》、《中心学校完小教学工作考评方案》。突出“以人为本”的管理理念，注重激励先进、奖励大部、鞭策少数，调动教师工作积极性，激发工作热情，让教师发挥最大的工作潜能。
2、促进“方案”“制度”向可持续发展，增强可操作性，发挥制度的导向激励功能，不断优化教学工作环境，为教学工作的稳定、健康、快速发展提供充分保证。
3、明确教学考评工作领导小组的任务职责，促进过程性评价和终结性评价的有机结合，定性评价和定量评价的有机结合，实施客观、科学、正确、透明的评价，并增强执行“方案”和制度的力度，实现考评目标。
（八）应用好现代远程教育资源
按照兴安盟“现代远程教育资源评价标准”，把此项工程摆在重要的位置，不断促进教学的现代化。
1、制定严格的规章制度，以确保远程教育设备能正常接收资源，设备的正常运转。
2、加强资源接收室建设和电子备课室的建设管理工作，高质量完成现代远程教育资源的开发利用和全校性信息技术的教师培训工作。
3、有计划的上好多媒体课，对多媒体教学进行好教学指导、实施、服务工作。
4、创造性地开展好现代远程教育课题开发实验工作。
5、计划在十一月份开展多媒体教学课件制作比赛和多媒体教学比赛活动，提高现代信息技术教学的整体水平，促进教育教学的现代化。
（九）扎实推进“33211”工程
全面执行“33211工程实施方案”，加强“体、卫、艺”工作，培养全面发展的人才。
根据“33211工程实施方案”全面开展学校体、卫艺等工作，本学期争取能配置好体、卫、艺教师，根据课程方案开足课时，根据教学大纲要求上好每一节课，坚持开展好“体育节”、“科技节”、“文化节”、“校园艺术节”活动，上好两操（眼保健操、课间操），开展好校园大课间和集体舞的活动和体育单项赛。
继续深入贯彻落实中央七号文件精神，大力开展“阳光体育运动”，实现“每天锻炼一小时，健康工作一辈子”的体育锻炼标准，形成“人人热爱文体活动、人人参与文体活动”的热潮，努力打造“活力校园”。
以建设方针为指导，定期举办美术、书法、绘画、小制作等小能手培训与竞赛活动，选派素质教育能手高质量参加旗级各项比赛及庆典活动，打造“书香、笔墨校园”的文化加快学生全面发展的步伐，提高学生体育、艺术等综合素质，并争取再次突破校以上级别能手的参评记录，为学校整体教育质量的提升作出贡献。
四、主要措施
1、以教育局主管部门X年工作重点及教研室X年教学工作会议精神为指导，加强领导，实施严格的过程管理。
2、加强教务处自身建设，提升指导水平、增强服务意识，加大指导检查力度。
3、抓实校本培训，打造合格教师群体，促进教学工作全面发展。
4、细化常规管理，提高教学质量。
随着17年尾工作的进行，18年的工作也即将展开，也制定了18年秘书个人工作目标。
新的一年是分公司实施赶超对手的第二年，也是出成果的关键年，针对公司发展的目标将把加强和提高自身的综合素质和能力、不断求新求变做为服务于公司拓展的宗旨。
一、起草公司领导讲话、报告
快速而详细的记录领导讲话，并及时的以书面形式系统而准确的整理出来;工作汇报、工作计划、工作总结和以公司名义上报下发的有关文件、来往函信件等，把工作做的更加系统、全面并对过程给予详细记载，在方便回查的同时更避免了错误的发生。
二、收集、汇总公司综合性行政工作计划、总结等材料，并加以集中分类管理。
将各种文件材料不仅以书面形式归整管理，而且同时均以电脑文件的形式全面存储。在拟定、修改和审核公司性规章制度方面，也不断深化了解相关法规政策，在具体工作时将其用活用好并用更加细致规范的态度来加以对待。
三、协助领导做好办公会议及全公司性行政会议、大型综合性活动的有关准备工作，加强与各方面的沟通与合作，建立起良好的伙伴关系，进一步提高各类活动给公司带来的效益，协助领导谋求与其更加长远的发展空间。做好记录，草拟纪要，检查、催办会议决定等事项，制定详尽的工作计划表，让工作开展起来条理清晰、仅仅有条。
四、掌握好尺度，运用好政策从严谨出发，协助领导做好公司公文的审核把关工作。
五、进一步加强公司公文的签收、登记、传送、催办、归档及保密等管理工作。
六、针对领导交办的其他工作，将以精、细、准为原则同时迅速的办理好。
一、管理目标
1、完成采购成本管理体系建设，推进采购管理规范化、制度化
依托企业现有的管理制度，通过整理和规范，将整个采购流程实行制度化。成本管理体系的建设符合公司实际情况，在不脱离实行基础的情况下，进行提升，将采购从面的管理到点的管理，增加成本管理体系延伸性和覆盖面，提高采购的性价比。
2、人员升级，业务提升，向数字化、表格化方向推进
按照采购流程，和企业调查需要，编制各类业务表格。以表格形式规范业务员的工作和行为，降低管理成本，提高业务人员的主动性和自觉性，同时提升业务能力和个人素质。
3、完成辅料采购手册编制工作
辅料采购手册，是辅料采购的基本知识、操作规程、注意事项和成熟经验，是规范操作的样本。采购手册能够帮助新人迅速熟悉和掌握辅料采购，缩短摸索过程，降低业务人员培养时间和成本。
4、继续分解、量化部门工作
将每个员工工作分解，并量化到每个岗位，能够合理分配工作任务、合理搭配岗位和人员，并剔除冗员。量化工作是绩效考核的基础，未来企业将推行绩效考核，同工不同酬，同岗不同薪。
二、业务目标
(一)原料采购
1、改进信息采集方式，完善信息渠道
把原来以客户提供信息为主的信息渠道，拓宽成以客户信息为基础，联合厂家、网站、政策等多层次、多侧面的信息采集方式;把以x价格为中心的信息方式，向x产业链下游延伸，把产地信息和港口信息，国内信息和国际信息结合起来，加强对行业和产业的全局观念。信息渠道多样化，信息调查全面化，有助于增加信息的全面性和准确性。加强信息的加工和分析能力，经过信息的提炼，为采购提供决策依据。
2、平衡企业和客户利益，推进公平接收
公司提出进厂公平接收、无客户接收的理念，增加厂商之间的互信，在合作过程中公开、公平、合理，坚持互惠共赢，以公平的方式降低客户成本，既而降低采购成本。我们坚持推进接收质量标准改革，对每项指标都进行科学核算，并检验执行效果。x年的目标是确定可持续使用基本接收指标，并对个别指标进行调整，符合公司长期使用需要。
3、采集、累积x各种数据，建立数据库
我们在进行x分析时，只有当年的数据，缺少以往的数据，无法进行对比分析，得出的结论只能反映当年的情况，不能反映变化趋势，结果是静态的，不是动态的。建立年度数据库，为将来的数据动态分析和采购决策提供依据，比如公司要按照x含量进行定价和采购，就要依靠数据库提供基础数据。
4、采购公开、透明，实施阳光采购
采购部接受内部和外部的共同的监督，防止吃、拿、卡、要现象发生，让采购过程都展现在阳关下。采购部也加强自身防范，持续进行思想教育，不断改进采购制度，用以约束采购行为，加强部门人员的廉洁自律。同时采购部推进信息平台建设，x采购使用信息平台公开报价，减少采购中人为因素的影响，原料采购做到公开、透明。
(二)辅料采购
我们树立“为公司节约每一分钱”的观念，坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，限度为公司节约成本”的工作原则。为此要做好以下几项工作：
1、稳定上游供应链，拓宽供应商渠道辅料采购具有项目多，数量少，需求变化大的特点，为保证公司的生产，首先就要稳定供应商队伍，在低库存运转的情况下，确保及时供货。现有供应商经过多年的合作和供应商的资质评定，基本稳定。但是也有供应不及时，价格不合理的情况出现，x年继续扩大和更新供应商队伍和供应渠道，不断寻找更符合公司需要的供应商，更好的满足公司生产加工需要。
2、进行库存成本分析，保持辅料合理库存保持辅料合理的库存，既要考虑价格因素行情变化，也要保证生产需要，还要分析资金占用的成本。要合理利用资金，降低库存成本，就要掌握价格行情，抓住后期价格变化趋势和规律，了解生产加工情况和生产消耗，把握好采购数量和节奏。
3、加强市场分析，提高行情分析判断能力
20xx年x加工辅料采购费用为xx万元，仅煤炭一项就占用了万。20xx年辅料价格波动频繁，波动幅度大，煤炭为例，xx元/吨，价格个xx元/吨，波动幅度达到70%以上，其他辅料价格波动也超过40%。我们如果加强辅料采购的分析预测，在40%的波动上，降低10%的成本，每年就可以节约万。
三、学习的目标
1、提高专业知识和操作技能
内勤人员要学习财务知识，从x年开始，两年时间内，采购内勤人员必须取得会计从业资格证书，外勤人员要取得采购师认证资格，采购部部长三年内取得注册成本工程师认证。提高专业知识，也要提高业务能力。采购部将结合公司培训，进行部门培训，采购部员工要向单位其他部门学习，向同行业其他企业学习，规范自己的业务行为，进行自己提升。
2、期货学习
期货学习本来是专业知识的一部分，但是采购来说，期货具有特殊的重要性。原来x、辅料采购都和期货息息相关。强化期货学习，利用好期货工具，发挥期货对现货的指导意义。
3、轮岗学习
采购部员工，要熟悉和掌握各岗位的工作，做复合性人才。在x采购间歇期，采购部内部轮岗学习，达到能熟练操作采购流程中每个岗位的工作。然后部门间学习，向销售部、品控部、物流部学习。
采购部在x年工作中，将以降低成本和提高效率为工作中心，尝试新方法，取其精华、修改弊端。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
(一)做好日常工作，提高公司服务质量
这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
(二)整顿干伍
物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将上半年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
(三)合理规划部门。
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
(四)积极推动“拨改付”
“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。
而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。
(五)进行定编、定岗、减员增效
考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。
(六)有计划、有步骤地进行干部、员工的培训
我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我毛司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。
这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。
(七)调动全公司员工积极性，多渠道进行创收
在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我毛司恐怕是低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：
(1)开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。
(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。
(3)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。
我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。
(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业管理公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。
"不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜开"，时间飞逝，弹指一挥间20xx年接近尾声。过去的一年里，在领导的悉心关怀下，同事的热情帮助下，自身的不断努力下，工作上取得了一定成绩，得到了领导和同事们的肯定。回顾过去的一年，现将个人工作总结如下：
20xx年我公司承建项目共计xx项，其中跨年项目xx项，新开工项目xx项。安全部在上级主管部门及公司的正确领导下，坚持"安全第一，预防为主，综合治理"的安全生产方针，完善公司各项安全管理制度，规范统一施工现场安全资料管理，并且定期性地开展了安全生产检查活动，通过加强建筑施工安全生产管理工作，完善和落实一系列安全管理措施，加强对各项目部的监管，使各项工作取得了一定的成效。
一、以宣传、教育为本，提高全员安全意识。
1、工程开复工"三级安全教育"活动开展率100%。为进一步加强安全生产管理工作，安全部着重检查并督导各项目部及时对每名职工进行"三级安全教育"，加大对特殊工种持证情况的检查和专业知识培训及考试工作，检查各项目部落实安全技术交底情况。
2、积极组织开展安全生产宣传活动，在本年度安全生产月的前期，安全部召集下属各项目部专职安全员进行工作部署并提出要求，要求各项目部施工现场醒目位置悬挂大型安全生产口号，加强安全生产月的职工安全教育。
通过这些组织教育工作，极大的强化了公司全体员工的安全意识。
二、加大安全生产检查确保公司安全生产工作顺利进行。
1、今年安全部在每星期进行一次安全生产检查的基础上，还先后进行了"脚手架工程、大型机械安全、防物体打击、防高处坠落、临时用电情况和安全资料管理"的安全专项检查。
2、本年度截至目前安全部共计开展检查xx余次，先后督促各项目部排查隐患累计xx余项，检查覆盖面包括公司所有在建工程的施工现场安全生产、文明施工、特殊工种持证情况及安全资料的管理。
3、通过定期检查和针对性检查，在一定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的发生。
安全部还要求各项目部对下属施工班组严格要求，严格落实奖惩制度。
三、健全完善安全生产责任制和目标管理体系。
安全部在成立之初制订了公司安全生产责任制及安全管理目标，并要求各项目部结合公司制定的责任制及管理目标，分解制定各项目部的安全管理目标，完善项目安全生产责任制;并将公司安全管理方面的管理制度，下发各项目部参考执行。
四、20xx年工作成效及难点。
工作成效已在上述几方面体现，不再多说。本年度我部门一心想着把安全生产工作做好、做到位，但仍存在安全生产工作落实难问题。针对这一情况我们做出了总结分析，存在安全生产工作落实难的主要原因如下;
1、项目部在安全管理分工方面不分明，这一原因普遍存在，项目部各个管理人员认为只要是牵涉安全的方面都应该由安全员来管，没有按照"管生产必须管安全"的原则明确分工。
2、因为动态安全隐患每天都存在且不断变化，因此安全员对现场隐患整改存在一定惰性，在某些方面只是为了应付公司及上级部门的检查。
3、施工基层人员的素质低，思想意识差。
4、公司某些方面正处于健全阶段，不能真正做到以安全为主，导致比如：材料不合格或供应不及时、人工不足及资金不能及时到位等情况。
综上所述是导致公司安全生产工作落实存在一定的难度。
一、销售顾问培训
在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，某某年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。
二、销售核心流程
完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。
有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在某某年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。
三、提高销售市场占有率
1、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在某某年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。
怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4S店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更多优惠、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。
2、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。
3、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。
4、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。
一、班级情况分析
本学期我班共有幼儿28名，其中男孩13名，女孩15名，大部分幼儿从未上过幼儿园，他们来自不同的家庭，生活行为习惯各不相同，大多数孩子在家受家人宠爱，以自己为中心，来园时哭闹现象较多，对父母或祖辈的依赖性较强。一些幼儿抓住大人的脖子不肯放手，一些幼儿手脚乱跳，还有一些幼儿对大人又抓又咬，情绪很激动。在和幼儿的接触和交谈中我们发现幼儿的自理能力和行为习惯普遍较差，如：不会自己吃饭、不会入厕;有的个性强，形成了许多坏习惯，时常与同伴之间争夺玩具发生攻击行为;有的不合群，任性;有的说话不清楚……为了使这些孩子们尽快稳定情绪，适应幼儿园集体生活，养成良好的行为习惯，形成良好的常规意识，我们老师将齐心协力，团结合作，把更多的精力投入到工作中去，使每位幼儿都能愉快的生活，取得可喜的进步。
二、班级工作任务及目标
在幼儿园班主任工作计划中严格以幼儿园工作规程为指针，根据园务工作计划，扎扎实实，作好保教工作和家长工作，主要抓好幼儿的一日常规教育及品德教育，增强幼儿体质，发展幼儿语言能力，注意智力的开发，使幼儿在体、智、德、美诸方面得到全面的发展。
三、发展目标
根据小班幼儿的特点，小班上学期工作任务及以上情况，制定如下：
发展目标：
幼儿园卫生工作计划、生活计划：
1、在成人的帮助下学会饭前洗手，饭后漱口，学会使用手巾、认真洗手不玩水。
2、会使用小勺吃饭，吃完自己的一份食物。培养幼儿不挑食，不偏食，不剩饭菜，不弄脏桌面等好习惯，知道饮食和健康的简单关系，懂得健康的重要性。
3、安静就寝，在成人的帮助下有次序地穿脱衣物、鞋子、并把它们放在固定地方。
4、学习自己的事情自己做，学习独立地穿脱衣服、鞋子，使用自己的杯子，学习简单整理自己的床铺。学习分类收放玩具和用品，放在指定的地方。
5、学习正确的洗手方法，知道饭前便后要洗手;学习饭后漱口的正确方法，懂得保护牙齿健康的重要性，养成好习惯。
6、爱护五官，不要挖鼻孔、耳孔，不吃手、饰物。帮助幼儿保持仪表整洁。
7、知道不乱拿他人的物品和玩具，也不能使用他人的物品。
8、建立良好的师生、同伴关系，让幼儿体验到幼儿园生活的愉快，形成安全感、依赖感。
健康：
1、能较好地适应环境、气候和生活条件的变化。懂得一些健康、卫生知识，有较好的生活、卫生习惯，有初步的生活自理能力;
2、能积极参加多种体育活动，能使用运动器械进行活动并注意安全。
3、认识人体的主要器官，了解其功能。帮助幼儿了解常见病的简单知识，乐于接受预防接种的好习惯。
4、了解高兴的情绪对身体的好处。学习走、跑、跳、投掷、钻爬、攀登等基本动作，培养幼儿动作的灵活性、协调性，姿势正确。
5、培养幼儿在体育活动中团结合作、遵守纪律、宽容谦让、勇敢的好品质。
语言：
1、学习能听别人讲话，不随便插嘴。喜欢与同伴和老师说话，愿意在集体面前表达自己的意愿。
2、会说普通话。能有兴趣运用各种感官，按照要求感知讲述的内容。理解简单的故事、图片、情景的内容。
3、能主动参与听、说、回答，学习用较为清楚连贯的语言大胆表达自己的愿望和请求。
科学：
1、对周围事物有兴趣，会用感观直接感知和观察周围常见的事物和现象，有初步的形象思维能力;
2、观察动物、植物和无生命物质的特征。了解日常生活中各种物品的作用。
3、喜欢参加数学学习活动。学习初步的按实物的一个特征进行分类。
4、学习4以内的排序能力。学习按照数量和实物匹配。
5、区分1和许多，并理解它们的关系。学习用一一对应的方法比较两组物体。进行分类活动。学习手口一致点数4以内的'实物。
6、认识三角形、圆形、正方形。
艺术：
1、乐意参加美术活动，体会绘画的乐趣，培养对绘画的兴趣。
2、学习握笔的姿势，认识绘画的简单工具。培养幼儿大胆绘画。
3、认识一些颜色，并学习选择自己喜欢的颜色画画。喜欢手工活动。
4、能用自然的声音演唱歌曲，初步理解歌曲的内容。
5、学习按照节奏做简单的动作。乐意参加音乐活动，喜欢做音乐游戏，体会音乐活动带来的快乐。
社会：
1、能感受周围成人的关心和爱护。爱父母，爱老师，会使用一些礼貌用语。
2、能和同伴共同游戏，愿意和同伴交往。知道自己是幼儿园的小朋友，培养幼儿的独立性和和最基本的控制能力。
3、熟悉幼儿园的环境，认识同伴和成人，了解自己和他们的关系，能很快适应幼儿园的生活。
4、幼儿保持愉快的情绪，愿意与他人交往，鼓励幼儿积极参与集体活动。了解基本的卫生要求，养成初步的卫生习惯。懂得一些交通安全常识。引导幼儿遵守基本的学习活动规则。
四、建家园联系的桥梁
家园共同配合，共同教育，在幼儿园家长工作计划中大力提倡这一项。因家长的支持对我们的教育工作至关重要，我们将充分挖掘家长的资源，做好家长工作。
1、“家园共育”是我们沟通的一个桥梁。我们会定期的向家长公布幼儿学习的内容，介绍一些育儿的经验和一些先进的信息，也请家长来谈谈自己的经验，摘取幼儿生活中的点滴。它是我们互通信息的纽带，只要我们教学需要，我们会请家长配合。
2、个别访谈。个别的交流、谈话不仅能增进相互之间的了解，也使家长和老师更容易沟通，更能清晰的了解自己孩子的优点和不足之处，从而对症下药。
3、“家园联系册”每月一次向家长汇报孩子的进步和存在的问题，家长也及时地反馈幼儿在家的表现，使我们彼此更加地了解，能更好地教育好孩子。
这三者相互沟通，才能使我们的家长工作顺利地开展，才能更好的为我们的教育教学服务。
为了搞好下半年我们公司电脑的销售情况，特制定了这份下半年的销售工作计划书，我到金鹰电脑公司主要负责电脑市场开发和业务方面的工作。上半年来，我已经完全的融入到了这个温暖的集体里。在一年里虽然存在着这样或那样的问题，我们都尽量的解决了，在接下来的半年里要从以下几方面入手：
首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。
业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。
加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标，150万元，纯利润113万元。其中：打字复印10万元，网校13万元，计算机78万元，电脑耗材及配件45万元，其他：34万元，人员工资13万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源：某某电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。我们被授权为某某电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润213万元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网。在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。
四、在管理上下大力度
严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。
五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办某变成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。
上天都会把机会安排给有时间准备的人，一些人总是过得比较悠闲，没有了明确的目标，所以我们需要把每天的时间安排的满满当当的，这样就没有空闲的时间去胡思乱想了，每一天的时间都会过得比较有意义，首先我们需要把工作流程记录下来。
对于工作的管理人员来说，工作表第2天就是需要写好的，首先我们需要把第2天要办的事要见的人放在第1位，比如来说跟某客户约定好了第2天去干什么，所以我们需要在双方约定的时间要提前赶去安排自己的工作时间，这样才能让业务更好的完成。
计划并不是把所有的时间全部都给了工作，千万不要把时间计算的小心翼翼的，比如来说下午3点打算去见一个客户，这中间需要一个小时的车程，我们不能把时间安排到2:30才能行动，至少要留出一个小时的空隙，万一路上堵车了呢，提前到达现场确实能够让顾客对我们更加满意。
随身携带写好的工作表，以便我们随时查看接下来的工作是什么，虽然不能每天像复制一样去工作，但是有了工作表，我们更好的了解自己的工作是什么。
大部分的公司都在上午8:30~9:00开展会的，因为展会是为了培训我们员工的工作能力，把所有的工作人员聚集在一起，如果各个部门规模比较大，可以每个部门每个部门的开会，每天安排主持人和讲师，每个人都可以当讲师和主持人，给大家提供一个内部学习的机会，大约在半个小时就可以了。
在9:00~10:00的时候，我们刚刚参加完培训会议，需要跟经理或者是负责人单独沟通，把顾客的消息告诉负责人，同时也要监督人力资源派遣的业务经理在出差的时候，千万不能因为自己的工作繁忙而忘记了客户，这样才能更好的协调客户和我们的关系。
在上午10:00~12:00的时候可以通过电话联系顾客，一般来说过了10点以后，顾客一天的忙碌期已经过去了，这个时候打电话正是好时候，业务员在公司里打电话，一方面是可以查询电话记录，另一方面就是顾客如果需要工人的'话，也可以跟人力资源随时联系顾客，有了新的想法，可以直接跟公司的员工沟通就行了。
下午2:00~5:00的时候，这期间是我们联系新顾客的，培育出属于我们自己的顾客群体，单位要根据我们的实际情况来决定，如果工业区需要的话，我们可以去看一看，早会可以不去开电话也可以不打，在晚上回公司的时间，必须要有相关的规定。
在下午6:00~7:00的时候可以给公司工作人员打电话，如果我们收集到了不少顾客的电话号码，早早的回公司，跟公司的业务经理商量着在这段时间打电话是最理想的。
漫长的假期终于在x月的时候结束了，但因为流行病的影响还没有消散，我们的工作也一直没能回到正轨。这段期间以来，酒店为运转正常，已经辞退了不少的员工，但是我幸运的留了下来。如今，四月终于还是来临了。领导也计划要在这个月对目前的情况做一个突破！为此，我们尽管作为后勤部的员工，也同样要做好工作的准备，打起十二万分的精神来面对这个月的工作。
总结了前面一段时间的工作情况，针对目前的工作发展，我对自己在四月份的工作的做如下的规划，希望自己能严谨的完成工作目标，为酒店带来利益。以下是我的工作计划：
一、个人准备和安全防范
随着四月的到来，酒店的业绩和入住量也开始慢慢的回复。为此，做好个人的防护工作也是必不可少的。好在作为后勤人员，我们也并不用常常在顾客面前露脸，为此可以更加全面的做好卫生防范工作。
在这个月的工作中，我要注意工作的时候，口罩不离，手套不摘。在检查和整理物品的时候，更要严格的做好防护，并记得及时的喷洒酒精消毒。此外，我也要注意在日常工作前后的安全准备，需要接触的地方尽量用酒精消毒，勤洗手勤通风等习惯更要时刻保持好。
二、工作准备
面对四月的工作，我要做好面对众多压力的准备，因为前段时间的裁员，我们要负责的区域也更加的广，为此，我不仅仅要做好工作，还要提高工作的效率。
其次，酒店为我的的工作配发了消毒清洁用品，我要积极的在工作中使用好，并注意在死角处的打扫消毒。保证酒店的干净卫生，更是为了顾客们能住的更加健康。
最后，面对近期的工作，酒店也配备了不少的消毒用品。其中，酒精是最常见的消毒品，在工作中被我们大量的使用。但是，我要注意使用的时候不要用在危险的区域，避免造成危险。
三、结束整理
四月的工作，尽管顾客比起以往来说还是不多，但是毕竟人来人往，我们大家都要注意好健康问题，加强防范管理。并且，在工作中也不能有所疏忽！希望我们x酒店能顺利的度过这段危机时期，重新走上进步的道路。为此，尽管只是后勤人员，我也会努力的期做好自己的这份工作！
（一）生活活动指导要点。
1、认知班级和自己的标记，指导幼儿使用自己的毛巾、水碗。
2、知道幼儿吃饭、入厕。
3、观察幼儿的情绪，了解每个幼儿的个性特点，关系爱抚每个孩子，特别是亲近哭闹的幼儿。活动
（二）游戏材料与指导。
1、动物娃娃家：提供足够的动物头饰、小动物玩具、小桌椅、餐具。引导幼儿扮演角色，使用玩具材料。
2、积塑区：大型塑料插具、穿珠、积木等。指导幼儿拼搭积简单物体，高高兴兴地玩。
3、宠物区：鼓励幼儿带自己喜欢的一件玩具或物品，允许幼儿搂抱自己的宠物，增加安全感。
4、娱乐玩具区：长毛绒玩具、惯性玩具、电动玩具、拖拉玩具。
（三）教育安排活动。
1、快乐的第一天。
2、参观幼儿园；歌曲《打电话》；宠物角；儿歌：《我戴上了大红花》。
3、木偶戏《小红上幼儿园》；美术；粘贴会笑的嘴。
4、高高兴兴上幼儿园。
（四）户外与游戏材料。
1、提供足够数量的拖拉玩具、带响花球等，让幼儿自由玩耍。
2、认识大型运动器械，学习玩法，鼓励幼儿大胆游戏，尽量多组织大带小活动。让幼儿感到愉快、自由和安全。
一、在日常事物工作中
(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。
(2)了信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作。
(4)于各协助工作。
(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
(6)办公室设备的和保养工作。
(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
(8)、按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
二、在行政工作中
(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
(3)协助公司公司规章制度。
三、个人修养和能力
(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
(3)个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。
四、工作
(1)协助人力资源部工作。
(2)的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验;工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。
相信每个seoer都会在搜索引擎中搜索相关问题。这表明我们没有认真理解搜索引擎优化，也没有在学习搜索引擎优化后对搜索引擎优化做出详细的规划。即使你认为你制定了一个网站seo计划，只是储存在你的脑海里，并没有在文档或笔记中实现，我相信你的计划不会持续太久。
作为一个合格的seoer每天需要做什么？我们要认真思考，在学习的过程中总结，在学习的过程中贯彻。
今天，作者总结了他的日常工作，并与大家分享。希望大家结合自己的优势和别人的特点，合理的对自己的工作做一个详细的规划：
首先查询网站的相关数据。
相信每一个seoer都会这样做，每天开机都是第一项检查。我们的优先权可能已经超过了qq。笔者每天会按照时间段进行6次查询，一般是早、中、晚三次。
查询的相关数据一般包括百度快照、条目数对比、外部链接数对比、关键词排名、友情链接、pr、流量、权重。因为是一般，所以只是一般的看看，我会把查询到的情况截图，以便更好的看到各个时间段的对应情况。
不同时期查询网站数据有什么好处？我们可以通过时间段的变化找出搜索引擎的更新时间，也可以在长期积累的基础上找出搜索引擎算法的大更新时间和小更新时间，这样可以更好的了解趋势，在前期做更好的准备。
查看相关数据有什么好处？通过我们前一天的工作成果，比如原张文的数量，外链的增加，排名有没有变化，等等。根据人数的增减，可以了解百度收录该站点的情况，以及降权前期是否有表现；通过增加或减少外链，可以知道自己做过哪些外链是百度的最爱，哪些不稳定；友情链接的检查也很重要。这里不再有个人工作计划。相信大家都懂。
第二：鼓励自己。
我相信任何一个做seo的朋友都会很累很累，所以每天做些事情鼓励自己。每天看着自己的时间表，告诉自己，相信通过自己的努力，我会学到更多，我会让网站排名更稳定，更高。我认为这是做搜索引擎优化过程中最重要的事情。合理安排时间，及时鼓励自己再接再厉很重要。既然我们选择了搜索引擎优化的道路，我们就应该坚持到底。不要太担心seo行业没了我们该做什么，而是让自己觉得我们做的是最阳光的工作，是帮助别人获得定性结果，帮助更多人的高尚工作。
第三：理解和学习。
很多研究seo的朋友不研究搜索引擎，只是单纯的学习一些操作方法，但是很多在网上研究seo的朋友会分享一些他们的研究成果。我们可以通过学习他们的成就来充实自己，提高自己，从而充分发挥自己。搜索引擎算法是不断更新的，我们只有了解了才能解决问题，所以我们尽快了解搜索引擎的趋势是非常重要的。这里有个弱弱的问题。我们看相关帖子的时候，有没有在桌子上准备笔记本？每当看到很多好问题，我们会及时记录下来吗？我们有没有一个时候，一个人的工作计划文章中的一个问题触动了一个人的神经，觉得是一个很好的问题，事后我一定要记住并整理，这样才是一个人的工作计划的好的原创文章。但是过一段时间，我们可能会忘记。学习让我们写出高质量的原创文章，这也是我们在seo过程中要有及时的学习和记录的原因。
第四：外链与友链。
外链是我们每天最头疼的地方，增加数量一定要定时定量的，只有这样才能让搜索引擎更信任你的网站，而且也会让搜索引擎认为这是一个自然增加外链的网站，而非人工不停增加外链，搜索引擎给予更大的信任，对于网站来说是一份很好的礼物。增加外链的过程中，我们也要不停的思索，跟对昨天结果的对比，哪些外链是我们做无用功，哪些是优质的外链资源，并记录到自己的资源平台表格中，长时间的积累就会成为一套完整的资源库，这样无论你在做任何行业的时候都会得心应手。
友链是提升网站权重的好助手，但是随着“绿萝算法”的出现，很多人对于外链和友链不是特别的重视了，但是这里笔者要说，百度最自豪的是什么？超链接技术，那是他们的专利，所以外链与友链的重要性，根据长时间的关键词排名观察，依然起着至关重要的作用。
第五：内容更新。
网站的内容是网站的灵魂，只有内容丰富才会稳定排名，才会让更多的用户喜欢你的网站，才会长时间访问你的网站，同样对于搜索引擎来说也是他们提供给用户优质内容的基础。根据我们学习过程中记录的相关问题以及我们通过判断竞争对手、相关工具总结出搜索量较大或者长尾关键词来进行内容编写。很多朋友都会做伪原创，如果是老站或者很稳定的网站来说，伪原创是一份省时省力的方法，但是从长远考虑，原创内容的网站肯定会在不久的时间超越老站。
开学近一个月，学生会的工作也恢复正常，为了更高效地做好工作，更有力地支持学生会的全局工作，更全面地为同学们服务，在此制定了九月份工作计划：
一、学习部
1、马上就要到来了，维护消费者权益也是每个同学不容忽视的一个问题，因此我们应该去学习关于这方面的知识，在每个班中形成一定的维护权益的群体，去保护同学们在生活中遇到的问题和消费的一些事情，使同学们在进行消费时学会维护自身的权益。成立关于维护消费者权益小组。
2、本月的专业交流会，准备和制作系的每个班的学习委员交流，关于互动学习，一起探讨关于专业上的知识，进行互动与学习，达成学习上的往来，促进学风建设，我们系的学习委员和班上的学生代表和制作的进行交流，这项活动是长久的交流，要保持下去。共同努力。在专业上进行更好的'认知。
二、体育部
1、我们即将在本周举行系内的篮球赛。参赛队伍以年级专业为单位，目前报名的队伍有：、。各队抽签进行单循环比赛，最终决出冠亚季军。时间初步定在本周星期两天，地点在号公寓篮球场。体育部将本着公平、公正、公开的原则，尽我们最大的努力举办好这次比赛。
2、在举行完系内的篮球赛后，我们还将配合院学生会体育部举办每年一届的校园王者之风篮球赛。
三、外联部
1、在院外联部的协助下，我部门在考虑到我系的部分贫困学生的一些难处，在校外联系了部分的兼职工作，希望可以解决部分贫困生的难处。
2、同是为了解决我系贫困生问题，我部门在联系了各专业、各班的学生后，在图书馆等联系了一些勤工俭学岗位，以让他们可以在不影响学习的同时，可以锻炼自己，也可以解决点部分的生活费问题。
3、为促进学生会的发展，我部门在不忘本职工作的的同时，更没忘了为团总支、学生会献计献策。
4、同时，我部门定期召开内部会议，一是对工作的总结和反省，还有对工作的具体部署。
公司员工_年年个人销售工作计划"
在_年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。
_年年的工作计划如下：
一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得 客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求
1：每周要增加X个以上的新客户，还要有X到X个潜在客户。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造 利润。
以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
一、工作态度方面
针对我个人工作时不太稳定的态度，我计划在今年的工作中，要把自己的工作态度稳定在平和上进这一层面，这样的话也不会因为过于积极或者过于消极与实际工作的情况影响自己的情绪，进而打击我的工作积极性，保持平和，保持上进，在今年的工作中一定可以为我带来良好的状态的!
二、柜员业务方面
20xx年，着重抓好一线信贷人员的培训，在第一季度以金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务规范化操作程序及要求等内容为重点进行普及培训，在较短时间内培养造就一批政治过硬、品质优良、业务素质高、能适应改革步伐的员工队伍。定期组织学习金融方针政策和上级文件精神，努力提高政治觉悟和业务素质，增强依法合规经营的自觉性。同时对贷款五级分类等新业务进行专项培训。
三、加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量
在确保新增贷款质量上，一是加强对各社及信贷员贷款权限的管理，严禁各社及信贷人员发放超权限贷款。二是加大对跨区贷款、人情贷款、垒大户贷款等违章贷款的查处力度，发现一起，处罚一起。三是认真开展贷前调查，准确预测贷户收益，确保贷款按期收回。四是严格执行大额贷款管理制度。五是严把贷款审批关，严格审查贷款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正确、第一责任人是否明确、抵押物是否真实、合法，担保人是否具备担保实力、贷款档案是否齐全等，通过以上措施，确保信贷资产质量逐年提高。六是全面进行信贷档案统一模式、规范化、标准化管理，实行专柜归档、专人保管，并建立调用登记制度，保证档案的完整性。人员调离或换片，贷款档案应办理移交手续，由交出人、接交人及监交人共同在移交清单上签字，促进全辖信用社的信贷档案管理工作提档升级。
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订八月任务：销售额10万元。
2.制定出周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的.资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
从事销售工作多年，向客户销售产品，首先保证产品的质量及良好的服务态度才能获得客户长久的合作。转眼____上半年的工作已经结束了，在做好20____年上半年工作总结的同时，也做好____年销售下半年工作计划：
(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。
____部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。
深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要。20____年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。20____年要努力实现新开对公结算账户：户，结算账户净增长272430户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。
(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务.要建设好三个渠道：
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率
深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升____部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。
(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度
结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。
完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。
提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。
发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势.加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养____部门人才
要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。
上半年的技术部门的工作已经结束，马上就要迎来下半年的工作了，为了让公司技术部在下半年能够顺利的执行工作，制定了一下的工作计划：
一、部门现状
通过分析，可以将现阶段公司技术部部门的情况分析如下：
1、开发人员少且个人能力参差不齐;
2、部门管理制度的监管力度不够;
3、缺少激励团队持续学习的机制。
二、部门建设
部门建设分为两个主要部分：
扩大部门规模和维持人员结构稳定。其旨在围绕项目建立各个具有研发、实施能力的软件开发团队。
1、扩大部门规模
扩大部门规模增加有能力的人员成为当前部门建设的首要工作。招聘岗位：php软件工程师、seo部门主管、ui/ai设计师。
2、部门结构
由于行业特点明显且对从业人员要求较高，为了维持部门人员的稳定、加快新进人员对项目及行业的了解，部门结构如下
三、部门管理方向
1、岗位职责、任务的细分和明确。
2、计划的监管和督办。
3、上游资源整合的合理利用。
4、项目实施、交付、善后等工作的组织和落实。
曾经有个老同事教给我一套工作进步的方法，当时我还不太认可，不过后来我在坚持了一段日子之后发现自己有了显著的进步。不只是能力和规律性更强了，同时也让我形成了好的意识和习惯，尽管这些变化已经让我十分欣喜了。可是后来由于我表现出色进步够快，一下子就被破格升职了，这也是对我后来创业影响比较大的一个启发。于是我在自己办公司之后，就要求员工坚持做个人每日工作计划，虽然在短期不一定有成效，可要是长期下来影响会非常大的。不光有利于公司的效益，更对他自己有莫大好处，以下是我做的一份计划。
1、安排日程
按理说我自己是不用亲自去管那些基层工作的事，可是有些大的决策还得我来拿主意。我一个是要把管理层每天的.任务给布置下去，拜会和宣传活动的进程我要亲自来督促，并且我要跟助理确定我自己的日程安排。这样才不会错过重要的活动，以及跟关键的合作伙伴之间的会面。
2、审核进度
目前我们的项目涉及的非常广，各部分的进度都不一致，所以我在安排好个环节工作之后，我就要依据计划的内容来逐一审核。虽然有专门的人在监督和验收，可我还是要求亲自来审批进度，这样可能别人发现不了的问题，在我这就会显露出来，能够减少一些隐患。
3、考核监督
就现在的行情来说我们公司的优势是绝对的，在本地区几乎没有任何竞争威胁，不过没有外患，也要防止内部腐烂。所以就算公司的效益多么好，我们的制度也是铁板一块，不管一个人给公司做过多大的贡献。但是要是居功自傲，不把管理和制度给放在眼里，我也要处理他，就算开除也不惜。
一、提高思想认识，珍惜学习机会。参加这次为期一个月的研究班，是一次充实自己、锻炼自己、提高自己的良好机遇，我一定珍惜这次难得的机遇，把思想统一到上级关于这次研究班的决策部署上来、统一到学校的各项规章制度上来、统一到搞好学习培训上来，端正态度、全心投入、学出成果，全力完成本次研究班的各项任务。
二、树立学员意识，做好角色转换。充分认识本次研究班的目的、任务和要求，参学期间坚决从原单位工作中脱离出来，切实进入学员角色，做到聚精会神抓学习、一心一意强素质，把全部心思致力于学习培训上，以扎实的行动体现学习培训成效。
三、树立学习意识，全力搞好学习。真正静下心来，进入学习状态，认真学、主动学、全身心投入学，善于互相学、带着问题学，体现学习的针对性、实效性，切实做到学有所获、学有所用，使自己的理论素养、知识水平、工作能力都有新的提高，真正达到通过学习培训丰富理论水平和提高能力素质的目的。
四、树立服从意识，严格服从管理。认真按照本次研究班的各项规章制度规范自己的一言一行，严格遵守各项纪律，一切行动听指挥，做到对组织负责、对自己负责，按时出勤、不迟到不早退，认真听课、认真做好课堂记录，积极参与学员论坛、积极参加学习交流、积极搞好调研活动，确保全面完成学习培训任务。
五、坚持学以致用，做到奋发有为。学好、学深、学透学校安排的理论课，通过学习进一步明确自己的人生观、世界观、价值观，增强党性修养;把学习理论同服务第一要务结合起来、同本单位实际结合起来、同个人的思想和工作实际结合起来，切实把学到的新知识运用到今后的工作和实践中，树立一流的工作目标、保持一流的精神状态、创造一流的工作业绩，在自己的工作岗位上不断努力，努力成为有为、有才、有德的党员领导干部。
六、增强团队观念，维护集体形象。在学习培训中，强化大局观念、团结协作观念和集体荣誉感，坚持做到个人服从集体，积极参加学校组织的各项活动，时刻严格要求自己，注重搞好与各位老师和其他学员的协调配合，为本次研究班的圆满成功做出自己应有的贡献。
1、统一思想，树立人力资源管理理念
在前期与佐尚企业管理咨询有限公司的老师沟通中，其有意愿为公司主管级以上人员培训“非人力资源部门主管的人力资源管理”课程，建议公司使佐尚管公司为部门主管以上人员培训此课程，确保公司在人力资源管理理念推行中形成统一的认识，使人力资源管理理念知识在管理层中普及，降低后期绩效推行的阻力、提升推行效率。
2、加强内部建设，明确人员工作职责
在部门、人员调整后，结合工作流程，将对人力资源部门内部进一步明确各个岗位及相关的工作人员的职责，全面整理人力资源管理制度、流程和表单，制订人力资源内部工作和会议通报制度。
在人力资源内部建立起会务、培训沟通渠道与OA沟通模式相结合部门内部定期沟通机制，使人员首先养成良好的内部工作氛围。
3、建立健全招聘体系、强化招聘职能
首先根据各个岗位的岗位职责(或工作说明书)提炼出基本的任职素质，建立基本的任职素质模型，确定招募的人员标准，建立起基本任职素质模型库，为简历的筛选做好前期的准备工作，使招聘工作更为系统化。
其次构建招聘渠道。
目前的招聘渠道主要有内部招聘、行业媒体、人才市场、校园招聘、人才中介公司、人际推荐、网络招聘、人才追逐等。
结合目前招聘效果、行业特点，加大网络宣传、小广告张贴、内部人员推荐，在维护好现有招聘渠道的基础上，与外围招聘人员沟通，了解更多的渠道，进行新的招聘渠道的开拓。
第三建立管理人员招聘评估体系。
对招募的管理人员，进行人才测评、评估，选定测评、评估工具，为面试人员评估上提供更多的参考依据。
第四优化招聘流程，根据集团与各公司办公相对分散，招聘工作由集团统一管理特点，在流程的设定上，建立起集团与各公司面试联动，确保招聘的人员使招、录双方都满意，更适合岗位需求。
第五完善招聘、测评及评估表单。
按流程化、结构化面试、审批要求，优化各类招聘、入职表单。
4、建立健全培训体系、加强培训效果评估
公司培训体系的建设以企业战略为导向，着眼员工岗位胜任力的提升，在关注员工职业化塑造及职业生涯规划的同时，提高员工绩效和组织效率、促进员工个人全面发展，为公司可持续发展提供动态的人才支撑。
首先建立起以人力资源部牵头，以各部门主管、经理为骨干力量的培训组织体系，根据层级的不同，培训课程的开发、编排，培训授课方式进行规范。
其次课程体系建立。
新员工课程体系建立上，以文化认同、角色定位为核心，分别在试用初、中期及结束选择、开发不同课程进行培训。
入职初期的企业概况、发展史、经营模式、企业文化，员工品行规范、企业制度、规章、工作流程、仪表礼仪为中心课程安排;试用中期的团队意识训练、职业素养引导为重点;试用结束前总结提升、责任意识等为主导，结合员工自我试用总结，提升对企业、岗位的认知力。
老员工课程体系建立上，以纪律意识、工作技能为核心，不定期的进行团队精神、工作态度、工作流程提升、员工品行规范、规章制度等课程培训，并根据培训需求调查，结合工作中存在不足进行课程的开发。
骨干力量与基层管理人员课程建立上，以团队管理、沟通技能、时间管理与工作效率、培训引导能力等，在培训需求及企业运营需求基础上进行课程的开发与编排。
中层、高层管理人员课程建立上，以职业经理人核心技能、领导力与执行力、如何打造高效的工作团队、问题分析与解决、时间管理与工作计划、非HR经理的HR管理等课程进行开发。
课程的开发必须依据公司发展战略需求及员工成长状态、动态调整关键培训内容。
逐渐形成公司课题及案例库。
根据培训对象的不同，选择不同的培训形式。
第三、培训讲师队伍建设。
结合目前公司培训现状，培训讲师队伍以各级骨干、主管为主，对其进行培训讲师必备的素质、技能的培训。
并结合不同层级的培训需求，采取外聘培训讲师或参加外部培训，使讲师队伍以内部讲师为主，外聘、外培为辅培训讲师队伍。
在访谈中，因公司业务性质、工作时间特点，有些骨干、主管虽然在进行着员工培训、但效果不佳，且自身没有授课的积极。
在培训讲师队伍建设中，可以设定授课奖励制度。
人力资源部门对于授课水平、态度、效果等根据不同课程类型采用不同评估方法，以评估点数对授课人员进行奖励，提升授课人员积极性及自我提升能力。
第四、培训制度、流程体系建设。
对于公司目前培训制度进行整理、汇编，结合公司运营发展需，进行必要的修订，完善培训制度，优化培训流程。
第五、培训评估系统建设。
对于每一项培训，根据授课内容，进行不同层级的评估。
培训结束后，培训人员对于培训建议与意见，反馈培训课程、讲师情况，首先做好反应层面的评估;对于培训课程进行考试