导游服务工作计划（通用3篇）
一、工作思路及目标
以集团公司"勤廉、务实、创新、高效"的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。
二、工作措施
（1）第一季度将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。
①要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感；
②要营造平台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升；
③精锐队伍，力争将我部打造成一支"召之即来，来之能战"的精英团队。
（2）第二季度提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势发展。
①集体创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵；
②分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深入研究，争做文化的守望者；
③鼓励成员参加各类活动，提高个人素养的同时，朝着精细化的酒店服务理念方向发展。
（3）第三季度有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。
①通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客与团队共同成为接待主体；
②争创优秀服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客；
③导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把"太湖礼物"带回家。
（4）第四季度打造导游品牌化，对平日里的管理查漏补缺，再创佳绩。
①坚决以"耐心、细致、文明、礼貌"的理念服务于客，将"三亮、三比、三评、三争创"活动常态化；
②以实际行动说话，杜绝工作失误，将游客满意度不断提升；
③建立完整的考核机制，平日为主，测评为辅，塑造导游员成为职业道德楷模。
一、指导思想
旅游业是本世纪一新兴产业，本专业以就业为导向，着力培养社会所需要的、特别是现代旅游服务业所需要的高素质、高技能人才。导游基础知识是一门旅游管理专业所开设的一门必修课，也是全国导游人员资格考试的主要科目之一。是一门实践性很强的课程，在旅游管理学生学习过程中培养学生的应变能力、分析和处理问题的能力的作用。让同学们正确认识导游服务，了解导游人员的基本素质要求与基本操作技能，从而促进同学们综合能力的提升。通过该课程学习，将为同学们进入旅游服务行业工作奠定理论基础。
二、教学目标
知识教学目标
1、了解当今服务现状和发展趋势。
2、了解导游服务中涉及的相关专业知识，以及导游讲解中的相关基础知识。 能力培养目标
1、牢固掌握导游服务规范和及导游的基本技能。
2、掌握导游服务中常见的问题及处理方法。
三、情况分析
11级旅游管理班学生14人, 以女生为主。本班学生在以前两学期学过了旅游概论、旅游地理，对旅游服务有了一定的了解，但因缺乏对社会的认识及实践操作，因此，对于导游服务的理论教学认可度不强，兴趣有待提升，部分同学的思想意识需进一步提升，因此端正学生学习态度、纠正学生错误的看法、提升学生基本素质是教育的基本目标。
本学期将通过生活点滴、学习过程，以理论结合实践，讲授配合实操等方法提升学员素质与认识。
四、教学措施
1、充分利用多种教学手段。开展多媒体教学、案例教学等。
2、进行模拟教学，在实际教学过程中，可在教学课堂中模拟导游场景，以提高同学们的实践能力及处理问题的能力。
3、鼓励和指导学生开展社会实践，引导学生积极学习和主动学习，培养专业综合能力。
“导游基础知识”是理论结合实践的实训性教学课程，从社会对人才的实际需求出发，以岗位群的工作为依据，突出学生的能力培养，培养学生在掌握导游服务理论知识的基础上，具备一定的操作技能和实际工作能力，并能通过各项实训操作，提升个人综合管理能力与素质，以适应社会的发展与需要。
俗话说得好，“成功者找到方法，失败者找到借口”。每天朝着自己的目标努力，会让自己更有成就感。作为一个社会大家庭的成员，我们每个人都肩负着神圣而艰巨的使命。我们应该注意它。
1.在带领旅游团游览景点的过程中，不再仅仅是讲解景点的历史，而是结合天津近几年的发展概况和未来的发展规划体系，向游客讲解，从而展现一个近现代结合的快速发展的天津城市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入游客。对待整个团队中的每一位游客，就像陪伴家人一样，尽力满足游客提出的要求，虚心听取他们的建议，用最好的服务让每一位游客开心和满意。
3.在旅行社规定的范围内，为我们的机构和个人争取最大的经济利益。
4.在工作过程中，向同事和其他旅行社的导游学习，学习先进的旅游模式，丰富自己的文化素养，进而提高自己的专业能力。
5.接到俱乐部接团通知后，提前计划行程，及时与全程陪同或领队沟通，以便第一时间掌握团队第一手信息，更好地安排时间和行程，避免因沟通不及时而出现意外情况，导致游客不满。
以上几点是我个人在这一年的工作中学到的经验和总结。同时，经过这一年的工作，也锻炼了自己的文字协调能力和文字表达能力，保证接待旅游团的工作能够正常顺利进行，以高度的精神对待每天的工作任务，热爱自己的工作，积极提高自己的专业素质，争取工作主动，具有较强的敬业精神；责任心强，努力提高工作效率和质量。
在这一年的工作中，我个人存在一些问题，比如工作不够细致，个人脾气容易引起同事的不快等等。以后我会努力改正自己的问题，希望社会的领导和同事多多帮助我，指出我的不足和不足。我会虚心倾听，及时改正。在新的一年里，我决心认真提高我的专业工作水平，为发展我们社会的经济效益贡献我的全部力量。在新的一年里，我将加强以下几点，以更好地完成我们社会赋予的每一项使命:
1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识和相关常识。
2.关注当地旅游业的发展趋势，从而调整自身在工作中的不足，以不同的方式向不同的游客群体讲解不同的话题，针对性强。