服务信息管理制度（精选3篇）
一、协调律师、及文件交接工作的管理：
1、客户服务部接收销售内勤移交文件当日查收、建档。
2、客户服务部每天要对当天形成的档案资料立卷归档。
3、应上报公司存档的文件，客服部每周一、四两天上交公司并自留复印件以便查询。
4、客户文件、资料等一旦转入客服部立档后，必须严格保管，其他人员如需借阅必须经过销售总监签批。
5、如需办理按揭，客户服务部在接到内勤转来的客户文件后24小时将贷款所需的文件全部转移交给按揭律师。
6、客服部在接到内勤转来的《北京市外销售商品房预售契约》后及时上网登记。
7、签约律师办理预售登记所需的文件及《北京市外销售商品房预售契约》等客服部应于收到内勤转来上述文件后当天交给签约律师。
8、签约律师将预售登记后的合同交客服部，客服部应在两个工作日内将正本合同移交按揭律师或相关部门。
9、客服部必须建立按揭、登记、公证、立契过户等相关工作进度追踪表单，监督、敦促律师工作并按公司规定定期上报公司副总监总监。
10、客服部应严格遵守文件管理制度，丢失重要文件要给予相应行政处罚并扣除工资100元/件，销售总监负连带责任扣除工资50元/件。
11、客服部须及时从房地产交易中心领取《北京市外销商品房预售契约》并将有关准备工作完成（包括准备项目条形章）后方能移交销售内勤。
12、客服部需协助律师及时交纳开发商方面的.印花税。
13、客服部未能及时完成工作，销售总监视情况给予20—50元处罚。
二、处理客户投诉的管理
1、客户投诉须填写《客户投诉单》并于当日协商解决。
2、由于投诉涉及多个部门，客服人员当天无法协调解决，必须及时通知客户（当天），确定解决时间。：：客户服务部未及时解决客户投诉给予相应处罚并扣除工资100元/件，销售总监及总监助理负连带责任扣工资50元/件。
3、客户部解决投诉时如遇不明确或特殊问题不得私自作主必须逐级上报。
4、客服部须将客户投诉及解决办法记录在案并由相关部门签字认可。
三、协助完成各项公关、促销活动及其他事宜
协助其他部门完成各种促销活动、展会等工作属客服部工作内容，客服部要按质按量地完成所安排的各项工作，否则给予相应处罚，扣除工资100元/件，销售总监及总监助理负连带责任扣工资50元/件。
为实现“宜居休闲、园林水乡、魅力”的发展目标，彻底治理村居环境卫生，解决“垃圾堵路、垃圾塞河、垃圾围村”问题，建立健全环境卫生长效管理机制，从根本上改善农村人居环境卫生状况，促进乡风文明，村容整洁，加快推进新农村建设。特制定本制度。
一、基本原则
采取村（居）收集，办事处运输处理的制度。
二、操作步骤
集中清运阶段：各村（居）集中时间、人力对本辖区内垃圾进行彻底清理，不留死角，并将垃圾运送到指定垃圾场，严禁随处乱倒，造成二次污染。办事处按以奖代补形式对各村居进行奖励，奖励标准按人均5元。集中清运完成后，由办事处组织验收，达标后奖励发放到位，不达标的重新清理，直至符合要求。
长期保洁阶段：
（1）、各村（居）确定一名干部分管日常卫生管理工作，每村（居）按每300人左右设置一名保洁员，保洁员属临时雇佣性质，与村委签订劳务合同，保洁员负责每天定时将各处垃圾收集到村垃圾转运点。
（2）、各村（居）实行建筑垃圾与生活垃圾分离，应设立建筑垃圾埋（存）放点。
（3）、1000人以下村（居）设立一处垃圾转运点，1000人—20__人的村（居）设立两处转运点，3000人以上的村（居）设立三处转运点，转运点要设置合理既不影响环境又便于运输。
（4）办事处将组织专业队伍定期对垃圾运输并进行处理。费用由村（居）办事处共同负担，办事处将对各村（居）按人均6元/年给予补贴。
（5）建议城关、西三管区各村(居）和县市政签订清运协议，由县市政负责清运。
三、标准：
（1）要达到每日干净整洁，无暴露垃圾，无遗漏保洁区域，并长期保持。
（2）道路卫生标准保证路边门市、住户门前、道路上的纸屑、塑料袋、小堆垃圾等影响环境的可视物清理干净。
（3）保洁员按规定时间身着标志服装在岗，做到在岗敬业，不在岗责任区要干净。
1目的
为了更好的提高员工工作效率,更便捷地开展工作。
2范围
适用于ee物业服务中心信息化管理。
3标准作业要求
3.1计算机设备管理
3.1.1计算机设备采购
各部门根据实际工作需要提出计算机类设备的口头采购申请后,交由行政人事专员负责向公司申请采购。
3.1.2计算机设备的变更
3.1.2.1管理岗位由于人员离职或调动,使计算机设备的使用部门或使用人发生变化时,原使用人必须事先在oa中办理好设备调动手续方能离职或调动,由本部门负责人、置业信息管理部把关。
3.1.2.2对于闲置计算机设备,各部门应及时报行政人事专员做好设备档案的更改记录。
3.1.3计算机设备维修管理
计算机维修由置业信息管理部安排专职维修人员。当使用的电脑出现故障而自己无法维修时,请联系该电脑维修人员。若有维修人员确实无法解决的维修设备,统一由置业信息管理部送专业维修中心修理,任何部门不得私自送外维修。
3.1.4计算机设备的使用
3.1.4.1所有计算机设备及网络资源是公司的财产,是提供给员工只用作在符合公司规定范围内使用,偶尔对一些合理的,但非业务目的情况下使用是允许的,但必须确保没有滥用和不正当的使用。
3.1.4.2公司保留了在没有征求员工同意情况下,在任何时候监督计算机设备及网络资源使用的权利,包括但不限于监督员工上网。
3.1.4.3'正当使用'的例子包括花费5分钟的时间偶尔地查看社会新闻,股票价格等信息,但不包括以下'滥用'和'不正当使用':
a)进入、下载、打印或传播违法的、无职业道德的、侮辱性的、色情的'、欺骗性的材料或信息;
b)没有征求他人的同意,进入另一个同事的电脑,或由于正当业务需要而没有征得部门领导同意,使用同事电脑;
c)在没有来自知识产权所有者的正式授权或向其付款的情况下下载、使用或分发其有版权的材料;
d)利用公司的计算机设备和网络资源去发送'垃圾'电子邮件或其他个人的大量与业务无关的邮件。
3.1.5计算机设备的报废
根据公司财务管理制度中的报废(报损)处理及出售制度'进行。
3.2信息化使用规范
3.2.1所有计算机设备是公司的财产,所有员工要爱护计算机设备,未经允许,不准私自拆装计算机设备。
3.2.2计算机使用人遇到软、硬件上的使用问题,应立即通知维护人员或计算机管理人员,以免造成数据破坏或丢失。
3.2.3禁止在公司电脑上安装与工作无关的程序,非授权部门禁止用电脑播放视频文件。不准上网聊天、打游戏、观看或下载电影、音乐及浏览与工作无关的内容等。
3.2.4禁止在公司电脑上安装攻击类软件、黑客软件、木马程序、qq、msn等其他与工作无关的软件。
3.2.5计算机使用人应严格按照信息管理部分配的ip地址进行设置,不得私自修改计算机上的ip地址,更不能盗用别人的ip地址。未经信息管理部同意,不得私自设置代理服务器。
3.2.6计算机使用人员应建立起对自己使用的电脑及其他应用软件的密码安全保护意识。
3.2.7计算机使用人员必须对公司所有计算机数据进行保密,不准向外单位泄露。
3.2.8禁止擅自对外发表有关公司的包含诽谤、错误、误导性的信息,禁止利用公司计算机设备及网络资源去从事公司以外的业务的其他不符合或违背公司利益的行为。
3.3oa系统使用规范
oa办公自动化系统作为公司办公自动化平台,是各部门发放文件、通知、报告的重要途径,也是各部门传递信息、交流经验、布置任务的办公工具,为此oa办公自动化的规范使用显得更为重要。
1不用个人id在文件通知、通报平台及会议纪要等提案普通级文件。
2文件发送必须有严格的针对性,不要无理由地扩大或缩小范围。
3文件拟稿时主题须明确,要与文件内容相符,并按“关于……的……”格式拟定主题。
4保密级文件必须用个人id起草并发放到个人id。
私有信箱
1私有信箱内不要发放任何公告及发放大于5m的附件
2定时清理私有信箱以保证正常的邮件接收
奖罚平台
1减免罚款单的向开具罚单的部门负责人及上级领导进行审批,不得发往其他无审批权限的领导处。
2对于承包、研发、项目提成等保密奖励单应选择保密类。
其他
1下发文件、私有信箱、代办中心、滚动条为每天必看模块。
2对已下发的文件打报告要求删除或修改,须总裁办主任审批。
3要求信箱管理部修改流转中的文件状态或内容的需通过报告审批方式(除系统故障外)。
4员工离职或岗位调动确认后请在3天内按规定办理信息系统权限审批单。
5相应模块或表单流转的管理部门应对模块的流程操作规范性负责。
6各拟稿人需在规定模块内按照模块内相关规定、备注要求处理相应业务。
7oa系统模块产生故障,应第一时间通知置业信息管理部。
4质量要求
4.1各部门员工须严格执行本制度,以此为前提开展工作。
5记录表单
无