人事部管理制度（通用3篇）
为促使公司快速的成熟,使各部门的绩效迅速增长、人员更加团结,为公司、部门和自身带来更多业绩,公司特制定以下日常规章制度,望所有人员共同遵守,互相监督。具体如下:
第一章:日常行为规范
1、进公司应佩带胸卡;
2、做好个人卫生,注重穿着,工作期间严禁穿牛仔裤等过于休闲类服装;保持桌面、地面、电脑、电话的清洁、整齐,不得乱扔杂物、倒水;
3、人离开座位后椅子应及时归位、并且整齐、卫生;
4、轮到值日时间,要在当天下午下班后或第二天早上提前30分钟值日,并保证值日质量和当天室内垃圾的及时处理;
5、工作时间内不准看与工作不相关的报纸、杂志、书刊,吃零食或其它食物等;
6、上班时间严禁大声喧哗、闲谈、聚堆聊天等与工作不相干的事情;
7、无论是在培训、会议所有人员的通讯工具应调为静音、震动或关闭状态;
8、不得以任何理由不参加公司、部门组织的会议、培训等集体活动;
9、每周周五应作出并上交本周工作总结及下周工作计划,每月的27号作出并上交本月工作总结及下月工作计划。
10、每周周六17点为本周总结会议,每周一上午8点30―9点为本周工作计划会,每月30号为本月总结会议和下月工作计划会议,任何人不得以任何借口不参加会议。
11、每周二、四下午五点为部门工作讨论会,无特殊情况,严禁不参加。
12、未经他人的允许严禁翻阅他人的资料、物品等;
13、严禁在浏览不健康的网站、恶意删除、修改、传播公司的内部资料,以及向同行提供本公司人事资源;
14、工作时间内严禁用公司电话打私人电话,其余时间打市话不应超过3分钟,严禁电话闲聊。
第二章:处罚制度
1、对违反第一章里的2、4、5、6、7、14条中的某一条者,对当事人处以10元的现金罚款并写书面检讨;
2、对违反第一章里的8、9、10、11、条中的某一条者,对当事人处以20元的现金罚款并写书面检讨;
3、对违反第一章里的12、13条中的某一条者,对当事人处以50元的现金罚款并写书面检讨在公司晨会上宣读;
4、部门所有人员应遵守公司考勤制度。另外全体人员应在8点30前到公司,并且保证晨会(以公司集合音乐关闭为止)不迟到,迟到一次罚款5元,一月第二次10元,三次20……依次类推,每月累计;
5、对于完不成公司或部门经理要求一定时间内要完成的任务的,依据情节轻重处以10-100元的罚款。
6、除以上制度和规定外,所有人员都应遵守公司的每一个制度,并接受公司的监督和处罚;
第三章:奖励制度
1、为部门、公司带来荣誉或做出贡献者奖励50元;
2、每月经过部门全体人员投票选出当月表现、进步、纪律等最突出者,将给予50元奖励;
3、每月绩效最高者将给予100元的奖励,要求绩效最少在8人以上者方可参与评比,如都达不到,此奖不奖励任何人;
4、每月第一个绩效达到8人者奖励50元奖励。
5、月绩效达到10人以上的,奖励200元。
6、保留一定的灵活奖励,比如在工作各方面表现突出者等。
以上制度最终解释权归香港现代医学教育集团有限公司所有,本制度从颁发之日起开始执行。望所有市场技术部的人员积极遵守、认真对待、互相监督,如有不健全之处随时修改、添加。
第一章总则
第一条为了规范公司人力资源管理，建立公平、公正、富有竞争和效益、充满活力的人力资源管理机制，根据国家《劳动法》等相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于锦都大酒店有限责任公司，由公司人事部负责督促实施、完善和解释。
第三条人事部经理岗位职责
1、全面负责人事部的工作，负责对培训部、员工餐厅部经理的领导、检查、督导和考核。认真贯彻执行国家关于人事调配、工资、奖惩、劳保福利、劳动保护、安全生产等政策法规。
2、负责制订并建立健全的人事、劳资、晋级、聘任、辞退以及奖惩等各项规章制度，办理公司中层领导的聘任和解聘手续。
3、负责制订并建立人才信息库，掌握并控制好各部门的定岗、定员，合理调整管理人员和职工队伍的结构，真正做到人尽其才，才尽其用。制定员工培训计划，做好公司人力资源的预测和统筹管理。
4、抓好对公司管理人员、职工的文化教育及各种业务技术的培训，提高员工的综合素质。
5、抓好对员工餐厅部的日常管理和督导，保证员工吃得好，吃得饱。负责员工宿舍的督导管理，改善员工的住宿条件和工作环境。
6、密切与各部门的联系，协助总经理做好人事、培训、员工工资及福利、奖惩等工作。
7、负责抓好本部门员工业务培训、考核、评估工作，不断提高综合素质。负责对本部门的员工职务的聘任及解聘。
第四条人事部主管岗位职责
1、熟练运用人力资源科学管理知识，做好劳动人事管理工作。
2、掌握公司各部门的人员定编、工资和工作时间安排等情况，确保各项劳动人事经济指标如期完成。
3、负责员工档案的管理、人事资料的统计工作。
4、掌握人力资源的运用状况，提出人事工作建议，供领导参考。
5、协助培训部拟定员工及管理人员的培训计划和组织实施。
6、根据公司结构和人员配备情况，制定员工的需求计划并做好招聘工作。
7、负责办理员工离职的有关手续。
8、负责对本部行政、业务工作的检查督导和员工的考勤和考核工作。
第五条人事部质检主管岗位职责
1、全面负责质量管理部的工作。
2、据公司经营方针和各项工作目标，制订公司的质量管理计划和开展质量管理小组活动方案，并组织实施。
3、负责制定并组织实施全面质量管理的考核标准和奖罚条例。
4、负责组织建立公司的质量管理体系，健全质量管理网络，开展一系列的质量管理活动，使公司的质量日趋完善，达到经常化、标准化、制度化。
5、负责帮助、指导、协调各部门开展质量攻关活动，培育、推荐，不断总结推广全面质量管理的成功经验。
6、负责对公司内外质量管理信息的收集、处理、传递、储存和选用，以确保质量管理信息为公司带来活力和效益。
7、负责爱卫会、安全生产的协调管理工作，协助总经办主任抓好公司车队的安全行车教育，避免出现交通责任事故。
8、负责物价、计量的管理工作，确保质、量相一致，维护公司的信誉和消费者利益。
第二章劳动管理制度
第六条劳动制度
一、劳动条例
1、公司招收员工，贯彻公开招收、自愿报名、择优录用的原则。部分岗位（特殊工种）需经笔试或技术考试合格，方可录用。
2、员工必须到公司指定的医院检查身体合格后，方可录用为本公司员工。公司每年为员工体检一次，凡发现员工患上传染性疾病，公司将酌情调整患者的工种或停职治疗。
二、试用期及合同期
1、试用期为三个月（也可视情况缩短或延长），试用期内，公司或员工其中一方提出终止劳动关系，须在一周前通知对方。
2、凡符合公司录用条件的，可录用为合同制员工，并签订劳动合同。
3、劳动合同期满，经双方协商，可续签劳动合同，如一方要提前终止合同，应该提前一个月通知对方。
三、发薪方式
员工薪酬每月在指定日期以银行转帐方式或现金支付。
四、薪金调整
公司将视员工的岗位（职位）确定其工资等级，并视公司业绩状况考虑按年调整员工薪金。
五、调整—晋升
1、根据工作需要，员工可被调任或提至其他岗位（职位）或部门。
2、各级行政管理技术职务均实行聘任制，公司将根据员工工作业绩调升至现有空缺职位或更高职位。
六、辞退
若员工触犯公司规则或严重失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退。
七、辞职
员工如有正当理由需要辞职时，须提前十五天递交辞职申请书，经公司批准后，方可办辞职手续。若员工不能按劳动合同规定而擅自离职，公司将不发给任何书面证明，并按有关规定索赔一定的损失费。
八、裁员
公司因业务或管理条件发生变化，要辞退员工时，应提前一个月通知员工本人，并按有关规定发给补偿金。
九、离职
经国家有关部门批准出国、出境定居者，由本人提出申请，经批准后方可办理离职手续。
第三章员工培训及发展制度
第七条培训制度
在公司工作的所有员工，尤其是各级管理人员、各级领导，都要在工作岗位上努力学习，自觉接受各种培训，不断提高自己的综合素质。各级领导都要抓好培训，提高酒店员工整体素质、提高经济效益。
一、培训组织机构
由公司主要领导及总经办、人事部、培训主管组成公司人才培训领导小组，负责策划、组织全公司培训工作。领导小组每年不少于2次讨论和研究公司员工培训教育工作，制定规划，确定任务及各个时期培训计划领导小组每年召开公司培训工作会议，总结和布置培训工作。
二、培训内容
1、入职培训
⑴凡本公司招收录用的新进员工，在进入工作岗位前，必须经
过入职培训。入职培训由人事部负责统一组织实施。
⑵本制度所谓新进人员指公司各部门的试用人员、临时员工、
临时雇用人员及其他需接受入职培训的员工。
⑶年度入职培训计划应配合年度员工招聘及甄选计划组织实
施。临时招聘的新进员工的入职培训，由人事部斟酌新进人员每批报到人数组织安排培训时间、形式及内容。
⑷入职培训包括以下几个方面内容：
a、介绍公司的概况、现状及发展前景，并提出对新员工的要求，
激励新员工积极工作，为公司的繁荣作出努力；
b、介绍公司内部的组织机构各部门之间的服务协调网络，并带
新员工参观公司环境及各部门位置，使他们了解和熟悉各个部门职能，以便在今后的工作中能按照上级的要求准确地与各个有关部门取得联系；
c、介绍公司主要业务、市场、顾客需求及心理等，帮助新员工
了解公司所处地位；
d、介绍公司的规章制度和岗位职责，使他们在工作中自觉地遵
守公司的规章，一切工作按酒店规定的标准、程序和制度办理。
e、介绍与员工切身利益紧密相关的公司人事制度，包括薪酬制
度，加班制度及福利制度，工作绩效评估制度，晋升制度，休假及考勤制度等；
f、介绍公司的服务意识、团队意识、个人发展意识、开发沟通
意识以及相互配合意识等，使他们接受并融合本公司文化；
g、介绍公司对员工礼仪，仪表和着装的要求，并训练员工的举
止和服务用语。
（5）入职培训应达到以下目标：
a、帮助新进员工了解本公司主要业务，行业特征，组织架构
及规章制度，使他们尽快了解并融入本公司；
b、建立新进人员与企业之间的认同与感情，让他们知道自己的个人利益和未来发展是与公司的前途紧密联系在一起的，促使他们愿意为公司目标忠心效劳，全力以赴；
c、传递企业文化，加强团队精神，使新进员工与老员工迅速
增进友谊，以提高他们的合作和服务精神；
d、培养新进人员职务上的特定技能，了解工作的内容与方法，
并掌握新技能，从而能胜任自己的工作；
e、进一步考察新进人员的理论水平、专长、品德、量才录用，
充分发挥其潜能。
2、专业培训
（1）为了帮助员工不断更新完善专业知识，及时了解各自领域内的最新知识，与社会经济技术发展相适应，使员工具备完成本职工作所需的知识、技能，本公司根据市场要求、岗位要求及员工自身发展的要求，组织安排员工进行专业培训。
（2）本制度所指专业培训包括对员工实施的岗位培训及其他与岗位及专业相关的继续教育及培训。专业培训包括以下几个方面内容：
a、营销和服务专业培训，包括：专业化销售流程、网络销售、战略和战术销售、活动管理、销售管理、客户管理、信息研究与服务、服务理念与技巧等；
b、与其他岗位及专业相关的专业培训，酒店包括：财务管理、内部审计、法律、信息开发及管理、人力资源管理等专业知识、技能及法律法规常识等；
c、其他与本公司业务相关的专业培训。
（3）专业培训主要针对对口部门及岗位的员工实施，但在费用预算允许的情况下，亦可安排相关部门的员工参加，以帮助员工了解其他部门的操作、促进各岗位之间的沟通和协调，使全体员工可以从公司整体出发共同合作。
（4）员工为巩固或提高工作和技术能力，主动选修学习课程，包括有关专业和技术资格的课程，经部门经理同意，人事部批准，公司给予支持。
3、管理能力培训
（1）为保证现有管理人员的管理能力，并有计划地培养有发展前途的管理人员，发展及储备充分的管理后备力量，本公司对现职管理人员及潜在管理人员进行管理能力培训。
（2）本制度中的管理人员是指处于管理部门或业务部门，其岗位职能中包括管理职能的，需要接受管理能力培训的人员及其他需接受管理能力培训的员工。
（3）管理能力培训包括以下几方面的内容：
a、组织工作的能力：如解决问题和作出决策、计划和控制、树立目标、创造性思考、更好地利用时间等方面；
b、传播信息的.技能：如主持会议、演说、写报告、谈判、说服、提供咨询等方面；
c、管理人员与职工的关系及人际关系：如领导能力、调动职工积极性的能力、协作能力、指导和培训技术、建立良好工作关系、妥善处理个人问题等方面。
5、管理能力培训应达到以下目标：
（1）教会管理人员有效地运用他们的经验，发挥他们的才能；
（2）帮助管理人员及时掌握公司外部环境、内部条件的变化，组织管理人员学习政府的政策法规，帮助管理人员了解政治、经济、技术发展的大趋势等；
（3）帮助管理人员掌握一些必备的基本技能，如处理人际关系、主持会议、分权、沟通等方面的技能；
（4）对新上任的部门领导人员，应帮助他们迅速了解公司的经营战略，方针、目标、公司内外关系等等，以使他们尽快适应新的工作；
（5）建立一支充足的合格的后备人才队伍，选派最佳合格人员担任关键的管理职务。
4、综合素质培训
（1）为提升员工综合素质，建立起公司与员工之间的相互信任，培养员工对公司的忠诚，使员工具备应有的精神准备和工作态度，增强员工集体主义精神，本公司对员工进行综合素质培训。
（2）综合素质培训包括以下几方面的内容：
a、文化素质培训，包括学历教育，外语水平等方面；
b、品质素质培训：包括政治品质、思想品质、职业道德品质
等方面；
c、其他个人素质培训：包括工作态度、礼仪、心态、团队合
作精神等方面。
二、人事部在培训工作上负有组织、管理、指导、检查、协调、
服务的职责。负责拟定培训规划及年度计划，组织编写审定各种教材，组织各种培训学习活动，检查、考核培训质量，总结交流
培训经验队伍，鼓励他们热爱职工教育工作，积极授课，为提高员工素质多作贡献。
对成绩优异的都给予奖励。
第四章员工绩效考核制度
第八条考核制度
一、组织领导及分工
1、定期对员工进行考核是提高员工综合素质的重要措施。要作为公司及各部门工作的重要组成部分。
2、根据不同专业、不同岗位、不同考核内容，由培训部与各有关部门共同负责组织对相关专业技术业务人员的考核评议工作。成立专业技术人员考核评议小组负责此项工作。
3、员工转岗、入岗前操作技能和岗位业务考核由员工所在部门负责组织实施，培训部进行监督、检查、审核。
4、新员工录用考核、等级考核，技师、高级技师任职资格考核由培训部负责组织。
二、考核范围及主要内容
1、考核分入职上岗培训考核、转岗考核、等级和定级考核、岗位规范业务知识、业务操作技能考核、晋升考核、管理人员任期内定期考核、专业技术职称考核、任职资格和岗位资格考核、外语考核。
2、管理人员特别是部门副经理以上人员的考核，要围绕德、能、勤、绩四方面进行考核。包括思想品德、业务水平、领导才能、工作效率、工作业绩、工作作风、廉洁自律、同事关系等内容。
3、一般员工主要是考核思想品德、工作技能及《岗位规范》三、考核方法
1、新任职、上岗转岗、晋升的员工上岗操作应按“先培训、后上岗”的原则进行。情况确实特殊的，可先上岗实习，但在三个月内必须完成该岗位培训，考核合格后才转正。逐步做到所有员工凭《岗位合格证》上岗，技术岗位员工凭技术业务等级证或特殊工种考核合格证上岗。
2、技术等级要按初级、中级、高级的顺序进行考核晋升。技师、高级技师分别从高级技工、技师中考核晋升，其考核、评审办法按国家有关规定进行。个别技术能力明显高于现有等级的，可提前申请或跳级考核晋升。
3、技术业务等级考核定期或不定期进行。
4、由公司专业技术人员考核评议小组负责制定初级、中级及其他岗位业务考核题目、标准答案和评分标准。
5、有关技术业务理论和岗位规范、业务知识、业务操作基本理论、安全生产知识、卫生等级考核以笔试为主，操作技能考核以选择操作性强、典型工种项目进行。
6、凡从事直接为客人服务岗位的人员，每年需进行外语考核，已达到基本要求的员工可免培训，但要参加外语考核。
7、已获得各种专业（技术）职称的专业人员，每年要接受继续教育和个人业绩等进行考核。
8、部门副经理以上人员的考核：
（1）、每年末填报《工作报表》；
（2）、由总经理进行考核；
（3）、每年要向所在部门员工或职工代表述职一次，接受评议和民意测验。在述职中要实事求是地总结一年来的成绩和存在问题，要提出下一年的工作计划和设想，要进行自评并接受评议和民意测验。
9、领班、主管由各门定期进行思想品德及工作业绩考核。
10、新录用的大、中专生，要安排到基层不同岗位实习锻炼，定期以课题研讨和工作业绩等内容进行考核。
四、工资与待遇
员工培训实行建档管理，每年由公司或部门对员工进行综合性考核。考核成绩记入“培训登记卡”中，并将考核成绩分为优秀、良好、合格、不合格“四档”，供人力资源开发部及用人部门作为对员工录用、使用、晋升、调整工资或岗位的依据。
1、坚持考核上岗、易岗易薪的原则，考核成绩为优秀者，要给予调整工作岗位或给予一次性奖励；如达到本岗位技能最良档工资的，下年度可晋升一档工资。
2、考核成绩为优良者，工资未达到岗位技能工资最高档次的，下年度可给予晋升一档工资。
3、考核成绩为合格者，保持其原有岗位技能工资等级。
4、考核成绩不合格者，根据具体情况，分别给予易岗位易薪或离岗等处理。
5、凡是晋级的员工，必须是当年培训考核成绩合格以上并在新岗位工作满三个月者。
1、技术等级与工作岗位对应，且能发挥技术专长并做出突
出贡献的，给予岗位特殊津贴。
第四章劳动福利制度
第九条劳动福利
一、休息日
员工每周工作不超过40小时，享有2天休息，该休息日由部门或班组按工作需要预先安排。
二、法定假日
员工每年均可享受以下的法定假日：元旦1天、春节3天、“五.一”国际劳动节3天、国庆节3天及当地政府规定地方性节日。
三、年假
1、按员工手册有关规定实行。
2、凡在一年内累计旷工3天（含3天）、请病、事假累计超过24天的，当年不再享受休假待遇。
3、凡当年留酒店察看处分或刑事拘留者，当年不得享受年假。
4、员工休年假必须提前15天向所在部门提出申请报告，并由部门根据工作情况上报人事部，安排休假。
5、凡利用工作时间参加学历、证书、职称晋升培训学习全年
累计超过15天者，当年不再享受休假待遇。
6、当年年假要当年享受，不得跨年累积。
四、结婚假
员工可凭结婚证书申请3天有薪婚假，符合国家规定晚婚年龄的员工（女23、男25岁）可获另加7天的有薪婚假。
五、分娩假
员工请分娩假时须呈交有关医院证明，可享受假期的天数是：国家规定产假90天（其中产前休假15天）；
六、病假
员工请休病假必须持有本公司医生的证明书或公司指定医院建议书，并按公司有关规定办理手续后，方可获准病假。
七、事假
1、员工不能无故缺席，若有特殊情况须按规定办理请假手续，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。
2、员工请事假1天以内由主管批准，3天以内由部门经理批准，3天以上须经公司人事部审批。
3、各部门的主管请事假由部门经理批准，各部门副经理以上请事假须经总经理批准。
八、医疗福利
按员工手册有关规定执行。
九、生日贺金
员工在生日当月均可获得公司发给的生日贺金。
十、工伤或死亡
1、员工因工负伤应立即送医疗室或就近医院治疗，并报部门经理，事后填写工伤报告，报总经办和人事部，工伤治疗费按照国家《劳动法》及相关的政策条例执行。
2、员工因公致死亡者，将按政府有关劳动保护条例规定办理补偿。
十一、膳食安排
公司设有员工餐厅，免费为员工提供规定范围内的伙食补助，每次用餐时间为半小时。
第五章薪酬分配制度
第十条工资结构
根据公司经济效益情况，贯彻“按劳分配，多劳多得”的分配原则，确定员工的工资水平和工资关系。本公司实行的岗位技能工资，由岗位职务基本工资、岗位职务浮动工资、工龄补贴、岗位津贴四部分组成，它的特点是档次细分、按岗就位、操作方便。
一、岗位职务基本工资
1、岗位职务基本工资
按不同岗位份成五大类别：管理类、技术类、厨（点师类）、服务类。各类岗位又细分若干档次。
管理类分高级管理人员、中级管理人员、初级管理人员；
职员类分为秘书、行政职员、销售代表等；
技术类分为医生、高级技工、中级技工、初级技工、学徒工。
厨（点）师与厨工、初级厨工；
服务类分为高级、中级、初级服务（保安员、清洁工）等。
2、岗位职务浮动工资
岗位职务浮动工资实行工效挂钩的考核办法，与经济效益、服
务质量挂钩。
3、工龄补贴：基数为20元，1-4年内，每年递增5元，5年
以上每年递增20元，工龄补贴按月支付，上限数为10年，酒店工龄计算从入店之日算起。
4、岗位津贴：依据《国家劳动法》和《锦都大酒店劳动及福
利制度》执行。
凡晋升职务或经考核达到上一级岗位业务技术并担负该岗位工作的人员，从次月开始执行新的岗位工资等级。对不胜任岗位工作要求，经培训仍不合格降低工资级别或档次。
试用工的试用期定为一至三月，试用期满经考核合格，进入本岗位初级岗位工资。
二、假期工资
1、员工请事假，不发工资，以岗位工资、生活补贴、工龄工资为基础，按实际请假天数扣发工资。
2、病假工资：以岗位工资、生活补贴为基础，按国家规定病假工资计算办法计发。
3、凡旷工者按公司的奖惩条例处理。
三、试用期工资
无工作经验的试用工，执行岗位职务基本工资300元。
第六章员工奖惩条例
第十一条奖罚条例
一、奖励条件
1、对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。
2、在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。
3、为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。
4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
5、为保护国家财产，保护人民及宾客生命者。 6、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。
7、维护公司和社会秩序，挺身而出与坏人坏事作斗争者。 8、拾获客人贵重财物交出者。
二、惩罚条件
1、轻微过失：口头警告
（1）不保持仪表的整洁及制服整齐；
（2）当班期间聚堆闲谈、聊天、打闹；
（3）下班后无故逗留在公司范围内，造成骚扰；
（4）不遵守更衣室或值班宿舍的规定。
（5）当班吃东西；
（6）当班办理私人事务、打私人电话；
（7）随地吐痰或乱抛杂物；
（8）在公司工作场所范围内打扑克、麻将赌博；
（9）对客人无礼（视乎严重性可列为严重过失）；
（10）迟到或早退；
（11）未按规定佩戴员工证；
（12）上下班不打钟卡；
（13）违反规定携带私人物品上岗；
（14）工作或服务效率不佳；
（15）违反安全守则或部门规定；
（16）当班时打瞌睡或当班擅离职守，未造成公司经济损失；
（17）在公司范围内粗言秽语；
（18）因疏忽或过失损坏公司财物程度较轻；
（19）违反公司有关制服管理的规定；
（20）拒绝公司授权人员检查手袋、包裹；
（21）挑拨打架事件情节较轻；
（22）在公司范围内售卖私人物品；
（23）不服从上级合理指令；
（24）提供假资料，假报告或隐瞒事实，情节较轻；
（25）擅自标贴、涂改或搬移公司财物；
（26）酒后当班带有醉态；
（27）散布谣言或诽闻；
（28）不按照公司规定享用工作餐；
（29）擅取公司物品自用；
（30）接受宾客礼物。
口头警告：适用于前三次触犯轻微过失者。由部门领班、主管发出警告，须记录在案。
2、乙类严重过失：书面警告
（1）向客人索取小费或其它报酬；
（2）对客人粗暴无礼；
（3）唆使他人或代他人打钟卡（签到）；
（4）恐吓他人；
（5）拾遗不报；
（6）旷工；
（7）故意破坏公司财物；
（8）在公司范围内聚赌；
（9）擅自调价或有意短斤缺两，损害公司或宾客利益；
（10）未经批准，擅自使用客人物品；
（11）未经批准，私配公锁钥匙。
3、甲类严重过失：即时辞退或开除
（1）因在外兼职而影响本职工作，私人经营与本职有关的业务，对公司造成损失或影响；
（2）打架或危害他人；
（3）造文件，以图行骗；
（4）私换公司营业收货币；
（5）携带或带有违禁品；
（6）泄漏公司机密；
（7）调戏或欺侮他人，涉及不道德行为；
（8）偷取公司及他人财物；
（9）受贿或行贿；
（10）参与任何违反国家宪法的政治活动；
（11）触犯任何刑事罪案及违反国家法令有关规定，造成刑事责任；
（12）违反公司及国家计划生育有关政策、规定；
（13）玩忽职守，违反安全生产操作规程，造成严重后果；
（14）恶意破坏公司声誉。
4、停职调查
（1）员工因触犯工作规则而须受调查者，公司有权即时对其停职、停薪（时间不超过十五天），以作审查应否辞退、开除或执行其它处分。
（2）等待刑事审查结果，公司将按情况决定停职期限。
（一）纪律处理程序
轻微过失由领班、主管签《过失单》；严重过失由部门经理签批后报人事部备案；辞退、除名、开除由人事部签批后报总经理批准。
（二）员工申诉
员工不服纪律处分，可直接向部门经理或人事部申斥，由人事部协同有关部门进行复查、核实和裁决。
一、总则
1、为规范公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，特制定本制度。
2、本公司员工的人事管理事项除国家有关规定外，皆按本管理制度办理。
3、本管理制度适用于公司全体员工（外聘和兼职人员除外）。
二、人员需求
1、每经营年度末，人力资源部将下一年度的《人员需求计划表》发放给各部门，部门负责人须根据实际情况，认真填写；
2、人力资源部根据需求及公司发展规划编制《年度人员招聘计划》，上报总经理室审批。
3、公司人力资源部应根据工作需要核定各部门人员编制，各部门用人应控制在编制范围内；
4、各部门根据工作业务发展需要，在核定的编制内增加人员，应按以下程序进行：
（1）进行内部调整，最大限度地发挥现有人员的潜力；
（2）从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才；
（3）到人力资源部领取《人员增补申请表》，报部门经理、人力资源部负责人、总经理审批。
5、各部门编制满后如需要增加人员，填写《人员增补申请表》后，报人力资源部和总经理审批后方可执行。
三、招聘
1、本公司所需员工，一律公开条件，在公司内部甄选或对社会招聘（实习生另行规定）。
2、本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限。
3、本公司各级管理人员不允许将自己亲属介绍、安排到本人所在公司里工作，属特殊情况的，需由总经理批准，且介绍人必须出具担保书；
四、招聘程序：
1、人力资源部门发布招聘信息；
2、筛选应聘资料，通知人员笔试、面试；
3、应聘人员填写《求职申请表》，人力资源部审查相关证件；
4、组织人员笔试、面试、复试等；
5、部门经理级及以上人员由总经理复试并确定是否录用；部门经理级以下人员由人力资源部复试并确定是否录用；
6、拟录用人员由用人部门和人力资源部门根据应聘人员填写表格所反映的情况进行背景调查。核实无误后，由人力资源部门通知应聘人员报到，并办理相关手续。
五、报到入职
1、所有招聘录用的新员工正式上班前应先向人力资源部报到，报到程序如下：
（1）由公司统一发给并填写《员工登记表》；
（2）员工需提供：近期一寸免冠照片五张，健康证（或体检报告），身份证、学历、职称等证明（留存复印件），原单位退工单（审核后退还），本市户籍人员需提交《劳动手册》，非本市户籍人员需提供《求职登记卡》、《居住证》等；
（3）人力资源部负责为员工办理工号及考勤卡，发放《员工入职指南》、《员工手册》，协助领取办公用品等；
（4）人力资源部门带领员工到用人部门试用，由部门负责人接收，并安排工作，员工应按照规定时间及要求开始工作。
2、人力资源部负责保管员工的各项人事资料。
六、劳动合同
1、劳动合同订立
（1）新招聘员工入职手续办理完毕后，应当在第一个工作日与公司签订书面劳动合同，劳动合同签订前双方需协商一致。
（2）订立劳动合同文本应使用公司统一印制的劳动合同文本，自双方签订之日起生效，录用备案后公司与员工双方各执一份。
（3）重要特殊岗位经双方协商、总经理室审批，可以在劳动合同中约定服务期限、违约金、保密条款、提前通知期以及竞业限制等条款。
2、劳动合同续签
劳动合同期满后，根据公司发展需求、员工综合工作表现等，经双方协商一致，可以续订劳动合同。
3、劳动合同期限
（1）中层及中层以下员工劳动合同期限为一年，试用期最长不超过三个月；中层以上员工可以签订一年至三年期限劳动合同，但最长不得超过三年，试用期为三至六个月。
（2）续签劳动合同期限一般为六个月至一年。
4、劳动合同解除
（1）公司与员工协商一致，劳动合同可以解除；
（2）员工解除劳动合同，应当提前三十日填写书面申请，经所在部门签批后，上交公司人力资源部，经审批同意后方可离岗，否则以旷工论处。
（3）员工有下列情形之一的，公司可以提前三十日以书面形式通知员工解除劳动合同：
①员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；
②员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的；
③劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。
（4）员工有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同：
①在试用期间被证明不符合录用条件的，具体包括以下几种情况：
员工不能胜任公司安排的岗位工作或者不能按照规定完成工作任务的；
员工伪造、虚报学历、学位，技术技能、职称证书，杜撰工作经历、资历，经查证属实的；
员工隐瞒疾病，身体健康状况不能从事本岗工作；
员工有不良嗜好或者不良习气，影响公司形象的；
员工品行不端正，职业道德不规范的；
员工屡次违反公司劳动纪律、规章制度的；
其他相关情况。
②严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；
③严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
④被依法追究刑事责任的；
⑤法律、法规规定的其他情形。
（5）公司因工作需要，在向职工代表大会说明情况后可以依法裁减人员，裁员方案在与职工代表大会协商采取补救措施的基础上确定，并向劳动保障行政部门报告。
5、劳动合同终止
（1）劳动合同期满后或者双方约定的劳动合同终止条件出现的，劳动合同自行终止。
（2）公司或者员工实际已不履行劳动合同满三个月的，劳动合同可以终止。
（3）劳动者患职业病、因工负伤，被确认为部分丧失劳动能力或者完全丧失劳动能力，公司按照规定支付伤残就业补助金的，或经协商一致，劳动合同可以终止。
（4）应当订立劳动合同而未订立的，公司提出终止劳动关系，应当提前三十日通知员工。
6、劳动合同解除或者终止，公司应当出具解除或者终止劳动合同关系的有效证明，员工可以凭有效证明材料，直接办理失业登记手续。
7、公司中层及以上的管理人员劳动合同订立、续订、解除或者终止等情况要上报总经理审批，中层及以下员工劳动合同订立、续订、解除或者终止等情况由部门和人力资源部共同审批。
七、试用
1、试用期可以分为新进试用、调整试用、晋升试用等情况；
2、新进试用
（1）劳动合同约定实行试用期的新进员工，试用期满合格方予录用为正式员工。
（2）新员工试用期间按公司《考勤及请假管理制度》可以请事假和病假，但试用期按请假天数顺延。
（3）新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，公司即随时终止与其的试用关系。
3、调整试用
因工作需要调整工作岗位的员工，为考察其在新岗位的适应性，经双方协商可约定试用期，试用期为一个月。
4、晋升试用
因工作表现优秀晋升的员工，为考察其胜任新岗位的情况，经双方协商可约定试用期，试用期为三个月。
5、试用考核
（1）试用期满前十五天，人力资源部将《试用期考核表》发给试用的员工，员工根据自身情况，实事求是填写表中的“考评内容”和考核内容中的“自我评价”。
（2）部门负责人根据员工在试用期的表现，客观公正地评分并写出初评评语，并反馈其试用期间的绩效考评成绩。
（3）人力资源部经过综合考察，给予建议使用意见。
（4）总经理室根据部门评语及人力资源部意见进行审批，决定“聘用、调整、终止试用、辞退”等。
6、提前结束试用期
（1）在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的员工，试用部门负责人可以提前结束试用期，并将《试用期考核表》报请人力资源负责人、总经理批准。
（2）员工在试用期内若有因品行或能力欠佳而不适合岗位工作者，由员工所在部门提出建议，经人力资源部审核报总经理室同意后，公司可随时调整其试用岗位或终止与其的试用关系。
八、迁调
1、根据公司运营需要，为实现人员和岗位的最佳匹配，公司可根据工作需要或者员工的工作技能等情况调整员工的工作岗位、职务或者服务地点，员工应该无条件服从公司安排，如借故推诿，概以违纪论处；
2、各部门负责人依其管辖内所属员工之个性、学识和能力，力求人尽其才，以达到人与事相互配合，部门可填具人事报告呈核派调；
3、员工的调动分为部门内部调动和部门之间调动等情况：
（1）部门内部调动：是指员工在本部门内的岗位变动，由各部门负责人根据实际情况，经考核后，具体安排，并交人力资源部存档。
（2）部门之间调动：是指员工在公司内部各部门之间的流动，经综合考察后，人力资源部须填写《内部调动审批表》，由所涉及部门的负责人批准并报总经理批准后，由人力资源部存档。
4、人力资源部开具《调动通知单》通知相关部门，由部门发放至相关人员，并安排办理工作交接手续。
5、奉调员工接到调任通知后，应于3日内办妥移交手续就任新职，如因工作之需无法如期办妥移交手续时，可酌予延长，最长以7日为限。
九、晋升
1、为提高员工的业务知识及技能，选拔优秀的人才，激发员工的工作热情，公司对综合表现优秀的员工进行职务晋升。
2、晋升原则
（1）遵照职位空缺或者需要设立的原则
（2）遵照客观、公平、公正、公开的原则；
（3）遵照科学考评、岗位胜任、择优的原则；
3、晋升标准
（1）月度绩效考评成绩优秀者；
（2）个人品德高尚，积极进取，团结协作；
（3）企业忠诚度高，具有饱满的工作热情、高度的工作责任心和奉献精神；
（4）具备晋升岗位相关的专业技能和管理能力；
（5）具有较好的的适应性和发展潜力；
（6）其他对公司有积极贡献，表现出色者。
4、晋升分为定期和不定期；
（1）定期：每年6月、12月底，由人力资源部统一组织考核、晋升；
（2）不定期：对公司有特殊贡献，表现非常出色者，由部门负责人根据工作需要及员工工作表现，进行申报审批。
5、晋升程序
十、交卸手续
1、本公司员工交卸分：主管人员交卸、经管人员交卸；
2、称主管人员者为各部门主管级以上人员；称经管人员者为直接经管财物或事务人员。
3、主管人员应就下列事项分别造册办理移交：
（1）未办及未了事项；
（2）主管之财物及事务；
（3）业务单位人员名册。
4、经管人员应就下列事项分别造册办理移交：
（1）所经管之财物事务；
（2）所办未了事项。
5、各部门主管以上人员交卸时应由公司负责人派员监交，并填写《工作移交记录表》，主管级人员交卸时可由该部门经理人员监交。
6、本公司员工之交接，如发生争执，应由监交人述明经过，会同移交人及接收人拟具处理意见呈报上级领导核定。
7、所有人员移交时应由后任会同监交人依移交表册逐项点收清楚，于前任移交后3日内接收完毕，检齐移交清册与前任及监交人会签呈报。
8、各级人员移交应亲自办理，其如有特别原因，经核准得指定负责人代为办理交卸时，所有一切责任仍由后移交人负责。
9、各级人员过期不移交或移交不清者得责令于7日内交卸清楚，其缺少公物或致公司受损失者应付赔偿责任。
十一、离（停）职
1、本公司员工因触犯法律嫌疑重大而被羁押或提起公诉者公司可命令停职，但经侦查处撤诉或判决无罪确定后，可予复职。
2、本公司员工自请辞职者，应于请辞日三十日前填写《辞职申请单》核准，在未获批准前不得离职，擅自离职者以旷工论处。
3、本公司员工离职，除“命令停职”未能办理交接手续者外，均应办理交接手续，经各部门交接人签准后，才能办理离职手续。
4、离职人员可以自由选择人员进行离职面谈，或由人力资源部选定面谈人。面谈人本着公正客观、平等平和的原则进行面谈，作好面谈记录，并作好相关解释工作、及时向相关部门反馈有价值的信息。面谈内容：离职原因、岗位绩效、工作未尽事项和长远计划、对公司各项工作及各级各类人员的意见和建议等。
5、公司应与特殊岗位人员签订离职协议，明确保密义务、竞业禁止义务、补偿了断义务。
6、离职人员应按照公司《辞、离职规范流程》操作，及时办理离职单各项手续，及时办理工作资产、办公用品、公司相关资料等退还手续。
7、员工离职相关手续办理完毕后，方可至公司人力资源部结算离职工资，与绩效提奖相关的部分工资待发奖日至公司结算，离职手续不清的员工公司不予结算其离职工资。
十二、薪酬管理
1、公司实行薪资保密管理，公司各级人员应严格执行，否则公司有权给予员工相应处分或者辞退处理。
（1）严禁向外界发布公司的薪资制度及薪资数据；
（2）严禁打听他人的薪酬情况；
（3）严禁向他人透露自己的薪资情况；
（4）严禁互相之间讨论薪资情况，对薪资有疑问者，应直接咨询人力资源部薪酬专员或人力资源负责人。
2、薪资结构：办公室员工执行岗职工资、奖金的薪资结构；司机、跟车工、冷库工为计时制工资。具体见劳动合同。
3、发放形式：以货币形式，通过银行转帐或者现金支付；
4、发放时间：实行月薪制的员工每月15日支付（节假日提前），实行年薪制的管理人员参照《年薪制管理办法》执行；
5、薪酬及绩效考核体系
（1）薪酬及绩效考核方案由公司根据经营发展规划、经济效益、绩效考核、人员结构等情况拟定，需征求职工代表委员会意见，经总经理审批后执行；
（2）员工具体岗位薪资标准由公司人力资源部根据其岗位重要程度及其工作能力、工作表现等情况综合确定，经总经理审批后执行；
（3）公司奖金分配实行按照销售实绩进行提奖的办法，具体参照《绩效考核工作规程》执行；
（4）特定情况下的奖金分配由公司根据实际情况拟定分配方案，报总经理审批后执行；
（5）员工薪资需按照岗位出勤情况发放，具体参照《考勤及请假管理制度》；
（6）公司根据经济效益、员工绩效考核等情况可以逐步提高员工的薪资收入，调薪方案由公司根据实际情况拟定，报总经理审批后执行；
（7）员工应该服从公司的薪酬及绩效考核分配办法，在不违反相关规定的情况下不得提出异议，否则公司有权给予相应处分直至辞退；
6、试用期薪资发放
（1）新进试用：按个人岗位薪资标准80%发放，不足一个月的按实际工作天数计发；
（2）调整试用：实行薪随岗变的原则，按照个人新岗位薪资标准执行，跨月度的按照各岗位实际工作天数计发；
（3）晋升试用：实行薪随岗变的原则，岗职、津贴标准按照个人新岗位薪资标准的100%执行，15号之前晋升的当月执行，15号之后晋升的次月执行。
（4）各类试用期转正后按照个人岗位薪资标准全额发放，15号之前转正的当月执行，15号之后转正的次月执行。
7、公司保证薪资发放的科学、客观、公正性，并接受职工代表委员会的监督，对具体提奖计算过程情况不公开；
8、公司人力资源部应及时正确发放员工的薪资，接受员工咨询。
十三、考核
1、公司员工考核分为试用考核、月度（季度）考核及年终考核等三种。
2、试用考核（见上）
3、月度（季度）考核：
（1）公司副经理级（不含）以下人员实行月度考核管理，每月底执行考核，次月5号前由部门秘书填写《月度绩效考核汇总表》，经部门负责人审核确认后，上交人力资源部存档。
（2）考核流程及权限为：员工自评，上一级主管执行考核，部门负责人审核，人力资源部监督。
（3）月中调动的员工由现属部门执行考核，原属部门执行主管应如实反映其综合表现。
（4）公司副经理级（含）以及主持工作的部门负责人以上员工实行季度考核管理，每季度末月底执行考核，由人力资源部负责人填写《中层管理人员季度绩效考核汇总表》，由总经理审核确认。
（5）考核流程及权限为：员工自评，分管领导执行考核，人力资源部综合考核出具建议意见，总经理室审核确认。
（6）各级主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识随时严格考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。
4、年终考核：
（1）每年12月底对员工进行年度总考核一次；
（2）考核时，担任初考各部门主管、经理应参考考核记录簿及人事记录之出勤记录，填写考核汇总表送分管领导复审；
（3）年终考核的考核期自当年1月1日起至12月31日止。
（4）年终考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为A等：
①所请各假（不包括公假）合计数超过人事考勤请假制度规定日数者；
②全年旷工天数累计达2天以上者；
③本年度受记过以上处分者。
（5）有下列情况者不参加考核：
①新进试用人员（参加试用期考核）；
②考核期内离职者；
③复职未满三个月或待岗者；
④特别指定或其他原因不适合考核者。
（6）前条不得参加考核人员之姓名，免列于考核人员名册内，但应另附不参加考核人员名册报备。
5、考核标准
（1）考核标准包括：员工工作态度、劳动纪律、规章制度执行、业务能力、管理能力、发展潜能等方面，岗位不同考核重点不同，每项考核标准细分为各项量化考核指标。
（2）执行考核应使用公司统一规范的《各级（岗）员工绩效考核表》，绩效考核表由各部门秘书整理归档，在指定日期送至人力资源部保存。
6、考核结果
（1）考核成绩实行百分制，分别对应A、B、C、D等四等级（对应标准见各级人员考核表）。
（2）考核等级与员工奖金分配直接挂钩，具体挂钩标准见《绩效考核工作规程》。
14.6.3员工考核结果作为员工晋升、调整、奖惩、聘用（辞退）、加薪之参考依据。
14.6.4员工考核结果一次为“C”者，由所在部门予以面谈提醒；二次为“C”者，予以劝退；考核结果为“D”者，公司予以辞退处理。
14.7绩效面谈
14.7.1员工绩效考核成绩经审批后，所在部门应与员工绩效面谈，每年每人至少面谈4次，每季度至少面谈1次，当员工工作表现出色或者出现问题时，应及时与其绩效面谈，予以激励或者提醒。
14.7.2营业员、副柜长、柜组长的面谈人必须是营销代表以上级人员（包括营销代表），营销代表以上级人员及后台管理人员必须由部门经理进行面谈绩效；
14.7.3绩效面谈应使用《绩效面谈表》，面谈内容包括：工作自述、考核成绩及等级反馈、肯定成绩、指出不足、共同制定改进措施、工作努力方向、合理化意见和建议等，面谈结束后双方应签字确认。
14.7.4绩效面谈人应如实记录绩效面谈情况，资产管理并及时将相关信息反馈至相关部门，提供参考依据或者落实改进。
14.7.5《绩效面谈表》由各部门秘书统一保管，中层以上管理人员《绩效面谈表》由分管领导统一保管，年终时应整理归档保存，不可销毁，人力资源部应不定期抽查。
14.7.6人力资源部应不定期开展各级员工的绩效面谈工作，综合了解员工的工作表现及思想认识、对公司（部门）的意见或者建议，为公司人力资源管理工作提供信息依据。
14.8.执行考核人员应公平、公正，严守秘密，不得营私舞弊或错失遗漏。
15.其他
15.1本公司各级员工应遵守本公司一切规章及公告。
15.2本公司员工应接受上级主管之指挥与监督，如有意见应于事前述明核办。
15.3本公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。
15.4本公司员工不得经营或投资与本公司类似及职务上有关之事业或兼任公司以外之职务，经董事长核准者不在此限。
15.5本公司员工应恪尽职守，并保守业务上之一切机密。
15.6本公司员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故稽延。
15.7本公司员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不可私自携出。
15.8本公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有损害本公司名誉之行为。
15.9本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、拨弄是非或其他扰乱秩序、妨碍风纪事情。
16.员工考勤（详见《上海金鹰国际购物中心员工考勤及请假管理制度》）
17.员工奖惩（详见《上海金鹰国际购物中心员工奖惩管理办法》）
18.本制度征求工会意见后执行。
19.本制度解释权属于公司总经理室。