服装店管理制度（精选6篇）
一.导购职责：
1.导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。
2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。
3.导购人员应互相帮忙、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。
4.导购需按店规穿着导购服装。
5.每一天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内持续店里、店外干净卫生。
6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班(算加班)，不可两人同时请假。
7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。
8.每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。
9.待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。
10.请节约用电，店长要记录当月电表的起止数字。
11.导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。
12.若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。
13.导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存状况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。
14.工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。
15.导购员应绝对服从店组长的监督指导，管理与安排。有状况时，事后说明。
16.无论什么状况都不能够与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。
17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。
18.导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和亲朋好友)包括：日、周、月、季、年的营业额;活动中的任何细节和要求以及活动方案;货品的折扣;一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。
19.每一天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改善措施。
20.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。
21.对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本店。
22.本店员工拿新款，在货源充足的状况下，可享受8折优惠。其他人员8.5折。
23.导购员应每一天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。
24.导购员不论在干什么，都要时刻注意店内状况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。
三.店进销存管理
1、日销单：售货小票要规范填写，及时上账;个人要有每日销售记录;
2、每月进销存表：组长要负责安排，按店规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。
3、进货单：要规范填写，当事人签字，及时报本店主管人员。
4.每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。
五.重罚以下现象
1.试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。
2.日销单要每日上帐(因休班或特殊原因，最迟不能超过两天)发现一次罚5元。
3.每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。
4.因不遵守店面规定，给店面造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10元。
5有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。
1、发现员工内窃时怎样办
解决:
立即制止盗窃行为，并向直属上级反馈信息，情节严重的送当地派出所处理。在解决内窃行为时惩罚不是目的，主要是解决问题。
2、如何避免发生员工内窃
解决:
最核心的方法是制定完善的流程和监督制度，从而避免盗窃行为的发生;同时在员工上岗时将此作为重要的培训资料。
3、遇到顾客被偷窃怎样办
解决:
及时安慰顾客，主动向当地派出所报案，并让顾客留下联系方式，以便破案后及时通知顾客。
4、顾客喝着饮料进店怎样办
解决:
个性留意顾客的动态，并且要求导购员随时准备纸手帕，当顾客有需要的时候地一时间为顾客服务，切记不要对顾客说“抱歉，我们店铺规定不能将饮料带入店堂，谢谢合作”等话。
5、发现顾客私自更换包装盒怎样办
解决:
导购员要第一时间走到顾客的身边，微笑地告诉顾客“我们愿意为您服务，保证会让您满意”，避免说“不能够调换和更换”等话。
6、发展顾客将店内商品弄脏怎样办
解决:
应当礼貌地告诉顾客，她已经将商品弄脏，请她再次试穿的时候要留意点。表达我们还愿意为她服务的想法，避免表达不情愿和冷落的情绪，更不能说“不能够再试穿”等话。
7、发现顾客对产品价格产生疑问时怎样办
解决:
耐心地介绍商品的使用价值，并重点突出品质。用平摊的方法去分解价格。例如:你看的这件衣服虽然是400元，此刻是感觉价格高了点，但化这个价钱买件自己个性称心的服装，我相信你在穿它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的，不是吗况且这件服装是今年我们店铺品质最好的款式之一，如果这件服装能穿有年，每一天的投资才1元多一点啊!很划算的，您说呢!每一天省一元钱能得到一件十分称心的服装，多划算呀!
8、发现顾客对产品款式产生疑问时怎样办
解决:
不要直接否定顾客，用微笑代替否定的语言，应多向顾客请教，以便建立信任。并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的商品带给推荐，为我们搜集竞争对手的信息建立来源。
9、发现顾客对产品质量产生疑问时怎样办
解决:
耐心解释和介绍产品的品质，如果公司带给此类产品相关的介绍效果更佳，同时要求导购员平时多积累产品知识。在介绍产品的时候不能死记硬背，要用自己的语言适当地表达，让顾客感觉你很专业，对你产生信任感，并对你所传递的信息产生信赖感，到达解除疑义的效果。
10、导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎样办
解决:
首先向顾客道歉，由于收银员疏忽，请顾客再次回收银台交款。切记态度要诚恳，避免表现出怀疑和表达不信任的语言。
11、顾客忘记电脑小票而出不了店们时怎样办
解决:
请顾客在收银台索取小票，并提示顾客售货小票应保留好，可作为以后调换商品和品质保障的依据。在表达意思的时候态度要诚恳，让顾客感觉到你是站在顾客的立场去思考问题的，给来店的顾客留下好的印象，为顾客再度光临做铺垫。
一：工作制度
1)应具有强烈的服务意识与服务观念，具备有所从事岗位的职业形象及职业素质。
2)绝对遵守店铺管理制度。
3)与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
4)应保守店铺的机密，不得拷贝 复印 修改 泄露 任何有关店铺的各种数据。
5)不得利用职务之便图谋私利。严禁私用、盗窃货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。
6)不得故意关闭 遮挡店铺的监控设备。
7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8)每个应聘人员应在入职前提供身份证 学历证件复印件及填写入职信息表供存档。并且保证信息的真实性。
9)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。工作时间保持愉快精神，和气待人。
12)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机及一切有损店铺形象的行为。
13)作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
14)妥善保管好自己客人财物和店内货品，谨防小偷。
15)按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
16)保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃及模特的清洗。
17)收银结算收款时注意辨认假钱。
18 ) 必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天申请经批准后方可生效。
19) 工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
二：服装店薪酬制度
薪酬结构为基本工资 每月提成 浮动补贴 指标分红
1)过试用期，基本工资在半年内定为1800元，每半年调整一次。每半年增长100元。
2)提成采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。 2万以下及以下部分的营业额的提成是1 %。
2—4万之间的营业额部分提成为2%。
4—8万之间的营业额部分提成为3%。
8万以上的营业额部分提成为5%。
3)浮动补贴包括生日补贴，过节补贴等。生日补贴每人100元，中秋及过年100元。
4)指标分红是指对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。 销售总额目标区间 分红比例 低于360000 1‰ 360000—480000( 月均销售额3万到4万 ) 2‰ 480000—640000 (月均销售额4万到8.万) 3‰ 640000及以上 ( 月均销售额8万以上.) 5‰
5.每月工资结算区间为每月1号到本月月底，下月6发放工资及提成，指标分红的年销售总额的计算区间为当年的2月至下年的1月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。
6 导购试用期定为1个月，薪酬为底薪1600+1%销售额提成。试用期间中途辞职及不合格者，没有提成。
三：假期安排
1.每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知。
2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，不超过2天，所请事假将在下月假期中扣除。
3.所请事假超过10，当月不参加提成，工资按每月工资除以30 天乘上班天数算。
4.加班工资按每月工资除以28X上班天数算。
5.一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。
6.事假 病假一次超过15天以上者，按辞职处理。
7.过年放假期间 没有工资。
四：店铺每日工作流程
1按规定时间上班，开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。
2做好全卖场的清点及清洁工作。发现以昨天的误差及时报告处理 3工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)整理货架的衣服，将补充款按陈列方式摆置到相应的位置, 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。
4认真开出销售小票，确保内容准确无误。按要求认真填写各种表格与单据。
5清点货品，做到货，帐相符及时填泄货单，4点前报所需的补货，报仓库。
6 交接清楚后打扫卫生关闭所以电器下班。
五：处罚制度
1：拷贝 复印 修改 泄露 任何有关店铺的各种数据，没有得到允许的情况，辞退。
2：故意关闭 遮挡店铺的监控设备，删除监控文件，辞退。 3：用职务之便图谋私利。盗窃货品及其它物品，查实，根据数目大小，数目低于200以下，罚款5倍，辞退，数目大的，报公安处理。
4：提供个人信息虚假查实的,辞退。
5：上班时间没有特殊原因不穿版者，罚款20元
6：工作时间在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机，发现一次罚款20。
7：吃饭时间超过1小时。不到2小时，罚款10元，超过2小时，算旷工半天。
8：迟到及早退超十分钟不足半小时，罚款10元，超半小时，算旷工半天。
9：未经请假，外出超1小时者，算旷工半天，超2小时者，算旷工1天。
服装店的管理制度
1工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，带给优良的服务，以客为先。
2务必遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料，否则将根据行政管理制度予以处罚。
5工作时，要持续口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
6严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。
7不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，务必尊重上司。
8工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。
13工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。
服装店店员培训和管理一每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品牌形象，店员要团结，服装要统一，品牌形象不仅仅要体现，还要有待提高，，从店员的思想，文化和素质去管理。
二为了促进店员的工作热情，能够采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。
三能够一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底能够按小票来算个人的提成
服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能到达预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。
当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选取必须的测试方法包括笔试工，作为选取应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选取应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般潜力，面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质及从事零售工作的专业潜力等
每一天与许多形形的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员务必有充沛的精力、良好的人际互动潜力与高尚的职业道德，才能向顾客带给满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质
身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面就应有个性要求。
个性。主要从应聘人员的一般潜力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括好学上进、思维灵活、观察潜力强、沟通潜力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。
工作潜力。对工作潜力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。
员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工就应具备良好的身体素质，较强的工作潜力以及完美的个性。
1.上班时统一佩戴工作牌(要求上交相片，马上制作)，穿店内样衣营业。(可选择库存较多的款式作为样衣穿着)
2.随时保持店内外卫生情况(店内地面放包装袋的促销手段除外)，随时对店内服装进行整理摆放(做到清洁整齐，美观大方，便于选购)。
3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。
4.顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。
5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚.
6.工作中发现产品存在质量问题时(如没扣眼，断线，线头过多，破洞等)，能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。
5.注意辩认假币,如收取假币将自行承担.
6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,QQ短信聊天.
7.收银差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错(数额多与少同等计赔)。
8.填写报表 每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内 当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。
9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。
店长工作职责
1.店长在每天____点之前到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱
2.店长要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结.
3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指 作息时间
各连锁店每天早8:30准时营业,晚21:00打佯.
时间上的轮休设定： 由各店店长依据季节和门店销售情况确定好和店内店员的时间轮休情况。将确认后的轮休时间上报备案，并依此严格做好考勤工作。 特殊情况提前报告。
各连锁店每人每月规定休息2天(需休息时应提前说明，以便排班)，如放弃休息,则另奖10元/天,如超过2天,则扣10元/天,超过5天须提前申请.因个人原因辞职的,应提前10天说明原因,本店将对其工资及提成奖全额发放, 对10天内突然提出辞职的,公司只发基本工资,当月提成奖作自动放弃.
卫生要求
由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生情况。(各店长安排店内值班情况，各店店内清扫工具不全的，将由公司统一购买)
每一个服装店都是以赢利的目的而经营的，但是否能赢利，能有更多的回头客，其中的店员是重要的工作者。对于店员的礼仪，服装等有哪些管理制度呢以下是某服装店员工管理制度的范本，仅供参考。
开店要赚钱，关键看店员!对于现代服装销售来讲，店员的主角更就应是一位流行情报的带给者和顾客的形象顾问。在当今竞争日益激烈的服装销售市场中，店员成为其中最为活跃、最为亮丽的风景，只有让这道风景大放光彩，小店才能焕发勃勃生机，屹立于强手之林。
虽然良好的体态容貌与先天的条件有关，但是我们强调的是后天的努力锻炼与修饰，即一方面透过增强体质，促进健美体态的构成，另一方面讲究容貌修饰，给顾客以朴素自然、健康向上、精神焕发的美感。
此外，还要养成良好的个人卫生习惯，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理发，男性勤刮胡须，勤洗换工作服。上岗前不喝酒和吃带有强烈异味的食物，不随地吐痰，不用手挖鼻孔、抓头发。
装扮得体
所谓装扮得体，就是要求店员在上岗时，服饰穿着要整洁合体、美观大方，与工作环境、工作特点，个人体型等协调一致、和谐统一。
店员的服饰穿着要求衣冠端庄、美观大方、舒适自然，能给顾客一个清新明快、朴素稳重的视觉印象，从而产生必须程度的信任感，促进购买活动的进行。反过来，如果店员穿着褶皱不堪、印有污迹、污垢的工作服，就会给顾客一个极不雅观的印象，导致顾客不愿与她交谈，不愿请她帮忙选购商品，从而抑制顾客的购买欲望，损坏商店的声誉。
店员的服饰穿着要贴合卫生要求，清洁卫生是指店员的手、脸、衣服、头发、胡须、指甲等干净、整洁;工作服穿着合体，色调一致;工号牌佩戴整齐规范;耳环、戒指、项链要贴合要求，不能戴有色眼镜，不准穿着拖鞋或把鞋穿成拖鞋状上班。
举止文雅
所谓举止文雅，就是要求店员在经营服务过程中，在体态、动作、气质、风度等方面表现出大方、端庄、有礼等高素质、修养好的形象。
店员日常工作主要包括站立、行走、拿递、展放，以及接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等行为。
店员举止文雅的具体要求是:
站立，要有一种挺、直、高而自然的感觉;
行走，要矫健、轻快、稳重、不慌不忙;
拿递商品要准确、敏捷、方法正确、轻拿轻放;
招呼顾客，要面带微笑，声音清晰;
为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。