春节期间，新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，一下子牵动着亿万人民的心。
这注定是一个不一样的春节。那些奋笔写下“请战书”的医护工作者;开建武汉火神山医院的施工人员;用爱搭建桥梁，日夜驰援运送物资的驾驶员……他们用行动向我们诠释了什么是大爱无疆。
面对突如其来的疫情，各相关部门和地方迅速行动，一场疫情防控正在进行。
万众一心，共同战“疫”。1月24日大年三十各地驰援武汉的医疗队伍紧急集合，到达武汉也是第一时间投入工作。他们逆行而上，奔向疫情最前线;他们坚守岗位，用血肉之躯尽绵薄之力支援同胞;他们挑灯夜战，用“中国速度”与疫情奔跑。无数的“追光者”们在国家和人民最需要的时候，做出无怨无悔的选择。他们把对人民的爱，对祖国的爱放在心底，用一个个鲜红而又坚定的手印，表达着火热的担当与承诺;他们用最美的身影，诠释了生命的意义;他们用坚守的背影，演绎着泱泱大国的生生不息;他们用自己的行动，书写着人生最精彩最壮丽的韶华篇章!
“只要坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，我们就一定能打赢疫情防控阻击战!”1月25日总书记作出重要指示。从城市之间的守望相助到民众之间的相互鼓励，从企业的物资捐助到个人的关心帮助。无数“追光者”们团结一心，众志成城。
医务人员冲上去，他们将个人安危置之度外，同病魔奋力搏击。
科技人员冲上去，他们夜以继日，合力攻关，力图早日攻克病毒的难关。
工厂的工人冲上去，他们忠于职守，制造口罩和防护服，为奋战在一线的“追光者”们提供更多物资……
他们在大灾当前不退缩，越是艰难越向前。他们是新时代最美的追光者，更是我们心中最可敬的时代英雄。他们用实际行动贡献自己的点滴力量，汇集成抗击疫情的“滚滚暖流”构建起抗击疫情的“钢铁长城”。“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”。抗击肺炎使中华民族又一次彰显出伟大的民族精神。不管是狂风骤雨还是大风大浪，中国人民始终团结一心。从“98”抗洪到“03”非典，从“08”抗震到如今的战“疫”。有困难，中国人都能一起扛。
此时，万众一心地抗疫，所有人都是手足兄弟!
有一座城叫众志成城，有一颗心叫万众一心!尽管防控疫情仍然严峻，但我们深信，只要认真做好自我防护，用实际行动维护社会和谐稳定，以科学精神迎战特殊疫情，终能共克时艰，共同守护好爱的桥梁，感谢那些为生命逆流而上的追光者们，你们是日夜奋战在一线的医护工作者，你们是空降到武汉的专家团队，你们是奋斗在火神山雷神山医院工地上的工人，你们是无数志愿者……
虽然，这其中的绝大多数人，我们并不知道你们的姓名。但因为有你们，守在电视前握着手机的我们，多了一份战胜灾难的信心。
加油武汉，加油中国!我们相信病毒这条毒蛇，终究会在不久的将来被消灭，春花依然会迎着风灿烂盛开。
8月5日我们聆听了新阳光心理教育研究所首席心理咨询师和培训师刘希良老师关于医德医风的培训。刘老师以诙谐幽默的语言，生动典型的事例，从社会、医院、患者、家属等多角度、多层面阐述了当今社会关注的医患关系问题，以及他对医院医德医风建设和人生价值的独到见解，告诫广大医护人员要以“做事先做人，律人先律己，爱岗敬业，视病人如亲人”的医德作风严格要求自己，激励大家要讲修养，守纪律，常反省，勤学习，多沟通，始终怀着一颗感恩的心，救死扶伤，治病救人。通过学习使我受益非浅，我有几点体会：
第一、加强自身修养，追求理想完善的人格。
医德是医之根本，在传统思维方式中，医生的职责是看“病”，医生只需关注患者生的什么病、用什么药、如何治疗，至于治疗态度是否生硬、治疗动作是否粗暴、是否有不尊重病人或是漠视伤者伤痛之嫌，是其次于“病”的问题。如病人在医生面前必恭必敬，医生语气粗暴地命令患者“站着、躺下去、衣服掀起来”等现象早就见怪不怪。在临床医疗中，医者淡漠人性的表现还有诸如只注重躯体症状，忽视患者心理需求;注重生物学手段的治疗，放弃诸如心理治疗等其他手段;拒绝对患者作必要的沟通等。这暴露出医界人文精神非常缺乏!
医术固然重要，然而古往今来，大家都知道真正的大医如果缺乏医德的支持是难以成就的。也就是说医术到达一定程度，唯有医德才能使其继续得以提升。无论东方还是西方的医学道德理念，都把救死扶伤视为医生的修身之术。翻开中华民族的医学史，“医本仁术”的理念世代相传。从古至今，医学对所有从医者都有着严格的医德要求，“医非仁爱不可托，非廉洁不可信也”。医学需要医德，有如人需要空气和鱼需要水一样。
医德的好坏直接影响到医疗质量的优劣。首先医德是提高医疗质量的必备条件，医务人员要实现自己的神圣责任，必须深知自己对患者、对社会担负的责任;必须在工作中对病人亲切、同情、耐心、和蔼，不论职务高低、贫富、美丑、男女老幼一律同等对待。其次，医德是提高医疗质量的动力。医生在工作中如主动与病人接触，服务及时，亲切温暖都会增加病人的信心和力量，使病人减少顾虑，减轻烦恼，这对病人的治疗和康复会起到医疗技术和药物所起不到的作用。由此可见，医生的医德是与医疗技术，与医疗质量密切相关的，是医之根本。
第二、加强医患沟，通促进医患和谐
加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要。现代医学模式已从以医疗为中心转变为以病人为中心，即新型的“生物—心理—社会”医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位，要求医方在提供医疗服务的同时，必须尊重患者，平等相待。医患沟通是什么?让我们先来了解什么是医患关系，医患关系就是医生与患者的合作关系，共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药，试想一下，如果医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生，病也就无从可治。医患沟通需要多看，多问，多关心，态度和蔼，语气温柔。在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。
医师对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，一个爱意就被传递，沟通得以完成。在与患者沟通的过程中，很轻易的就了解了患者的基本情况，如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物，检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合，用以了解检测结果的可信度。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。善待病人一个重要原则就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑，那你就会赢得病人的爱戴。在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，神圣而崇高的白衣天使，永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人，不管他是谁，熟悉与不熟悉，是官是民，都要秉持同样的礼节和敬意，就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人，正确处理医患双方关系，从而分享病人治愈康复后的快乐，在事业中求得发展，在工作寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱戴。如孔子的学生子夏说：“君子敬而无失，与人恭而有礼。
四海之内，皆兄弟也”。和谐医患关系关键是我们医务人员“敬而无失”、“恭而有礼”，对病人服务到位，不出差错，加强沟通，态度和蔼。只要我们医方做好了，患者就会成为我们的“兄弟”。加强医患沟通是要让患者“看”得见医务人员的医疗服务;“听”得到医务人员的医疗服务;“感受”到医务人员的医疗服务。医务人员通过多种形式与患者交流，更加学会尊重病人的权利。在给予他们良好服务的同时，让患者看到、听到、感受到医务人员对他们的帮助与关爱，使患方与社会亦更加尊重、理解、信任我们医务人员。我们医务人员在付出爱心的过程中，也将获得体现自身价值与和谐愉快的心情与快乐。
第三、做人要懂得感恩。佛法里说人有四种恩德必须报答：父母、师长、国家和众生。我们今天所享有的一切，都是一切众生努力才有的结果。所以要感谢所有的人。时常怀着感恩之心，时常想着别人的恩德，人才不会那么自私，不会有那么多的不满和怨言，人才会活得开心，社会才会和谐，感恩医院，我们生存需要工作，生存需要付出，工作丰富了生存的内涵，工作给予了我们生存的物质条件，工作还为我们提供了展现人生价值的舞台，医院给了我们稳定生活的保证，给我们提供了工作机会。工作意味着责任，感恩让我们担负起责任。作为医务人员我们应感恩患者，患者是医生成长的基石和成才的源泉，患者以生命相托是对医生莫大的信任，作为医生，“对患者要有感恩的心”。感恩患者是很多医护人员以前从未想到的。因为“患者可以没有医院，医院不能没有患者”，患者是医院存在的惟一理由!患者成就了我们的事业，使我们成为医疗专家。
回望一下，任何伟大的医生其身后都有无数个经历过失败治疗的患者。作为医护人员，我们应该设身处地地为患者去着想，去体验他们内心的需求与困苦，把他们当作朋友，关心他们的健康和生命的未来。感恩患者就是要求我们为每一个诊治的患者提供的人性化的医疗方案，用最小的花费叫患者获得的回报，用的治疗办法，使患者获得的疗效，用的服务使患者得到的心理安慰。医院的工作离不开医护之间的配合，离不开同事们的协调补位。我们从事的工作是辛苦，没有假日，没有轻闲，永远不知道下一个病人是什么样的病情，也不知道会面临何种风险。我们多年来积累的团结协作、互相补位、人人负责的团队精神可以弥补我们经验的不足，可以减轻我们面对不可知风险的担忧。感恩同事，全体的力量帮助我们可以从容面对任何困难;感恩同事，可以让我们共同的事业更加辉煌。“感恩心做人，责任心做事”。怀感恩的心我们常有慈悲，怀感恩的心我们常有善举，怀感恩的心我们常有内省，怀感恩的心我们会更早地“知天命”，我们能更理解人生。
第四、要找准人生目标。人生是一个过程，过程如何很大程度上取决于你选择了一个什么样的人生目标。比如我上学期间学习是为了应付各种考试，参加工作以后，就想如何把业务提高上来，根本没有多想。在工作的二十几年里，通过自己的努力，终于晋了主任医师，却忽然没有了工作目标，认为一切万事大吉，什么也不用做，什么也不用想了，可以安安稳稳的过好以后的日子。但当看到别人的生活质量都比自己高时，心里又感觉不平衡，也不知道自己想要什么样的生活，觉得很茫然。现在通过学习才知道“大学之道、在明明德、在亲民、在止于自善、知止而后有定、定而后能静、静而后能安、安而后能虑、虑而后能得、物有本末、事有终始、知所先后、则近道矣”所以不用羡慕别人取得什么样的成就，获得多少财富，过多么奢侈的生活，而自己要把“努力学习，积蓄力量，努力工作，贡献社会”做为自己的人生目标。
书，满足了我的好奇心，培养了我的学习兴趣，还丰富了我的想象力，拓展了我的思维。所以，我从小就养成了爱读书的好习惯。
一句名言说得好，“生活里没有书籍，就仿佛大地没有阳光;智慧里没有书籍，就仿佛鸟儿没有翅膀。”读书是快乐的，是幸福的。可有人却认为读书是痛苦的、枯燥无味的。而我却认为读书给我带来的是一种乐趣。读书是一种享受。就像高尔基说过的一句话：“我读的书愈多……我就觉得生活俞光明俞有好处。”书籍是培植智慧的工具;书籍是寂寞时的朋友;书籍是在时代的波涛中航得的思想之船。
小时候，我就与秀丽的白雪公主、可爱的七个小矮人、善良的牧鹅公主、法力无边的金鱼……交上了朋友，然后告诉小伙伴们，安徒生和格林讲给我的一个个神秘搞笑的童话故事，享受着他们羡慕的目光。在那个现实与想象分不清的年龄，童话教会了我去爱他人，爱世界。走出天真烂漫的童话时代，一篇篇生动优美、清新质朴的美文如磁铁般吸引了我。看着它们，我领略了别人不一样的生活，足不出户却能够纵观世界。读书给我带来无尽的快乐，更重要的是它教会了我如何热爱他人，热爱生命!如果你认真读书，便会走出自己的心灵，进入另一个心灵中，与另一个心灵沟通、交谈。那时，你就不会感到读书是枯燥的，而是快乐的。如果把知识比喻成一座宝藏，那么读书就是通往这座宝藏的路线图。在无穷无尽的书籍中，我将继续读书的故事，体会读书的乐趣，积累长辈的智慧，收获智慧带给我的财富。
书，是人们无声的老师，知心的朋友，它一向默默启示着人。读书能够陶冶情操，丰富知识，开阔心扉。“一个人能够无师自通，但不可能无书自通。”
我与冬奥的故事从20_年大学入学开始。
20_年，我带着无限憧憬来到北京，在北京上学意味着能随时走走看，没事的时候我喜欢去学校附近的奥体散步，玲珑塔子每天都会显示冬奥会倒计时。那时候离20_冬奥会开幕还有890多天。也是在第一学期，那天冬奥会报名系统开放，我通过网络了解了冬奥志愿者的志愿项目，并成功报上了名。但我知道，要真正想成为一名合格的冬奥会志愿者，我需要学习更多的志愿者相关知识，参加更多的志愿活动积攒经验。这是我的冬奥初心，带着这个初心，我上路了。
大学生活多姿多彩，我参加了很多社团：英语协会、校红十字会、乒乓球社、电子商务协会，一方面结识了更多有趣的人，让我在与他人交际时不再紧张，另一方面在社团里，我提升了自己的能力。在红十字会，我学会了手语，并在大二担任了一年校手语队队长，主要工作就是与特教学院的老师对接，把手语知识传递给大学里的老师和同学们，在这期间，我作为手语队队长带领大家学习手语歌曲《夜空中最亮的星》、带领同学们前往特教学院参加手语晚会，无声的表演形式多样，令同学们十分激动。在校红会的日子里，我也积极参加了世界艾滋病日宣传活动，向校内的老师同学们宣传防艾知识，让大家学会保护自己。同时，我也参加了北京市红十字会举办的为期两天的急救培训，在那段时间里，我不仅学会了急救知识，通过实操，我对于急救技巧有了更深的认识。
校外丰富的的志愿经历也不断让我离初心越来越近。大一周末，我常去郭守敬纪念馆参加志愿工作，工作内容主要是发放调查问卷做回访、指引工作以及一些节假日活动时的研学活动讲师。这一段经历让我更加乐于帮助他人，懂得了志愿精神的意义。大二期间，我也参加了北京大学青年团课、中国互联网大会全程志愿者、服贸会(CIFTIS)志愿者等更高层次的志愿活动，增加了志愿经历，提升了我的志愿能力。
我是班里的学习委员，大二期间也组织了两届博雅班进行社会实践，参观位于首钢园的冬奥组委会。这次的活动由冬奥组委会总体规划部副处长带领我们，参观了首钢奥运博物馆、并前往办公区域进行浏览，此行使我对节俭办奥、绿色开放、开放办奥、共享办奥有了更深的概念认识。
而今我已经通过了奥组委的面试成为了冬奥会志愿者的一员，我感到十分光荣。大学两年不断地努力，沉淀，我也达成了我的小目标。在未来集中培训的日子里，我也会以认真负责的态度完成我的工作，以热情的信念学习一切可能会用到的知识，在20_年服务北京，服务世界!以志愿者的名义，贡献自己的一份力量!
我心不悔，初心永在!
诚信，是黑暗里的一点光辉;是悲痛中的一个安慰;是挣扎中的一个奇迹。诚信同时也是人最美丽的外套，也是心灵最圣洁的鲜花。“言不信者，行不果。”我读过太多关于诚信的至理名言，而让我真正读懂“诚信”的是发生在我身上的一件事。
考试，大家并不陌生。一次月考过后，试卷发下来，我看到自己的成绩后，变得忐忑不安。放学后，我垂头丧气地走在回家的路上，路旁的花儿耷拉着脑袋，一副无精打采的样子。树上的小鸟叽叽喳喳地叫着，也像是在讥笑我，我的心里很不是滋味：考这么差，回去怎么跟父母交代呀，这可怎么办呀?要是回去了让父母签字被爸爸妈妈责骂怎么办?哎呀!
算了，不给父母签了，自己模仿着签，不把成绩告诉他们。走了一会儿又想：这么做是不是不太好呀，既要被老师责骂，又要被父母训斥，还欺骗了父母，不讲诚信，可是回去跟爸爸妈妈说又要被批评。最终心中的小恶魔获胜了，我模仿着爸爸的笔迹在试卷上签了字。
第二天，老师把我叫到办公室严厉地批评了我，我后悔不已：唉，还是藏不住呀!放学后，我刚走到校门口，就看见爸爸妈妈已经站在了校门口了，我望着爸爸妈妈严肃的脸，我的眼圈红了。看着我羞愧的样子，妈妈沉默了一会儿，严厉地说：“犯了错不知道改正，还撒谎骗人?儿子，你认为逃避能解决问题吗?说谎能改变事实吗?”我回答：“不能。对不起，爸爸妈妈，我再也不敢说谎了。”我追悔莫及，泪水如断了线的珠子挂满脸颊。妈妈语重心长地说：“犯错固然不对，但是逃避错误更加可怕。
这次犯错我虽然并没有被父母责罚，但我心里比受罚还难受，得到的教训比受罚还深刻。经过这件事，我从中悟出了一个道理：犯错并不可怕，可怕的是不敢承认错误，还继续犯错，这样做不仅不会使情况有所好转，还会使事情变得更糟。
诚信就像一面镜子，一旦打破，你的人格就会出现裂痕。对于诚信的人，最高奖赏是公众的赞美，最大的收获是心灵的踏实宁静。诚信是个人成功的基石，更是我们生生不息的民族之魂!我们应该让诚信的接力棒代代相传!
不知不觉中，我已经在社会岗位上度过了六个月的时间，这六个月的日子是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。
作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。
站在时间的这一端倒回去看，五个月的实习经历教会我许许多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。
感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。
用姜汝祥博士的话来说就是：
从依附型向独立型转变，坚守原则去执行;
从服从型向主动型转变，积极主动去执行;
从个体型向团队型转变，协同一致去执行;
从避责型向守责型转变，承担责任去执行;
从封闭型向分享型转变，开放心态去执行。
第一、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯
社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。
第二、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。
社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。社会终究是社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。社会充斥了成 人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的状况，我们能做的，就是坚持自我，不随波逐流。
中国台湾著名的作家刘墉说过，在我们每个人的心里，都应该有这么一座堡垒，在平时的时候可能显示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情况，我们可以一退再退，但是，退到不能再退，我们誓与堡垒共存亡。
这也就是告诉我们，什么叫原则。
在工作中，我们可以忍受，可以退避，但是，我们不能放弃我们自己的原则，我们要坚持做自己，端正做人，专心做事。
第三、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。
作为办公室的一个新人，在这个新的环境里，勤快一点总是没错的。论辈分，办公室的同事都是我们的长辈，论资历，我们又都只是初出毛庐，没有一点社会工作经验，出于对前辈们的尊重，也是为自己创造学习的机会，办公室的小事我们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己。
我们的主动积极会给我们创造更好的环境和的机会，只有去做，去付出，才会有收获。
第四、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行。
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：
一、微笑
在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
二、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
三、准备
即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
四、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
五、细腻
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
六、创造
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
七、真诚
热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
通过参加党组织生活，使我对党的知识有了更深刻的了解，增强了党性知识，也更加明确了作为一名入党积极分子，不仅要解决组织上入党的问题，更要解决的是思想上入党，行动上入党的问题。以下是我这段时间，关于思想，学习，工作，生活方面的汇报。在精神上，人必须要有信仰，没有坚定信仰的人，他的大脑是死的;没有坚定的信仰，人就没有属于自己的人生价值观。
人只有拥有正确坚定的信仰，才拥有强大的精神力量，才能决策果断而气势博大，直觉明锐而可靠，意志坚定而顽强!一个人要活在世上，要实现自己的价值，也不能没有追求。一个人只有建立了自己人生道路上正确理想航灯，才不全于使自己人生轨迹偏航，才不全于造成遗憾终生的错误。而作为积极份子的我，就把中国共产党作为自己的信仰，把最终实现共产主义作为自己的追求。因为中国共产党是中国各族人民的忠实代表，党的根本宗旨就是全心全意为人民服务，这是党全部工作的出发点和归宿。加入共产党是为了实现共产主义伟大理想，为了更好的服务广大人民群众，是在党的基本路线，方针和政策的指导下，把共产主义远大理想和精神统一起来，解放思想，实事求是。在工作，学习和生活中表现出良好的素质和道德修养。
在组织的关怀和培养下，我会更加认真的学习，刻苦钻研，努力学习，努力工作，政治觉悟有了一定的提高。在今后的学习工作中，我将在已有的成绩上，更加深入，扎实的进行政治理论学习，在政治上更加成熟，学习中更加努力，工作中更加积极热情。我有坚定的理想和信心，只要通过这的不懈努力，严格要求自己，在党支部关怀和培养下，我相信自己一定能成为一名真正的，光荣的中国共产党员!
从昨天晚上开始钻研EXCEL，此刻就忍不住要过来写写心得和感想：
先介绍一下我采用的教材。在我去年刚开始工作的时候就当当网上买回来了一本专门介绍如何使用EXCEL的书本，书名叫《EXCEL高效办公》，是内附光盘的。应该来说这本书还是很不错的。但是由于有段日子我走火入魔于一些手头的工作而一直没有抽出时间要来研读和学习，终于在一次失败面试后，我痛下决心要乘这两个星期彻底的钻研一下，至少是啃了这本书。
虽然读书的时候确有学习过OFFIC软件，也号称是通过考试的，但是，我现在才深深地发现，如果你学了一样东西，而不去使用它的话，那不用多久就会被遗忘。我只能说学过就至少脑子里还有个概念，而当我的工作确实需要用到这块东西的时候，我能够立即反映过来，再将其温故知新，或者说我至少能知道学习的地方在哪里，书也好，信息平台也好，哪怕是我曾经煞费苦心记录的笔记，这一切都是我资本，只要我能够充分的调用这些资本，还是可以发挥不少的作用的。
呀，别扯远了，说回EXCEL。首先，我想对自己进行一下EXCEL的扫盲工作，至少让我彻底地回忆究竟EXCEL可以帮我做什么，什么时候我可以使用EXCEL来加快我的工作效率。那正好，这本书所附的光盘里有一段叫《循序渐进，学习EXCEL》的，从头到底看一遍。
第一部分：成为高手的捷径;第二部分：数据操作;第三部分：函数与公式;第四部分：图表与图形;第五部分：数据分析;第六部分：宏与VBA。基本上就分为这六个部分介绍了一下。虽然看了这个介绍只是一个大概的了解，很多细节都没提到，不过已经差不多了，而且该想起来的，我也想其来一点了，想到大一时候的计算机课，仿佛一幕一幕的回放，哈哈，这感觉蛮搞笑的。另外，也让我再一次感叹，EXCEL确实有着强大的功能。确实值得我好好的研究。
看完整体介绍，我就要沿着书本的章节一点点地扣了。也许过程会是漫长的。不过我一定要坚持。
刚开始接触：新手
基本掌握常用功能：初级用户
熟练使用常用功能+数据透视表+公式：中级用户
中级用户掌握程度+数组公式+VBA简单编程：高级用户
EXCEL技能+专业知识+行业经验：专家
以上是对EXCEL用户的一个等级划分，我看了一下，基本我只是一个比较熟练的初级用户。因为我还没掌握数据透视表和所有的公式。恩。所以我的目标是成为中级用户+行业知识。高级用户和专家么暂时不做考虑了，也许一辈子也没机会成为，也不是很需要成为。自己给自己制定明确的目标，然后一步一步去接近目标吧。继续去研究了，之后的心得过几天再来写。努力!加油!
今年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是脱贫攻坚决战决胜之年，突如其来的新冠肺炎疫情给我们完成既定目标任务带来挑战。中央政治局日前召开会议，分析疫情防控和经济形势，提出了当前经济社会发展工作的总要求，不仅强调要加大“六稳”工作力度，而且明确提出了“六保”任务。坚决贯彻落实习近平总书记重要讲话精神和党中央决策部署，牢牢把握稳中求进工作总基调，扎实做好“六稳”工作，落实“六保”任务，善于变压力为动力，勇于攻坚克难，只争朝夕、真抓实干，我们就一定能克服暂时困难、战胜风险挑战，赢得发展主动。
面对前所未有的挑战，必须充分估计困难、风险和不确定性，强化底线思维，做好较长时间应对风险挑战的思想准备和工作准备。扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务，正是针对当前新形势提出的，是坚持稳中求进工作总基调的主要着力点。要深刻认识到，在疫情防控常态化前提下，只有稳住经济基本盘，兜住民生底线，才能在稳的基础上积极进取，全面推进复工复产达产，恢复正常经济社会秩序，培育壮大新的增长点增长极，牢牢把握发展主动权。
扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务，关系经济发展和社会稳定大局。民生稳，人心就稳，社会就稳。就业是最大的民生，“六稳”工作、“六保”任务，就业都摆在首位。保居民就业，就要实施好就业优先政策，全面强化稳就业举措，减负稳岗扩就业并举，千方百计增强企业稳定和创造就业岗位能力。保基本民生，就要强化困难群体基本生活保障，适当提高城乡低保、抚恤补助等保障标准，把因疫情和患病陷入困境的人员纳入救助范围，对受疫情影响严重地区发放临时生活补贴，相关价格补贴联动机制要及时启动。保市场主体，就要着力帮扶中小微企业渡过难关，加快落实各项政策，推进减税降费，降低融资成本和房屋租金，提高中小企业生存和发展能力。保粮食能源安全，就要发挥好“三农”的压舱石作用，做到粮食生产稳字当头，煤电油气安全稳定供应。保产业链供应链稳定，就要促进产业链协同复工复产达产，保持稳定性和竞争力。保基层运转，就要提高财政资金使用效率，保障基层公共服务。
习近平总书记在考察时强调：“我国经济稳中向好、长期向好的基本趋势没有改变”。在这场抗击疫情的严峻斗争中，我国经济经受住冲击，展现出巨大韧性。我们要坚定信心、保持定力，真抓实干、稳中求进，决胜全面小康、决战脱贫攻坚，迎来更好发展。
生活是多姿多彩的。感受生活的每一处景，我们得到的是人生的大道理。
聆听悦耳的音乐，是感受生活。音乐无处不在，悲伤的、欢乐的、抒情的
、动感的，在这么多的类型中，你喜欢听哪一种呢?当我们感到悲伤、伤心的时候，我们需要欢乐的、动感的音乐来疏解我们的情绪。当我们同情同胞所遭遇的痛苦是，我们需要抒情的音乐来向同胞们诉说我们的心情，使两者得已平衡的心态。音乐的好处之多，让我们感受到了生活中的美好。
体验奋斗的苦乐，是感受生活。在短暂的人生学习中，我们会遇到难题的困扰，各种学习的问题之难，当我们绞尽脑汁、细心地想时、观察时，得出了正确的结论，我们又从中体验到想时的苦，做出来的乐。真是“苦乐交织”呀。
享受浓浓的亲情，是感受生活。漫长的人生道路之中，我们永远离不开父母对我们的关爱与照顾。在下雨天没有带雨伞的情况下，父母给我们送来了伞，而在回家的路上，他们忍受着雨点的滴，给我们撑了伞;在遇到困难的时候，回家欣诉，得到的是父母认真、富含深刻意义的话语，使我们不再因困难而被打倒;在感冒生病的时候，父母无微不至的照顾我们，为我们做好一切任务，使我们赶快好起来;在出远门的时候，父母的“在路上要小心哟，要好好照顾好自己、不要跟别人打闹造成危险的事”等的话语，使我们称他们为唠叨，其实父母对我们所做的一切都是为我们好。父爱如山，母爱如水，促进了浓浓的亲情。
感受生活，感受生活中的酸甜苦辣。
医德是医护人员的职业道德，医风是指整个医护行业里应当具有的良好的行业风气。医德医风的好坏反映了社会风气好坏的，因此，杜绝行业不正之风也就成为了各家医院常抓不懈的问题。做为医疗战线上的同行，虽然我们互不相识，但我们彼此熟悉对方的工作内涵，而且，我们的奋斗目标是相同的，那就是—“使病人康复是我们自身价值的最终体现”。
从参加工作起，我就一直在外科临床工作，在平凡而琐碎的护理中实现着自己的人生价值。18年的工作经历，见证了我的成长过程，也诠释了最经典的一句话，如果我不能延长生命的长度，但我可以决定生命的宽度。鉴于特殊的工作性质，在我的岗位上从未发生过“红包”之说，我所听到、得到最多的是病人和家属的亲口道谢声。我曾为病人送过饭，捐过款，护理病人时尽职尽责。其实，有些工作是别人能看到的，有些工作是别人看不到的。别人对我的工作评价是认真，我就针对认真来说说我的工作。谁都知道，护士岗是一个萝卜一个坑，每个人都可以完成自己份内的工作，但有时是要分质量的。这时候，工作细节尤为重要。就比如说，在测完病人的血压后帮病人把衣袖整理好;在执行静脉输液治疗时，如果看到病人正在吃饭，我总是让他先吃饭后输液或者病人要求先去入厕后输液，对于这些，我一直持理解的态度，没有丝毫的怨言或表情上的不愉快。输液时，我都要征求病人的意思，是愿意输在左手还是右手;输完液后，我会及时把输液架拉到床头，以方便病人上下床活动，病房看上去也整齐。对于术后的病人，除了常规的饮食、活动方面的讲解外，必要时协助病人下床，指导术后第一次排小便。手术科室，手术对于医护人员来说是司空见惯，而对于病人来说，或许有些病人还是第一次，她需要医护人员的帮助和心理支持。我们知道，生病的日子，是一个人心理比较敏感、脆弱的时候，如果给一个微笑，一份指导和关注，相信信任和尊重是相互给予的。我是这样想的，也是这样做的。
在科室，我是护理岗中的女党员，在言语，行为方面我要以党员的标准严格约束自己。在工作中，我担任质控护士，消毒监控方面，如果我自己做不好，我又如何去监督别人的工作。我一直认为行动胜过所有的语言，也最有说服力。在工作中，彼此了解的机会多，每个人都有自己的优点，十多年来，我最值得骄傲的一点是坚持了无菌观念，无论夏天天气多热，值夜班大半夜做治疗时，我都没有忘记随时戴口罩，因为它已经成为了一种习惯。
工作之余，如果遇到少见的病种，如肝包虫、蜂窝组织炎等，我都会上网查资料，编写健康教育计划，以方便今后工作的需要，对于我来说，也是一次主动学习的机会。另外，我还经常参加医院举办的岗位练兵比赛、演讲比赛，并取得了较好的成绩。我一直觉得，每一次机会都是一种锻炼，不管成功与否。在知识更新方面，我也是不甘落后于年轻人，坚持完成了自学大专课程。
多年来的护理工作，使我已经记不起曾经亲手护理过多少危重病人?就让我来讲讲年底，我在西部分院工作期间发生过的故事吧!那时侯，科里收住一名因高血压突发，引起高血压脑病的患者陈贺隆，病人嗜睡好几天，一侧肢体瘫痪，口腔护理、皮肤护理都要按时去做，而且病人没有固定的职业，家里只有一位上高三的女儿，他们靠政府发放的救济金生活。护理部人员主动积极捐款献爱心，我也是带头捐助，并为其提供更为周到的服务。空闲期间，我都会跑到病房，帮着干一些力所能及的活，陪病人聊天，鼓励他为了孩子，为了家，树立战胜疾病的信心。在病人出院前，家属将一面赠给护理部全体人员的锦旗送到了院长办公室，上面写着“护理精湛、感恩之情”。至今，这面锦旗悬挂在护办的正墙上，这是护理部全体人员的共同努力所获得的荣誉。在我的岗位上我就是凭着这些点点滴滴获得过先进工作者、医院十佳护士、局岗位能手、局三八红旗手等荣誉称号。
新的一年，我多了一份紧迫。
时光飞逝，初三在向我一点点逼近，时间已不在充裕，心灵也不在放松。在这新年来临之际，我又多了一份紧迫。
看!这是万人争过独木桥的时刻，稍不留心，就会有被挤下的危险，每一个不甘于落后的人都拼命的学，用心的学，许多过去放纵自己的同学也改变了自己，加入到用心学的行列，只有几个顽固派分子依旧我行我素。趋于如此之形式，我也惟恐前者弃，后者追。在大家都忙于飞奔时，我也不得不多了一份紧迫，少了一份自由。
忍!在这个时刻，我必须同他人一样，尽心尽力全身心投入学习，付出汗水。以求赢得中考，赢得胜利。没有付出焉能有收获，只怕到时悔之晚矣。不仅为不忍一时而悲，更要面对老师的批评，父母的指责，还有同学的取笑在这无形的重压之下，我得忍，忍住了去勇敢面对。于是乎——便多了一份紧迫，少了一份快乐。
冲!在这个竞争的时刻，有竞争，才有进步。当今社会竞争激烈，学习生涯更亦如此，或许今天你在前，明天就他在前，正是风水轮流转，排名轮流坐。刚上初中时，大家在一起还比物，比穿，比吃。而如今却掀起一股比分热潮，谁的分数高，谁就好象是神，人人羡慕而聚之，谁的分数低，谁就会遭人冷眼相待。而好强之心人皆有之，我也想做神，受人敬仰。为此，心甘情愿向前冲，也就多了一份紧迫。
慢慢地，我们已由玩耍的孩童成长为未来的栋梁，玩之风渐渐被学习的浪潮所淹没。虽然每天都过着从家到学校两点一线的生活，一天又一天地重复着简单而又枯燥乏味的生活：早起，上学，听课，放学，做作业，入睡周而复始的轮回。但在知识的海洋，我又找到了遨游的乐趣，为了更好的明天，我只有放弃暂时的快乐，去拼搏，去努力。
新的一年，我多了一份紧迫，也少了一分自由，但我并不为此抱怨，因为我知道，此时的苦是美好未来的垫脚石，乐在其后才是长远的。正所谓其必曰：先多他人之苦而苦，后多他人之乐而乐。所以我感谢这份紧迫!
5月25日，我和本校的4位同事有幸参加了为期两天的《全国中小学德育管理创新与新时期智慧型班主任专业成长高级研修班》的培训。我自xx年9月参加工作已有六个年头了，但是担任班主任才从去年开始。当我得知有这样一个培训机会时，非常的激动。
这次培训一共听取了3位教育专家的讲座，让我受益匪浅。专家们所阐述的教育观点，风格平实，语言或幽默风趣、或朴素真挚，列举了大量生动感人的实例。
25日上午郑学志郑老师向我们作了《自主教育管理的机制建设》的报告。郑老师结合自己班级的详实鲜活的案例，用朴实生动的语言诠释自己提炼的教育理念，谈了班级自主管理的具体做法：让每一位学生都参与小组建设，都为集体付出;用行政功能将班级重新建制;根据学科特长设置岗位，根据学生能力特长设置岗位等。这套自主教育管理理论，解放了学生，解放了老师，解放了学习生产力。
25日下午来自北京市史家小学的万平老师给我们带来的是《教育是温度的》。“教育是有温度的”，有温度的教育，是在孩子们开心时，陪伴在身边的那张笑脸;有温度的教育，是在孩子们受伤时，守候在身边的那个身影。有温度的教育，让孩子的学校生活更加斑斓;有温度的教育，使孩子的人生更加温暖。做为一名教师，万老师是一个取之不竭的温暖源，她那温暖的教育让每个学生都能享有幸福的学生生涯。为了让自己的教育永远都能有温度，万老师也付出了超出常人的辛劳和汗水。钦佩的同时，我也为之感动。万老师用她的实际行动诠释了什么是出色的教师，什么是优秀的班主任!作为年轻的教师，年轻的班主任，需要向万老师学习的太多!
26日一整天的学习都是李晓凡老师关于《内化师德、当代德育新坐标的支撑点》的专题报告。听完李老师的报告，让我感受到李老师是一个真心实意做教育的好老师。过去体会到的师德只是追求的一种外化，如热爱教育事业、热爱学生，而现今的师德追求的是一种内化和外化的统一，它包涵教师的思想境界、理念、行为、业务水平等内涵，教师不仅仅是教书育人，更重要的是唤醒学生的心灵，一个优秀的教师要具备内在有张力，潜在有魅力，外在有活力。正如李晓凡老师所说教师无小事，事事是楷模，做好每一件小事是教师最光荣的事。
这次班主任培训使我深刻地认识到班主任工作的重要性，明白班主任工作不仅需要认真负责的态度，更需要艺术性和实效性。相信本次培训对自己今后教育教学工作中会有所帮助。我将继续努力学习，更好地投入到工作中。
1、以身作则，成为孩子行动的表率
在教育孩子的过程中，家长的表率作用是很重要的。孩子通过自己的观察，可以从家长那里得出什么事可以做，什么事不可以做，从而得出行为的准则。作为家长，必须在工作和生活中时时处处严格要求自己，为孩子起模范带头作用，作一个好的表率和榜样。
2、家长要认可孩子，让孩子有一个自由的空间
孩子毕竟还是孩子，好奇贪玩是他们的天性。作为家长，要经常与孩子沟通，找到孩子平时难以察觉的闪光点，大加赞赏并给予积极引导，不要忽视孩子天生的想象力、模仿力。孩子就是靠这些来发展她的心智的。当自由给孩子时，孩子不再听成人的摆布，而听从他内在老师的呼唤，他会依照他生命的秩序和要求来发展。他在玩水中变得专注而且安静，虽然他玩的满身是水，满地是水;在玩沙中，他把整个世界都忘掉了，虽然他会把衣服搞脏;在攀高中，他充满了探险和勇敢的精神，虽然让你提心吊胆;在捉迷藏时，他总藏在一个地方，从不试图换个藏身处，当你每次都出现在同一个地方发现他时(他很高兴上你发现他)，他就会快乐的哈哈大笑，而且不断的重复这个在你看来既愚蠢而又毫无意义的游戏……所有这些，你都不明白它的意义何在。对他的未来有什么帮助?为什么所有的孩子都喜欢这样?
3、善辨是非，正确对待身边所发生的事情，孩子在成长过程中并没有树立起一个正确的判别事物对错的观念。要舍得批评孩子，但要掌握好批评的火候。批评可以使孩子改正缺点、错误，形成好的品德行为。
首先要查清事实，不能主观臆断，不能冤枉孩子，否则会引起孩子的不满和对抗，起到相反的效果。其次要就事论事，不能翻箱倒柜把孩子的所有缺点都摆出来批斗，也不能从事说到人，进行大面积的批评，正确的做法是把人于事分开，只对此事不对人，使孩子懂得父母否定的是自己的不良行为，而不是本人。这样的批评，孩子才会心悦诚服地接受。最后批评要点到为止，批评孩子不能没完没了，唠唠叨叨，这种批评往往会引起孩子的反感。指出孩子的错误所在，孩子能有所醒悟，并决心改正，这一页就应该翻过去，一切从头开始。
4、开拓思维，多方面发展。孩子的兴趣是多方面的，而且是经常变换的。要根据孩子的这一特点，合理的开发孩子的智力，开拓思维，让她尽量多学一些知识。同时家长也应该顺应孩子发展过程中的这一特点，及时补充和吸收各方面的知识，以解答孩子提出的问题。
5、认真倾听孩子的心声，要理解孩子。作为家长要认真地对待孩子提出的所有问题。因为孩子在成长过程中，需要掌握社会生活和学习上的各种知识，尽管孩子提出的问题很幼稚，但反映出他在思考，家长对孩子提出的答复以及态度，将会对他们的思想和行为有着重要的影响，有些甚至还影响他的一生……