水泥分厂制成车间丙班，现有职工9人，其中男职工3人，女职工6人。主要从事水泥、矿渣粉磨、除尘和水泥均化等工作。班组全体人员在厂部、车间的正确领导下，努力学习，团结进取，奋力拼搏，紧紧围绕企业发展的目标，以党的xx大精神为指针，全方位地开展了“深入挖潜，节能降耗”、 技术攻关和“创争”等活动。截止11月底，共生产水泥76721吨，微粉34608吨，台时产量由原来的每小时7.4吨提高到8.1吨，微粉由原来的每小时6.0吨上升到6.9吨，质量指标稳中有升，节约了能耗，创造经济效益30余万元。其主要做法如下：
一、 坚持学习，提高职工思想素质
企业的发展主要靠管理手段和拥有一批高素质的职工队伍，而职工素质的提高离不开政治理论和业务技术的不断学习，该班组针对两台磨机生产的不同产品，积极响应厂部和车间的号召，边学习边生产，利用周二、班前班后会等形式，认真组织班组全体职工学习党的路线方针政策和公司、分厂的各种文件精神，自觉遵守各项规章制度，严格内部管理。在各项工作中，班组长李红玉同志以身作则，带头学习文化知识和业务技能，强化职工的团结意识、政治意识和大局意识，在班组形成了一种积极向上、爱岗敬业、团结互助、无私奉献的主人翁精神。
二、 钻研技术，提高磨机台时产量
针对岗位面广、人员少、任务重的班组现状，该班组不等不靠，在磨机台时产量上做文章，向有经验的老工人请教，不耻下问，查找资料，共同研究。由于微粉磨物料干燥的原因，一度造成产量低，且质量不稳定。该班组全体成员集思广益，研究对策，决定采用向磨机内直接喷水的办法，来提高物料的水分，延长物料的研磨时间，通过一段时间实施，收到了很好的效果，台时由6吨提高到6.9吨，降低了电耗，节约了能耗。
三、 强化制度，安全生产
产量的完成，离不开好的运行设备。该班组在工作中，坚持巡回检查制度，做到早发现、早排除。今年8月份，具有高度责任心的磨工王振松在巡回检查时，发现1#磨电机380KWH高压有异味，并伴有轻微的振动，于是果断停机，并及时向车间汇报。经检查发现，原来是由于轴承损坏，造成定子和转子互相摩擦扫膛引起的。由于发现的及时，为分厂挽回近10万元的经济损失，避免了一次大的设备事故。
在加强设备、现场、安全、管理工作中，实行个人责任化，层层分解，包机包片到人，做到人人头上有指标，千斤重担人人挑。措施的落实，起到了很好效果，设备运转率达到了96%，设备完好率96.5%，故障停机率0.4%。在安全生产方面，班组时刻把安全工作放在首位，认真学习《安全生产法》，严格要求每位职工牢记操作规程和“三不伤害”，杜绝违章操作，从而保证了人身设备无事故。
四、 开拓创新，搞好精神文明建设
在工作中，该班组大力开展技术创新和精神文明建设等活动，班组成员团结互助，明争暗赛，不甘人后，产质量屡创新高。班组职工积极行动，献计献策，提合理化建议10条和查找事故隐患15起，对本车间设备多次加班加点，进行技改，积极参加义务劳动，不讲任何条件和报酬。探望有困难的职工，做到“五必访”，让职工体验到了大家的温暖。
成绩只能说明过去，并不代表未来，机遇和挑战并存。面对复杂多变的形势，企业的快速发展需要我们继续努力，迎接新的挑战。作为企业的一员，要努力拼搏，务实高效，总结成绩，不骄不躁，找出差距，再创更加辉煌的业绩。
为积极响应中心开展劳动生产竞赛活动的号召，小组紧密围绕“和谐、学习、创新、安全、效率”五大主题实施日常班组管理，开展班组文化建设，努力打造中心卓越明星班组，致力于不断开拓思路，打造创新型的班组文化氛围。
一、人人献计献策，为班组建设开拓思路
小组秉承“电子渠道，以指代步，畅享便捷”的口号，在小组交流平台献策献计，为打造新时代的电子渠道尽一份力。并通过交流平台，随时发布共享信息，供大家学习、提出建议，以提升业务水平，完善业务能力。
二、配合中心内部推动班组建设，建立员工论坛
为推动企业文化建设和班组建设，丰富员工文化生活，营造健康向上的工作、学习氛围，在小组成员的共同努力及人力资源和党群工作部的配合下联合设计了“员工论坛”的系统搭建和界面设计。
三、及时搜集咨询热点，实施热点业务快速承载
运营管理维护人员，随时搜集热点咨询热点和公司新推出的营销活动及时加载至IVR渠道。利用热点业务宣传，将适合加载为语言宣传的信息，转化为客户化的语言，并以简短语言表达内容，一般录制文件控制在60秒以内，录制为IVR播放的语音。
四、灵活运用目标客户管理，实施渠道联动
为加强引导和分流，小组，充分利用管理模块，根据不同城市或针对性的目标号码，实施了有效的语音引导。引导方式为直接跳转至相关按键或联动推广使用短信。
五、 专职QC小组，开展质量监督、报表分析工作
由专人组成QC质量监督小组，定期对电子渠道各项报表进行整理、分析，监督电子渠道工作的开展，并提出有效的实施方案。
由小组的业务人员、统计分析人员组成的QC质量管理小组，负责对运营的相关业务流程、实施环节进行实时监控，通过数据分析、对比，及时发现生产环节中存在的问题，并提出改进意见和建议，制定行之有效的实施方案，为小组顺利完成各项指标保驾护航。
六、 积极采纳优化建议，完善服务能力
定期由质检、业务支撑分部人员对各渠道业务进行检查、对功能进行测试，并反馈结果，再由小组成员进行核查、更正，有效的提升服务能力。
小组于今年一季度增至9名成员，根据各成员所长，设立明确分工，并制定绩效管理办法，各成员能够发挥特长。以赋有开拓进取精神和创新意识的、文明高效的工作态度，在自己的岗位上努力拼搏，全体成员坚持以“客户为根，服务为本”的理念，让务实与创新同步，用“心”与“新”的融合谱写着便捷、高效服务的新篇章。
江泽宇大学本科毕业后第一份工作就是在东莞移动电话营销室做一个普通的话务员，由于他的出色表现很快他就提升为班长，但是从校门刚刚走向社会大浪潮的泽宇根本不懂得如何来管理一个团队。他单纯的认为，只要他的能力比大家都强，别人就能服他。可是事实证明，他个人的出色才干并没有为班组带来出色的绩效。泽宇非常苦恼，他开始认为需要培养几个能力也很强的班员才能将班组的绩效提升上去。可是每当他培养出一个更为出色的班员，这个班员总是被调配到更为重要的岗位。泽宇连续培养了三个班员都被调离了自己的班组，泽宇真的非常困惑，他不知道该怎么做才能提升自己的班组管理水平。
在泽宇担任班组长的第三个年头里，广东移动针对基层班组建设，大规模的开展了活力100班组建设的主题活动。在100的系列活动中，中心聘请八九点公司进行了《活力100班组管理技能提升》系列咨询式企业内训，在整个培训的过程中，泽宇终于找到了自己前进的方向。
他将培训中的笔记和课程课件仔细的进行了复习和再度消化，并针对培训后持续开展的特色班组建模辅导的热潮，重新审视了自己的班组。他发现，其实自己所在的班组是一个非常好的团队，大家在个人能力和集体进取心上都非常好，并且由于电话营销室本身的人员知识水平结构偏高，自己小组内的人才还是很多的，经常会有一些非常好的火花迸发自组员。
于是，泽宇感到虽然现在自己的班组其实已经比较好了，但是面对全中心正在如火如荼开展的班组建设水平大提升的局面，如何使班组能够更上层楼，正是当前自己亟待面临解决的问题。 在经过认真分析后，泽宇感到：要想提升班组管理水平，就目前的情况来看，必须通过规范而有特色的班组管理模式建设，找到一条适合自身班组特点，而又独具特色的班组管理模型，进一步彻底提升自己班组的各项业务指标，形成班组管理规范模式，只有这样才能帮助自己和自己的组员找到自身工作的价值和提升的通道。 经过深入的思考和细致的研究，最终泽宇决定根据自己组员能人辈出的特点和八九点老师的指导，建设起属于自己班组特色的创新型班组管理模型，为班组管理的真正起步做出勇敢的探索。
第一节 什么是创新型班组
所谓创新型班组，八九点给出了如下内容的阐释： (1)创新型班组建设是以创新为典型特色的班组建设 (2)创新性班组具有卓越的挑战精神，他们勇于挑战新高度、新事物、具有不断超越、追求卓越的精神。 (3)创新性班组成员的思维方式具有鲜明的个性，易发散、突发奇想、总是不满足现状、具有一定的创造力。 (4)以创新为班组的根本思维方式而建起的鲜明人格的团队。 (5)企业创新的源头是班组，人们创造性的解决问题的欲望十分明显，是一种慎中有始的思维模式。
1.创新型班组建设的基本特征
(1)以问题为师 (2)以战胜自我为品格 (3)不断创标 (4)每人都是创新者 (5)激情工作者队伍 (6)轮值创新委员带领 (7)创新的典型特征—每日一升 (8)将自我否定修炼成班组品格 (9)具有强烈的挑战精神 (10)常常打破常规 (11)总有惊人的奇思妙想 (12)思维活跃 (13)进步速度惊人 (14)天天都进步——每日一题 (15)日日都创新——每日一新 (16)事事都提升——每日一问 (17)事事都总结——日清日高 (18)事事都对标——天天创标 (19)事实都好奇——每日一奇 (20)人人都是星——每日一人 (21)人人都有标——每日一例 (22)学哲学 (23)多学习 (24)多实践 (25)多反思 (26)多激励 (27)整合多 (28)多交叉 (29)多出奇 (30)多难题
第二节 泽宇创新型班组建设
创新型班组最大的特征就是多实践、多反思、以问题为师、日日都创新、人人都创新。于是在建立自己班组特色管理模式的第一步，就是要针对目前班组管理过程中最大的问题进行针对性的研究，全员思考、全员创新，将问题共同解决。于是，泽宇立即召集班员开展班组管理问题讨论会，找到目前在自己的班组管理过程中大家认为的最棘手的几个问题，并经过全体人员的共同智慧，得出相应的解决方案。 经过激烈的讨论，全体班员达成了共识，得出了目前班组管理过程中最突出的三个问题，即：如何精确指导新人，快速融入团队;如何精细完成工作，提升绩效创造价值;如何精心培养人才，积累良好工作品质。
面对问题的解决，大家也给出了较为明确的解决方案：即：针对精确指导新人的问题，就要基于班组文化、理念，指导新人快速融入团队和班组文化，建立新人的团队感和归属感;基于日常工作的操作规范，指导新人快速胜任岗位工作要求;针对如何精细完成工作的问题，就要建立一套完整的班组日常工作管理的规范与标准，使员工的工作行为有章可循、有标可参，提升绩效创造价值;而面对如何精心培训人才的问题，则要让全体成员参与工作规范、标准的制订与实施，实操性、参与性更强，锻炼自身的同时，为团队成员贡献经验，团队共同成长。
于是经过激烈的讨论，解决上述问题的根本方法，就是依靠团队的力量，将自己班组信奉的理念、团队的做事风格、典型的业务案例、日常的管理制度、标准的作业流程和行为规范等进行系统的梳理和归纳，并在不断的完善过程中逐渐下放组长的权利，使每一个团队成员都有机会参与到班组的管理过程中来，真正体会作为管理者的难处和应具备的思维模式，形成人人都是主人翁、人人都是创新者和管理创意的实践者的良好局面。
半个月后，经过全体班员的不懈努力和不断创新完善，最终完成了泽宇班组的《班组日常工作手册》(见附件)，为移动东莞中心的班组管理手册体系进行了很好的补充和丰富。 在整个过程中，每一个班员通过班组日常工作手册的制作和学习，在个人技能上都有了一些提升，泽宇也感觉自己比过去轻松了一些。
一次泽宇要到省公司去参加一个会议，临出发前他都非常的不放心。以前他只要离开班组一分钟马上就会有电话打过来，总是有事情不断发生。泽宇出差第一天，他不断的看手机，虽然调成了震动，但是一天过去了班组里居然一个电话都没打过来，他简直在怀疑手机是不是坏了，给家里打了个电话试验出很正常，泽宇心里开始七上八下的。
到了第三天泽宇该返回班组了，明天就是他的轮班，坐在返回的火车上，他接到了班员的一个电话，电话内容很简单，只是说了和他接班的相关事宜。泽宇强忍住没有追问班组这三天的情况，第二天他来到班组发现大家的工作一切正常，没有出现以前的忙乱和不断的问题，晚会上，他激动的和大家说，我们的《班组日常工作手册》太有用了!大家的努力没有白费! 这样一支永远都在不断探索中的发展的基层队伍，这样一支不断迎接挑战、不断寻求解决方法、不断战胜自我的团队，实践中演绎着创新型班组的核心，我们相信，在不远的将来，泽宇的班组一定会成为创新型班组管理模式的典范，为全中心特色班组管理模式的建设和推广复制做出巨大贡献的。