社交礼仪的知识点(通用3篇)
一、称呼礼仪
职称一般可分为职称、姓名、职称、一般名称、代词名称、年龄名称等。职称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等。;名称通常是姓或姓加先生、女士、小姐;职业名称是职业名称,如秘书小姐、服务先生等。;代词是你、你等。;年龄名称主要是叔叔、阿姨、叔叔、阿姨等。使用称呼时,一定要注意主次关系和年龄特征。如果称呼多人,应该以年龄为先,上级为先,关系远为先。
二、问候礼仪
问候是第一个将信息传递给对方的信息。用不同的方式问候不同环境中看到的人。问候第一次见面的人,最标准的说法是:你好假如对方是有名的人,也可以说久仰,幸会;想见熟人,用语可以亲切具体,比如见见你。对于一些做生意的朋友,可以用一些赞美语来等待:你看起来不错你越长越漂亮。
三、握手礼仪
握手是一种交流思想,增进友谊的一种方式。握手时,注意不要湿手或脏手,不要戴手套和太阳镜,不要交叉握手,不要摇晃或推拉,不要坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究尊者决定。即使女人、长辈、已婚人士、职位高的人伸出手,男人、年轻一代、未婚人士、职位低的人也可以伸出手来呼应。平辈之间,要主动握手。如果一个人想和很多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时,用右手,目视对方,表示尊重。男人和女人握手时,一般只握对方的手指,不要握得太紧太久。右手握住后,左手放在手上,在中国很常用`礼仪,表现得更亲切,更尊重对方。
四、名片礼仪
在社交场合,名片是自我介绍的简单方式,是一个人身份的象征,已经成为人们社交活动的重要工具。提交名片时,应将名片正面对方,双手奉上。眼睛要注视对方,面带微笑,大方地说:这是我的名片,请多照顾。名片的交付应在介绍后,在对方身份不明确时不应急于交付名片,更不用说名片作为传单随意分发了。与多人交换名片时,应按职位高低或由近到远的顺序依次进行,不要跳跃式进行,以免使人有厚此薄彼的感觉。接受名片时,时,你应该站起来,微笑着看着对方。接地名片时要说谢谢,微笑着看名片。然后回复一张我的名片。如果我没有带名片,我应该向对方道歉。在对方离开之前或话题还没有结束,不要急于收集对方的名片。接过别人的名片不得随意摆弄或扔在桌子上,也不得随意塞进口袋或扔进包里,应放在西装左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。
五、介绍礼仪
就基本方法而言,介绍可分为:自我介绍、为他人介绍、介绍。介绍过程中,介绍人和介绍人的态度要热情得体,举止大方,整个介绍过程要面带微笑。一般情况下,双方在介绍时应保持站立姿势,热情回应。在介绍他人时,要遵循让老人、客人先知的原则。也就是说,先把身份低、年轻的介绍给身份高、年长的;先把主人介绍给客人;先把男人介绍给女人。介绍时要简洁明了,不能含糊其辞。可简要介绍双方的职业、籍贯等情况,方便不认识的两人互相交谈。介绍某人时,不要用手指指着对方,要礼貌地用手掌示意。
被介绍时,要面对对方,表现出见面的诚意。介绍结束后,可以握手说:你好!”“幸会!”“久仰!等待客气话表示友好。当男人被介绍给女人时,男人应该主动点头,稍微欠一点身体,等待女人的反应。根据一般规则,男人不必先伸出手。如果女人伸出手,男人应该立即伸出手,轻轻点头。如果他愿意和男人握手,他可以先伸出手。自我介绍的时候可以伸手互相握手,同时自我介绍,也可以主动打招呼说你好!为了吸引对方的注意,眼睛应该互相关注,得到回应,然后向对方报告他们的姓名、身份、单位和其他相关信息,语调应该热情友好,态度应该谦虚礼貌。
一忌强硬社交。
这种人是最令人难以接受的,自以为“老子天下第一”,以老大自居、惟我独尊,和人交往态度冷漠傲慢。在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天,这号人物必定玩不长久。
二忌盈利社交。
“不谈亏本的生意”并不明智。多一个朋友,多一条路子。就商务合作来说,任何人很难一开始就成了你的客户,总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。所以,就当你所交往的人都是准客户,以一样的激情、热情、诚意和他交往,总会在你不经意的时候,“投之以桃,报之以李”的。
三忌一次社交。
具体表现有两种。一种是谈判的时候,为了达到自己的目的,有求必应,达到目的后就无视对方的要求了。另外一种是一次社交目的成功达到后,就不再和对方联系了,认为“以后反正也不用他了”。这种短期行为,是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉,使自己的朋友越来越少。
四忌高层社交。
认为“擒贼先擒王”是条百试不爽的捷径,总是寻找对方的最高领导来做“尚方宝剑”,逼迫对方就范。这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助,二是这种关系是人情网,在市场经济下,竞争越来越透明的今天,容易受各种因素影响,以致自食苦果。
五忌江湖社交。
把社交信誉押在江湖义气上,以感情取代原则和理性,结果往往让别有心机的人钻了空子,使自己蒙受损失。这类事件见诸报端的太多了。
六忌媚求社交。
社交,并不能通过获得别人的同情而获得交情,任何一个上进的人、有身份的人,都不会和可怜虫、溜须拍马的人进行平等地交往。
1.商务礼仪中的拒绝技巧
首先,道歉应该是文明和标准化的。对别人感到羞愧,应该说:深感内疚,非常羞愧。渴望原谅,需要说:更宽容,请原谅。为别人工作,可以说:打扰,麻烦。一般来说,你可以说:对不起,非常抱歉,粗鲁。
第二,道歉要及时。知道自己错了,马上就要说对不起,不然拖的时间越长,人就越生气,越容易被误解。及时道歉也有助于当事人退一步,避免因小失大。
第三,道歉要大方。道歉绝不是耻辱,所以要大方、正直、彻底。不要遮遮掩掩,想说还休息,却气凉爽,秋天好。不要太贬低自己,说我真笨,我真的不是什么东西,这可能会被人看不起,也可能会被人拿寸进尺,欺软怕硬。
第四,道歉可能是在故事的帮助下进行的。有些道歉很难面对面说,写在信上。对于西方妇女来说,妇女来说,最好的`道歉方式就是送一束花,礼貌地言语来表达她们的错误。这种道歉故事,会有很好的反馈。
第五,道歉不是万能的。当你不应该向别人道歉时,不要向对方道歉。否则,对方肯定不会引导我们的感情。也许他们会得寸进尺,让我们难堪。即使有必要向别人道歉,也要记住,更重要的是要改进你以后的行为,不要言行不同,还是故我。让道歉只是一种形式,只能证明你对别人缺乏诚意。
2、商务谈判的基本原则
知己知彼的原则
了解敌人是通过各种方式了解对手的礼仪习惯、风格和经验。不要违反对方的禁忌。知己是指非常清楚自己的优缺点,知道自己需要准备的信息、数据、目的和退路。
2.互利原则
商界人士在准备商务谈判时,在谈判过程中,应尽可能为谈判对手着想,主动为对方保留一定的利益,而不损害自身利益。
3.平等协商的原则
谈判是一场智慧的竞争。在谈判桌上,只有确凿的事实、准确的数据、严格的逻辑和艺术手段才能将谈判引向他们所期望的胜利。谈判必须遵循的原则是说服人们,不要傲慢。
4.人与事分离的原则
在谈判中,谈判者在处理自己和对手之间的关系时,必须分别讨论人和事。记住,朋友属于朋友,谈判属于谈判,两者之间的界限不能混淆。
5.求同存异的原则
商务谈判要想在谈判的各个方面都有所收获,每个人都是赢家,就必须坚持求大同存小异的原则,就是要注意各种礼仪细节,多包容对方。一旦发生不愉快的事情,宽容是合适的。
6.尊重对手的原则
尊重对手就是要求谈判者在整个谈判过程中消除一切干扰,始终如一地向对手表现出真诚的尊重。