用以人为本的理念帮助群众解决实际问题，就一定能够赢得群众的信任，就没有解决不了的矛盾和冲突。领导干部一定要从维护人民的利益、维护党的执政地位和国家前途命运的高度，正确看待手中的权力，切实解决好干群关系这个根本问题，时刻牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，畅通平民百姓的利益诉求渠道，做到政治觉悟清醒坚定，思想道德纯洁，始终保持秉公用权，审慎用权，堂堂正正做人、清清白白为官、踏踏实实干事。
今年“毒奶粉”事件，中央再掀问责风暴，李长江、吴显国等一批中央部门和地方官员引咎辞职或受到免职，让我们又一次看到了中央为民负责、从严治官的坚定决心。近期，因重大事故导致多名官员被问责，数人已被免职。其中，有些官员因为未及时上报，处置不力，被免职。这些事件反映出一个突出问题，一些地方和部门在关系人民群众生命安全的重大环节上，标准不严、监管不严，即使有制度规定，也存在落实不严、执法不严的现象，少数官员对涉及群众切身利益的事情置若罔闻、推诿扯皮、不负责任。不严肃追究他们的政治责任乃至法律责任，将严重损害党和政府的形象和公信力。群众利益无小事，但在某些官员的眼里，为了保住自己的乌纱帽和自己的升迁，没把群众的利益当回事，没有真正把心思放在解决上学难、买房难和看病难“三难”问题上,对群众没有敬畏感，群众的利益再大也是小事，本末倒置，做表面文章轰轰烈烈，搞花架子煞有介事，但真正为老百姓办点实事，却漫不经心、冷漠虚伪。长期以往，严重影响干群关系的和谐。
广大干部，特别是领导干部是为个别民营企业主说话，还是为广大群众说话；是站在经商老板的立场看问题，还是站在平民百姓的立场看问题；是与“大款”互利互惠，还是与群众同甘共苦；是除黑打恶，还是充当黑恶势力的保护伞；是“嫌贫爱富”还是“嫌富爱贫”，这不光是一个态度问题、立场问题，而是重要的政治问题、方向问题。是影响干群关系好坏的根本问题。在这个问题上，领导干部必须保持清醒的头脑，决不能有一丝的含糊。我们在任何时候任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘，密切联系群众的传统不能丢，坚持群众是真正英雄的观点不动摇。只有这样，维护广大人民的根本利益才有坚实的思想基础。
搞好干群关系的前提是带着深厚的感情来处理人民内部矛盾。在改革开放和发展社会主义市场经济条件下，社会经济成分、组织形式、利益关系和就业方式日益多元化，改革和建设中的各种矛盾相互交织，与人民群众利益息息相关的社会热点、难点问题增多，突出表现在不同地域、不同部门、不同社会成员之间因收入分配方面的差别产生的矛盾。在城市，主要集中在国有企业下岗职工最低生活保障和再就业、房屋拆迁和征地补偿及居民上访等问题上；在农村，主要集中在移民搬迁、矿区灾害、贫困人口和干部作风及村民上访等问题上。一些群体性突发事件并不单纯是由一个方面的因素造成，而是多种因素造成的结果。当前的许多矛盾往往都是通过干群矛盾集中表现出来，这些矛盾能否得到妥善处理，干部处于主导地位，起决定性的作用，其中一个关键性的问题就是广大干部对人民群众的感情问题。如果带着感情去做工作，站在群众的立场去思考问题，再复杂的矛盾也会得到有效解决。反之，就会漠视群众，对群众的合理诉求置若罔闻，遇到矛盾就责怪群众，打压群众，再简单的矛盾也会变得很复杂。因此，对待日常工作中出现的干群矛盾，要多从干部自身查找问题、分析原因。对于一些属于人民内部矛盾的群体性事件，属于群众合理诉求的必须立即解决，给群众满意的答复；对一些不合理诉求，要做深入细致的思想政治工作，坚持说服教育和耐心疏导，把政策讲清，把道理讲透；对一些无理取闹，制造事端的，要赶快平息事态，并利用各种渠道，让群众知道事实的真相，绝不能生硬粗暴、滥用警力，伤害群众感情，刺激群众情绪，导致矛盾恶化。
各级领导干部在制定政策措施、决定重大事项时，要认真执行从群众中来，到群众中去的群众路线，坚持民主集中制的原则，建立健全民主的、科学的决策机制和执行程序，做到没有经过深入调查研究、广泛听取各方面意见不决策；没有经过反复论证、比较鉴别的事项不决策；没有充分发挥民主、经过领导班子集体讨论的事项不决策。特别是对涉及广大人民群众切身利益的重大问题，一定要直接听取各方面群众的意见，以群众高兴不高兴、拥护不拥护、赞成不赞成、答应不答应、受益不受益、富民不富民作为决策的依据和标准。有些政策措施即使符合群众的长远利益，但群众一时不理解或难以接受，也不能强行决策。特别是不能为了显示自己的才干，谋求个人的升迁，大搞劳民伤财的“政绩工程”，华而不实的“面子工程”。真正使我们的每一项决策，既能体现党和国家的政策要求，又能充分考虑到当地群众的接受能力。当前，最重要的政治问题，就是对待人民群众的态度问题。领导干部心中有没有群众，主要看其是否有群众观点，是否走群众路线，是否有群众感情，是否关心群众的安危冷暖，是否代表群众的根本利益，是否把群众需求作为施政决策的标准。心中有没有群众，对群众有没有感情，应当是衡量一个领导干部是否称职的重要标准。谁漠视群众、疏远群众、伤害群众，谁就要栽跟头，垮下台。（作者单位：黄石市委党校）