竞品分析报告集锦（精选16篇）
对比和分析是竞品分析的内容主体,一般有两个点需要着重注意：
①分析维度
竞品分析,可能会从以下几个维度进行对比分析：战略定位、盈利模式、用户群体、产品功能、产品界面(交互方式、视觉表现)、数据和技术等,对于不同目的的竞品分析,会有所侧重,这和第一步中确定分析目标相对应。
而着重UE角度分析,可以参考《TheElementsofUserExperience》的相关理论(将UE分为5个层面),实际写报告时候,将相应内容填充即可。
②分析准则
无论是做哪个维度的对比,都需要基于相同的标准(准则),才能作出合理的分析。不过这对于一般的产品功能来说,没有成文的规范,大概做到“相同的操作系统,同一时期的版本,同一地区的版本等”即可。而做交互分析,可能需要严格按照类似“十项可用性准则”之类的法则来做：
1、一致性和标准性;
2、通过有效的反馈信息提供显著的系统状态;
3、方便快捷的使用;
4、预防出错;
5、协助用户认识,分析和改正错误;
6、识别而不是回忆;
7、符合用户的真实世界;
8、用户自由控制权;
9、美观,精简的设计;
10、帮助和说明。
对比分析一般步骤是：
寻找产品元素
罗列展示(截图、标示、图表法等)
一、引言
随着电子商务的迅速发展，淘宝和京东作为中国两大领先的电商平台，在市场中占据着重要地位。本报告旨在对淘宝和京东进行全面的竞品分析，包括平台定位、用户群体、商品种类、购物体验、营销策略等方面，以深入了解两者的优势和劣势，为电商行业的发展提供参考。
二、平台概述
（一）淘宝
1. 平台定位：综合性的 C2C 和 B2C 电商平台，提供丰富的商品种类和个性化的购物体验。
2. 发展历程：成立于 20__ 年，经过多年的发展，已成为全球最大的网络零售平台之一。
3. 市场份额：在中国电商市场中占据较大份额，拥有庞大的'用户群体和商家资源。
（二）京东
1. 平台定位：以自营商品为主的 B2C 电商平台，注重商品品质和物流配送速度。
2. 发展历程：成立于 1998 年，最初以线下销售为主，20__ 年开始涉足电子商务领域，经过多年的发展，已成为中国领先的综合电商平台之一。
3. 市场份额：在中国电商市场中占据重要地位，尤其在 3C 电子产品、家电等领域具有较高的市场份额。
三、用户群体分析
（一）淘宝用户群体
1. 年龄层次：覆盖广泛，以年轻人和上班族为主。
2. 消费能力：中等及以下消费能力的用户较多，注重商品的价格和性价比。
3. 购物习惯：追求个性化、多样化的商品，对购物体验要求较高，喜欢通过搜索、推荐等方式发现商品。
（二）京东用户群体
1. 年龄层次：相对较成熟，以中高端消费者为主。
2. 消费能力：较高消费能力的用户较多，注重商品的品质和品牌。
3. 购物习惯：更倾向于购买品牌商品和高端产品，对物流配送速度和售后服务要求较高。
四、商品种类分析
（一）淘宝商品种类
1. 商品丰富度：非常丰富，涵盖了服装、美妆、家居、数码、食品等几乎所有品类。
2. 商品来源：既有个人卖家的 C2C 商品，也有品牌商家的 B2C 商品。
3. 特色商品：有很多小众、个性化的商品，以及一些创意商品和手工制品。
（二）京东商品种类
1. 商品丰富度：相对较丰富，主要集中在 3C 电子产品、家电、家居用品、食品等品类。
2. 商品来源：以自营商品为主，同时也有部分第三方商家的商品。
3. 特色商品：在 3C 电子产品、家电等领域有很多高端品牌和新品首发。
五、购物体验分析
（一）淘宝购物体验
1. 界面设计：简洁美观，易于操作，商品展示丰富多样。
2. 搜索功能：搜索结果较为准确，但存在一些广告和推荐干扰。
3. 商品评价：评价系统较为完善，用户可以参考其他买家的评价和晒单。
4. 物流配送：主要由第三方快递公司负责配送，物流速度和服务质量参差不齐。
（二）京东购物体验
1. 界面设计：简洁大气，重点突出商品和品牌。
2. 搜索功能：搜索结果精准，广告干扰较少。
3. 商品评价：评价系统严格，注重真实性和客观性。
4. 物流配送：京东自有物流配送体系，速度快、服务好，能够提供当日达、次日达等服务。
六、营销策略分析
（一）淘宝营销策略
1. 广告投放：在各大媒体平台进行广泛的广告投放，提高品牌知名度。
2. 活动促销：举办双 11、618 等大型购物节，推出各种优惠活动和折扣。
3. 社交营销：通过淘宝直播、微淘等社交平台进行营销推广，增加用户粘性。
4. 个性化推荐：根据用户的浏览历史和购买记录，进行个性化的商品推荐。
（二）京东营销策略
1. 品牌建设：注重品牌形象和口碑建设，通过高品质的商品和服务赢得用户信任。
2. 活动促销：也会举办各种购物节和促销活动，但相对淘宝来说更加注重品质和服务。
3. 会员制度：推出京东 PLUS 会员制度，提供专属的优惠和服务，提高用户忠诚度。
4. 物流优势：以快速的物流配送为卖点，进行营销推广。
七、优势与劣势分析
（一）淘宝的优势
1. 商品种类丰富，能够满足不同用户的需求。
2. 价格相对较低，有很多优惠活动和折扣。
3. 社交营销和个性化推荐功能强大，能够增加用户粘性。
（二）淘宝的劣势
1. 商品质量参差不齐，存在一些假货和劣质商品。
2. 物流配送速度和服务质量不稳定。
3. 对商家的管理相对较宽松，可能导致一些不良商家的存在。
（三）京东的优势
1. 商品品质有保障，自营商品质量可靠。
2. 物流配送速度快、服务好，能够提供优质的购物体验。
3. 对商家的管理严格，能够保证商品的质量和服务。
（四）京东的劣势
1. 商品价格相对较高，优惠活动和折扣相对较少。
2. 商品种类相对较少，尤其是在一些小众品类上。
3. 社交营销和个性化推荐功能相对较弱。
八、结论与建议
（一）结论
淘宝和京东作为中国两大领先的电商平台，各有优势和劣势。淘宝在商品种类、价格和社交营销方面具有优势，但在商品质量和物流配送方面存在一些问题。京东在商品品质、物流配送和商家管理方面具有优势，但在商品价格和社交营销方面相对较弱。未来，两者将在电商市场中继续竞争，不断优化自身的产品和服务，以满足用户的需求。
（二）建议
1. 淘宝应加强对商品质量的监管，打击假货和劣质商品，提高用户信任度。同时，优化物流配送体系，提高配送速度和服务质量。
2. 京东可以适当降低商品价格，增加优惠活动和折扣，提高市场竞争力。同时，加强社交营销和个性化推荐功能，增加用户粘性。
(一)市场背景分析
美元强势
渣打银行7月全球市场展望中提到，对美元中期看升，预期美元在12个月期内会走强。美联储决心在今年提高美国利率，强势打压商品货币导致过去两个月，原材料价格下跌近9%，并在7月20日录得一个13年低点。原油是加拿大和挪威的主要出口产品，同期原油价格下跌15%，澳大利亚出口的铁矿石价格也下降了13%，新西兰奶制品下跌超过20%。商品出口国也被迫削减利率来保证经济增长，使得这些国家的货币承压走弱。新西兰，澳大利亚，加拿大，挪威等国货币在过去三个月持续下滑，下跌幅度最大的是纽币跌幅达到14%。
在中国经济增速放缓，而美联储加息预期和人民币国际化等多重因素产生制约，近期人民币波动近乎直线。随着近期短暂的美元小幅调整，缓解了部分人民币贬值的压力，从长线看基本面扔利好美元。
欧元区坚定不移的实施欧版QE的计划，以刺激欧元区经济的措施使得欧元承压，欧元有进一步走软的可能
美国经济信心指数提升
美联储加息预期，提升美国投资者信心。7月23日美国初请失业金人数数据创下1973年以来的最低水平，该数据自今年3月份以来持续低于30万人这一重要指标的初请失业金人数数据也表明，美国就业市场好转的趋势很明显。周五发布的美国制造业采购经理人指数，该数据为略高于前值和预期，这也表明美国的制造业也在温和的复苏，并且消除了市场上之前存在的美国制造业存在潜在疲弱的观点。
(二)行业分析
1、海外投资多元化
“保险+地产”成为新景象
中国阳光保险集团近日以亿美元收购的曼哈顿六星级酒店水晶宫正式营业，近一年来，中国金融企业达成多项大手笔海外收购，仅险资企业包括中国平安、中国人寿、安邦保险、阳光保险、
泰康人寿等在内的五家保险集团海外买楼，足迹遍布英国、美国、澳大利亚，涉及的总交易金额高达317亿元人民币。7月13日证监会同意安邦人寿保险公司开展保险资金境外投资业务，按《保险资金海外投资管理暂行办法》规定，允许保险公司运用总资产15%的资金投资海外。一般类似保资企业投资都会选择大城市核心区域，并且有稳定收益的成熟商业不动产及办公不动产。理财公司涉足房地产金融
第一种直接卖REITs产品例如嘉实基金和国投瑞银，一般起投金额为100万人民币，投资回报5-10个点不等
第二种低价购买美国二手房翻新后打包做成理财产品，按几万美金一份出售给投资者，回报标注很高超过20%
海外投资众筹兴起
目前房地产众筹在国内主要有两种模式：
⑴投资理财型平安好房海外众筹
用户最低众筹金额100美元，最低认筹1份最多50份，一般切割成几百至一万份众筹时间一个月，众筹项目运营后众筹人按季度领取年化收益领取租金，持有周期结束后抛售获取增值收益
⑵合作建房型南京乐居众筹
先寻找购房群体，然后根据大多数购房者的需求拿地，并通过开发商建造并交付使用。资金通过第三方机构进行监管，过程透明公开。
2、移民市场
美国：受EB-5政策930到期的影响，本季度EB-5案件递件和审批数量仍处于高位，大约2300多件。I-526通过率达到，I-829通过率达到，这表明审批政策持续稳定。欧洲：
葡萄牙投资移民已经成为热门的移民产品之一，凭借宽松的移民政策、优质的环境以及高品质的房地产项目，葡萄牙项目将在未来还会持续升温，葡萄牙移民几乎没有移民监。项目主要集中在里斯本和波尔图地区西班牙欧洲第一旅游国，也是投资移民的一个热门国家，移民条件宽松，申请手续简单快捷，获签率高，作为欧洲教育大国，子女能享受免费的14年义务教育。西班牙移民政策规定申请人可在西班牙经商及居住，充分显示西班牙队移民投资的渴望，西班牙主要投资区域：马德里、巴塞罗那、部分海岛
塞浦路斯税率全欧洲最低只有，申请门槛低，申请速度快，即将享受欧盟申根国待遇
希腊移民主要目的2个：1、子女读书养老；2、出入欧盟自由方便，随着希腊经济崩溃，希腊移民政策也保持宽松态势，投资门槛低只需25万欧购买房产即可。
附欧洲主流国家移民政策：
从市场反应来看受930美国移民法案到期的影响，美国移民业务还在冲刺关头预计会持续到8月底。但随着美国涨价，美国投资移民利润空间的压缩，会出现两种情况;1、业务转型，美国业务压缩，推进欧洲业务；2、扩大服务内容，增加盈利点。从后续发展来看美国和欧洲仍旧是移民市场的主旋律
（三）竞争对手分析
一、调研内容
对XX新区周边房地产项目进行市场调查，共调研14个楼盘。对XX新区周边楼盘概况、布局、产品设计、现阶段价格、销售情况、整体形象等信息进行调研。
二、调研目的
通过对周边房地产市场的调研，得出该区域的.楼盘规划、价格走势、各产品销量走势，为本案的规划及后续的销售提供参考。
三、调研数据分析
1、调研区域项目整体供应情况
2、调研项目的基本情况
分析：
1、该区域项目开发商已本地企业为主，开发实力基本较低，仅有较少本地企业实力及项目运作能力较强，有两个全国性的房地产公司，企业实力较强，项目运作能力很强，所开发的楼盘在该区域也属于高端项目。
2、该区域开发地项目已住宅为主，只有两个项目规划了写字楼，公寓产品也较少，商业基本已底商为主，独立的商业较少。
3、调研项目整体规划情况
一、竞品概况
作为国内电商市场的领军人物，淘宝已经拥有广泛的用户基础和品牌影响力。我们的竞品分析将重点关注该平台的基本情况、用户群体、服务模式以及营销策略等方面。
淘宝作为中国最大的电商平台之一，其用户群体覆盖面广，涵盖了各个年龄段和消费层次的用户。该平台拥有丰富的商品种类和优质的服务，为消费者提供了便捷、高效、安全的购物体验。同时，淘宝的营销策略也十分成功，通过各种促销活动和广告宣传，吸引了大量用户。
二、竞品优势与劣势
淘宝的优势在于其广泛的用户基础、丰富的商品种类、优质的服务以及高效的物流配送。然而，随着市场竞争的加剧，淘宝也面临着一些挑战和劣势。例如，一些用户反映在淘宝购物时存在假冒伪劣商品的问题，这对其品牌形象造成了一定的影响。此外，淘宝在移动端的应用体验上也有待提升。
淘宝在服务方面做得非常好，能够满足大多数消费者的需求。然而，随着移动购物的兴起，淘宝在移动端的应用体验上还有待提升。此外，由于淘宝的用户基数较大，一些用户反映存在假冒伪劣商品的问题，这也对其品牌形象造成了一定的影响。
三、市场环境分析
当前电商市场竞争激烈，除了淘宝之外，京东、拼多多等电商平台也在不断扩大市场份额。未来几年，随着新零售概念的兴起，线上线下融合将成为电商行业的发展趋势。因此，我们需要密切关注市场变化，及时调整战略，以应对竞争压力。
当前电商市场竞争激烈，除了淘宝之外，京东、拼多多等电商平台也在不断扩大市场份额。未来几年，随着新零售概念的兴起，线上线下融合将成为电商行业的`发展趋势。因此，我们需要密切关注市场变化，了解竞争对手的动态，以便及时调整战略，应对竞争压力。
四、营销策略分析
淘宝的营销策略主要包括广告宣传、促销活动、社交媒体营销等。通过这些策略，淘宝能够吸引更多的用户并提高转化率。然而，随着社交媒体的兴起，淘宝也需要加强在社交媒体平台上的营销推广，以吸引更多的年轻用户群体。
淘宝的营销策略在过去的几年中取得了显著的成效。然而，随着社交媒体的兴起，淘宝需要加强在社交媒体平台上的营销推广，以吸引更多的年轻用户群体。此外，如何提高转化率也是淘宝需要关注的问题。
五、总结建议
总体来看，淘宝作为国内电商市场的领军人物，具有广泛的用户基础和品牌影响力。然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，淘宝需要不断优化服务、提升用户体验、加强营销推广等方面的工作。我们建议淘宝加强在移动端的应用体验、打击假冒伪劣商品、加强线上线下融合等方面的改进措施。同时，我们建议淘宝关注市场变化，及时调整战略，以应对竞争压力并抓住市场机遇。
综上所述，淘宝作为国内电商市场的领军人物，具有很大的发展潜力。然而，为了保持竞争优势并取得更好的业绩，淘宝需要不断优化服务、提升用户体验、加强营销推广等方面的工作。同时，关注市场变化并及时调整战略也是至关重要的。
一、分析目的，背景与竞品选择
1）竞品分析目的
调研同类电商产品的核心功能和现状，分析产品在内容、交互、功能上的亮点和不足，并据此提出竞争策略和方案，为产品迭代作参考，提高产品市场占有率。
2）市场行情趋势、业界现状
从居民消费的经济基础来看，我国当前居民消费的经济基础、能力和习惯的阶段正属于社会消费品零售总额迅速增长，商品更新换代频率加快，民众消费能力速增长时期。
民众所拥有的财富由稀缺到足，但还远未及过剩。但从消费能力和习惯来看，我国正加速步入老龄化社会，家庭经济压增大，居民行为回归理性。
电商平台面向的最大群体仍然是35岁以下的年轻人群体，年轻群体的消费习惯转变为追求低价好物，不再愿意为品牌溢价，拉高差价买单，年轻群体有了货比三家，寻找工厂货源，拼团低价购的购物意识，所以如今主流的购物平台都为迎合用户做出了改变。例如京东推出了京东秒杀、9.9包邮、百亿补贴，天猫也推出了百亿补贴、3元3件、闪购等。
目前国内电商平台top5分别是：淘宝，天猫，京东，拼多多，苏宁易购。
3）背景：淘宝作为元老级的国内电商平台，发展至今，却进入了上不如老下不如小的瓶颈期，比上不如京东天猫正品有保障，比下不如拼多多1688价格低廉，淘宝如今卡在电商的中游不上不下很是尴尬。
淘宝对比拼多多，用户定位本不是一类，淘宝的用户群体更加广泛，涵盖了老少青多个群体，而拼多多的用户更多是面向对于价格敏感的年轻人和家庭主妇。
而对比天猫京东，淘宝的正品保障和售后服务却又显得逊色，消费力强的优质客户希望享受到更好的服务与保障，自然不会把淘宝作为购物首选。
而在国内电商如此内卷来迎合消费者的大环境下，淘宝该采取何种措施保持电商一哥的地位呢？
4）pest分析
① 政治分析
国家近年来都在不断的加电商行业的政策扶持力度，并且制定了多项战略规划和产业政策，相关的产业政策主要包括：
商务部办公厅在20__年1月发布的《关于推动电子商务企业绿色发展工作的通知》中要求，综合运用规划、标准、资金、投资等政策导向，推动电子商务企业绿色发展。
② 社会分析
三线及以下的用户成为电商新的用户增量， 消费下沉成为行业内公认的趋势。下沉市场的个体单次消费能力可能比不上一线、二线用户，但是他们的基数大，所以有较大的增长潜力。数据显示，20__年双十一各平台新增用户中，有相当大的比例来源于低线城市。
③ 技术分析
互联网的快速发展。随着电脑的普及、网联网的快速发展，给电子商务的发展提供了有利的基础设施条件。中国网络购物的快速发展，得益于快速普及的网络。信用卡等的使用等都为电子商务更快更强地发展提供了很好的条件。
信息化效率高。网上购物的便捷性：网上的商品品种很多，并在快速的发展中，几乎能满足大部分消费者的需求。网上买家面对的是无数的卖家，同时卖家面对的也是无数的买家，市场潜能很大。信息化的时代，高新技术的发展使得进入的门槛越来越低，管理维护的费用也相对要低。
二、竞品选择：拼多多
选择原因；淘宝近年来向低价好物转型，和拼多多的标签大同小异，并且两个电商平台都是国内top10；拼多多和淘宝的业务重合度极高，并且背靠阿里巴巴，同样拥有得天独厚的资源。
最近30天内，iOS APPstore排行对比：拼多多在排名上比淘宝更显优势，在购物类目下也优于京东，仅次于阿里巴巴、i茅台之后；转转也仅次于京东，拼多多、阿里巴巴之后。市场所趋，淘宝和拼多多的排名非常接近，两款产品之间竞争也在加剧。
三、战略层分析
拼多多是一家以微信社交为基础的社交平台，他的核心商业模式是通过社交分享的模式，实现商品的低价采集。以社交为基础，不仅能够带来更多流量，还能加强用户信任感和粘性。
淘宝：
1）C2C交易模式淘宝最初的商业模式是C2C模式，即“消费者对消费者”模式，旨在为消费者提供一个安全、高效、便捷的交易平台，同时也为中小商家提供了一个展示和营销的机会。这种模式同时解决了消费者和中小商家在传统消费市场中的问题，创造了更多的商机和就业机会。
2）基于搜索的交易模式随着搜索引擎的发展，淘宝进一步完善了其商业模式，转向基于搜索的交易模式。这种模式通过关键词搜素和相关推荐，为消费者提供更精准的商品信息和更强的购买意愿。同时，商家也能通过SEO优化合理地提升商品排名，提高流量和销售额。这种模式大大降低了用户的采购成本、改善了用户的采购体验，并创造了更大的消费市场。
用户分析：
1）用户性别比例分析
数据来源：百度指数
从用户性别比例上看，拼多多的女性用户占比高于淘宝的女性用户占比，并且无论是拼多多还是淘宝，男性用户的占比都是较大的。
2）用户年龄分布
数据来源：百度指数
在用户年龄分布上，拼多多和淘宝分布差距较大，淘宝用户则主要集中在20-39岁。从单项数据上看，淘宝在20-29岁以下、30-39岁用户占比较高，而在50岁以上用户占比明显偏低。
而拼多多用户年龄分布比较均衡，各个年龄阶段人群占比比较均匀，猜测原因是拼多多组团营销能够通过开团拉团吸纳更多不同年龄阶段的消费者，并且拼多多能够通过低价优势吸引经济能力差的未成年人和勤俭节约对低价商品需求大的中老年人。
而淘宝对新用户的吸纳能力较差，但是淘宝作为早期的电商平台，已经培养了一批具有淘宝消费习惯的消费者，这批留存用户成为了淘宝最大的用户来源。
3）用户地域分布
从用户地域分布上看，拼多多的用户分布与各省人口更具相关性，具有更好的普适性。淘宝的用户主要分布在经济发达地区。从地区分布上看，拼多多抓住了移动终端普及的机会，具有更少的经济和偏好属性，在经济不发达地区也有较好的分布。
四、范围层分析
1）淘宝功能结构图
从产品功能结构图上看，淘宝核心功能由【首页】、【视频】、【消息】、【购物车】和【我的淘宝】构成。
在【首页】功能中，由多个商品模块和推荐商品组成。
在【视频】中，用户可以通过刷视频赚现金，并且视频中涵盖了一部分带货直播，能够拉取用户注意力和提高用户活跃率和留存度。淘宝在视频板块做了一个小说阅读专区，能够和其他购物软件形成较大的差异化，迎合一部分喜欢阅读的`消费者。
【消息】是用户和商家的对话区块。
【购物车】能够快速查看用户喜爱商品。
【我的淘宝】这一块不仅放置了常规的信息，并且在底部嵌入了淘友圈，能够看到好友的购物分享，关注博主和店铺的好物和上新分享，用户也能够通过淘友圈发表动态分享自己的购物心得和体验。
在使用中，淘宝在其他平台投放了大量广告，点击或者摇动手机就会自动跳转至淘宝界面，淘宝此举的营销思路旨在提高用户的使用频率和新用户，但是大量的广告投放会使结果适得其反，造成用户反感。
2）拼多多功能结构图
从产品功能结构图上看，拼多多核心功能由【首页】、【多多视频】、【活动会场】、【聊天】和【个人中心】构成。
在【首页】功能中，由多个商品模块和推荐商品组成。值得一提的是，多多买菜在首页占用较大页幅，多多买菜属于社区团购，多多买菜的存在呼应了拼多多低价团购拼着买的产品定位。
在【多多视频】中，用户可以通过刷视频赚现金，并且多多视频中涵盖了一部分带货直播，能够拉取用户注意力和提高用户活跃率和留存度。
【活动会场】是活动专区，能够对接双十一，618，年货节等营销热点做出迅捷的反应，能够为用户提供快速参与购物活动的途径。
【聊天】是用户和商家的对话区块。
【个人中心】拼多多没有购物车，用户只通过个人中心中的商品收藏来查看历史收藏商品。
拼多多有许多冗杂的活动区域，并且活动的目的都是为拉取新用户，这些活动的难度大门槛高，存在欺骗消费者的嫌疑。
五、总结
淘宝：页面简洁更符合年轻人的审美习惯，有向低价好物转型的趋向，有部分商品物美价廉，并且涵盖了视频，小说等娱乐版块，增强用户体验；大部分商品价格虚高，正品赝品鱼龙混杂，并且售后服务不到位，加之广告铺天盖地，容易让用户产生疲劳。
拼多多：商品价格低廉，有社区团购方便快捷，并且能够通过拼团等与亲友联系互动，有较强的的粘性，售后服务到位，能够有一定的商品保障;但是拼多多活动冗杂，并且一部分商品质量良莠不齐，在购买和选择上需要花费更多时间。
总结本次通过对拼多多、淘宝的竞品分析，确定了淘宝的优劣势和产品未来的迭代方向。本次竞品分析确定的迭代方向为：
1）强化商家准入门槛
对正品加强宣传或者提供识别方法，可参照拼多多购买正品险；
适当制止平台内重复铺货，减少价格悬殊太大的问题。
2）增强平台内生吸引用户的能力
减少其他引流广告的投入，加强推出例如社区团购等增强用户粘性吸引新用户的模块。
一、这个流程带有一定的主观性。具体的例子就是,比如这样的描述就属于主观判断：
新浪体育的文字直播室使用很多线框,在视觉上会造成干扰。
二、竞品分析的目的应该很明确：我们从报告中得出什么?
这一点,与文档要求注意受众、目的是一致的。即竞品分析,一定要让看的人能看懂、并且确保其结论能让人获得启发与帮助,真正形成产品策划和开发的一部分。
三、竞品分析的书写结构,典型的有两种：横向与纵向。
横向：将需要做分析的方向列出,然后分别观察和比较对手情况。最后得出评分表、比较表、各式图型或结论陈述段落。
四、竞品分析的撰写形式,我认为只要清晰可读、结论突出,不论什么形式都可以采用。一般来说,我会使用Word。
五、这一次我做赛事直播系统,我让搭档做的竞品分析报告,包含两个大的方面：
1、客观结论：
(1)比分类、赛事类系统的市场布局状况;
(2)它们的数据情况如何(全还是不全,专业程度);
(3)操作情况(刷新、页面跳转、查询等);
(4)界面情况(视觉、布局);
(5)产品的详细功能点(常规功能、特色功能,实现程度如何);
2、主观结论：
内部产品的优势与不足。
六、很显然,竞品分析对于策划环节来说,是必须的。它是一份具有实际参考价值的导向性手册,甚至起到功能文档的效果。
有时候,竞品分析的科学与详尽程度,会直接影响策划人员的发挥水平。所以我认为,如果竞品分析并非出自核心策划人员之手的话,那么,策划人员要亲自去分析一把,只不过不用把它从头到尾整理成文档,只需要在原来的基础上完善即可。因为,你掌握得越多,做起东西来就越得心应手。创新从何而来?创新就是从大家都没有的东西里,发现新大陆。
七、至于一个团队的竞品分析文档需不需要规范,我认为可以搞出两到三种典型的模板来。但是也不必太刻意追求形式了,因为这样的东西,达到效果即可。觉得效果不够,再临时补充。
补充一条：
想让自己的解决方案看起来更加靠谱,往往需要引用一些具体的数据来定性分析,这时可以结合自己情况做些小调研,了解一下其它用户对该问题的看法,或者去一些数据门户,看看专业调查分析的一些借鉴一下。
单纯的竞品分析没有什么意义,切勿为了分析而分析,而是应该带着问题去做竞品分析,把竞品分析当作是熟悉业务、解决问题的手段。
一、市场分析
中国情报网调查数据显示，截止到20xx年12月，我国团购用户规模达到1.73亿，较20xx年底增加3200万人，增长率为22.7%。与20xx年12月底相比，我国网民使用团购的比例从22.8%提升至26.6%。与此同时，手机团购增长迅速，引领团购市场发展。目前，手机团购用户规模达到1.19亿，增长率为45.7%，手机团购的使用比例由16.3%提升至21.3%。
历经四年的快速进化，20xx年团购网站形成了较为稳定的市场格局，美团网以56.6%的品牌渗透率位居行业首位。聚划算、大众点评团、糯米网相差不多，分别为33.4%、30.1%、25.9%，位居第二位至第四位。58团购排在第五位。
团购行业的蓬勃发展首先依托于O2O商业模式的整体繁荣，其次国家政策的扶持、服务商资源整合能力提升、消费者消费要求及其价格敏感性提高等因素共同促就了团购行业的高速发展。另外，信息时代的高速发展打破了线下餐饮行业、电影、KTV等对消费者直接供应的传统格局。在线团购建立了消费者与商家联系的新模式。其价格低、商家多、方便等诸多优点使得消费者对团购行业青睐有加。
下文我将就美团网、大众点评网进行竞品分析。
二、产品定位及其发展状况
网站描述：美团网(）-中国团购市场知名的本地生活消费平台!每天为您精选餐饮美食、电影票、KTV、休闲娱乐、酒店、旅游等超低折扣优惠,更有免费抽奖,让您美梦成真,吃喝玩乐一站式解决!美团网,力推消费者保障计划,让您放心团购!马上开始体验本地优质商家服务吧!
网站描述：大众点评网（）中国知名的本地生活信息及交易平台，不仅为用户提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活等领域商户信息、消费点评及优惠等服务，同时提供团购、结婚一站式预订、外卖及电子会员卡等O2O交易服务。移动客户端已成为本地生活优质工具。
2.2发展状况
表注：
1)其中每周APP使用天数、下单率来自199IT《GEO：团购O2O移动应用洞察报告团购用户平均每天停留仅10分钟》
2)其余项数据来自Alexa中国，20xx年3月31日数据。
表格分析：
从网站描述及表格得知，美团网和大众点评网业务相似，都是集中在餐饮、购物、休闲娱乐及优惠等服务。用户会在两个网站之间流转，最后找到自己心仪的餐厅、娱乐地点等。
区别在于：
美团网起步晚，发展快，覆盖城市广，有广大一二三四线城市群众基础，截止20xx年1月中国已有661个城市覆盖。现已有近2亿用户，80万商户[2]。在美团网美食团购蓬勃发展的同时，还打造了比较成功的猫眼电影以及让携程、去哪儿侧目的酒店团购业务。
大众点评网起步较早，早期重点发展一二线城市，现已开始拓展三四五线城市。其根基在于点评系统，此系统为大众点评的团购积累了大量用户基础，团购成为在点评系统土壤上发芽的一个垂直业务。并且其团购业务亦能反哺于点评土壤。除了团购之外，大众点评还在着力发展预订、外卖、闪惠等多种业务。并且腾讯的投资介入，大众点评获得了腾讯的资源支持，为其进一步的发展打来了不小的利好。
三、产品功能体验
3.1产品主要功能比较
3.2产品特色功能分析
3.3总体体验分析
美团网商区覆盖广、商户多。导航逻辑清晰，操作简单，没有功能交杂情况。界面友好，各个界面风格统一。美团网电影、酒店预订等方面优势突出，用户点评率高。
大众点评网业务种类丰富，有团购、预定、电子会员卡、外卖等，但多数业务缺乏深耕，专注度不足。导航分类不清晰，各个界面跳转后风格略有差异。但大众点评依托于其丰富的商家数据和点评信息，拥有其他竞争对手所不具备的更多功能，如餐厅查找还有社区互动和线下活动等，具备更好的用户体验，这在一定程度上提升了用户黏度。
四、交互设计及视觉设计分析
成熟的网站交互细节都比较多，下文摘选一些体现网站特点的细节来说明。
4.1美团网
4.11美团网界面展示
美团网首页导航
美团网二级页面导航
各级页面风格统一，都采用小清新的风格，让人放松的颜色填充。动画过度合理，有一定趣味性。界面清晰不拥挤，一眼望去就能找到自己想要找的功能。顶部列有随时退、不满意免单、过期退等，位置明显，让用户购买更加放心。
4.12交互细节展示
导航栏
可收起的左侧的左侧导航，以及鼠标悬停时显示隐藏的菜单栏。都可以在不必要的时候，节省屏幕显示空间。并且可以使用户不进入二级页面就能进行进一步筛选。在每日更新的电影菜单中也能及时更新显示当前热映。让用户直观迅速了解到当前热映的电影，可有效的减少用户的操作步骤。
美食挑选前
美食挑选后
在美食挑选前用户可根据美食分类、区域、和人数进行筛选，并且在筛选后，选项栏自动隐藏，只留下选好的一行信息栏。如果用户不满意要重新选择时删掉所选类别，相应信息栏自动出现，用户可以重新选择。简单易懂，操作容易，并且自动隐藏功能节省屏幕空间。
用户评价
用户评价中用大家都在说汇总用户评价关键词，使用户更清晰地了解商户美食及服务的特点。用户翻看点评时可以根据好评、中评、有图等分类选择自己感兴趣的内容。
4.13电影界面展示
电影首页Flash显示每日美团推荐，使得用户及时了解最新优惠信息。风格清新，与网页整体风格相得益彰。不必要时可关闭，节省屏幕显示空间。正在热映电影海报大且美观，吸引顾客。
4.14服务内容
右上角标有美团客服可电话咨询，并且还有新手指南、入门教程等服务内容。
4.2大众点评
4.21大众点评网的界面风格展示
大众点评网首页导航栏
大众点评网团购首页导航栏
大众点评网订座页面搜索栏
大众点评网优惠界面搜索栏
大众点评网各个界面导航栏风格不统一，点评网首页及团购页、订座页为扁平风格，与美团网风格相似，比较小清新。而订座页面又和其他页面颜色不同为绿色，其他均为橙黄色。优惠、外卖、会员卡、同城活动、社区等页面的按钮及搜索栏还是有凹凸金属质感的风格，与首页、团购页等相比较为小气，有种陈旧感。可能与点评网近期着力发展团购业务有关，没有及时优化其他功能界面。
4.22首页内容展示
首页内容比较多，但分类清晰。餐厅定座、精选内容、精选资讯、同城活动、VIP之星等。对于仅使用团购功能的用户可进入团购界面，不被其他功能信息干扰。
4.23服务内容
按不同分类选择在线客服，分类清晰且多样，可进行咨询或投诉等服务，并且还有客服热线。
五、改善空间
1)美团网美食、电影等团购内容日趋成熟，略有欠缺的是积分体系，仅仅通过订单评价获得与消费额相等的积分，如果增加每日打卡，用户互动等功能可以有效鼓励用户每日登陆，增加用户黏度，增强用户荣誉感。
2)增加点餐功能。现在很多团购用户，包括非团购用户到店点餐时，点完餐需要很长的等待时间才能上菜，导致用户等待时间太长。在美团上增加点餐功能，收录一些酒店，餐厅的菜单信息，用户可以在线上点餐，然后填写上用餐时间，最后在线上付款。餐厅收到信息后，提前做好菜品，在用餐时间前把菜上齐，使用户到了用餐时间即可直接食用，节省用户等待时间。
3)普及酒店预约。现在美团虽然已有到店有房功能。但普通用户通常是在搜索中找到合适的酒店进行团购，但往往会出现满房的现象。建议支持预约同时购买订单。这类似于购买火车票，显示剩余房型及数量，选完以后提交订单付款，然后用户就直接预约成功了。此举解决了用户购买订单却预约不成功或者到店时酒店房间已满无空房等尴尬。
4)美团网美食、电影等团购内容日趋成熟，略有欠缺的是积分体系，仅仅通过订单评价获得与消费额相等的积分，如果增加每日打卡，用户互动等功能可以有效鼓励用户每日登陆，增加用户黏度，增强用户荣誉感。
大众点评网基于三四线布局不深的状况可大力发展运营团队，拓展三四线城市。在着力发展团购功能的基础上，改善社区、会员卡等功能。加强餐饮团购之外的其他本地生活O2O细分行业的布局，比如在电影选座方面，可以利用腾讯资源支持投资入股等整合用户基础好，运营能力好的网站，如格瓦斯等。
六、总结
美团网致力发展团购，覆盖广泛，界面清新，交互良好。在美食、酒店、电影等方面都已经发展的很好，可以增加每日打卡等功能以增加用户黏度。
大众点评网开始着力发展三四线城市，寻找与腾讯新的合作方式，利用微信强大的用户基础，支付便利等功能，与腾讯共同开发一些创新性应用。与美团相比，大众点评的地推能力较弱，需要在基层打造狼性企业文化、提高基层员工的地推水平。
一、给自己更大的压力
二、给自己制定工作目标
在这个月，我必须要达成以下工作目标。
1、出租方，算了一下自己以往三个月的租房订单的平均数，以这个为参考值，我决定这个月我要租出去十五套房子。比以往的平均值多出三套，并没有多很多，我觉得还在自己的承受能力之内。
2、卖房，公司的楼盘和这两个月又新开盘的两个，想要在这个时候卖房会轻松很多，我给自己定了一个不是很难完成的目标，这个月我要卖出五套以上的房子，这其实只要自己努力一下，还是很好完成的。
3、别墅房，我来到这里工作这么久了，我们公司手里每一套别墅的信息我都一清二楚，在什么地方，什么朝向。多少平方，内部结构是怎么样的等等，我都牢牢的记在脑海中，我做梦都想开一单别墅房，在这个月我一定要多跟客户推荐一下，也不要错过人任何有能力购买的客户，我要填补我的职业空缺。
三、加强跟客户的交流
我发现我以往都是把自己工作最重要的一环，客户给忽视了，我经常把那些已经在我手里买过房或者是租过房的客户给扔下不管了。我现在意识到，他们也是可以成为我的潜在客户的啊，而且他们有成单经验，知道我这个销售是否靠谱，成单的几率更大。还有就是已经拒绝过我的客户，我就没有再坚持了，我觉得十分有必要再筛选一遍，上一刻可能别人还没有购买意向，说不定下一秒就有了。我还是要多加强跟客户之间的交流，我不能总是把工作重心放在自己的身上，就算我的工作能力再强，我没有客户那也是徒劳。
1.选取条件
·淘宝：国内电商巨头，C2C运营模式，为用户和商家提供平台和担保，“万能的淘宝”；
·京东：国内第二大电商巨头，B2C运营模式，本质上可理解为大型分销商，“多、快、好、省”；
·网易严选：电商后起之秀，成立于20__.04，ODM（Original Design Manufacturing）运营模式，网易品牌背书，依托网易各大媒体平台推广营销，“好的生活，没那么贵”。
本文将从战略层（商业需求+用户定位）——范围层（具体功能+内容需求）——结构层（信息机构+交互设计）——框架层（界面、导航、信息等）——表现层（视觉设计）等五大要素进行梳理。
战略层
1.商业需求
1）淘宝：致力于成为全球最大的个人交易平台，典型的C2C运营模式，由个人卖家到个人买家，淘宝负责提供交易平台和担保服务，用户和卖家之间交易过程中的信息、资金、物流都由淘宝进行控制，以此保证交易间顺利完成。
2）淘宝的盈利模式：主要分为广告收入、其他增值服务两大类。
广告收入主要有商家竞价排名、首页推荐直通车、广告展示位及相似宝贝等各种硬广链接。
其他增值服务：旺铺费用、交易提成、相关插件费用。
1）京东：自建仓储进行采购的自营模式，典型的B2C运营模式，有自己的仓库及完备的物流体系，多数产品是京东自主经营，少量的资源是放开给企业或其他组织经营。大家可以理解为京东是一个采购商，采购全国各种产品自己售卖，再通过京东强大的物流配送送到客户手中，依托其完备的供应链整合体系，以及高效的售后服务，具有相当大的用户粘性。
2）京东的盈利模式：
与各种供应商合作低价采购商品，对用户进行让利获取大会莫销量，从而获取利润。
提供平台引入第三方商家，进行交易抽成和提供广告推荐服务等。
1）网易严选：ODM运营模式，通过与原始设备制造商合作，凭借OEM代工厂早期积累的技术和先进生产线提供从设计到生产的一手服务，最终产品由严选进行进行贴牌负责销售的生产模式。网易严选关键在“选”，选择优衣库、新秀丽等大牌的生产商进行贴牌，用更低的价格及更高的品质为用户提供服务。
2）严选的盈利模式：通过ODM模式直接与大牌制造商合作，剔除品牌溢价和层层中间商环节，通过网易自营，严格把控从原料采购以及生产质检等各个环节，为用户提供优质商品的同时，部分商品用大牌厂商1/3的价格提供同等质量的产品进行营销，控制成本，赚取利润。
2.用户定位
从网站上收集了几大主流电商的20__年6月和3月份月活数量和环比如下如所示，通过对比淘宝月活量较3月份有所下滑，而其他电商平台月活数均有所增长，分析考虑原因可能是用户增长上限以及其他电商平台618促销活动等导致这种现象的发生，但是淘宝平台的月活基数依然十分巨大。
1）区域分布
下面引用百度指数上数据资料，来对比淘宝、京东和网易严选的主要用户群体。
从上图可以看出，上述电商的主要群体均集中在北上广、江浙沪等（超）一线城市，快速的经济增长拉动消费增长，其中网易严选的用户对比淘宝和京东可谓少之又少，除却上述城市之外，经济欠发达地区基本用户较少，原因可能是网易作为后起之秀，无论是知名度、还是营销推广都无法与淘宝、京东相比。
图中一个有意思的现象是京东搜索商品数唯一超过的淘宝的是北京市，原因归结为广东浙江等均为制造业小商品集中地，商品价格便宜购物方便，而北京市生活节奏较快，主要为上班族，综合价格和物流速度，更加倾向于京东购物，节省时间。
2）年龄分布
从年龄分布图中可以看出网购的最多的受众群体为20~29岁的年轻群体，其次是19岁以下和30到39岁群体，主要是年轻群体由于经济收入和对互联网的接受程度来说，导致这部分群体更倾向于在网上进行购物，他们也是基本上其他各大电商的购物主力军。
3）性别分布
在男女群体偏好方面，可以看出在这三家电商中依然是男性群体占据网购主体地位，由于三家的商品均是面向大众、面向各年龄层的电商，以及男女比例的问题，因此不会出现像海淘或者唯品会、蘑菇街等电商女性占比较高的现象。
无论男性、或者女性群体对淘宝和京东的使用比例基本上是持平的，基于整个群体来说，男性更偏爱淘宝，女性更愿意使用京东，从用户心理角度来说，男性较女性更在意价格，而女性对比男性更注重商品的品质和相应的服务。
再来看一下网易严选的性别分布，图中明显可以看出女性较淘宝和京东来说更倾向于搜索网易严选上的商品，如生活用品、家具、家用电器等，而男性反之。这里这种现象的出现与近些年提出的“消费升级”有关，随着“中产阶级”群体的增加，人们更愿意在自己能负担的价格范围内购买更高质量的商品，而严选提供的商品恰巧是一些高品质、差异性的商品，而新时代的年轻女性群体正是看中了这一点，更在意与用较低的价钱来享受到高品质的商品。
范围层
1.具体功能
上图为上述电商用户购物（手机端）的基本流程，其中由于运营模式的'不同，淘宝基本上是用户浏览完商品加入购物车，或者是在商品页面直接下单进行结算，而京东和严选由于是自营模式，出于凑单满减和运费考虑用户会更倾向于加入购物车多种商品一起进行结算。
2.内容需求
淘宝、京东、严选品类大致相似，用户对不同品类有不用的选择倾向，在价格和品类相差不是很大的情形下，用户对电商的选择主要是看物流及相应的服务，如3C类电子产品首选京东（二手东）和淘宝（华强北），其余生活用品、日用百货一般是淘宝和京东，网易严选还是较小众，但是具有商品的差异化和自有品牌的开发（京东也退出了类似有品和严选的新品牌-京造，来与其他电商进行竞争），提供的是精品服务。大家对这三款电商平台都比较了解，就不做过多介绍了。
提一下：淘宝这种C2C模式，注定了其实主打流量，靠流量来赢取利润；京东和网易严选这种B2C或B2B2C自营模式是把用户体验放在第一位的，主要是为用户提供高质量的服务，提升用户体验，京东自建仓储和相应的物流信息系统和严选各地建仓库选择与顺丰、京东等物流平台合作，目的都是为用户提供更好的服务体验。
框架层
界面、导航
1）主界面
三个APP界面功能都十分相似，由上至下依次为 搜索框——首页推荐——功能区——各种推荐——底部5个模块区。
部分模块有些差异，淘宝的为微淘和聊天区，微淘进行关注的上架新品推荐，通过询问周围朋友得知大部分人对这个功能区使用最少；由于淘宝是C2C模式，以及部分商品页面描述不完全或者用户有些关键信息不明确，以至于一单交易大概率会存在用户与商家进行沟通交流。
京东和严选分别是通过发现和识物进行商品推荐，由于是自营模式，“分类”模块根据不同商品类别进行区分，方便浏览非必须购买品，增加了用户下单量，是一个较能刺激用户下单的功能设计。
淘宝界面UI可以根据用户喜好自行设置主题，可玩性较大，对年轻群体更友好。京东和严选的界面设计十分简洁、干净，更符合大众的审美。
2）购物车
购物车界面上文已经提到过由于运营模式的不同，导致用户购买方式会存在一定的差异，京东和严选这种自营加运费模式注定了用户一个订单内的商品会较淘宝多，也增加了销售量。
严选会经常显示一些商品的促销活动以及结束时间，通过折扣吸引用户下单的同时增加用户对其余商品的一并下单，严选app的设计无论是商品还是功能体验都是比较不错的。
表现层
视觉设计
京东和严选的app采用扁平风格的设计，淘宝则稍显活泼，功能区较多，显得有些杂乱。
其中淘宝界面UI可以根据用户喜好自行设置主题，可玩性较大，对年轻群体更友好；京东和严选的界面设计十分简洁、干净，更符合大众的审美。
总结
通过介绍了三种不同运营模式的电商产品，对其特点、模式、功能、用户群进行分析，以此得出其他电商类似的特点，具有一定的参考性。
一、分析背景
随着电子商务的迅速发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。淘宝作为国内最大的电子商务平台之一，面临着来自众多竞争对手的挑战。本报告旨在对淘宝的主要竞品进行分析，以了解竞争对手的优势和劣势，为淘宝的发展提供参考。
二、竞品选择
1. 京东：国内知名的综合性电子商务平台，以正品行货、物流速度快等优势著称。
2. 拼多多：以低价、社交电商等特点迅速崛起的电子商务平台。
3. 苏宁易购：拥有丰富的线下门店资源，提供线上线下融合的购物体验。
三、竞品分析
1. 产品定位
淘宝：品类丰富，涵盖了服装、美妆、家居、数码等多个领域，以满足不同消费者的需求。
京东：主打正品行货，以电子产品、家电等品类为优势，注重品质和服务。
拼多多：以低价商品为主，通过社交分享等方式吸引用户，主要面向三四线城市及农村市场。
苏宁易购：以家电、3C 产品等为核心品类，结合线下门店资源，提供一站式购物体验。
2. 用户群体
淘宝：用户群体广泛，包括年轻人、上班族、家庭主妇等，年龄层次跨度较大。
京东：用户主要以追求品质和服务的中高端消费者为主，年龄相对较大。
拼多多：用户主要集中在三四线城市及农村地区，价格敏感型消费者较多。
苏宁易购：用户以对家电、3C 产品有需求的消费者为主，同时也吸引了一些注重线下体验的用户。
3. 功能特点
淘宝：拥有丰富的.商品种类和商家资源，提供个性化推荐、直播带货等功能，购物体验较为便捷。
京东：物流速度快，提供自营商品和售后服务保障，商品质量有较高的可信度。
拼多多：通过社交分享、拼团等方式降低商品价格，吸引用户参与，具有较强的社交属性。
苏宁易购：线上线下融合，用户可以在门店体验商品后再进行线上购买，同时提供家电安装、维修等售后服务。
4. 营销策略
淘宝：通过广告投放、明星代言、举办促销活动等方式进行营销，如双 11、618 等大型购物节。
京东：注重品牌建设和口碑营销，通过优质的服务和商品质量吸引用户，同时也会举办一些促销活动。
拼多多：利用社交网络进行传播，通过邀请好友拼团、分享红包等方式扩大用户群体。
苏宁易购：结合线下门店进行推广，举办线下活动和促销，同时也会在电视、网络等媒体上进行广告宣传。
四、总结与建议
1. 总结
淘宝在商品种类、商家资源和购物体验方面具有较大优势，但在物流速度和商品质量方面与京东存在一定差距。
拼多多以低价和社交属性吸引了大量用户，但在商品质量和售后服务方面有待提高。
苏宁易购凭借线下门店资源和售后服务在家电、3C 产品等领域具有一定竞争力。
2. 建议
提升物流速度和商品质量，加强与物流公司的合作，提高配送效率，同时加强对商家的管理，确保商品质量。
加强社交属性，引入更多社交互动功能，如用户评价分享、社区建设等，提高用户粘性。
进一步优化个性化推荐算法，根据用户的浏览历史、购买记录等信息，为用户提供更加精准的商品推荐。
拓展品类，加强在生鲜、母婴等领域的布局，满足用户多样化的需求。
加强品牌建设和口碑营销，提高用户对淘宝的信任度和忠诚度。
电子商务的出现是互联网普及所带来的一种商务活动，从20世纪发展至今，不断完善、成熟，已经极大程度地改变了用户的生活模式，京东与阿里巴巴都是我国电商的领军公司，本文通过产品背景、业务结构、战略发展方面对二者进行分析。
1.产品背景
1)京东——3C起家
京东早起以电子数码产品起家，通过自营的模式，打造京东品牌，对品质有较好的把控，先在IT圈的用户中积累了不错的口碑，为日后在其他电商领域发展打下基础，目前是国内最大的3C电商平台。
2)淘宝——海量商品
淘宝积累众多商家，商品种类繁多，已经形成了一定量级，给用户带来了“万能的淘宝”的印象，天猫则主要聚集品牌旗舰店和信用度较高的卖家。
2.战略目标
1)京东——成本、效率、用户体验
京东追求的是成本、效率、用户体验。降低商家的.经营成本、交易的中间费用，提升买卖双方的效率和体验。
20__年3月，京东家电启动“京伞计划”，京东家电以“京东家电36项承诺，解决各种购买问题”，让用户在家电的售前、售中和售后服务过程中将只需要面对京东一个主体，解决用户在家电购买中遇到的价格不透明、质量没有保障的问题。近期上线的京东自有品牌“京造”，也体现京东对质量、品味的把控，旨在创造更好的用户体验。
2)淘宝——流量、海量商家、海量商品
淘宝追求的是用户流量、海量商家、海量商品。通过丰富多样的商品吸引用户流量，同时强调个性化，更加贴近用户独特、个性的需求。
3.业务结构
1)京东——自营+开放平台
京东是一个供应链服务公司，形成“自营+开放平台”的店铺模式，商品的自营属性和第三方属性清晰可见。
京东自身的物流体系是一大亮点，采用分布式库存管理，随着用户对网购物流的更高要求，京东的隔日到，解决了淘宝上发货慢，物流慢的痛点，用户体验更好。非京东自营的第三方店铺部分也可以选择京东到付和京东物流，为用户提供了更多样的选择。
京东的店铺有些凌乱，比如旗舰店入口出现在京东超市、京东自营、非京东自营内，可能让新用户摸不清逻辑，但自营标签清晰，对商品质量的把控也更加严格，逐渐培养用户认准“自营”的信任感。
2)淘宝——交易平台
淘宝是一个平台，聚集商家，向用户和商家提供交易机会，店铺主要分为天猫和其他淘宝店，天猫以各品牌旗舰店为主，较之淘宝商品质量更高。而在“万能的淘宝”上，店铺和商品丰富多样，满足了用户各种各样的需求，但也正因为海量的商品和店铺，使淘宝对于商家和产品的质量把控有限，造成了商品良莠不齐，假货层出不穷。
物流也是淘宝用户的又一痛点，只有天猫超市的物流为天猫统一派送，发货和物流速度较快，其他店铺的仓库、销售、配送、售后均由卖家自己完成，出现了发货慢、物流慢、服务差的痛点，让用户购物体验大打折扣。
4.产品结构
1)淘宝：首页、微淘、消息、购物车、我的
2)京东：首页、分类、发现、购物车、我的
淘宝的微淘与京东的发现相似，为店铺的动态、主题推荐等内容。
京东将商品的分类导航单独作为一页，能够给用户更清晰地指引。淘宝的导航在首页的图标快速导航区域。
淘宝将消息作为单独的一页，还包含了物流、通知、互动。京东的消息位于每一页的右上角。
5.产品功能
1)搜索功能
①输入形式
淘宝可识别图片。
②输入提示
根据用户输入展示关键词提示，二者根据算法分析提示的内容不完全相同。
③错字修正识别
京东对于搜索关键词有错误时（“托忒包”）的反馈结果更加合理，有两种反馈：一自动搜索修正后关键词的结果；二给出可能为正确的关键词提示。但需要更专业客观的评估。
2)物流系统
京东为本地全自动仓储+落地配送+外包干线运输，仓储面积大，大数据智能调配，同城快递优势大。
菜鸟大部分外包合作运输，为众包物流形式。
6.界面设计
首页二者都是从上至下的结构，顶栏中部为搜索框，淘宝左右两侧分别为扫一扫和会员码，会员码方便用户结合线上和线下场景。京东右侧为消息入口。
轮播图区域展示活动和用户精准推荐店铺。
图标快速导航区域。京东为2页，淘宝为1页。京东的全部百宝箱与淘宝我的-工具相似，为电商周围场景的延伸覆盖。
活动区淘宝包括限时抢购和推荐，京东包括秒杀、拼团、推荐，活动更加丰富。
7.总结与思考
京东商城，尤其是京东自营对于商品的质量把控更好，物流系统更成熟，二者使用户的购买体验更好。始终具有在3C领域的优势，并开始与家电品牌合作，逐渐向线下及小城市的市场发展。
淘宝的商品和店铺丰富多样，能满足用户各种需求，形成“无所不能”的印象，聚集了许多原创品牌与店铺，更加个性化。
1. 项目背景
在进行需求调研的过程中，有多位受访者表示在淘宝网购时，往往要不断对比才能决定购买产品，但尽管对比过同类产品，仍出现在购买后才看到更合眼缘的同类产品的情况。
淘宝“有好货·推荐大赏”作为商品的排行榜功能，却使用户无法直接进入找到同类型产品排行，导致消费者寻找同类优秀产品的信息受阻，增加了购买的时间成本，没有将该功能发挥其作用，基于此问题展开竞品分析。
2. 竞品概述
直接竞品：京东
间接竞品：拼多多，阿里巴巴
在竞品的选择上，将京东作为直接竞品，拼多多，阿里巴巴作为间接竞品。
这三个APP与淘宝定位相似，同为全品类购物平台，其中京东在购物的APP中体量与淘宝最为相似，拼多多和阿里巴巴面向的用户有细微的差异，但总体来说，都是购物app中强势的平台。
3.需求分析
选取了22位各行各业年龄不同，较有代表性的淘宝用户之后，汇总了以下数据。
大多数人在淘宝上月购买量都在2-15次，使用率非常高。
购买前极少不进行对比，对比的数量大多在1-5个，也有部分人会对比5个以上。
一大部分人都会在购买后才看到更喜欢的同类产品，有一小部分人在购买后不再关注该类商品，以期“避免后悔”。
4. 功能对比
4.1购物主界面
a.淘宝app的商品界面上，相比较其他三个app而言，“有好货·推荐大赏”这个排行榜很不明显，并没有以正常大小的字体出现，也没有红色强调，甚至直接就是灰色小字。
b.京东是这四个app中排行榜字体最大的，还画出了排行榜的logo。
c.拼多多将排行榜直接放在了比较显眼的位置，并将排名红字强调。
d.阿里巴巴虽然没有将排行榜放在最上面，但显然商品性能更为重要；虽然是小字，但也用红字强调出来。
值得一提的是，其他三款的排行榜不管是取什么样的名字，都离不开“销量”这一指标，在用户调研中，销量作为购买前用户最关注的信息中排行第二，仅次于店铺评价。依据大家在购物中货比三家的习惯，以及越多人购买越能多获得可靠信息这一“从众心理”，销量无疑是商品优秀非常直观的证明。
但反观淘宝，既没有强调“排行榜”本身，又没有直观地向大家展示“基于什么做出的推荐”。使这个原本既能节约用户信息成本又能提高成交量的功能没有得到应有的发挥。
4.2 进入排行榜功能
直接点击四款app的红框部分，以下是直接进入的界面。
a.三者的排行榜界面都大同小异，独有拼多多额外将“销量”“评价”和“降价”（折扣）单独列了出来。
b.京东在排行榜另附说明，说明了排行榜是依据用户的消费行为使用的算法模型，尽量保持公正，所以也可以看出，京东的排行榜不止是基于销量。
c.阿里并没有任何说明以及可以选择的排行榜，但基于他的用户定位来看，首先作为批发平台的阿里再此处需求更少，但显然也不止依据销量排序。
d.淘宝app并没有一键直接进入榜单的功能，在点击“有好货”栏的“？”后，弹出如下提示，通过了解更多只能进入“有好货”主界面。需要用户主动搜索才能找到想要的排行榜。
4.3 同类榜单推荐
在三款app直接相关榜单下，都有推荐的更多榜单。
a.淘宝在相关榜单上推荐了15款商品，并展示4款入围商品。在相关榜单下面的更多榜单，推荐了与用户想要购买商品并不相关的榜单。（如，笔者搜索的是“运动耳机大赏”，而更多推荐的是液晶电视、保温壶、剃须刀等。）如果想要看同类/细分榜单，需要在搜索的时候选择。
b.京东的榜单推荐一共为30款，在下面的更多榜单推荐上，与用户想要购买的`商品相关性更高，既有互补品又有替代品，在上面表示排行榜主界面入口。
c.阿里的榜单推荐一共为20款，但只有前三名进行了标注。下面的更多榜单中，与用户想要购买的商品相关性也很高。
d.拼多多榜单推荐一共为20款，与其他app不同的是，它并没有将推荐榜单和推荐商品分开，而是直接在推荐商品下面附商品所在榜单，推荐更精准。
4.4 排行榜主界面
在四款app中，只有淘宝和京东有排行榜的主界面。
京东的排行榜主页面定位明确，分类清晰，是用户比较熟悉的布局。简单直接的榜单及分类一目了然，在排行榜功能上，相对更加完善。
淘宝通过商品页面直接进入的主页面布局相对混乱，视觉中心强调着榜单的权威性，有些忽视了用户的“主要寻找商品相关的榜单”的目的。只有通过搜索才能找到刚刚看的产品所在的榜单，而返回查看细分榜单名称的步骤过于复杂，这导致这一功能被人忽视。
淘宝首页也有“有好货”板块的入口，但与“有好货·推荐大赏”不同，定位模糊。对商品同样进行分类，但同一类目商品相关度低，推荐理由让人难以信服。
4.5 商品推荐的算法
淘宝“有好货·推荐大赏”在说明中对自己的定位是“它致力于让更多普通消费者能快速获得同类商品在全平台的真实口碑，做出最智慧的购物决策。”
这说明本功能虽然和其他三款app样式不同，但确实是同类竞品。在排行榜数据来源上，淘宝从“消费者真实评价”、“消费者置信区间分层”、“评价时效性”入手，期望尽量使榜单更加公正，相比较京东的描述更加专业化。
4.6 同产品同模块对比
淘宝首页的“有好货”和商品详情页的“有好货推荐大赏”似乎联系并不紧密。
上图可以看出，“有好货推荐大赏”主要是作为排行榜功能存在的，而“有好货”是用于模糊推荐进行的分类，商品相似的很少。在“有好货”界面没有进入“推荐大赏”的入口。
当我们想要对比“运动耳机”时，需要找到商品详情页中有“推荐大赏”板块的商品，进入主界面，进入搜索页进行关键词搜索，最少需要点击7次（包含输入搜索关键词）才有可能找到本商品所在的排行榜。
而从主页进入的“有好货”界面，下拉才能显示的搜索框中，输入运动耳机，搜索出来的第一个商品，月销量为0，由某位“数码种草官”推荐。
此处存在着消费者是否能认同该推荐拥有权威性和说服力的问题。毕竟刚刚通过做的调查可以发现，大多数人更愿意相信“销量”“评价”等由用户做出的反馈，直接搜索也是大多数人购买产品的主要途径。选择“看安利种草”中，大多数人会选择站外推荐。
5. 总结
淘宝作为地位极高的电商平台，在数据上一直不容小觑。但由于淘宝功能的类目众多，导致了它原本作为B2B平台的部分功能定位模糊。
简单来说，排行榜的这个功能并不难以实现，但对于淘宝的“有好货”功能，它既想要承载模糊推荐的功能，又想要实现精准推荐，导致了它两处都没有实现效果最大化。
除开模糊推荐的依据来源不易使人信服，仅仅说相似商品的精准推荐，它在宝贝详情的界面做的实在太过于隐蔽。而宝贝详情的界面元素过多，进入自动播放的视频使人眼花缭乱，界面不够简洁。
要进入排行榜不但需要点击类似于“帮助反馈”这样的图标，进入后甚至没有商品所在的排行榜。这对于自我定位“让消费者能快速获得同类商品真实口碑，做出智慧的决策”是非常不明智的。
6. 优化建议
1.将“有好货推荐大赏”的板块做的更加突出显眼，一键直达排行榜页面，并适当减少主界面元素删繁就简。大家更加关心的是自己是否能够购买到性价比更高的好货，给商品所在排行榜设立层层门槛，或者并无实据的推荐会导致适得其反。
2.进入排行榜后，在榜单下进行更多推荐，可以进行主榜单和细分榜单的划分。
3.排行榜主界面可以进行相关性更高的榜单推荐，节省消费者的时间，也能提高成交率。
4.将淘宝首页的“有好货”和从商品详情页的“有好货推荐大赏”联接在一起。强调排行榜的实时更新功能，给长期观望购买的潜在用户更多有价值的信息。
基于以上的设想，这是对“有好货推荐大赏”的产品原型：网址链接
一、概述
随着中国经济的发展，宠物行业也进入了迅猛发展阶段，人们饲养宠物也由单纯的赏玩变成了精神、生活伴侣，宠物的角色发生了悄然变化，在促进社会和谐发挥着不可替代的作用，越来越多的人开始养宠物。但是中国家庭拥有宠物的比例、宠物相关年均消费额与发达国家相比，仍有巨大差距。所以，中国的宠物市场有非常大的潜力，有着巨大的可开发和利用的空间。目前宠物app仍在探索阶段，功能主要局限在分享（社区社群）、学（养宠心得、宠物课堂）、买（购买宠物用品，购买宠物）、售（售卖宠物）。
二、确认竞品
2.1竞品名称及版本号
①
小狗在家V3.2.5
②
有宠V4.3.2
③
E宠V3.62
④
淘宠网V3.1.3
⑤
波奇宠物V3.9.7
⑥
宠物市场V3.7.1
2、测试环境
①设备型号：iPhone7plus
②操作系统：IOS11.4.1
③测试网络：wifi
三、竞品分析
3.1定位和功能
1.产品定位
产品定位
从上述分析可以看出：
①目前宠物APP切入点各有不同，以电商、社交、O2O三种不同方式切入，并进行延伸业务。
②据调查，波奇宠物早在20xx年10月上线应用，本次版本更新之前在App Store下架，在7月11重新上线，所以上线后的数据有所变化，但是从排名和下载量看，波奇宠物在这几款APP中排名是最靠前的，重新上线后的趋势也是非常可观。
③可以看出，目前的宠物APP盈利模式较为单一，只有上门服务以及电商。而小狗在家目前没有盈利模式，O2O服务也没有进行抽成。
④目前宠物APP排名都比较靠后，可以看出中国的宠物应用市场还处于探索期。
2.产品功能
①需求分析
宠物应用KANO模型
这里的结构图中，我们将基本型需求标记为红色，期待型需求标记为橙色，兴奋型需求标记为黑色以便于识别。
以上规则也同样运用到下方分析，此外，我们还将盈利渠道标记为蓝色。
②产品结构分析
小狗在家产品结构图
有宠产品结构图
E宠产品结构图
淘宠网产品结构图
波奇宠物产品结构图
宠物市场产品结构图
通过上述产品结构图发现：
不同的战略目标，使得现在宠物APP产生了不同逻辑。并且，每个产品都有不同的切入点，目前最多的切入点为社交和电商。
(1)小狗在家：是以家庭式宠物寄养为卖点的一款产品，主打的是C2C宠物寄养。除此之外，小狗在家还上线了宠圈-宠物社区，用户可通过宠圈分享自己的宠物照片、视频和文章。在盈利模式上，目前平台通过对寄养家庭收取服务费的方式盈利。
(2)有宠：和其他几款产品不同的是，对宠物工具和宠物咨询做的比较全面，特别是有宠小碗和有宠贝贝这两款硬件设备，有宠是别有用心。为“养宠”专门做了一个导航入口，很明显可以看出有宠对宠物日常护理的看中。另外两大功能就是社区和商城。
(3)E宠：E宠APP上线于于20xx年，web端上线于20xx年，主打电商，因为成立时间较早，所以积累了大量的用户使用。但是现在功能较少，以电商为主，最近新增的“萌爪联盟”，主打买家秀的社区分享，也并不突出。
(4)淘宠网：淘宠网是以宠物共享为卖点的宠物平台，虽然说淘宠网主打宠物共享，但是宠物共享这功能，目前评价并不高，对活体的共享可控性较差，很容易引发共享双方的纠纷，用户体验难以保证。另外目前淘宠网还推出了网店购宠，主要以同城、大巴、空运三种方式发货。
(5)波奇宠物：波奇宠物和E宠较为相似，APP上线时间在20xx年，web端早在20xx年就以上线，主打电商。和E宠不同的是，波奇宠物运营方面较为出色，对用户的维护较为重视，首页是集咨询、视频、问答、话题活动等较为全面的宠物综合社区。另外还要主打的商城和本地服务。
(6)宠物市场：宠物市场主打的网店购宠，与淘宠网的网店购宠较为相似，用户可申请个人认证、商家认证、平台认证，认证通过后可将自己的宠物添加到自己的网店中。另外宠物市场还有自营商城，可购买宠物的日常用品。
③功能分析
(1)小狗在家
1、小狗在家的基本功能就是两点：寄养宠物、宠圈。
寄养宠物：寄养宠物中包含两个角色，寄养人与寄养家庭。寄养人把宠物寄养在寄养家庭，寄养家庭可以获得报酬；
宠圈：宠圈是一个宠物社交圈。目前看是UGC和PGC结合的内容。UGC主要是主人记录宠物的相关动态，PGC主要是宠物攻略、干货共享等
2、小狗在家还有两个用户兴奋型需求，也是用户的兴奋功能：合作医院、积分商城。
合作医院：用户可通过合作医院查询到附近的医院名称、地址、电话、营业时间。
积分商城：用户可通过积分任务，获得积分。积分可在积分商城兑换相应积分的礼品。
(2)有宠
1、有宠的功能模块有三个部分组成：社区、养宠、商城
社区：使用类似微博分享的方式，用户可以随时查看推荐的动态、关注人的动态等，同样与微博相似的话题、专题、文章、认证号这些功能均有存在，同时还推出频道功能，方便用户查看自己喜爱的内容。与微博相同的还有关注/粉丝功能（查看动态、发私信），评论、点赞等功能。
养宠：通过添加自己的宠物可获得宠物资讯、养宠知识等服务。
商城：提供用户购买宠物用品服务，同时有优惠券等活动。
2、有宠的其他功能还有：同城服务、常用工具
同城服务：提供用户查看附近可美容、医疗、寄养、商店、训练服务的宠物店，可查看宠物店的地址、电话、距离、营业时间、评价等信息。
常用工具：提供给用户宠物工具、百科排名等服务，用户可通过这些小工具获得宠物的更多信息，有宠在这块功能上做的较为突出。
(3)E宠
1、E宠目前功能较为单一，只有一个基本功能：商城。
商城：提供用户购买宠物用品服务，同时有拼团、特价特卖、优惠券等活动促进用户购买。
2、而E宠另外一大功能也是最近刚推出：萌爪联盟
萌爪联盟：这是一个属于买家秀的功能，用户可以加入萌爪联盟，获得免费体验E宠商城的商品，从而发布体验报告和买家秀图片到联盟内。同时加入联盟的用户进入专业社群，交流养宠心得。这个功能目前看到数据显示只有190名体验师加入，而且联盟内的体验报告也并不多。这个功能也是属于探索型功能。
(4)淘宠网
1、淘宠网的基本功能有三个组成部分：宠物共享、淘宠
宠物共享：由两种用户群体组成的共享模式，由宠物主人发起共享订单，设定功能金额、宠物信息、饲养天数等信息，饲养人进行下单获得宠物饲养权，到指定天数归还宠物。
淘宠：商家和个人可在平台上发布宠物售卖信息，买家可通过平台选择购买自己心仪的宠物，同时平台会提供相应的保障服务。
2、淘宠网的其他功能还有：宠物礼包、宠物拍卖
宠物礼包：为用户提供一整套的宠物服务，包括宠物+3-6个月狗粮+全套宠物用品。
宠物拍卖：商家和个人可通过拍卖的形式发布宠物拍卖，买家可通过宠物拍卖获得宠物。
(5)波奇宠物
1、波奇宠物的基本功能由三大功能模块组成：社区、商城、服务
社区：全方面的宠物综合社区，文字、图片，还有文章和小视频，具有精选、资讯、视频、本地、最新、关注等内容模块，还有问答、话题、活动等互动环节，增加了社区的可玩性。
商城：商城分成狗狗、猫猫、小宠、水族四大内容模块，提供用户购买宠物用品服务，同时与E宠相似的活动促销，有拼团、特价特卖、优惠券、满减等活动促进用户购买。
服务：通过用户定位，推荐附近的宠物店（包含宠物店地址、距离、名称、电话、营业时间、用户评价、服务内容等信息），并且可通过线上购买合作宠物店的会员卡，获得对应的会员折扣。
(6)宠物市场
宠物市场目前只有两大功能：宠物交易、商城
宠物交易：目标用户有买家和卖家，卖家还分为个人卖家和商户卖家。买家可通过平台购买自己喜爱的宠物，卖家通过同城、大巴、空运三种方式发货给买家。平台属于第三方担保双方交易。交易模式有B2C和C2C两种形式。
商城：分为主粮、零食、保健品、用品四大内容模块，提供用户购买宠物相关用品服务，目前有优惠券、折扣、特惠抢购三种促销形式。
从上述功能点分析可以看出，
1.目前宠物APP基本都是围绕着购宠、养宠、售宠三个环节。购宠和售宠衍生出宠物交易、宠物共享、宠物拍卖三个主要功能；养宠衍生出寄养宠物、商城（宠物日常用品）、宠物服务、社区四大功能。
2.涉及宠物交易的APP有宠物市场和淘宠网，通过七麦数据，我们发现，这两个APP目前处于几个竞品中的中等位置，不高也不低。主要原因可能是涉及功能点较少，缺少社区和宠物服务、资讯是两个产品用户最大的痛点，只能通过平台进行宠物的交易显然无法满足大量宠物爱好者的需求。
淘宠网推出的一个主打功能宠物共享，虽然比较新鲜，但是从体验上显得比较乏力，尽管淘宠网推出了相应的共享规则，但是对于共享双方担心还是比较多的。因为宠物本身就是活体，宠物与宠物主人都有感情，并且放生意外纠纷，平台也很难进行相应的协调。另外换个角度去想，如果把宠物比做你的孩子，你愿意将你的孩子共享给一个陌生人吗（尽管平台有相应的规则保障）？显然这一点，淘宠网在宠物共享这个功能点上没有考虑的很全面。
从APP的体验上看，淘宠网的共享宠物数据也不是很好。另外两个平台均有推出宠物交易，从体验数据上看，两个平台的商家数量、交易量均比较少。
我们再看一下七麦数据两家平台的最新评价，宠物市场最新评价：
宠物市场最新评价
淘宠网最新评价
我们可以看出，两家平台之前均有进行刷榜刷好评的行为，且平台质量很一般。
3.涉及到宠物寄养的平台有小狗在家和有宠两个产品，而两家平台的寄养服务是不同的。小狗在家将寄养作为了主打服务，提倡家庭式寄养新选择；而有宠则是推出了O2O服务，通过线上寻找附近可寄养宠物的宠物店，最后促成线下门店的交易。
随着人们对生活品质的追求，现在也越来越多的人为自己的宠物定制一个比较舒服的环境寄养。当宠物主忙于工作或者外出旅游等短期无法饲养宠物的场景，宠物主会通过寄养宠物的方式为宠物寻找一个专业的饲养员进行寄养。而小狗在家就是对这一点功能做的极为精致，价格也做的与宠物店相差不大。宠物主只需要花上比宠物店多十几二十块钱的费用就可以让宠物的生活环境得到非常大的提升。这一点，小狗在家确实做的比有宠好。也可以看出两家平台的战略也不相同，小狗在家在寄养服务上下了很大的功夫做出了他的亮点。而有宠则是为用户提供更全面的服务，做的一个小功能。
通过七麦数据，查询平台为发现大量刷榜刷好评嫌疑，且评价大部分较为友好。但是查阅了最低评价，发现最低评价中占多数用户吐槽的就是客服服务问题以及纠纷处理问题。看来小狗在家还是要在服务保障上下大功夫~
整体在宠物寄养的服务上：小狗在家>有宠
来源：七麦数据小狗在家最低评价
4.涉及商城的平台有有宠、E宠、波奇宠物、宠物市场，商城是宠物APP目前最好获得的盈利点，当然淘宝之类的大型电商平台的存在，也使得这些小众平台很难通过商城这一功能脱颖而出。
在活动运营上，E宠和波奇宠物的成立时间较早，有较多的用户积累，在促销活动上做的比其他两款产品做的更加细腻，同时还有一些线下活动的参与入口，显得更加贴近用户生活。
在硬件设备上，有宠在自营品牌上下了不小的功夫，推出了自己品牌的硬件设备。不过在另外三款产品均有售卖不同品牌类似的硬件设备，并且淘宝也有售卖。这使得有宠在这块业务上可能会有一些乏力。
在分类上，波奇宠物做了四大宠物分类，有猫、狗、小宠和水族；E宠做了三大分类，有猫、狗、水族；有宠做了两大分类猫、狗；宠物市场未进行分类。
在用户评价上，我们再次通过七麦数据分析，筛选出最低评价
数据来源：七麦数据波奇宠物最低评价
数据来源：七麦数据有宠最低评价
数据来源：七麦数据E宠最低评价
因为宠物市场存在大量刷好评刷榜行为，且平台内数据较差，所以先撇开宠物市场这个产品。我们先对其他三款产品进行比较。
波奇宠物官方称，最近APP更新，对之前的版本进行下架一周的处理，也是最近刚刚进行的上架，导致波奇宠物评价数量少，大多数是老用户重新下载获得的好评。
最低评价目前无法直观反应出现在存在的问题。不过从下载量和榜单来看，波奇宠物的服务和用户维护方面做的比其他产品更加出色，也获得了大量用户的好评。有宠的评分是4.3，大量差评用户评价认为产品的用户体验差、产品设计不严谨、服务不到位、产品经常出现bug等相类似问题，且有用户评价产品社区功能单一，精选永远都是那几个人等问题，光光商城和一些常用工具以无法满足用户需求。
E宠的评分同样是4.3，同样与有宠类似的遭遇，用户的差评主要体现在用户体验差、功能单一、服务差、假货等问题，且没有其他功能，光光一个商城功能无法满足用户需求。
总体来看，商城无法满足用户需求，在现在淘宝京东等高质量服务电商平台的压力下，商城服务无法凸显产品的卖点。
这里的排序是：波奇宠物>E宠>有宠>宠物市场
5.涉及到社区功能的产品有小狗在家、有宠、波奇宠物、E宠，社区类宠物APP在前几年就有一大堆产品出现，最后活到现在的宠物APP并不多，而现在拥有社区功能的产品所展示的内容模块也大同小异。
小狗在家与有宠的社区较为丰富的体现了宠物的生活，从频道、动态、发现中，用户可以学习到宠物知识、分享宠物日常、通过话题可以与不同的人进行交流、还有宠物故事、热门活动等新鲜玩法，功能较为全面的社区分享平台。
同样，波奇宠物的社区模块也是类似于小狗在家和有宠，但是在这些基础上添加了问答、榜单等更多的功能。内容上会稍微丰富一些。但是过于丰富的内容模块，让用户进入平台后变得不知所措，不知从何看起。
而最后一个E宠的社区模块较为特殊，上面也有说道，这是一个属于买家秀的功能，用户可以加入萌爪联盟，获得免费体验E宠商城的商品，从而发布体验报告和买家秀图片到联盟内。同时加入联盟的用户进入专业社群，交流养宠心得。这个功能目前看到数据显示只有190名体验师加入，而且联盟内的体验报告也并不多。这个功能也是属于探索型功能。但是这种模式会让用户觉得这是在打广告，会引起反感。
总体来说，社区功能能让用户更多时间停留在平台上，学习宠物的相关知识，但由于功能利用过于广泛，且有贴吧等平台，如果作为产品卖点的话也不是很靠谱。排序：有宠>小狗在家>波奇宠物>E宠
6.涉及到宠物服务的产品有波奇宠物、有宠、小狗在家。
波奇宠物对线下宠物门店进行整合，用户可通过平台下单购买门店会员卡享受相应的折扣。提升了用户在平台上的停留时间也提升了用户体验，增加了用户的粘性，这一点波奇宠物做的非常好。
有宠也是对线下宠物门店进行整合，但是用户只能查看附近的门店地址、评价等信息，做的并不专业。
小狗在家则是讲宠物店的寄养功能带入到家庭这个场景当中，将一个小功能做到专业、精致。这是小狗在家的一个优势也是一个卖点。
总体来说宠物服务，在美团、百度糯米平台都有相应的类目模块，而宠物APP如果做这一块业务的成本也较大，可能这是大部分平台放弃开拓这款市场的原因。不过从平台销量来看，像波奇宠物这块业务做的还是非常不错的。这块业务能做好或者做精也是有很大的发展空间。
排序：波奇宠物≈小狗在家>有宠
四、产品交互
本人在交互分析方面比较弱，此处不进行太全面深入的交互分析，只列出在试用过程中发现的一些优点和缺点。
1、小狗在家
优点：首页页面整洁，一目了然，用户进入平台的第一眼就知道自己的目的，并且告知用户使用指南。对于用户来说，易上手，易用性强。
缺点：第一次进入寄养页面推荐的不是附近商家，而是优质商家，优质商家大部分还比较远，200公里的商家都推荐进来。难道让用户跑200公里寄养宠物吗？（明明附近有寄养家庭），推荐并不合理，让用户感觉产品上面的寄养家庭很少。从而使用户流失。
2、有宠
优点：页面整洁干净，易上手。社区模块是较为大众的社区样式。商城模块一目了然，分类明确，总体页面均简单易懂。
缺点：社区的发布按钮在右上角，学习了朋友圈的发布形式，但是在社区类产品中比较少见。用户使用会不习惯。
养宠模块页面凌乱，把同城服务和常用功能列表都放到了最下面让用户很难了解到更多产品功能，降低了产品的可玩性。
个人中心模块的展示方式也让用户很难做出选择，选择困难症的用户会很难受的。
3、E宠
优点：在产品配色上以白色为主，搭配清新绿色（主题色：同Logo颜色相同），整体视觉感受简单清爽。“首页”页面通过左右滑动切换狗粮、特卖、潮品视频等频道，顶部采用轮播图展示当前活动，色彩丰富，亮点突出，吸引用户的注意力。同时采用列表形式分块展示不同模块内容，结构清晰明了，无炫酷的交互操作，操作流畅。
缺点：首页的狗狗站、猫猫站，真的很不显眼，地址的定位自动选择的，默认进入的是狗狗站，很多养猫的用户进入之后并找不到猫猫站在哪里。另外平台顶部做的导航不够显眼。
个人中心页面，很多无太大用处的功能放在现眼的地方，有那么一丝多余。
萌爪联盟页面，用户第一感觉进入很懵圈，不知道这是一个社区分享页面还是什么页面。这个功能放在这么现眼的位置，有点太过浪费了。不过可能E宠也想做社交。
4、淘宠网
优点：首页页面整洁，整体页面易上手。
缺点：经常会在宠物列表看到已售宠物排在第一第二，让用户更难选择宠物。推荐商家并不是就近商家，让用户花上200-500的运费买宠物不如去附近的宠物店或者闲鱼上买。用户体验差。另外首页虽然整洁，但是没有什么亮点。共享宠物也比较扯皮。总体第一感觉，这个APP很不完善。
5、波奇宠物
优点：在产品配色上同样以白色为主，少量搭配了分红色（主题色：同Logo颜色相同），整体视觉感受简单清爽。“波奇”页面通过左右滑动切换精选、资讯、视频等频道，顶部采用轮播图展示当前活动。“商城”以及“服务”页面都采用列表形式展示不同模块内容，操作简单，清晰明了。
缺点：社区页面内容模块过多，导致首页非常凌乱。用户无从下手。个人中心页面和几个平台类似，内容多样，且没有重点。选择困难症会被逼死。
6、宠物市场
优点：用户易上手，页面简洁，突出重点。用户进入目的一目了然。会员中心类目分明，主次有条理。
缺点：商城频道无搜索功能，用户购物很难选择到自己想要的商品。
五、总结
宠物行业的市场规模增长迅猛，宠物平台瞄准了用户的多维度需求，激烈得抢占着用户流量。从淘宝的店铺到开发APP、小程序，运营自媒体账号，再到增加宠物社交强度，提供内容产出，”搭建社区+电子商务+服务”三位一体的全方位互联网平台。
小狗在家通过家庭式寄养新玩法，迅速加入到宠物市场当中，获得了大量用户的好评和推荐；有宠通过建立一个宠物服务生态圈。通过有宠APP、智能设备、有宠影视和线下宠物体验店，业务之间互相导流，形成用户、流量、内容的良性循环，整合上下游资源，完善宠物市场生态的建立；E宠商城商品和服务，在获取一批高质量用户之后，为流量“水库”做足了“管理和维护工程”；波奇宠物发挥社交优势，增加内容生产，开发拉新渠道，高转化高新增巩固波奇的竞争实力。社群的建立，短视频的优化，根据年龄段设计的不同UI和交互等等也是波奇产品深耕的方向；而淘宠网和宠物市场，这种宠物交易模式，缺让人觉得很是堪忧。
宠物行业是一个天然细分的行业，APP的功能、社区也需要细分。开发者可专注于一个垂直细分领域，进行市场调研并开发。比如：
宠物寄养：以搭建宠物寄养平台为宠物主和寄养师双方谋利。
宠物医疗：动物和人接触时间很多。其健康情况严重影响着主人的身体健康。而目前我国专业的宠物医疗店并不多，市场较混乱，信息不透明，乱收费情况严重。所以，宠物医疗具有巨大的市场潜力。
从这些垂直细分领域，进入市场，做出自己产品的卖点，解决用户现有的痛点。才能更扎稳自己的脚步！
感谢，文章前的您阅读我的竞品分析报告。涉及到产品比较多，没有分析的足够细致。后续我还会逐一为大家分析这些产品更深层次的内容。
一、引言
随着电子商务的快速发展，淘宝和拼多多作为国内两大知名电商平台，在市场上占据着重要地位。本报告旨在对淘宝和拼多多进行全面的竞品分析，包括产品定位、用户群体、功能特点、营销策略等方面，以深入了解两者的优势和劣势，为电商行业的发展提供参考。
二、产品概述
（一）淘宝
1. 产品定位：综合性电商平台，提供丰富的商品种类和品牌选择，满足不同消费者的需求。
2. 发展历程：成立于 20__ 年，经过多年的发展，已成为全球最大的网络零售平台之一。
3. 市场份额：在国内电商市场占据较大份额，拥有庞大的用户群体和商家资源。
（二）拼多多
1. 产品定位：以低价、社交拼团为特色的电商平台，主要面向三四线城市及农村地区的消费者。
2. 发展历程：成立于 20__ 年，通过创新的商业模式和营销策略，迅速崛起。
3. 市场份额：近年来市场份额不断扩大，成为淘宝的有力竞争对手。
三、用户群体分析
（一）淘宝用户群体
1. 年龄层次：覆盖广泛，以年轻人和上班族为主。
2. 消费能力：中等及以上消费能力的用户较多，注重商品品质和品牌。
3. 购物习惯：追求个性化、多样化的商品，对购物体验要求较高。
（二）拼多多用户群体
1. 年龄层次：相对较广，中老年人和三四线城市居民占比较高。
2. 消费能力：以中低消费能力的用户为主，对价格敏感。
3. 购物习惯：更注重商品的价格实惠，愿意通过社交拼团等方式获取更低的价格。
四、功能特点对比
（一）商品种类与品牌
1. 淘宝：商品种类丰富，涵盖服装、美妆、家居、数码等多个品类，品牌众多，包括国内外知名品牌和小众品牌。
2. 拼多多：商品以日用品、农产品等为主，品牌相对较少，主要以低价商品吸引用户。
（二）购物体验
1. 淘宝：界面设计美观，操作便捷，提供个性化推荐、商品评价等功能，购物流程顺畅。
2. 拼多多：界面简洁，强调低价和社交拼团，购物流程相对简单，但部分用户反映商品质量参差不齐。
（三）社交功能
1. 淘宝：有一定的社交元素，如微淘、淘宝直播等，但社交互动性相对较弱。
2. 拼多多：以社交拼团为核心功能，通过邀请亲朋好友一起拼团，增加用户粘性和传播力。
（四）售后服务
1. 淘宝：售后服务较为完善，提供七天无理由退换货、运费险等保障，消费者权益得到较好的保护。
2. 拼多多：售后服务也在不断完善中，但在处理一些售后问题时可能存在效率不高的`情况。
五、营销策略分析
（一）淘宝营销策略
1. 广告投放：在电视、网络、社交媒体等渠道进行广泛的广告宣传，提高品牌知名度。
2. 活动促销：举办双 11、618 等大型购物节，推出各种优惠活动和折扣，吸引消费者购物。
3. 明星代言：邀请明星代言，提升品牌形象和影响力。
4. 内容营销：通过微淘、淘宝直播等方式，进行内容创作和推广，吸引用户关注和购买。
（二）拼多多营销策略
1. 社交拼团：利用社交网络进行传播，通过用户邀请亲朋好友一起拼团，实现快速扩张。
2. 低价策略：以低价商品吸引用户，通过大规模补贴和优惠券发放，降低商品价格。
3. 广告宣传：在电视、网络等渠道进行广告投放，强调低价和实惠，吸引消费者关注。
4. 农村市场拓展：积极开拓农村市场，通过与农村电商合作、开展农产品上行等方式，扩大用户群体。
六、优势与劣势对比
（一）淘宝的优势
1. 品牌知名度高，用户信任度强。
2. 商品种类丰富，品牌选择多。
3. 购物体验好，售后服务完善。
4. 技术实力雄厚，平台稳定性高。
（二）淘宝的劣势
1. 价格相对较高，对价格敏感的用户吸引力不足。
2. 社交功能相对较弱，用户粘性有待提高。
（三）拼多多的优势
1. 价格优势明显，对中低消费能力的用户吸引力大。
2. 社交拼团功能强大，用户传播力强。
3. 积极开拓农村市场，具有较大的发展潜力。
（四）拼多多的劣势
1. 商品质量参差不齐，品牌形象有待提升。
2. 售后服务有待进一步完善。
3. 技术实力相对较弱，平台稳定性可能存在问题。
七、结论与建议
（一）结论
淘宝和拼多多作为国内两大电商平台，各有优势和劣势。淘宝在品牌知名度、商品种类、购物体验和售后服务等方面具有优势，但在价格和社交功能方面相对较弱。拼多多以低价和社交拼团为特色，迅速崛起，但在商品质量和售后服务方面还有待提高。未来，两者将在电商市场上继续竞争，不断优化产品和服务，以满足消费者的需求。
（二）建议
1. 淘宝可以加强社交功能的开发和推广，提高用户粘性和传播力。同时，适当降低商品价格，提高对价格敏感用户的吸引力。
2. 拼多多应加强商品质量管控，提升品牌形象。完善售后服务体系，提高用户满意度。同时，继续拓展市场，提高技术实力，提升平台稳定性。
一、 市场分析
1. 行业背景
电商平台在直播平台的带动下，又开始火热起来。各家平台的用户趋于稳定。传统 模式下，用户按需购买，为满足广大用户的各种需求，电商平台的商品品类往往大 而全。由于用户数量增长触及天花板，而用户的需求一定，导致电商平台销售额增 长受限。 在这样的背景下，为了激发用户更多的消费需求，各大电商平台细分出现了精选模 式，通过浏览精选商品给用户营造物美价廉的心动感，让用户产生购买的欲望，从 而创造新的需求增长点。
2. 发展机遇
（1） 居民可支配收入持续增长，刺激消费需求的增加 随着中国经济发展，居民人均消费持续增长，20__ 年一线城镇居民人均可 支配收入达到 6 万元。收入水平的提高，驱使居民消费需求的增加，具体 表现在对商品品质的提高。
（2） 用户规模
根据艾媒咨询数据显示，20__ 年中国移动电商用户预计突破 7 亿人，增长 至 7.13 亿人。中国电子商务行业的迅速发展，移动支付技术的发展则促使 移动端电商行业的日渐成熟，移动电商用户不断扩大，消费者已养成网购消 费的习惯。中国电商行业的高速发展客观上为社交电商发展奠定基础
（3） 用户画像
24 岁及以下社交电商用户占比 35.7%;其次是 25-30 岁用户，占比 27.7%。
同时，根据数据调查，淘宝、唯品会、天猫、苏宁易购更受女性用户喜爱， 而男性用户则倾向于京东。其中唯品会的女性用户最多，占比 81.03%，使 用京东的男性用户占比最多，为 58.75%。
在20__年的数据下，淘宝、京东、天猫占据移动电商平台的前三名。随着相关政策法规的完善、市场监管趋严，商家在供应链升级、产品质量保障方面不断进步，将有更多消费者进行网上购物，商家和平台对于用户体验的关注也显得更为重要。
二、 确定竞品
1. 确定竞品本次竞品选淘宝、京东。
（1） 淘宝
淘宝选择了 C2B2M 模式，希望一面整合个人设计师提供产品创意， 一面整合供应链，为优秀的设计提供生产制造渠道
（2） 京东
京东采用 ODM 模式， 打造京东自有品牌，依托京东自营的物流优势，提供优质的购物体验。作为超级 电商平台，依靠消费者的购物大数据，京造能洞察用户需求，精准开发产品，通 过联合优质制造商，去除中间差价，严控质量，保证产品品质与价格优势。
2. 战略层分析
（1）淘宝
优势：
a.平台大、流量足、体系完善，对制造商有着天然吸引力、资本雄厚、技术过 硬，具备长期投入的能力；
b.淘宝价格优惠且大部分商家包邮、商品品类更多，适用人群更广。
劣势：
a. 京东与淘宝属于京东与阿里两大派系，容易与平台入驻的品牌形象形成竞 争关系;
b. 淘宝商家商品参差不齐，部分消费者消费不满意 。
（2）京东
优势：
a. 京东自营：次日送到、夜间配送；
b. 售后服务：完善的售后服务，带来品牌信赖，给用户带来心理保障；
c. 京腾计划：提供高品质电商的大数据支持，帮助商品精准量化决策。
劣势：
a.京东本质是零售，用户只能被动接受商家提供的'咨询；
b.促销力度较大的促销页面，往往隐藏在 2/3 级页面之后，少数用户会察觉到.
淘宝和京东 PDM 模式和品牌商对立的愿意，未来可能出现三种情况：
a. 两者达成共识，商品品类实现互补，不进入品牌商经营的高利润行业；
b. 推动全品类商品，用低利润与高品质倒闭品牌商转型，凭借用户资源把握主动 权；
c. 短期发展部分品类的精品，不与品牌商直接精致，借助精品模式的带货能力与 品牌商谈合作。
3. 市场数据&用户画像
（1） 市场数据
从独立设备量来看淘宝、京东位居前列，但从关注量来看，还有很大的增长空间。
（2） 用户画像
2款产品用户的年龄分布与市场现有的消费群体基本一致，24—35 岁为主（占比超过 40%），性别是也以女性为主。个人认为，男性消费更偏向理性， 购买商品是更注重性价比而非品牌。
三、 竞品分析
1. 产品功能覆盖
产品功能对比
（1） 购物相关功能对比
电商产品，是最基本的功能无疑是购物功能，这一点上，三款产品均较为完 善，无明显功能缺陷。覆盖面上，京东没有个人尺码管理，无法通过身高体 重已经其他身材数据推荐产品的相关尺码。
（2） 活动范围对比
为了更好的刺激用户消费和保持用户的新鲜感，电商平台时常推出各类活 动，同时也会在活动中，对某些产品使用折扣促销等手段。其中“拼团”、 “满减”是拉新促销活动的重要手段之一：
淘宝和京东在双十一等电商节活动中，会有拼满减等活动，以拉新引流为 重要向导；
而满减也是所有电商常用的手段，刺激用户购买的购买欲望。
（3） 娱乐、内容与社交范围对比
2 款产品均设有小游戏功能，通过小游戏的互动，甚至设立一些小游戏可以 得奖品的效果，来吸引新用户，留存老用户；直播带货模式也是基于这几年短视频的热流，在平台中设有直播模式，一方面能与用户进行实时的互动， 同时也能更好的展示商家的品牌形象和产品效果；淘宝设有社群模式，选择 了买家秀和类微信群的社群聊天模式，购买商品后会有相对应的社群推荐， 可以通过加群后参与聊天互动。这样的方式使得内容更加自由，商品的活动 推荐更加灵活，在找到合适内容方向之前，群聊天可以作为过度阶段使用。
（4） 会员/积分系统功能对比
2 款产品均采用积分系统、鼓励用户每日签到，用获得金币抵扣相对应的付 款金额的优惠方式。 淘宝在设置会员系统时，普通用户只享有签到、种农作物金币抵扣金额的优 惠，而付费会用则每月享有 90 元的金额抵用抵用券‘京东也有类似的积分 系统；
2. 产品结构对比
淘宝和京东的结构比较复杂，功能齐全，除了解基本的功能外还有用户期望得到的 以及超出用户期望的功能。类似一些换装、种水果等小游戏。整个 APP 逻辑清晰， 使用简洁。
3. 购物流程图
电商平台发展已有多年，平台购物流程相对完善，总体购物流程差异不大。 淘宝在内容电商上的尝试则选择了直播的模式，流程上，用户在心选页面或者商品 页面进入直播间后，能看到主播在对商品进行介绍推销，用户可以通过聊天、点赞 等行为与主播进行互动，遇到喜欢的商品可以在直播列表种找到并购买。
4. 页面信息及交互
（1） 首页
首页信息，包括功能控件、频道入口和信息展示（活动和商品）。首页的功 能通常会集合常用功能，如搜索、消息展示、导航栏等；频道入口则是对 应商品、活动分区的收纳和指引；最后对于信息展示，主打活动和商品会 将信息放在上部以轮播图形式播，其他的信息展示通常会放在首页的下半 区，下拉后的信息连续性很好，承载内容的空间更大，大多会选择商品推 荐信息。
对于频道入口，淘宝和京东均放在页面中偏上的位置，且保证频道图标之 间的独立性，方便用户辨识和日常使用。频道内容也集中在商品分区或者 活动等，差异性较小
（2） 分类
淘宝分类页面仅有左侧商品分类 Tab 和右侧的细分小类，无搜索栏，在分 类页面更多注重商品的分类展示；而京东的分类页面功能相比更加齐全些， 触雷页面分类、搜索栏外，还可以根据用户近期搜索的商品进行大数据推荐。
（3） 购物车
电商 APP 里的购物车概念源自线下购物的场景，对用户来说，主要作用是 收藏、对比、合并支付。功能上，主要有商品的展示和编辑更改（数量、 规格或者删除）、包邮等优惠提示（不足则提供凑单入口）以及个性化推荐。
淘宝和京东在购物车功能上十分完善，而且设有快速清理功能（可以按时 间排布加入购物车的商品，对图标进行选中清理），对于单条商品的编辑则拥有加入收藏、推荐相关商品的功能。
（4） 内容页
近几年内容电商发展迅速，图文、视频、直播等形式层出不穷，传统平台 是电商也纷纷在自己的产品里植入相关内容，紧跟方向。
电商的核心内容从下至上可划分为 3 个层级：
a. 内容元素（测评体验、引导宣传等）；
b. 包装形式（图文、视频、直播等）；
c. 相关功能（社群分享、个性推荐等）。
内容电商是从社群发展而来，靠有趣实用的高价值内容做大用户群体，然 后靠挖掘内容的衍生价值推荐商品，这一模式使得用户的粘性更强，相较 于传统的商品个性推荐而言购买转换率也更高。淘宝也正拥有相对应的社 群功能。
从内容上：2 款产品主要都靠导购和测评演示（含商品短视频） ；
包装形式上：淘宝选择了大热的直播模式，有意向的商家可以通过直播的 形式出售自己的商品，使得用户和商品之间的时间和空间上的距离感被抹平；而京东相对来说比较保守，现阶段通过商品展示和用户评论、问答作 为内容主体，通过这种形式在增加用户粘性，且仅有客服不时推送优惠信 息；
相关功能上：淘宝选用更为复杂的直播模式，这一模式对互动、商品植入、 观看等功能的要求比较高，直播间采用半透明的频道信息和互动弹幕，尽 量使直播影响不被阻隔，互动模式包括弹幕、分享、点赞、打赏等；京东 的相关功能，由于选择了最为简单的内容形式，功能上也比较简单，用户 评论（买家秀）和用户问答。
（5） 商品页
商品页面单款商品全面展示的平台，是用户决定购买与否的关键一环。目前 电商产品发展多年，各款产品的商品页面信息和排布基本达成一致，可分为 基础功能、信息展示、购物相关功能三个部分:
a. 基础功能包括返回、分享等；
b. 信息展示则会展示商品的所有信息，对用户购买决策影响较大的信息会 放在首屏（商品图、价格、规格等），用户评价、推荐商品的信息流会放 在最后，而该款商品的详细信息则需要在页面尾部通过上拉唤出（或者 在首页通过详细信息的控件直接跳转） ；
c. 购物相关功能包括规格型号选择、购买、加购、收藏、客服等。
四、 用户数据
截至 20__ 年 8 月 4 日手机淘宝、京东在应用总榜上排上分别是第 13 名、第 27 名，占 社交购物类 APP 排行榜名次分别是第 3 名、第 5 名。
五、 总结
文章选取两位传统电商巨头（淘宝、京东）进行了简要的市场分析，对 2 款产品的风格 进行了一个定位：
1.淘宝：热情、实惠 ；
2.京东：简约、售后保障
在分析的过程中也发展了其中还有可以优化的地方：
1. 加强供应链建设
除了 2 款产品本身的影响力之外，还需要加强商品的监管力度，保证商品的品质， 建立口碑。尤其是淘宝，淘宝上商家素质参差不齐，不少用户称买到质量差的商品。 相对于京东来说，淘宝的物流都是下发给其他的快递公司，没有专门的配送物流线， 遇到电商活动时，物流信息时常与实际情况不匹配。
2. 关注 95、00 后以及二三线城市用户的需求，为以后拓展市场做准备。
发展期望：消费升级趋势下的消费者，尤其是年轻、下沉市场消费者依赖意见领袖的引导，倾向 于即时满足，且随着消费者经济能力的提升，对于购物的体验需求也日益增加。带货 直播、社交化传播拉近了与用户之间的距离，提高用户互动频率，促进用户购买。双 线融合发展、直播都能从不同角度弥补传统网购体验感不足的问题，全面升级用户消 费体验。