酒店例会会议纪要（通用3篇）
时 间： 20xx年9月11日13：30
地 点：行政楼410会议室
出席人员：马元兴、王友明、陈法中、孙玉英、张想林、姚文兴、周明、朱红卫、各二级学院负责宿舍的辅导员、各宿管站站长。
主 持：张想林
会议任务：20xx级新生宿舍全面检查及相关问题的协调
纪要内容：
院党委副书记马元兴：为确保新生宿舍各项准备工作落实到位，以干净整洁的面貌迎接新生，要求各部门做好以下工作：一、后勤服务公司要进一步抓紧抓好新生宿舍的维修工作，务必要在新生报到前完成设施维修;进一步改进新生宿内外环境卫生，越彻底越好;要对目前陈旧的台、凳、桌、椅作进一步的更换，充分利用现有库存解决新生宿舍内设施陈旧问题;要从安全角度考虑，排查新生宿舍内可能存在的安全隐患。二、各二级学院副书记要带领辅导员、班主任到新生宿舍进行检查，如有问题及时向舍务公司、学生工作处反映，确保准备工作万无一失;新生报到后，当天晚上二级学院领导要到新生宿舍去看望新生，及时了解学生住宿情况。三、学生工作处要全方位考虑新生宿舍落实到位问题;要按照学院宿舍规范化管理要求，对学生进行教育，通过军训内务训练，培养学生养成良好的生活习惯;学生工作处要与信息化中心联系，制定出关于学生宿舍网络规范化管理的通知，规范学生的上网行为，尽量引导学生使用无线网，提醒学生不乱拉网线;要协调好新生提前报到问题，及时安排新生入住。四、保卫处在新生报到期间加强安保措施，并拟发“学生安全指南”，提前做好防骗、防盗、防火等各项预防工作。
学生工作处处长王友明：各二级学院要提前把新生宿舍安排好，分配好，确保提前报到新生的有序安排。
会前，学工、后勤、保卫等部门与二级学院辅导员分组对新生宿舍落实情况与宿舍环境进行全面检查，会上各检查组对检查中存在的问题进行了汇报。
问题与措施：
1、男生宿舍内凳子不足，厕所内隔断、门摇晃不牢固
检查组在检查男生新生宿舍时，发现有的宿舍内凳子不足4张，厕所隔断、门摇晃不牢固，要求后勤集团充分利用现有库存进行添补，及时更换宿舍陈旧设施，对需修理的设施要抓紧时间修理到位。
2、网络布线不规范，接线盒不到位
检查中发现宿舍内网线分布较乱，新生报到后可能出现网线乱拖乱挂现象，有些布线弱电与强电交织在一起，存在安全隐患。要求学生工作处与信息中心联系，拟定学生宿舍网络规范化管理的有关规定。
3、宿舍内墙面遗留下的痕迹没有清除
学生以前开展宿舍文化布置时，在墙面上留下大量的装饰物品，新生来时，这些装饰很不协调。要求后勤集团将装饰物尽量清除，学生工作处与二级学院要教育引导学生要装饰布置通俗、高雅，易于后期清除更换的装饰物。
4、宿舍内碎镜子玻璃没有清除
学生宿舍内安装有大量的镜子，特别是女生宿舍，镜子用双面胶粘贴在墙面上，有的已经破碎，极易伤到学生，要求后勤集团尽量将粘在墙上的镜子去除。
5、部分宿舍没有归并到位
在检查时发现还有部分二级学院个别宿舍没有归并到位，要求二级学院尽快归并到位，以便于舍务公司及时清扫和维修。
(学生工作处)
主持人：
地点：总经理办公室
会议记录：
参加人员：
缺席人员：
会议内容：
1、销售、餐饮与销售三大部根据我店实际情况选择恰当方式调整VIP客户划分标准，从而确定级别待遇；团体客户，VIP客户，协议客户统一由销售部总负责协调接待；
2、落实员工团体意外险，与总部确认核实保险具体细则，如保险期限，保额，赔偿方式等；
3、严格规范执行《员工手册》要求内容，原则上不允许出现白条证明，人事在休假方面把好关。
4、户外招聘点要始终保持工作人员在岗，各部可安排轮流坐岗接待求职者，要求负责应聘员工着装整齐，维护酒店形象；
5、酒店进行人性化管理，但相关规章制度应当严格规范执行，不得违背。
6、财务部将我店网络实际情况拟出书面说明，向总部申请更换网络，以保证酒店网络日后正常运转。
行政部：
每周定期对员工宿舍进行安全检查并做好记录，强调劳动纪律的管理，整治慵懒散漫之风，改进工作作风，严格考勤管理制度，联系人才市场展开招聘工作；与总部人力资源部对接为现有员工购买意外险。
房务、餐饮部：
配合人事做好户外招聘工作，补充人员，安排部门员工进行实操培训。
财务部：
向总部申请备用金，审核采购合同。
保安部：
召开部门工作会议，做好工人返回安全管理工作；安排人员对员工宿舍天花板管道架边角进行包装，以免碰伤。
销售部：
继续市场调查工作，与资讯协调对酒店进行网络推广，销售部服务涉及餐饮、房务部分与两部门沟通确定具体流程。
会议时间：
会议地点：
主持人：
参会人员：
会议记录：
文件号：
一、酒店近期总体工作
1、值班经理工作，值班经理值日是我们酒店一项重要的基本制度，与别的酒店值班经理的工作职责、工作内容不一样，请各经理注意调整自己的工作思路，把握自己的工作重点，学会发现问题、思考问题并解决问题。每天轮到谁值班，谁就要从早上开始清楚知道酒店是一个什么样的经营情况，员工、环境、宾客、公众处于一个什么状态，我们怎么样去维护正常的经营秩序。值班不是对他人管理的事务指手画脚，而是去补位、去沟通、去改善。
2、就现在的情况来讲，各经理要在以下几个方面做出改进。
1）要有服务理念。从自己开始，带头执行好速8酒店“干净、有好”的服务理念，并把酒店服务十八条要素向员工灌输和督导实施，请制定经理学习十八条要素计划，各部门制定自己的计划，从下周开始学习培训。酒店在5月号开始抽查，如果员工不知道或部门不组织，扣除部门经理5月全月效益。
2）建立健全各自部门管理制度和操作手册。请各自对照现有的工作岗位、工作内容、工作步骤、工作标准和注意事项，有针对性的就我们现在的突出地方进行调整和优化，努力为宾客营造一个良好的体验环境。请蔡竹安排讨论，制定实施。
3）注重质量管理。客房卫生在人手少的情况下，每天安排两间细致抹尘、清洁水壶水垢、电话消毒、房间吸尘等，做好相应记录，循环安排。
前台尽量减少服务中的差错，提高员工语言能力。工程安排好设备设施的使用检查及记录，节约用水用电。保卫的工作内容和工作中的重点要让员工清楚。
每天值班经理必须给当值中夜班员工开会，明确当天的工作重点及注意事项，并在日志上记录，以上请各自遵照执行。从XX日起不开会不记录一次50元。
4）培训管理。请制定酒店整体培训计划，请各部门制定五月培训计划，并认真培训，请董强做好培训记录管理。
5）员工管理。包括员工招聘、纪律、行为、规范、考评、激励请各位下功夫，动脑筋，花心思做。
6）沟通。近段时间，大家在沟通上存在很多问题，如各自为阵，自以为是，不虚心接受他人意见，自己清楚的事情懒得给别人说，也不管别人怎么样，上述问题如不好好自我反省，将会影响我们团队的'和谐及凝聚力，请大家三思。每次例会各自要将自己在一周内的工作和需要大家注意的地方做详细的交代。各位经理也请自己认真翻阅值班记录、宾客协议，妥善处理工作。
7）加强自身的业务知识学习。我们一再强调，酒店管理不是凭感觉和经验管理，而应该是靠科学和制度规范来管理，各经理在业务知识上还有很多需要提高的，自己要努力提高业务能力。
二、前厅
1、前厅人员紧缺希望人事部尽快解决。
2、前厅经理加强前厅各项工作的检查力度及新员工的培训工作。
三、客房
1、客房经理督导消毒人员按照规定的标准及程序来完成各项消毒工作及84消毒液的配比。
2、楼层加快布草间的清理工作。
3、客房晨会培训卫生知识，加强服务人员的卫生知识。
4、特别强调酒店各部门员工当班期间严禁外出帮客人购买任何东西，各部门培训时必须强调其中利害关系。坚决杜绝类似事件的发生。
5、楼层新员工不稳定培训跟不上主要原因是文化底子低，培训时接受起来比较慢。客房经理必须克服以上困难加强新员工的培训工作，尽快的提高酒店的服务质量。
四、保安、工程
1、加紧卫生资料及其他相关工作的进度。尽快的完成各种证照的办理工作。
2、合理安排保安人员的班次，以便于配合公区人员做公区大清洁工作。
3、工程人员做好房间的日常维护工作，确保房间设备设施正常运行。