4s店会议纪要范文(精选4篇)
时 间: 20xx年12月1日 14点00分——15点16分 地 点: 中心会议室
参会领导: 杜 总、袁新海、李士才、尹智辉、闫秀训、张 琳、厉建强、
任三明、李 刚、赵永钦、齐玉和、于长江、刘玉庆、吴加华、
会议内容:
杜总:
今天开会一个是提拔提拔干部,另一个是李总讲一下提拔干部干什么。大家主要是认真听,听完了以后要琢磨干什么,李总的主题词是“提升水平”。昨天下午我跟袁总我们总裁管理部也开了一下午的会,也是围绕提高水平这个话题。但是提高什么水平,我还要跟大家解释,这次要求,明年是我们过第二个十年的第一年,后十年我们提高什么水平,不是像以前所讲过的,20xx年比20xx年好多少,20xx年要比20xx年好多少,不是这个意思。这次我们定的是十年规划,日钢第二个十年要提到什么水平。昨天我和张琳说要提高什么水平,在营口开完会以后,张琳就忘了。所以今天你们也不用记,好好听,听完了把会议纪要给你们,好好看。提高什么水平,张琳今天还记得吧。(张琳:不是没记,是没记全。)在来的路上我和李总反复说这个事,一定不能跟中国的孔老二似的,不能跟清朝和明朝似的,一年比一年好。咱们这次要学习日本的“明治维新”向日本人学习,要定国策,咱们清朝、明朝都是到年底了,学习学习总结总结,明年比去年好。
日本的“明治维新”先派队伍全世界看,看完以后回来定,定怎么超过人家最好的。我们也不要说这次老板开总结会提拔了一批干部,等李总月初做总结报告的时候说20xx年比20xx年好多少、20xx年要比20xx年强多少,别弄这个。我们一弄就定十年的,20xx年起步,我和张琳说,你要并列不了第一,你就干第二,目标是并列第一。所以说这次提拔这些干部,不是说到点了,时间够了,十年了给你们一些待遇,提这么多,不是说到点该提了,而是把你们提起来,在各系统、部门攻关,一攻十年,短的一年,长的十年。要攻这些行业最好的,面向世界。咱要是比唐山地区,咱没法比,咱肯定比他们强。一会李总讲的时候,你们大家要认真听,不用记,回头办公室给你们发会议纪要。给你们发会议纪要还看不明白,就找办公室要录音。一个月的时间咱们再分系统再弄,总裁管理部也准备分系统抓、定。定好了,厉建强就要定考核,该交保证金交保证金,该怎么奖怎么罚,要定,大家要认真听。
赵永钦宣读关于对日钢党工组织进行调整的决定(略)
赵永钦宣读关于领导分工及职务调整的决定(略)
李士才:
刚才赵总宣读了人事调整和新的任命,今天的会议主题既不是干部任命会也不是年度总结会,不是说到了年底了,突击提拔一批干部给予奖励,也不是说把今年干的所谓的比较好的一些数摆一摆。今天的主题准确的说是明年生产运营的动员会和誓师会。主题词就是刚才老板讲到的“水平提升”四个字。怎么提升,提升什么,提升到什么程度,看大家的行动。我再加两字那就是“全面提升水平”。今天主要从8个方面,阐述明年乃至下一个十年规划水平提升的整体思路。
销售方面,本次人员调整力度最大的就是销售,虽然人数没有生产系统的多,但是调整的力度比生产系统的要大。明年的销售,我们要面向终端,扩大直供,重点开发散户小户,以技术为指导,加强售前的技术交流,售中的物流跟踪,售后的服务保障。这就像我们的ESP项目与达涅利谈判一样,合同未签,但是我们与他们技术人员的交流是一波接一波,一轮接一轮。所以技术营销在明年乃至以后要抓一抓,我们还要学一学海尔的销售模式,贯彻“用户至上,服务第一”的销售理念。海尔的产品不能说是一流的产品,但是凭借他们超一
流的服务,他们卖出了一流的价格。前两天老板也讲过,瑞典的一家钢厂一张板可以裁成几块卖给多个用户,甚至一张板可以分割成几块卖给不同的国家和区域。活干到这么细,但是他们的价格卖到了世界第一,没有低于1万元/吨的。所以明年我们的销售工作也要把活做细、做精、做足、做完美,触角延伸、横向铺开、纵向发展。我们计划明年内贸成立六大中心销售区域,以广东为中心成立华南销售区,重点覆盖两广和珠三角地区;以成都为中心成立西南销售区,重点是成渝市场和川贵黔市场;以上海为中心成立华东销售区,重点是长三角地区和长江流域;以郑州为中心成立中原销售区,重点是河南和安徽中原市场;以山东为中心成立本地销售区,提高本地化率。五大区域之外为第六大区域,查遗补漏全国的各个区域
。外贸销售也要和内贸一样,全球布局。有计划成立海外办事处,租房、常驻。设常驻机构和常驻人员,三个月回一次国,在这期间,袁文浩可以带老板和我们定期看一看,考察考察。至少要在欧洲设一到两个办事处,南北美设一到两个,东盟和东南亚设两到三个,日韩设一到两个,中东和非洲各设一个,至少弄10个或8个海外的办事机构。不要像现在这样,为了抓单子出国转一圈就像出国旅游一样,零零散散的抓了几个单子,也算有效果,但是给人的感觉就是“打一枪换一个地方”。所以外贸要和内贸一样,设常驻机构,像工厂化管理一样,管理我们的销售区域。
袁总以前也说过,我们的销售卖的不是产品,我们卖的是服务。卖服务就要全程跟踪,要一条龙、一站式的服务到家。就像汽车4S店,你买了汽车以后连维修带保养,全部都是一条龙的。所以我们从下个月开始,12月10号吧,15#/16#高炉一停,我们的规格、材质可以说是大于前边的铁和钢,可以随便的优化和调整,怎么把这一块优化的效益发挥出来,这是摆在当下的一个课题。
我们不是卖了,而是为了卖好,好要体现在哪,未必价格高就是卖好,价差高效益好才叫卖好。我们现在还有些产品还在贴水,从12月10号以后我们要取消贴水,全面升水,我们下这么大的力气抓销售,咱们搞销售的,应该有换位思考的意识和理念,第一是要高度,要有销售老总的高度,考虑市场,考虑未来,另外你要站在客户的角度上考虑市场。
你是日钢的销售人员,你如何转变成客户的采购人员,站在客户的角度来买我们的东西,客户需要什么,需要多少,什么时间需要,我们都要掌握的一清二楚。他们需要的东西,我们要百分之百的满足,给他们量身定做,我们的技术营销和售后服务就是干这个的。只有这样,才能是合格的销售人员。所以本着这种理念,包括我们所设的这些机构,明年我们的销售还要做大的调整,包括人员。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料,研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。4s店管理制度。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务
业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的几天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
一、入库
1、各种产品在未办理入库手续前不得入库。
2、产品入库时要有入库单,库房管理人员按单上所列产品名称、品种、数量、规格点收,清点无误后在入库单上签字。
3、无入库单或入库单与实物不符时,不能办理入库手续,并通告有关人员,重新核查。
4、产品入库时应当有专人负责检查,确定安全无隐患后,方可入库。
5、贵重特殊产品要及时会同有关部门验收鉴定后再入库。
6、产品入库后要及时入帐(总帐及分类帐)。
二、出库
l、产品出库时要审查计划、手续是否齐全完备。
2、产品出库后要及时销帐(电脑帐及明细帐)。
3、产品没有送货单,出库单一律不得出库。
三、产品保管及安全防范
1、产品按种类,形号分类放置,不得混放。
2、建立岗位责任制、设专人负责,定期点验库存产品,做到帐物相符。
3、仓库通道出入口要保持畅通,仓库内要及时清理,保持整洁。
4、严禁将易燃易爆及强酸强碱等危险品、腐蚀产品带入库存。
5、仓库内、消防、通风、机械车辆、等由专人管理、维修,无关人员不得操作。
6、各种产品码放、搬运入库时应先内后外、先下后上;出库时应先外后内、先上后下,先进先出,防止坍塌伤人及损坏机械设施。各种产品不得抛掷。
7、所有人员不得携带火种入库(如打火机、火柴、香烟等),引火产品请暂交门卫保管。
8、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。
9、私人物品不得私自入库存放。
10、库存产品要码放整齐,做到离墙离地,防止受潮霉变。
时 间: 20xx年12月1日 14点00分——15点16分 地 点: 中心会议室
参会领导: 杜 总、袁新海、李士才、尹智辉、闫秀训、张 琳、厉建强、
任三明、李 刚、赵永钦、齐玉和、于长江、刘玉庆、吴加华、
会议内容:
杜总:
今天开会一个是提拔提拔干部,另一个是李总讲一下提拔干部干什么。大家主要是认真听,听完了以后要琢磨干什么,李总的主题词是“提升水平”。昨天下午我跟袁总我们总裁管理部也开了一下午的会,也是围绕提高水平这个话题。但是提高什么水平,我还要跟大家解释,这次要求,明年是我们过第二个十年的第一年,后十年我们提高什么水平,不是像以前所讲过的,20xx年比20xx年好多少,20xx年要比20xx年好多少,不是这个意思。这次我们定的是十年规划,日钢第二个十年要提到什么水平。昨天我和张琳说要提高什么水平,在营口开完会以后,张琳就忘了。所以今天你们也不用记,好好听,听完了把会议纪要给你们,好好看。提高什么水平,张琳今天还记得吧。(张琳:不是没记,是没记全。)在来的路上我和李总反复说这个事,一定不能跟中国的孔老二似的,不能跟清朝和明朝似的,一年比一年好。咱们这次要学习日本的“明治维新”向日本人学习,要定国策,咱们清朝、明朝都是到年底了,学习学习总结总结,明年比去年好。
日本的“明治维新”先派队伍全世界看,看完以后回来定,定怎么超过人家最好的。我们也不要说这次老板开总结会提拔了一批干部,等李总月初做总结报告的时候说20xx年比20xx年好多少、20xx年要比20xx年强多少,别弄这个。我们一弄就定十年的,20xx年起步,我和张琳说,你要并列不了第一,你就干第二,目标是并列第一。所以说这次提拔这些干部,不是说到点了,时间够了,十年了给你们一些待遇,提这么多,不是说到点该提了,而是把你们提起来,在各系统、部门攻关,一攻十年,短的一年,长的十年。要攻这些行业最好的,面向世界。咱要是比唐山地区,咱没法比,咱肯定比他们强。一会李总讲的时候,你们大家要认真听,不用记,回头办公室给你们发会议纪要。给你们发会议纪要还看不明白,就找办公室要录音。一个月的时间咱们再分系统再弄,总裁管理部也准备分系统抓、定。定好了,厉建强就要定考核,该交保证金交保证金,该怎么奖怎么罚,要定,大家要认真听。
你是日钢的销售人员,你如何转变成客户的采购人员,站在客户的角度来买我们的东西,客户需要什么,需要多少,什么时间需要,我们都要掌握的一清二楚。他们需要的东西,我们要百分之百的满足,给他们量身定做,我们的技术营销和售后服务就是干这个的。只有这样,才能是合格的销售人员。所以本着这种理念,包括我们所设的这些机构,明年我们的销售还要做大的调整,包括人员。