20xx年，虽然我行窗口柜台的服务工作，在全行员工的共同努力下，取得了一些可喜的成绩，但是，倘若以总、省行制定的服务规范，和服务的人性化、精细化的标准去衡量，我行服务工作中存在的一些欠缺和不足之处，也是显而易见的。
首先，尽管我行的常规服务已日益规范，硬件服务设施也已日臻完善，但，在诸如服务经验的梳理总结，服务制度的汇编归档，服务日志的记录造册等文本性资料的档案管理环节上，还缺乏规范性、系统性和精细性，这一环节的软弱和欠缺，不但制约和限制了我行服务水平的持续提升，而且，也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动中，在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下，而最终落选，陷入被动。
去年，分行营业部在参加省银行业协会的服务竞赛活动中落选，可以说，我行的监控录象硬件设施陈旧，导致服务影像资料漏失是一个重要原因，而我行的服务文字档案资料的不健全，应该成为本次竞赛失利的另一个主要的原因。
其次,窗口柜员，特别是近一、两年新入行柜员的业务理论水平还有待进一步提高。虽说，去年一年，我行始终将不断提升临柜员工的业务水准，从而不断提升我行的服务内涵，作为全年服务工作的一个重点，并且，还为窗口人员专门编辑印发了实战性的应知应会业务理论手册，但是，在随后的检查中，面对检查人员的随机业务测试，一笔相同的格式化的业务，不同的员工仍然能够给出内容迥异的多种答案。我们发现，这类问题，大都出现在新近录用的员工中间。因此，对新员工业务理论的系统强化和培训，应该成为各级领导在新年度的服务管理工作中的一个着重点。目前，我行编印的个人金融业务手册还有一些库存，各单位可以对本部所属新员工进行统计，倘需补发业务手册，可以到分行工会领取。
第三，临柜人员，特别是一些大堂经理个人的综合服务素质还需提升，面对形形色色客户的随机应变和圆通能力还待加强。应该说，正是因为我行个别窗口人员灵活的公关能力的缺失，才使得一些原本并不突出的银客矛盾，得以逐步升级，并最终成为一些客户向上级行投诉的最原始的引发点。
四、20xx年服务工作重点
今年，按照分行党委的要求，将继续以总、省行制定的服务规范为标准，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》的相关条款，在全辖各经营机构中开展文明优质服务竞赛活动。如何不断提升竞赛成绩和名次，将成为各经营机构全年服务工作的重点;如何进一步提升我行服务的整体水平，进而，提升我行在同业和社会的知名度，也将成为我行全年服务工作的一个重点。
为了切实做好我行今年的服务工作，下面，对全年工作中的几个重点事项，予以强调和说明。
其一，继续贯彻、执行分行党委提出的“服务工作是一把手工程”这一总体要求，请各支行行长和分行营业部经理，保持对我行服务工作的热情，一如既往地对我行的服务工作给予恒久的关注和大力的支持，以期使我行的整体服务水平再上一个新的台阶。
我行的各项工作实践已经反复证明，一把手的关注度，在各项工作的良性发展中，始终起着至关重要的非常明显的推动作用。一把手关注业务发展指标，则各项业务发展指标与日俱增;一把手关注业务的风险管理，我行的经营工作就会稳健运行;一把手关注窗口服务，那么，可以肯定地说，我行对外的知名度和美誉度，必将得到全面的提升。
其二，在20xx年的服务竞赛活动中，我部重点考核的对象，是各机构的储蓄窗口，而对公核算的会计窗口，却始终没有纳入到考评范围中来，使其成为了一个服务监督的死角。为了规避这一问题，自今年三月起，我部在对各单位的服务考评中，将把对会计窗口服务状况的考核，列为服务竞赛的参评项目。对会计窗口服务的考核内容，除星级柜员牌数据一项外，均与对储蓄窗口考核的内容相同。
其三，为了进一步规范窗口员工，特别是新近入行员工的服务标准，上半年，我部准备依据我行的实际情况，重新详细编写服务规范标准教程，并以我行员工为模特，拍摄成像，刻录成碟，之后，下发各机构，并组织临柜员工集中学习。
时光如白驹过隙，转眼已在_公司工作将近三个月，这一段时间是积极的、学习的、勤奋的，是我人生迈向新征程的又一个开始与方向标。在这期间，感谢各位领导在工作与生活上给予我热切的指导与关心，感谢各位同事给予我工作上的配合与帮助，我也希望能在这样和谐的工作环境之中继续发展下去，用我的努力与热忱为公司的业绩做出贡献。
在这段时间里，我的工作主要是人力资源相关的招聘与培训，现将我的工作情况报告如下：
1、熟悉并掌握公司人事行政制度，参与修改一些制度报告单的不完善之处，使报告审批过程更加完善与详细，使我更加详细并熟知公司的相关政策;
2、对于招聘工作重要性的进一步认识。在各招聘门户网站搜索所需求岗位相匹配人才，
并积极做好人才背景调查，以此有利匹配相关工作岗位，同时收集大量相关人才资讯，以备不时之需;
3、对各站新员工的入职与旧员工的辞职做好有利衔接，并依人事行政管理制度流程准确办理各项手续，有序保管新员工的个人材料并对上级定期进行人员异动汇报，同时建立了完善的员工电子档案;
4、积极参与公司对员工的第一次培训，从中发现并体会到培训对于公司人员发展的重要性;
5、每月按时发放各站考勤表，接收后依据名单进行核对工作，妥善保管每月考勤记录，以便备查;
6、严守公司人事行政管理制度，从不迟到早退，对待领导同事有礼貌，善于发现工作中的问题并积极请教，同时提出自己的意见作为参考。
除此之外我还承担一些汇总各站数据日报表、日常文件或表格的输入等其他一些日常工作，秉承着在工作中学习，在学习中进步的原则，用自己的努力为公司作出贡献。我希望能得到公司领导的肯定，我会在接下来的工作中一如既往，并且不断提升自己的业务水平，提高办事效率，为公司的发展，我的未来，做出切实的努力。
又是一年的时间过去，_小区也又一次换上了冬季的景色。回顾过去的这一年，在物业领导的指点和管理下，我在_'__小区顺利的完成了一年来的工作任务。期间，尽管没有什么大功劳，但我也坚持着为业主服务的心态，积极的做好自己_'__物业保安的工作，为业主的安全和舒适生活保驾护航。
回顾这一年，我在岗位上积极的完成了自身的任务，并坚持在工作中提升自己，让自己能发挥出更多的贡献，给_'__小区的业主们带来更加满意的服务!如今，一年的时间过去，我在此总结自己这一年来的工作情况。
一、日常的工作情况
在日常的工作时间里，我主要在保安室的岗位上开始自己的工作。在工作中，我会时常检查小区门口的具体情况，并在工作中坚持做好门卫工作，对于无卡的非业主人员不轻易放行，必须要有业主的通知或信息，并做好进出车辆的登记，不让非小区车辆随意进出。
一年来，在我们坚持的努力下，小区并未出现的严重的失窃事件。尽管在_月等时间有业主说有物品丢失，但在我们积极的行动下，最终查出是邻里间的一场误会。最终，在调解下，不仅解决了业主之间的误会，我们在工作中严谨且迅速的态度也得到了业主的好评。
二、工作中的提升
在工作方面，我在这一年来，一直在尽心尽力的为业主做好服务，为此，在各个方面也得到了很好的提升。在一年的工作中，我经常与来往的业主交谈，不仅给业主留下了良好的印象，如果小区有设么消息，我也能尽早的了解到。如在_月_日，_号楼下的路灯出现了故障，业主没什么时间去报修，却在无意间和我聊到了这件事。因此，我及时的上报，解决了这一问题。给业主带来了便利和安全。此外，我们在公司的培训下也学到了不收的知识。如在_月的消防安全培训，以及_月的安全常识与疏散知识。这些都让我对完成好自身的工作责任有了更大的信心和更充分的准备。
三、工作反省
说到自己在工作中的不足，最大的问题还是在自我的管理爽，工作中，因为较为枯燥，我总是容易走神。如今想来，自己在思想上还是要多多加强!让自己能更加圆满的完成工作任务。
现在，20_年的工作过去了，我会在下一年的工作中更加努力的去做好自己的工作，让_'__物业的服务深入到业主的心中!为公司和小区做出自己的一份贡献!
售后服务个人工作总结
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我毛司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
学校在假期里安排了为社区服务活动，我感到十分高兴，因为这可以锻炼我们的社会实践能力。通过开展社会实践活动，我体验到了生活的充实和乐趣。使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践中认清自己的位置，同时我也能对自己有一个客观的评价。在实践过程中，我也表现出了经验不足，处理问题不够成熟，书本知识与实际结合不够紧密等问题。我希望在以后学习生活中能对自己的不足和短处有个提升和弥补。
平时生活在学校中，长时间和高强度的学习使我们对社会了解和体验不深，假期里，我们的时间相对的充裕了许多，我们被允许做更多的事情。所以这种假期的实践活动就成了我们最好的选择。因为它既可以帮助我们看到更大的一个世界，又可以让我们度过一段美好的时光。，而这次新课改使我们有了这样的机会。我在活动中参与的是清扫小区和发一些健康知识的传单，在发传单时有点不好意思，毕竟是冬天，又逢过年，所以发的时机不太合适，有时只是默默地发到人家手里，我和几个同学在小区的的黑板上做了一期板报，这也锻炼了我们的信心和能力。板报的主题也有关过年，使我们的社区服务活动也显得“年味”十足。清扫小区的任务是我和几个朋友一起完成的，我们分工合作，互相帮助。临近过年，地上的鞭炮皮和花炮壳很多，我们和看门房的老大爷一起去清扫，附近还有个锅炉房，喷的地上全是灰清扫起来很是费劲，但我们还是坚持每天打扫，院里的老人也有时夸我们干得好。在实践中我们碰过壁，吃过苦，流过汗，但我们认为是值得的。有时闲暇之余我们几个也互相交流下心得体会。在参与社会实践活动中，我觉得我们丰富了精神涵养，提高综合素质，
不再是以前一味靠父母而自己不珍惜劳动成果的小孩了。过了一年，我们都已成长，已是即将花季年龄的青年了。我们身上的担子又多了分责任和义务，我们也能为服务我们的社会贡献出一份力量。高中，是告别过去的无忧无虑，展望未来的希望辉煌的时候。面临新的抉择和挑战，我们要不懈奋斗，不为自己留下太多遗憾。这次短暂而充实的实践为我们走向社会，面向未来起到了桥梁作用，纽带作用。这是我宝贵的财富。
现在我们的学习科目——数学、物理、化学、都要通过很多的实验来得出最终的结果，可以得到我们原先不知道的一些东西。只有做了实践才能得到这些道理，不是吗?1978年，中国共产党说出了“实践是检验真理的唯一标准”。
这些都证明，只有真真正正的去实践过，才能的出真道理。“成功的花，人们只惊羡它现时的明艳，而当初的芽，却浸透了奋斗的泪泉，洒满了牺牲的血雨。”
只有实践过，我们才能更好的发展，成为祖国的栋梁。
在居家隔离期满之后，42岁的黄琼芳自愿报名，成为了社区一名志愿者。
2月12日，黄琼芳在接受澎湃新闻记者采访时表示，她住在上海普陀区长风街道光复西路一小区，20__年春节期间从江西返沪后，第一时间到居委会进行登记备案，并报告身体健康情况，自行居家隔离观察。
居家隔离期一开始，她所在的新渡口居民区党总支书记张颖就将她拉进了一个100多人的微信群——“居家隔离关爱群”。
“在这个群里，只要有人提出需求，居委干部就马上会帮忙完成，拿快递、买菜等都是他们帮我们做的。”黄琼芳说。
居委会建立的“居家隔离关爱群”。本文图片均由上海普陀区长风街道 提供
“书记，我有一个快递到了，可以去拿吗?”“是吃的吗?不着急的话，我们帮你拿进来。”
“快递到了，在门口，可以去取吗?”“我们去。你在家等一下。”……
黄琼芳说，类似这样的对话每天都在重复，每次居委干部都是“秒回”。
“我们都切切实实感受到了这种温暖，就像亲人一样在照顾我们，他们还经常为我们代购蔬菜水果、生活用品等等，事无巨细，真的是太辛苦了!”她说。
在整个隔离期内，黄琼芳几乎没有麻烦过居委干部。“怕他们太辛苦，我过年期间没买菜，吃的菜都是之前从江西带来的，垃圾也尽量找邻居帮我带下去，能不麻烦他们就不麻烦。”黄琼芳说。
2月6日，新渡口居民区党总支书记张颖给黄琼芳打了个电话，告诉她2月7日隔离期就满了。
2月7日，她就跑到了居委会，“我有什么事情可以帮你们吗?我也是一名党员，在大学期间就入党了。”黄琼芳向居委会干部表明了来意，“我亲身感受到你们工作的不容易，尤其是对我的照顾和关心非常细心，现在我解除隔离了，也想做一名志愿者，帮你们分担点工作。”
居民区党总支书记张颖当场被感动了。“她(黄琼芳)在整个隔离期间，从来没有向我们提出什么需求，但她却能主动加入到志愿服务中来，是对我们工作的肯定，这让我们工作的动力更足了!”
2月8日起，黄琼芳穿上志愿者红马甲，与社区工作人员一起加入抗疫队伍，门岗值守、测量体温、上门排查、发放口罩预约券等。
黄琼芳(右一)担任社区志愿者，每天2小时，负责门岗值守、测量体温、上门排查等。
在做志愿者期间，她看到居委会每天从一大早忙到晚上9点，“时常看着他们连轴转地在工作，晚上都是灯火通明在工作，真的非常辛苦。”
“面对这次的疫情，光靠居委会干部的力量是不够的，也需要大家一起来帮忙，这不是居委会的事，是大家的事情，大家一起努力，这场仗才能打得赢!”黄琼芳进一步说，“尽管每天只有2小时，但能够为居委会出一份力是我的荣幸，这也是我们党员应该做的。”
世上的工作原没有贵贱之分，区别在于你肯不肯用心去做。熟话说的好，行行出状元。保洁工作在很多人眼里虽不值得一提，而干上这项工作俩年的我却深深的爱上了他。如今每每看到经我打扫的病区干干净净，一尘不染，看到患者在这样的环境里就医，听到患者不时地称赞，心中的满足与自豪由然而生。
保洁工作看似简单，其实并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。本人自从从事这项工作以来，一直本着以人为本的工作理念，怀揣一颗真诚服务的心，全心全意做好本职工作。工作从摸索到熟悉，从茫然到自信，每前进一步，都离不开公司领导的关心和同事们的热情相助，谅解与支持。个人的力量是有限的，我们是一个团结的集体，个人所取得的小小成绩，应归功于我们这支高素质的公司队伍，归功于我们这群有热情、肯奉献的员工。自从干上这项工作，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，工作中严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干;严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，服从领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风。我会以此为契机认真总结工作中的得失，好的继续坚持，不足之处切实得到改正，以更好地胜任这项工作。
回顾以往的工作，还有许多不足，今后我要多多学习，努力提高自身综合素质。以更加饱满的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各项工作，不辜负领导和同志们对我的期
花柳塘社区地处商业繁荣区，特别是花柳塘路因存在的餐饮业多而出现乱占道、乱排油烟和污水、乱晒衣物等现象，保洁任务十分繁重。
社区志愿者们大家争先当，所以我们四个居住在朝霞大楼的66岁以上老人组成了星期一的先锋队。从上午9点开始的短短两小时内，佩戴黄袖套，手拿铲刀和矿泉水瓶在花柳塘河两岸和辖区大街小巷内巡逻，清除大大小小的小广告不下20张，发现绿化带有垃圾便及时清理。特别有几家饭店，我们不厌其烦地劝导他们不要在花柳塘路上乱排水，不要将拖把乱晒在河边的绿化带上。关爱环境是每个人应尽的义务，几年来，不论是严寒还是酷暑，我们风雨无阻，长年累月，我们不怕脏、不怕累，我们不怕讽刺，不怕得罪人，我们不怕麻烦，不怕责骂，碰到人就讲，看到不对就说，耐心教育大家：城市管理，人人有责，不可忽视;向社区居民和过路的民众大力宣传保护母亲河和城市管理环保重要性，发放宣传资料，向群众宣传城市管理有关的法律法规和塘河保护条例，用实际行动表达了我们小小志愿者的一份热情。我们一心把社区母亲河保护好，把社区环境保护好，即使没有轮到巡逻，我们也会经常观察塘河和各个店铺的前前后后、道路以及城市"牛皮癣"的情况。有时我们分别在各个点暗中观察不文明现象，发现问题，及时处理，大问题向社区汇报，为广大居民创造一个和谐美丽的家园。
城管靠大家，涉及你我他，忆昔日又脏又臭花柳塘河水，看如今阳春初夏，阳光明媚，河水清清，两岸绿柳成荫，鸟语花香，我们的心是乐呵呵的!希望大家共同参与保护母亲河和城市管理。
老来得"志"，源自心"者"
浙江省温州市清风社区 陈乾岳
一晃间，居住清风社区已有整整十个年头，从头发稀白到了满发苍白，从中年老人也迈入了老年人的行列。人生七十古来稀，人生这条短短大道也走过大半，凡是在我这个老年龄段的人都有一个想法，那就是想完成自己最想实现的梦想和目标。
当兵时，抗美援朝爆发，就在参战途中，接到命令返回，未能如愿参加战争，回看当时战场，志愿军将士们的奉献精神植入我脑海，藏埋在我心里。奉献，将是我今生最大的目标。既然不能参战，成为我终身遗憾，可我可以当名普通的志愿公民--志愿者。俗话说，十五志于学，七十而从心所欲。年过七十正是有时间、有能力去完成的时候。退休前，我把全身心的精力投入到单位和工作，以创造单位的效益为使命，以出色完成本职工作为己任;退休后，虽不能为党国创造更多的贡献，可尚能为社区贡献一份应有之力，贴公告、刷油漆、交电费等等社区居民之事，令我记忆犹新的是有一回社区里搞公益活动，需要有人挂横幅和搬桌子，可社区里女性居多，做事不便，正巧我当日路过，见状就自告奋勇，搬起了桌子，挂起了横幅。事后社区大伙给我取了个外号，叫"大个子"，也叫"大志愿者"。大伙说我人老心不老，皱纹长在脸上，不长在心上，心里倍感亲切，也不枉当年立下奉献终身之理想。
人生在世，匆匆几十载。有人能为国家建功立业，有人能为社会创造福利，我作为一名普通的老党员，虽不曾有丰功伟绩，却有一份奉献之心，我愿意一直做一名志愿者，直至身不直，力不济!
在园领导的正确领导下，我园后勤工作继续以 《纲要》精神和《幼儿园工作规程》为指导，以全力服务于教学，充 当教学一线的坚强后盾为宗旨，围绕幼儿园的中心工作，务实创新、 脚踏实地完成了各项后勤工作任务，取得了一定的成绩。现将本学期 的后勤工作总结如下：
一、加强财务管理，严格财经纪律。
加强财务管理，严格财经纪律。 建立健全财务管理制度，在财务工作方面，合理使用经费，把 每一分钱都有用在刀刃上。坚持做到年初有预算，年终有决算，收支 有据， 办事有计划， 真正做到有章可循， 有法可依。 在严格财经方面， 认真按照财政制度和财经纪律办事，坚持由园长一支笔签字的原则， 坚决制止乱收费乱开口和私设小金库，并定期向家长，教职工公布有 关的收支情况，合理控制，有计划使用经费。
二、合理使用有限的经费，努力改善办园条件。
合理使用有限的经费，努力改善办园条件。 为了改善办园条件，在资金十分紧张的情况下，本学期我园花了 近大批资金办了以下几件实事：1、新增设一个班级，配置了空调、 彩电、DVD、课桌椅等;2、食堂增加了冰柜、消毒柜;3、对园内 的大型玩具进行了整修;4、各班电器设备进行查修，并新增 DVD。
三、加强财产管理，提高使用效益。
加强财产管理，提高使用效益。 根据幼儿园工作规程，要创设与教育相适应的良好环境，为幼儿 提高活动和表现能力的机会与条件。 “良好的环境和设备条件”就是 办好幼儿园的一个重要条件。 对园内的财产物资我们都建有固定资产 帐卡和领物登记， 属于班上固定使用的财产的登记在每个学期开学前交给班主任，期末进行清点后交学校统一保管。同时，定期检查核对 设备用具，定期检查及时维修、保证安全使用;对新购物品要建卡、 登记入帐，每阶段清点，因丢失及责任损坏由使用有人员负责赔偿
幼儿园后勤工作总结范文三：
一年来，在市妇联、 市教体局领导的关怀和园委会的直接领导下，在申请省级示 范园东风的激励下，学习政治、学习党的方针路线政策、学 习师德师风精神，树立爱教育，爱园所，爱工作，爱幼儿的 高尚品德，在全体教工的配合和后勤工作人员的踏实肯干、 团结协作下， 圆满的完成了本年度的工作任务。 现总结如下：
一、重视后勤工作人员的政治思想学习，提高后勤工作
人员的服务意识。一年来园领导很重视后勤工作，进一步加 强了对后勤工作的管理，不定期的组织学习，召开后勤人员 工作会议，在学习的同时认真对照职责要求，总结工作中的 得失，肯定了后勤人员思想上、工作上的进步和成绩。并指 出工作中存在的不足之处，提出改进的意见和方法。使大家 的服务意识进一步得到了提高，从思想上深刻的认识到工作 不分贵贱。后勤工作虽不起眼，但他直接关系到幼儿园每个 孩子的健康，少了就不行。由于对工作的重要性有了进一步 的明确，后勤服务有了进一步的提高。
二、珍爱幼儿生命，提高卫生保健水平。
幼儿教育在提高幼儿的生存、 保护和发展水平方面担负着 重大的责任，我们本着保教并重的方针，尽最大的努力做好幼 儿的保育工作，每周对保育老师进行一次集中保育知识培训，为老师们掌握专业的保育知识奠定基础。为孩子们创设了安 全、健康、卫生的教育环境。
三、1、安全管理方面。
本学年我们一如既往的重视和加 强了安全教育工作，全园上下始终将幼儿的生命和健康视为 首要。具体做法是每月一次对大型玩具、电气设备、班级设 施及食堂等进行全面的检查，并做检查记录，发现问题做到 了及时维修或者上报园长。在门卫和伙房等重要部位安装监 控，严格门卫制度、严格教师出入制度、严格幼儿接送制度， 为每位幼儿制作了接送卡，家长凭卡入园，凭卡接送。并督 促门卫把好大门关，排除一切安全隐患。各班老师加强重视 了对幼儿的安全知识教育，全园多次组织了安全知识进课堂 和安全演练活动，增强了幼儿的安全防范意识和逃生经验。 由于全园教工的安全防范意识加强了，本学期无任何意外伤 害事故的发生。
2、幼儿健康管理方面。本年，请妇幼保健院专业医生 为我园幼儿体检1100余人次，我院保健医生为幼儿测量身 高、体重、视力1700余人次;9-10月手足口病在全省蔓延， 为了做好手足口病防治工作，保健医生认真的做好了每天的 晨间检查工作，把好了幼儿健康入园的第一关，各班老师再 次进行第二次晨检，确保幼儿健康入园。我园为确保幼儿的 健康， 进一步加强了晨检工作， 每天早晨大门口安排5到6人， 进行严格检查，每天早上为幼儿进行口腔喷药消毒，仔细观察幼儿面部，手心等部位是否有异常现象。每天为幼儿测量 体温2次，并做好记录。每天两次的体温测量情况及时到办 公室作登记。各班的晨午检工作，如缺勤，病假，病假缺勤 回访记录等都做了详细的记录。根据保健要求，本期重视了 对患病儿的全日观察，严格了对家长带来药物的管理。保健 医生和班级老师共同填好全日观察记录和服药记录。进一步 加强了消毒工作， 安装紫外线消毒灯25个， 购置消毒柜23个， 凡是幼儿生活中的用品，如小桌、小椅子、玩具、餐具、小 毛巾、喝水缸、门把手、卫生间、走廊等，每天进行强化行 消毒，和定时消毒。由于本学年上级领导的关怀、园领导的 重视、全体保教人员的努力及后勤人员的大力配合，从幼儿 活动室、寝室、伙房、大院等共投资100余万元为幼儿营造 了舒适、温馨、清洁、卫生的生活环境和学习环境。
3、食堂饮食管理方面。为保障孩子足够的营养量，我 园保健医生严格按照幼儿营养标准认真制定好食谱，做到营 养科学化，饭菜合理多样化，增加了幼儿的进食量。幼儿的 食品做到了新鲜、量化，验收严格，并建好了台帐。师傅们 严格操作规程，精工细作，为幼儿制作吃了色、香、味俱全 的饭菜。
4、环境卫生管理方面。为了使幼儿有一个良好的学习 环境，我园的卫生工作责任到人，卫生区域划分责任明确， 坚持一周大检查和不定期检查相结合的方法，从各个方面着手为幼儿营造了一个学习、生活的良好环境。幼儿的被褥定 时晾晒，寝室及时打扫，做好了通风透气。保障了幼儿健康 快乐的生活。
5、进行常规检查活动，促进保教工作的质量和水平。 本年，我园对各班幼儿常规进行了大检查，从晨检、幼儿洗 手、餐具消毒、幼儿进餐、间操、午休、喝水、玩具清洗消 毒等方面进行了检查，并做了认真的总结评比，成绩特别显 著。促进我园的幼儿常规工作进一步的规范化、常规化，对 全园的工作起到了推进作用。但也找出了不足，提出了新的 要求. 总结过去是为了今后取得更好的成绩。在园委会的正 确领导下，我们将以更加饱满的热情投入到工作中去，将爱 心捧给孩子，将放心送给家长。我们坚信，在全园教职工的 精心呵护和耐心培育下，今天的一株株幼苗，明天将是一棵 棵参天大树。
王万春是七里铺社区的一名普通党员。20__年2月1日，王万春报名成为了七里铺社区疫情防控志愿者。一进社区办事大厅，王万春就看见老书记李月华在社区大厅值班，发放口罩。大厅服务台的工作人员“全副武装”，口罩戴得整整齐齐，整个大厅弥散着消毒液的味道。王万春被社区书记李东亮分到天瑞山庄小区组，和社区干部王金蝶、陈庆刚到天瑞山庄小区协助疫情防控工作。
七里铺社区疫情防控工作人员张贴告示 王主任介绍，社区工作人员从腊月二十八开始到现在，每天都工作到夜里十点，有几次甚至到凌晨一点多。白天宣传禁燃禁放，夜里冒着雨雪天气坚守在每一个小区和可能发生易燃易放的地方。大年初一，社区人员紧接着进行疫情防控工作，直到现在还没时间陪家里老人，孩子只能托人照顾。
七里铺社区干部王金蝶及社区卫生服务站医生入户随访 天瑞山庄小区一共十多幢楼，三千多口人。工作人员需要每天爬楼梯挨门登记，工作量之大可想而知。小区里有几户“亲密接触者”，王主任一天需要跑好几趟：量体温、发口罩、宣传防控知识、在楼栋单元门口张贴疫情防控指挥部通告等。其中一位“亲密接触者”曾开车载过现已确诊的肺炎患者(当时不知情)若干小时，这位“亲密接触者”感染肺炎的机率非常高。王主任每天多次随访，防护上只有一个普通的口罩以及一些普通消毒液，没有护目镜、防护服等其他防护设备，因而基本是零距离接触受访者，十分危险。 夜晚回来的路上，王万春不禁担心，害怕这样零距离接触，病毒可能传给社区干部。王主任只是七里铺社区党员干部一员，社区其他干部也在做着同样的工作。在抗疫道路上，他们身处抗疫第一线，置自己的安危于不顾，默默奉献，保护着人民群众的生命安全。禁燃禁放中，有他们忙碌的身影;抗击疫情中，有他们力扛重任的身躯。 之后，王万春又看到年近花甲的老书记李月华在服务大厅门口值班。目睹王主任和那些“亲密接触者”的零距离接触后，王万春的敬佩之情油然心生。他们只是七里铺社区90名党员的一部分，他们用行动诠释了一个共产党人的责任和担当，他们不忘初心，牢记使命，是当代中国最可爱的人。
经过此次志愿活动，王万春相信在中国共产党的领导下，在一线工作者的努力下，大家群防群治，共克时坚、众志成城，定能取得抗击疫情的最终胜利。
按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，20xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况
首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四，20xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定的几个方面
20xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。
第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。
第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从20xx年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。
本月开始代办员在行政服务中心综合进件窗口坐班，我的心中不禁窃喜：“这下，可以让我尝尝‘窗口服务’的味道了吧?”窗口服务两日行，让我着实过了把“瘾”，更让我体验了窗口服务的工作之风：严谨务实、一丝不苟、热情真诚、有求必应……
严谨务实、一丝不苟。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分钟到综合服务窗口，发现窗口工作人员基本都就位了;到达综合进件窗口时，发现两位工作人员均已入座并打开了电脑准备服务，我心里说道：“哇塞!好在提前出发……”。刚一落座，就有业主单位来咨询行政审批事项，听着工作人员头头是道的解释，看着他们热情认真的模样，我心中“过把瘾”的弦儿一下子绷紧了，窗口服务直接面对业主单位，综合进件一旦登记就不得修改，登记错误就得取消登记，业主单位需要重新进件，可来不得半点马虎。
热情真诚、有求必应。我看到，微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规。不断有业主单位来询问各式各样的问题：我们准备一个项目又没有对应的流程?审批得经由哪些个窗口?新进件我们要做什么?需要人防办理验收怎么弄?……不管什么问题，不管问题是否简单，也不论提问是否属于综合窗口解答的范围，两位工作人员一概热情解答和引导，常常在解答完后还追问“请问还有什么问题吗?”，对于无法直接回答业主单位的就会告诉业主单位应该到哪个窗口咨询、可以到哪个部门去办理等等。
两天的窗口工作，我看到所有业主单位都满意而归!真的是有问必答、有求必应。体验窗口工作让我受益匪浅，更让我心生敬意。窗口工作人员代表整个行政服务体系的形象，工作人员在每天程式化的工作中却能始终保持高度的热情和严谨的态度是十分不容易的，我对窗口工作人员表示由衷的、深深的敬意……