1、协助客服经理制定年度工作计划，定期开展社区文化活动;
2、落实年、季、月的工作目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的完好落实，协助审定部门相关协议、合同、通知等;
3、负责指导办理业主的入伙、装修手续;
4、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成;
5、负责对各项收费情况的催缴;
6、对业主/用户的投诉、意见、问题及时采取有效措施予以解决,并随时做好与业主/用户的沟通工作;
7、监督客服部员工的工作，督促其认真执行本岗位职责;
8、定期安排做好客服组员工的培训工作，提高员工工作能力和素质，提高服务质量;
9、参与重大接待活动。
1、负责物业管理费、水电费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传进行监督管理;
目标管理:按照无恶意管理服务合同的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。
计划管理：结合年度管理方案制定客服部年度工作计划，并分解，检查客服工作完成情况。
日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照《事故、重大事件报告制度》及时记录、上报并跟进;负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工作。
信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。
客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录表》，《满意度改进提升计划》;策划项目各种文化活动及宣传工作。
6.完成领导交办的其他工作事项。
1. 定期对写字楼内商业配套设施做好巡检;
2. 写字楼内的温馨提示等宣传资源投放工作的开展及协助;
3. 各类活动物资的需求提报、场地布置等活动支持;
4. 协助行政类费用结算, 审核费用明细，按内网系统及财务制度要求等，核算审核到位;
5. 日常环境监督、绿植监督, 监管办公区绿植品相，及时记录并反馈给甲方及绿植供应商;
6. 协调各端口保障楼内良好办公环境，推动各端口流程提升和优化，做好能源节约等措施;
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，
4.负责与业主或住户联络。协助举办物业社区活动等;
5、负责服务区域的物业费收缴指标达成、满意度指标达成;
6、上级安排的其他事情。
1、负责项目外拓和顾问工作业务拓展，包含项目选择研究、定位规划等;
2、掌握了解客户的相关需求，建立并维护良好的合作关系，拓展区域内相关合作资源;
3、制订可行的市场拓展计划并对区域业务指标负责，同时负责对市场、周边地区信息以及竞争对手信息的收集和分析反馈;
4、制订月度、季度及年度市场拓展工作计划，做到坚决执行和落实，提高公司业务的市场份额，同团队保持无缝沟通，共同执行项目拓展工作;
5、负责部门业务指标监控与效果评价、考核等管理工作。
1.负责制定净水厂办公楼及公园日常管理工作计划并主持开展本项目各项工作;
2.负责落实本项目员工的岗位责任并对员工进行监督指导及绩效考核;
3.熟悉公园管理的法律、法规、政策及公司领导要求，根据公园实际，完善有关项目管理规章制度，不断提高项目管理水平;
4.负责组织项目公共卫生、绿化养护、安全防范、车辆管理、供电、供水、消防等管理和设备、设施的维修、养护;
5.负责对保安、保洁、绿化以及工程维修人员进行业务培训，不断提高他们的专业素质;
6.负责编制项目物业服务费用收支预算，并严格执行;
7.负责项目各类档案的收集整理与保管;
8.完成领导交办的其它任务。
1、通过多种渠道(如贴街招、网上发贴、电话推销等方式)发布普通房源或公寓房源的租房信息，带客人看房，合同签订，达到公司的出房目标。
2、负责跟踪客户入住我司房子后的基本生活问题，如住户用水、用电、借用钥匙、退房、转房和客户咨询解答等日常物业管理工作。
3、检查所管辖房屋的卫生清洁监督、做好楼宇安全巡查。
4、负责区域楼宇日常维修维护工作(团队组合，该项偏工程管家)。
1、客服中心前台业务：受理业户装修、报修发单、收(铺)楼等申请及投诉、建议处理等工作;
2、客户关系维护：收集汇总客户信息，了解、调查客户服务需求和意见、建议，做好相关书面反馈工作;
3、其他工作：及时更新前台业务表格及日报表，与其他业务部门做好工作对接;
4、协助上级领导完成其他临时性工作。
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程
维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责主管以下员工招聘、培训的具体工作。
四、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。
五、负责对管理处各部门工作的检查监督。
六、负责管理处内部行政事务、文档的管理。
七、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
1)负责植物的培植、更换补栽工作;
2)负责植物的保养、修剪、换土、浇灌、施肥工作;
3)保持花台、护栏、园林小品、盆景花木的正常观赏状态;
4)负责绿化机具的正确使用;
5)负责肥料的保管、配置与安全使用;
6)负责小区花木、草地、盆景的成活率、覆盖率达95%;
7)负责夏季植物抗旱工作;
8)负责室内观叶植物的养护管理;
9)完成上级交办的其它工作。
1、盘点、登记公寓楼的资产，定期进场检查，核对数量，发现问题及时上报;
2、做好各个公寓楼之间的资产调拨、并做好登记及跟踪;
3、负责资产的相关流程发起及各类档案管理工作;
4、客人入住前，协助租赁部做好客人进房前的资产布置、保洁;
5、客人入住期间，根据客人的要求做好资产的维护和调拨;
6、客人退房后，进行资产的清点，与进房时的资产情况核对;
7、领导安排的其它工作。
1、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。
2、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。
3、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。
4、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。
5、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。
6、领导交办的其他工作。
1、遵守公司各项规章制度，熟知安全操作规范，确保人身和设备安全;
2、熟练掌握在管项目电气设备的操作、维修保养规程，具有变配电设备设施的管理能力;
3、负责项目日常维修、计划检修、保养;
4、对在管项目及时巡查，发现问题及时处理。
1.全面负责公司运营管理部的日常工作，包括建立、维护和完善公司质量体系、提升顾客满意度、项目业绩指标考核等。
2.组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部门业绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审的工作。
3.贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准，负责监督各项目开展品质改善活动
4.负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析，不断创新客户服务内容，完善客户服务流程
5.负责公司满意度的调查工作，负责统计和考核个项目的业绩指标
6.负责制定体系文件年度培训计划并指导实施，负责组织各项目的创优管理工作
7.及时完成领导交办的其他工作
1、负责拓展物业项目，获得各业态类型的物业管理资格;负责各类市场情报、物业行业政策与信息的收集、整理与分析;
2、开展公司对外物业市场的拓展，发展对外楼盘，建立市场拓展信息渠道;
3、负责物业拓展状况分析研究，组织目标市场的调研与分析，并编制市场调研报告;
4、负责拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，建立有效的客户关系系统;
5、负责监管项目投标工作，完成管理方案、标书的编写，并负责初步审核、修改。
1、在部门经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;
2、档案、资料、各类函件的管理;
3、完成上级领导交办的其他工作;
4、制定班组员工的培训计划定期开展培训;
5、处理客服投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导;
6、应收账建立台账，每日班组催缴情况汇总;
7、能够调动员工的积极性，加强员工的团结精神，熟知员工每日工作内容、事项及完成情况。
1、确保管理处各部门工作正确操作，在按照作业指导书要求，检查管理处各班组的服务质量，对检查中发现的品质问题及时向行政助理和管理处经理汇报;
2、负责对管理处内部工作流程和程序文件的改进和完善;
3、确保管理处工作的按时完成，在管理处临时计划、领导安排下，负责对管理处节点工作的效果检查、评定;
4、确保管理处计划的全面落实，在月度计划、管理处周计划下，负责管理处班组月计划、周工作计划的落实检查、评定;
5、确保园区品质，在作业指导书要求下，做好管理处每周现场会的组织、问题的统计，并督促问题的整改落实到位。
6、确保员工仪容仪表统一化、规范化，在公司管理手册的指导下，做要管理处员工日常的仪容仪表、行为规范的监督检查。
7、积极完成上级领导交办的其他任务。