售后主管工作职责_售后主管是干什么的（通用32篇）
1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；
2、负责管理售后维修部门技术人员调配；
3、负责售后维修配件库的核对与管理；
4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；
5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；
6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；
7、负责部门客户投诉；
8、 完成上级领导交办的其他工作任务。
1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排;
2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题;
3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作;
4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。
1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作
2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展
3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成
4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续
5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性
6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题
7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度
8、领导交代的其他工作
直接上级：销售公司总经理
直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长
□ 职务
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。
2、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。 3、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。
4、负责维修网点的建立和管理。
5、负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。 6、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。
7、负责零配件的采购和管理。
8、对维修站人员进行技术培训。
9、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。
10、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。
11、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。
12、负责对本部门人员的`管理工作和业绩考评工作。
13、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
14、完成领导交办的其他工作。
□ 职权
1、有权建立和撤消维修网点。
2、有权督促检查维修网点。
4、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。
□ 职责
1、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。
2、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉，根据客户反馈问题进行分类，与相关负责人沟通对接，跟踪处理过程直至问题妥善解决；
2.建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈并提出改进建议；
3.对已分类客户定期进行售后调研回访，调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等，根据回访情况进行分析并提交解决方案；
4.在客户投诉处理及回访过程中，了解客户对产品及服务的'满意度，不断提升客户满意度。
任职要求:
1.本科以上学历，电子硬件行业3年以上售后客服主管经验，英语流利；
2.情商高，服务意识、情绪控制能力、逻辑性强
3.具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，富有团队合作精神。
1、执行和落实公司制定的管理制度
2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通
3、负责每月与总部账务的对账工作
4、负责劳务费的结算与核对
5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告
6、负责机器质量的收集及反馈
7、特殊资源的争取
8、负责售后各种投诉的处理及回复
9、其他临时性的通知与工作的执行
二、内部管理内容及日常工作
1、 各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督
2、 每周要进行一次服务部内部会议，安排本周工作及上周工作完成情况通报。
3、 每周定期定时段电话拜访主要代理商、公司各地业务主管并收集其反馈的问题并做好解释工作。，并做好各个部门的沟通与协调工作
4、 参加每月举行的月度销售会议，听取销售反馈售后问题做好解释和改进工作
5、 检查并督促库存售后机情况，对超出3天以上未修的机器要查找原因。
6、 做好维修所需的物料的计划与申请工作。确保维修所需物料的.及时性。
7、 及时对换新机与配件和附件进行返厂，提高周转率。
8、 负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。
9、 做好当地结算资料的整理、录入及结算跟进。
10、做好售后部商品的往来帐和库存帐，并保证帐目准确清晰日清月结。每周至少实盘一次，定期向财务部发送售后库存状态表，并抄送公司总经理。发现帐与实物异常及时与财务核对并及时上报财务总监。保管好入售后部的财物。
11、做好周转机和维修物料的保管和出入库管理，出入库具体操作程序如下：
（1）入库。对照总部装箱单，验收实物。如有差异或损坏及时反馈给总部沟通解决。如无差异及损坏，办理入库单，并记账。
（2）出库。根据维修工程师检测情况，分保外收费维修及保内维修。保外维修须根据前台受理员开具的收据，开具出库单，并记账， 保内修须严格核对保内维修单后，开具出库单，并在出库单上注明维修单号，并记账。
（3）维修工根据当天需求领料，当天所剩物料应当天销帐返库。
12、根据经销商要求建立分销商售后网点并监控和指导。
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
3、发展维护良好的客户关系；
4、组织公司产品的售后服务和维修管理；
5、建立售后
服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;
3、及时、有效、妥善处理突发事件;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;
5、主管安排的其他工作;
1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；
2.协助售后主管跟进客户保单情况；
3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作；
4.完成上级交办的其他事务性工作。
1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；
2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；
3、处理电商店铺（天猫、京东等）中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；
4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；
5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；
6、内外部异常问题的协调、沟通工作；
7、完成领导交办的其他工作。
职位描述：
1、制定并优化集团售后业务的各项运营标准流程及售后管理制度；
2、对集团售后流程制度执行情况进行检核落地；
3、根据集团战略及目标，指导、督促、跟进各区域每月、每季度预算达成；
4、对维修台次、维修客单价、维修毛利率、csi及售后运营过程指标负责；督促所负责據点售后管理标准和重要运营kpi指标的达成；
5、定期监督各项售后运营业务情况，并对运营情况做出分析，制定行动计划并跟踪；
6、售后管理分析报表的制定，并根据分析情况制定改善提升措施；
7、跟进重点项目（产品）的.实施情况，进行数据通报、案例、帮扶提升工作；
8、积极主动配合各条线各部门工作业务开展。
岗位要求：
1、必须汽车售后管理（丰田/雷克萨斯尤佳）经验2年以上，于汽车经销集团总部任职经验优先；
2、数据处理能力、及文书处理能力（excel、word，会使用vba尤佳）；
3、战略思考能力、逻辑思维能力和创造力，能快速学习、灵活分析；
4、善于资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验；
5、有较强的执行能力及团队管理能力，有强烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力；
1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；
2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；
3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；
4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；
5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；
6.每场活动销售总指标的达成.
1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。
2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈
做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。
4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收
5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。
6.部门各环节异常突发事件协调及处理；
7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；
8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
9、完成上级临时交代的工作任务。
1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；
2、团队建设和人员规范管理及培训；
3、投诉处理，部门协调配合；
4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；
5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。
1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。
2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行
3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。
4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。
5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。
6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。
7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。
8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。
9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。
10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。
11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；
12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。
13、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。
14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。
15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。
16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。
17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。
18、客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。
19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。
20、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。
21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。
22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。
23、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。
24、领导和激励下属员工，充分调动员工工作积极性，并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
1、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析，提出改进建议；
2、收集客户提出的产品缺陷以及功能需求，并反馈给相关部门；
3、协助部门经理完成相关工作，实现“提供有温度服务”的团队大目标。
4、售后投诉的跟踪处理。
1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标;
2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案;
3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环;
4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案;
5、协助处理市场突发紧急情况。
1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;
2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;
3.负责大屏安装及外部资源协调工作;
4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;
5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;
6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;
7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;
8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;
9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。
1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；
2. 负责订单售后部团队建设工作；
3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；
4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；
5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；
6.对销售数据进行统计分析；
7.对部门人员的定期进行培训、考核；
8.协助完成其他部门需要协助的工作；
1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度;
2、部门的规章制度的制定和监督执行;
3、投诉记录的巡查和跟踪处理;
4、回访客户，建立客户满意度调查表;
5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;
6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。
1、制定售后服务工作计划；
2、 负责对售后服务人员进行监督和评审；
3、 售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5、 负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7、 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；
8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；
9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）\
1、全面管理服务部日常事务，落实执行学校管理制度；
2、制定、完成或超越月度、季度、年度部门业绩任务；
3、监督、知道学习管家的日常工作，协助学习管家处理客户的疑难问题；
4、提高服务质量和家长满意度，组织各类增值服务或小型活动，促进二次销售；
5、及时处理校区突发事件和家长投诉；
6、配合销售部和教学部开展的活动。
1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、协助老客户绑定公司APP，关注官微
5、维护客户关系，并开发新客户
1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。
1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；
2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；
3.组织公司产品的售后服务和维修管理；
4.建立售后服务信息管理系统；
5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；
1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；
2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；
3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；
4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；
5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；
6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；
7.完成上级临时交办的其他工作任务。
1、城市服务中心服务统筹负责人;
2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程;
3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉;
4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;
5、协调现场人员与车辆秩序;
6、其他相关职责;
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5.有过带领团队的`经验，能很好完成公司安排的销售任务
职位要求：
1. 善于学习，逻辑清晰；
2. 具备良好的客户服务意识；
3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；
4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
5. 专业不限。
职位描述：
【专业需求】：不限
【工作经验】：不限
【工作性质】：全职
【岗位职责】：
1、按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；
2、协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；
3、帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；
4、学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；
5、通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的'沟通；
6、负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。
【岗位要求】：
1、 20—40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；
2、勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；
3、有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。
【工作时间】：
1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；
2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。
【薪资及待遇】：
1、正式签约后享有：底薪＋绩效＋全勤奖；
2、转正后还可获得：底薪＋绩效＋服务津贴＋职务津贴；
3、商业养老保险、商业意外险、商业医疗保险；
4、新进员工有主管一对一带领学习，终身免费培训。
岗位职责：
1、根据总经理授权，负责售后部门的日常管理与团队建设工作；保证售后部门各项服务工作任务与服务收入的完成，制定部门kpi，是售后部第一负责人；
2、负责根据公司及部门的需要，制定并完善售后相关的管理制度、服务标准，流程规范，技术文档以及各项服务工作报表，有效统计，分析与管理服务数据及时形成月，季，年度报告；
3、负责部门预算的制定以及预测工作，分析保内、外、派工量、上门及时性、一次修复率、满意度、服务收入，整体售后工作等情况，结合实际的数据统计与计划进行比较并形成报表；（需自其它部门数据方可有效地进行预测工作）；
4、负责合理安排售后技师的服务工作计划，按照派工流程执行，确保每日工作保质保量的开展，特别是和相关部门配合确保淡季的保养，维护工作可持续性的有效开展，确保员工的服务量；
5、负责制定全年部门工作人员的排班和休假计划，保证部门日常工作有序不间断开展，保证部门服务人员24小时随时到位，确保公司与自己之间24小时相互联系畅通；
6、负责配件库管理，定期盘点确保各分支配件库与公司账物一致，符合公司管理要求，根据月，季和年使用数量制订备件计划和订单，保证配件及时供应不缺失；
7、负责审核、管理部门各项费用，以及下属员工及协作部门（单位）的工作单，发现问题，合理解决，确定服务过失责任并与相关部门互通信息，确保服务信息正确输入；
8、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；
9、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；
10、负责监督、协调辖区签约售后服务商的日常工作维护，以及管理支持和技术指导，保证授权服务商的执行力和忠诚度，订期服务技术与管理等的培训工作；
11、负责调查并及时有效的.解决来自各方的服务投诉和突发事件，制定短、中、长期的解决方案，完善服务工作；
12、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；
13、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；
14、负责制定全年部门培训计划并有效的开展，订期检查部门员工服务工作，发现问题，及时组织培训；
15、指导并协助进行部门服务车辆的管理，确保车辆性能良好，费用合理，达到公司要求的工作效率标准；
16、负责及时协调解决公司内部各部门之间出现的问题，确保各部门之间良好的沟通与配合，确保内、外部客户的满意度，支持销售工作；
17、按时完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、学历要求：大专及以上学历，普通话标准；（有英语基础者优先）；
2、工作经验：5年以上知名家电产品直属团队和授权售后服务管理经验，有售后服务利润中心管理经验（有外企工作经验优先考虑）；
3、岗位能力要求：热爱售后服务职业，具有主观能动性和挑战精神，有较强的责任感和服务意识，富有热情和耐心，抗压能力强，执行力强，良好的分析和解决问题的能力，良好的组织能力与团队协作与管理能力；
4、善于学习，努力提高管理意识和个人专业知识，优秀的中文语言沟通能力和文字表达能力以及丰富的解决客户特殊问题的工作经验；
5、具有较强的经营管理、运营维护、市场分析、营销策划、品牌推广策划、项目管理能力；
6、岗位知识要求：优秀的公文写作能力，熟练运用word、excel、powerpoint等电脑办公软件。
1、负责跟进美的售后服务网点关于空调热水器安装进度情况，安装情况反馈；
2、及时处理问题和意见，记录整理及汇报；
3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
1.完善售后服务各部门的规章管理制度。
2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见
3.负责退货产品的入库验收工作
4.每月统计售后总表。及统计维修费用
5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。
6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作
7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈
8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心 的做好解释，__的降低客户的投诉
9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报
10.完成上级领导交代的其他任务