2024年物业管理专员个人职责要求（通用32篇）
1. 贯彻执行公司的方针、决策，完成上级下达的各项工作指令;
2. 协助经理制定和完善各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实;
3. 负责员工劳动纪律、仪容仪表检查等事宜;
4. 具体分配各服务区的工作任务并负责检查完成情况，协调各服务单位之间的关系;
5. 协助经理处理重大投诉并负责跟踪回访;定期开展意见调查;
6. 协助经理对内对外联络事宜的具体落实;
7. 按计划组织开展员工的培训、考试及服务现场文化活动;
8. 监督巡查员工的工作状态，并及时纠正，对违规或不称职的员工进行批评并向经理提出处理意见;
9. 定期巡视各服务区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件;
10. 结合各服务区实际情况，积极向公司提出改善管理工作的意见和建议;
11. 对分管的工作负责，完成经理交办的其他工作;
12 . 有驾驶证及物业管理工作经验优先。
职责：
1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1、年龄： 22-30岁
2、教育背景：全日制大专及以上学历，物业管理、工商管理、财务等相关专业优先，接受优秀应届生。
3、经验职称：1-3年以上大中型企业物业管理工作经验或大中型企业收银经验
4、技能技巧：
1)熟悉物业管理相关法律法规，并能良好的运用;
2 ) 熟悉物业客户服务标准，具有优秀的沟通协调能力，具备处理投诉和催缴费的技巧;
3)熟悉国家有关法律、法规、规章和国家统一会计制度，
4)熟悉财务核算流程;
5)熟练应用Office办公软件;
5、个人素质：
1)较强的观察能力和亲和力，应变能力强，良好客户沟通与谈判技巧
2)优秀的团队意识和敬业精神，具备较强的服务意识。
6、其他：熟悉物业管理客户服务工作内容
职责：
1、负责定期对各项目进行项目巡访，监控各项目服务品质和服务标准的达标状况，并拟写巡视报告、督导报告、持续改进计划等，并负责结果监控;
2、负责公司质量管理体系的建立、运行、改进工作，组织体系的内部审核工作;
3、负责定期对物业服务与管理状况进行检查，并组织评估;
4、参与公司各项目重大物业投诉的处理工作;
5、负责项目宣传工作及园区项目管理工作;
6、负责定期组织对公司所管项目的绩效考核工作，向公司领导提交绩效考核报告，并跟进考核不合格项的整改工作。
任职条件：
1、1年以上物业公司同等职位任职经验，具有物业质量管理体系建立相关工作经验;
2、大专及以上学历，受过物业管理专业培训;
3、责任心强，善于沟通，具有相当的专业管理能力与高服务理念;
4、熟悉物业管理行业法律法规，对物管行业项目管理、品质标准有深刻研究，熟悉物业行业各部门工作操作流程和服务标准;
5、较强的组织能力、书面、口头表达能力。
1、 负责巡查小区各项公共设施的情况、作记录及处理;
2、 负责巡查及监督小区的卫生、绿化、消杀情况、作记录及处理;
3、 检查监督空置单元、各空置楼层、装修单元情况、并记录、处理不合格状况;
4、 办理住宅单元收楼、单元装修申请手续;
5、 在上级领导下进行客户意见调查及反馈;
6、 在上级领导下开展各项社区文化活动;
7、 做好催款及统计工作;
8、 处理业主/住户反映的各项问题，并及时反馈;
9、 做好商户、小区业主/住户的日常沟通;
10、负责各项回访工作;
11、完成上级交办的各项工作任务;
1、日常楼层巡查(清洁、绿化、公共设备、吉铺、装修商铺及开业商铺运营状况
2、协助上级处理当班的日常事务及突发事件，当上级不在时，代理上级跟进、处理工作
3、负责按规程每日巡查辖区内分管之楼层设施，做好巡查登记及现场处理一般事件，做好每日工作记录
4、巡查商户/商铺的装修情况，确保无违章装修出现，如装修监管、管理费追缴等，对出现问题及时做出处理及纠正
5、负责不定时巡查商户的整体外观情况，对于违章操作行为及时予以劝阻，协助落实安全、防火工作
6、整理、记录工作日记，对当日发生的情况及处理方法做好详实记录，并进行分析，提出有效建议
7、负责组织租户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出具体的解决方法及建议
8、完成上级交办的其它任务
1、根据商场营运管理规范，进行商户管理，营造优越的营商环境;
2、负责跟进商户进场、装修、营运、撤场各类工作;
3、负责商户物业、水电等费用的收取，对商户的经营状况跟踪并向上级汇报;
4、负责处理商户经营中涉及的投诉;
5、负责商户正常营业例行检查;
6、定期拜访商家负责人，了解客户需求并跟进处理;
1、负责协助项目租金，物业管理费、水电费等应收款项收取;
2、处理辖区项目日常营运管理工作;
3、传达各项文件及通知并监督终端实施工作落实情况;
4、处理辖区项目中客户各类运营问题，提升客户满意度;
5、制定各类规范性文件，处理各类文档;
6、联系协调各类政府和合作伙伴关系。
职责：
1、参与搭建物业管理架构，结合物业工作方向、思路，制定物业工作规划;
2、参与持续优化物业底盘管理和服务体系(系统、工具、方法、授权、制度、流程、绩效、人员专业度、服务标准、分析方法)，提升物业管理和服务水平;
3、对物业获取、合同签署、物业服务、物业环境、物业安全、物业费用、物业退出、物业数据等各方面进行参与优化管理，提供专业指引和支持;
4、参与制定模块工作计划与目标，并跟进有效达成工作目标和绩效;
5、对物业各项数据进行综合分析，推动解决物业相关问题;
6、参与推动物业管理规范化、标准化，提升物业服务时效和服务质量，提升物业服务满意度。
7、其他上级交办的工作;
岗位要求：
1、大专(含)以上，物业管理、房地产管理相关专业
2、3年以上物业管理专业相关工作经验,半年以上的本公司物业管理工作经验;
3、熟练物业管理、房地产交易、房地产租赁相关政策与制度，能准确执行相关程序与方法
4、熟练掌握OFFICE软件的使用
1. 负责商业物业部日常管理工作。
2. 负责商业区整体对外招商工作。
3. 负责建立小业主物业管理制度和收费标准，负责租金、物管费等费用的收取。
4. 负责维修基金的提取、使用和整体运作。
5. 负责对物业合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。
6. 负责日常进巡视，对电梯等设备运行保养、安保、保洁和绿化、维修等方面的服务情况进行跟进，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。
7.发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。
8.每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，要求整改。
9、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。
1、有物业管理客服相关经验者优先考虑，熟手优先。
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识;
3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1.制订物业管理的制度、物业检查流程规范;
2.执行政府各项法规、法令及物业管理公约，妥善处理一切紧急及突发事件;
3.负责跟踪、检查项目所在地租户装修中涉及的施工安全、设备使用安全、用电安全，并视检查情况及时拟写检查告知函，整改通知单等;
4.配合租户装修的验收工作;
5.负责租户物业管理费、水电费催缴工作;
6.配合项目地保安、保洁监督工作，协调和管理绿化等相关工作;
7.完成领导安排的其他工作;
1、负责物业接待工作，做好来访登记;
2、负责为业主办理入户、入住、装修手续;
3、受理业主咨询、意见及投诉工作，跟进、反馈直至满意;
4、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作;
5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证;
6、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用管理;
7、配合小区经理的管理工作，收缴物业管理费及其它相关收支工作，并做好相应的台账工作。
职责：
1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;
2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;
3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;
4、按规定做好日常管理工作的自检，有责任心，能接受主管的监督检查;
5、完成领导交办的其它工作。
任职资格
1、大学专科以上学历，物业管理类或房地产管理相关专业，具备相关工作经验者优先考虑;
2、良好的理解力和执行力、以及较强的文字语言表达能力，熟悉物业日常客户服务工作;
3、具备良好的服务意识和沟通能力;
4、粤语、普通话流利，工作踏实，责任心强，能承工作压力;
5、熟练使用办公软件。
1、协助项目负责人做好项目清洁管理相关工作，对外委供应商及员工服务品质进行考评监督。
2、负责物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进。
3、组织开展各类培训、会议，并做好相关会议记录。
4、按照公司要求制定项目巡查工作计划，定期开展各点夜班列车清洗巡查，针对相关存在问题督促相关部门落实整改。
5、协助项目负责人开展内部行政事务。
6、加强与其他部门、业主、外部机构的联系与沟通。
7、完成上级交办的其他工作。
1、 负责大厦公共设备的检查工作;
2、 负责水、电、绿植、休息区的管理工作;
3、 负责与保安、保洁进行沟通对接工作;
4、 负责每日整体大厦巡检工作;
5、 负责档案管理、会务支持工作;
6、 负责上级领导安排的其他工作 。
一、负责公司物业项目的招商、新租、续租的工作。
二、认真进行客户关系维护与客户资源管理，与客户进行良好的合作关系。
三、负责物业项目的租金及租赁相关费用的收缴工作。
四、及时输入打印收费通知单，保证费用的按时收缴，并对缴纳情况随时进行统计，做好欠费催收工作。
五、负责对公司所有的空租物业进行统一管理，按时查验物业状况。
六、负责周边市场的租赁行情的收集、分析工作，以及行业内信息以及政府的相关政策收集工作。
1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户(业户)投诉。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。
职责：
1、负责建立并完善公司经营性资产物业服务管理体系，持续改进物业服务质量;
2、负责制定和完善物业服务标准，负责物业管理日常工作的监督和指导;
3、负责建立物业服务评估体系，并按照要求组织实施评估物业服务;
5、负责物业服务企业的选聘、续聘工作;
6、负责组织制定新建物业管理方案;
7、负责组织物业服务工作交流;
8、负责物业服务企业与公司相关部门的沟通协调工作，负责涉及物业事务的外部机构沟通维护工作;
9、协助安全生产、消防、环保、食品安全等事务协调落实及突发事件处理;
10、完成领导交办的其他工作。
应聘条件：
1、 本科以上学历，两年以上房地产相关企业客户服务、客户关系维护或资产管理等相关工作经历;
2、 熟悉物业管理(服务)运作及相关法律与体系文件;
3、 学习能力强，能快速适应工作要求;
4、 待人热情、服务意识强，善于与客户沟通;
5、 有C级以上驾照。
职责：
1、负责商场店面形象、导购员考核，负责商铺产品检查、证照检查等日常管理工作;
2、负责按照公司要求对商铺进行诚信经营管理，维护商场信誉和知名度，提升商场管理水平;
3、负责与商场租(客)户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见;
4、负责商铺日常租金催缴工作;
5、负责商场内治安防范与消防安全管理工作，维护商场良好的经营秩序。
任职要求：
1、学历专业：全日制专科以上学历，文科类专业优先考虑;
2、年龄形象：20-28岁，形象良好;
3、工作经验：不限，有酒店、卖场现场管理、客服实习经验优先;
4、素质特点：性格外向，抗压能力、责任心强，具备较好的协调能力。
1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;
2、负责大厦的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;
3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;
4、负责监管物业服务费的催缴工作;
5、完成上级领导交办的其他工作。
1. 对管理区域定期巡逻，发现问题，解决问题
2. 熟悉物业管理相关规则政策，熟悉公司各项工作制度，作业流程，收费内容以及客户基本情况
3. 负责公司租赁客户接待工作，向租户宣传物业管理方面政策以及法规，虚心接受租户建议以及批评，不断改进，提高服务质量
4.清楚所管理区域内环境保洁工作，明确作业任务，标准以及要求，掌握各区域清洁工作基本情况，严格按照公司制定的保洁工作要求督促各区域清洁工进行日常清洁工作
5. 负责管理区域内监控系统使用情况。负责监督外聘保安人员以及协调做好各项安全保障相关工作
1、熟知收发室管理制度和业务流程，熟练掌握相关软件和 APP 操作技能，确保业务娴熟、服务到位
2、负责收发室的客户接待和快件派发的服务工作，派发时应与取件人按规定确认后派发，寄件人有签字确认要求的，应按要求核实取件人证件并签字后派发。
3、负责与快递公司进行每日盘点及每月费用结算工作。
4、负责客户的投诉接待和处理，对于出现客户收件损坏的情况，应先安抚客户并及时联系快递合作单位处理。
5、 完成领导分配的其它各项工作等
1、协助小区经理完善小区一体化管理目标。
2、负责小区内各项管理工作，包括租赁管理、建筑管理、租金管理、报修接待等。
3、熟悉小区管辖范围内的房屋、住户的基本信息。
4、负责住户的投诉接待及处理。
5、每月摘录住户欠租情况，做好欠租收缴工作，并做到及时收、及时缴，对各类费用原则上每周必须介缴二次，
6、要服从公司领导安排，及时完成公司领导交办的其他管理工作。
职责：
1、主要负责本物业小区客服中心业主装修方面的协调、跟进、巡查等工作;
2、负责处理住户装修方面的报装、咨询、投诉等方面工作;
3、督促业主、租户及装修公司公司遵守本小区各项装修管理规章制度;
4、负责业主档案建立与管理工作，定时定期检查更新;
5、宣传和组织开展小区文化建设活动;
6、领导安排的其它临时工作。
任职资格：
1、有一年以上物业管理(住宅类优先)工作经验;熟悉物业管理的各项操作，最好有前期物业交付工作经验;
2、善于与人沟通，具有良好的服务意识;
3、有良好的沟通能力及书面表达能力，熟悉电脑操作，熟悉掌握Office软件;
4、年龄23-35岁，高中以上学历，有物业管理员资格证优先。
1、每日巡查项目区域，负责项目内商户需求的受理、解决、跟进、回访、统计和上报工作，加强与商户的沟通，提升商户的满意度;
2、协助商家完成物业手续的办理(装修、开业等);
3、负责更新项目软件系统及小程序的商户信息及数据;
4、每月协助业主进行物业费、租金的收(催)缴工作;
5、完成各类数据的统计，并定时上报。
1. 主要负责处理辖区内租户的报修、投诉，做好记录，并代表管理处与租户沟通协调，及时采取有效措施予以解决各类问题。
2. 每日巡视辖区内的治安、消防、保洁、绿化、工程、虫控等情况，提交巡视报告，发现问题及时汇报并跟进处置。
3. 负责辖区内租户的交楼、查验、退租等工作;资源占用类协议及有偿服务申请;租户二次装修及大厦内各类施工的申请、管控和协调。
4. 定期走访辖区内租户，与其建立良好关系，准确掌握动态，及时更新租户档案。
5. 负责发放辖区内租户的各类通告、付款通知单，了解租户付款情况，及时催缴欠款。
6. 依照租约，定期收集辖区内租户的装修资料、营业执照、保单等复印件，保存与租户相关的各种资料，并了解租户的经营情况。
7. 协助起草部门文书，定期提交工作报告及租户报修、投诉事项追踪报告。
8. 按程序处理辖区内租户紧急事件，如有需要，协助落实牵涉到租户的公众责任险的保险索赔工作。
9. 负责对外宣传活动及租户联谊活动等，并做好相关记录。
10. 负责临时性场地的使用管理，做好所有场地使用协议审批及现场监管工作。
11. 负责重大节日及专项活动的环境布置方案的落实与实施。
12. 完成上级领导交办的其它工作。
1、负责接待客户来电、来访，受理客户咨询及投诉，协助解决客户问题；
2、负责客户的入伙、装修、迁入迁出、物品放行等日常手续的办理；
3、负责客户资料的收集建档和其它档案管理工作.
1、在物业经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;
2、负责协助管理清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作;
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程;
4、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;
5、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健;
6、完成办公室临时交办的工作;
职责
1、制定本周工作计划表;
2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;
3、审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理经理;协助经理主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;
4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;
5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;
6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;
7、协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);
8、完成区域物业季度汇报工作。
任职资格
1、大专或以上学历;物业行业经验2年以上优先考虑;条件优秀者可放宽资历条件
2、同类物业项目管理总经验丰富;有管理安管、客服、清洁团队的基层工作经验;
3、实际工作执行力强，效率高;在工作面前，肯牺牲自我利益;
4、能独立完成物业各项制度制订，文笔优秀;现场走动能力强，工作落实效率高;
5、对本职工作有不断改进的想法和推动能力，实操工作能力很强;
6、对服务需求应主动想办法给予实现，实现需求时，应主动与需求方进行沟通;熟悉物业预算控制;
7、热爱物业行业，对物业现场管理有独特见解。
1.负责所辖片区业主的投诉处理工作;
2.负责收集住户意见，并及时处理和上报业主投诉及突发事件;
3.负责协调安全、环境、工程等各项工作满足客户基本物业服务需求;
4.管理业主/用户档案，负责业主/用户代表大会资料的准备和管理;
5.有偿服务费用的统一送签、汇总;
6.小区出入证(卡)的发放、回收;
7.客户用房备用钥匙管理;
8.工程技术档案资料的保管;
9.负责物业团队的各类活动的组织、实施及协助开展社区文化活动。
10.辖区内综合巡查;
11.每日要事汇报;
12.上级临时交办的其他工作。
1、负责客服管家的日常管理工作，完成各项经营指标;
2、对本部门的工作和服务质量负责;
3、负责组织社区文化活动的开展，做好与业主的沟通工作;
4、负责日常客户接待，组织季度客户意见调查工作，并做好回访与总结工作。
1、为人正直，有耐心，工作认真细致严谨;
2、具有较好表达与沟通能力，逻辑思维清晰，有强服务管理意识;
3、负责协且项目现场管理工作;
4、上级安排的其他工作。