物业工程经理工作职责与任职要求（精选35篇）
1、前期介入和工程运营均有介入管理，清晰工程板块全年工作计划;
2、熟悉物业工程施工流程和标准，确保按质按量完成施工进度;
3、对施工预算有一定的把控和了解，控制施工成本。
1. 负责商场设施设备运转、维修、保养、更新、改造等项工作，保障商场设施设备安全运行
2. 负责商场租户工程报修、急修、投诉、回访及客户服务等相关事宜
3. 负责制定和完善工程管理制度、二次装修管理规定、公共能耗节能措施
4. 负责商场消防安全管理，配合政府部门对商场的安全检查及监督，落实商场水、电、燃气应急预案
1)负责编制与地产对接的项目移交、建设、规划设计等标准及指引的相关文件;
2)负责组织对新项目现场进行五方移交查验工作并跟进落实后期整改及移交手续办理;
3)审核项目提交的改造方案、维修及维保等日常支出费用;
4)负责组织项目工程人员进行业务培训，检查和落实项目现场专项工作的推进;
5)梳理项目能耗使用，分析公司能耗总体使用，结合项目实际情况，推动各项目节能降耗工作;
6)负责工程设施设备管理过程中分包商的选择、评审及考核工作;
7)及时对各项目工程设备管理过程中出现的重大问题和重大事故及时组织相关技术人员研究、解决、处理;
8)完成领导交办的其他工作;
9)负责各级工程档案资料的管理工作。
1、负责物业项目工程工作,保证物业项目服务正常进行;
2、定期检查各项目设备运行、保养情况,并指导、调研,帮助解决技术难题;
3、跟进物业工程管理日常工作,负责强弱电设备、发电设备、暖通设备、消防设备工程验收及资料验收;
4、负责定期召开工程部内部工作会议和针对项目设备的特点，不定期召开各类技术研讨会;
5、协调督促对项目工程遗留问题的处理;
6、完成上级领导安排的其它工作。
一、设备设施安全运行管理
负责管理项目的设备设施安全运行管理，制定安全管理制度并检查落实，负责重要设备运行故障处理，及时向项目经理及业主汇报处理情况;
二、计划维护保养管理
负责工程设备设施计划维护保养管理，制定设备设施年度维修保养计划并安排实施，监督保养质量并审核维修保养质量，负责重要设备的现场维保核实工作;
三、日常维修管理
负责监督日常维修的信息传递、派单、维修、信息反馈的及时性和工作质量，负责每天掌握工单的完成情况及质量，负责协调在维修工作中各专业关系。
四、工作计划管理
负责审核各专业设备年度维保计划。
五、节能降耗管理
负责组织策划节能降耗工作计划，负责日常节能降耗管理，出具节能降耗工作报告。
六、外部维护单位管理
负责对外部维修单位的质量评估，监督管理日常工程维修外部合作单位。
七、装修管理
负责对管理项目的装修管理审批，按时进行巡视巡察，及时处理装修违约情况。
1、负责部门的日常管理工作，做好团队管理建设，负责部门岗位分配，职责调整和资源支持，协调部门成员处理工作难点;
2、组织制定本部门年度工作计划和工作目标，制定月工作计划，任务分派并组织实施，负责月度工作总结汇报;
3、组织部门成员指导公司所辖各项目的楼宇、设备、设施的运行使用、维修保养、节能降耗等工作，掌握建筑、设备、设施管理情况;
4、组织编制、修改相关管理制度、工作流程、操作规范和技术标准，兵负责本部门文件发布前的审核;
5、负责新项目在接管、验收及售后服务阶段与地产公司就重大问题或缺陷进行沟通对接工作;
6、掌握行业管理动态，负责引进并推广先进的设备管理模式及经验。
.熟悉物业行业设备管理流程及各项施工规范，了解国家物业行业各项规则制度及法规;
2.熟悉物业常见设备的使用及维护管理(监控、门禁、消防、楼宇自控及其他设备)，负责对工程人员、设备的全权管辖和调配，主持工程管理的日常工作和目标管理工作;
3.拟定公司托管各项目维护保养流程、保养计划、应急预案等，并负责实施;
4.负责监督设备维保单位的日常工作，做好维保单位的履行职责情况考核;
5.协助现场物业项目经理开展日常工程工作;
1、贯彻执行公司设备设施、能源管理方面的工程管理体系制度;
2、全面负责工程部的日常管理和运作，对物业公共设施与设备进行科学的维护、保养、维修，协助物管中心负责人并指导、安排、监督所属员工完成各类工程任务;
3、组织制定设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件采购计划，并组织实施;
4、负责工程部安全生产，确保生产安全，预防发生安全事故;
5、组织制定下属各岗位操作规程、督促检查下属严格执行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度;
1. 负责工程质量管理规定的整理及修改;
2. 负责公司各服务中心公共设备设施的监督管理;
3. 负责对公司各服务中心水电等公共能耗提出合理化控制建议;
4. 负责为各服务中心工程工作提供技术支持。
1、物业管理、工程管理类相关专业大专或以上学历，具5年以上全国知名物业管理企业或物业管理五大行同等岗位工作经验;
2、熟悉物业行业相关服务标准规范、运作流程和法律法规;
3、具优秀的领导力与团队建设能力，较强的沟通与组织协调能力。
1、建立健全本部门各岗位职责、规章制度，及设备的操作、管理、维保等制度;
2、负责组织编制、实施年度、月度工作计划，跟踪监控落实情况，确保各类设施设备的正常运行;
3、负责设备及公共设施的日常操作、管理和保养工作的检查，保证设备机房的标化管理，达到设备设施的保值增值管理，确保团队各岗位分工合理、工作量饱满;
4、协助项目经理推动工程质量管理和技术管理工作，强化管理制度的执行;
5、负责设备设施验收、接管以及指导各类资料的收集、整理、归档工作;
6、统筹下属员工的日常工作，做好员工技术素养、职业道德、行为规范等培训工作，监督、指导部门内各岗位的工作及员工绩效考核等;
7、负责各设备应急预案的修订和落实工作，确保设备设施运行安全，并定期演练各类预案;
8、配合洽谈和协助处理各项工程技术类的合同协议(含外判维护保养和购货合同)，对各承建商、承包商、供货商的实际工作、进度和质量实施监督、跟踪和记录、总结;
9、负责设备设施日常至年度维保、大修工作计划的审核和编制部门年度预算;
10、协调好政府各公用事业单位/部门的关系，确保辖区水、电、煤气、电话、消防、技防、卫星接收、手机信号等设施的正常使用;
11、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。
a)制定贯彻执行有关设备设施和能源管理方面的工作规章制度。
b)负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。
c)在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，及时供给各设备所需的能源，做好节约能源工作。
d)组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。
e)组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作。
f)组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。
g)负责工程技术人员的业务培训和考核工作。
h)协助经营部负责物业投标方案工程管理部分的编写工作。
i)负责下属单位工程管理工作质量的督导和考核，对不合格项提出整改意见。
j)组织物业前期介入工程方面的工作。
k)负责组织各种大型、紧急抢修工程任务的执行。
l)负责主管领导交办的其他工作。
1、参加新项目规划设计及启动会，从业主及物业后期维护使用视角审视新建项目区划、功能、建筑的合理性，输出物业专业意见;
2、负责新项目各专业图纸会审，并按国家规范、技术标准，结合物业管理的实际需求，对工程设计图纸会审，并出具书面审核意见;
3、负责参加新项目工程节点会议，从物业角度对设计提出专业意见，在前期设计中充分概括物业接管的需求，提出合理化建议;
4、负责对接建立隐蔽工程图片资料库，为后期物业工程管理提供技术支持;
5、从客户敏感点，后期运营风险的角度对新建项目提出合理化建议，减少产品瑕疵，降低返工维修成本和后期业主报事量，使产品限度的满足客户需求和方便后期物业维护使用;
6、负责设计缺陷定期收集统计，包括前期设计方案会审、设备选型、跟踪施工安装工艺方法及质量、后期运行改进等内容;
7、协助和督促项目开展一户一验及承接查验工作，协助和督促项目制定分户查验计划、流程，并提供技术支持;对老项目的设计缺陷进行技术支持和指导;
8、配合项目完成设备设施的移交验收工作;
9、完成上级领导交付的其他事项。
1、负责商管公司工程管理标准化体系搭建;
2、负责统筹制定管理全国各事业部工程接管验收标准、遗留问题处理标准、能耗管控标准的制定及推行;
3、对全国各事业部工程管理工作的专业管控及辅助指导;
4、对全国各事业部工程维保、工程采购及工程改造方案的专业评审;
1、根据上级指示，安排任务，合理高效布置属下员工的工作;
2、监查下属员工的工作状况，帮助员工提高自身技能水平， 掌握各种设备故障出现时的处理方法;
3、按照拟定计划带领员工对所有设备进行定期、周期性力所能及的保养维修工作，以保持设备、设施的___技术状态;
4、熟悉小区规划、住宅区各类房屋结构、公用设施、设备的种类、分布，掌握明、暗各类管线的分布、走向、位置和使用状况及安全要求;
5、根据集团和公司的有关规定，参加物业管理验收和接管工作，严把质量关，严禁未经验收和质量不合格工程交付使用，对验收中存在的质量问题要列表上报并跟进处理工作，负责小区全部工程资料的系统交接和使用管理工作;
6、督促落实各类设施、设备的运行规程、安全操作规程、维修保养规程、值班巡检和有关管理制度;
7、做好小区水电等能耗分析，为项目上持续节能降耗提供方案支持;
8、做好应急处理及业主投诉处理工作;
9、服从上级的工作指示和安排，但有责任及时反映有关部门不正常情况并作必要解释;
10、对管辖小区与市政系统接驳相关部门负责人员建立良好关系，确保发生故障时能及时得到支持配合。
1、配合招商与商铺对接、负责强电相关的工程条件论证、制定工程改造方案;
2、制定及完善强电设备设施规范管理流程及细则，负责设备设施及智能化管理工作，完成管理目标;
3、负责项目施工质量监督和商铺装修质量检查和验收;
4、定时监督检查供配电、给排水、空调、电梯、消防等系统的运行。
5、负责监督高压配电设备外围保养工作，及时发现隐患，处理运行故障，保证其处于安全运行状态。
1. 为入驻购物中心租户及品牌提供全方位的物业服务，与租户沟通确认在签约前物业交接条件，并解决租户二装及运营过程中的工程物业问题。
2. 开业前，跟进品牌租户的需求工程条件落实，配合营运部进行沟通和协调，推进租户的平面图及装修方案的落实。
3.负责监督及检查购物中心的硬件设施、电力系统、HVAC系统、安全消防系统、给排水系统、弱电系统、电梯、燃气系统等各大系统正常运转及定期检查维护。
4. 负责对购物中心品质(安保、环境、维修)进行严格监管，保证购物中心品质达到集团总要求标准。
5. 负责制定和完善工程管理、维修管理及技术档案资料管理等制度;
6. 负责提供对购物中心全方位物业管理服务，监督指导物业管理部全面工作;负责控制并管理购物中心工程物业部预算，重点监督能源管控及外包服务费用。
7. 负责审核购物中心项目设备设施的年度保养计划，并监督实施情况;
8. 制定详细的购物中心项目设备更新、工程改造、重大维修计划，并全面负责购物中心工程改造从立项到最后竣工验收完成全过程;
9. 制定物业管理制度，协助制度的贯彻与执行，并对执行情况进行监督。
10.配合市场推广部举办各种大型活动，并做好工作协调，活动安保、活动政府报备。
11.负责与购物中心物业安全相关政府外联工作。
1、合理妥善安排工程日常维护保养工作，使下属员工满负荷作业和按质按量完成维修保养任务。
2、参与编制设备设施维护保养相关管理规定，组织下属员工学习并理解执行。
3、参与制定、实施年度设备设施维护保养计划和日常检查计划，以及协调实施过程的相关事宜。
4、进行设备设施维护保养质量和日常巡检质量的抽查，对发生的不符合要求的组织进行原因分析和制定改进措施，并对改进措施进行评价其有效性。
5、设备设施发生重大故障，及时组织制定维修方案并实施，同时向主管经理报告事件内容、处理结果。
6、经常与服务供方进行沟通并跟踪其服务质量，按合约要求与公司规定对服务供方进行评价。
7、参与年度预算编制工作并按年度预算执行;定期检查物业前期移交的竣工图纸、设备设施技术资料，备品备件等资源的存放情况。
8、协助处理解决业主投诉、咨询服务，业主自用部位和楼宇公用部位维修中的疑难问题。
1.负责工程部门的整体工作，组织制定本部门各项规章制度，施工标准及操作规程等，保障辖区内设备设施的正常运行，对部门总经理负责;
2.根据项目管理部的统一安排，于每年年底制定下一年度的部门工作计划，审核年度公共能耗及公共设施设备维修维保费用预算。根据设备运行情况制定《年度设备大、中修计划》，并组织实施;
3.负责对部门的资金使用进行把控，督促计划资金使用的落实，每月分析资金使用差异以及时纠偏，每半年组织部门各班组对资金使用进行半年调整;
4.负责部门的节能降耗工作，加强对运行工作的监督，每月对公共能耗的使用进行分析以及时纠偏;
5.组织制定公共区域设备设施维修更新改造方案，报批后组织实施;每周一次对公共区域维修工作进行检查，并记录检查情况;
6.每月审核设备设施定期保养计划和外委定期保养计划，每月一次检查设备设施定期保养工作质量，每季度对设备外委保养工作质量进行评价审核，及时向保养单位反馈评价结果，并根据评价结果支付保养费用;
7.负责对各系统设备综合管理质量的监督，重点是对设备档案、台账的监督管理，每季一次检查设备台账的管理情况，并做好检查记录;
8.负责牵头组织有关物业设备设施的整改工程;配合政府、行业管理及其它相关部门，确保电力、水、煤气、通信、电视等系统正常，按管理部门要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排气、噪音等达到环保要求;
9.对较重大事故或故障初步处理后，组织系统工程主管及技术骨干对事故或故障报告提出分析意见及整改措施，报批后实施整改，保证系统设备处于优良的技术状态;
10.负责安排本部门新员工入职引导工作，重点为岗位专业引导，内容包括本岗位的应知应会、工作注意事项、本部门的内部规定和制度、本部门及本岗位的质量管理文件和记录、与本部门相关的质量管理指标分解、本岗位的突发事件、典型案例、常见问题应对处理技巧等;
11.完成上级领导安排的其他工作。
1、执行公司各项工程管理制度，全面负责项目的设施、设备安全正常运行;
2、熟悉项目机电系统设备性能、运行状况、控制状态，制定合理运行方案，研究改进措施;
3、执行维修保养计划，节能计划，工程维修预算等各项工作计划;
4、落实各项维修保养计划，掌握设备、设施的运行状况。
1. 熟悉中央空调系统、供配电系统、发电机、给排水、消防系统、电梯的工作原理及有日常维护保养经验。
2. 掌握所管系统设备性能、配置，具有工程部门基层管理、人员调配和设备维修组织能力及专项设备故障处理能力。
3. 能有效的组织大型综合体项目承接查验，保证承接查验质量。
4、负责设施设备审核及年度设备维修保养计划制订并实施。
5、负责组织各项设施的各项巡视、检修、外联等工作。
1、向总经理建议及提交大厦之保养、改善及更改工程计划;
2、管理及统筹备工程部门之运作和界定各工程班组之工作范围及职责。
3、准备及检讨工程招标的文件、设定标准及规格分析目标及作出建议。
4、面对和解决大厦所有有关工程之问题及作出适当之决策。
5、安排及跟进物业接收之工作。
6、与政府各部门作出有关工程应有之联系及书信往来。
7、与物业部其他部门保持良好沟通及联系。
8、监察各用户装修工程符合大厦标准及大厦装修指南。
9、监察大厦各系统之运行情况，并设法加以改善。
10、监察和确保大厦所有屋宇设备，依照政府的规定和法例要求，接受定期之检查、测试和保养。
11、监督工程员工应付每日用户之投诉。
12、应付及解答各用户之问题及要求，监察工程部解决用户之投诉及对顾客之工作效率及工作水准。
13、向物业总经理提交每月之工程报告。
1. 根据公司需求，在物业总经理的领导下负责分公司物业板块所有项目设备设施的管辖，工程组织，人员配备;
2. 负责总协调处理所有工程系统发生的问题，保障楼宇水、电、暖、空调、电梯等等工程系统的正常运行;
3. 负责组织制定各岗位规范和操作规程;
4. 负责组织对管理人员、技术人员、操作人员的培训与考核;
5. 负责抓好节能工作，降低能耗、物耗、人耗。
负责项目能耗、设施设备的维护、保养和预警的监督实施;
指导并监督检查项目的相关图纸、技术资料的档案管理;
审核项目的年度维修、养护计划及工程立项，并指导、监督实施;
统筹组织新项目的承接查验工作;
参与公司范围内重大维修、养护项目的外委工作，并对该项目的实施进行监管、参与验收。
参与地产设计规划工作，从物业管理的角度对项目的规划设计提出建议;
7、从物业管理的角度对项目的设施设备提出建议，达到符合日后管理要求、减少能源消耗和安全隐患的规避;
8、负责项目返修工作的协调跟进;
9、负责项目特殊工程疑难杂症的组织解决;
10、负责项目行业或规范要求的设备设施年检、验收等。
1 负责商场工程技术方面的控制和管理工作，包含不限于：各类设施设备运行，维护，和保养的组织实施和管理;
2 对商家内各租户的二次装修进行管理，确保商场内的二装符合管家相关要求和标准;
3 对商场设施设备的维保单位进行日常管理，对日常维保工作进行监督和打分，并对维保商续签提出有效建议;
4 对商场的各类能耗进行管控，确保能约节约，不浪费;
5 熟悉商场各类设施设备的性能，遇到问题时需及时安排团队完成抢修工作;
6 领导安排的其他相关工作
1、管理控制项目工程上的进展、质量、成本;
2、实施工程部质量体系的运行，不断有效改善服务;
3、领导管理工程团队，确保团队目标与公司目标的一致，实现团队目标;
4、组织处理设备的突发性故障，确保设备及时恢复正常运转;
5、领导交办的其他工作。
1、组织拟订、调整、分解公司年度能源经营计划和目标，并监督实施。
2、组织制定与调整公司生产年度经营计划和目标;
3、组织部门年度经营计划与目标的分解工作;
4、审核各能源站年/月度经营计划的制定;协助财务部做好年度预算的分解工作。
5、负责能源站操作人员的日常管理工作，负责依合同要求向能源站服务的客户稳定的供能，根据实际情况制定供能目标并将其完成。
6、负责时刻关注能源站的总能效比，依负荷变化适时调整运行策略，将单位成本努力降至最低。
7、负责统计客户用能情况并形成准确、完整的报表。
8、负责能源站及周边的环境卫生管理工作。
9、负责对员工进行岗前及在岗培训。
10、负责能源站内人员及设备的安全管理工作。
11、负责协助客服部及时妥善的处理客户末端报修。
12、负责能源站内各设备的日常维护、清洁、保全工作。
13、负责能源站的各项资料、运营状况、供能收支等敏感信息严格对外保密的管理工作。
14、负责和公司总部积极保持联系，及时反馈问题，提出合理化建议。
1、负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态;
2、提交前期介入期间的工程遗留问题整改建议，并跟进遗留问题的整改;
3、制定下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属操作规程及设备检修保养;
4、负责协调好与空调、给排水、消防等有关施工单位的公共关系;
5、组织物业工程部应对突发事件的处理
1. 制定本部门工作计划，并组织具体实施;
2. 负责制定设施、设备月/年运行、维修保养计划，报总部审批后执行;
3. 及时处理项目维修服务需求，并制定维修方案;对维修服务质量负责，确保公共设施、设备完好率;
4. 负责项目工程事务统计、工程物料统计，审核水电能耗统计分析数据;
5. 负责商户物业费、水电费等催收工作;
6. 发现安全隐患及时反馈，并在能力范围内尽力解决;
7. 做好商场安全、防火、防盗、防自然灾害等四防工作;
8. 完成领导交派的其他事务。
n 负责管理区域内所有公共工程系统包括电气系统、给/排水系统、空调通风系统、电梯系统、弱电系统、消防系统等及建筑物的日常管理和维修保养工作;
n 负责编制管理区域内长短期检修工程计划和工程预算，经物业服务中心经理批准后组织实施;
n 负责制订工程部组织架构，组织全体员工不断学习新技术，提高管理和操作水平，出色完成工程管理工作;
n 负责编写工程年度工作总结，根据工作成绩和存在问题，有针对性地制订措施，加以改善，并提出未来的工作计划;
n 负责管理区域内单元装修工程之审批工作，并协助客服部监督有关工程符合及按申请内容进行;
n 负责组织对大楼能耗进行管理，做好节约降耗工作;
负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
1、安排、协调、帮助及督促各专业项目范围内工作;
2、组织各专业主管工程师代表物业公司参加新项目入伙前接管验收。发现问题及时提出报告汇总后交上级公司，以求得解决;
3、提出新项目管理设备增补改造的初步方案;
4、掌握设施和机电设备性能及完好情况，组织各主管工程师按时制定维修保养计划、措施，检查完成情况;
5、代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务;
6、负责监管设施设备的维修，材料使用。控制项目能源消耗和维修费用;
7、负责对工程技术人员的业务培训和考核工作;
8、完成公司领导交办的有关任务或工作。
1、负责完成并安排电工日常维修工作任务;
2、解决业主相关疑难问题;
3、配合完成全年电气设备维保计划;
4、负责变配电室运行的管理工作，出现事故时指挥迅速进行处理;
5、能独立完成正常强电整体工作安排。
1、执行上级领导的各项指示，安排好工程部所有人员的工作，确保人尽其才，合理使用，负责与管理处工程方面的对外联系;
2、负责大楼内机电设备的操作运行正常，制定部门的年度、季度计划，包括工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施、外判工程计划以及安全、环保等管理工作;
3、审核、批准各专业工程师制定机电设备的日常运行、维修保养和巡视检查制度，并督促工程部员工认真执行;
4、洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量;
5、制定安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥属下员工解决物业中的各种突发事件，妥善处理善后事宜;
6、监督检查部门员工的行为、考勤、衣着、纪律，确保属下员工的行为规范符合公司要求，做好员工考核工作;
7、检查下属各类，定期向物业总经理递交每周、每月及每年工程报告;
8、有计划地组织部门员工的培训，不断提高对整个物业的管理水平;
9、协调好与政府有关职能部门的关系，确保大厦水、电、消防、技防及卫星接收及环保等设施的正常使用;
10、建立客户投诉意见处理制度，确保所有维修单和投诉电话都能得到满意的回复和解决;
11、每天坚持深入现场，抽查工程各项工作的.执行情况，发现问题及时处理;
12、按时完成上级领导布置的其他工作。
1、参与商业项目设计阶段的'图纸审核，运用专业知识对设计的商业部分提出建议和意见;
2、在施工阶段监督工程质量，了解隐蔽工程情况并及时向领导汇报;
3、参与项目验收工程条件的检验工作，及时做出专业评判;
4、监督物业公司的服务工作，全面提升物业管理水平;
5、努力开展增收节支，经营创收工作，控制资金合理支出，确保商业项目的保值增值;
6、配合物业做好安防工作。
1、负责项目的安全保卫工作，根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令，建立、健全、项目各项安全管理制度;组织对全体员工进行防火、防盗、防治安灾害事故等安全教育和培训;
2、负责商业/酒店消防安全管理，及时发现并处理各类安全隐患，确保商场运营安全;
3、负责工程物业部年度/月度计划、预算的制定、申报和执行;
4、负责物业部员工考核，部门日常事务的管控和部门印章管理;
5、参与项目改造工程的方案提报、审核;
6、负责项目主力商户物业管理的协调管理工作;
7、负责派出所、城管等相关政府部门/协作单位的日常沟通和协调;
8、负责物业服务各项工作的日常监管和物业重大投诉的处理。