客服助理岗位职责(汇总20篇)

客服助理岗位职责(通用20篇)

客服助理岗位职责 篇1

1、熟悉掌握物业管理相关法律法规和与业主签订各项协议、合同。

2、对责任区日常情况进行巡查管理,发现问题及时进行处理。

3、严格执行公司各项收费计划任务,对项目各项物业费用进行收缴。

4、负责业主报修事项处理跟进及服务投诉接待处理相关工作。

5、做好园区装修巡查服务指导与装修验收工作。

6、定期对业主档案信息进行及时更新,保证信息真实有效。

7、配合协调施工维修进度及各类未处理完毕事项的跟踪处理。

8、按公司要求承接规定范围内的各项代办服务。

9、负责定期对园区空置房进行日常巡查管理。

10、针对突发事件做出相应处理,并上报主管领导。

11、熟悉掌握园区内基础设施分布、配套设备的`基本情况。

12、完成领导交办的其他工作。

客服助理岗位职责 篇2

1.接待来访人员,接听日常咨询和投诉电话,解答业主的咨询和投诉,并做好《值班信息记录表》,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

2.负责办理业主收铺手续,按公司规定流程执行,收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

4.完成上级交给的.其他工作。

客服助理岗位职责 篇3

1、按照《物业服务合同》约定高效组织组织提供物业服务;

2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排,营造和谐的客户关系;

3、熟悉项目基本情况,掌握所服务区域客户信息,维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;

4、及时处理客户投诉并跟踪回访,定期收集客户意见会建议并汇总分析,提出合理化改进方案,并与员工良好关系;

5、根据公司品质标准,负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的.巡视检查和相关评价,及时处理发现的问题,提升辖区项目的服务质量;

6、协助公司开展客户满意度调查。

客服助理岗位职责 篇4

1、按照《物业服务合同》约定高效组织组织提供物业服务;

2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排,营造和谐的客户关系;

3、熟悉项目基本情况,掌握所服务区域客户信息,维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;

4、及时处理客户投诉并跟踪回访,定期收集客户意见会建议并汇总分析,提出合理化改进方案,并与员工良好关系;

5、根据公司品质标准,负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价,及时处理发现的问题,提升辖区项目的服务质量;

6、协助公司开展客户满意度调查。

物业公司客服助理岗位职责7

1、客户服务中心日常运作和管理,包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;

2、熟悉小区交楼流程,建立完善的业户档案,保持与业户之间的沟通;

3、负责业户来电来访投诉等工作,了解交楼后售后维修的工作流程,并收集掌握所有记录,记录报修情况和服务质量,及时做好回访、跟踪、检查工作;

4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;

5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;

6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查,落实物业管理区域内的公共管理制度,督促业户遵照执行;

7、负责对公共区域的定期巡视,及时跟进处理相关问题;

客服助理岗位职责 篇5

岗位职责:

1、全面负责前台日常工作和楼宇管理日常工作,协调各部门及时解决接报问题,协助处理物管员反馈的问题。

2、统计前台及楼宇管理记录的客户投诉,确定投诉性质,解决处理或呈报相关部门,并负责跟进处理结果。小区内公共区域的设备,设施进行巡视检查,发现问题及时报修,并跟进处理结果。

3、每日结清工程报修单,掌握未完工单的进展情况。

4、协调相关部门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续。

5、根据财务部提供的'统计缴费情况,对欠费现象及时解决。

6、遇有紧急事故,负责处理紧急事项,并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理,并疏导人员撤离,做好事后的善后工作。

7、以《员工手册》及相关岗位职责、岗位标准严格要求部门员工,做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评,对部门部经理负责。

8、全面负责小区文化活动的策划和开展。

9、定期安排楼宇管理对小区业主进行走访,对业主提出的合理要求及时予以解决,确保物业公司与用户之间良好的沟通关系,通过与业主接触和定期拜访,收集,整理用户信息和需求,及时传达给相关部门。

10、本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作计划及计划完成情况统计、填报考勤记录;

11、完成领导交办的其他工作。

任职资格:

1、专科以上学历,物管专业或建筑相关专业。

2、有2年以上物业管理工作经验,熟悉物业管理条例,法规知识。

3、具备团队管理能力。

4、能够协调部门内的相关事宜。

5、工作热情,认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。

6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。

7、具有沟通技巧,性格外向,思维敏捷。

8、熟悉电脑操作知识。

客服助理岗位职责 篇6

1、协助副主任工作,负责所辖部门分管专项工作;

2、掌握工作辖区整体情况,协助拟定小区物业管理方案,在执行中提出改进意见并上报领导;

3、负责客户接待、协助编写社区活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;

4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

5、完成上级领导交办的任务。

客服助理岗位职责 篇7

1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;

2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通,问题跟进等工作;

3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;

4、负责物业服务费的催缴工作;

5、完成上级领导交办的其他工作。

客服助理岗位职责 篇8

积极有效处理业主报修与投诉等问题,并及时回访,为业主提供优质物业服务;

负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通;

Excel表格制作水电抄表及缴费通知单,完成催缴、发票派发等工作;

与客户签订房屋租赁合同,办理房屋租赁合同登记(备案)及注销或变更手续;

合同档案管理(合同登记、记录、更新等);

给企业办理入驻、装修施工登记备案手续,负责对新装修房间进行交接验收,对存在问题及时跟进整改;

负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进;

负责保安、保洁人员工作安排管理;

日常巡查清洁卫生和环境绿化;

10. 完成领导交待的其他任务。

客服助理岗位职责 篇9

1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。

2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。

4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

5.绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的`各项工作检查,并做好各项工作记录。

7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。

9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

10.根据客服组主任/助理的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。

11.整理、记录《工作日记》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。

12.协助客服组主任/助理处理日常事务。

13.完成上级交办的其他工作任务。

客服助理岗位职责 篇10

职位描述:

1、制作发货批销单等单据,并跟踪发货、调货、退货等,保证货物及时、安全、准确到达;

2、负责公司与客户之间往来的对账工作,保留完整的有效对账凭证,定期上报各种费用、台账等报表,完成结算及开票工作;

3、执行销售回款计划,确保应收账款及时回收;

4、定期核实库存情况,了解实际销售情况,制作销量对比分析表,为公司决策提供依据;

5.能积极主动完成其他工作任务。

任职资格:

1、专业不限;

2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作经验;

3、能熟练使用办公软件,熟悉图书订单管理软件优先;

4、工作细致认真,有耐心,有较强的`责任心,有积极的工作态度,有良好的沟通协调能力。

客服助理岗位职责 篇11

1.0目的

为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的`客服组前台客服助理。

3.0职责

3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。

3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。

3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

3.4合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

3.8做好前台日工作统计,周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

3.11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

3.12做好上级领导交办的各项工作任务。

客服助理岗位职责 篇12

1、 服从上级领导的安排,严格执行各项工作的流程;

2、 严格执行各项工作制度及管理办法;

3、 协助上级完成工作计划和统计任务;

4、 受理客户情况、流程跟踪、统计回访;

5、 部门各类单据登记、审核、汇总和分发,协助上级对各类单据审核及监控;

6、 转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;

7、 接待来访客人,并通报相关部门、人员;

8、 部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;

9、 完成上级领导交办的其他工作;

客服助理岗位职责 篇13

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

3、负责物业费催缴工作;

4、负责大厦内清洁绿化巡查;

5、及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。

6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇总结果反馈给上级领导后存档。

客服助理岗位职责 篇14

(1)收集客户对物业服务的意见与建议,并及时反馈。

(2)负责对大楼保洁、绿化工作定期进行巡视及监管协调等工作,使其工作质量达到要求,如发现问题及时记录并向上级领导汇报;

(3)监督检查垃圾、化粪池清运工作,如发现问题及时解决。

(4)配合辖区内的维护维修及安全检查工作。

(5)负责客户报修回访及公共区维修工作的'核查。

(6)协助其它部门与客户的沟通工作。

(7)按时向客户派发各种费用的缴费通知单并准时收缴各种费用;

(8)及时协助处理园区内出现的突发事件及善后工作,重要事情及时向上级报告

(9)办理客户的迁入、迁出、二次装修及资料的收集、整理工作。

客服助理岗位职责 篇15

负责营销中心、样板房来访客户接待、指引及咨询;

负责来访客户茶水问询,饮品制作,茶水服务;

受理客户的投诉及意见反馈;

监督营销中心及样板房环境管理工作。

客服助理岗位职责 篇16

工作职责:

1、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;

2、负责公司订单跟进;协助业务完成订单出货,内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;

3、及时回复客户邮件,尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求,以达到长期合作的目的;

4、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;

5、文件资料的管理、归类、整理、建档;

职位要求:

1、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的.应届生也可考虑);

2、中专及以上学历

3、良好的沟通技巧和说服能力,口齿清晰,表达能力强;

4、能吃苦耐劳,有上进心;能承受一定的工作压力;

5、具有良好的团队合作精神和敬业精神;

客服助理岗位职责 篇17

1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。

2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

3、负责商户各项配备设施的巡查工作。

4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

5、跟进商户进行消防、安全检查,并监督整改落实情况。

6、负责物业费等各项费用收缴工作。

7、完成上级交办的其他工作。

客服助理岗位职责 篇18

1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;

2、负责对商业综合体进行品质巡检,监督落实整改;

3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;

4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;

5、对绿化、保洁人员进行管理和培训,提升绿化及保洁工作质量。

客服助理岗位职责 篇19

1、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务;

2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排,营造和谐的客户关系;

3、熟悉项目基本情况,掌握所服务区域客户信息,维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;

4、及时处理客户投诉并跟踪回访,定期收集客户意见会建议并汇总分析,提出合理化改进方案,并与员工良好关系;

5、根据公司品质标准,负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的'巡视检查和相关评价,及时处理发现的问题,提升辖区项目的服务质量;

6、协助公司开展客户满意度调查。

客服助理岗位职责 篇20

工作职责

1、负责新世相实体图书业务的出版社、联盟号供应商的'社群运营工作;

2、兼顾营销助理工作,包括但不限于商务洽谈、物料分发、PPT撰写、订单结算等;

3、协助负责好书联盟的联盟号发布。

岗位要求

1、大专及以上学历,营销等相关专业优先;

2、至少一年社群运营/客服/部门助理等工作经验;

3、为人活泼、踏实,善于沟通;

4、细心耐心,抗压性强。

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