接待员岗位职责职能大全精选合集

  接待员是指于门前接待的人员,以前又称为 知客,例如于寺庙接待信众的僧人称为知客僧。以下是小编精心收集整理的接待员岗位职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

  接待员岗位职责1

  1.负责接待、受理、确认客人订餐。

  2.负责解答客人有关订餐的问题,并提供酒店各餐厅的有关资料。

  3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情况,编制“席位编排表”,并知会各餐厅,转送“宴会编排表”。

  4.主动带领客人到餐桌就座,并将菜单传递给客人。

  5.耐心解答客人提出的问题。

  接待员岗位职责2

  1.负责解答观众咨询、参观的相关问题。

  2.熟知本馆观光、展览、综合服务内容,熟练使用英语,提供高质量的英语咨询讲解服务。

  3.了解地区主要旅游、旅行信息及本馆附近交通、景点、商业信息,以真诚的热情为观众服务。

  4.在领班的指挥下,与他人协作完成观众的分流疏导工作。

  5.承担电话咨询服务。

  接待员岗位职责3

  1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

  2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

  3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间),使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息,或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

  4.负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用。

  5.负责管理信函收发,使大楼信函安全迅速送达收信人。

  6.负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。

  接待员岗位职责4

  1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务,为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。

  2.跟进会员费的支付流程,确保各种金额支付准确。

  3.完成交易记录、零售商品的销售和推广,记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。

  4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。

  5.当会员和员工使用设备时,检查相关证件。

  6.确保每一位客户都获得良好的服务。

  7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新,当紧急情况发生时,保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。

  8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足,无缺岗现象发生。

  9.遵守幵馆和闭馆的程序。

  10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。

  接待员岗位职责5

  1、 接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳 ,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳。

  2、 接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不留长发、奇发、胡须,不许佩戴与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑。

  3、 接待员应经常性的征询客人的意见,看管好宾馆的意见簿,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

  4、 接待员善于记住经常来店消费的宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助主和值班,建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

  5、 接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。

  6、 接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的宣传介绍工作。

  7、 接待对消费情况有疑问的客人时,接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容,打消客人的疑问。

  8、 接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。

  9、 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。

  10、 负责外来施工和内部服务的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

  11、 接待员应随时注意内部的卫生情况,如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,内部不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶不能露在沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

  12、 接待员应管理好内部的设施、设备,如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

  接待员岗位职责6

  1、负责来访客、业户、租户的接待工作,作到仪表端庄,态度和蔼、热情大方,反应敏捷,处事稳健。

  2、按照服务台工作内容、流程及相关标准,作好日常工作并负责登记。

  3、协助办理失物登记及失物招领。

  4、负责提供寻人广播服务。

  5、负责提供和发放相关的宣传资料。

  6、负责分管区域的卫生整理,保证周边环境清洁、干净。

  7、配合保安部、工程部处理突发事件。

  8、完成上级领导交办的其他工作。

  接待员岗位职责7

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

  5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  6、协助公司员工的复印、传真等工作;

  7、完成上级主管交办的其它工作


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