前台文员的工作职责(精选31篇)
工作职责:
1.负责公司访客的前台接待工作;
2.负责公司来电的电话答复和转接工作;
3.负责展厅客流量的登记;
4.按客户的需求向销售部引导接待;
5.每日检查展厅的营业设施和环境状况。
任职要求:
1、性格开朗随和,形象气质佳,声音甜美,有亲和力,衣着整洁大方得体;
2、有一定的4S店、餐厅、酒店等服务员工作经验,服务意识强;
3、普通话标准,综合素质高,具有良好的沟通交往能力,熟悉各种礼仪常识;
4、从事过汽车4s店前台接待工作者优先考虑。
1、负责前台区域的物件保管、注意大厅前台卫生管理等;
2、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
3、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
4、负责接待应聘人员、登记、办理手续等;
5、日常员工工衣的管理;
7、员工宿舍住宿分配及登记;
8、会议室管理及接待;
9、日常物品申请;
10、完成上级主管交办的其它工作、
总要求:主动、热情、认真、勤快
一、 接待
1、 文明用语,言谈仪表,大方得体,微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。
2、 着装大方得体,须穿着有袖上装,最好是职业装。
3、 客人来访,先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。
4、 客人离开后,及时收拾接待室、领导办公室茶杯。
5、 离开岗位,找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗,要求顶岗者也坐在椅子上。
6、 不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。
7、 经理办公室盛水器皿保持有水状态,注意提前续水。每天早上换水。
8、 为领导泡茶。
二、 清洁卫生
1、 每天配合清洁工整理领导办公室内务(认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。
2、 每周吸尘一次,如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。
3、 每天上午8:50前到。完成清洁工作,如不够则提早到。
4、 来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完,换水。
5、 原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。 特别注意:爱护公物,洗地毯、维修空调、装修时,要求桌面、地面都全铺报纸保护,搬动椅子千万小心,千万不要碰坏、划花,就像爱护自己财务一样。
6、 督促清洁工的工作情况,有不满意之处,及时指出,如不改善则报告主管领导。
7、 下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧,提醒每个部门关紧门窗。
三、 绿化业务
1、 每次紧跟浇花员浇花,做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了,马上动手摘除,不能等等浇花工来了才处理。
2、 不定期记录需要更换花木,通知花木公司,跟进换新。
3、 要求浇花工注意清洁,不准弄脏地毯和桌子。
4、 换花木弄脏过道时,要及时清洁。
四、 分发报纸、订报、收邮件、处理旧报
1、 每天上午及时到楼下取报、分发报纸。
2、 及时分发邮件到个人。
3、 前一天旧报受到接待室夹好。
4、 领导办公室报纸整理好。
5、 每周五下午把每个部门旧报回收到储物室。
6、 一季度卖旧报一次,填报《废报处理表》,把钱交到财务室,做好登记。
五、 联系维修事务
1、 维修空调,要求出故障及时报告,多催促,讲求效率。直接体现办公室效率,要重视,及时反馈情况:如已联系维修公司人员,安排维修时间等。
2、 经常观察设施、电器、房屋,及时发现热水器、门窗、门锁故障,马上告知,进行检查,原则上自行维修。需要时联系管理处,了解维修费,是否更换,是否自购零件物品。
3、 桌椅维修时,如保修期内的新物品,查看购物单联系维修,保修期满的则找固定一家维修公司。
六、 考勤事务
1、 做好领导及业务部门经理考勤登记,记录其外出时间、事由。
2、 保管员工请假单,做好员工休假记录统计。
七、 复印资料
1、 有时协助打印文件,要求熟练操作WORD、EXCEL 办公软件。
2、 负责资料复印,传真。
八、 会议室、接待室管理
1、 确保会议室随时可以进行会议。
2、 会前一小时开窗通风,会前20分钟开空调机。
3、 会前布置会场:清洁卫生,摆放桌椅,摆花木,挂横幅,摆台卡、烟灰缸、纸巾盒。
4、 洗手间放纸巾。
5、 做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。
6、 会后清洁会场:撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。
7、 中午不得让人在会议室午休。
8、 不得在里面用餐。
9、 不得在会议室、接待室放杂物,制止他人放杂物。
10、 平时要关闭会议室窗户、窗帘,以防座椅曝晒老化。
九、其他
1、 积极完成领导交代的其它任务。
2、 协助筹备公司各项活动。
1、负责前台接待,电话的接听与转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏,不延误
2、负责来访客户接待,基本咨询与引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌
3.对客户的投诉电话,要及时认真的记录,并于时间传达给客户管理部
4.能应付基本文员所需完成的工作,收发传真,信件
5.协助办公卫生环境干净
6,及时完成领导交办的其他工作
一、前台文员的工作内容
1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给出相关人员,不遗漏、不延误;
2.日常来访客人的接待与登记,并通知相关部门;
3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发;
4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养;
5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁;
6.员工考勤登记和外出登记;
7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作,做好物品出入库的登记
8.及时下达领导的各类通知,包括口头或电话通知;
9. 打理好公司的植物,办公室日常清洁的维护;
10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);
11.协助组织公司内部活动,做好公司宣传工作;
12.完成领导交办的其他工作。
二、工作行为规范:
1、电话接听
A.听到铃响,至少在第三声铃内接听;
B接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:“您好,越达公司!”
C.对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断他有何需求?
注:
①不指明的电话,判断自己不能处理时,马上把电话转给能处理的人; ②通话简明扼要,不应长时间占线。
③结束时应说“再见!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;
2、客户来访
客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。
A.单个人问候标准语:“先生/女士,您好!”
B.来者二人,标准问候语则为:“二位先生/女士你们好!
C.来者为三人以上,标准问候语则为:“各位好!”
D.对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X先生/女士好!”
三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
1、引导客户或来访者就座;
2、联系来访者所找的公司人员,确定所找的人员是否在办公室内,如在及时引导客户与公司人员见面;
3、客户落座后,递上温水
注:①服务过程中实行“微笑服务”,须始终面带微笑,热情主动为用户服务。
②倒水:在客人来到公司第一时间递上一杯温水,并有礼貌的说:请慢用。 ③如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等;
④在没有公司员工陪同的情况下,不得允许访客自行进入办公区;
⑤客户离去时,应面带微笑道别。
工作职责:
1.负责访客、来宾的登记、接待、引见;
2.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;
3.负责信件、快递的安排与配合完成部分文件的打印、复印、文字工作;
4.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工登记;
5.负责公司办公用品的收发工作,做好办公用品出入库的登记;
6.完成领导交办的其他或临时工作。
岗位要求:
1、身高160cm以上,大专以上学历,形象气质佳,谈吐文雅有礼;
2、工作耐心、细致、谦和,为人热心、认真、负责;
3、具备基本公文写作能力,良好的沟通、文字语言表达能力;
4、熟练使用办公软件和办公设备,有一年以上行政/人事文员经验尤佳,优秀应届生可考虑;
1、负责公司来人登记、前台接待及电话接转;
2、合同签订,指纹录入等入职手续的办理;
3、公司花名册及通讯录的及时更新与管理;
4、办公用品的采购与领用登记;
5、社保系统的维护
6、完成上级交给的其它事务性工作。
2) 完成本岗位的绩效计划编制和绩效自评工作,并提出改进建议。
3) 参与中心例会,定期向主管领导汇报本职工作情况。
4) 积极参与公司、中心组织的培训,并通过相关考核。
5) 接听电话总机,进行总部进出人员登记。收发函电和公务接待等。
6) 执行前台安全工作管理。
7) 协助上级完成其他行政工作。
8) 协助会务接待,进行会议室安排。
9) 协助食堂接待餐厅服务。
10) 开展总部各中心办公用品的订购、登记、入库、台账管理等工作,进行办公用品库存管理、发
放领用登记、使用统计等工作。
11) 办公用品低值易耗品库房管理。
12) 协助并配合中心人员完成相关工作。
13) 完成领导交办的其他工作。
工作职责:
1、负责公司前台接待工作、电话转接、花草的管理、面试电话联系;
2、公司各类信件、包裹的发送、签收及分送工作;
3、公司员工外出费用报销、员工发票(原始凭证)处理、备用金保管;
4、日常资料整理等一般行政事务;
5、主管安排的其它任务.
任职要求:
1、18-24岁,身高1.60米以上;
2、中专以上学历,专业不限;
3、外形靓丽,声音甜美, 懂得基本的社交礼仪, 具有亲和力;
4、普通话流利, 熟悉常用的办公软件;
5、性格活泼开朗,工作细心认真,思维敏捷,注重效率;
6、富有爱心,热爱花草。
1、负责办公室日常办公制度维护、监督、管理;
2、负责在OA平台发布公司文件、通知、通告等资料的内部发放和传递;
3、固定资产购买,办公用品管理,领用、发放、登记、盘点等工作;
4、公司办公环境的维护、管理;
5、员工入职手续办理,劳动合同的签订、续签与管理;
6、员工离职的善后处理工作,包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等人事工作;
7、公司来访客人的接待工作;
8、完成领导交办的临时事宜等。
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、热情、周到接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;
4、协助公司员工的复印、传真等工作;
5、负责办公用品采购、管理、发放统计工作;
6、负责公司培训、会议的工作安排;
7、完成上级主管交办的其它工作。
1,公司商学院的前台工作,客人来访接待,登记,指引,介绍公司等客人接待工作。
2,公司商学院的日常事务运作,资料整理,文书工作。
3、配合商学院讲师做好培训工作
4、公司商学院的物资申请、物资发放、物资保管等后勤工作
5、商学院储备讲师
工作职责:
1.负责进店客户接待
2.接听日常的电话客户
3.管理4S店三表一卡
4.对来往客户进行登记汇总
任职资格:
1.主动性强,工作态度积极
2.形象好,气质佳
3.良好的沟通能力和表达能力,心里素质佳
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、接待访客,引导接见,招待茶水;
3、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;
4、办公用品及日常用品的采购、发放、库存管理;
5、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
6、负责行政各类费用的单据报销,名片制作、货品合同等管理工作;
7、相关供货商等公司对外关系的建立及维护
8、办公环境的布置、清洁、维护等后勤管理(绿植维护和保养)
9、负责人员招聘电话邀约、人员入离职手续办理,人事变动信息更新管理
10、完成上级交给的其它事务性工作。
1、负责公司前台访客接待、办公用品的采购管理工作,月度考勤统计;
2、负责办公区域环境卫生整洁,保证公共设备安全及正常运转;
3、协助公司活动的组织、筹划及执行
4、协助上级主管对各项人事行政事务的安排及执行;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真,复印文档,收发信件、文件、快递等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
1、负责公司前台客户接待及电话接转;
2、根据客户要求的技术参数或样品,协助选型及不同品牌之间产品的替换;
3、负责办公设备及公共设备的管理;
4、制作、打印、核对收银相关凭证;
5、其它事宜:订单执行过程中所有往来单据的保管、资料的打印复印,对内外联系单制作、协助紧急货物的提货及配送等琐碎的工作;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策,收集有利信息、献计献策,配合领导管理好本部门。现将20xx年度工作安排如下:
1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。
2、认真完成公司下达的各项目标任务。
3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。
5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。
6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。
7、负责公司生活用品的.催调工作。
8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。
9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。
10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。
11、负责行政资料整理归档、文书打印。
12、负责公司内部员工通讯名录整理。
13、负责保证公司通讯畅通无阻。
14、按《档案管理制度》要求,做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、保管和安全等工作,对过期无利用价值的档案资料,经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理,做好公司资料的保密工作。
15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。
16、电话接听、记录转达。
17、房产软件信息输入、使用。
18、传真、收发、复印、通知。
19、每日留言板登记。
20、办公室接待。
21、办公室管理及办公室财和物的管理。
22、完成部门经理临时交待的工作。
岗位职责:
1.负责公司前台日常工作,电话的接听,转接,做好各种来电咨询工作;
2.负责来宾的接待,会议的安排;
3.负责公司各种信件,快递,报刊等的接收,登记,发放
4.经理临时交办的相关事项(前台接待,文件归纳,档案管理等)
任职要求:
1.18-35周岁,人力资源,行政管理专业优先;
2.有人事行政前台工作经验优先,优秀应届生也可;
3.形象较好,性格较活泼,能吃苦耐劳,有一定的承受压力.
1. 负责访客接待;
2. 负责总机电话接听与转接,收发快递、信件等;
3. 负责员工考勤记录统计;
4. 负责办公用品的领用登记及入出库工作;
5. 完成领导交办的其他工作。
工作职责:
1、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档;
2、报表的收编以及整理,以便更好的贯彻和落实工作;
3、协调会议室预定,合理安排会议室的使用;
4、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作,确保办公区的整洁有序;
5、完成部门经理交代的其它工作。
任职资格:
1、形象好,气质佳,年龄在18-25岁,;
2、1年以上相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程,具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;
4、熟悉公文写作格式,熟练运用OFFICE等办公软件;
5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。
本职工作:
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作,为公司内外部客户提供支持和服务
工作内容:
1.接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。
4.监督员工每日考勤情况,不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6.负责办公用品的采购工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账,保证账物相符。
7.杜绝浪费办公用品,有效控制成本。不定时检查用品库存,及时申请采购,做好后勤保障工作。
8.负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。
9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10.负责管理及更新公司刊物。
11.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
12.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
13.协助上级完成日常工作,完成上级交办事物事务。
技能要求:
具有良好的语言、文字表达能力,熟练使用办公软件及办公自动化设备,有一定英文基础。有一定的文字功底,语言表达流畅,有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备
知识要求:
接受过前台接待、档案管理及商务礼仪等方面的培训。熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范,了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
岗位权限:
对来电、来访者具有监督、决策权;对考勤情况具有监督、检查、决策权;对办公用品具有保管、检查、监督权。
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、处理各类文件扫描、打复印,收发信件、报刊、文件等;
3、人员考勤汇总;
4、负责办公用品的申请、发放、库存清点工作;
5、负责做好公司来宾的接待安排;
6、负责公司通用的拟定、修改和编写工作,协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导,推进公司的管理;
7、完成上级交给的事务性工作。
任职资格:
1. 中专(普高)以上学历。
2. 有良好的服务意识,待人亲切有礼、谦虚。
3. 有端庄的外表,丰富的内涵。
4. 有积极上进的学习心态。
5. 性别只限女性,年龄20岁至28岁之间;身高158CM至168CM之间。
岗位工作概述:
1. 负责来访客人的接待,保持良好的礼节礼貌。
2. 负责总机电话的接听、转接,并做好来电咨询与重要信息的记录工作。
3. 负责公司传真件的收发工作。
4. 负责公司文件、信息和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
5. 负责记录公司相关会议纪要并存档。
6. 负责前台或接待区域的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;积极协助公司办公区域的卫生清洁工作。
7. 负责做好公司文化专栏的拟稿、张贴;公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。
8. 负责按照公司印信管理规定,保管部门印章,并对其负责。
9. 负责办公室储藏室物品的保管工作,做好物品出入库的登记。
10. 负责做好公司膳食费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 负责统计每月员工考勤、备案并交财务部。
12. 负责管理好员工人事档案资料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。
13. 负责管理办公室各类财产,合理使用并提高财产的使用效率。
14. 负责提出改善部门管理的建设性意见,为部门发展创造有利因素。
15. 有效利用自身工作经验,积极参与公司重大项目的特定安排,体现个人价值。
1、 核对销售单,打印销售单,填写快递单、物流单,并发布到物流群中。
2、 协助仓库核对货物,对接快递、物流等工作人员。
3、 安排物流发货情况。
4、 整理每位业务人员当天业绩,并且发布出来。
5、 当月最后一天,发布业绩统计表格到总经理处。
6、 当月最后一天,发布仓库库存统计表格到总经理处。
7、 清理公司卫生包括楼梯、洗手间(简单的清扫整理),清理茶台(包括烟灰缸),装好水果盘。
8、 清理打开水幕墙,点好檀香。
9、 可以自行做些业务工作,计入提成奖金。
10、 公司领导安排的其他事情。
1、接听、转接总机电话,接待来访人员;
2、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志等的分送;
3、负责会议邀约及部门会议安排;
4、负责办公区域办公设备的报修工作
5、做好部门办公用品的采买和分发;
6、参与公司团建活动策划、开展、组织等;
7、协助进行招聘计划的实施,初筛,电话邀约,接待;
8、协助部门经理做好人力方向工作的配合;
1.日常行政事务性工作;
2.负责出纳的相关工作;
3.负责前台接待,引领及服务工作;
4.负责办公环境管理,包括会议室安排使用等;
5.协助完成公司员工考勤,社保缴纳等工作;
6.领导安排的其他任务性工作。
1、负责前台服务的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、负责公司考勤和招聘,文档复印等工作;
4、负责招聘,离职,入职,转正等一系列文件工作;
5、负责每月文具购买;
6、负责业务账单核对及发送打单邮件;
7、负责制定季度表格及出勤表格;
8、负责办理外国人工作证
1.来访人员接待,接听/转接电话;信件收发。
2.协助整理人事档案资料,建立,完善,协助人事招聘工作。
3.会议室清洁整理,使用安排管理等
4.公司车辆安排
工作职责:
1.熟悉公关礼仪,全面负责公司前台对内对外工作;做好前台“5S”,树立公司前台仪表形象;
2.对待来客有礼有仪,负责人员出入、物品出入的登记管理工作
3.负责前台电话礼貌接听和转接工作;
4.负责快递业务的跟进与联络、信件及资料的签收,并及时传递给相关收件人,做好收件人签收登记;
5.按照公司程序规定审核所有外出申请单、请假条、出差申请单,并将相应的出勤记录输入考勤系统;
6.负责日常用品的采购、入库、发放、登记、报销。
7.执行公司文件管理程序,具体负责公司文件的编号、修改排版 、传阅、审批、发行、回收、归档、保管、销毁工作;
8.电子传真的查找及转发
9.上级交办的其他工作
任职要求:
1.年龄20-28岁
2.性格活泼开朗,有耐心;
3.身高160CM--170CM,五官端正,身体健康有活力、精力充沛;
4.熟悉电脑及各类办公软件的运用,打字速度快,能够合理有效地管理各类文档;
5.有良好的职业道德,能够严守机密,具有高度的责任感和敬业精神;
6.能够认同公司的文化,愿意与公司长期共同发展。
工作职责:
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求:
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。