1.负责网站日常更新改版、上架、销售、售后等经营与管理工作。
2.做好客服相关工作，熟悉本公司产品。
3.熟练运用公司产品，解答客户的提问并落实问题。
4.根据客户需求和实际操作情况，促成订单并跟进订单。
5.维护客户关系，不断推出新品给客户并持续开发新客户。
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;
2、处理销售部或其他部分发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;
5、为客人办理进住登记手续，安排房间，[莲山 课~件]尽可能满足客人的公道需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料;
11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交工作，保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。
及时接听电话，准确记录并转达
接待来访客人，并及时通知被访人员
快件收发
机票与车票的预定
各类凭证收据及发票的开出
协助学院的其他行政事务
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;
4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间;
6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;
2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;
3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;
4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;
5.负责办理客人离店结帐手续;
6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;
7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;
10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;
11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;
12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;
13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
14.负责制作酒店的营业日报;
15.做好交接班工作;
一、登记的主要内容：
1.获取宾客个人资料;
2.满足宾客对客房和房价的要求;
3.办理登记手续;
二、登记的目的：
1.使饭店获取有关客人的重要信息;
2.为客人分房和定房价;
3.确定客人预期离店的日期;
三、入住登记操作过程的五个重要概念：
1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;
2.分房定价-------分配客房及定房价;
3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;
4.供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;
5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;
四、登记表的确定内容：
1.所需客房数和床数;
2.预计逗留时间;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登记过程中应注意的原则：
1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;
2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;
六、分配房间和定房价：
分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;
1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;
2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;
3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;
4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;
5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;
6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;
7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;
8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;
9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;
10.根据老总或董事签名确定折扣价;
11.一般散客按现行房价确定房价;
七、确认保证金方式：
1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;
2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;
3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;
4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;
5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;
6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。
八、完成入住登记手续：
1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;
2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;
3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统;
4.建立客人有关资料档案史。
1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。
2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。
6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。
7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。
10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。
12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。
16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。
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1.最新酒店前台接待职责范文
1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
4.客人到店时，要主动向客人问好;
5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
8.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
9.做好各类报表打印及统计工作;
10.能独立安排散客或团队的房间;
11.检查当天团队房号，并与房态核实;
12.灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13.了解客情，做好突发事件的解决工作;
14.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
15.准确无误地为客人提供叫醒服务;
1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。
2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息;收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。
3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。
7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。
8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。
9、准确、认真地制作客房营业日报表。
10、接受财务部对帐目的审核。
11、完成各级领导交办的其它工作。