物业客服工作职责都有哪些【合集五篇】

物业客服工作职责都有哪些（精选5篇）

物业客服工作职责都有哪些 篇1

1、负责园区项目客服部的日常管理工作;

2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告;

4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

5、跟进处理突发事件;

6、编写部门管理月和年报告;

7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素;

8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性;

9、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;

11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;

物业客服工作职责都有哪些 篇2

1、顾客投诉初步接待;

2、解答顾客问询;

3、广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放;

4、礼品包装;

5、收发快递、邮件;

6、爱心雨伞管理。

物业客服工作职责都有哪些 篇3

1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、定期对客户资料进行整理、归档;

5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访;

6、拟写客户告知书等文书;

7、完成领导交办的其他任务。

物业客服工作职责都有哪些 篇4

1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施;

2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;

3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;

4、负责处理业主重大投诉;

5、负责组织实施业主回访、走访工作;

6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;

7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

物业客服工作职责都有哪些 篇5

1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;

2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;

3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;

4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;

5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作;

6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写;

7、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结;

8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。