岗位说明书汇编（精选4篇）
岗位名称：客户服务部经理
所在部门：客户服务部
直接上级：总经理
岗位目标：
完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度
岗位职责：
n组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度
n客户服务问题统一筹划协调及监督实施
n接受客户投诉及投诉处理，投诉的总结、分析并提出改进意见
n安装工人管理，确保安装质量
n不定期安装现场督导
n客户服务部门内部管理，服务流程规划与改进
主要资质要求：
n具有较强的沟通能力
n具有丰富的安装现场管理经验
n安装地板精通、能处理各种安装疑难问题
n了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法
n对客户服务有系统的概念
n3年零售工作经验，1年以上客户服务经验
个性要求：
n认同公司和产品价值观
n有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力
n责任感强、吃苦耐劳
需培训课程：
n产品知识
n企业品牌
n安装标准及标准化流程
n产品常见问题既解决方法
n客户投诉处理技巧
职位说明书主要包括两个部分：一是职位描述，主要对职位的工作内容进行概括，包括职位设置的目的、基本职责、组织图、业绩标准、工作权限等内容;二是职位的任职资格要求，主要对任职人员的标准和规范进行概括，包括该职位的行为标准，胜任职位所需的知识、技能、能力、个性特征以及对人员的培训需求等内容。职位说明书的这两个部分并非简单的罗列，而是通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统。
作用
1.为招聘、录用员工提供依据
2.对员工进行目标管理
3.是绩效考核的基本依据
4.为企业制定薪酬政策提供依据
5.员工教育与培训的依据
6.为员工晋升与开发提供依据
构成
职位说明书根据用途不同有各种不同的标准，通常使用的是内部管理用途的职位说明书，但是烽火猎聘公司根据招聘市场的特点，提出了招聘用职位说明书的提法。内部管理用途的职位说明书的一般是下面的有机组成部分构成的：
一、 职位名称。例如，拿人力资源部门的经理来说，以下简称HRM。职位名称应该写为经理。
二、 部门名称。HRM的部门名称应该写为人力资源部。
三、 任职人。要写上任职人的名字。并要有任职人签字的地方，以示有效性。
四、 直接主管。HRM的直接主管应该写为分管副总经理。要提供直接主管签字的地方，以示有效性。
五、 任职时间。任职时间也就是生效时间，一般也就是与劳动合同的时间一致。
六、 任职条件。包括学历要求，工作经验要求，特殊技能等等。如HRM的特殊技能是指掌握现代人力资源管理运作模式，熟悉国内人力资源管理政策法规及人才市场动态等等。
七、 下属人数。指的是部门内所管辖的人数。
八、 沟通关系。一般分为外部与内部两个层面。如HRM的内部沟通有分管副总经理，部门经理与员工。外部沟通有上级主管部门，所在城市人事劳动部门，各主要媒体或招聘网站，各主要培训机构，应聘人员或同行，相关行业协会。
九、 职位设置的目的。如HRM的职位目的为：根据公司战略发展需求，设计运用人力资源管理模式和相关激励政策，激发员工潜力，开发人才，实现人力资源开发在行业内具有市场领先者的目标。
十、 行政权限。指的是在公司所拥有的财务权限和行政审批权限等。
十一、 工作内容和职责。这是职位说明书重之又重的地方，所耗费的笔墨也最多。包括了职责范围与负责程度，衡量标准等。如HRM的职责包括这几方面：组织体系与制度;培训;人事考核与绩效评估;招聘;薪酬激励政策;职位管理，部门管理与建设等等。
十二、 能力要求与个性倾向与特征等。属于个性化的东西，应该算是职位的修正要求吧。
十三、 职业生涯发展规划。包括职位关系与理论支持。职位关系又分为直接晋升的职位，相关转换的职位，升迁至此的职位。理论支持是指学习和培训所达到的相关要求。
职位说明书编制要点
1、对职位的描述，不是任职者的现在工作
2、不局限于现状，着眼于组织设定岗位需要
3、针对对岗位而不是人
4、归纳而非罗列
职位说明书一般用表单形式编制，通常分七大部分设计表单：
1、基本信息：职位名称，部门，直接上级，所属下级，职责分析日期，编写日期等;
2、职位目的：对职位概述;
3、职责和权限：分主要职责权限、相关职责权限和临时性工作;
4、工作关系：分内部关系和外部关系，包括联系部门、人员;
5、任职资格：包括教育水平、工作经验、技能和水平、个性和品质等;
6、考核指标，权重，薪资等级，职位发展方向;
7、工作环境。
职责描述中常见的主要错误情形有以下几种：
(1) 活动描述过多，看不出活动的真正结果。
(2) 动词不准确，无法反映该职位的工作过程和角色。
(3) 只有结果，活动过程的描述却很模糊。
(4) 职位贡献不是最终的结果(过程性结果的罗列)。
(5) 各条的应负责任有相互排斥的内容。
职位说明书撰写六大问题及解决对策
一、部门职责分解不充分、不完全(在下属职位中没有得到充分的分解，部分职责没有相关职位具体承担)
1、对部门所有职位职责进行汇总合并，与部门职责对比，然后明确责任职位进行填充;
2、对同一部门职责，不同层级的职位可能担负责任不一样，必须进行分级详细的描述;
3、如是部门经理和业务口主管，请添加补充组织建设相关内容。
二、工作领域的划分不合理、不全面(某些职位从头到尾只有一个领域，某些职位一条职责对应一个领域)
1、准确理解职位主要职责;
2、可参考部门工作领域对本职位进行划分;
3、如本职位是负责部门工作领域中的单个领域，请根据具体的职责用合并属性同类项的方式进行领域划分。
三、职责描述不符合要求(不规范、不准确、不全面，有重复、交叉现象)
1、请统一按“动词+内容+目的”的方式进行规范、准确、全面地描述，做到无重复、无交叉，以利于体现职位价值和提取绩能衡量指标。
2、 “应负的职责及目的”是指做哪一类的事，这个职位负什么样的责任，完成这项职责的目的是什么。
四、职位概要描述不符合要求(不规范、不准确、不全面)
1、准确理解职位主要职责;
2、按要求描述;
3、从主要工作领域中组合职位概要描述中的主要内容
五、学历与经验要求过高或过低(某些职位的学历与经验是写的编写者个人的学历与经验)
1、职位说明是针对职位的，不是针对个人的。
2、学科专业描述要符合规范。
六、基本素质和知识技能混淆/重叠
1、要对基本素质与知识、技能做出明确规定，什么是基本素质，什么是知识，什么是技能;
2、描述完认真检查、核实无重叠。
一、总述
1.岗位名称：起航旅游有限责任公司计调部经理
2.直接上级：业务运营总监
3.直接下级：专项采购专员、专职导游
4.工资标准：年薪6万
二、岗位工作概述
1.服从上级领导，按照公司年度计划执行任务，计调部经理岗位说明书，管理制度《计调部经理岗位说明书》。
2.收集各旅游供应商信息，管理渠道关系。
3.监督旅游产品采购情况，总结采购与销售业绩。
4.管理旅游团队运作，协调重要客户关系。
三、工作责任
1.对计调部所有业务负领导责任。
2.对旅行社现有资源负管理责任。
3.对计调部人员任免负责。
4.对大型采购活动负责。
5.对小型采购活动负审批责任。
四、岗位资格
1.大学本科以上学历，旅游专业或相关专业毕业生。
2.具有多年从事计调工作经验或相关工作经验。
3.具有较强的人际交往能力和管理能力。
4.对于所从事的工作具有较全面的理解。
it职业经理人就是指专门从事信息技术部门管理职能经理人，又称"it经理人"，it经理人的主要职责主要是带领属下经营和执行计算机、网络、通讯领域的各种任务。
1、负责制订公司信息化中长期战略规划、当年滚动实施计划，制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范。
2、负责公司信息化网络规划、建设组织、制订it基础资源(硬、软件)运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现it资源集约管理。
3、负责公司集成信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。
4、负责集团公司网站建设计及总体规划。
5、根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库。
6、根据公司信息化战略和企业实情，建立公司信息化评价体系和执行标准、制定全员信息化培训计划。
7、负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考。参与公司专用管理标准和制度的制定和修改。
8、负责公司计算机开发应用计划，有步骤地开发使用应用管理软件，逐步实现企业管理现代化、信息化。erp系统项目的论证、引进(或开发)与实施，组织erp系统与企业状况之间关系的分析，确保公司erp系统的顺利运行。
9、负责控制部门预算，降低费用成本，组织公司计算机相关设备的维护、添置、验收、发放登记归档，以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护，并提出可行性方案等工作。
10、协助其它部门实施cad、pdm、capp等项目信息管理，协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。
11、主持本部门日常全面工作，编制本部门年、月工作计划及资金计划，总结年、月度工作。负责本部门员工考核。
12、负责企业文化的整理、宣传、实施，负责公司整体ci形象策划管理工作。认真做好策划整体构思和合理地编制广告投入计划等工作。
13、完成领导交办的其他工作