前台岗位说明书（精选3篇）
前台
前台负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。
前台岗位职责
1、电话铃声响起后，立即接听，并主动问好，报出公司名称;
2、使用标准用语，"您好请稍等对不起，他现在不在我能否留下您的联系方式"等;
3、主动帮助来电者回答相关内容，如对方需要转接其他部门，应立即转接;
4、如需挂断电话，要等待来电者挂断后方可挂断;
5、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。
前台岗位要求
1、文秘或管理类相关中专以上学历优先;
2、确保高效而准确地为客人提供服务;
3、有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神;
4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、坚持原则;
5、身高160cm以上，性格开朗大方，五官端正,声音甜美，形象气质较好，有亲和力和良好的服务意识;
6、掌具有良好的文字表达能力和语言表达能力;
7、有前台及相关工作经验者优先。
前台关键技能
专业能力
办公软件接听电话接待
个人能力
人际交往良好形象服务
前台升职空间
前台→前台经理/行政专员/秘书→行政总监
前台薪情概况
应届毕业生￥.00
1年经验￥.00
2年经验￥2200.00
3年经验￥3000.00
前台工作内容
1、负责公司总机的电话接听，做好来访客人接待;
2、负责收发传真、快递、信件等，并做好相应记录;
3、负责员工考勤监督、出勤数据统计，日常外出登记;
4、负责员工差旅票务预定、酒店安排;
5、负责员工名片、工牌的制作发放;
6、负责缴纳水电费、电话费等。
岗位名称： 前台
直属上级： 行政经理（1人）
直属下级： 无
岗位职责：
1. 负责电话转接；
2. 负责前台接待及来访接待；
3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；
4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；
5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；
6. 公司内部通讯录的定期更新；
7. 复印机房的清洁卫生及整理；
8. 公司保洁工作的监督、跟进；
9. 公司饮用水的订购及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。
工作标准:
1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；
2. 接待来访人员热情周到；
3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；
4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；
5. 及时正确的为客人等预定出租车；
6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；
7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；
岗位权限
1、 对来电、来访者具有监督、决策权；
2、 工作制度或流程标准建议权；
3、 对上级主管过错和失职的投诉权；
关键业绩指标
电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）
来访人员接待满意度90以上
信件、快递收发正确率100%
工作完成的及时性
员工满意度
任职要求
1、 学历：高中以上
2、 专业：不限，能熟练运用自动化办公软件
3、 培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先
4、 经验：1年以上前台、文员等工作经验
5、 技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力
6、 能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力
7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，
性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。
工作条件
1、 时间特征：每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作环境：办公室
3、 使用工具设备：电脑等办公设备
4、 所依据的文档：公司各项制度
本人承诺：
严格按照以上内容执行
签名：
岗位名称： 前台
直属上级： 行政经理（1人）
直属下级： 无
岗位职责：
1. 负责电话转接；
2. 负责前台接待及来访接待；
3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；
4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；
5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；
6. 公司内部通讯录的定期更新；
7. 复印机房的清洁卫生及整理；
8. 公司保洁工作的监督、跟进；
9. 公司饮用水的订购及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。
工作标准:
1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；
2. 接待来访人员热情周到；
3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；
4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；
5. 及时正确的为客人等预定出租车；
6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；
7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；
岗位权限
1、 对来电、来访者具有监督、决策权；
2、 工作制度或流程标准建议权；
3、 对上级主管过错和失职的投诉权；
关键业绩指标
电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）
来访人员接待满意度90以上
信件、快递收发正确率100%
工作完成的及时性
员工满意度
任职要求
1、 学历：高中以上
2、 专业：不限，能熟练运用自动化办公软件
3、 培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先
4、 经验：1年以上前台、文员等工作经验
5、 技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力
6、 能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力
7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，
性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。
工作条件
1、 时间特征：每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作环境：办公室
3、 使用工具设备：电脑等办公设备
4、 所依据的文档：公司各项制度
本人承诺：
严格按照以上内容执行
签名：
日期：