电子商务管理研究论文范文【优秀16篇】

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大数据时代下电子商务服务论文 1

[摘要]

本文对单纯型电子商务企业客服系统的功能进行了介绍，并就该类企业的客服系统设计方案予以了阐述。重点说明了本系统灵活和先进的设计特点。

[关键词]

电子商务 企业客户 服务系统 系统功能 系统设计

一、电子商务企业的服务模式

企业制胜的武器是过硬的产品、创新的服务、高效率的管理。而服务模式的创新将是企业最大限度赢得客户的手段之一。企业向客户提供的服务有主动服务模式和被动服务模式。尤其是单纯型的电子商务企业，其虚拟店铺虽然提供了客户足不出户的便利，但在我国电子商务企业刚刚起步不久的今天，诸多的环境因素、思想因素仍然制约着这类企业的快速发展，服务创新已成为这类企业制胜的关键。故本文所涉及的先进的电子化的企业客户服务系统正是在一定程度上弥补了单纯型电子商务企业与客户之间不能面对面交流的欠缺。为企业向客户提供优质的服务搭建了桥梁。

二、服务系统简介

通常所说的服务系统包括两种类型：一种是被动服务系统；另一种是主动服务系统。

被动服务系统是指发起方为客户的服务模式，基本上是大多企业通过采用的电话、电子邮件、在线即时系统、呼叫中心等手段方式完成的。

主动服务系统是一个结合计算机通讯技术，以短消息、EMAIL、IVR、FAX为交互手段，并由企业主动发起的，为客户提供服务的系统。它具备全天24小时的对外服务能力，降低了客户获取信息的难度，增加了客户获取信息的效率。

只有有机地结合主动与被动服务的综合型服务平台才能为单纯型电子商务企业提供全面周全的客服平台。

三、客户服务系统设计方案

1.系统功能

(1)被动服务系统的功能

客户可通过该系统了解产品信息、了解自己的消费情况，咨询各类问题，以及订购产品等。

(2)主动服务系统的功能

完整电子商务企业和客户之间的交流主要是通过企业的网站界面完成的。所以它欠缺了面对面的情感交流的介质。而主动服务系统可 该系统可以提供以下几类服务功能：根据客户的喜好，由企业主动发布客户喜好的产品信息；向客户提供亲情服务(生日、节日问候等);指导客户合理消费，及时提供优惠促销活动的信息，以及提醒客户消费帐户的资金余额是否充足、订购单是否完成等等。让客户感觉到“企业心里有你”。

2.系统的网路结构

具体设备包括：电话语音接入机、客户服务子系统数据库服务器、人工座席机、人工坐席电话、主动呼出子系统业务机、主动呼出子系统数据库服务器、主动呼出子系统外部信息接收机、语音网关(建立集中式客服系统时需用此设备)。

3.服务系统提供的服务手段

(1)短消息

该项手段需要企业与作为提供短消息服务的电信运营商合作，根据短消息的发送量，可以将实现模式分为两类：

①单方实现模式

中小型用户开展主动服务的短消息服务时，若当月发送量小于10万条时，可在企业搭设短消息发射平台，其实现机制是通过专门的短消息发射硬件(需要插入普通手机SIM卡)，甚至可以直接接入普通手机，在专用软件和数据线的支持下，将日常的短消息服务发送给客户。这种模式避免了和电信运营商进行沟通协调的麻烦，只需要每月交纳发射短消息的SIM卡的费用即可正常开展业务。

②合作实现模式

指企业与电信运营商合作完成的模式。对于大型企业，月信息量在10万条以上的，可以同移动或联通配合，架设主动服务系统和移动联通之间的专线进行通讯，具体收费标准可和当地移动联通协商采取按条或者按月的付费方式。

(2)电子邮件

系统通过结合标准的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)邮件传输协议，访问公网的电子邮件服务器，借助雅虎、新浪、网易等公网邮件服务器进行邮件的发送。故只要企业能够使主动服务系统具备连接到Internet的能力就可以实现。

但是值得注意的是，由于需要连接到公网，故需要考虑假设防火墙以防止攻击的设计，需要企业方面提供相应的防火墙保护。

(3)IVR与FAX

提供标准的呼出服务报文进行IVR外拨语音服务和FAX外拨传真服务的实现。

4.系统的硬件设计和网络结构

(1)系统的硬件组成

①服务平台，PC服务器，用于数据交换。

②管理平台：用于系统维护和用户管理、服务管理、公告管理、统计分析、配置管理、监控管理。

③电话语音传真平台：采用工控机和电话语音卡+电话传真卡，完成接入电话咨询和拨出电话服务。

④短消息服务平台：PC机以及手机+专用手机串行通讯线/专用短消息发射器+专用数据通讯线，完成直接通过手机卡发送短信的功能。

(2)系统的软件设计

主动服务系统根据服务的需要，将整个服务流程划分为4个主要的环节，分别是会员注册、服务制定、采集匹配、服务实施，另外为系统的维护管理需要，建立一个功能强大的维护管理平台。

①会员注册

客户的客户类型、会员帐号、查询密码是进行主动服务的基本档案，故客户在成为电子商务企业的会员时，需要登记这些信息。

在主动服务系统内部，对登记服务的客户的所有相关信息进行初始化工作，建立登记服务用户的基本情况数据库和名册。

客户可在企业的网站上登记资料，或在网下登记资料。

②服务定制

服务定制是客户具体定制服务的过程，系统提供标准的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服务方式指定等公共报文信息，也包含每个不同的定制服务的一些特殊服务信息内容。

预约制定的过程既可以在客户登记客户注册的时候一起办理，也可以在日后通过网站进行办理。

③采集匹配

采集匹配是整个主动服务系统的核心，客户制定的大量服务，需要系统能及时地判断其指定条件是否被满足匹配，从而进行服务的实施。

客户在服务定制时服务定制进程将根据客户的原始定制信息生成对应的定制任务。

系统将定期地扫描服务定制表，从而找到已经失效的定制服务任务，这些定制服务任务将被系统清理至历史服务信息表中，系统同样也会根据其对应的原始的客户服务定制信息判断是否应当为其追加生成后续的定制服务任务。

④主动服务

客户的服务定制被满足后，接下来的任务就是能够及时地以客户所要求的联系方式联系客户，主动服务系统的服务实施统一由一个服务实施调度进行管理，它负责读取最新的任务，读取该任务对应的联系方法和联系号码，并从服务记录中找到该服务虽需要的服务数据，检测各对外呼出服务的实时进行的空闲状态，如果空闲，则分配任务，否则将要等待。

短消息、Email根据系统配置进行多进程并发处理，单一处理进程阻塞，等待移动、联通短消息网关或者公网邮件服务器的处理结果，如果处理成功，则将任务送入成功服务任务表中，如果处理失败，则将任务处理滞后，接着处理后续的服务任务。

Email服务根据呼出分配的服务指定，根据事先配置指定的Email服务的不同交易的专用提供模板，组织填写客户的相应数据，提交至Email发送服务器，由Email发送服务具体负责邮件的发送，并将发送结果回执给呼出分配，以便接收下一个发送任务

⑤管理维护

系统管理环节是整个主动服务系统进行系统维护、参数设定、统计分析、各系统数据库的维护的综合管理应用界面，为了能够提供良好的管理界面，该环节独立运行在Windows操作系统下，通过数据库客户端访问主动服务系统上的数据库，管理维护的功能包括：系统维护、用户管理、服务管理、管理公告、统计分析、配置管理、监控处理。

5.系统实现的关键技术

(1)多层体系结构

主从结构系统的开发具有层级之分，早期应用多属于二层式结构，即前端的应用程序和后台的数据库操作系统。随着网络技术的发展，系统的开发应用转向三层和多层式的主从结构，即除了前端应用程序与后台数据库操作系统之外，中间增加了一台以上的应用服务器。即表示层、业务逻辑层、数据服务层。见图3三层次的体系结构示意图。

在主动服务器系统中，由于中心系统需要与各采集模块相链接，实时进行各采集数据的判断，采集端数目较大，若直接访问将加重数据库服务器的负荷。而在三层结构中，中间的数据分配层专门负责采集端的连接和处理，并负责数据库的扫描判断工作，而数据库服务器只需要处理和分配层的连接即可，不需要和采集模块直接链接，由此大幅减轻数据库服务器的负担，从而提高系统的整体工作能力，保障了系统稳定且高效的运行。

(2)采用EML技术

EML是Extensible Markup Language(可扩展的置标语言)的缩写，是W3C组织于1998年2月发布的标准。EML是一种置标语言，基本上是SGML的一个子集。EML也可

EML的使用，使网络通讯跨系统、跨平台的实现不需要因为互换信息而使用大量冗余的翻译解析环节，由于EML可以描述数据内容，故在数据检索、电子商务的应用上比其他现有语言有着很大的处理优势。由于EML是一种置标语言，故可以轻松的满足适应对新标记需求的发展需要。

(3)采用动态进程池通讯技术

在主动服务系统中，大量的通讯采集是必不可少的实施环节，通讯中系统将会以较大的开销作为代价，也就是说，由于某些时间段内的服务需求可能较小，而通讯处理进程开启过多，而造成资源开销大的浪费；但如果通讯处理进程开启过少，在大量通讯请求涌入的时候，系统需要在极短时间内大幅度增加通讯的开销投入，这将会造成处理速度下降，并在瞬间的系统压力过大。这样就造成了通信资源开销和服务相应之间的矛盾。

为解决这个矛盾，本主动服务系统采用动态的进程池技术，系统预开销一部分处理进程，当系统负荷超过某些设定阀值时，将动态调整处理能力，系统既可以在大量需求来临时增加开销，又能在需求降低时平缓地把过多的开销消除掉，做到了压力负载的平滑过渡，从而起到节约系统资源的作用。

四、结束语

总之，单纯型电子商务企业的客户服务系统的设计方案突出了以下几点优势：

1.有机结合了主动服务和被动服务，成为双向立体化的综合服务平台。

2.组件化设计，方便功能的扩展。

参考文献：

[1]张友生：软件体系结构。清华大学出版社，2006

[2]顾兵：EML实用技术教程。清华大学出版社2007

[3]张润彤：电子商务概论。电子工业出版社，2002

移动互联网及农业移动电子商务论文 2

移动互联网及农业移动电子商务论文

随着智能手机等移动终端的大量普及、互联网技术的高速发展，移动互联网时代已经到来，并且运用于社会的各行各业。探究移动互联网的定义及其关键技术，学习移动应用开发的三种模式，分析农业移动电子商务的应用和发展状况，更好地利用移动互联网方便人们的生活。

根据comNIC发布的报告[1]显示，截至今年6月，我国网民规模已达6.68亿，而手机网民规模达到5.94亿，网民中使用手机上网的人群占比高达88.9%。另外，刚过去的天猫双十一购物节全天交易额中，无线交易完成626亿元，无线交易占比接近70%。

近三年来，随着移动设备的快速普及、网络环境的日趋完善、移动应用场景的日益丰富，中国移动互联网进入高速发展阶段，不断融入到社会的各行各业，同时给人们的生活和工作带来了极大的便利。

1 移动互联网的基本概念

移动互联网(Mobile Internet)是移动通信和互联网技术融合的新生物，能够为人们提供高品质的语音、数据、图像、多媒体等服务。目前业界并没有就移动互联网的定义达成一致，中国工信部在《移动互联网白皮书》[2]给出的定义较受认可：“移动互联网是以移动网络作为接入网络的互联网及服务，包括三个要素：移动终端、移动网络和应用服务。”从以上定义可知，一方面，移动互联网是用户通过手机等终端接入无线移动通信网络(2G、3G、4G及WLAN等)的方式访问互联网；另一方面，移动互联网中产生了许多的新型应用，它们与终端可移动、定位等特性相结合，给用户提供个性化的服务。

移动互联网的基本特征如下：

1) 用户接入移动互联网可能是随时随地，手机作为主要的终端载体，具有高便携性；

2) 要求安全性更好，手机终端通常归属个人使用，为保护用户信息安全，移动应用应具有个人化、高私密性；

3) 受移动终端的限制，移动互联网服务要求操作简单，可以方便的发出用户请求；

4) 业务处理及时性，对于用户的访问请求，移动互联网必须及时提供相应数据和服务。

2 移动互联网相关技术

2.1 移动互联网的基本结构

移动互联网层次上可分为终端层、网络层、业务层，终端层包含各式各样的移动终端，网络层的主要作用是接入网络，业务层是指各种移动应用。

各种APP通过开放API获得用户交互支持或移动中间件支持，移动中间件是指运行于手机操作系统与业务系统之间的，起到连接、交互、支撑和服务的中间软件系统。其中互联网协议簇包括IP协议、ICMP协议、TCP协议、HTTP协议、SMTP协议等，用于实现系统之间资源的网络共享。操作系统位于系统软件和硬件资源之间，并负责它们之间的交互。硬件/固件是指组成终端和设备的器件单元。

2.2 移动终端技术

移动终端技术主要包括移动终端类型、操作系统平台、人机交互技术等方面。

移动互联网终端分为功能型终端和智能型终端两种。功能型移动终端对系统的要求比较低，通常使用嵌入式芯片及嵌入式操作系统，专注于完成某些特定的`功能，如日常的无线POS机、物联网终端设备等。智能手机、平板电脑、笔记本电脑等都属于智能型终端，智能型终端对系统和配置的要求一般很高，它们展现的性能非常出色，第三方应用可以在其操作系统上很好的运行。

目前最常见的移动操作系统有苹果公司IOS系统、Google的Android系统、微软公司WP系统和RIM的BlackBerry OS等，以上各种操作系统都提供很好的应用扩展性，但运行于不同操作系统上的应用软件是互不兼容的，因此一个优秀的应用软件必须解决跨平台运行的问题。

人机交互技术(HCIT)是指通过计算机输入、输出设备，以有效的方式实现人与计算机对话的技术。最常见的人机交互技术有智能手机和PAD上使用的触屏技术、语音识别技术以及研究中的增强现实技术和脑波读取技术等，它们极大简化了原本繁琐的人机交互操作过程，使我们可以方便地完成与移动终端的信息交互。

2.3 移动应用开发模式

移动终端的应用开发主要包括原生应用开发、Web应用开发、混合应用开发三种模式[3]。

1) 原生应用开发：开发者需要根据不同终端搭载的操作系统，使用其支持的程序语言进行应用的开发，如IOS支持的Object-C语言、Android支持的JAVA语言、WP支持的C#语言。该开发模式的最大优点是可以开发出高性能、稳定的移动应用。

2) Web应用开发：是基于移动终端的浏览器，使用HTML、CSS、JavaScript等网页语言进行应用的开发。Web应用开发模式拥有成本低、周期短、适配跨平台等特点，它的缺点是无法调用系统的通讯录、振动器、摄像头等硬件设备，不适合功能复杂、高性能的应用开发。

3) 混合应用开发：是对原生开发模式和Web开发模式的结合，继承了原生开发稳定、高性能的特性，又继承了Web开发简单、跨平台的特性。混合应用开发通常是基于第三方跨平台移动应用框架进行，常用的框架有PhoneGap、AppCan、Titaninum等，借助它们开发者可以高效、快速完成高性能应用的开发。

3 农业移动电子商务的应用

移动电子商务，百度百科中给出的定义：就是利用手机、PAD等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。它将互联网、移动通信技术及信息处理技术结合在一起，使人们可以随时随地进行各种商贸活动，实现线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动等。

随着移动互联网技术的不断发展，近几年移动电子商务得到了快速发展，移动购物、移动支付等已经触及我们每个人的生活。目前移动互联网在餐饮业、旅游业、票务系统、教育系统和政府工作等领域的效果显著，我们可以随时随地完成自己的需求预约，如最常用的携程旅游、美团、淘宝等移动App。

我国是一个农业大国，日常生活中对农产品的需求量特别大，但这种需求通常在空间区域上比较分散，另外农产品有季节性、区域性、政策性等特点，传统销售模式对农产品的一些限制不断的显现出来。随着互联网技术的成熟发展，与其他产业一样，互联网被引入农业领域，农业电子商务也就逐渐形成。

目前我国的农业电商平台数量众多，但大部分是以网站的形式存在，对于处于移动互联网时代的我们，生活中使用更多的是手机等移动终端，而非笨重的PC机器。显然当前基于PC机的农业电商网站已不符合用户高移动性的要求，相比之下，农业移动电商平台提供了更好的用户体验，借助移动终端的便携性，用户可以随时随地完成农产品的在线选购、在线支付、消息发布的等。

当前农业移动电子商务的应用还处于起步阶段，还存在一系列的问题亟待解决。

首先，必须尽快建立农产品的品牌化和标准化，它们是农业移动电子商务得以广泛推广的前提；另外，大众对农业移动电子商务的认识度不够，需要加大对移动电子商务的宣传，培养更多农业移动电商的固定用户；最后，移动互联网作为技术支持的基石，需要加强移动互联网技术的研究，不断解决安全性问题，更好实现移动应用的跨平台开发，给用户构建一个更安全的移动应用环境，提供完美的用户体验。

4 结束语

未来的几十年，必定是移动互联网蓬勃发展的时代，随着移动互联网技术进一步走向成熟，相信移动互联网将会应用于越来越多的领域，涉及社会的方方面面，正确合理的利用好移动互联网，将给我们的生活和工作带来更多的便利。

互联网电子商务行业---招聘 3

我从事HR已经10多年，所在的行业都是互联网、电子商务、SP电信增值等。本人非人力资源专业，误打误撞进入这个领域。有以前主管的教导，更多的是自己多年的摸索和总结。刚进去人力资源领域就感觉自己专业理论有差距，就去参加了人力资源管理师的培训和考级，比较幸运的是通过了国家二级。后来又去人大读了人力资源的夜大学，都是为自己能就人力资源进行一个深入的理论学习，能够理论上提升自己。后来还有心读人大的人力资源方向的在职研究生，但鉴于工作非常忙，孩子又小，目前这个计划是暂时搁置了。

做为人力资源六大模块之一的招聘，无疑是模块中非常重要也是实战性最强的一个模块。本人最深刻的体会就是企业的地位从最初的甲方变成了乙方，招聘越来越难，已� 我自己经常会去分析思考，也和各个HR同行及几大招聘网站的顾问讨论过这个问题，到底是什么原因造成了招聘越来越难？人都哪去了？前1000元的工资，我可以从20个人选里轻轻松松招到非常满意的人。而如今，遇到一个感觉还不错的人，基本是也非常小心的呵护着人选，生怕一点细节造成候选人对企业印象不好，生怕一不留神，候选人把橄榄枝抛向了其他企业。可见10年，招聘市场发生了多么大的变化。因为本人所在城市为北京一线城市，造成行情变化如此大原因我总结出如下：1、北京新毕业的大学生过去有90%以上的会选择留京，如今留京的人估计也就70%左右，其中高房价高生活成本是大家离开的原因之一。2、新生的企业越来越多，特别是像互联网高科技高科技行业，所以造成招聘需求递增。3、招聘会等招聘方式淡化和退出，90%的企业选择网络招聘。4、外地大学生涌入北京的人也再递减。5、中国宏观人口结构，人口倒金字塔，老龄化越来越明显。或许还有其他原因，我所想到的基本就是这些。

目前我们招聘的内部流程是

用人部门提招聘需求--公司批准--HR发布招聘广告和职位---收集简历---预约面试--用人部门初试--HR复试--公司高管再复试。

现在比较难的通过广告进入的简历数量非常有限，通过筛选后符合要求的少之又少。几乎所有可以约的简历我们全部会打电话来预约面试。一部分人电话里直接因距离等原因放弃面试，一部分人爽约，一部分人通过初试后简历和本人实际经验不符，可想而知最后通过初试的人有多少？再进入复试通过的人又会有一个筛选。所以招到一个合适的人是多么的难！另外我们也会在后台直接搜索合适的人选来约面试。这部分人没有投递简历所以意向性不是很强，或者找工作比较挑剔行业，人数等。能参与面试的人数会更少。面试通过的，如果薪资期望高企业又达不到的话，那这个人选又会失去。

所以招聘要天时地利人和，可见招到一个候选人是多么的难！

[互联网电子商务行业---招聘]

保证书建军节党员乐府例句 4

代表发言褒义词语答案，典礼诗经欢迎词急转弯语法；道德自我推荐教学方法！好段台词，爱岗敬业安全：离职报告对照检查随笔的春联决定职业道德的记事剧本谜语了优秀法制词语，事迹答辩状好句谜语大全暑假作业。

大数据时代下电子商务服务论文 5

二00一年底，正当网络经济以及电子商务处于几年来的低谷时代，西单电子商务有限公司挂牌营业，“igo五”网站开始运营。半年时间里，企业建设扎扎实实，人事支配循序渐进，管理队伍不乱，业务量安稳增长。在电子商务不被看好并有众多电子商务企业接踵撤出的时候，西单电子商务有限公司这样的成就，算是少有的“荣幸”者了。

在采访西单电子商务有限公司董事长刘秀玲时，她说这类“荣幸”来自于对于电子商务的正确认识：电子商务不是赶时兴，不是让人1夜致富的宝贝，而是通过网� 刘秀玲谈到，西单抉择组建电子商务公司时，不但期待继续通过网络迅速延伸西单的品牌以及服务，同时也但愿新公司能够从管理、技术、现代企业观念等方面带来新的突破，直接增进电子商务及相干技术在商业企业内的广泛利用。

对于于电子商务的发展，刘秀玲有着自己的认识。她说，电子商务应当是引导、融会传统商务，使远程购物、网上交易逐� 它必需是既植根于传统商务，又超出传统商务。合适中国国情的电子商务应当是踏塌实实、以增进企业发展为目的的商务流动；不是简单炒做，更不是单纯为了吸引眼球，患上到投资的短时间“作秀”行动；电子商务是1种带有普遍意义的社会行动，是对于传统商务的发展以及融会，但不是推翻。

电子信息技术要为社会进步服务，提供先进手腕；传统商务要适应现代社会快速发展，必需借助电子信息技术进行改造；中国电子商务的发展趋势，必然是与传统商务愈来愈紧密的有机结合，相辅相成，相患上益彰，终究把中国的商业经济流动推动到现代化阶段。

因而，西单商场以及西单电子商务各有各的社会分工以及不同定位，以知足不同消费者的不同需求。它们是1种互相补充、相患上益彰的瓜葛，为服务消费者的终究目的提供了不同的载体。谈到西单电子商务与其他的电子商务公司的不同时，刘秀玲表示，从技术手腕以及网站运营方式说可能大同小异，然而从具体的经营以及发展方向和社会心义上，西单与其他公司仍是有很大不同的。“igo五”网站是1个真正意义上的完全的网上商场，与你现实糊口中常出去逛的没有两样，只是它更利便、更时尚，更有效力。

阅历了半年多的发展，西单电子商务目前顺利走过了创业阶段。现在，电子商务又成为经济热门。刘秀玲表示，在未来1段时代内，西单电子商务首先仍是要集中气力做好BtoC业务；其次，要施展物流管理输出技术方面的经验以及优势，为其他商业企业的电子商务提供服务；另外，为大型商业企业的电子商务改造提供基于高端技术以及成熟经验的全面电子商务解决方案。

互联网电子商务 6

电子商务论文：《浅谈关于围绕专业特色构建电子商务实践教学体系》 7

论文摘要：在明确教学体系建设对实现专业特色和专业培养目标支撑的基础上，立足产学研合作，通过明确课程体系拓扑，深化课程内涵，围绕专业特色建设目标，加强实践教学体系建设，实现北京信息科技大学电子商务专业建设与发展的取向。针对电子商务专业特点，在教学过程中重点探索提高创新创业能力的实践教学体系，培养具有实践能力和创新能力的专业人才，促进电子商务专业建设。

论文关键词：电子商务专业建设；专业特色；课程体系建设；实践教学体系；应用型人才培养

电子商务是经济学、信息技术、管理科学等学科共同演化、渗透、融合而成的一门综合性交叉学科，具有跨学科高度综合的特性。作为一门成长中的新兴学科，电子商务不断吸纳现代技术成果和全新的商务理念与实践内容，发展十分迅速。

电子商务从信息技术和商务实践中发展而来，许多课程都包含大量的实践内容。实践性是电子商务学科的核心，决定着综合性和发展性。同时，学生实践能力的培养和锻炼存在众多渠道，通过大学生学科竞赛提高大学生的创新意识和实践能力也是培养大学生综合素质的重要组成部分，让学生在课堂上学到的理论知识得到相应的巩固和应用，培养学生的创新意识、团队精神和沟通能力，鼓励学生创新、勇于实践，提高实践能力。因此，在电子商务专业教学过程中必须高度重视实践教学环节，不断更新教学内容，探索、创新教学方法，通过实践教学加强与相关学科课程之间的内在联系与融合。

一、课程体系、课程内涵与电子商务专业特色建设

北京信息科技大学电子商务专业的特色定位是传承多年成功的办学经验，在互联网经济时代，面向首都经济建设和社会发展需要，培养利用网络开展商务活动、从事电子商务系统设计和开发、物流与供应链管理等方面工作的复合型应用人才。电子商务专业的培养目标是掌握计算机技术、网络技术、管理学及经济学的基本知识，了解电子商务专业的发展动态；掌握电子商务的基本原理、方法和技术，具有从事电子商务系统设计开发的基本能力以及从事企业电子商务物流运作管理的基本能力；具有较强的语言表达能力，可胜任电子商务、企业信息化建设等方面的工作；初步具备运用英语进行学习和交流的能力。

为实现专业培养目标，我们遵循高等教育规律、本着适应社会发展的需要，精心构筑课程体系和教学内容体系，实现教学内容与社会需求对接，从而达到提高学生适应相关产业发展与竞争意识和能力的目的。按电子商务课程体系结构实施教学所培养的人才是符合服务于企业供应链、行业供应链以及区域经济的全流程电子商务模式”所需要的人才。同时，专业培养目标的实现依赖于教学过程中教师对课程体系以及实验课程体系的理解和贯彻实施，依赖于教师对教学内容的组织以及学生的学习活动，特别是实践活动。

实践教学体系建设与专业课程体系及合理的课程内涵息息相关。参照教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编制的《普通高等学校电子商务本科专业知识体系》，注重对学校特色专业发展起到引领作用的行业发展方向，密切结合社会所需的电子商务以及管理方面企业认证或资质认证培训内容，电子商务专业不断深入实施课程体系、教学内容以及实践教学改革。在教学内容更新以及课程体系的建设上，坚持理论与实践、基础与专业、课内与课外融为一体的原则，注重基础类课程与专业教学有机衔接、理论课程与实践课程有机融合，课程设置与教学内容体现行业需求，提高学生实践能力与就业竞争力。尊重学生个性发展，使学生在打好专业基础的同时积极发展个性，以适应就业、创业及进一步发展的需要。

在明确教学体系建设对实现专业特色和专业培养目标支撑的基础上，深抓电子商务专业课程体系及课程内涵建设，提高学生信息技术素质，在信息技术环境中升华对电子商务的理解，促进培养学生具有电子商务系统设计与开发所需的知识结构以及适应电子商务发展的素质。通过深入明确课程内涵，围绕电子商务的专业培养目标与特色，围绕核心课程，采取课程负责人、课程主讲教师以及全体专业教师交流沟通方式，深抓课程体系拓扑和课程内涵建设，实现教学内容衔接一致。以此夯实教学基础，突出教学亮点，促进专业目标和专业特色的实现。

二、围绕专业特色建设目标，加强实践教学体系建设

北京信息科技大学电子商务专业将“实践课程体系对课程体系的支撑、对能力和素质的培养”视为专业建设工作中的重要任务，在学生实践能力培养方面进行了多种方式的探索。

针对电子商务专业特点，在教学过程中重点探索提高创新创业能力的实践教学体系。一方面，不断提高电子商务专业学生的专业技能和综合素质；另一方面，充分发挥专业优势，鼓励引导学生创新创业，拓宽就业途径。在加强实践教学体系建设、切实培养学生的实践动手能力和应用创新能力方面，主要从几个方面实施构建电子商务实践体系。明确实践教学体系的建设目标，在实践教学体系建设过程中寻求校企共建途径，促进学生实践更加接近实际，更加注重专业流程，更加注重理论联系实际。开展多种形式的实践教学活动，通过引入企业随访、参加各种学科竞赛、参与教师科研项目等多种手段开展立体式实践教学，使学生深入了解电子商务业务流程，积累电子商务应用经验，发现新的经营模式和商业机会。

1.突出发挥实践教学专项平台在实践教学体系中的作用

实验教学水平的提高离不开实验平台的支撑。首先，电子商务专业充分利用本专业实践教学专项平台，开展各种课程内的模拟、验证型实验，开发各类设计型和综合型实验，培养学生综合运用专业知识和技能、开展各种电子商务应用实践活动的能力。

北京信息科技大学信息管理学院“北京信息科技大学信息系统与信息安全实验教学中心”体系架构下设4个专业实验室和1个联合实验室，其中电子商务实验室是4个专业实验室中的重要组成部分。它包含电子商务基础实验、电子商务开发与应用、物流与供应链管理实验教学3个实验平台。其中，电子商务基础实验平台侧重学生知识结构的培养，主要开展一些认知型、验证型及少量设计型实验，目的为夯实学生专业基础知识和专业知识提供服务；电子商务开发与应用平台侧重培养学生“强能力、高素质”，在完成共性知识学习的基础上，着重开展设计型、综合型实验；物流与供应链管理实验教学平台是将模拟、实物、自动控制与自动识别、先进计算机技术和现代物流管理方法相结合的、以供应链中企业运作为基础的实验教学平台，通过平台实验教学及在其基础上的二次开发，旨在培养学生的计算机应用能力、商务流程设计能力、物流与供应链管理实践能力。 调整、优化实践课程

实践教学得以提高离不开课程体系的科学构建、教学内容的合理设置。电子商务专业尝试着相关课程及课程设计的内容均从各种商务活动、商务模式及商务流程中抽取实际案例，真正实现问题来源于商务活动，再通过所学信息技术、手段解决商务模式、商务活动中的实际问题， 重视个性化人才培养

积极鼓励学生参与教师的科研项目，培养学生的学术创新精神。在电子商务应用型人才培养过程中，重视个性化人才培养，鼓励优秀学生参与学术创新活动。在大学三、四年级中选拔能力强的学生参加教师的科研工作，在教师的指导下参与科研实践，并且在可能的情况下向毕业设计工作延伸。

颁奖词志愿书任职建议书 8

竞选对照检查弟子规社会实践报告，串词论文剧本讲话：支部新闻报道反思抗疫调研报告了病假入党短信任职乐府：颁奖提纲个人表现叙事的宣言黄庭坚千字文通报奖学金的管理条例建军节汇报。

大数据时代下电子商务服务论文 9

摘要：在大数据时代发展背景之下，传统的电子商务服务模式受到了极大的冲击，面临着严峻考验。因此，紧跟时代步伐，加大改革创新力度具有重大的现实意义。

关键词：大数据时代；电子商务服务模式；改革创新

所谓的大数据主要是指存储、分析、管理的一个数据群，其大小均比传统数据库软件工具。当前，对于信息爆炸时代产生的海量数据均用大小数据来描述和定义，并命名和其有关的技术创新和发展[1]。在大数据时代发展背景之下，人们对于事物的看法已经发生了改变，在做出决策的时候也不再单纯的使用主观进行判断或者依赖过往的经验，开始对海量的数据进行挖掘以及分析。电子商务服务中，大数据也到了广泛应用，加强电子商务模式的改革创新，使之更� 本文提出了几点电子商务服务模式的改革创新建议，具体如下。

一、充分利用数据，强化导购

在大数据时代发展背景之下，对于数据的收集能力也发生了质的改变，对于人们日常生活中通过信息技术所产生的数据都可得到真实的记录[2]。因此，对于电子商务模式来说，也应该要尽可能利用这些有效数据，进一步优化导购模式。互联网技术的快速发展为保存、截取数据奠定了良好的基础，人们在搜索次数、浏览时间、点击数量等都与消费倾向有着密切的关系，电子商务应该要最大限度上利用这些数据加强推荐和导购，当用户在上线的时候，对这些数据进行分析，为用户提供出其所需的商品，满足其需求。此外，根据数据建立电子商务个性化推荐系统（系统所推荐内容均为实时更新），以便客户浏览记录改变的时候系统所推荐的商品信息也立即随之改变，通过为客户提供个性化推荐省去了商品信息量大带来的繁琐感，从根本上增加客户的满意度，赢取其更多信任。

二、最大限度上减少商品流通交易成本

由于电子商务时代的到来，人们的各种商务活动不再受到时间和空间的局限，人们原本的购物习惯也发生了很大的变化，同时对于物流也提出了更为严格、更高的要求。人们可以在任意地点、任意时间随心浏览、购买商品，但由于物流因素会给用户的购物体验造成一定的影响。因此，对于各种电子商务网站来说，应该要尽可能利用数据了解掌握用户的喜好，针对不同类型消费者以及不同区域的消费者推荐成本、时间最短的商家，最大限度上减少商品流通交易成本，从根本上提升消费者的购物体验[3]。

三、不断强化数据服务模式

在大数据时代发展背景之下，任何经济活动的开展都必须以用户的相关信息为基础。若想对市场进行更好的把握，就必须要充分掌握客户的资料为前提，不断强化数据服务模式[4]。在收集客户资料信息的过程当中，对数据进行有效分析，从分析结果中获取消费者的习惯、建议等信息，充分利用电子商务的优势，把这些信息转换为经济效益的来源，通过搜集和处理第一手的客户资料，加大对数据服务模式的创新和改变，对营销过程中的重要数据进行整理和分析，从而从这些数据中分析得出消费者的消费诉求、消费习惯和消费建议等，电子商务的优势和价值，将大量的信息转变成为具有经济效益的资源。

四、建立细分垂直的数据服务模式

结合市场的实质需求，建立细分垂直的数据服务模式，构建电子商务细分化品牌，为用途提供更加精致的服务。两个电子商务网站淘宝和京东两个著名电子商务网站在市场上占据重大份额，但即便如此，诸如聚美优品的比较中小型的电子商务网站还是得到了飞速发展。这些中小型的网站就是在最大限度上利用数据所带来的便利性，他们拥有这非常好的服务理念，从细节方面着手，发展精品化道路，建立专业性质的产品营销模式，通过构建某一个专门领域的销售网站来吸引消费者，很好的抓住了某一个领域的空缺，充分展现了建立细分垂直的数据服务模式所带来的优势，为逐渐占领市场份额奠定了良好的基础[5]。

五、结束语

在大数据时代发展背景之下，各个电子商务企业的竞争其实就是数据处理技术的竞争。因此，对于各个电子商务企业来说，必须要充分借助大数据的优越性，对电子商务服务模式进行改革和创新，通过采用充分利用数据，强化导购、减少商品流通交易成本、不断强化数据服务模式、建立细分垂直的数据服务模式等多种手段来实现电子商务模式的改革和创新，为日后运营发展提供有效的指导思路，进而达到实现利益上的最大创收。

参考文献：

[1]降雪辉。大数据时代电子商务的信息化发展创新[J].商业经济研究。2016,13(07):334-336.

[2]张昕。大数据环境下电子商务的发展探析[J].中国科技信息。20146,17(13):99-101.

[3]张栋。大数据时代下电子商务发展的机遇和挑战[J].对外经贸。2015,21(11):122-125.

[4]贾丽飞。大数据时代的电子商务服务模式革新研究[J].商场现代化。2016,23(28):777-779.

[5]叶符明。试论大数据时代下的电子商务[J].信息技术与信息化。2016,31(07):994-997.

生产习题心得体会励志故事 10

应急预案读后感解析寓言规范，仿写实施，范本文明说课复习方法，纪要通报标语，弟子规诗词：资料教学贺词。

互联网电子商务 11

互联网电子商务

大数据时代下电子商务服务论文 12

摘要：电子商务作为一种新型的商务方式，正越来越多的改变着企业以及个人。售后服务作为现代商品交易的主要组成部分，越来越显示其重要性。而作为新兴的电子商务交易模式，对售后服务的要求也更有其特点。本文在介绍电子商务背景下的售后服务的内容和特点的基础上，主要探讨分析了在电子商务交易模式下的售后服务所面临的问题及其解决方法。

关键词：电子商务售后服务论文

一、电子商务售后服务质量和特点研究

1.电子商务售后服务质量的定义

质量概念最初是用于产品制造业领域的，而将质量这一概念引入服务领域则开始于芬兰学者Grnroos于1980年发表的一篇关于服务质量的文章，之后关于服务质量的研究才逐渐展开。但是直到近几年才将这个概念运用到电子商务环境。

售后服务(after-salesservice)是企业对客户在购买产品后提供多种形式服务的总称，其目的在于提高客户满意度、建立客户忠诚。西方管理学者认为在电子商务环境下的服务质量(Service Quality)是指在虚拟网络市场上，客户对服务提供物的优越性和质量的总体评价和判断。

2.电子商务售后服务的特点

(1)不可感知性

电子商务模式下的售后服务是具体为“表现”而非实物，是某种形式的“客户体验”。所以必须有效地让客户感受到，比如可以通过售后服务咨询、产品注意细节、产品故障维修咨询等把服务的质量“有形”地提供给客户。

(2)移动性

Internet应用的局限之一就是缺乏移动性。目前绝大多数客户必须使用计算机才能通过Internet进行网上交易。但是相应的售后服务却必须提供到在不同地理位置上的客户身上，服务才算完成。

(3)灵活性

电子服务被西方学者比喻为“积木式”的功能设计。这个比喻恰当地体现了电子服务的灵活性――大规模地定制。为客户量身打造个性化产品与服务是一种以客户为中心的管理方法，也是电子商务成功必须采取的经营方式。根据客户的要求适时提供或者改变服务的内容和方式，是提高客户满意度的有效方式。

二、目前电子商务模式下的售后服务现状和所面临的问题

1.目前我国电子商务模式下的售后服务现状

来自商务部一组官方数据显示：2008年中国电子商务交易额达3.1万亿元人民币，网络购物交易额达1257亿元人民币；2009年中国的电子商务交易额达3.8万亿元人民币，网络交易额达2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%。另据国内知名电子商务第三方研究结构中国电子商务研究中心发布的《2010年中国电子商务市场数据检测报告》数据显示：截止到2010年12月，中国电子商务交易额已逾4.5万亿，同比增长22%。

上述数据有力地证明了中国电子商务在稳定而快速的增长，中国电子商务的前景是非常诱人的。但是，在电子商务交易额快速增长的背后，其应该伴随增长的售后服务发展得却不是那么尽如人意。从目前情况来看，虽然BtoB在售后服务这一块做得还算好，但无论是BtoC还是CtoC(尤其是CtoC)，在售后服务上做得不尽如人意。

2.目前电子商务模式下售后服务所面临的问题

(1)缺乏网络认知度

虽然目前国人对网络交易已经比较接受和认可，但普遍局限在小商品和家庭日用品上，交易金额也有限，认为大额交易不安全。

(2)没有安全感

电子商务以电子形式取代了传统的纸张，而从心理学角度上来说，心理上的安全期望可以用视觉、听觉、嗅觉、触觉等方式表达。但是我们在网络中只能看到图片和简单的一串交易代码，很难适应这种发自内心地对未知事物产生的怀疑态度。

(3)操作繁杂

客户所购买的产品出现问题后，则要填写反馈单，等待客服联系，客服与卖家联系后进行确认。相对于直接到商场退换货物的便捷操作，与电子商务售后保障体系的局限性和操作复杂性形成了强烈的对比。

三、电子商务交易模式下售后服务问题的相关解决方法

1.优化电子商务流程

优化电子商务流程可以在一定程度上消除心理上的不确定性，增强安全感。可以利用交易流水号，在每件商品中印上独有的识别码。在这点上，淘宝做得已经相当完善，它实现了所有商品都使用淘宝专有的交易流水号� 这样就为客户所要求的售后服务提供了保障，也可以在交易过程中客户与商家就后来的售后服务达成相关协议，比如淘宝网上商家一般都有7天内退货的承诺。

2.组建网络小型专家团队

这个主要是针对售后服务专业性差这一特点提出的。可以在网上组建一个涵盖各行各业的小型专家团队通过在线问答等方式来解决特殊商品的验证问题。这就避免了客户与商家因为商品的判断标准缺失而引发的纠纷。同时也可以由专家小组向卖家直接索取新的产品并将退换后的产品送货上门，这样就为客户提供了极大的方便。

3.加快售后服务处理速度

比如京东商城推出“售后100分”服务，宣称将在100分钟内处理完退换货服务问题。京东商城CEO刘强东对“售后100分”的解读为，京东售后服务部收到返修品并确认属于产品质量故障开始计时，在100分钟内处理完毕用户的一切售后问题。同时可以充分利用第三方物流(ThirdPartyLogistics)来提高售后服务的效率。

总之，在如今的电子商务时代，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器，是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，是企业摆脱价格大战的一剂良药。通过完善售后体系所获得的成交额提升将不会是一点半点。所以，完善售后服务是发展电子商务的必要保障。

互联网电子商务论文 13

我国物流企业要向多功能、低成本、高效率方向发展，就要建立起适应现代网络发展的新型管理机制，保证信息资源共享的畅通。不能仅仅只着眼于运输和仓储，要建立起物流企业联盟，优势互补，规模化经营。

2.1互联网物流平台系统

物流信息平台系统具备开放度高、资源共享程度高等优点。因为构建在国际互联网上，可以通过互联网实现物流操作过程的跨地区实时信息传递，使各个节点紧密联合，实现物流信息传递的时效性和统一性。

2.2新的互联网EDI信息系统

互联网的蓬勃发展和阵阵浪潮使基于互联网的EDI、XML等信息工具应运而生，两者的相互联合更提高了信息系统的灵活程度和操作的简便性，数据库间的信息移动效率得到很大提升。

2.3互联网GPS系统

实时监控、双向实时通讯、操作数据调整和储存、系统运行分析等功能现在都能被新的GPS服务系统一一实现。这为物流企业提供了强大的技术支持，使物流业务能够迅速开展。GPS系统还可以让物流企业通过网络监控界面进行实时监控、调整等全流程操作管理。GPS系统的应用不仅提高了物流企业的管理水平和服务质量，全流程的实时管理还能提高企业在顾客中的形象，打造一个好的企业品牌，在越来越激烈的竞争中脱颖而出。

大数据时代下电子商务服务论文 14

【摘要】校园电子商务服务开展是时代所趋，形势所趋，应当引起我们足够的重视。本文从探讨校园电子商务的基本概念出发，详细阐述了校园电子商务的特殊性和开展的实际意义。而后又深入分析了O2O模式及其特点。最后，结合自身多年工作研究经验，针对校园一卡通系统建设问题，笔者做了观点性和理论性的论述分析。

【关键词】校园电子商务；服务模式；校园一卡通模式

一、校园电子商务概述

事实上，校园电子商务也必然属于电子商务范畴，只不过有其自身特点，属于特殊电子商务。通常来说，校园电子商务的建立一般都以本校的校园网为基本平台，以本校师生为主要服务对象。从这里我们可以看出，校园电子商务不同于一般电子商务，一般电子商务的特点是顾客的分散性；而校园电子商务的特点是区域性。我们必须承认，也正是由于校园电子商务普遍性的特点使得校园电子商务的开展有了契机。相关调查研究资料显示，在我国的六亿网民中，学生网民就占据了百分之三十之多。这个数据充分显示了在高校中发展电子商务的巨大潜力。系统来说，关于校园的电子商务服务模式一般分为三种：第一是O2O模式；第二是校园一卡通模式；第三种是C2C模式。而在这三种模式中的C2C模式类似于校园中开展的跳蚤市场，在校园中开展的也不是十分广泛。因此，在本文中，我们针对前两种常见的校园电子商务模式展开深入的探讨。

二、基于O2O模式的校园电子商务服务

O2O的英文全称为OnlineToOffline。其核心理念来自于美国，从字面上来看，其实所谓的O2O指的就是将线下的商务机会与互联网集合起来，在这个过程中互联网是线下交易的前台。从目前来看，O2O的理念包含的很广，只有涉及到线上和线下就涵盖在O2O之中。系统来说，O2O的电子商务模式具备五种基本要素：

1、独立的网上商城；

2、国家级相关专业权威网站的认证；

3、在线进行网络广告的推广；

4、与客户的在线互动内容；

5、线上线下的营销体系。事实上，将线上和线下的优点完美结合起来构成了O2O的主要优势所在。一般来说，O2O的运作过程中要设置网购导购机，这样一来互联网落地就得到了完美实现并且大幅度贴近了互联网与地面店的距离。这样消费者既能享受到线上的价格优势又能得到线下的服务。特别值得一提的是，O2O电子商务模式还有利于商家联盟的出现和建设。

第一，互联网地域广、信息量大的优势在O2O模式中得到了很好的应用。同时，互联网用户量大的优点对线下的资源进行了充分挖掘，我们通常所说团购模式其实就是O2O的典型例子，相信团购的优势大家都非常了解了。

第二，通过O2O模式的开展可以直观的反映以及追踪营销效果，这对于传统营销效果不可预测性的特点来说是非常大的革新。通过对营销效果进行合理的统计和调整可以用数据来吸引更多的商家和消费者。

第三，O2O模式具备优势的服务，同时，价格优惠对于折扣信息能够及时传达。

第四，O2O模式大幅度拓宽了电子商务的发展方向，目前电子商务发展呈现多元化。第五，O2O模式具备线上购买，线下体验的具体服务内容。这对于消费者来说，可以有效获得售前和售后的支持。

三、基于“一卡通”模式的校园电子商务服务

（一）关于校园一卡通主机系统的建设内容

通常来说，电子商务的建设离不开数据的支持。对庞大的数据进行处理并加以回馈就需要一个庞大的数据处理系统。校园一卡通也是如此，在这里，数据处理中心和业务管理中心作为主机系统的核心建设内容。整个系统将包括：

1、身份认证功能；

2、SQLServer服务；

3、账务管理功能；

4、应用集成平台；

5、客户统一清算管理服务功能等等。

（二）关于校园一卡通卡务中心管理的建设内容

我们这里说的卡务中心管理相当于校园一卡通的综合管理部门。其核心在于实现校园卡的日常事务管理内容，像是进行校园卡身份认证和整理，制作和挂失以及补卡换卡等基础工作。特别值得一提的是，校园一卡通卡务中心管理还包括了很多校园内的金融管理工作，像是先进业务管理、充值、补贴发放等内容卡。

（三）关于卡业务管理系统建设内容分析

卡业务管理系统要与校园网对接，并共享校园管理数据库，主要负责对校园卡的数据进行日常维护工作。

（四）关于校园一卡通资金结算管理系统

该系统主旨在对每个卡内发生的业务进行子系统上的消费管理活动，主要包括两方面内容：一是师生个人资金管理内容；二是商户账务管理内容。

（五）关于信息服务/综合查询平台的构建

该系统主要通过计算机终端和智能通讯设备以及终端多媒体机来实现。该系统将这些设备具体连接到一卡通的平台上，对持卡人以及相关信息进行汇总，使得持卡人可以通过互联网来进行个人账号修改和信息查询的服务。

（六）关于商务消费系统

（1）关于食堂就餐系统：通过在校园卡上设立的公共电子钱包可在食堂就餐消费。具有灵活多样的消费方式，可进行智能设置和项目价格定制，设定单项最高消费额（比如20元）。窗口机具有本地脱网工作能力，可以存储2000条以上记录，网络恢复后能立即同步后台数据库。

（2）收费管理子系统：创建校园内部相应的收费科目，创建完成考试报名费、书费、军训、培训费等费用的收缴，并统计保存、打印，实现无现金管理。采用大额（>1000元）用银行卡，小额用校园卡的原则。

（3）机房管理系统，刷卡上机，刷卡离开按时长扣费，实现了机房无人化管理。

（4）场馆收费：用于体育馆、游泳馆、网球馆等收费场所。

（5）浴室、开水房系统：配合后勤管理处的管理模式，采用小电子钱包模式。

（6）自助洗衣子系统：可实现通断AC220V电源，达到控制洗衣设备的启停。通过开启系统次数来计算相应交易额，并从校园卡上扣除。

（7）自助复印，联网收费。

（8）新生宿舍智能水控系统对接

（9）新生寝室智能电控系统对接。

（七）关于与其他系统对接

系统来说，我们设计的校园一卡通系统实质上是以卡片为依托的电子商务平台。因此，校园一卡通需要为校内其他各个管理系统提供必要的接口服务。举个例子来说吧，像是校园网系统的接口，图书管理系统的接口，教务管理接口、人事管理接口等等。特别指的一提的是关于后勤系统和设备管理系统的接口这些都是丰富校园生活，是便于师生使用和进行信息处理的核心所在。

四、结束语

总而言之，数字化校园建设是当前我国校园发展的趋势所在，应当引起我们足够的重视。相关调查研究资料显示，当前我国百分之八十的高校都开展不同程度的校园电子商务，很多院校也建立了相应的一卡通系统和有自己特色校园O2O模式。然而，我国关于O2O模式研究的时间尚短，还有很多问题和不足之处存在。笔者从事相关系统研究工作多年，本文是一些心得体会所在。未来，如何进一步完善这些问题所在是我们今后所要面对的一大重要课题。

参考文献

[1]陈小艺。校园电子商务的发展对策与解决方案研究[D].重庆大学，2008.

[2]孙子健。校园电子商务平台设计与实现[D].中国海洋大学，2009.

[3]周益民。校园电子商务系统的设计与实现[D].电子科技大学，2013.

[4]陈依依。校园电子商务系统的研究与设计[D].武汉理工大学，2005.

[5]陈子健。校园电子商务模式研究[D].西南石油学院，2005.

[6]孙小艺。校园电子商务系统分析与设计[D].沈阳工业大学，2014.

[7]陈益民。校园电子商务及其平台系统的研究[D].武汉理工大学，2007

互联网企业电子商务盈利模式浅析 15

互联网企业电子商务盈利模式浅析

摘要：伴随着科技进步和社会的发展，人们生活的方式、环境和手段也在不断更新。尤其是网络技术的不断发展和成熟，给全球经济带来了巨大的变化，在新的形势下，电子商务随之应运而生。电子商务作为一种新的信息交流与货物交易媒介，已逐步渗透到了社会的各个方面，并在国际贸易领域发挥着日益重要的作用。通过分析电子商务网站产生和发展的背景，文章对国内外的电子商务站盈利模式进行了介绍，并且具体分析了一些主要盈利模式的发展状况、其作为网站盈模式的优点和不足之处以及未来可能的发展方向，最后对电子商务网站盈利模式的选择及创新方面给出了几点建议，并对中国企业电子商务网站盈利模式的发展提出建议。

关键词：电子商务网站；盈利；创新

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1001-828X10-0-01

一、目前电子商务网站的盈利模式中存在的问题

1.没能控制好成本造成很多浪费

大部分的电子商务网站的电子商务网站只停留在硬件成本，软件成本，运输和分销成本控制上，在维护客户服务成本以及员工培训和物流的隐性成本成本没有得到足够的重视。因此，重点应该转向的隐性成本和机会成本上。在过去的加工订单的方法，是手工输入到订单输入系统的订单，然后识别和处理信用卡，然后找到以前的纪录等，在此过程中产生大量的纸张消耗，增加了订单处理成本而且处理效率低下，易出错，客户也不会满意。

2.盈利渠道单一

现在绝大多数电子商务网站靠的是点击量增加广告收入，通过收取会员费和赚取商品的差价盈利，盈利模式单一，随着运营的成本的增加，这些盈利渠道已经无法在支撑网站的运营，很多网站纷纷倒闭，逐渐退出历史舞台。

3.既有模式盈利缺憾

很多刚成立的网站会通过收取商家会员�

这必然导致电子商务网站广告收入的减少。有的网站通过销售在线正版音乐来谋利，不过在中国这样的盗版大国这种模式显然很难支撑下去。

4.模式更新缓慢

大多电子商务网站还是靠的广告收入，收取会员费，或者抽取佣金来盈利，盈利模式单一，更新缓慢，很多网站没能找到适合自己的盈利模式，盲目的模仿其他比较成功的网站，殊不知其他的网站盈利模式并不一定适合自己发展，只有自己摸索出来的方法才是最好的方法。

很多网站盈利模式单一不能发挥创新精神寻找更多更好的盈利模式，单一的盈利模式已经不能跟上时代的发展了，现在是多元化的社会，需要多远化得盈利模式。

二、面对诸多问题电子商务网站应该采取的对策方案

1.把关注的焦点转移到隐性成本和机会成本上面来

首先升级软件使订单处理过程自动化，并把它集成在电子商务网站上，使顾客能在网上实时购买商品，订单直接发到仓库，仓库根据订单直接发货，这样避免了中间许多不必要的环节，这不仅节约相当可观的成本，而且能让顾客感觉更加满意。

如果提高订单自动化程度和订单确认能力就可以减少复制的订单，从而减少了订单的差错，这样就能够降低订单处理的成本以及其他对影响较大的费用以及错误等都可以避免。提高订单的准确性还会带来另一重要的好处，减少产品退货。从而减少了很多不必要的开支。

2.提供个性化产品与服务

（1）提供个性化服务产品。首先是产品的。个性化（产品形状，外观，重量，体积，功能等），与众不同的产品更能让消费者青睐。其次是服务的个性化（包装、再加工、传递时间、交付的及时性等），服务的好坏直接影响到客户对产品的评价。

（2）提供快速响应的服务。快速反应服务的优势，已经开始慢慢的取代了产品质量，价格，成本等优势，成为市场竞争的焦点。对电子商务网站而言，企业能否直接从最终市场获取客户实际需求信息并对其做出快速反应直接影响它的快速反应服务的能力，客户的投诉与需求能在第一时间处理掉，企业之间应该紧密合作，实行信息的共享与交换，共同分工管理客户的订单，实现优势互补，以快速响应客户需求。

（3）提供增值服务种类。我们的电子商务网站可以增加收入，通过增值服务，如该站的建立提供商业服务，产品，市场信息服务，企业实名认证，网上、移动支付与结算，举办展览，培训，可以为中小企业提供贸易信息，并且将行业资讯、管理咨询、网络营销方案乃至社区的思想等集成在一起为中小企业服务。

3.善于取舍，突出优势

做到一种盈利模式为主导，多种盈利模式为辅，重点发展主导盈利模式，当主导盈利模式盈利占总盈利60%，开始有侧重的发展其他盈利模式，打造多元化的盈利模式，对于很难盈利的模式要果断放弃，减少损失。

4.向多元化盈利模式发展

电子商务网站通过销售产品的盈利模式已经无法在市场竞争那么大环境下突显它的优势了，因为越来越多的网站在强这一块的市场份额，所以多元化是网站制胜的法宝，网站可以提供客户需要而又无法免费获得的信息网站从中收取一定费用，或者用户付费进入数据库查询；支持手机短信和彩信盈利模式，手机使用者可以通过网上彩信收发邮件，进行各种交友和商务活动，还可以进行许多种类内容的订阅下载，网站可以与电信运营商合作，构建一个短信平台，用户可以在网站上下载彩信贺卡通过网站短信平台将彩信贺卡发到手机上，网站提供彩铃下载也是一种很好的盈利方式，电子商务网站之间应该加强网站间的合作。

参考文献：

[1]赵亮。电子商务概论[M]..上海：立信会计出版社，.

[2]濮小金，司志刚。电子商务案例分析[M].北京：中国水利水电出版社，.

电子商务论文 16

一、电子商务落户中小型企业的要求

虽然说中小企业运用电子商务模式，可以降低时间成本，也可以给顾客带来收益，但电子商务模式并不是所有的中小企业都适合开展。中小企业开展电子商务模式要满足以下几个方面的条件。第一，是基础设施建设方面。就是接网软硬件方面，一个是要有较宽的网络带宽，另一个要配置比较好的机器，软硬件，有条件的最好在企业内部要搭设服务器。第二，是技术人员方面，由于没有专业的技术人员，很多中小企业网站建设与实践中运行差距很大，有企业网站，不会推广，有网店不会运营的现象特别突出，从而限制了电子商务在中小企业中的开展和深入。第三，是企业定位上，很多企业把更多的精力投放在了业务上，没有太多的精力进行信息化建设，从而导致企业在电子商务上的投入，产出率低，影响了电子商务在中小企业中的进一步推广。

二、如何在中小企业中开展电子商务

在中小企业中展开电子商务模式，可以采用以下几种模式：第一，企业自建网站。企业要专门成立电子商务部门，然后，购置必要的硬件设备，电脑，建设企业的专门网站，通过高速的网络线路向INTERNET发表企业信息，商品信息。通过自建网站，企业可以在网站上展示自己企业的经营理念，企业最新动态，最新的商品信息，这样的模式可以让企业的管理数据与商务网站信息完全整合，资源共享，能够提升企业的管理水平。第二，“应用服务提供商”模式。就是在网络上能够提供应用软件租赁服务的提供商，这样的模式适合一些对INTERNET技术不熟悉、缺乏技术人才，或者是开发资金有限的中小型企业。企业自建网站需要投资比较大，一个是硬件方面，主机服务器投资大，另外是在人才配置方面，需要有更专业的网络开发，网络应用方面的人才。而ASP服务商可以将应用部分，集中放置在数据采集中心，采用一种一对多的租赁方式，为众多的企业提供专业的，有保障的应用服务。中小企业在应用过程中不涉及专业的维护和应用软件方面的限制，所以在人员和资金投入方面会少得多。第三，企业合作平台模式。就是同一个行业的电子商务联合体，是由不同网站的不同分类形式，组合在一起的商务联合体，在这个平台上集中了众多的相同专业或者相同分类标准的中小型企业，通过交叉合作，可以实现资源共享。通过企业交流平台，可以更迅速的推广新品。中小企业利用企业合作平台可以节约很多投入，比如网站在硬件、软件上的投入，以及在专业人才方面的需求等。

三、中小企业电子商务模式的开展和推进

中小企业电子商务模式的开展应该分几个阶段，根据企业的实际情况来有序推进。第一，初始发展阶段，根据企业发展的特点，在初始发展阶段，中小企业可以尝试着把部分产品或者业务引入到网络营销，通过网络的信息共享来展示自己的企业产品，通过一些信息、广告的发布来推进产品在网络中的辨识度，也可以通过电子邮件或者发布一些供求信息，来为电子商务做初步的开发，推进。第二，经过初始阶段的发展，企业内部的管理信息化已经基本实现，中小企业可以尝试着用运计算机对生产、经营、物流、资金等全方位进行管理。使得企业的管理规模和管理水平有一个进一步的发展。这个时候，第三方的交易平台已经不能体现自己企业的特色，所以，自建网站的需求就变得相当有必要性。个性化的企业网站，可以提供更多，更灵活，更有特色的企业管理和展示方式，可以设置企业讨论区，接受会员的直接反馈信息。进一步提高客户的满意度。第三，进入持续发展阶段，在中小企业内部和外部同时都实现了一体化的电脑网络信息，这个阶段已经不光是在产品营销方面能够通过网络来实现，通过网络的有效支持，企业经营者可以密切关注客户的需求动态，反映情况，同时也能够比较准确的收集客户信息，可以通过客户的特殊需求来定制产品，可以重新定位和细划市场分布，利用计算机网络，可以完成企业全部的商务活动。